Transkrypcja z automatycznych napisów YouTube. Mogą się w niej zdarzyć błędy, w razie wątpliwości liczy się nagranie.
Sponsor odcinka: Edron CRM i Marketing Automation
00:00
Partnerem kanału Doctor e-commerce jest firma Edron. Edron to CRM z Marketing Automation, który został zaprojektowany specjalnie dla e-commerce, aby dać czytelny obraz klientów i sklepu. Scenariusze marketing automation i newslettery korzystają z AI pozwalają ci działać wielokanałowo. Oprócz maili masz do dyspozycji SMS-y i powiadomienia WhatsApp. Dla gości kanału Doktor E-Commerce przygotowany jest specjalny pakiet powitalny z aż 500 SMS-ami na start. Aby skorzystać z promocji kliknij w link z opisu tego odcinka. Drodzy widzowie kanału Doktor E-Commerce, witam dzisiaj na kanale Jacka Dogodę z firmy Olimp Marketplace i
Wstęp i powitanie Jacka Dogody z agencji Olimp Marketplace
00:47
będziemy rozmawiać, odczarowywać temu. Jacku, witam cię na naszym kanale. >> Hej, najpierw przywitam się z widzami, także witam wszystkich. Nazywam się Jacek Dogoda. Jak Jerzy wspomniał, pracuję w agencji Marketplace i jestem odpowiedzialny za cały marketplace temu właśnie, o którym będziemy dzisiaj rozmawiać. Także no nie przedłużając Jerzy jak masz pytania słucham i chętnie na nie odpowiem. >> Ja mam całą litanię pytań do ciebie, bo bardzo mi zależało, żeby zgłębić ten temat i też widzowie o to pytali. Więc może zacznijmy od początku w takim razie. Gdzie jest ta magia temu, co powoduje? Gdzie jest ta taka atrakcyjność dla sprzedawców, że temu
Z czego wynika ogromna popularność platformy Temu?
01:32
uzyskuje coraz większą popularność? Czy to jest kwestia dostępu do liczby klientów, czy to jest jakiś model biznesowy, który jest inny niż na przykład nie wiem Kaufland Pigu. No bo wy jesteście jakby wy opiekujecie się na różnych marketplaceach klientami, natomiast temu jest takim y tematem bardzo hot. No i czemu jest hot? Właśnie >> y tak. No myślę, że tutaj na wstępie i odpowiedział na to pytanie najlepiej jest po prostu przedstawić to jak to wygląda od razu po wejściu na ten marketplace. Tam sprzedaży pojawiają się już w pierwszym tygodniu wejścia. Tak naprawdę oczywiście ten marketplace się troszkę zmienia, bo na przestrzeni tego roku,
02:19
gdzie wystartowaliśmy jakby w lutym można by powiedzieć, chociaż temu, no aktywne było dla polskich sprzedawców od grudnia ubiegłego roku, tak rzeczywiście pierwsi sprzedawcy pojawili się w lutym, gdzie my już w lutym właśnie nawiązaliśmy tutaj współpracę z temu. No i efekty były takie, że po zarejestrowaniu, po wrzuceniu tych produktów na na marketplace, rzeczywiście te obroty już nawet w pierwszym miesiącu przekładały się jakby z Allegro. To było 50% na przykład obrotów. to co na Allegro y budowało się latami. Czy mówię tu Allegro, ale każdym jakby innym marketplaceie, gdzie ten czas jest wydłużony, jeśli chodzi o o zwroty. Tak tutaj y no sama baza 20 milionów
03:04
klientów aktualnie, chociaż chociaż tych klientów też było dużo więcej już na starcie platformy dla sprzedawców, no bo sama platforma dla kupujących jest już y y około trzech lat, także zbudowali tą bazę. Yyy, też trzeba pamiętać o tym, że temu jest wiralowe, czyli tam rzeczywiście yyy wszystko świeci, błyszczy się yyy same sama samo przebywanie w tej aplikacji. Nie wiem czy Jerzy masz za zainstalowaną, ale mam >> na tej aplikacji yyy no zachęca do zakupów. Tam ciągle są jakieś promocje, kupony, mega okazje, koło fortuny. No jest tego naprawdę pełno. Też jest cały czas jakby namawianie klientów do zwiększenia tego
03:50
koszyka zakupowego. O ile na innych marketplace jest też ta informacja, tak tutaj jakby jesteśmy jako, znaczy może nie my, ale kupujący są bombardowani tymi informacjami i i myślę, że tu ilość tych użytkowników, sama forma oraz to jaki system panuje na temu sprzedaży, bo tutaj trzeba pamiętać, że jest system odwróconej aukcji, czyli no te ceny jakby grają tu dużą rolę, chociaż też mam nadzieję, że zadasz mi pytanie o te ceny. w późniejszym jakby etapie naszego wywiadu, gdzie powiem troszkę o tym szerzej. No ale odpowiadając na to pytanie, co co sprawia, no to to właśnie tak bym powiedział, że ta innowacyjność, jeśli chodzi o o ten model sprzedaży,
