Thick data: wyjaśnienie
Mapy ciepła, sesje i konwersje pokazują skutek. Przyczynę poznaje się w rozmowach z klientami, wywiadach, ankietach z pytaniami otwartymi i w tym, co klienci piszą na czacie i mówią na infolinii.
Przykład z bankowości: dane mówiły, że klientom chodzi o najniższą cenę, a wywiady pokazały, że ważniejsze były przyzwyczajenie i bezpieczeństwo. Do badań warto dobrać zróżnicowaną grupę klientów, pytać o sytuację, która skłoniła do zakupu, i nie sugerować odpowiedzi.