Transkrypcja z automatycznych napisów YouTube. Mogą się w niej zdarzyć błędy, w razie wątpliwości liczy się nagranie.
Intro kanału i przedstawienie gościa – Jakub Papuga, Happy Parrots
00:03
[Muzyka] Witam cię na kanale Doctor E-commerce, na którym uczę lepszej sprzedaży online. Prowadzę wywiady z przedsiębiorcami, praktykami marketingu internetowego i sprzedaży. Koniecznie zostaw suba, aby nie przegapić kolejnych odcinków. Drodzy widzowie, witam was na kanale Doctor E-commerce. Dzisiaj moim gościem jest Jakub Papuga z agencji Happy Parots i będziemy rozmawiać o tym, jak ustawiać, konfigurować płatne kampanie w social mediach, jakich unikać błędów i jak zrobić to po prostu dobrze. Jakub, witam cię na naszym kanale. Cześć. Hej. Bardzo się cieszę, że że mnie zaprosiłeś i że mam możliwość tutaj podzielić się tymi moimi doświadczeniami i przemyśleniami. Także mam nadzieję, że
00:51
to nie dla wszystkich wartościowy czas. Ja myślę, że tak, bo tak przygotowaliśmy pytania. Wydaje mi się, że będzie tutaj dla słuchaczy dużo wątków, które mogą być korzystne, jeżeli gdzieś troszczycie się o budżety, wchodzicie w ogóle w ten świat. Myślę, że czasami, że dziś wam pokażemy, że może nie warto na własną rękę, może warto zaufać ekspertom, bo po prostu każdego budżetu szkoda, pieniędzy się nie da odzyskać. Także yyy zacznijmy m od tego yyy yyy ja sam mówię sam początek, czyli jak planować kampanię, jak y jakie wy spotykacie, bo jak wchodzicie, audytujecie konta czy rozmawiacie z klientami, jakie spotykacie błędy już w tym tym fundamencie, czyli podczas adresowania,
Najczęstsze błędy w kampaniach reklamowych – od czego zacząć?
01:38
konfigurowania kampanii marketingowych. Mhm. Chyba takim najczęstszym i równocześnie największym błędem, na który napotykamy się podczas audytów czy podczas w ogóle startu współpracy z WMA e-commerceami jest brak strategii, e, czyli brak jakieś y większego planu, y, wokół którego w ogóle marka chciałaby budować swój marketing. Brak zastanowienia się, co jest celem tych kampanii reklamowych, co my tak naprawdę chcemy osiągnąć. I mam takie wrażenie, że często właściciele e-commerce działają pod wpływem impulsu. Coś gdzieś usłyszeli, coś gdzieś obejrzeli i nagle chcą zmienić tą całą strategię o y stopni. I może nawet nie jest złym myślenie o
02:26
samej zmianie strategii, co jakby wprowadzenie impulsywnych rozwiązań. A to teraz jest TikTok modny, to wszystko na TikToka, a za chwilę będzie modna kampania na YouTubie, to wszystko na YouTube albo na influencerów. Więc raczej właśnie brak trzymania się tego jakiegoś pomysłu i zbudowania go jest największą blokadą i dużym wyzwaniem przed tym, żeby rozwijać swój e-commerce. Yyy, często jest też tak, że właściciele e-comersów, marketerzy nie do końca mają pomysł i wiedzą, co chcieliby promować ze swojego asortymentu, ze swojej oferty. To co my zawsze rekomendujemy na samym początku i z czym wychodzimy to żeby nie proponować klientom, odbiorcom nowych niesprawdzonych produktów, tylko zacząć od tych bestsellerów, od tego co mamy najlepsze i wokół tego budować całą narcę sprzedażową, ponieważ największe
03:15
szanse na sprzedaż mają właśnie te produkty i to jest często game changer. Okej, bardzo dziękuję za to wprowadzenie. Czyli dla naszych widzów chłodna głowa przy przy czy przy czy przy czy przy przy tworzeniu kampanii, nie uleganie jakimś krótkim modom, bardziej zweryfikowanie też trochę podparcie się w danych, nie? żeby nie skakać, żeby robić to y po prostu bardziej y nie pod wpływem impulsu, tylko patrzeć długoterminowo i no i nie ulegać tym takim zachwianiom, że komuś coś poszło, bo bo coś co się może wydawać pozornie łatwe. My nie znamy historii tego, tych zmian, gdzieś zobaczymy, że ktoś ma jakieś tam huch super wyniki i może my też tak zrobimy, ale często nie wiemy, jak on do tych wyników doszedł, czy nie testował, o czym będziemy też rozmawiać dzisiaj o testach. być może
Czy warto wzorować się na konkurencji w e-commerce?
04:03
eksperymentował pół roku i teraz powie ci to jest dobre, ale to nie musi być dobre u naszych widzów na przykład w jakimś konkretnym przypadku, nie? Tak, zgadzam się z tym właśnie, że coś co sprawdziło się gdzie indziej, niekoniecznie sprawdzi się u nas i na pewno samo testowanie jest dobre, tylko ważne, żeby nie przerzucać tych całych budżetów i wszystkich działań nagle właśnie z kwiatka na kwiatek, tylko robić to na zasadzie jakiś takich pobocznych działań i tej otwartości, natomiast trzymając się strategicznie tego założonego planu. Mhm. Zdecydowanie tak. Dobrze, idąc dalej, chciałbym zapytać o wybór grupy docelowej i tego, jak ona wpływa na skuteczność kampanii, bo to jest jeden z pierwszych kroków, jeżeli
Jak określić grupę docelową w kampanii reklamowej?
04:50
konfigurujemy sobie kampanię. W sumie w każdym tym medium, o którym dzisiaj będziemy rozmawiać, wygląda tak samo. Jak dobrać grupę patrząc na nasze produkty, żeby właśnie ona potem już pracowała z tym określonym z tym naszym targetem. Tak, chyba najgorsze co można zrobić to założyć, że wszyscy są naszą grupą docelową, że nasz produkt może kupić każdy, bo choć w gruncie rzeczy może tak być, to trzeba się zastanowić, czy mamy budżet reklamowy, aby dotrzeć do każdego użytkownika. No i z reguły ta odpowiedź to będzie niestety nie. Więc dobry target y to jest taka grupa, która ma największe szanse na konwersję, na realizację zakupu. W związku z czym y
05:36
biżuterię z diamentami bardzo drogą oczywiście każdy może oglądać, każdy może kliknąć w reklamę, bo będzie piękna i każdy chciałby ją mieć, ale nie każdy będzie tym potencjalnym klientem, bo nie każdego na to stać. Yyy, więc to jest ważne, żeby przed startem kampanii, przed startem tak naprawdę wszystkich działań marketingowych yyy usiąść, rozpisać y sobie tą BUER personę, zastanowić się kto jest tym naszym idealnym klientem, yyy która grupa odbiorców ma największe szanse na skonwertowanie, jakie problemy rozwiązuje nasz produkt, dla jakiej grupy odbiorców i potem dobrać odpowiedni ustawienia, parametry w kampaniach reklamowych, ponieważ czy Meta, czy TIK TikTok, tak samo Google
06:22
umożliwia na ten moment wciąż targetowanie po zainteresowaniach, po zachowaniach użytkowników sieci. Czyli jak ktoś w przeszłości niedalekiej w ciągu ostatnich godzin, dni przeglądał jakieś inne e-comersy z biżuterią, no to Meta, Google, TikTok doskonale wiedzą o tym, że ta osoba jest zainteresowana zakupem. yyy i my możemy to sobie sprofilować właśnie te reklamy w ten sposób, że dokładnie yyy ta osoba dostanie naszą reklamę w odpowiednim momencie yyy i targetowanie yyy po zainteresowaniach, zachowania w przeszłości to jest pierwszy etap, ale drugi etap to jest tak naprawdę targetowanie kreacją reklamową, bo to, że my sobie ustalimy, że naszym odbiorcom są osoby poszukujące aktualnie firanek, zasłon do sklepu internetowego
07:11
i wiemy, że są to kobiety w naszym sklepie najczęściej kupują 50 lat plus. To sam target może nie wystarczyć. Jeśli my im wyślemy, wyświetlimy piękną reklamę wyłuskaną, powiedzmy, korporacyjną, przygotowaną w najnowszych trendach graficznych, one mogą tym nie być zainteresowane. One będą potrzebować i to też jest moje autentyczne doświadczenie, bo, bo dokładnie taką historię przerabialiśmy dla jednego z e-commerców i one będą potrzebować treści, które są autentyczne, które one konsumują, czyli takie grafiki powiedzmy bardziej zrobione w paincie, smacznej kawusi, nie wiem czy kojarzysz tego typu kartki, to właśnie tego typu reklamy działały najlepiej dla tego e-commerceu, bo to dokładnie odpowiadało na potrzeby odbiorców. Dla nich to było autentyczne, wiarygodne, naturalne, a piękne grafiki,
07:58
które przygotowaliśmy w pierwszym rzucie zupełnie się nie sprawdziły, bo nie były dla nich atrakcyjne. Y i myślę, że do tej części twojej wypowiedzi tutaj ja bym chciał zaznaczyć dla naszych widzów, że to jest mega ważne to to co teraz padło, że coś co wydaje się proste, że mamy te mechanizmy do wyklwania tych grup, okej, idziemy dalej, tak w tym tym kolejnym konfiguratorze. Natomiast to jest właśnie ten etap, o którym Jakub powiedział, żebyśmy stworzyli sobie te persony, czyli trzeba popatrzeć na naszą ofertę, jakby podzielić ją, bo pewnie część z was będzie miała produkty zupełnie od siebie różne w obrębie tego jednego sklepu i nie jesteśmy w stanie, znaczy nie powinniśmy, bo jesteśmy, ale nie powinniśmy wszystkiego reklamować jedną kampanią. Tutaj trzeba się po prostu zastanowić jakby jak podzielić
Persona w kampaniach – uniwersalna czy dopasowana?
