Transkrypcja z automatycznych napisów YouTube. Mogą się w niej zdarzyć błędy, w razie wątpliwości liczy się nagranie.
Wstęp: Kim jest Paweł i czym zajmuje się Strategic Mind?
00:03
[Muzyka] Witam cię na kanale doktor e-commerce na którym uczę lepszej sprzedaży online prowadzę wywiady z przedsiębiorcami praktykami marketingu internetowego i sprzedaży koniecznie zostaw suba aby nie przegapić kolejnych odcinków Cześć Pawle Witam cię na kanale doktor ecommerce Dziękuję ci za przyjęcie mojego zaproszenia drodzy słuch Paweł jest ceo firmy strategic mind która na co dzień pomaga polskim e-commerce we wzrostach przychodów w podniesieniu rentowności oraz układaniu procesów Witam cię Paweł cześć Jerzy partnerem kanału jest mcom SA Polska
00:49
Spółka która od ponad 15 lat wspiera firmy w rozwoju sprzedaży online jeżeli interesuje cię szybki skalowalny sklep internetowy połączony z aplikacją mobilną to koniecznie Skorzystaj z linku w opisie tego odcinka Powiedz mi na wstępie skąd się wziął pomysł na strategic mind czy to wynika z kumulacji twoich doświadczeń czy powiedzmy jakiegoś takiego punktu przełamania że powiedziałeś rzucam etat chcę pracować pod własnym brandem kiedy to się pojawiło i jakie były początki strategic mind Wiesz co nie ma za ty jakieś większej historii jakś narracji marketingowej ja byłem przez wiele lat
Skąd wziął się pomysł na firmę doradczą dla biznesu online?
01:34
menadżerem sprzedaży marketingu w różnych organizacjach pracowałem firmach takich typowo sasowym różnego rodzaju szkolenia produkty usługi przez internet chociaż wtedy ten internet trochę raczkowa w tych takich produktach które noab są usługami a potem zacząłem pracować już w takim typowy takich typowych e-com produktowych tak bym to nazwał No i tak naprawdę cały czas przez ten przez czas jak byłem menadżerem a później dyrektorem gdzieś tam się w różnych miejscach udzielały gż tam jakąś tam zawsze swoją wiedzę swoją wiedzą się dzieliłem i swoim doświadczeniem kiedyś mocniej na Facebooku na tych grupach facebookowych teraz widzę że to trochę umarło Ale w tamtym okresie bardzo mocno
02:20
gdzieś tam na tych grupach w tych grupach brałem udział No i gdzieś tam cały czas ktoś się do mnie tak naturalnie zgłaszał z chęcią jakś pomocy Więc obok takiego dyrektorow na etacie bo ja nigdy gdzieś tam też nie pracowałem po stronie jakieś agencji czy tego typu po tej stronie jakby barykady zawsze się ktoś do mnie zgłaszał z jakąś prośbą pomocy wsparcia No i gdzieś tam mi zakiej że w ostatniej firmie w której pracowałem i byłem menadżerem sprzedaży i Marketingu internetowego gdzieś tam pewne aspekty już sobie poukładałem w organizacji i
03:08
miałem takie poczucie że chciałbym jakby przenieść to swoje doświadczenie w pełnym wymiarze na formie takiej firmy konsultingowej więc więc tak jak powiedziałem na początku romantycznej historii w tym nie było złapanie okazji złapanie szansy i chęć po prostu dzielenia się wiedzą i doświadczeniem z innymi przedsiębiorcami bo mi brakowało tego jak ja byłem tym menadżerem 5 s lat temu No i doszedłem do wniosku że to jest po prostu dobre połączenie zgłosiły się wtedy pamiętam na początku mojego mojej przygody ze strategic mind jeszcze trochę frowa wtedy zgłosiły się też do mnie osoby bardzo podobnie myślące które zostały jakby ze mną konsultantami z jednej strony tam jakby do tej pory
03:54
Zresztą pracujemy z tymi osobami więc no trochę zbieg okoliczności TR korzystanie okazji Okej to powiedz mi jak bo już jesteście kilka lat na rynku jakie dzisiaj oferujecie usługi dla polskiego e-commerce posłuchają nas osoby które chcą rozwijać swoje przedsiębiorstwa więc powiedz mi w czym wy dzisiaj możecie pomóc polskim e-commerce realnie za dużo nie zmieniłem bo od pi lat skupiamy się i pracujemy wokół takiej usługi któ któ w Polsce ona na rynku B2B jest znana na rynku e-com nowym ona dopiero raczkuje mam wrażenie to jest takie typowe doradztwo i Consulting i to praktycznie od początku
Consulting, układanie procesów i optymalizacja strategii sprzedaży
04:40
doświadczyliśmy i Wspieramy właścicieli kadrę zarządzającą w poukładani ich biznesów internetowych zwiększeniu sprzedaży Naszym głównym celem w ogóle jest wzrost wyników sprzedaży przychodu dochodu No właśnie poprzez poukładanie pewnych aspektów poukładanie chaosu poprzez uporządkowanie lub usprawnienie strategii bo to też się z tym ostatnio mocno mocno zderz No bo gdzieś tam po tej fali pandemii zauważyliśmy że Wiele firm po prostu ma to nieprzepracowane dochodzą tam takie dodatkowe usługi związane z automatyzacją wokół marketingu ale też raczej w roli takiego konsultanta
05:25
wdrożeniowego kwestie rekrutacji też się tam pojawiają pę różnymi projektami No i oczywiście szkolenia dedykowane warsztaty pod jakiś aspekt ale w takim korem głównym naszym naszą usługą głównym naszym wsparciem jest taki typowy konsulting Gdzie pracujemy bezpośrednio z właścicielami i z ich menadżerami czy z ich pracownikami nad rozwojem ich sprzedaży internetowej To w takim razie gdyby przyszedł do nas mener ECU czy właściciel firmy w jaki sposób wy rozpoc współprac No bo pewnie jest dużo zmiennych na wejściu trzeba to jakoś uporządkować Jak wygląda takie wasze wejście w organizacj proces współpracy Jest
Warsztat zerowy: Jak skutecznie zdiagnozować i mapować problemy sklepu?
