Jak zbudować dobry UX w e-commerce: badania, audyt i ekspansja zagraniczna
- Badanie zaczyna się od celów biznesowych, potem pytań badawczych, a dopiero na końcu wybiera się metodę. Metoda proponowana przez klienta nie zawsze daje najlepszy stosunek ceny do jakości.
- Mniejszym sklepom zwykle wystarczy audyt UX oparty na analityce i nagraniach sesji. Większym opłacają się testy użyteczności z rozmowami z klientami.
- Segmentacja RFM może mylić: „lojalny” klient bywa kimś, kto nie lubi marki, a kupuje z braku alternatywy. Lepiej dzielić klientów według zachowań i motywacji.