08:46
sobie to nasze portfolio produktowe i im lepiej zawęzimy reklamy, to być może jest dużo pracy, ale to potem będzie skutkowało. Faktycznie jeżeli to jest biżuteria, no to jaka do kogo? Jeżeli to są zegarki w takim sklepie, no to też jakie i komu to będziemy pokazywać, prawda? opisać te potrzeby, opisać te osoby, tak wyobrazić je sobie, komu chcemy je po prostu ten produkt sprzedać i tak powstanie w uproszczeniu ta nasza persona i dopiero mając te informacje zdefiniowane jakby te jakby konkretne cele dla już jakby tych tych tych naszych grup, no to wtedy dopiero idziemy dalej i wtedy i to jest jakby wydaje mi się dobra ścieżka do tego, żeby te reklamy już na końcu nam prawidłowo konwertować. Więc nie wszystko do
09:33
jednego worka. Jeżeli się da, to jak najdokładniej po prostu podzielić na potencjalnych odbiorców. Jeżeli to jest sklep sportowy, to ktoś inny będzie szukał sprzętu wspinaczkowego. Ktoś potrzebuje rowerów, ktoś potrzebuje namiotu, ale też nie cały rok, tylko powiedzmy od czerwca. Ktoś chce karimatę, bo chodzi na jogę, no to może tam mu dać produkty takie jakieś, nie wiem, hantle, coś do ćwiczenia w domu, nie? Także generalnie tu trzeba bardzo dużo pracy wykonać, żeby dokładnie dopasować produkt do grupy, która może nim być zainteresowana. I tak bym chciał jakby tą tą część yyy zaparkować. troszeczkę powiązane. Kolejne pytanie, które chciałbym zadać z tym naszym, czyli jakby grupą docelową, to jest wybór platformy. I tu tutaj pewnie też będzie podobnie, bo dzisiaj jakby wy
Jak wybrać platformę reklamową dla sklepu internetowego?
10:21
oferujecie, czy wy jesteście na wszystkich tych najważniejszych platformach na rynku i mocno eksplorujecie jakby każdą z nich na TikToku jesteście też bardzo silni. Co tutaj moglibyśmy podpowiedzieć słuchaczom w kontekście doboru platform? Czy jest jakieś uniwersalne rozwiązanie? czy też znowu musimy patrzeć jakie produkty komu i co ewentualnie skonwertuje na konkretnym medium. Mhm. To jest bardzo dobre pytanie i tutaj tak naprawdę pierwsza nasza myśl przy wyborze platformy reklamowej to powinno być to, czy ten zakup jest impulsywny w naszym e-commerce, czy raczej przemyślany i w konkretnym momencie, kiedy dany klient ma daną potrzebę. Y, czyli na przykład jeśli sprzedaję tusze do drukarki, no to
11:10
ciężej będzie mi to sprzedać na Instagramie, bo ja jest mała szansa, że trafię w idealnym momencie jakby kiedy t komuś skończy się ten tusz toner. Natomiast jeśli mi się kończy tusz toner, to wpisuję w Google y, że potrzebuję tusza i tonery i pierwszą propozycję, którą otrzymuję najczęściej klikam lub potencjalnie tą najtańszą. Więc to jest w przypadku sprzedaży tego typu produktów jak tusze, tonery, worki do odkurzacza, takie produkty, które mają swoją określoną żywotność, trwałość można powiedzieć. Dokładnie tak. I kiedy ten zakup jest uwarunkowany tak naprawdę tylko i wyłącznie od tego, kiedy one stracą tą żywotność, to świetnie sprawdzi się reklama w Google Ads. Natomiast w momencie, kiedy kupujemy oczami
11:55
impulsywnie, no to rewelacyjne są kampanie w social mediach. Facebook, Instagram, TikTok tutaj przede wszystkim też z głównym naciskiem na myślę Instagram i TikTok w tym momencie to piękna sukienka, piękna biżuteria. E, to nie jest czasami może być tak, oczywiście, że wpisuję też w Google i szukam, kiedy kiedy wiem, że mam na to zasób finansowy i potrzebę. Natomiast najczęściej to jednak jest tak, że ja zobaczę coś pięknego, coś mi się spodoba, coś praktycznego, może jakiś gadżet w przypadku mężczyzn i pod wpływem tego, że zachwycę się tym produktem, dokonuję konwersji. I teraz te kampanie w social mediach, one częścio są na etapie takim budowania dopiero świadomości o danym produktu. To jest
12:42
świetny wybór, jeśli chcemy yyy rozpromować nasz produkt, jeśli jeszcze tak naprawdę na rynku nie ma świadomości, że on istnieje, że on rozwiązuje pewne problemy tych naszych odbiorców, to właśnie wtedy kampania w social mediach będzie idealna. Natomiast w Googleu świetnie sprawdzi się rozwiązanie, gdy już jest świadomość na rynku tym produktu, gdy ludzie go szukają i my po prostu chcemy w odpowiednim momencie się wyświetlić. Najlepsza jest synergia i absolutne połączenie tych działań. Natomiast nie zawsze na to budżet reklamowy pozwala. Yyy, więc wtedy trzeba wybrać jeden z tych dwóch, trzech kanałów. Yhm. Czyli znowuż trzeba by było popatrzeć, wrócić do tych naszych person, kto będzie odbiorcą, gdzie konkretnie, tak jak mówisz, na których etapach chcemy dotrzeć do tego klienta, bo być może
Kampanie dopasowane do produktów – jak je przygotować?
13:29
nawet jeżeli mamy tą jedną grupę, niech to będą te maty, no do jogi, no to jeżeli to są jakieś nowe maty, tak jak mówisz, czyli ta góra lejka, no to pewnie pokażemy je na Instagramie, pewnie w jakimś formacie wideo, że to jest coś nowego, co faktycznie zmienia sposób ćwiczenia, bo jest wygodniejsze i w ogóle jest super. I to jest pierwszy krok. Drugi krok to jest jakby przerzucenie tych ludzi na odbiorców na Google i tam już ten środek, czyli pewnie informowanie, przekazanie większej ilości informacji i dopiero stamtąd gdzieś skierowanie ich do tego procesu zakupowego. Czyli trzeba dopasować produkt do grupy, do miejsca, do etapu jego też promocji. Dochodzi nam kolejne tak jakby założenie, prawda? Czyli czy ten produkt, tak jak mówisz jest już rozpromowany, czy on jest, czy ludzie
14:17
wiedzą. No bo to jest logiczne, że jak nie wiedzą, że coś jest, to jak tego mają szukać, prawda? To takie podstawowe, nie? Tak mi się wydaje. Więc tak, ale to też nie zawsze jest oczywiste. E, nie zawsze to jest oczywiste. Y spotykam się często z tym, że ktoś przychodzi do nas, że chce kampanię w Googleu i szczególnie tu właśnie chodzi o kampanię w sieci wyszukiwania. No bo w Googleu też możemy oczywiście robić kampanię na YouTubie, kampanię produktową. Yyy, no to kampania na YouTubowa, na YouTubie jest dużo bardziej tożsama z reklamą w w social mediach. Także to jest ten sam etap budowania świadomości, nawet bardziej bym powiedział, że jeszcze bardziej bliższa do reklamy telewizyjnej, gdzie te wyświetlenia są bardzo y tanie, na zasięgi bardzo duże, natomiast przełożenie na konwersję tu i teraz y relatywnie niższe, więc to to mogę z doświadczenia powiedzieć, że nie jest to
15:06
takie oczywiste, więc bardzo się cieszę też, że mamy możliwość to powiedzieć. Mhm. No mi się wydaje, że też taka rola tego kanału, żebyśmy tutaj yyy edukowali naszych słuchaczy, naszych przedsiębiorców, żeby po prostu prowadzili te yyy swoje kampanie lepiej. Dobrze, jeżeli chodzi o kwestie wskaźników czy tych KPI, tego czego oczekujemy od kampanii, czy mamy jakieś uniwersalne wskaźniki na te wszystkie miejsca, wszystkie media, gdzie możemy dystrybuować treści, czy też inaczej powinno się mierzyć, bo tak jak uczy ciebie doświadczenie, to są inne konwersje, to jest, nie wiem, inna liczba widzów, mniej kliknięć, więcej kliknięć. właśnie jak jak wy to mierzycie, jeżeli prowadzicie komuś kampanię powiedzmy w tych trzech czy
Jak mierzyć skuteczność kampanii reklamowych?