06:10
uporządkowany jakby to to to mam to nad tym bardzo mocno i długo pracowaliśmy i zewnętrznymi też firmami doradczym które nam w tym aspekcie pomagały więc też korzystamy z takich usług i firm zewnątrz żeby nie było W pierwszej kolejności takie poczucie że dużo jest takich zgłoszeń stosunkowo procentowo osób które przychodzą do nas z jakąś potrzebą czyli oni gdzieś tam sobie definiują nie wiem czy czytając nasze treści czy czytając gdzieś tam obserwując nas nas mają jakiś problem ale przychodzą już ze zdefiniowaną potrzebą mają potrzebę stworzenia strategii marketingowej mają potrzebę migracji sklepu wdrożenie jakiegoś systemu rekrutacji wspomnianej Czy
06:57
szkolenia ostatnio się coraz częściej pojawia ale my tak czy owak mamy tak skonstruowany nasz proces i współpracy Ale wcześniej sprzedaży że ten proces sprzedaży jest doradczy Czyli my nie Zakładamy i nie wdrażamy ślepo tego z czym przyszedł do nas klient tylko nasz menager od od handlu od sprzedaży bada tą potrzebę w takim też rozumieniu Jaki tam jest problem z jakim problemem z jakim bólem się ten klient teraz Aktualnie mierzy No bo często jest tak że ktoś ma jakiś problem ze sprzedażą z rentownością z dynamiką wzrostu na czyta się w internecie o różnych rozwiązaniach i przychodzi już ze zdefiniowaną potrzebą a ona nie zawsze jest słuszna
07:42
trzeba ją po prostu z różnych stron do tej potrzeby podejść do tego problemu więc jakby nam też zależy na tym żeby osoba która się do nas zgłasza realnie menadżer właściciel zarząd udziałowiec żeby żeby bawił się rozmawiać z nami na poziomie problemu No bo może oni są też przyzwyczajeni do tego że najczęściej z agencją czy z jakimś Soft housem z którym Oni pracują Oni nie rozmawiają o problemie o bólu który ma ta potrzeba rozwiązać z którą przyszli tylko przychodzą z z jakimś z jakimś konkretnym rozwiązaniem może się trochę wstydzą nie chcą mówić o tym problemie a jeżeli doradcy konsultantowi Klient nie powie o swoim problemie o swoim bólu to realnie my nie dopasujemy odpowiednich rozwiązań więc to jest pierwszy kluczowy
08:28
aspekt żeby to też zrozumieć trzeba mówić szczerze i mieć pełne zaufanie do takiej osoby żeby konkretnie opowiedzieć o swoim aktualnym problemie my nie jesteśmy my nie rekrutujemy się do tych firm w rozumieniu menadżera czy dyrektora Bo przyszłemu dyrektorowi czy menedżerowi nie mówi się pewnie o takich aspektach na rozmowie kwalifikacyjnej my Dążymy do tego żeby jednak na tych pierwszych rozmowach z nami na tej bezpłatnej konsultacji którą też Oferujemy opowiedzieć o tych wszystkich swoich bolączkach o rzeczach z którymi ta firma sobie nie radzi czy bezpośrednio ta osoba bo na podstawie tego Przygotowujemy rozwiązania i te rozwiązania właśnie na bezpłatnej konsultacji przedstawiamy tak żeby też klient miał poczucie że są one
09:13
dopasowane do jego sytuacji do jego etapu rozwoju do jego branży bo to też jest istotne i tak naprawdę dla nas jest tak kluczowe to żebyśmy się na tym etapie zrozumieli żeby ta druga strona też zrozumiała Jakie są rozwiązania na te jego problemy i bóle i na podstawie tego Przygotowujemy taki pierwszy krok jeszcze w ogóle przed podpisaniem jakąkolwiek umowy Czy wiesz jakiegoś tam większej współpracy robimy taki warsztat startowy warsztat zerowy podczas które którego mapujemy sobie jak aktualnie jest tam wykonywana praca jak te działania funkcjonują jak te procesy realizuje zespół agencje zarząd No bo też tam to mapujemy no bo często Ryba psuje się od głowy no i na
09:58
podstawie tego który jest dla nas takim Pierwszym krokiem startowym Przygotowujemy dokładny raport i plan działania na części to jest plan rozwojowy Czasami jest to plan naprawczy bo jest kiepska sytuacja więc trzeba po prostu się nastawić na na naprawianie No i to jest dopiero taki pierwszy etap w którym sobie już ustalamy dalsze dalsze kroki i kształt w ogóle współpracy estymy sobie dokładnie jakie rozwiązania będziemy wdrażać one długo trwały i ile gdzieś tam jakich efektów się spodziewamy No bo to też jest istotne żebyśmy sobie na samym początku te cele ustalili tak żebyśmy do tych celów dążyli a nie byli takimi doradcami konsultantami typu
10:45
gadające głowy że nie biorą też odpowiedzialności trochę za ten wynik finalnie ta estymacja po warsztacie ten raport ma nam też przedstawić w ogóle czy te cele któ z którymi klient do nas przyszedł są w ogóle bo często jest tak że jednak ktoś ma wybujałą tą ambicję że te cele które ma w głowie są zupełnie nie do zrealizowania biorąc pod uwagę jego zasoby czy to ludzkie czy to procesowe Czy to czy to finansowe więc my też jakby mówimy szczerze rzadko ale czasami się zdarza że jest taka sytuacja że po tym warsztacie mamy taką sugestię że ten biznes w tym kształcie nie ma sensu ale tak jak mówię to jest bardzo rzadko to
11:30
się zdarza raczej przychodzą do nas firmy zarządy które jednak mają problemy do rozwiązania Powiem tak to może być dla tej drugiej strony trochę bolesne zwłaszcza dla ego właścicieli kiedy mówisz to co przed chwilą powiedziałeś że jakby no nie widzisz dalej nie możliwości rozwoju tą ścieżką nie bo każdy tak dość personalnie traktuje swój biznes i słowa krytyki no nie zawsze są mile widziane nie wiesz Jeżeli jeżeli ktoś jest na granicy i Ma jakiś biznes bardzo konkurencyjnej branży i ja albo ja albo nasz konsultant o tym opowie na ty na tym etapie a nawet jeszcze przed warsztatem
12:16
zerowym pewne rzeczy Możemy założyć No to też jest wartość dla klienta dla takiej osoby No bo on się wtedy może skupić na innym biznesie ale tak jak powiedziałem nie chciałbym się na tym zakotwić bo to są promile tych projektów które robimy Najczęściej jest tak że faktycznie Zgłaszają się do nas osoby które Oczywiście jakby Ja też jestem właścicielem prezesem i wiem z czym to się wiąże i wiem jakie ego te osoby mają najczęściej ale jednak te osoby przychodzą do nas po pomoc więc one nie mają z tym problemu takiego mentalnego że my zwracamy uwagi uwagę A często mówią że słuchajcie my to już Zauważyliśmy te błędy które wyłap ale ja nie miałem jakieś takiej odwagi żeby je przepracować albo nie byłem pewien czy te problemy które te błędy które zauważyłem są słuszne Więc to nie jest tak też do
13:02
końca może dlatego że tak trafiamy po prostu na takich ludzi ale najczęściej jest tak że po prostu to jest otwarta głowa i chęć zmiany No bo po to się też do nas przychodzi żeby wdrożyć tą oczekiwaną zmianę a nie żeby się z nami boksować tak albo żeby się przed nami popisywać tym bardziej jasne wiesz co Zapytam cię o coś takiego co stworzyliście e-commerce Strategy Health check to jest narzędzie które pozwala zweryfikować Gdzie firma jest czy to już jest ten etap żeby do was przyjść Jeżeli możesz powiedzieć naszym widzom trochę więcej co to jest za narzędzie jak z tego skorzystać i jasne to nie jest jakby takie
E-commerce Strategy Health Check – narzędzie weryfikujące działania
13:47
narzędzie które jakoś jest bardzo pod jakby marketing pod pozyskiwanie dla nas klientów to jest jedno z narzędzi weryfikujący pewien obszar firmy finalnie rozwią taka po prostu Lista pytań kontrolnych ona weryfikuje po prostu stan pewnego obszaru jakim jest akurat w tym przypadku strategia sprzedaży internetowej więc to jest narzędzie które my wykorzystujemy podczas również tego warsztatu zerowego o którym wspominałem ale też daje dla drugiej strony jak ktoś sobie chciałby to pobrać taką informację w na jakim etapie rozwoju strategii jest najczęściej się okazuje że jednak na te 50 100 pytań
14:33
które tam jest już nie pamiętam na większość pytań jest odpowiedź nie i to jest dobra baza później żeby mieć taki taką podstawę do dalszej współpracy i do takiego ustalenia priorytetu nad którym trzeba z tym klientem popracować sporo takich materiałów udostępniamy ja uważam że dzielenie się wiedzą i dzieleniem się narzędzi jest takim jakby najlepszym też formą marketingu z jednej strony ale drugie Ale z drugiej strony jest po prostu jakąś taką naszą też wewnętrzną misją żebyśmy się tym dzielili No bo same narzędzie nie rozwiąże tych problemów ta interpretacja tych narzędzi interpretacja tych wyników a później wdrożenie tych zmian wynikających z tych z tej checklisty To jest dopiero Game changer a nie gdzieś
