Marketing automation w e-commerce: dane klientów, CDP i porzucone koszyki
- Każdy etap rozwoju sklepu potrzebuje innych danych. Na start wystarczą deklaratywne (imię, e-mail), potem potrzebne są transakcyjne i behawioralne, a w dojrzałym sklepie dane zero-party, czyli prosto od klienta.
- Dane muszą trafiać do jednego miejsca, czyli Customer Data Platform. Dopiero wtedy maile, pop-upy, ramki rekomendacji i czat mogą reagować na zachowanie klienta.
- Dobrze przygotowany czat pokazuje konsultantowi, na jakiej stronie jest klient, co oglądał, co ma w koszyku i co kupił. Przy bardzo dużym ruchu potrzebny jest chatbot, który zbierze dane i przekaże rozmowę właściwej osobie.