15:53
czterech miejscach? Na pewno takim podstawowym, najpopularniejszym wskaźnikiem mierzenia efektywności kampanii reklamowych jest ROAS, czyli zwrot z inwestycji, gdzie obliczamy sobie jaki zwrot przynosi każda zainwestowana złotówka. No i tak jeśli ROAS wynosi 500% to oznacza, że za każdą wydaną złotówkę reklamy generują 5 zł przychodu. Możemy to sobie wszystko mierzyć dzięki zainstalowanym kodem śledzącym na stronie, czy to w przypadku mety Pixel, czy w przypadku Googlea kody śledzące, Google Analytics 4, więc jesteśmy w stanie wiedzieć jaki realny impact kampanie tutaj mają na sprzedaż w sklepie internetowym. Są też różne inne bardziej zaawansowane metryki. możemy sobie mierzyć roj takby wiedząc, jeśli
16:41
jesteśmy właścicielem e-commercu, jakie mamy koszty pozyskania produktu, koszty produkcji, wszystkie koszty tak naprawdę, więc możemy sobie liczyć ten zysk na czysto z kampanii reklamowych. Możemy sobie mierzyć też koszt zakupu, jeśli preferujemy, czyli ile nas kosztuje wygenerowanie jednego zakupu, współczynnik kosztów yyy reklam do przychodów. Yyy więc też możemy sobie mierzyć procentowo ile kosztów stanowią reklamy w pozyskaniu jednego klienta. Yyy, także tych wskaźników jest masa. Są też mikro wskaźniki, mikrokonwersje, czyli samo wyświetlenie karty docelowej, dodanie do koszyka, koszt kliknięcia, współczynnik wyświetleń reklam. To są czynniki, na których bazujemy pobocznie yyy
17:28
drugoplanowo. Niektóre kampanie mogą generować bardzo duże zainteresowanie, bardzo dużo kliknięć, bardzo dużo dodań do koszyka, ale nie przynosić tej konwersji, tej sprzedaży w danym momencie, ale one też mogą być wartościowe właśnie do budowy góry Lea, do dotarcia do wstępnego zainteresowania odbiorców i wtedy troszkę większą uwagę możemy patrzeć, że nawet jeśli ta kampania nie przynosi tyle zwrotu, co byśmy chcieli, to ma jeszcze inne walory poboczne wartościowe. No i jeśli chodzi o takie analizowanie prowadzenia działań w kilku kanałach równocześnie, no to najczęściej one wszystkie zbiegają się w Google Analytics 4, gdzie mierzymy sobie i monitorujemy ruch z wszystkich
18:16
kanałów. No i jakby tutaj też konwersje. Bardzo polecam na pewno raport konwersji wspomaganych, gdzie widzimy tak naprawdę ile razy na ścieżce zakupowej pojawiło się dane źródło. Czyli może być taka sytuacja, że ta kampania na TikToku, jak wejdziemy sobie w klasyczny widok Google Analytics 4 w last click model atrybucji, czyli przypisujemy zamówienie temu źródłowi, któremu, które jako ostatnie doprowadziło klienta, no to ten TikTok może mieć same zera. Ale jak wejdziemy sobie w raport konwersji wspomaganych, to zobaczymy, że ktoś najpierw wszedł z TikToka, z reklamy na TikToku na stronę, a trzy dni później wpisał w Google nazwę produktu, nazwę brandu i z kampanii w Googleu dokonał zamówienia. I wtedy widzimy tak naprawdę, że gdyby nie ta
19:03
kampania na TikToku, to ktoś by tego nie wpisał w Google, więc nie byłoby tego zamówienia. yyy i to bardzo pomaga yyy tak realnie, racjonalnie ocenić sobie wpływ tych kampanii, bo każda może mieć inne założenia i docierać na innym etapie, a każda może być równie warto bardzo dziękuję. Dobrze, to teraz kwestia jakby czy analizy, czy optymalizacji. No bo na pewno jest też tak, że jak gdzieś tam wchodzicie sobie w te konta klientów, no to kampania jest gdzieś tam hen hen założona wiele miesięcy temu. Ona sobie chodzi jakoś. I teraz jak często robić takie analizy, jak często optymalizować, bo tak jak tutaj mówisz, bardzo wiele czynników nam
Audyt kampanii – jak często i co warto sprawdzać?
19:52
wpływa na to, że kampania może być skuteczna w danym okresie może być skuteczna, potem może zmieniać się ta skuteczność. Chciałbym po prostu jakby gdzieś ustalić czy czy przyjąć jakąś miarę, czy to nie wiem raz na miesiąc powinniśmy brać tak na tapet porządnie każdą naszą kampanię, analizować czy trzeba to robić częściej, trzeba uwzględniać jakieś zewnętrzne czynniki, które są, żeby stale jakby no właśnie być może wyłączać niektóre niektóre dodawać nowe, żeby ten utrzymać jakby zaangażowanie widzów czy słucha czy czy czy tych klikających nasze produkty. Z mojej perspektywy i z moich doświadczeń analiza i późniejsza optymalizacja na podstawie tej analizy
20:40
wyników jest totalnie kluczowym aspektem w prowadzeniu kampanii reklamowych, ponieważ jeśli nie będziemy tego robić regularnie, to nie będziemy we właściwy sposób zarządzać środkami. To znaczy zakładając, że kampania reklamowa to jest jakiś ciąg regularnych testów, że wrzucamy jedną kreację reklamową, drugie wideo, trzecie, czwarte, to gdybyśmy równomiernie rozłożyli ten budżet, to okazałoby się, że jedna grafika działa dużo lepiej i daje tyle samo pieniędzy, co druga, która działa bardzo źle i też wydaje tyle samo pieniędzy. Jeśli sobie to przeanalizujemy, to jesteśmy w stanie przerzucić ten budżet z tej słabej kreacji na tą dobrą, dzięki czemu ona przyniesie kilka razy więcej wyników sprzedażowych niż niż ta słabsza.
21:25
Dlatego brak robienia tego to jest po prostu wyrzucanie pieniędzy w błoto. I teraz tak, no generalnie kampanie w zależności od wielkości budżetu powinno zarządzać się codziennie, co drugi dzień wprowadzać jakieś tutaj zmiany optymalizacyjne. Jeśli mamy mikrobudżet z rzędu 1000, 2 3000 zł w skali miesiąca, no to ograniczenia techniczne spowodują, że nie będziemy mogli tak dużo zmian robić, bo raz, że te dane będą nam się powoli zbierać na tym koncie reklamowym, żeby podjąć decyzję, musimy mieć trochę danych, więc jak mamy mały budżet, to podjęcie decyzji po dwóch, trzech dniach raczej nie będzie miarodajne i możemy sobie w ten sposób zaszkodzić. Jeśli mamy mały budżet, to mamy mało zestawów reklam, grup odbiorców, mało grafik, ponieważ jest
22:10
ograniczenie minimalnego kosztu na jeden zestaw. Nie jesteśmy w stanie ich ustawić dużo, więc jakby mamy powolniejsze tempo testów. Natomiast jak mamy budżet 5, 10, 50, 100 000 zł miesięcznie, no to już tak naprawdę jest codzienna praca na koncie reklamowym. i audytując różne konta reklamowe dla e-commerce widzę, że nie zawsze to się dzieje. I to jest taka pierwsza rzecz, którą można poprawić, czyli właśnie zarządzać tym kontem reklamowym na co dzień, dodawać nowe kreacje, dodawać nowe grupy odbiorców. Jak kieruję reklamę do osób interesujących się yyy kawą, bo mam e-commerce z kawą, yyy to mogę też spróbować do osób na przykład z herbatą, yy bo mam też takie produkty y
22:58
i inne i inne i tych zestawów mogę zrobić 10, 20, 30. A często jest tak, że ktoś zrobi reklamę na całą Polskę po prostu do wszystkich Polaków i to sobie idzie. No i to może działać dobrze przez chwilę. Natomiast y nie mamy żadnej kontroli nad tym. Jak to nie jest podzielone, nie jest to posegmentowane, to w momencie kiedy przestanie działać to tak naprawdę nie mamy nic. A jak mamy 10 zestawów aktywnych, jeden przestanie działać, to tak naprawdę tracimy 10% i jesteśmy w stanie raz, że naprawić to relatywnie szybko, dwa, że to nie jest takie odczuwalne. Także ja uważam osobiście, że codzienna co dwa, trzy dni optymalizacja jest kluczowa. Mhm. Znaczy też ważne jest to, co mówisz o tym budżecie, bo dla niektórych 3000 zł to może być
Kampanie reklamowe przy niskim budżecie – czy są skuteczne?
23:44
już dużo, jeżeli gdzieś tam zaczynają ten biznes. Natomiast też trzeba powiedzieć, że jak rozłożymy to na dni, no to to jest 100 zł dziennie, więc wydaje mi się, że w 100 zł, ja patrzę też, wiesz, jak swoje kampanie ustawiam na Facebooku samodzielnie, to to nie jest duża kwota. Paradoksalnie to jest tak jak mówisz tutaj o tym, że yyy te mechanizmy się uczą. One muszą sobie pozbierać dane, zagregować. Yyy ścinanie budżetów z kolei do kilkudziesięciu złotych to jest uważam zabójstwo dla tych narzędzi, bo ja już tak testowałem, mówię, może dam mniej. w ogóle przerywanie, zmniejszanie rażące budżetów, to wszystko działa tak naprawdę skutek jest odwrotny, bo niby tutaj sobie oszczędzam na weekend tych kilkadziesiąt tam stówkę dziennie, natomiast przerywam ten cały proces zbierania danych i w poniedziałek nie ma
24:32
lidu, wtorek nie ma lidów, nie? Więc widzę, że że jednak one powinny działać w ciągu i faktycznie ten budżet mimo wszystko powinien być większy, nie? że że takie nie chcę powiedzieć brzydkiego słowa żydowanie o każdą złotówkę nie do końca może wpływać w sposób taki oczekiwany jaki my chcemy nie że niby sobie trochę tego budżetu zmniejszamy ale nie ma rezultatów nie i to to są często rzędu wachnięcia jak podniosę od 20 30 zł i widzę zupełnie jak to inaczej pracuj to są na przykład zero lid versus trzy ctery dziennie nie i to jest kwestia że tylko się podniosę tam o ten jeden próg i już jest wow Nie, więc za mały nie jest dobry, nie? Tak, to prawda. I tak samo z tą ciągłością. Zgadzam się z tym, że jeśli jest ciągłość kampanii, to algorytmy mają
25:21
ciągłość. W momencie, kiedy ją przerywamy, to one się zerują, więc one każdorazowo start powoduje, że one się uczą od nowa i muszą przez ten proces uczenia, próbowania, zdobywania wiedzy o odbiorcach przechodzić. No właśnie. Ale dobra, załóżmy, że mamy taki cas, że przychodzi do ciebie sklep internetowy, który mówi: "No mamy ograniczony budżet i on jest właśnie gdzieś w okolicach tych 3000". Yyy, tak, możemy tutaj sobie taki case yyy wyobrazić, przeanalizować, co tutaj byś zaproponował, czy skupić się na jednym medium, y, na przykład na Instagramie, zostawić na razie Tiktoka z racji budżetów, yyy, bo tam też chyba jest stówa dziennie, tak mi się wydaje, czy działać prężniej, ale w połowie miesiąca to wyłączyć. Jak to, jak byś doradził,
Jak zacząć reklamę e-commerce przy minimalnym budżecie?