04:38
efekt jakby tych tych tych promocji, no i ilość ilość użytkowników. Mhm. To brzmi tak, jakby Chińczycy wzięli to, co jest najlepsze z innych marketplace i startując dali naszym merchantom kupującym po prostu już od razu lepszą bazę klientów, narzędzia marketingowe, same promocje i samo tą taką jakby wizerunek tej platformy, to co mówi, że jest to dobre, jest to fajne, czy jak to było kiedyś kupujer, tak było to hasło główne. Więc no będziemy obserwować jak się to dalej będzie rozwijało i czy faktycznie odnotujemy jakiś taki trwały transfer
05:24
użytkowników z jednej platformy do drugiej. No bo na początku pewnie zawsze jest pik, potem następuje jakaś korekta, no i zobaczymy jak to będzie w 26 roku, czy faktycznie temu utrzyma ten potencjał taki jakby przykucia czy uwagi, czy po prostu odciągnięcia kupujących od innych marketletów. To zobaczymy. >> Tu jeszcze chciałbym też nawiązać troszkę do tego, co powiedziałeś, no bo rzeczywiście jakby tutaj temu no weszło jakby można powiedzieć brzydko z buta, jeśli chodzi o ilość użytkowników, bo wyprzedziło na początku roku już było tych użytkowników prawie 17 milionów. w lipcu chyba. Yyy, tak, to był lipiec,
Rozwój marketplace'u a nowe regulacje celne UE
06:09
gdy pierwszy raz jakby ta ilość przekroczyła yyy i zagroziła yyy ilości y jakby potencjałowi Allegro i tego te temu, że oni zawsze jakby wjedli w tym prym i nikt im wcześniej nie zagroził. Yyy, no i tutaj po przekroczeniu tej bariery jakby oni ją utrzymują, ale tak jak wspomniałeś, zobaczymy jak to będzie w 2026 roku, bo nie ukrywam, że tutaj no najnowsze wieści są takie, że po pierwsze y no Unia Europejska jakby chroni ten europejski rynek. Widać to na na platformie chociażby temu, bo pojawiają się dodatkowe obustrzenia czy wymagania samej platformy, które nie mają miejsca na innych platformach. Tyczy to się na przykład zabawek,
06:55
elektronicznych produktów, także tam wbrew temu, co się myśli, że a na temu, czy na AliExpressie, czy na jakimkolwiek innym chińskim marketplaceie, no to znajdzie się wszystko, jakby kupi się wszystko, to tutaj już tak to nie wygląda. Ta platforma, jeśli chodzi o temu, to jako chińska platforma zmienia się i wręcz idzie w drugą stronę, że tych obustrzeń i wymagań jest coraz więcej dla sprzedawców. No i oni jakby muszą się do tego dostosować. Przewagą będzie to, że jeśli jeśli Unia Europejska jakby wprowadzi już ostatecznie te dyrektywy, bo na razie jest przygotowanie, a na temu wygląda to tak, że jednak sprzedawcy mają obowiązek dostarczenia jakiś tam certyfikatów. Oczywiście nie mówię tu o
07:42
standardowych, które muszą spełnić wszystkie platformy, ale są te na przykład dla zabawek dodatkowe raporty, raporty chociażby stów trzeba dostarczyć. Yyy, no i tutaj yyy hm działa to w tą stronę, że rzeczywiście polscy czy europejscy sprzedawcy będą musieli spełnić więcej wymagań i będzie to troszkę trudniejsze, ale będą też już przygotowani na na dalszy etap. Yyy, no i druga sprawa, jeśli chodzi o utrzymanie właśnie prymu, y, prymu użytkowników, no to tutaj no mamy już ten trend jakby stały. Myślę, że te 21 milionów to w ogóle będzie będzie jakby taki sufit, którego no nie da się przebić. A tu trzeba przypomnieć, że na
08:27
temu mamy dostęp do pozostałych rynków europejskich, a w tym miesiącu też yyy yyy uzyskali jakby yyy dali możliwość sprzedaży do Wielkiej Brytanii. To jest jakby yyy wczesna faza jeszcze, bo to jest sam początek y tej jakby ekspansji poza Unią Europejską jest ta Wielka Brytania, ale docelowo też ma być to kraje jak Japonia, Korea. Także no myślą tutaj globalnie. Ta strategia jest rozłożona na kilka lat. No i myślę, że tutaj no będzie co robić, nie? Że że jednak te możliwości i ich strategia właśnie rozplanowana na kilka lat da możliwość tutaj rozwijania się polskim sprzedawcom. >> Mhm. Znaczy ja myślę, że to co jest atrakcją czy w ogóle kusi polskich
09:14
