Jak zwiększyć sprzedaż dzięki emocjom? Thick data, LTV, omnichannel i silver economy
- Dane ilościowe pokazują skutek, a nie przyczynę. Obok big data zbieraj thick data, czyli informacje o emocjach i kontekście życiowym klienta.
- W banku dane mówiły, że klientom frankowym chodzi o najniższy spread. Badania jakościowe pokazały, że ważniejsze były przyzwyczajenie i bezpieczeństwo.
- Klient nie kupuje wiertarki, tylko dziurę w ścianie (Jobs to be Done). W wywiadach pytaj o sytuację, która skłoniła do zakupu, nie o to, gdzie kliknął.