26:06
żeby jakby nie przepalić, a wyciągnąć z tego jak najwięcej po prostu? Tak. No jeśli mówimy o budżecie rzędu 3000 zł w skali miesiąca, no to właśnie pierwsze co bym zrobił to zastanowiłbym się razem z w tym właścicielem e-commercu, który kanał będzie najefektywniejszy dla jego biznesu, bo rozdzielenie tego budżetu jeszcze na trzy kanały to daje nam 1000 zł miesięcznie na każdy. Co już powoduje, że jest problem z emisją reklam. Tak jak wspominasz chociażby na TikToku, ten budżet dzienny minimalny to jest tam 80 zł ponad aktualnie w tym momencie, więc prawie 100 zł. E to to już nam pożera tak naprawdę 3000 zł całe. TikTok będzie działał na górę Lejka. Sprzedażowo w
26:51
niektórych branżach on się dobrze sprawdzi, ale w większości jednak będzie budował tą górę lejka. Więc pytanie, czy potrzebujemy budować górę Lea, docierać do nowych odbiorców, czy raczej docierać do tych już bardziej świadomych, do tych, którzy są bliżej podjęcia decyzji zakupowej. Ja jestem zdania, że jak mamy ograniczony budżet, to musimy się skupić bardziej na tu i teraz, żeby te kampanie były rentowne, żeby one robiły profit, zyski i te zyski reinwestować w zwiększanie budżetu w kolejne kanały i to jest jedyna jedyna droga, żeby to rosło. Częstym błędem jest to właśnie, że mamy nawet takie casy, że zaczynamy tego typu współpracę, te kampanie idą dobrze. jest rozwój e-comersu. Widać, że jakby i menagżer reklam pokazuje przychody, ale też odbija się to bezpośrednio w sklepie. Widać, że jest coraz więcej tych zamówień i takim
27:39
błędem z mojej perspektywy jest brak pójścia za ciosem, brak dołożenia tego budżetu, brak skalowania, brak rozwijania oferty, tylko trochę zadowolenie się tym i odcinanie kuponów na tym etapie, czyli po prostu generowanie sobie zysku, nie reinwestowanie powoduje, że no po pewnym czasie ciężko jest z tego błędnego koła wyjść, że mamy mały budżet i i gdzieś w tym brodzimy. Także ważne jest to, żeby zacząć od małego, ale mieć na uwadze, że tutaj te inwestycje z reguły będą potrzebne większe, żeby to roz Mnie się tak właśnie wydawało, że to, że że ja bym tak zrobił, że zaczął, gdybym już generował po prostu zyski ze swoich działań, no to bym dokładał po prostu, bo tak jak mówisz, to jest taki efekt troszeczkę kuli śnieżnej. Możemy docierać do nowszej, do większej grupy klientów, możemy już coś
28:26
zacząć testować, możemy dodawać inne kreacje, bo już mamy z czego, prawda? I też im więcej tych reklam aktywnych jest, no to szansa, że wzrośnie nam sprzedaż jest jeszcze większa, co z kolei znowu spowoduje, że ja wracam jakby do ciebie z tą skarbonką, która jest jeszcze większa i możemy jakby takie taki mechanizm samonapędzający się po prostu rozhulać. Także myślę, że dla naszych widzów wartościowa uwaga bardzo, żeby nawet jeżeli jest ten skromny budżet czy czy nie duży, no bo umówmy się przy innych inwestycjach w ogóle w bytowanie i-komersów na rynku, no to to jest jeden z wielu, żeby raczej nie przejadać je w miarę możliwości zysków, tylko żeby je reinwestować w te
29:11
narzędzia reklamowe, które z kolei zwrócą nam, jeżeli to jest dobrze ustawione, po prostu kolejnych klientów, nie? Także yyy niech to będzie jakiś lewar taki czy dźwignia do tego, żeby rozruszać sklep, ale nie wyciągajmy tylko bardziej, żebyśmy więcej karmili po prostu ten ekosystem, nie? I wtedy powinno to wpłynąć na skalę, co też na pewno w perspektywie da nam taką łatwiejszą czy lżejszą rękę do tego, żeby ten budżet po prostu zwiększyć, nie? Tak świetnie tutaj pasuje to określenie efektu kuli śnieżnej, bo poza tym, że reklamy generują coraz więcej zamówień w sklepie, no to jeśli mamy odpowiednio wysoki lifetime value tego klienta, że on tak naprawdę powróci do nas za jakiś czat, będzie zadowolony z tego produktu,
29:57
z obsługi, no to my generujemy sobie pulę tutaj klientów, którzy sami za chwilę będą wracać. Więc nie dość, że te reklamy generują nowych, to jeszcze mamy tych powracających i nawet jak już za jakiś czas, rok, dwa, trzy, skręcimy te budżety, to i tak te obroty sklepu mogą być na dużo wyższym poziomie niż na początku, bo budujemy sobie bazę tutaj zadowolonych klientów, też poniekąd ambasadorów marki, którzy mogą oczywiście polecać ten produkt i właśnie jak ta kula śnieżna będzie coraz większa, coraz większa, coraz większa tutaj sprzedaż w sklepie. Mhm. Chcę teraz zapytać o narzędzia remarketingowe, bo z jednej strony wiesz, ja też jak czytam różnego rodzaju wypowiedzi specjalistów od reklam, jedni mówią: "Dodawajmy te ten remarketing, bo jakby pracujmy już na tej swojej grupie". Inni mówią: "Nie
Remarketing – kiedy i jak go stosować?