sprzedawców w kontekście ogólnie wszystkich marketplaceów, z którymi wy też pracujecie, to jest właśnie dostęp do większego grona klientów. Bo y to co w jaki sposób możemy dzisiaj zwiększać swoje przychody mając e-commerce, stawiając albo e-commerce lokalnie w danych krajach, bądź po prostu wchodząc na marketplacey. I wydaje mi się, że ta ścieżka wygląda bardzo dobrze, o której ty mówisz, czyli na przykład wybrać temu i wtedy masz dostęp do, tak na Amazonie do kilkuset milionów kupujących, więc wydaje mi się, że to jest dobre rozwiązanie, jeżeli chcesz sprzedawać więcej i więcej. Teraz właśnie jeżeli chodzi o te zmiany takie dostosowywanie, bo to co ty powiedziałeś, że Unia będzie regulowała, no bo tak trochę funkcjonuje
09:59
Unia Europejska, że chciałaby na wszystko mieć umowy, wszystko prze nawet jest to czasami przeregulowane. No i pewnie temu będzie też się chciało jakoś dostosować, żeby może trochę uniknąć, zrobić jakiś krok do przodu. Robiąc research do tego odcinka, wyciągnąłem taką informację, że oni wprowadzają coś, co się nazywa local to lokal, czyli żeby, jeżeli dobrze to zrozumiałem, żeby sprzedawcy z Europy jakby wysyłali bezpośrednio do swoich klientów, żeby towar nie szedł z Chin. I teraz pytanie, czy jeżeli to będzie działać, czy chodzi nam wyłącznie o skrócenie tego takiego customer experience, że kupuję i dostaje to faktycznie na drugi, na trzeci dzień, no bo idzie to z magazynu gdzieś w Polsce na przykład, czy być może jest to
Model Local to Local: Szansa dla polskiego e-commerce
10:44
trochę, nie wiem, obiegnięcie jakiejś polityki celnej na przykład, że importując z gdzieś Dalekiego Wschodu być może będzie cło doliczone do paczki, a tak sobie tutaj znaleźliśmy taki wytrych, nie? Czy y jak ty patrzysz na to jako ekspert, czy to jest właśnie ucieczka podatkowa, czy bardziej robimy to z troską o klienta? >> To znaczy odpowiedź mi to zależy albo yyy i to i to. Czyli y polega to jest też moja taka nawet prywatna opinia, ale myślę, że jako ekspert mogę też to jakby przełożyć jeśli chodzi o temu, że za oni, żeby się rozwijać musieli coś zrobić. Oczywiście próbowali tych yyy tych y utworzyć swoje jakby centra dystrybucji tutaj w Europie. No ale yyy
11:29
Unia Europejska mimo wszystko chroni chroni europejskiego sprzedawcę. Nie wiem czy tam słyszałeś w ostatnim czasie pojawiła się informacja, bo ogólnie mieli znieść sło tak jak w Stanach Zjednoczonych znieść to jakby brak cła, bardziej brak cła na przesyłki powyżej 150 $ar i miało być to wdrożone dopiero w 2028 roku. Aktualnie są i to są też informacje z tamtego tygodnia. Unia Europejska planuje przyspieszenie tego i już wprowadzenie tego w pierwszym kwartale 2026 roku. Miałoby to wyglądać na takiej zasadzie, że produkty do jakiejś tam kwoty mają doliczone na przykład 2 € lub 1 € y do produktu, żeby nie trzeba było
12:16
przechodzić tej całej jakby weryfikacji i dokumentacji, żeby nie trzeba było odpraw robić celnych. No to jakby z automatu doliczaliby taką kwotę. Z tego co wiem to Belgia i tak mimo wszystko poza już Unią Europejską i tym, że to ma się pojawić już takie coś chce wprowadzić właśnie w 2026 roku. Oczywiście jeszcze tutaj dochodzi element lobby chińskiego, które może w ostateczności, nawet jak Unia się tym zajmie, chociaż no teoretycznie już się zajmuje, ale nawet jeśli będą chcieli to wprowadzić, to pytanie jak oni na to zareagują i czy nie będą lobować, żeby jakoś to obejść i jakby nie wprowadzać tego. No i druga sprawa, skrócenie czasu dostawy. No to tak, to oczywiście było jakby jedynym,
13:03
znaczy nie jedynym, ale elementem, który pozwala im się dalej rozwijać. No bo oni jakby już są te trzy lata dla kupujących, mają już te dostawy z zagranicy, z Chin. Tutaj myślę, że regulacje prawne Unii Europejskiej na pewno miały bardzo duży wpływ. chcieli to obejść, czyli zarabiać teraz na polskich sprzedawcach, wkracając ten czas dostawy, no bo to jakby jest winwin, korzyść dla klienta i korzyść dla nich, bo oni też zarabiają też w jakiejś części, oczywiście korzyść dla sprzedawców, którzy y jakby no wył może nie wyłamują się, ale no dywersyfikują sobie tą sprzedaż i jakby pozwalają tutaj nawet na właśnie taką konkurencję z innymi marketplaceami.