15:20
tam wie wiesz jakby zebranie tego w formie check bo tych check jest sporo Najważniejsze jest to żeby później z tą informacj coś zrobić ją realnie wdrożyć więc to tak tak wygląda teraz też udostępniłem taki szablon narzędziownik do Planowania strategicznego Czyli jak już mamy wypełniony tą ten he check i mamy poczucie że mamy strategię sprzedaży czy strategi e-commerce jako całości No to też można też pobrać taki plik do Planowania strategicznego który nam pozwoli trochę okiełznać te swoje myśli które mamy te wszystkie projekty które mamy w głowie te założenia strategiczne wdrożyć jakby w plan i zaplanować te pewne zmiany inicjatywy strategiczne
16:05
wewnątrz firmy więc tak tak to wygląda jasne ja Jestem tego świadomy że wypełnienie nawet najlepiej przygotowanego arkusza nie rozwiązuje problemów Myślę że w drugą stronę bym powiedział że często spisanie czy zdefiniowanie problemu załatwia w jakiś sposób część już rozwiązania bo już wiemy przynajmniej co chcemy rozwiązać Może umówmy się w ten sposób że ja d się do tego odcinka podlinkuj naszym słuchaczom ten Strategy Health check jeżeli będziecie chcieli Państwo sprawdzić sobie zweryfikować te kluczowe punkty strategii waszego sklepu będziecie mogli to zrobić i oczywiście potem jeżeli już dalej będziecie chcieli gdzieś trafić do Pawła To też z tego
16:50
linku sobie wejdziecie już bezpośrednio w komunikację z firmą strategic mind Okej to powiedz miy tak w jaki sposób już potem wygląda ta praca z wami czy to jest takie takie jak sterowanie st tylnego siedzenia czy to jest być może w formie Nie wiem dzielenia się wiedzą z tymi osobami które z wami na co dzień pracują jaki sposób się ten ta codzienna praca z wami odbywa w polskich e-commerce No właśnie po to też jest warsztat zerowy żebyśmy sobie zweryfikowac ale też zasoby bo tak naprawdę dwóch modelach jeden model częściej spotykany to jest taki że pracujemy w formie normalnego doradztwa
Dyrektor e-commerce na godziny i wdrażanie rozwiązań w praktyce
17:35
i konsultingu i pracujemy bezpośrednio z zespołem firmy czy z zarządem to jest jedna zaraz rozwinę jakby tą część a z drugiej strony my czasami pełnimy rolę takiego dyrektora e-commerce Ja to nazywam dyrektora e-commerce na godziny Gdzie w jakimś tam obszarze znaczy w jakimś okresie w jakimś czasie wdrażamy tą ten plan który ustaliliśmy podczas wdrożenia podczas warsztatu zerowego tak w przypadku kiedy najczęściej po stronie firmy nie ma takich zasobów No bo ktoś ma duży offline musi doglądać offline musi doglądać nie wiem sprzedaż B2B mówię o właścicielu czy o zarządzie i nie ma teraz przestrzeni żeby ten te zmiany wdrażać a ma dosyć rozpędzony
18:21
e-commerce po prostu potrzebuje kogoś prawie że na miejscu że tam ta osoba zarządzi strategicznie tymi wszystkimi je wdroży no bo to też warto jest podkreślić w każdym z naszych podejść czy w takim modelu doradczym konsultingowy Czy w modelu dyrektora icce na godziny my podchodzimy bardzo do tego praktycznie w takim rozumi że mamy plan działań to nie jest tak że my sobie doradzamy siedzimy i sobie gadamy tylko po prostu ramię w ramię z tym klientem wdrażamy tą zmianę w różnych obszarach w obszarze logistyki w obszarze marketingu sprzedaży technologii zmianach takich też strategicznych więc tak czy owak po prostu pracujemy w takim
19:09
ujęciu praktycznym a nie tylko po prostu spotkań jakiegoś coachingu bo też to nie do końca o to chodzi Chociaż czasami faktycznie właściciele firm z nas w ten sposób korzystają bo nie zawsze jest możliwość żeby z pracownikami gadać o swoich problemach czy swoich wątpliwościach nie zawsze jest przestrzeń żeby pogadać z żoną z mężem bo też te osoby nie do końca wchodzą w taki poziom szczegółowości albo też się nie chce ich obarczać swoimi problemami i ten nasz konsultant często jest to po prostu taki trochę osoba z którą można pogadać też na taki na taki na takim poziomie ale to to jest jakby skutek uboczny zawsze my mamy ten plan i ten plan sobie wdrażamy
19:56
oczywiście w trakcie covid wojna inflacja różne rzeczy się zdarzają więc my sobie ten plan również ewaluujemy w trakcie No ale tak wygląda że My staramy się po prostu żeby finalnie ten plan został wdrożony a nie żeby żebyśmy stworzyli tylko plan No bo strategia i plan sam w sobie nie jest nie jest wartością tylko samo to wdrożenie i połączenie tego z egzekucją z codzienną operacją jest kluczem gdzieś tam do sukcesu Trzeba po prostu zrealizować Nie bo to jest tak można mówić a po prostu trzeba zacząć robić nie odwrotnie z drugiej strony kiedyś też w takim podcaście Marka kicha parę lat temu też o tym powiedziałem no bo z jednej strony strategia planowanie
20:41
procesy taktyka różnego rodzaju założenia mega kluczowe Ale z drugiej strony egzekucja No ale drugie ale najczęściej ja widzę odwrotnie że jest egzekucja ślepa egzekucja ślepa ślepe bieganie z taczkami wewnątrz firmy nie wiadomo kórym kierunku zmierzamy jak ma ten pracownik specjalista takiego niższego szczebla pracować i tam brakuje tej strategii poukładania więc to też jakby trzeba to wyważyć bym powiedział żeby żeby gdzieś tam te wyniki osiągać no pewnie no to jest jeszcze gdzieś może dochodzić dodatkowo na przykład jakiś deficyt kompetencji naet w najlepszej zarządu cst
Najczęstsze wyzwania przy rekrutacji kadry menedżerskiej
21:29
może być tak że dany menadżer e-commerce po prostu jest za słaby do wyzwań których oczekuje szef czy które wy chcielibyście w porozumieniu z szefem egzekwować nie czy może to jest kwestia w ogóle braku ludzi na danym obszarze bo jeżeli gdzieś tam Pracujemy z firmami w dużych aglomeracjach nie wiem Śląska Warszawska Krakowska to prawdopodobnie tych ludzi nawet znajdziemy zrekrutuj myy łatwiej nie Ale ja pamiętam że kiedyś jak czytałem twoje wpisy na linkedinie to mówiliście o tym że szukaliście gdzieś menadżera w obszarze gdzie no nie było tak łatwo te te kadry pouz upełnomocnienie
22:28
właśnie wiadomości w tym w kontekście tej rekrutacji menadżera czy rozwoju i ogólnie Wydaje mi się że to branża trochę dorasta w sensie icer trochę dorasta w większych organizacjach w innych branżach takich może bardziej offowych jest to troszeczkę już poukładane przez te 30 lat tej polskiej transformacji że się tam pewne rle oddziela A u nas jest tak przyjęte że menadżer icce to ma być taki kompleksowy kombajn który ma się zajmować wszystkim ma być na poziomie strategii ma być na poziomie koordynacji taktyki kierowania tymi zespołami a później a jeszcze często się zdarza tak że właściciel jakiegoś tam może nie dużego
23:14
sklepu chciałby nawet ale też trochę nawet większych się to zdarza że chciałby żeby ten menadżer też egzekwował i automatyzować tam w CMS poprzestawiał finalnie się tak nie da znaczy da się znaleźć takie osoby tylko któryś z tych obszarów które teraz wymieniłem będą cierpieć No bo jeżeli ktoś jest dobry egzekucyjny dobry z automatyzacji dobry jest tworzenie kampanii C czy w aktualizacj pewnych jakichś tam dokumentów No to raczej nie musi być super dobrym menadżerem który koordynuje pracę a tym bardziej nie będzie dobrym strategiem więc to jest często tak że ktoś chce jakby mieć jedną osobę która to
23:59
kompleksowo tym zarządzi to wynika też często pewnie z budżetu No ale też często Wynika to z takiej niewiedzy o której powiedziałeś takiego braku kompetencji zarządów żeby zdawać sobie sprawę że Commerce manager nie zarządzi całą sprzedażą internetową sprzedaż internetowa to praktycznie firma w firmie ona się też przecież dzieli na różne obszary masz tam logistykę masz realizację masz obsługę klienta potencjalnego i tego który już aktualnie jest masz duży duży obszar marketingu a szczególnie jak jest sprzedajesz jako producent No to tam masz jeszcze branding i różnego rodzaju etapy wiesz wyższe w leju do tego masz sprzedaż czasami zakupy się wrzuca takiemu menedżerowi No i finalnie
Dlaczego e-commerce to "firma w firmie"?