30:45
róbmy tego". Nie. Tutaj dla naszych widzów chodzi mi o to, że jeżeli już nasza reklama popracuje powiedzmy przez miesiąc, przez dwa, przez trzy i Facebook już wie komu ją wyświetlił, to teraz moglibyśmy wykorzystać tę grupę, żeby do niej wysłać na przykład kolejną kampanię, jakby przypomnieć jeszcze raz inną kreacją. I teraz jak to wygląda w waszej praktyce? Czy to jest okej, żebyśmy znowu jakby łapali tych samych klientów, czy na przykład nie jest to okej, bo tak jak mówiłeś na samym początku masz te w zależności od etapówka nie każda reklama powinna mieć ten mechanizm remarketingowy. No ja jestem jakby totalnie zwolennikiem działań
31:30
remarketingowych, czyli docierania do tak zwanych ciepłych odbiorców, którzy już znają, kojarzą markę, byli na stronie, ponieważ no same wyniki mówią za siebie, że efektywność tych kampanii jest wysoka, wyższa niż docierających docierając do tylko nowych klientów. No musimy sobie zdawać sprawę z tego, że ten świat jest aktualnie dynamiczny i nawet jak ktoś zobaczy naszą reklamę jadąc tramwajem, spodoba mu się, nie wiem, nowa bluza z naszej kolekcji, to to może nie być najlepszy moment na finalizację tego zakupu, no bo jest w tramwaju i musiałby po prostu logować się do konta, kupować, a może po prostu akurat musi wysiadać i schowa ten telefon do kieszeni. Potem sobie o tym
32:15
tak naprawdę zapomnię, bo jesteśmy bombardowani codziennie po prostu setkami, tysiącami innych komunikatów, nie tylko marketingowych. Po prostu z każdej strony jesteśmy zalewani informacjami i ginie nam to gdzieś. W momencie kiedy my się nie przypomniemy, warto pamiętać o tym, że w to miejsce na pewno wskoczy reklama konkurencji. Więc jeśli oni mają ten sam produkt, no to mamy problem. Jeśli mają inny produkt, ale też się spodoba temu odbiorcy, no to mamy problem. Tak naprawdę te środki, które poświęciliśmy na dotarcie do tego odbiorcy, zyskuje na tym konkurencja. I dlatego te reklamy działają tak dobrze, bo to, że ktoś wszedł na stronę, nawet dodał produkt do koszyka, nie znaczy, że w tym momencie albo miał możliwość dokonania zakupu, albo był gotowy. Czasami ktoś musi coś przedyskutować, zastanowić się, musi dojrzeć do pewnych
33:02
decyzji. To jest szczególnie też w przypadku bardziej wartościowych produktów. na przykład sprzedaż laptopa, no to nie jest zakup impulsywny, że mi się spodoba i i go biorę, tylko ja będę sprawdzał ceny gdzie indziej, będę sprawdzał parametry, czy to są na pewno odpowiednie dla mnie technologie i dopiero, nie wiem, następnego dnia, po dwóch, czasami po tygodniu będę gotowy na ten zakup. Ważne, żeby w tym czasie wyświetlały mi się cały czas komunikaty i właśnie tak jak wspomniałeś, najlepiej różne, bo może być jedna reklama o tym, że ten model laptopa ma świetną kartę graficzną, a i pokaże mi korzyści, które dzięki temu uzyskam, a później długa bateria, długożywotna bateria i tak dalej, które ja będę się budował. Aha, to jeszcze to, jeszcze to, jeszcze to i
33:50
będzie mnie to cały czas przekonywać do tego, żeby kupić. Co więcej, ja jestem nawet zwolennikiem, żeby nie zamykać na remarketing do osób, które już kupiły nasz produkt. Bardzo często to jest w ogóle plaga, że w e-commerach w Polsce zapomina się o tych klientach, którzy już skonwertowali, którzy już kupili. Wkłada się ogromne budżety, żeby ściągnąć tego klienta, a potem się o nim zapomina. A tak naprawdę, jeśli on już raz kupił, w zależności od branży, no bo jak mamy branże takie, gdzie klienci powracają, na przykład spożywka, gdzie co miesiąc będą wracać na kawa, o której mówisz i herbata, nie? To jest raczej taki zakup powracający, taki można sobie wyobrazić, że za miesiąc też kupię, nie? Tak. I to jest idealny case. I yyy sklepu z kawą jest mnóstwo i mogą
34:38
próbować sobie różnych smaków, ale my im możemy w odpowiednim momencie, jak wiemy, że wracają co miesiąc, to po prostu ustawić kampanię tak, żeby po miesiącu od zakupu oni zobaczyli kawę swoją, którą kupili, a do tego jeszcze nowość, która ma podobny profil smakowy i wiemy, że zasmakuje im. Więc to jest świetne, żeby dbać o tych klientów. A koszty tej kampanii to są grosze. Naprawdę. Dotarcie do 1000 swoich klientów czy 10 000 to jest kwestia 100, 200 zł i każdy z nich zobaczy reklamę, więc i to ma naprawdę rewelacyjne wyniki. Część z nich by kupiła i tak, ale część z nich właśnie dzięki temu, że zobaczyłam tą reklamę albo kupi, albo kupi i zostawi pieniędzy, bo jeszcze zobaczy jakiś nowy produkt. Także zdecydowanie warto. Yyy, ja myślę, że
Wpływ technologii sklepu na konwersję
35:23
też, bo ze swojego doświadczenia zawodowego wiem, że są takie sklepy internetowe, czy jakby te mechanizmy sklepów, które same z siebie mają taką opcję właśnie takich cyklicznych zakupów i możesz sobie właśnie ustawić w przypadku takich herbat czy jakieś, nie wiem, środków higieny dla, nie wiem, kobiet na przykład, że możesz w tym interwale czasowym raz tam na miesiąc po prostu się przypominać, tak że to nie wiem, y, szkoła kontaktowe trzeba kupić, nie? Yyy, tak jak mówisz, kawę trzeba kupić, jedzenie dla kota to na pewno trzeba kupić, prawda? Także yyy A czyli można też takie rzeczy chciałbym, żeby też dla naszych widzów, że yyy oczywiście jest jedną z możliwości, żeby to ustawiać te grupy remarketingowe czy zaopiekować się dotychczasowych
36:09
klientów. Natomiast część sklepów ma takie mechanizmy. Może warto jest też dostawcę po prostu zapytać, czy y nie jesteście w stanie jakoś tych tych dotychczasowych już y kupujących po prostu zaopiekować. No bo prawdopodobnie sklep ma takie narzędzia. W zależności od produktów, które sprzedajecie, to nie musi być taki przykład jak przytaczamy. Natomiast generalnie myślę, że super ważne. Dbajmy o swoich dotychczasowych klientów. Może niekoniecznie nachalnym mailem czy jakimś newsletterem, który wychodzi, ale być może jakimiś dopasowanymi treściami, bo też już na to są narzędzia na rynku, żeby właśnie wpłynąć na to, żeby wrócili do zakupu. No bo to już jest raz pozyskany klient i gdzieś też my mamy zgody dla niego. To jest też bardzo ważne, że w czasach
36:54
szalejącego RODO i tych wszystkich ustaw o ochronie prywatności, ktoś to dokonał zakupu, wyraził zgodę na to, żebyśmy dostarczali mu treści reklamowe, sprzedażowe, to też jest bardzo ważne, bo to będzie na pewno tańsze niż pozyskanie nowego klienta w dowolnym medium, bo tutaj już mamy zgodę, możemy szaleć. No tak bym powiedział, nie? Zdecydowanie. Dobrze, przejdźmy może na chwileczkę do systemu reklam googlowych. I Google ma mnóstwo różnego rodzaju rodzajów reklam. Teraz, ponieważ nasi słuchacze to większości są menadżerowie sklepów internetowych, czy możemy wskazać jakiś rodzaj reklamy, jeden z
Najskuteczniejsza kampania Google dla e-commerce
37:42
tych wielu, który sprawdzi się do promocji sklepu bądź produktów w tym sklepie. Myślę, że zdecydowanie najskuteczniejsza jest dalej kampania Performers Max, czyli produktowa. To jest ten typ kampanii, gdzie wpisujemy sobie jakąś frazę na najczęściej szukany produkt w Google i widzimy kafelki z produktami. Jest ona skuteczna przede wszystkim dlatego, że bardzo skraca całą ścieżkę decyzyjną. No bo dawniej jak nie było tych reklam, no to musieliśmy się przeklikać przez pięć stron, sprawdzić na wszystkich ceny, e, kolor produktu, rozmiar, a teraz tak naprawdę wszystko to dostajemy na tej karcie produktowej i my możemy sobie w dwie sekundy porównać wszystkie oferty sklepów internetowych. No i ta, która wydaje się dla nas
38:27
najkorzystniejsza, wchodzimy i jak już wchodzimy, no to z reguły dużo częściej kupujemy. Ten współczynnik konwersji jest dużo wyższy, a w związku z tym, że płacimy za kliknięcie, no to ta reklama jest bardzo efektywna. yyy docieramy do osób, które szukają konkretnego produktu. Yyy więc to jakby oni są już na zupełnie innym etapie yyy świadomości yyy i decyzji zakupowej niż w innych kanałach. Dlatego to jest totalnie najlepszy typ kampanii. Dobrze też potrafi sprawdzić się kampania w sieci wyszukiwania, ta tekstowa, czyli takie uzupełnienie. Jeśli ktoś jest troszkę mniej zdecydowany, szuka bardziej kategorii produktów, wie, że potrzebuje kremu z filtrem SPF, ale nie wie do końca jakiego, wtedy właśnie idealnie sprawdzi się ta kampania. My go przekierujemy na odpowiednią kategorię produktów w naszym sklepie i on będzie mógł sobie dalej tutaj szukać. I ona też potrafi działać
39:16
dobrze. Natomiast tutaj mówisz jest mniej automatyzacji i dużo więcej zależy od tego na jakie słowa kluczowe my się będziemy wyświetlać i to jest ważne, żeby je odpowiednio dobrze dobrać. Bo to jest też jedno z pytań, które ja mam dzisiaj do ciebie. To są te słowa kluczowe, jak je skonfigurować w kampanii, bo pewnie wy spotykacie się z takimi historiami, że tutaj by włosy posiliały menadżerom reklam, którzy by usłyszeli. Więc ja bym też chciał cię poprosić o coś kalorycznego w tej części rozmowy, gdzie weszliście na audyt i coś zobaczyliście. Dobra, no myślę, że takich przykładów można byłoby dużo wymienić, bo tutaj faktycznie zdarza się na przykład taka sytuacja, że współpracowaliśmy tutaj,
Dobór słów kluczowych w kampaniach sklepu internetowego
40:03
przejęliśmy akurat po poprzedniej agencji konto reklamowe dla e-commerce z regałami, z systemami do magazynowania. Natomiast to były systemy dla naprawdę dużych hal magazynowych, gdzie te regały były takie, nie? Tak, dokładnie na zamówienie. wysokie magazyny, regały do magazynowania. Natomiast kampania reklamowa wyświetlała się na frazy typu regał IKEA i po prostu ludzie, którzy szukali małego regału do pokoiku wchodzili na tą stronę i no musieli być zdziwieni i bardzo szybko wychodzili. Więc ta kampania przepalała mnóstwo budżetu. Wszystko przez to, że nie było odpowiednich wykluczeń, nie było odpowiedniego dostosowania, zawężenia tego słowa kluczowego. Ważne jest to
40:50
właśnie, żeby przewidzieć, co ludzie mogą wpisywać i wykluczać tego typu słowa kluczowe. Także IKEA na przykład od razu powinna być zakazana w tej kampanii. To da się ustawić. Ja nie mówię też, że wszystko musimy wiedzieć i przewidzieć, bo ludzie wpisują różne rzeczy i naprawdę można się zaskoczyć, ale tak naprawdę to, co powinien zrobić specjalista, agencja po uruchomieniu kampanii i po takim wstępnym próbie przewidzenia, co ludzie mogą wpisywać, to przeanalizować codziennie, każdego dnia to, co na jakie słowa się tutaj reklama wyświetla i od razu wyłapywać. jak się pojawi ten regał IKEA, no to od razu go wykluczać i wtedy następnego dnia już się nie pojawi. Więc taka praca u podstaw i to też dobra dobry powrót do tego pytania o optymalizację i dlatego uważam, że trzeba robić to codziennie, bo każdy dzień to mogą być setki
41:37
zaoszczędzonych złotych. Mhm. Znaczy to jest dla mnie zaskoczenie, że w ogóle ktoś takie rzeczy zrobił, bo zdaje mi się, że te wszystkie planery słów kluczowych to są rzeczy, które są też bezpłatne, więc możesz sobie tam spędzić dowolną ilość czasu i jakby nie jesteś pod presją, jeżeli dobierasz jakby te po prostu te słowa kluczowe. Natomiast tego typu sytuacja trochę rzuca takie niezbyt przychylne światło, tak bym powiedział, na tamtą agencję, która być może się w niewłaściwy sposób, nie wiem czy za szybko chciała to ustalić, nie? No bo to jest ewidentnie zupełnie innego rodzaju produkt i myślę, że no klient musiał być trochę zmierzany, jeżeli doszło do niego, że płacił za wyświetlenia, które właściwie za ruch, który finalnie potem mu
Dlaczego jakość strony docelowej jest tak ważna?