13:48
Zawsze jest lepiej dla dla nawet sprzedawcy, jak ta konkurencja jakaś jest, bo zawsze może jakoś skorzystają, może poprawi się jakość obsługi przez te marketplacey dla tych sprzedawców. Więc no myślę, że że tutaj obydwie sprawy mają mają tutaj wpływ na to, że że tak to się potoczyło i i jakby tutaj został otwarty ten rynek, nie? >> Mhm. Wiesz co, i teraz mi tak przyszło do głowy, jak ty mówisz o tym skróceniu czasu dostawy, o tym tym dostosowaniu się do regulacji, bo jakby wydaje mi się, nie wiem, może ja patrzę przez swój pryzmat, ale do tej pory temu jest czy było kojarzone jakby z oferowaniem produktów tanich chińskich. A co jeżeli jesteśmy polskim producentem nawet jakiś
14:34
drobnych rzeczy? No bo też myślę, że mebli nie będziemy na temu sprzedawali, ale jeżeli jesteśmy polskim producentem, wytwarzamy coś, no to automatycznie też również my możemy tam sprzedawać przecież. No może nie będziemy super konkurować ceną, natomiast jeżeli szukamy miejsca sprzedaży, to może być to tak samo dobre miejsce jak Amazon, jak Allegro, natomiast z dostępem do po prostu większej liczby klientów. A przy okazji tak jak już no jesteśmy tutaj na miejscu, no to my mamy te krótkie czasy dostawy, więc my będziemy atrakcyjni, może nawet będziemy bardziej atrakcyjni niż yyy firmy, które oferują towar dopiero ściągany z Dalekiego Wschodu. Więc myślę, że szansa dla polskiego wytwórcy jest, tylko musiałby sobie to po prostu dobrze ułożyć w swoim modelu
15:20
biznesowym. Nie, nie dla wszystkich. No bo myślę, że właśnie mówię mebli, jakiś drogich narzędzi nikt nie będzie szukał na temu, ale jeżeli są rzeczy tańsze jakieś, które możemy sprzedawać, no to chyba to jest dobry kierunek. Tak mi się wydaje. >> Tak, tak, to już odpowiadam na to pytanie. Znaczy to jeszcze chciałbym nawiązać do poprzedniego pytania, że tutaj ogólnie strategia też zmieniła się, bo, bo samo temu w memorandum, które przeprowadzili w tamtym roku, określało się, że do 2030 roku chcą mieć obroty z tego local to local, o którego pytałeś, ten system local to local, czyli dostawy rzeczywiście lokalne, to 80% obrotu właśnie chcą mieć, chcą mieć właśnie z tego rynku. Yyy, oczywiście to
16:06
jest ich założenie, nie wiem ile w tym marketingu, no ale jeśli nawet byłoby to 60%, to i tak dla lokalnych sprzedawców jakby jest to pozytyw. Druga sprawa, to o co pytałeś w tym pytaniu teraz poprzednim, to ogólnie ogólnie skrócenie tego czasu dostawy też, znaczy inaczej mówiłeś o meblach, meble i droższe narzędzia ogólnie też w strategii temu na te najbliższe lata wpisują się, bo strategia demu temu jest taka, aby zmienić percepcję potencjalnego klienta, że to nie są tylko tanie rzeczy. z Chin y wręcz właśnie na temu można znaleźć wszystko. Oczywiście aktualnie nie wiem nawet jak
16:51
pytam mamy, cioci czy ktoś pyta mnie gdzie pracuje i mówię, że wprowadzam polski sprzedawców na temu, to zwykle jak polskich, przecież tam są chińskie rzeczy, ale no właśnie to się zmienia. E, bardzo dużo na przykład chemii europejskiej, polskiej się sprzedaje na tym rynku, więc nawet ta percepcja bez jakiegokolwiek dodatkowego marketingu, chociaż on też ma się pojawić ze strony temu, że jednak oni będą, myślę, że tu w 2026 roku też w strategii jakby będą poświęcone jakieś środki na to, żeby przedstawić polskiemu czy nawet europejskiemu klientowi to, że tutaj dostarczamy dla was produkty lokalne dobrych marek można i też robimy to
17:37
często robimy oficjalny sklep marki więc można rejestrować tą markę jeśli mamy w EUPO taką rejestrację lub nawet w urzędzie patentowym to spokojnie można zarejestrować dostać dodatkowe oznaczenie dodatkowe oznaczenie nie made in Polandno wpływa od dwóch średnio, tak to są oczywiście statystyki temu, ale od 2 do 10% na widoczność takiego produktu jeśli nawet jest nie wiem sprzedajemy kosmetyki, kosmetyki hiszpańskie jakby tutaj wśród Europejczyków, ale nawet Polaków mają jakby status takiego lepszego produktu. Niemieckie to już też od lat jest informacja i i wiadome, że niemieckie to lepsze w Polsce, nie? Więc
18:22
jeśli handlujemy, jesteśmy nawet resellerami, bo trzeba pamiętać, że na temu nie ma nie ma listingu, tak jak jest to na Allegro. Więc tutaj nasza oferta jest indywidualna. Oczywiście ona może się musi się przebić przez inne oferty, czy to konkurencja z z Chin, czy to konkurencja z Europy, ale trzeba pamiętać, że lokalnie, jeśli ktoś ma zainstalowaną aplikację, to temu samo będzie sugerowało najpierw no wyżej pozycjonowało te oferty, które po pierwsze będą lokalnie, po drugie no jest kilka tych czynników, ale głównie na pozycjonowanie oferty wpływa czas dostawy, czas realizacji. Cena oczywiście też ilość sprzedaży i jakby nawet zdjęcia czy jest film w w