24:45
jeszcze strategia w rozumieniu wiesz przewagi konkurencyjnej i propozycji wartości i Poznania swojego klienta no to wiesz w jednej osobie to wszystko wrzucać do jednej osoby jest ciężko i my najczęściej podchodzimy do tego w ten sposób jeżeli ktoś się zgłasza do nas po menagera albo widzimy taką potrzebę zatrudnienia menagera w organizacji naszego klienta że my sobie mapujemy faktyczne obszary którymi się ta osoba ma zajmować bo często jest tak że firma nie potrzebuje na tym etapie rozwoju poziomu dyrektora Bo tą rolę pełni właściciel na poziomie takim odpowiada wtedy za strategię Ja potrzebuję koordynatora wdrożenia tej strategii tak Czyli ktoś jest właścicielem pełni rolę tego dyrektora kogoś młodszego stażem
25:30
który jest dobry w tematach egzekucyjnych i z naszą na przykład pomocą wdrażamy mu jakieś rutyny zarządcze czy może nie zarządcze tylko rutyny menadżerskie dajemy mu narzędzie do tego żeby nauczyć go też zarządzania weryfikacją kontrolą agencji więc czasami się zdarza w tych mniejszych mniejszych miastach że kogoś awansujemy wewnętrznie na te stanowisko tak i faktycznie sobie osa fajnie radzi bo jest też umocowana w firmie zna tą firmę więc tam trochę potrzebuje podnieść kompetencje menedżerskie ko koordynacji pewnych aspektów i sobie fajnie te osoby radzą więc tak tak to wygląda tak czy ja myślę też że naturalne jest to że jeżeli
26:16
Pracujemy czy wy pracujecie z mniejszymi firmami to też trudno jest powiedzmy w 10 osobowej firmie stworzyć pięci sześcioosobowy dział który tylko odpowiada za e-commerce natomiast ten będzie częściej spotykany w organizacjach które już są po prostu większe i w tym momencie możemy sobie okre raczy rozumiem do czego dążysz Ale z drugiej strony też czasami się uśmiecham Jak klient Mówi że nie konkuruje z dużymi firmami że niego to nie jest konkurencja No finalnie nie Konkuruje o uwagę i o portfel klienta i ja bym sobie podchodził do
27:03
tego w ten sposób że czasami nas nie stać faktycznie na zatrudnienie menagera jakiegoś dyrektora koordynatora Ale z drugiej strony wrzucenie odpowiedzialności za e-commerce na poziomie strategicznym potem menadżerskim dla specjalisty bo nie mamy na to środków no to wiesz to jest czasami gwuść do trumny bo ten specjalista ci nie udźwignie pewnych aspektów po prostu to nie są jego kompetencje więc uważam że finalnie dużo e-commerce się bardzo mocno nastawia na technologi na tego typu rzeczy zapomina właśnie o tych kompetencjach pewne założenia trzeba tak jak się inwestuje w lepszy sklep lepszą platformę to też trzeba zainwestować w zespół w zespół tych menadżerów bo ten menadżer dobry
27:48
pozyskany z rynku może ci wyskalować ten biznes znacznie lepiej niż jakiś tam nowy feer czy nowa w ogóle platforma więc ja bym do tego tak odniósł że jednak warto warto inwestować też w ludzi No bo to na koniec dnia no to oni to wszystko ustawiają i zatrudnić też osoby tros troszeczkę mądrzejsze od siebie które mają już te doświadczenie no to to tam jest tylko jedyny taki problem że często ciężko te osoby takiemu właścicielowi zweryfikować czy ten menadżer jest na odpowiednim etapie No to dlatego też są takie firmy jak nasza Gdzie gdzieś tam też Wspieramy tak rekrutacji takich menadżerów żeby też tam ktoś nie nawijał makaronu na uszy bo też nie zawsze to doświadczenie
28:34
które jest w CV jest równoznaczne z tym że ta osoba faktycznie realnie potrafi udźwignąć ten ten t tą sprzedaż internetową może być też tak że jak przyjdzie zbyt doświadczony kandydat to nawet w najlepszej wierze działający właściciel firmy nie wie o co go zapytać Nie ja gdzieś spotkałem się z jakimś wywiadem też na linkedinie gdzie taki bardzo doświadczony ux designer komentował jak jest rozgoryczony procesem rekrutacji gdzie osoby które jego rekrutować ta rola nie była zdefiniowana bo powiedzmy taki zwykły ux designer taki Junior to tak naprawdę jak to się mówi produkuje na metry makiety
Merytoryczna weryfikacja kompetencji kandydatów
29:21
Natomiast osoba bardziej doświadczona nie spotyka się ich wielu więc teraz jak taką osobę zrekrutować o co zapytać i to co ty powiedziałeś w jaki sposób rzetelnie zweryfikować kompetencje tego człowieka bo trafi nam się złoto usty to uwierzymy we wszystko natomiast potem wychodzi w praniu że tak naprawdę połowa tych kompetencji jest tylko przykryta właśnie pięknymi wypowiedziami no i tutaj Właśnie wracamy jakby do KOR jak potrzebna jest taka konsultacja Czy takie jak to się mówi helikopter View z waszej strony nie gdzie jesteście w stanie powiedzieć tak on mówi prawdę On wie co mówi a ten szyje na przykład nie bo też tak może być to wiesz to też wychodzi nam w trakcie No bo ja my zawsze jak mamy
30:08
takie zapytanie odnośnie rekrutacji czy po prostu już pracujemy z klientem parę miesięcy Czy parę lat to naturalnie dochodzimy do momentu takiego że tam się pojawia naturalna potrzeba zatrudnienia menedżera więc Najczęściej jest tak że my mamy tak zmapowane tą firmę i tak dokładnie wiemy jaka jest strategia bo ze strategii też wynika które są nam potrzebne bo jeżeli w strategii komersowe wyjdzie nam że naszym klientem jest segment ludzi którzy w dużym stopniu zaczynają w ogóle swój proces zakupowy W Googlu SEO nie wiem bo to jest sprzedaż jakiegoś produktu który jest Nie ni reklamowy czy nie mogą pod jakieś CBD czy tego typu rzeczy No to mamy wtedy od razu
30:54
założenie w kompetencjach tego przyszłego menera że to musi być osoba która bardzo mocno jest doświadczona w tych obszarach Google i odwrotnie Jeżeli to jest producent gdzie sprzedaje coś innowacyjnego Coś nowego coś nowatorskiego no to wtedy w tym Googlu prawdopodobnie te osoby potencjalni klienci nie szukają tych tych produktów jeszcze szukają rozwiązań w Googlu ale nie nie szukają tych produktów więc tam inne kompetencje ten menadżer powinien mieć wtedy pewnie ten menadżer powinien być albo wtedy trzeba podzielić to na e-commerce menera sprzedż i marketing menagera który będzie odpowiedzialny za zbudowanie Lejka marketingowego I zbudowanie jakby świadomości tych produktów Tak więc to też wtedy zależy
31:39
te takie typowo konsultingowe To zależy więc jak mamy strategię i wiemy dokładnie Kim jest nasz klient Jaka jest nasza przewaga jak jest nasze jak jest nasza polityka cenowa potem wiemy jak ma wyglądać ten marketing jak ma wygląda ta sprzedaż No to jest naturalnie z tych elementów z tych systemów nam wynika jakie kompetencji i wtedy merytorycznie jesteśmy w stanie tak taką osobę w pierwszej kolejności zweryfikować czy ona pasuje do tej całej układanki a nie żeby ona przyszła i się okazuje że potem osoba jest dobra w retencji a sklep sprzedaje coś bardzo jednorazowego na przykład to tu jest pierwszy punkt żeby to merytorycznie sprawdzić i po to są te właśnie te elementy strategiczne i taktyczne Ale z
32:24