42:26
zupełnie nie konwertował. No bo jeżeli szukam tak mówisz IKEI, no to raczej będę szukał innych mebli, bo mam inną intencję. Natomiast to nie wiem skąd to się wzięło, ale y no jest to dla mnie jest to po prostu szok, nie, że że można w taki sposób y zrobić. Dobra, to teraz idźmy już dalej. Jak mamy ustawioną tą reklamę i kierujemy ten ruch na sklep, teraz y może chwilę o jakości stron docelowych czy tego tych miejsc, gdzie jakby odsyłamy tych naszych użytkowników, nie? Czy dlaczego warto zadbać o to, żeby nasza strona była szybka, żeby była responsywna i też żeby no właśnie klient jak najszybciej dostał to po co tam przychodzi, żeby nie czekał minutami,
43:12
sekundami, bo dzisiaj no jakby wszyscy mamy tą taką chęć, że chcemy tą tą tak nazwać natychmiastowej gratyfikacji czy tego, że ja klikam to chcę mieć. I teraz wy pewnie obserwujecie, że jeżeli odsyłają klienci do wolnych sklepów, to prawdopodobnie ten współczynnik y konwersyjny już potem tak y radykalnie spada, nie? Tak. No jest dokładnie tak jak mówisz, żyjemy w czasach gdzie ludzie oczekują natychmiastowej gratyfikacji. Jesteśmy też nauczeni i coraz bardziej uczeni każde kolejne pokolenie właśnie tego, że że otrzymujemy natychmiast nie to, to kolejne, nie to, to następne. TikToki po pierwsza sekunda nudna to przewijam. Jakby jeszcze kilka lat temu oglądało
44:00
się na YouTubie coś 10 minut i dopiero jak znudziło i uznałem, że to nie jest to, to wyłączałem, zmieniałem. Teraz na TikToku młodzi czy wszyscy tak naprawdę, którzy korzystają z tego medium, no to po pierwszych sekundach podejmują decyzję, że że to nie jest to. No i tak samo to działa z przejściem na stronę. Jeśli ktoś klika w reklamę, to chce zobaczyć tą stronę. Jak musi czekać 5, 10 sekund, to już jest za długo, bo on w tym czasie zdąży wyjść, cofnąć się i poszukać innego e-commerce z tym samym produktem. W przypadku Googlea, cofnąć się, kliknąć w inne wyszukiwania. E, i po prostu to robią. Dlatego jeśli nie mamy gotowego e-commerceu, ładuje się długo, jest nieuicyjny, y nie mamy wszystkich produktów, nie mamy jasnej ścieżki zakupowej, to będziemy bardzo
44:46
dużo tracić. I tutaj jakby sama kampania reklamowa może być skonfigurowana najlepiej na świecie. Świetnie pokazywać produkt. Natomiast bez tego odpowiedniego y lądowania jakby tego procesu, nie, to się nie uda. Nawet taka rzecz jak wyszukiwarka w sklepie, jak mamy 1000 produktów, jeśli nie mamy jasnego drzewka kategorii, ktoś będzie chciał znaleźć jakiś produkt, on poszuka raz, drugi kliknie, ale potem powie: "Dobra, to ja się wracam do Googlea i wpiszę sobie w Googlea ten produkt, nie? nie będę szukać tutaj. To jest bardzo ważne, żeby żeby optymalizować każdy aspekt. Jest to bardzo niedocenione i ja też prowadząc agencję reklamową od samego początku też jeszcze zanim tak naprawdę założyłem swoją agencję, jak też pracowałem na
45:31
freelancie, bardzo dużą wagę przykładałem do tego, żeby opiekować się tymi kampaniami nie tylko w menadżerze reklam, ale też po tym, co się dzieje potem. Więc dużo pracy nad landing pageami, nad optymalizacją sklepu, bo to jest naprawdę połowa sukcesu. E, jak kampania działa dobrze, to potem więcej możemy zyskać zmieniając coś i usprawniając na sklepie. Mhm. No myślę, że to jest kluczowe w tym momencie, żeby zbierać ten ruch, no bo my za niego bardzo dużo płacimy i teraz jeżeli gubimy go na tym, nazwijmy to, nie wiem, ostatnim trzech powiedzmy kroków, jeżeli tak mogę sobie wyobrazić, no to cały, ta praca wykonana wcześniej po prostu idzie w powietrze, nie? Tak więc linkowanie do pustych kategorii, bo też już widziałem takie historie, że gdzieś nie wiem nie
46:18
mamy dostępnych produktów albo mamy na wykończeniu, no to może warto już nie pompować danej kategorii, prawda? No bo klient przechodzi, a tam nic nie ma i wtedy część to jest tak, że jak już dana strona nawet się nie wyświetla, to gdzieś lądują na jakieś 404 zamiast przenieść na stronę główną. Jeszcze te wewnętrzne przekierowania jak nie działają, no to to już jest po prostu ola Boga, nie? Ale takich rzeczy jest mnóstwo. Jakbyśmy tak sobie popatrzyli na te przykłady, gdzie gubi się ruch na stronie, to już dotykamy tego, żeby właściwie cały czas czuwać, jakby śledzić zachowania klientów na stronie. Są do tego te wszystkie narzędzia, które gdzieś tam nagrywają sesje użytkowników i myślę, że warto też gdzieś je wpiąć sobie w ten swój zestaw narzędzi analitycznych, żeby zobaczyć co jest przyczyną, że po prostu klienci idą tam,
47:07
a finalnie nie kupują, nie? Tak, to prawda. Nawet samym Google Analytics 4 jest mnóstwo parametrów, które możemy sobie śledzić, które wskażą nam tak naprawdę, gdzie ci użytkownicy się zgubili. Ja mam w ogóle taką ciekawą metaforę i porównanie, które tutaj często opowiadam. To jest trochę tak, żeby poczuć co czuje ten klient. To tak jakbyśmy się wcielili w spacer po rynku krakowskim i jakiś piękny pan przebrany za lajconika zaprasza nas do wykwintnej restauracji z przepysznym daniem i my po prostu robimy sobie ogromną ochotę, że zjemy coś pysznego. Wchodzimy do środka, a jest brudno, śmierdzi, nie ma w ogóle ludzi i jakby mamy zupełnie inne odczucia do tego, co nam ktoś powiedział i i trochę tak jest, jak pięknie jest w
47:52
reklamie, a potem wchodzimy na stronę, a tam nic nie funkcjonuje. Możemy mieć takie poczucie, że ktoś nas trochę oszukał i nie chcemy tu być. Tak, może być. Zgadzam się. Dobra, ja bym chciał teraz może z Googlea przejść na TikTok, bo to jest medium, które uważam, że jest trochę może niezaopiekowane, trochę może jest niezrozumiane i może też jest przez to źle wykorzystywane, bo gdzieś cały czas pokutują jeszcze przekonania, kto tam jest, jakie tam są treści, czy warto tam być powiedzmy ze wszystkimi swoimi usługami, czy nie. Y i chciałbym jakby troszeczkę to pogłębić. Powiedz mi yyy jakie są takie wyzwania was jako firm, które zarządzają reklamami? Z czym wy się mierzycie jakby wchodząc tam? Yyy
TikTok w e-commerce – przyszłość reklamy?