19:09
danej w danym produkcie. Także tych rzeczy jest na tyle dużo, że to nie jest tylko tak, że jak mamy wyższą cenę, to nie jesteśmy wyświetlani. Wręcz często jest tak, że jeśli jesteśmy lokalnym sprzedawcą, Polak czegoś szuka, wpisze daną frazę i tutaj też yyy kolejny aspekt, czyli na temu mamy do 500 znaków yyy możemy użyć w tytule i do czego zachęcam, bo Chińczycy bardzo często używają krótkich, nie wiem, 70, 80 znaków maksymalnie. Tutaj możemy rozbudować, bo te algorytmy badające jakby i korzystające z wyszukiwań i i sugerujące produkty czy sugerujące nawet y słowa kluczowe do wyszukiwania yyy są bardzo rozbudowane i im więcej tego wrzucimy w tytuł tym lepiej. No i to też
19:56
ma właśnie znaczenie to, co wyszukuje jakby kupujący. Oczywiście do tego dochodzi marketing i to, że platforma ma specjalny algorytm do badania ceny. Jeśli ten algorytm zaakceptuje nam cenę, to mamy no dużą jakby duże prawdopodobieństwo, że te oferty będą i tak wyświetlane, i tak będą miały kliknięcia i z docelowo zwroty jakby z inwestycji będą będą wejścia i zakupy na tych produktach, nie? >> Mhm. Dobrze. Kolejna rzecz, którą chciałem zapytać, to jest mechanizm odwróconej aukcji, bo jest to jedno z takich haseł. tutaj wstępnie poruszyliśmy, natomiast pojawia się w kontekście temu. Chciałbym, żebyśmy je przybliżyli naszym słuchaczom, bo
Mechanizm odwróconej aukcji krok po kroku
20:42
zauważyłem jedną taką sugestię, że to jest po prostu taka ordynarna walka o cenę, żeby ktoś kupił taniej, czyli kupujący ma taniej, bo mechanizm szuka tej najniższej ceny, żeby mu ten produkt sobie gdzieś tam zaoferować, ale czy odwrócona aukcja trochę nie anonimizuje sprzedawców? Bo my wszyscy chcemy być rozpoznawani, chcemy mieć te marki. Ty nawet powiedziałeś, że można ten sklep taki brandowy sobie założyć na temu, ale czy czasem właśnie odwrócona aukcja nie jest ustawiona tylko i wyłącznie na to, żeby znaleźć kogoś, kto da to po prostu najtaniej i ty wtedy jako osoba, która wysyła do mnie paczkę, jesteś kompletnie anonimowy. Jesteś tylko i wyłącznie
21:27
osobą, która dosłownie pójdzie, spakuje często po najniższej marży. Czy tutaj ten mechanizm trochę właśnie nie spowoduje, że będziemy anonimowymi dostawcami, takimi noameami troszeczkę? >> To tak, to już odpowiadam. Dzięki, że zadałeś to pytanie, bo to jakby jest nowość, bo rzeczywiście ten system odwróconej aukcji, no nie znam innego marketplaceu, gdzie on występuje, a tutaj mamy do tylko troszkę trzeba zrozumieć te pojęcia. Ten system powoduje to, że to temu ustala tą cenę ostateczną. Ale to nie jest, tak jak wspomniałem, tam nie ma na ten moment listingu, czyli to nie jest tak, że dany produkt podpina się pod pod jakiś pod
22:12
jakąś ofertę i w zależności, która jest najtańsza, wtedy jakby produkt jest kupiony. Tutaj jest system odwróconej aukcji. On oczywiście generuje to, że to temu ustala tą cenę sprzedaży, ale my od tyłu możemy spokojnie to wyliczyć. My mamy jakby tutaj formuły jako agencja, ale też każdy sprzedawca może sobie od tyłu policzyć, bo to polega na tym, że my ustalamy cenę bazową. Yyy, jeśli wiemy, że temu aktualnie bierze 11% prowizji, chociaż oni yyy oni ogólnie yyy mówią, że nie biorą prowizji, ale to wygląda tak, że oni zarabiają na różnicy między właśnie tą ceną bazową yyy netto a ceną sprzedaży. No i tutaj średnio jest to, znaczy można ustawić, że to jest 11%, bo
22:59
licząc od tyłu, jeśli do ceny jakby sprzedaży, którą chcielibyśmy, żeby była na temu, odejmiemy podatek VAT 11%, bo trzebać, że to 11% jest od ceny netto, no to ustalamy taką cenę bazową i mamy praktycznie 100%ą pewność, że ta cena sprzedaży będzie się właśnie tak wyświetlać. Oczywiście dochodzą do tego promocje, które oferuje temu, gdzie można od ceny netto schodzić czy to 10 minimum zawsze jest 10, ale są promocje 15 20% jeśli chcemy czegoś się pozbyć możemy możemy to zrobić na 40. E, ale co do zasady, nasza oferta, nawet jeśli ma wyższą cenę, bo jest jakby, no nie mamy możliwości, nie mamy przestrzeni nawet,
23:45
aby, aby ją sprzedawać taniej, no to nawet jeśli jest droższa o 30% od oferty chińskiej, ale jest lokalnie, ma szybką dostawę, ma dobrej jakości zdjęcia, ma dobrej jakości tytuł, ma dodany filmik, mamy zgłoszony sklep oficjalny, mamy zgłoszoną tą markę. Jakby te wszystkie aspekty wpływają na to, że często taka oferta wyświetla się wyżej niż te dużo tańsze chińskie, bardzo podobne, nie? Więc tutaj jakby nie ma nie ma w okienku jakby wyświetlania ofert. Mamy też zawsze informację jaka to jest marka, o ile mamy ją zarejestrowaną. Więc y ogólnie mamy też darmową możliwość yyy zrobienia sobie sklepu i
24:30