drugiej strony właśnie ta kultura tak i weryfikacja pod takim ktem ta osoba będzie pasowała do organizacji bo często jest tak faktycznie że są osoby z dużych firm z dużych korporacji i aplikują do mniejszych firm i one już kulturowo będą miały problem to co powiedziałeś one nawet samego procesu rekrutacji będą nie Zadowolony potem wewnątrz tej organizacji Często też tych procesów nie ma onboardingu wdrożenia więc też zatrudnienie kogoś droższego z myślą że pracował w nie wiem duże dużej dużym sklepie w dużym komersie że on tutaj przyjdzie i będzie nam tutaj poprawiał On często często ja się spotkałem z czymś takim że jeżeli kogoś firma rekrutować menadżera dyrektora z większej organizacji do
33:10
swojej mniejszej to ta osoba po na okresie próbnym rezygnowała z pracy bo miała dość braku takiego poukładania braku procesów oczywiście właściciel mógł powiedzieć Po to cię zatrudniliśmy żebyś to stworzyła żebyś to zrobiła ale tak najczęściej nie jest to osoby z dużych organizacji one są do jakiegoś standardu Już przyzwyczajone im ciężko teraz zmienić mindset na małą firmę to też jest kwestia po takiej weryfikacji na etapie rekrutacji czy ta osoba będzie miała też predyspozycje takie trochę kulturowe żeby pracować z mniejszą organizacją bo to mniejsza organizacja ma zupełnie inne podejście często jest tak że my akurat układamy często te biznesy te procesy i strategie No bo już widzimy przy pewnej
33:55
skali że brak poukładania procesu generuje marnotrawstwo czy niewykorzystanie potencjału Ale ja uważam że w wielu tych mniejszych organizacjach nie wiem kto jest bezpośrednio słuchaczem ale jeżeli to są mikroprzedsiębiorcy e-com to Najczęściej wtedy na początku tam nie ma jakieś wielkiej przestrzeni do układania tam jest chęć po prostu jest ciąg na bramkę tam ciąg jest na wynik węc osoba z dużej organizacji może się nie wpisać po prostu w ten w te podejście takie startupowe trochę czyli sprawdzenia zweryfikowania w ogóle tego pomysłu na ten biznes Więc tam jest dużo takich składowych które na trzeba wziąć pod uwagę No bo zrekrutowanie to jest po pierwsze czas czas właściciela który się też musi w to zaangażować jeżeli jest mniejsza organizacja budżet bo też na to
34:40
też trzeba Szczególnie jak jest mała organizacja No to nie ma tego employer brandingu nie ma w ogóle świadomości tej firmy wśród kandydatów więc musi wydać sporo na zrekrutowanie bo musi te oferty w różnych miejscach powiesić No i z drugiej strony są te koszty takie osoba przyjdzie trzeba ją wdrożyć zrobi jakiś tam namiesza wewnątrz organizacji więc ta rekrutacja jest mega kluczowym aspektem o którym się nie myśli w takich kategoriach że to też jest koszt utracony koszt tego onboardingu może czasami nawet osiągać koło 50s w sumie no bo trzeba też tej osobie zapłacić Jeżeli mamy nieprzygotowany i kogoś zatrudniamy ta osoba odchodzi No to zobac zobacz ile jest Ile tam jest potencjalnej straty więc warto się do
Ukryte koszty i onboarding – błędy warte nawet 50 tysięcy złotych!
35:26
tego przygotować każdy tak lubi nie każdy ma takie podejście zaczy Wydaje mi się że każdy ma takie podejście że chciałby to mieć padane ale no nie każdy ma zasoby o którym też powiedziałeś na początku tak finansowe ludzkie żeby tak to układać ale ludzie lubią te poukładanie więc też często jest tak że osoby które zobaczą że organizacja Jest w powijakach trochę rezygnują po prostu w trakcie okresu próbnego bo jakby nie mają takiego podejścia że po prostu PJ właściciela to właściciel w dużym stopniu tych mniejszych organizacji musi to musi te meta Procesy te główne rzeczy poukładać dopiero wtedy jest łatwiej też kogoś zatrudnić Myślę że tak też troszkę popatrzę przez swoje gdzieś tam
36:11
doświadczenia że jakby dopisz się do twojej wypowiedzi że osoby które są po korporacjach One są po prostu przyzwyczajone do tego że wchodzą do poukładanego bo się też od nich tego nie do końca oczekiwała to co mówisz o takim startupowym duchu i ciągu na bramkę firm które dopiero się rozwijają No to to może być wyzwanie z którym nie każdy chce się mierzyć nie ale też myślę że tutaj powinniśmy odwołać się do zwykłej uczciwości biznesowej i nie tylko kandydat powinien rzetelnie mówić o kompetencjach ale też właściciel nie powinien koloryzować nie bo często jest tak że pięknie opowiadamy jak ta firma się rozwija ale wiesz bo ty powiedziałeś o kosztach pewnych ryzykach
36:56
po stronie ale też ryzyko zawsze jest po stronie kandydata nie Czyli jeżeli gdzieś idziemy do firmy o której przedstawiono nam ją trochę powiedzmy wyżej Czy lepiej niż ona jest w rzeczywistości No to gdzieś To też jest strata dla kandydata bo niejednokrotnie zrezygnował z innej pracy czy odrzucił po prostu inną ofertę ale okej dobra Wróćmy sobie do naszych procesów i zasygnalizował jedną rzecz No bo ja też mam taką taką manierę żeby naszym konsultantom podczas współprac na jedną rzecz zwrócić uwagę bo gadamy o problemie o błędzie Wydaje mi się że też warto byłoby powiedzieć o rozwiązaniu z jednej strony jak jest znaczy tak krótko rozwiązanie na ten jak kogo jak zatrudnić
37:41
odpowiednią osobę Masz dwa rozwiązania albo się tego nauczyć na swoich błędach o błędach właściciela takiego biznesu albo skorzystać z usług firm doradczych konsultingowych którzy zweryfikują to one nie poświę na to dużo czasu zweryfikowanie tak takiego kandydata właściciel może się tego nauczyć w trakcie takiego takie współpracy i oczywiście również zatrudnić bardziej odpowiednią osobę bardziej sprawdzoną zweryfikowaną więc to też jest warto żeby żeby to bo tak jak tak jak tak jak się mówi zawsze się można nauczyć na błędach ale czasami te błędy są za za ciężkie i za długo trwają więc jest kilka rozwiązań żeby żeby do
38:26
tego zatrud odera podejść powiedz mi jeżeli już jesteśmy w procesie pracujemy chcecie zapytać o to w jaki sposób wy mierzycie skuteczność swojej pracy czy tej współpracy z klientem nie bo tutaj też będą pewnie Zawsze dwie oceny tego czy tego jak widzi tą pracę klient i jak wy to widzicie jak to robicie czy to macie jakieś nie wiem kryteria ocen c c robicie sobie jakoś etapowo powiedzmy nie wiem patrzycie na tempo przechodzenia tych wszystkich etapów projektów w jaki sposób to się dzieje wiesz co to zależy od firmy też No bo jeżeli to jest większa organizacja No to też jak
Jak mierzyć sukces? Cele finansowe, konwersja i wskaźnik CAC
39:11
wchodzimy w jakiś obszar to też ciężko jest to zweryfikować tak zero jedynkowo że to wpłynęło na sprzedaż o tyle i tyle procent to taką mają tendencję w swoich materiałach reklamowych agencj tak że podnieśliśmy im sprzedaż 100% tak no ciężko jest destylować szczególnie w większy organizacjach ale w MP jak pracujemy z mniejszymi organizacjami to po prostu Po pierwsze na etapie warsztatu zerowego ustalamy sobie cele cele jakby biznesowe cele finansowe które ma które ten klient chce osiągnąć później to co też wspomniałem Weryfikujemy czy to jest w ogóle do osiągnięcia no i też sobie na to nakładamy na tą matrycę celów nakładamy cele współpracy i najczęściej to bywa tak bo my nie jesteśmy skupieni na tworzeniu strategii naszym celem nie
39:56
