W skrócie: Przy migracji sklepu PM pilnuje, żeby nic nie zginęło: produkty, klienci, historia zamówień, adresy URL i pozycje w Google. Przy wdrożeniu B2B pilnuje, żeby sklep obsłużył procesy handlowe: ceny indywidualne, limity kupieckie, role w firmie klienta i integrację z ERP. W obu projektach najwięcej ryzyka jest na styku danych i dnia uruchomienia.
Migracja sklepu krok po kroku
- Inwentaryzacja. Co przenosimy: produkty, warianty, kategorie, klienci, zamówienia, opinie, treści, adresy URL. Co zostawiamy.
- Pytanie o model sprzedaży. Migracja to dobry moment, żeby zapytać, czy model się zmienia, np. czy dochodzi sprzedaż B2B. Taniej zaplanować to teraz niż przerabiać sklep rok później.
- Mapa przekierowań. Każdy stary adres ma odpowiednik w nowym sklepie i przekierowanie 301.
- Migracje próbne. Dane przenosimy kilka razy na wersję testową i sprawdzamy, zanim przeniesiemy je na produkcję.
- Testy i odbiór. Ścieżka zakupowa, płatności, dostawy, maile, integracje.
- Dzień przełączenia. Zamrożenie zmian w starym sklepie, ostatnia migracja danych, przełączenie domeny, plan powrotu.
- Po starcie. Codzienna kontrola zamówień i błędów 404 przez pierwsze tygodnie.
Gdzie migracje się wywracają
- Brak przekierowań 301. Stare adresy z Google prowadzą na 404, a ruch organiczny spada.
- Hasła klientów. Nie zawsze da się je przenieść. Trzeba z góry zaplanować, jak klienci ustawią nowe.
- Dane „z ręki”. Atrybuty, opisy i zdjęcia, które w starym sklepie ktoś uzupełniał ręcznie latami, w nowym trzeba zmapować.
- Integracje na końcu. ERP, magazyn i marketplace podłączane tydzień przed startem to najczęstszy powód przesunięcia terminu.
Czym wdrożenie B2B różni się od sklepu B2C
Sklep B2B to nie sklep B2C z cenami netto. Klient firmowy kupuje inaczej, a sklep musi to obsłużyć:
- ceny i rabaty indywidualne dla klienta albo grupy klientów,
- limity kupieckie, odroczone terminy płatności i faktura zamiast płatności online,
- kilku użytkowników z jednej firmy z różnymi uprawnieniami (kupujący, akceptujący),
- szybkie zamawianie po kodach, z pliku albo z historii zamówień,
- ścisła integracja z ERP: ceny, stany, należności i dokumenty.
Jeśli sprzedajesz też klientom indywidualnym, pierwsza decyzja brzmi: dwa osobne sklepy czy jeden z przełącznikiem B2B/B2C? Od niej zależy architektura, koszty i późniejsza obsługa.
Co robi PM przy wdrożeniu B2B
- Spisuje, jak dziś sprzedają handlowcy, i które z tych procesów mają przejść do sklepu.
- Pilnuje, żeby ceny i warunki z ERP zgadzały się w sklepie co do grosza.
- Organizuje testy z kilkoma prawdziwymi klientami przed szerokim startem.
- Przygotowuje handlowców i obsługę klienta na pytania po uruchomieniu.
Przy migracjach i wdrożeniach B2B pracuję jako project manager e-commerce na godziny po stronie klienta. Przed startem przyda się checklista odbioru sklepu, która ma osobną sekcję B2B.
Potrzebujesz PM-a do wdrożenia sklepu?
Prowadzę wdrożenia, migracje i sklepy B2B po stronie klienta. Pakiety od 10 h w miesiącu, start w 48 h do tygodnia.
Project manager e-commerce na godzinyNajczęstsze pytania
Co robi project manager przy migracji sklepu?
Ustala, co przenosimy, pilnuje mapy przekierowań 301, planuje migracje próbne i testy, prowadzi dzień przełączenia i kontrolę po starcie.
Jak nie stracić pozycji w Google przy migracji sklepu?
Każdy stary adres URL musi mieć przekierowanie 301 na odpowiednik w nowym sklepie. Trzeba też przenieść tytuły i opisy meta oraz po starcie pilnować błędów 404 w Google Search Console.
Czym różni się sklep B2B od B2C?
Sklep B2B obsługuje ceny indywidualne, limity kupieckie, odroczone płatności, kilku użytkowników z jednej firmy i ścisłą integrację z ERP.
Jeden sklep B2B i B2C czy dwa osobne?
To pierwsza decyzja przy wdrożeniu. Jeden sklep z przełącznikiem jest prostszy w utrzymaniu, dwa osobne dają więcej swobody w ofercie i wyglądzie. Wybór zależy od tego, jak różni się oferta i proces zakupu obu grup klientów.