dekoracji tego sklepu. I często jest tak, że rzeczywiście jeśli ktoś wchodzi na dany produkt, chce zrobić szersze zakupy, wchodzi sobie jednym kliknięciem na dany sklep i tam tak jak na innych marketplaceach to jest zwykle płatne, tak tutaj na temu możemy dostosować banery, możemy dostosować kategorie, no wszystkie takie elementy, które mogą nam jakby przyspożyć ruchu są na temu darmowe. No i rzeczywiście jakby te wejścia wejścia na sklepy się pojawiają. >> Bardzo dziękuję. Wiesz co, ja troszeczkę bym chciał o danych porozmawiać, bo przygotowując się do naszej rozmowy, szukałem właśnie tych takich informacji,
Temu vs Allegro: Klienci, czas spędzany w aplikacji i średni koszyk
25:17
które gdzieś trochę ten zelektryfikowały, może zelektryzowały, przepraszam, nasz e-comersowy rynek, że temu wyprzedziło, jeżeli chodzi o liczbę użytkowników Allegro, że był to taki przełomowy moment, bo ktoś pokonał naszego hegemona. No jak podaje to media panel to faktycznie ja sobie tutaj na moją ściągę muszę zerknąć, że na temu było prawie 20 milionów użytkowników, gdzie jest to w stosunku do 18, którzy są na Allegro. Natomiast co też zaskakuje, że mimo tego, że poszło tam więcej ludzi, to czas spędzony na Allegro nadal pozostaje dwukrotnie
26:03
wyższy, że jest to prawie dwie godziny uśredniając spędzamy na Allegro, podczas gdy na temu spędzamy tylko 50 minut. Więc nie wiem czy to jest dobry moment żeby zadać to pytanie czy czasem temu nie jest takim miejscem że sobie chodzimy taka turystyka e-commercowa po prostu sobie oglądam ale sobie mało kupuję nie wiem czy czy wy wy tak odbieracie gdzieś tam powiedzmy już w relacji z klientami czy ktoś wam to zgłasza, że jest faktycznie dużo wejść, dużo odwiedzeń natomiast rzadzi kupujemy nie wiem czy czy wy to już mierzycie u swoich klientów że faktycznie jest ten efekt wow, o którym mówiliśmy na początku. Natomiast czy to konwertuje po prostu na wrzucone towary
26:49
do koszyka i zrealizowane zamówienia? No to tak tutaj od razu odpowiem, że o ile ten ATS, bo mówimy o tym no czasie spędzonym jakby na aplikacji jest to 50 minut, tak trzeba pamiętać, że to jest bardzo bardzo porównując się do Allegro, bo tu no drugie miejsce, znaczy pierwsze miejsce jeśli chodzi o test, to jest Allegro, bo tam jest w tym miesiącu chyba o 10 minut im wzrosło z godziny 34 na godzinę 40 tam >> 8 chyba było, no coś takiego. No ale bynajmniej yyy dalej yyy dalej jest dalej jest są marketplacey y gdzie są po 5, 10, 20 minut to jest maks, więc tutaj 50 minut na średnio na użytkownika. Y no
27:35
widać to też w obrotach, tak? Bo nasi sprzedawcy jakby po wejściu y naprawdę te obroty potrafią generować już w pierwszym miesiącu. Y te sprzedaże są, to nie jest tak, wyświetleń jest rzeczywiście bardzo bardzo dużo, ale są też wejścia na na oferty. Także y no bezpośrednim bezpośrednią odpowiedzią jest to, że są wyniki. Także jeśli są wyniki, no to widać, że że ten ATS i ilość użytkownika przekłada się bezpośrednio, a nie tylko na na ten na tą turystykę, jak jak to nazważ turystykę platformy, nie? No więc tutaj no odpowiedzią są liczby w postaci obrotów obrotów sprzedawców, nie? No że yyy inaczej nawet jak rozmawiamy z z sprzedawcami, z naszymi partnerami, to
28:22
często są zaskoczeni, że to tak szybko yyy jakby zażarło, tak to nazwijmy, że rzeczywiście na innym marketplaceie yyy często no potencjalne przychody yyy jakby estymuje się na trzeci miesiąc wejścia, nie? No tutaj oczywiście są produkty czy nawet sprzedawcy, którzy mają okrojoną ilość produktów, który którzy jakby docelowo w tej strategii temu są to na przykład produkty wyższej jakości czy tam dla y dla kupującego z z jakby z wyższej półki, gdzie ma ten portfel zasobniejszy, jest w stanie to wydać, no to na ten moment nie będę oszukiwał, że ci klienci pewnie nie szukają tych tych
29:08
produktów na temu, Bo nadal nadal ta percepcja jest, jak już wspominałem, że to to jest raczej >> tańszy produkt, >> tańszy produkt, ale mówię tutaj też pod tym kątem, że widzimy na przykład na na chemii, czy to są płyny do prania, no takie produkty codziennego użytku, czy tabletki do zmywarki, tam w pierwszym miesiącu są tysiące sprzedaży produktów codziennego użytku. Nie wspomnę o gadżetach, które no często nie wiem, kubki, kubki jakieś, bluzki, t-shirty z napisami czy czy zabawki. No te zabawki akurat teraz mają dodatkowe obostrzenia, ale tego naprawdę ta sprzedaż y pojawia się już w pierwszych dniach, tygodniach. No i jakby to jest odpowiedź, czy czy
29:53