jest stworzenie strategii celem nie jest migracja naszym celem nie jest poukładanie organizacji naszym celem jest realnie podniesienie wyniku sprzedaży dochodu głównie przez to a to wszystko co wymieniłem przed chwilą to są rozwiązania to są jakieś obszary do do wdrożenia które na ten wynik wpłyną i najczęściej bywa tak że my sobie dzielimy biznes na kilka takich typowych kluczowych wskaźników conversion współczynnik konwersji tak czyli ilość osób które wchodzą na sklepy konwertują POW koszt pozyskania klienta powiedzmy Skupmy się na razie na tych trzech Weryfikujemy sobie podczas warsztatu podczas tej diagnostyki że one mają na ten moment taki takie wyniki i potem podczas raportu i podczas przygotowania
40:42
tego raportu jeszcze wcześniej Zastanawiamy się Patrząc na te zasoby tego tej organizacji Patrząc na te budżety o ile te wskaźniki mogą podnieść się No bo te trzy wskaźniki które wymieniłem wpływają finalnie na wynik sprzedaży No i sobie później w takich cyklach miesięcznych trzymiesięcznych półrocznych w zależności od ustaleń i od stopnia skomplikowania tego bałaganu który zostajemy w firmie często sobie ustalamy te nasze cele tak cele tego że nasze wdrożenie tego planu ten i ten wskaźnik podniesie o tyle i o tyle procent i potem jest ten checkpoint gdzie sobie to sprawdzamy Weryfikujemy czy czy się udało czy się nie udało Co stało na drodze co warto
41:28
poprawić co warto zmienić bo może się coś też coś na rynku wydarzyło Bo też my do tego podchodzimy bardzo tak z jednej strony pragmatycznie patrzymy na te wyniki tu i teraz ale z drugiej strony przecież my też jesteśmy dlatego też nazwa firmy strategic mind bardzo mocno też zwracamy uwagę na te otoczenie Patrzymy czy coś się nie wydarzyło czy nowa konkurencja się nie pojawiła czy czy czy się nie nie zmieniły jakieś nawyki y naszych dotychczasowych klientów więc wtedy sobie Weryfikujemy i sprawdzamy w tych cyklach powiedzmy kwartalnych jak te wyniki wzrastają Oczywiście jest też dużo takich celów ma mniej mierzalnych niż w kategoriach finansowych Chociaż ja jestem Wielkim zwolennikiem żebyśmy się
42:13
na na finansach skupiali ale są takie elementy typu mniejsza rotacja w organizacji tak no bo to też jest ważny czynnik albo często naszym celem jest to które sobie Weryfikujemy na początku współpracy z takie pytanie co byś chciał zobaczyć po roku od naszej po roku od zakończenia z nami współpracy i często Właściciele tych mniejszych organizacji takich mśp od 5 do 50 osób najczęściej te osoby mówią że chciałyby pojechać na urlop w końcu w sensie żeby raz na rok pojechać na taki urlop bez bez komputera to też jest taki cel może mniej mierzalny w rozumieniu finansów ale mierzalny w rozumieniu poukładania organizacji Oni są najczęściej
42:59
jakby uzależnieni od swojej obecności w tej firmie tam nie ma często nie ma tych procesów jak są te procesy są nieopomiarowane nie ma przypisanych odpowiedzialności do tych procesów to wszystko jest trochę powiązane z obecnością właściciela firmy więc czasami są tego typu cele i też do takich celów z klientami dążymy więc to to chyba to chyba tak to powinno wyglądać okej dwa może moje ostatnie pytania jedno to jest dotyczy zmiany systemu sklepu internetowego ja się z tym wielokrotnie mierzyłem jako konsultant bo pracowałem czy pracuję w software House które robią
Zmiana silnika i migracja platformy – na co trzeba szczególnie uważać?
43:44
sklepy a dwa To drugie pytanie Będzie dotyczyło sprzedaży transgranicznej Powiedz naszym słuchaczom Na co powinniśmy zwrócić uwagę Jeśli chcemy zmienić ekosystem sklepu internet bo tu pewnie ja wiem doradza natomiast pułapek mnóstwo co tak jakby z perspektywy czasu tak jak wy jesteście na rynku już kilka lat wydaje się najistotniejsze żeby sprawdzić czy kondycja tego software House czy jakieś określone featy Czy gwarancja rękojmia nie wiem sposób hostowania dlaczego to pytam dlatego że ja wielokrotnie się spotykałem w rozmowach z tym że ludzie mówią dwa miesiące temu coś wdrożyliśmy i to się
44:29
okazało że to nie jest to mamy coś trzy miesiące to nie działa tego tego nie ma tamtego nie ma nie i ja jestem świadomy że można przepalić na to mnóstwo pieniędzy można być rozgoryczony stracić nerwy A to może bardzo mocno wyhamować rozwój naszego biznesu Chciałbym poznać po prostu tak Co ja w ogóle to trochę to o to jest chyba trochę powód dla którego miałem taki impuls do założenia firmy tego typu typu No bo byłem kiedyś zaproszony jeszcze byłem menadżerem w pełnej organizacji pełnej spółce akcyjnej i ona miała pomysł na otwarcie nowego biznesu to był producent czy dystrybutor produktów gdzieś tam z z
45:14
Azji gdzie w Polsce zaczęli to produkować pod własną marką taką gamingową No i zostałem zaproszony na takie warsztaty strategiczne z software housem który miał ten sklep postawić Ja nie byłem zaangażowany operacyjnie w tej organizacji tylko zostałem zaproszony po prostu tak jako jako osoba taki ekspert z zewnątrz i mnie zaskoczyło to że ten software House miał fajny proces rozpisany pamiętam jeszcze chyba to początki Miro fajnie to było rozrysowane fajne karteczki fajne elementy dużo takich elementów też związanych z tymi kluczowymi pytaniami na które software House potrzebuje odpowiedzi ale mnie uderzyło to że te wszystkie pytania były
46:00
zadane ludziom wewnątrz organizacji którzy po pierwsze się nie znają na e-com No bo przyszli do softer House żeby Jakby ten e-commerce pierwszy postawić więc te osoby były tak nie do końca przygotowane no to oczywiście To nie jest wina softer House Ale z drugiej strony tam to wszystko było w oparciu o jakąś jakieś przeczucia tam nie było takiego sprawdzenia dokładnie jest nasz klient kim mają być nasi klienci nie było żadnego żadnego aspektu badawczego analitycznego software House zebrał te wszystkie informacje które ten tamten zarząd czy zespół przedstawił z głowy bez jakiegoś większego
46:46
przygotowania i na podstawie tego za kilkadziesiąt czy kilkaset już nie pamiętam tysięcy przygotował sklep który nie odpowiadał finalnie potrzebom klientów Oczywiście ciężko jest sprawdzić jak się jeszcze tego Biznesu nie ma ale są różnego rodzaju badania są jest analiza konkurencji można też zweryfikować sprawdzić czym konkurencja wygrywa czym konkurencja walczy i żeby iść z dobrze przygotowanym briefem do do do w ogóle przygotować brief i na tej podstawie zacząć szukać organizacji która pomoże ten brief wdrożyć A nie liczyć chyba że ktoś jest dużym software housem i dużą firmą no to wtedy wiadomo tam jest troszeczkę już jest lepiej z tym aspektem ale z tym tych mniejszych organizacjach jak ktoś zakłada czy
47:31
migruje to często jest tak że to jest nieprzygotowane przypadku w ogóle migracji na inną platformę ja też często jest coś takiego że właściciel przychodzi do soft House z pytaniem z potrzebą migracji czy wdrożenia nowej platformy A najczęściej softer House nie pyta właściwie Po co mu ta zmiana my się często z tym spotykamy że ktoś chce zmienić platformę ale jaky po co ch zmienić tą platformę to odpowiada w kategoriach że chc poprawić wyniki sprzedaży bo mam poczucie że ta aktualna platforma nie nie domaga A to nie jest zawsze jedyne rozwiązanie Trzeba też zweryfikować Bo może być tak że się znowu zainwestuje kupę kasy a problem z wynikami leży gdzie indziej ale jak już
Jak przygotować dobry brief przed pójściem do software house'u?