48:40
jakie są obiekcje klientów? No bo pewnie co klient to jakby inne spojrzenie, inne jakby uwagi, obawy. I teraz czy moglibyśmy tak chociaż kilka takich głównych sobie tutaj przedłożyć i być może powiedzieć z czego wynika to, że jest tak i jak możemy sami też umieć sobie neutralizować takie rzeczy, które gdzieś nam się w głowie pojawiają. Tak. Myślę, że najważniejszym aspektem jest to i to dotyczy każdego kanału, że żeby dobrze sprzedawać w danym kanale, musimy się dobrze wkomponować i trochę dostosować do tych treści, jakie oczekują odbiorcy na tym kanale. No bo jak ktoś chce spędzać czas na TikToku, to raczej chce widzieć treści takie, które tam są. Więc w momencie kiedy on widzi reklamę, która
49:27
nie wygląda jak TikTok, jak typowa typowe tam wideo, no to on przestaje być zadowolony i jakby też świadomie, podświadomie czasami to będzie odrzucał, odtrącał, bo to jest coś nienaturalnego. Więc kluczowym aspektem jest to, żeby ten kontent był autentyczny i dopasowany. TikTok jest taką platformą właśnie, której króluje ta autentyczność, nawet takie czasami niechlujstwo, co podkreśla tą autentyczność. yyy w porównaniu do Instagrama, gdzie te treści są piękne, wizualnie dopieszczone, yy no to TikTok jednak jest takim bardziej naturalnym miejscem często. Yyy, po prostu nawet już widać, że coraz więcej marek to robi i ja się cieszę, bo bo to działa. Y jakieś takie jakby amatorskie nagrania, jakieś tam po prostu wklejenie jakiejś
50:13
tam grafiki czy gdzieś tam animacji takiej, co jakby dawniej firmy poważne by powiedziały w życiu. Jakby to musi cały dział marketingu zaakceptować, dopieścić, zrobić piękną korporacyjną reklamę. Tam się to najlepiej. Tak, tak, dokładnie. A teraz po prostu widać jakąś reklamę, nie wiem, Lerwamer, wiem, że ktoś tam po prostu z telefonem jakby na parkingu biega czy innej stacji Moja i i po prostu nagrywa TikToki i i to jest taki kontent, który może sprzedawać, który może działać na TikToku przede wszystkim. A co do samego sprzedawania, to też właśnie nie wszystkie produkty tam się będą dobrze sprzedawać. TikTok jest miejscem, gdzie yyy takie powiedziałbym bajeranckie, gadżeciarskie produkty świetnie się sprzedają. Jakaś lampka, która robi gwiazdy na niebie.
50:58
Coś, co można tak pokazać na niebie, na suficie. Coś co można pokazać w taki właśnie bardzo y bajrancki sposób, co szykuje uwagę po prostu taki ten hak na uwagę, nie? Mamy super lampę, nie? To wtedy tak, dokładnie tak. No ale też branża fashion, biżuteria w sposób naturalny i przede wszystkim też bardzo widoczny i wzrastający trend twórców UGC, czyli treści, które wyglądają jakby nagrywał influencer, ale to nie są influencerzy, tylko normalni ludzie. Generalnie wzięło się to stąd, że że na początku właśnie tak to działało, że to były naturalne inicjatywy użytkowników. Teraz trochę agencje reklamowe i marki poszły w tą stronę, że po prostu wynajmują sobie trochę aktorów, najemników, którzy nie
51:45
są sławni, ale potrafią dobre TikToki kręcić, więc są twórcami i oni nagrywają tego typu recenzję produktów, jakby po prostu sami się chwalili na swoim profilu, że kupili taki produkt i to idzie pod reklamą marki, pod profilem marki i to potrafi świetnie działać. Więc znowuż wkomponowanie się w to, jak wyglądają tam te treści. Naturalność, autentyczność, czyli prawdziwa osoba, nie jakaś wielka gwiazda, celebryta, reklamujący produkt, tylko normalna dziewczyna z sąsiedztwa. Mhm. A czy mamy jakąś informację o liczbach użytkowników, którzy już tam są? No bo na Facebooku wiemy, że tam chyba prawie wszyscy, którzy mają konta w internecie są na Facebooku. Powiedzmy te młodsze pokolenia przyszły na Instagram, tam boomerzy zostali.
TikTok w liczbach – ilu ma użytkowników?
52:33
Natomiast jak dużo już jest ludzi na na TikToku? Czy to już będzie koło 10 12 milionów, czy jeszcze jest za wcześnie? Nie wiem, czy czy w ogóle takie dane wy gdzieś tam jesteście w stanie pozyskać. No ta te dane dynamicznie się zwiększają na korzyść Tiktoka, ponieważ to jest w tym momencie najszybciej rosnąca platforma społecznościowa i na świecie i i też w Polsce. Nie chcę skłamać, ale chyba w tym momencie już TikTok przegonił nawet Instagrama. jest ponad 10 milionów użytkowników miesięcznie korzystających z platformy, więc no to są już naprawdę bardzo duże liczby i ta średnia wieku znowuż to jest taki mit powielany, bo na
53:18
początku faktycznie tam średnia wieku była niska, w tym momencie ona jest bardzo podobna do Instagrama, gdzie faktycznie ona się stale podnosi. Też sam wiem po ludziach z mojego otoczenia, po rodzinie, że teściowie, dziadkowie też korzystają z Tiktoka. E, i ja korzystam z TikToka, jakby to już nie jest tak, że tam są tylko 15 20latkowie, tylko naprawdę jest coraz więcej osób starszych i te treści też w związku z tym ewoluują, że tam każdy coś znajdzie dla siebie. Mhm. No dobra, czyli z tego jakby wynika nam, że wyrósł nam w ostatnich latach bardzo wartościowy, taki kaloryczny rynek, do którego też musimy się dopasować i jak na każdym innym oczywiście profilować reklamy,
54:04
żeby docierały one do po prostu grupy naszej docelowej, do tych person, które mamy, czyli nie znowuż wszystko do jednego worka, tylko też pewnie podzielić, bo z kolei TikTok ma bardzo, bardzo zaawansowane mechanizmy dopasowywania treści. To może być też pomocne przy tym, jak on te reklamy, to co my my jakby nakarmimy TikToka będzie po prostu podpowiadał dobrze dopasowanym grupom odbiorców, nie? Bo myślę, że jeżeli chodzi o tą analizę, no to Chińczycy chyba wyprzedzili Amerykanów i to wielokrotnie, nie? Więc to może być dobry kanał do jeszcze bardziej takiego precyzyjnego po prostu dotarcia z naszym medium. Więc myślę, że dla naszych słuchaczy warto się też, jeżeli jeszcze
54:49
was tam nie ma, no to warto się zastanowić, czy po prostu nie powinniście potraktować tego medium jako kolejnego kanału i gdzieś go dołączyć do swoich y jakby działań marketingowych, nie? A jeżeli chodzi o na przykład taką o współpracę z influencerami, czy TikTok to jest dobre miejsce, żeby tam takie współpracę realizować, czy lepiej się sprawdza ten taki ładny, jak mówisz, wymuskany Instagram, taki perfekcyjny, gdzie faktycznie fajnie się patrzy na te recenzje, na te promowane produkty, promowane posty? No bo to jest estetyczne, to jest kolorowe, a czy to jakby ten sam mechanizm gdzieś możemy sobie powiedzieć na tak mówisz szybkim,
Influencerzy na TikToku – czy warto z nimi działać?
55:35
może trochę niechlujnym TikToku, ale takim bardziej po prostu naturalnym. Mhm. Ja myślę, że na obu tych kanałach można skutecznie prowadzić kampanie influencerskie, natomiast trzeba zdawać sobie sprawę z pewnych różnic, które które pomiędzy nimi są na Instagramie. Instagram jest dużo bardziej relacyjny. y buduje się tam społeczność i te treści jak już mamy tą społeczność wygenerowaną to one docierają w większości do tej naszej społeczności. Natomiast na TikToku e nawet jak ktoś nas zaobserwuje to szansa, że potem zobaczy te treści jest dużo niższa. Na TikToku docieramy dużo częściej do nowych odbiorców, bardziej przez to jak działają algorytmy, do tego co dana osoba w odpowiedniej chwili konsumuje, jakie treści, to jaką dostanie propozycję. Więc jakby jest taka mniej relacyjna i mniej bazujemy na tym, że mamy jakąś
56:23
stałe grono odbiorców, bardziej docieramy cały czas ciągle do nowych osób i oczywiście też nasze jakieś tam grono odbiorców to zobaczy, natomiast jakby trochę te proporcje są inne, więc trochę trzeba mieć inne oczekiwania od tej współpracy. Mhm. Em, wiesz co, powiedz mi, jeżeli chodzi o powiedzmy koszt takiej reklamy, czy patrząc w ujęciu całościowym, czyli na Google, Facebooka, Instagrama i na TikToka, czy coś jest dzisiaj wyraźnie tańsze od pozostałych mediów, że warto powiedzmy tam lokować budżet, bo kiedyś tak było, że niby Facebook mówił się, że jest droższy od od Tiktoka. Ja tam próbowałem pewne rzeczy robić na TikToku. Okej, płaciłem mniej, więc koszt pozyskania Lida był mniejszy. Natomiast faktycznie ten ten dzienny
Najtańsza platforma reklamowa w 2025 roku
57:08
budżet jednak był wyższy, nie? Czy dzisiaj obserwujemy, że jest jakaś zmiana tego trendu, że może warto jednak zostać na Instagramie jeszcze, bo jest taniej na przykład jak czy patrząc właśnie na całość uszu, które są dostępne, czy coś jednoznacznie może być dobre na początek właśnie ze względu na koszty, czy to gdzieś się wyrównało i właściwie nie ma jakby żadnej różnicy? Trochę się to wyrównuje, ale wciąż najtańszy będzie TikTok, jeśli chodzi o koszt dotarcia do jednego odbiorcy spośród tych wszystkich najpopularniejszych mediów społecznościowych. Natomiast jeśli chodzi o jakość dotarcia, no to tutaj będzie meta, Facebook, Instagram w zależności od tej konkretniej grupy, do której celujemy, będzie tańszy w
57:53
pozyskaniu konwersji, w pozyskaniu zakupu. Jednak te algorytmy na przestrzeni lat świetnie się optymalizują, mają mnóstwo danych. Piksele, Facebooka, mety mają dużo więcej danych niż TikToki, które są dużo krócej na rynku i też mają swoje rozwiązania, też mają swoje kody śledzące. Natomiast tutaj jeszcze też te szanse nie są równe po prostu. Mhm. Dobrze, a gdybyśmy jeszcze tak już pomalutku płynąc do końca naszej naszego dzisiejszego spotkania, jak analizować, czy jakby czy czy są jakieś narzędzia oprócz Google Analytics 4, żeby zbierać dane z tych wszystkich źródeł? czy ten kanały mają swoje narzędzia, czy lepiej jest wszystko to złapać w jednym jakimś hubie, żeby i tam sobie analizować,
Jak analizować dane z wielu platform reklamowych?