ten ATS przekłada się na zakupy, no to mogę powiedzieć śmiało, że tak. >> Mhm. Ja też gdzieś jeszcze w tej płaszczyźnie danych widziałem, że jak taką informację, że jeżeli odfiltrujesz przypadkowy ruch, takie wejścia, porzucenia, to faktycznie temu dużo traci. Nadal Allegro jest tym miejscem, gdzie przychodzimy bardziej świadomie, tam spędzamy więcej czasu. Ale też w kontekście tego, jak ty powiedziałeś o tym, jak szybko rosną przychody, jak wasi klienci są zadowoleni z tego miejsca, też media panel podał taką informację o średniej wartości koszyka. I to jest kapitalna rzecz. Nie spodziewałem się tego, że średni koszyk w temu to 144 zł. średni koszyk
30:40
na Allegro, powiedzmy, że w tym samym czasie to tylko 103 zł, co by pokazywało, że chętniej nam się otwierają portfele na temu. Mimo wszystko, mimo tego, że te produkty są tańsze, to jednak no chyba kupujemy więcej, prawda? Jesteśmy, Czy to jest efekt jakiegoś wow, takiego, takiej nowości, świeżości, ale to jest no spora różnica. Prawie 40% więcej wydaliśmy średnio na temu. To dobrze wróży wszystkim tym, którzy stoją jakby do was w kolejce też. Nie, >> no dokładnie. No inaczej ja podejrzewam, że to też jest właśnie związane z percepcją tych klientów ostatecznych, czyli tych co kupują. Y, no bo jeśli y jeśli oni w podświadomości wiedzą, że te
31:26
produkty na pewno są tańsze, najtańsze, często nawet nie porów nie porównywują tych cen, y no jakby y wtedy ten koszyk jakby jest y no, no szerzej, bo i tak kupuje taniej, więc no ta kwota jakby oczywiście to są zwykle koszyki do 200, 300 zł, chociaż mówię, zdarzają się oferty, gdzie na przykład są meble czy nawet takie fotele, na którym siedzę. On kosztuje około 600 zł, czy to na Allegro. Na temu zawsze można tą strategię jakby i też temu to zaczyna wymuszać, że rzeczywiście porówna porównuje coraz częściej te produkty w danych rynkach, czyli jeśli to jest
32:11
rynek polski, no to na rynku polskim z Allegro. E, oczywiście tam jest ta marża, znaczy marża ta prowizja, co też nie jest prowizją, tylko różnicą między ceną zakupu a ceną netto bazową, a ceną sprzedaży. No ale nazwijmy to prowizją, więc ta prowizja jest dużo niższa niż na pozostałych marketplaceach, więc jest ta przestrzeń. E, no ale nawet ustawiając taką samą strategię i mając te same ceny na temu, nikt i tak tego nie porównuje, a też po robi te zakupy właśnie w tych wyższych cenach. Więc no ten koszyk o tyle jest wyższy, że te te dwa aspekty. A trzeci aspekt to jest taki, że samo temu y zawsze sugeruje dorzucanie do koszyka. Dorzucanie do koszyka. Yyy, więc yyy no na innych marketplace jest
32:56
to opcjonalne i raczej ta funkcja jakby yyy nie jest aż tak yyy yyy nagabywana klientom y jak jest to na temu, nie? >> Mhm. Zzy ja myślę, że jeżeli skutecznie patrząc po liczbach dowożą sobie wyniki, no to być może to jest dobra strategia po prostu takiego trochę nachalnego pchania rzeczy do koszyka przynosi rezultaty. Mój Boże. >> Nieważne jak, ważne, że działa. Nie >> ważne, że działa. Dokładnie. Y, jeszcze może jednym słowem o prowizjach, bo ty już wstępnie wspomniałeś, że ten system prowizyjny to jest różnica pomiędzy tym, tak, ceną sprzedaży, a tą ceną naszą, z którą jakby my przychodzimy, nie? Bo ja bym też chciał porównać to troszeczkę do
Zestawienie prowizji i ukrytych kosztów sprzedaży
33:43
Allegro. Dlaczego? dlatego, że Allegro mimo tych wszystkich możliwości, które daje i jakby no nie chcę tu reklamować, no ale no bo też mieliśmy niedawno taki odcinek na kanale o Allegro, ale ja wciąż uważam osobiście, że to jest bardzo dobre miejsce do sprzedaży, nawet do startu sprzedaży, jeżeli ktoś wchodzi w ogóle w w sprzedaż online, ale jest jednoznacznie kojarzone jako drogie miejsce. Nawet to powiedzenie, ale drogo się nie wzięło i ono od lat funkcjonuje, nie wzięło się po prostu z czapy, prawda? Więc teraz gdybyśmy mogli porównać wydatki, które musimy ponosić na temu versus Allegro, czy faktycznie temu kusi tą tą niższą opłatą? >> No tak. No inaczej liczby. Ja ja tak jak
34:30
ty panie Jerzy sądzę, że Allegro też jest na no must have tak naprawdę no nie ma dzisiaj, że albo jestem na temu, albo jestem na Allegro, albo no inaczej te dwa jakby giganty, no to nie ma tu porównywać. Jak dla mnie trzeba być na ob na obu, żeby czuć też jakieś bezpieczeństwo. Oczywiście pozostałe marketplacey są opcjonalne, ale im więcej ich jest, oczywiście to też zależy od towaru jaki mamy, od asortymentu. No ale ogólnie dywersyfikacja to już jak dla mnie w dzisiejszych czasach to nie jest opcja tylko must have każdej firmy. Więc tutaj porównując, no trzeba jakby spojrzeć na szeroko na na to, co się dzieje na Allegro i co się
35:16
dzieje na temu. Na Allegro mamy Smarta. Na te, bo zacznijmy może od logistykę, od logistyki. na temu mamy znowu wszystkie wysyłki powyżej 65 zł po stronie sprzedawcy, więc tutaj no na Allegro te kwoty jakby, które musi ponieść sprzedawca za za wysyłkę się no czasami zmieniają. Tak, można by powiedzieć, że kwartalnie, półrocznie się zmieniają. Są podwyższane, raczej nie obniżane. No ale jakiś ten koszt tego Smarta też sprzedawca ponosi. Tutaj, a tutaj bezpośrednio temu jakby powyżej 65 zł, gdzie trzeba pamiętać, że my nie ustalamy tej ceny sprzedaży 65 zł. Oczywiście stosując różne techniki