48:16
mamy tą decyzję faktycznie że ta zmiana jest nieunikniona bo ten dług Technologiczny w aktualnej platformie urósł wydaj mi tak czy owak trzeba zacząć od podstaw o których większość firm zapomina a software House czy agencje traktują w kategoriach też nie traktują tego poważnie czyli tego briefu Czyli dokładnie określenia Kim jest nasz klient jak wyglądają nasze persony jakie jakim jakimi przewagi konkurencyjnymi chcemy walczyć jakie funkcjonalności wynikające z tych przewag konkurencyjnych powinniśmy w tym sklepie uwzględnić jak ma wyglądać komunikacja jak ma wyglądać konstrukcja strony ja bym z tą podstawą w pierwszej kolejności nad tą podstawą się
49:02
zastanowił to przygotował i wtedy na tej podstawie też łatwiej jest wybierać technologię łatwiej wybierać nową platformę która w pewnym sensie zaopiekuje się tymi elementami które wyszły nam w briefie No bo nie każda platforma ma te wszystkie funkcjonalności na których nam naszym klientom zależy i mając taki brief można zrobić już wycieczkę po tych software House po tych platformach po tych rozwiązaniach Ja się często spotykam z takim wiadomością od prezesów czy właścicieli tych agencji Soft housowy że oni są mega zdziwieni poziomem briefu który dostarczają nasi klienci że oni się z czymś takim nie spotykają że to jest przygotowane że oni mogą już bezpośrednio usiąść do pracy nie muszą teraz z klientem na poziomie biznesowym takim strategicznym omawiać pewnych
49:48
rzeczy tylko już wchodzą w realizację A często po stronach software House nie ma takich takiego konsultanta strategicznego C która na tym poziomie biznesowym pogada z firmą o jego oczekiwaniach i o potrzebach ich klientów docelowych tylko to często są pmo którzy No oczywiście są mega wartościowi i niezbędni No ale trochę na innym etapie już później wdrożenia pewnych testów Tak więc ja bym zadbał o to żebyśmy poszli z do jakby po nowe narzędzie po nową platformę dobrze przygotowaną podstawą bo będzie dla obu stron łatwiej pracować no i finalnie też będzie pewnie szybciej i taniej niż jakbyśmy mieli to zlecać na zewnątrz do do agencji software housowe bo tak jak powiedziałem oni najczęściej tych kompetencji te mniejsze organizacje
50:35
nie budują bo mają oczekiwania że ktoś po stronie firmy czy będzie właśnie e-commerce manager czy będzie kumaty właściciel który te podstawowe informacje zbadał zmierzył sprawdził porównał się z konkurencją i przychodzi do tej agencji software housowe już z dobrą bazą z dobrą podstawą więc my wychodzimy Od briefu bo nam z briefu też wynika często już na poziomie briefu czy w ogóle analizy przedwdrożeniowej Jak robimy z klientem z którym pracujemy No to często Wynika to że jaka już platforma jaką platformę wdrożymy bo wiemy że pewne platformy mają pewne funkcjonalności pewne nie mają pewne funkcjonalności pewne platformy pomagają w ekspansji zagranicznej pewne nie więc
51:20
jakby już na tym poziomie się przygotowujemy No i mając to jest nam po prostu łatwiej później to weryfikować później wchodzi najczęściej PM czyli czasami jest tak że my już rzadziej przyjmujemy tą rolę pma w taki w takich wdrożeniach w takie migracji bo tam jest dużo takie codziennej dłubanie a jednak nasz Consulting jest trochę na innym poziomie ale często jest tak że rekomendujemy znalezienie agencji software House który tego PM dostarcza po swojej stronie ale też sugerujemy żeby i tak taka osoba po stronie firmy się znalazła taki PM który mógłby być potem e-commerce managerem który będzie odpowiedzialny w dużym stopniu za platformę za technologię za i za te wdrożenie tak żeby się taka osoba znalazła No bo to jedna z bardziej kluczowych odpowiedzialności firmie wersie Tak
Rola Interim Project Managera przy wdrożeniach technologicznych
52:06
więc Często też obok tego briefu te software House też często Fajnie podsumowują te nasze współprace że że się pojawia po tej stronie PM po tej stronie klienta PM który tą współpracą zarządzi Wydaje mi się że to też jest mega kluczowe do sukcesu tej zmiany powiem jako właśnie jako pm w software Housie który robi sklepy internetowe że nie chc jakby szczególnie na piedestał wysuwać pma po stronie software House natomiast Tak ma to znaczenie na wpływ i szybkość jakby realizacji całego takiego uruchomienia sklepu jeżeli klient ma u siebie kompetencje bardzo mocno sfokusowany na e-commerce Czyli nie jest to ktoś kto w
52:52
tym czasie robi marketing robi Sprzedaż i on się tylko tak włącza doradczo ze strony firmy po praw wtedy te efekty są raczej słabe nie Natomiast jeżeli jest tam ta osoba która głęboko rozumie te wszystkie połączenia gdzieś tam relacje w sklepie to z zewnątrz się może wydawać banalnie proste co tam jest do zrozumienia nie natomiast tych zależności jest mnóstwo i też powiem ci że ja po tym jak Przekonałem w swojej tej części kariery sprzedażowej nie wiem ze 400 firm które przychodziły po sklepy internetowe były przypadki takiego briefu technicznego to były bardziej sklepy B2B co tam jest potrzebne żeby ta platforma działała natomiast to o czym ty mówisz to powiem szczerze Ja nie spotkałem
53:37
firmy która by przyszła i powiedziała jak czego oni właśnie po stronie u tego zaopiekowania identyfikacji potr że tego nie ma Nie bo jak jak mówisz że wy wypracowuje cały taki warsztat ja mówię sobie kurczę to jest po prostu nie możliwe że faktycznie tak jest bo bo do mnie przychodzili ludzie i mówili najczęściej Tak chcemy zmienić bo coś nam nie działa bo nie wiem bo tutaj nazwę No Presta jest za wolna woocommerce jest za wolny nie natomiast no pewnie jest czasami Zwróć uwagę na dwie rzeczy najczęściej taki PM czy software House który nie ma tych kompetencji strategicznych będzie nie będzie ci pytał czy w ogóle ta przysiadka jest
54:23
istotna z twojego punktu widzenia nie będzie ci sprzedawał tylko będzie chciał ci sprzedać po prostu zmianę No bo gównie z tego żyją w to jest pierwszy temat że jeżeli jeszcze nie do końca jesteś przekonany czy ta migracja będzie rozwiązaniem na twój problem z wynikami z ty spadkiem dynamiki to to też warto byłoby się jeszcze nad tym zastanowić czy to skonsultować z osobą niezależną od od Soft House a z drugiej strony to co powiedziałeś o PM najczęściej e-commerce managerowie w Polsce mają kompetencje żeby być trochę takim pmem koordynatorem tematów technologicznych i Zarządzania tym projektem i teraz sobie pomyśl że są pmo którzy stają się managerami albo ecommerce manager pełni taką rolę wymiennie i ta osoba ma zajmować się
