Analityka w e-commerce: jakie KPI mierzyć i jak nie gubić się w danych
- KPI wynikają ze strategii i celów operacyjnych. Warto mieć co najmniej jedną metrykę w każdym z czterech obszarów: pozyskanie, zaangażowanie, konwersja i lojalizacja.
- Trzy główne problemy z danymi to silosy (różne systemy opisują tego samego klienta inaczej), brak zaufania do danych i brak ludzi z kompetencjami analitycznymi.
- Według obserwacji Mariusza analityk w firmie poświęca ok. 85% czasu na zbieranie i porządkowanie danych, a tylko ok. 15% na analizę. Technologię danych warto zlecić na zewnątrz, a analizę zostawić w firmie.