Obsługa klienta, która sprzedaje: jak podnieść konwersję bez dosypywania budżetu
- Obsługa przed zakupem i po zakupie powinna być spójna. To, co obiecuje marketing, musi potem dostarczyć obsługa.
- Martwy profil w social mediach szkodzi. Lepiej go nie mieć i dopracować sklep niż prowadzić kanały, bo tak wypada.
- Ukrycie telefonu za formularzem i czatem to decyzja biznesowa: tracimy część klientów, którzy wolą zadzwonić.