58:40
mierzyć jak co byś poradził naszym słuchaczom, czy praktycznie wziąć jakiś kombajn, który będzie wszystko te dane pobierał, czy robić to per źródło i chociaż wtedy być może się nam nie mamy takiego pełnego obrazu, jakby skuteczności tych narzędzi. Mhm. Najlepszy będzie myślę złoty środek i my sami w agencji też tak staramy się działać. To znaczy przede wszystkim monitorujemy sobie osobno dla każdego źródła według tych narzędzi, które umożliwia nam jakby ekosystem. Czyli na mecie sprawdzamy sobie wyniki z pikela, na TikToku wyniki z ich pikela, z Google Ads wyniki z ich kodów śledzących. Do tego mamy jeszcze raport Google Analytics 4 i to wszystko wrzucamy sobie w takim również narzędziu od Googlea jak Locker Studio, gdzie możemy sobie
59:27
dowolnie konfigurować raporty z wielu tutaj jakby plików, z wielu narzędzi. Więc zrobimy sobie taki łączony raport z danych na przykład z Shopera. Porównujemy sobie to z danymi z Google Analytics, a do tego jeszcze każdy medium osobno dorzuca swoje dane, czy to z arkusza Excela, czy po prostu przy bezpośredniej integracji z narzędziem, na przykład jak z Google Ads, możemy sobie to śledzić. No i tutaj tak jakby kluczowe jest to, żeby mieć świadomość jak te dane są zbierane, jakie są modele atrybucji. Że to, że na Facebooku pokazuje nam 100 zakupów, w Googleu 100 zakupów i na TikToku 100 zakupów, to niekoniecznie znaczy, że mamy 300 zakupów w sklepie, tylko że yyy po prostu wszystkie te kanały mówią, że miały udział przy tym wygenerowaniu
Atrybucja reklam – co musisz wiedzieć?
1:00:12
zakupu, co jakby jest z reguły prawdą, tylko właśnie kwestia świadomej analizy tego, że że to się nie sumuje, niekoniecznie się sumuje. Mhm. No bo często może być tak jeszcze, że jakby reklama zaprowadzi klienta do sklepu, klient coś spędzi tam czas, więc powiedzmy Google powie: "To jest mój klient, klient nie kupi, ale na przykład Google już o tym nie wie, że on nie kupił, bo dodał do koszyka i gdzieś, nie wiem, poszedł na kader, nie?" I teraz, bo ja widziałem takie rozjazdy, że klienci mówi, jak to jest, że właśnie Google pokazuje mi tam załóżmy 100 konwersji, a w sklepie mam nie wiem 70. z czego to się bierze? No i doszliśmy do tego w przypadku jakiegoś tam systemu konkretnego sklepu, że sklep miał jakby swoje własne narzędzia do tego,
1:01:01
żeby jakby zawracać czy czy mobilizować klientów do zakupu. Jeżeli mieliśmy ciasteczka i wiemy skąd przyszedł ten klient, no to potem już sam, sam sklep wysyła takie followupy. Zostawiłeś coś w koszyku, tutaj ci, nie wiem, jak nie odpowiesz na to, no to idzie kolejny. tam ci proponujemy dodatkowy rabat, tylko wróć do nas, bo te rzeczy tam czekają. Ale o tym już nie wie Google. I teraz stąd może być ten rozjazd też w konwersji, że Google już nie wie tego, że sklep cały czas cię przez dwa tygodnie masuje i ty znowu i w końcu kupisz, co jest jakby tym sukcesem, ale to już nie jest przy udziale Googlea, nie? I stąd może być też ta różnica, prawda, że mierzymy do różnego poziomu, inaczej oceniamy tą właśnie ten ten moment tej konwersji, bo właśnie czy to
1:01:49
jest to, że jestem w koszyku, ale Google nie wie, czy ty już zapłaciłeś za to, więc tu może być taki rozjazd, więc też warto zawsze sprawdzić jakie są narzędzia w sklepie, żeby które mamy, żeby troszeczkę wspomóc jakby działanie tych kampanii, bo dzisiaj wydaje mi się to już jest standard taki, żeby coś robić z tymi porzuconymi koszykami, bo to przeważnie gdzieś w tym obszarze, tak się to nazywa w sklepach, że mechanizmy porzuconych koszyków, że nie musisz mieć zewnętrznego jakiegoś takiego hua marketingowego, który będzie łapał tych ludzi ciasteczkami, gdzieś będą goniły koszyki po Googleu twoje. Tylko często już z w samym sklepie masz te narzędzia, które mogą ci y jakby troszeczkę podkręcić jeszcze konwersję po prostu na
1:02:34
tych koszykach, więc warto, żebyście sobie nasi słuchacze też to sprawdzili, co macie w sklepach, poznać te narzędzia, bo to też pewnie skoro to macie, to może to będzie tańsze niż znowu gdzieś kierowanie kolejnej kampanii i dopalanie budżetem tych ludzi, którzy się nie zdecydowali. Także warto zawsze sprawdzić i znać te narzędzia, z których się po prostu korzysta. Tak, są darmowe wtyczki, rozwiązania dla -commerce. To na pewno w różnych innych platformach też są gotowe rozwiązania. Pluginy są darmowe, są płatne, więc na pewno wybór jest duży, jeśli chodzi o marketing automation. I zgadzam się z tym, że zdecydowanie warto to robić. Yyy, co do samej zbierania danych, to jeszcze też dobrze jest mieć świadomość na temat tego, że y nigdy nie będziemy mieć 100% skuteczności, zbieżności tych danych w każdym
1:03:22
platformie. To znaczy, że ten Google Analytics zawsze będzie miał jakiś tam procent transakcji, które zgubi. No to wynika naturalnie to z ograniczeń technologicznych i żeby jakby tutaj dążyć do do bardzo bliskiego tutaj jakby pokrycia tych danych, natomiast nigdy nigdy to nie będzie w 100%. Czasami też będą błędy i i to jest dużo pracy yyy na co dzień właśnie w e-commerie, żeby wyłapywać to, co nie działa, nie funkcjonuje, bo to jest bardzo ważne dla algorytmów. Jeśli one będą wprowadzane w błąd, to te wyniki kampanii będą niższe. Czyli mogą być sytuacje na przykład, y, że ten kod Pixel mety będzie się wczytywał dwukrotnie przy zakupie. Czyli pierwszy raz jak ktoś kliknie w przycisk zakup i przejdzie do płatności, wtedy go system wyrzuci na przykład na PI
1:04:07
płatności zewnętrzne i po opłaceniu wróci do sklepu i wtedy Pixel powie drugi raz. Dokładnie i powie, że są dwa zakupy z tej reklamy i czasami najczęściej właśnie te rozbieżności będą z tego wynikać. Czyli trzeba po prostu jakby kontrolować i analizować to, co tutaj padło wielokrotnie, że jakby proces uruchomienia reklamy nie wyłącza nas z odpowiedzialności za wyniki tej reklamy. Musimy cały czas sprawdzać, analizować. Dobrze, dzisiaj już mamy w większych e-comersach jest po prostu do tego analityk jest czasem robi to e-commerce manager. Natomiast jakby wydaje mi się, że w świadomości naszych czy słuchaczy, czy w ogóle właścicieli sklepów rośnie właśnie ta ta to pojęcie tego analityka danych i tej roli, która jest istotna chociażby ze względu na
1:04:55
budżety. No bo czy to budżet, który zostawiamy w agencji, czy y jakby skuteczność wszystkich tych konwersji, wyłapywania pewnych problemów, czy to w obszarze UXU, czy gdzieś różnych mechanizmów na stronie. Także myślę, że warto zawsze patrzeć w dane i tak chciałbym, żeby zostawić naszych widzów z tym, że analizujcie, śledźcie, monitorujcie i wtedy będziecie mogli jeszcze lepiej to optymalizować. Także y ja już doszedłem do końcówki moich pytań, więc chciałbym też Jakub bardzo ci podziękować za przyjście do kanału Doktor e-commerce, za podzielenie się swoją wiedzą. Myślę, że rozwiałeś wiele wątpliwości naszych słuchaczy, którzy też pewnie na co dzień jakby konfrontują się z tego typu problemami. Więc ogromne dzięki. A naszych słuchaczy chciałbym
Podsumowanie i zakończenie odcinka
1:05:42
zaprosić, jeżeli gdzieś rozpoznaliście pewne obszary, które chcielibyście skonsultować, coś dla was jest niejasne, no to myślę, że lepszej okazji nie będzie. W opisie do odcinka zostawimy wam kontakt do Jakuba i agencji Happy Parots, także myślę, że warto zawsze zapytać. y ochronicie może troszkę więcej swój budżet, a na pewno myślę, że pomoże wam to troszeczkę rozpędzić te działające biznesy. Także was zachęcam i też dziękuję za za udział w tym odcinku. Dzięki wielkie również. No więc do zobaczenia gdzieś w przyszłości w przestrzeni komersowej. Bardzo dziękuję. Cześć. M.
