Start / Słownik e-commerce
Słownik e-commerce
36 pojęć, które padają w rozmowach o sprzedaży online: od ROAS i marży, przez GEO i dane strukturalne, po EPR, PPWR i fulfillment. Każde hasło ma prostą definicję, przykład i linki do fragmentów rozmów z ekspertami na kanale Dr-Ecommerce.
A
Reklama i analitykaAd wasteAd waste to przepalony budżet reklamowy: wyświetlenia i kliknięcia, które nie mają szansy przynieść sprzedaży, np. retargeting produktu, który klient już kupił.Reklama i analitykaAfiliacjaAfiliacja to model, w którym partnerzy (twórcy, wydawcy, porównywarki) polecają produkty sklepu i dostają prowizję tylko od sprzedaży, którą przyprowadzili.
B
Prawo i regulacjeBDOBDO to polski rejestr firm, które wprowadzają na rynek produkty w opakowaniach lub gospodarują odpadami. Sklep internetowy wysyłający paczki w Polsce zwykle musi mieć wpis do BDO.Strategia i finanseBlack WeekBlack Week to tydzień promocji wokół Black Friday (ostatni piątek listopada). Najgorętszy okres w e-commerce: najwyższy ruch, najdroższe reklamy i największe obciążenie serwerów i logistyki.
C
Strategia i finanseCash flowCash flow to przepływy pieniężne firmy: kiedy i ile pieniędzy faktycznie wpływa i wypływa z konta. W e-commerce może być ujemny nawet przy rosnącej sprzedaży.Reklama i analitykaCPCCPC (Cost per Click) to koszt jednego kliknięcia w reklamę. To podstawowy model rozliczeń w Google Ads, Meta Ads, Allegro Ads czy Amazon Ads.Logistyka i zwrotyCross-border e-commerceCross-border e-commerce to sprzedaż internetowa klientom w innych krajach, przez własny sklep lub zagraniczne marketplace'y.
D
SEO i AIDane strukturalneDane strukturalne to znaczniki w kodzie strony (najczęściej JSON-LD według słownika Schema.org), które mówią wyszukiwarkom i botom AI wprost, co jest ceną, nazwą produktu, opinią czy autorem.Prawo i regulacjeDyrektywa OmnibusOmnibus to unijna dyrektywa o ochronie konsumentów, która w Polsce obowiązuje od 2023 roku. W e-commerce dotyczy m.in. informacji o najniższej cenie z 30 dni przed obniżką i rzetelności opinii.
E
Prawo i regulacjeEPREPR (Extended Producer Responsibility) to obowiązek współfinansowania zbiórki i recyklingu opakowań oraz produktów, które firma wprowadza na rynek danego kraju.Prawo i regulacjeESPR i cyfrowy paszport produktuESPR to unijne rozporządzenie o ekoprojekcie, które wprowadza cyfrowy paszport produktu (DPP): bazę danych o pochodzeniu, składzie, trwałości, naprawialności i recyklingu produktu, dostępną np. przez kod QR.
F
Marketplace'yFBAFBA (Fulfillment by Amazon) to usługa logistyczna Amazona: sprzedawca wysyła towar do magazynów Amazona, a Amazon pakuje, dostarcza zamówienia, obsługuje zwroty i część obsługi klienta.Logistyka i zwrotyFulfillmentFulfillment to outsourcing logistyki sklepu: zewnętrzna firma przechowuje towar, kompletuje i pakuje zamówienia, wysyła je i obsługuje zwroty.Reklama i analitykaFull funnelFull funnel to strategia marketingowa, która obejmuje wszystkie etapy lejka: budowanie świadomości (góra), rozważanie zakupu (środek) i domykanie sprzedaży (dół).
G
I
L
SEO i AILink buildingLink building to zdobywanie linków prowadzących do Twojej strony z innych serwisów, które podnoszą jej autorytet w oczach Google.Klient i sprzedażLive shoppingLive shopping to sprzedaż na żywo w formie transmisji wideo, w czasie której prowadzący pokazuje produkty, odpowiada na pytania, a widzowie kupują bez wychodzenia z transmisji.SEO i AILLMLLM (duży model językowy) to model AI trenowany na ogromnych zbiorach tekstu, który rozumie i generuje język. Na LLM-ach działają ChatGPT, Gemini, Claude czy Copilot.Klient i sprzedażLTVLTV (Customer Lifetime Value) to wartość, jaką klient przynosi sklepowi przez cały okres współpracy, a nie tylko przy pierwszym zamówieniu.
M
Marketplace'yMarketplace selektywnyMarketplace selektywny to platforma, która sama wybiera zewnętrznych sprzedawców, np. Media Expert, Castorama, Leroy Merlin czy Empik, w odróżnieniu od otwartych platform, gdzie może sprzedawać każdy.Strategia i finanseMarżaMarża to różnica między ceną sprzedaży a kosztem produktu, zwykle wyrażona jako procent ceny sprzedaży. Nie myl jej z narzutem, który liczy się od kosztu.
N
O
Marketplace'yOdwrócona aukcja (Temu)Odwrócona aukcja to model ustalania ceny na Temu: sprzedawca podaje cenę bazową, a platforma ustala cenę dla klienta i zarabia na różnicy.Klient i sprzedażOmnichannelOmnichannel to model, w którym wszystkie kanały kontaktu i sprzedaży (sklep, marketplace, telefon, czat, sklep stacjonarny) działają jako jedna ciągła historia klienta.
P
Klient i sprzedażPorzucony koszykPorzucony koszyk to sytuacja, w której klient dodał produkty do koszyka lub zaczął składać zamówienie, ale go nie dokończył.Prawo i regulacjePPWRPPWR (Packaging and Packaging Waste Regulation) to unijne rozporządzenie o opakowaniach. Od 12 sierpnia 2026 wprowadza m.in. weryfikację rejestracji opakowaniowej sprzedawców przez marketplace'y i deklarację zgodności UE dla opakowań.Strategia i finanseProdukty zombieProdukty zombie (deadstock) to towar, który długo zalega w magazynie i się nie sprzedaje, mrożąc gotówkę i zajmując miejsce.
R
Strategia i finanseRepricingRepricing to automatyczna zmiana cen według reguł, np. względem cen konkurencji, stanów magazynowych czy minimalnej marży.Reklama i analitykaROASROAS (Return on Ad Spend) to wskaźnik zwrotu z wydatków reklamowych: przychód z reklam podzielony przez koszt tych reklam.
S
T
Reklama i analitykaTACoSTACoS to koszt reklamy w stosunku do całej sprzedaży produktu lub sklepu, łącznie ze sprzedażą organiczną. Wskaźnik szczególnie popularny na Amazonie.Klient i sprzedażThick dataThick data to dane jakościowe o emocjach, motywacjach i kontekście życiowym klientów. Uzupełniają big data, które pokazuje, co klient zrobił, ale nie wyjaśnia dlaczego.