W skrócie: PM agencji albo software house’u odpowiada za to, żeby wykonawca dowiózł to, co ma w umowie, w swoim budżecie. PM po stronie klienta odpowiada za to, żeby firma dostała sklep, którego potrzebuje: pilnuje zakresu, sprawdza wyceny, rozlicza postępy, zbiera decyzje w firmie i prowadzi odbiory. Nie zastępuje PM-a agencji, tylko z nim współpracuje.
Po co drugi PM, skoro agencja ma swojego
PM agencji jest lojalny wobec agencji i tak powinno być. Jego zadanie to dowieźć projekt w zakresie i budżecie wykonawcy. Kiedy pojawia się pytanie „czy to jest w wycenie?”, on broni wyceny agencji.
Po Twojej stronie ktoś musi zadać pytania z drugiej strony: czy to, co dostajemy, obsłuży nasze procesy? Czy ta zmiana naprawdę wymaga dodatkowych godzin? Kto u nas ma podjąć tę decyzję i do kiedy? Bez takiej osoby te pytania lądują u właściciela albo dyrektora, który ma na nie 15 minut tygodniowo.
Co robi PM po stronie klienta
- Spisuje wymagania firmy, zanim agencja zacznie wyceniać, i pilnuje ich w trakcie.
- Sprawdza wyceny i harmonogram: czy niczego nie brakuje i czy terminy są realne.
- Prowadzi cotygodniowy status z agencją i rozlicza postępy.
- Zbiera decyzje w firmie: od magazynu, księgowości, obsługi klienta i marketingu.
- Pilnuje zmian zakresu: każda zmiana ma koszt i termin na piśmie, zanim wejdzie do pracy.
- Prowadzi testy i odbiory etapów, a na końcu dzień uruchomienia sklepu (zob. checklista odbioru sklepu).
Sygnały, że go potrzebujesz
- Agencja czeka na Twoje decyzje dłużej, niż sama pracuje.
- Faktury za „prace dodatkowe” zaskakują Cię co miesiąc.
- Nikt w firmie nie wie, ile projektu zostało do końca.
- Termin uruchomienia przesunął się już co najmniej raz.
- Rozmowy z agencją prowadzi osoba, która ma też etat w innym dziale.
Jeśli projekt już utknął, zacznij od audytu projektu wdrożeniowego.
Jak współpracować z PM-em agencji bez konfliktu
Dobry PM po stronie klienta ułatwia pracę agencji, a nie ją utrudnia. Agencja dostaje jedną osobę kontaktową, szybkie decyzje i spisane wymagania zamiast maili od pięciu osób z firmy. Wystarczą trzy zasady:
- Jeden kanał komunikacji. Wszystkie prośby z firmy idą przez PM-a klienta.
- Stały rytm. Status raz w tygodniu, z listą decyzji do podjęcia i ich terminami.
- Zmiany na piśmie. Każda zmiana zakresu ma wycenę i akceptację przed rozpoczęciem pracy.
Kto wybiera technologię?
Ty. PM po stronie klienta może pomóc spisać wymagania i zadać wykonawcom właściwe pytania, ale decyzja o platformie i wykonawcy należy do firmy. Tak pracuję jako project manager e-commerce na godziny: nie wpływam na wybór technologii, pilnuję, żeby projekt na wybranej technologii dowieźć.
Potrzebujesz PM-a do wdrożenia sklepu?
Prowadzę wdrożenia, migracje i sklepy B2B po stronie klienta. Pakiety od 10 h w miesiącu, start w 48 h do tygodnia.
Project manager e-commerce na godzinyNajczęstsze pytania
Czy PM po stronie klienta zastępuje PM-a agencji?
Nie. PM agencji prowadzi pracę wykonawcy, a PM po stronie klienta reprezentuje firmę: spisuje wymagania, zbiera decyzje, sprawdza wyceny i prowadzi odbiory.
Ile godzin w miesiącu potrzebuje PM po stronie klienta?
Przy samym nadzorze nad agencją zwykle wystarcza kilka godzin w tygodniu. Więcej pracy jest na starcie projektu i przed uruchomieniem sklepu.
Czy PM po stronie klienta wybiera agencję albo platformę?
Decyzję podejmuje klient. PM może pomóc spisać wymagania i porównać oferty, ale nie powinien wybierać technologii za firmę.