Koniec wojny na rabaty: jak zbudować markę sklepu internetowego i zwiększyć zyski
- Rabat łowi klienta tylko na jeden zakup. Gdy rabat ma konkurencja, klient odchodzi, a sklep staje się zakładnikiem obniżek.
- Budowanie marki zaczyna się od audytu całej ścieżki klienta, a nie od nowego logo. Najważniejsze dzieje się po kliknięciu „Kupuję”: komunikacja o zamówieniu, dostawa, montaż, obsługa.
- Ankieta NPS (skala 0–10) daje bardziej miarodajne odpowiedzi niż gwiazdki. Krytyków pytaj, co poprawić, a zadowolonych klientów kieruj do wystawienia opinii w Google.