55:08
strategią biznesu strategią icu ma zajmować się zarządzaniem wszystkimi obszarami które na tencom wpływają logistyką obsługą klient klienta marketingiem No trudno plus jeszcze technologia mi wydaje technologii migracji w ogóle wdrożenia pewnych funkcjonalności rów CRM jest tak duża potrzeba kompetencji doświadczenia A gdzie jeszcze dodatkowo te elementy biznesowe WC to jest kolejny informacja że się nawet jak się ma ograniczony budżet no to sorry no ale nie da się tego zrzucić odpowiedzialności za cały biznes d p managera który jest takim trochę pijemy prawda więc wydaje mi się że to
55:54
też dobrze pokazu teraz pokazuje to w praktyce że to jednak trzeba te kompetencje posiadać z różnych obszarów No bo nawet ten pm w kategoriach migracji on najczęściej nie uwzględnia marketingu na nowej stronie a to też jest mega istotne ja ja w ogóle jestem zdziwiony No bo jak my tworzyliśmy stronę czy gdzieś tam rozmawiam z przedsiębiorcami jakby ze swojej branży takiej doradczej konsultingowej czy takiej agencyjnej bym powiedział No to te firmy które im stawiają internetowej to najczęściej jest tak że do nich ktoś przychodził z koncepcją tą ową strategiczną tak że że już to już ten brief mają wcześniej przygotowany i te software House najczęściej już wdrażają na tej podstawie teraz ty mówisz że
56:40
najczęściej po tylu latach doświadczenia ty się z takimi bfam nie spotkałeś No to też pokazuje to jak w Polsce ten e-commerce jest trochę w powijakach nadal że się trochę robi to wszystko na hura mamy jakiś tam budżet znajdźmy jakiś software House i nam że to wszystko fajnie wdrożą a nie do końca tak jest ja z drugiej strony też rozumiem modele biznesowe softów nie zawsze jest potrzeba czy w ogóle przestrzeń żeby takiego PM po swojej stronie rekrutować czy w ogóle utrzymywać p takiego konsultanta strategicznego pop to i tak czak muszą mieć ale żeby zatrudniać utrzymywać bo też Soft House widzą taką tendencję do tego że coraz lepsze firmy albo firmy które mają
57:25
ambicje realizowania No Zatrudniają te osoby odpowiednie i chcą z takimi głównie klientami pracować jeżeli chcemy prowadzić sklep internetowy musimy mieć doświadczonego e-commerce managera Dobrze by było żeby on był wsparty osobami od strategii marketingowej bo e-commerce tak jak powiedziałeś to firma w firmie Natomiast na sam proces wdrożenia sklepu wtedy kiedy będziemy pracować bardzo mocno z software housem kiedy będziemy być może przepinać RPA być może ustalać zupełnie przebudowywać ten ekosystem od środka No to ja bym się zastanowił nad tym czy nie zatrudnić na ten okres takiego interim Project managera kogoś kto wdrażał już sklepy bo tak jak zresztą ty to powiedziałeś ten PM nie jest potrzebny
58:12
cały czas Natomiast jeżeli chcemy sprawnie w dwa trzy miesiące przepiąć taki sklep już wiemy że musimy go przepiąć a nie jest to tylko jakieś tam chwilowe zdenerwowanie bo się obudziłem i Presta nie działa tylko świadoma decyzja No to być może wtedy ten PM powinien być po to jest dobre rozwiązanie ten interim Project manager to się też zaczęło ostatnio robić modne żeby taka osoba faktycznie na 36 miesięcy została zatrudniona może nawet nie w pełnym wymiarze czasu ale żeby zarządziła tą zmianą tylko mam też poczucie takie na koniec dnia że ten PM też nie będziesz nie można od niego wymagać kompetencji strategicznych planistycznych na takim poziomie biznesu że żeby wiesz żeby zrobił analizę konkurencji analizę przed wdrożeniową i nie zrobi
58:59
wiesz tych wszystkich tematów które robi najczęściej directory ecommerce po swojej stronie więc wydaje mi się że Project manager Zgoda jest słuszna koncepcja w ogóle fajnie że się ten wątek w Polsce rozwija Ja też z interim managerów korzystam w jakiś tam projektach ale tak czy owak ta baza musi być ten interim menager interim Project manager musi mieć bazę do pracowania do wdrożenia na koniec dnia bo się nie zastanawia na koniec dnia czy czy ta analiza konkurencji została zrobiona dobrze czy nie No tylko po prostu ją wdraża No bo takie jest jego główne główne założenie tak żeby to dowieźć dowie Ja myślę że PM nie powinien być od tego żeby się zastanawiać tylko żeby egzekwować tak jak mówisz Czyli analiza konkurencji przygotowanie uxu jakieś zmapowane
59:45
potrzeb klientów ta identyfikacja potrzeb tak naprawdę PM jest wprowadzany do tego żeby stan a zmienić w stan b a wszystko inne powinni mu zapewnić współpracownicy No bo analityk biznes wł biznesu powinien mu zapewnić A najczęściej właściciel o tym Nawet sobie nie zdaje sprawy że powinien to zapewnić Project manager czasami się nie odzywa n nie zadaje niewygodnych pytań robi tak jak mu większość właścicieli na to pozwala trochę bez tych podstaw strategicznych bez tej analizy przedwdrożeniowej na poziomie strategii wdraża warto żeby właściciel po prostu zdawał sobie sprawę że to jest potrzebne do tego żeby nawet takiego Project menagera zaangażować do swojej firmy żeby tego Project menagera
1:00:32
również jakby wyposażyć w te niezbędne informacje o tym o tej zmianie o tym biznesie o tej strategii więc to też jest warto żeby żeby słuchacze gdzieś tam o tym wiedzieli jasne Paweł ja dobrnąć pytań chcę ci w tym momencie bardzo podziękować za przybycie za podzielenie się swoją wiedzą za przekazanie nam informacji o tym jak skutecznie przechodzić te transformacje w polskich e-commerce o podzieleniu się też poradami jak poszczególne etapy powinny wyglądać więc Serdeczne dzięki drodzy słuchacze wam dziękuję za udział w tym odcinku w opisie do tego materiału będzie kontakt do strategic mind jeżeli
Podsumowanie i linki do kontaktu
1:01:17
będziecie chcieli czy będziecie czuli taką potrzebę żeby dopytać o coś skonsultować to dostaniecie Tam Link przez który możecie skontaktować z zespołem Pawła i myślę że zapytać czasami trzeba bo brak wiedzy może generować trochę większe problemy niż gdzieś tam spoglądanie z tej swojej bańki także i słuchaczom i tobie Bardzo dziękuję za udział w tym Ja również dziękuję