Logistyka, darmowe dostawy i rewolucyjne ceny InPost
36:01
jakby, no my, które stosujemy, możemy sobie to od tyłu policzyć i przy kwocie 47 dokładnie 50, jak dobrze pamiętam, trzeba się zastanowić czy tą cenę podnieść o 8 zł, bo tyle kosztuje 7,90 kosztuje wysyłka na umowie własnej temu przez impost. No i tutaj też mamy dwie możliwości. we wrześniu uruchomili dostawy do paczkomatów, bo do tej pory dostawa do paczkomatów była możliwa tylko dla zakupów z Chin. Aktualnie też ci sprzedawcy polscy czy europejsy, no głównie polscy, którzy sprzedają w Polsce mają możliwość dostarczenia do automatów paczkowych impostu za 7,90, ale to też na takiej zasadzie, że albo na ich umowie, albo w ogóle nie. No ale
36:46
7,90, umówmy się, to jest taka kwota, którą raczej nikt nie jest w stanie osiągnąć. na umowie własnej z impostem. Nie >> śmieję się. Wiesz co, kto nadawał paczkę przez aplikację w Inpoście, to wie jakie są ceny paczek w inoście, nie? Że to gdzieś podchodzimy pod pod 20 zł, więc jeżeli ktoś by mi zaproponował wysłanie za 7,99, ja w to wchodzę. Poza tym jest jeszcze jest jedna rzecz, bo to jak powiedziałeś o tym, ja nawet widzisz nie widziałem tej informacji o tym, że można wysyłać przez impost, ale też trzeba popatrzeć na to, że Inpost w świetle obecnej sytuacji czy trwającej teraz gdzieś tam tej dyskusji, jak odchodzą od oferowania tej usługi na Allegro, no naturalnym
37:33
będzie, że ten duży dostawca usługi logistycznej Out of Home musi się do kogoś po prostu przykleić, no bo zostają sklepy online i być może właśnie będzie temu, nie? I to >> znaczy ja no podejrzewam, że to już to już się stało i to już to już trwa. Także no no inaczej wracając do tej różnicy i kosztów, no to tu mówię, tu jest 7,90 oczywiście dla produktów, gdzie powiedziałeś, że ten koszyk jest no około 100 130 tam zł chyba, nie? >> Nawet więcej, koło 140 było. >> No to inaczej. No to tutaj też te koszty nam się rozkładają. Przy zakupie ze Smarta za 130 zł to sprzedawca już dopłaca też około 56
38:18
zł, więc tu już się ta granica jakby wyrównuje. No i druga sprawa, że wszystko poniżej 65 zł, no to tu akurat temu temu oferuje standardową opłatę dla kupującego 12,99, z czego my też wykupujemy jako sprzedawcy przesyłki za 7,90, więc tu też zarabiamy trochę na tej różnicy, nie? Mhm. A na temu >> zarabianie na przesyłce to jest trochę taki farmazon, bo jeżeli policzysz koszty jakby logistyki związanej z realizacją zamówień, nawet ten magazyn WMS, ludzie, jakieś etykiety, drukarka do etykiet, tektura, folia jakaś, więc [śmiech] nie wiem czy się da zarobić w dzisiejszych czasach, gdzie ta cena też
39:04
jest bardzo mocno piłowana. to 12 jest bardziej realne niż siedem. Yyy, ale i tak trzeba to spakować bezpiecznie, nie? Więc myślę, że >> znaczy pytanie, czy te koszty rozdzielamy i jakby dokładamy ich y je do kwoty netto. I tu właśnie też temu fajnie yyy fajnie jakby pod tym kątem, że y na temu jesteśmy w stanie określić ile zarobimy. Tak, od razu mamy tą cenę netto. Wiemy ile nam trafi do portfela. Oczywiście jeśli nie bierzemy udziału w żadnej kampanii promocyjnej yyy no bo tam wtedy yyy obniżamy na przykład 10% ale też cenę netto i tu mamy transparentnie wiemy ile jakby zarabiamy no na innych marketplaceach tutaj wspomniane przez siebie Allegro y ale
39:50
drogo z tego względu, że tam też teoretycznie na przykład mamy prowizję 15 czy 10% ale to jest prowizja od ceny brutto i jeszcze uwzględniająca przesyłkę na temu mamy tą prowizję jakby w cudzysłowiu od ceny netto. Więc tutaj jest ta przewaga pierwsza, a druga sprawa, że temu naprawdę oferuje, jeśli ich algorytm zaakceptuje cenę sprzedaży, a często akceptuje, jeśli robimy ją taką samą jak rzeczywista cena rynkowa. Jeśli uznajmy, że jeśli robimy strategię, że ceny na temu takie samo jak na Allegro, no to w 90% przypadków temu to akceptuje. I w tym momencie mamy ten
40:35
ruch zapewniony przez przez marketplace i ten ruch jest naprawdę dużo, co powoduje też konwersję, no i jakby ostatecznie sprzedaż. Na Allegro jednak mimo wszystko trzeba dorzucić te Adsy czy jakiekolwiek promowanie, bo tam na listing, no są listingi też, żeby się to też zależy od asortymentu, ale żeby się wypromować no trzeba jakby jakieś koszty marketingowe dodatkowe ponosić. Na temu też oczywiście uruchomili w tym miesiącu Adsy. Można z tego skorzystać, żeby jeszcze podbijać y ruch. Tam często rose rose mamy na poziomie 20 30 nawet, więc też zależy od asortymentu, więc te zwroty są jakby no yyy no widać, że jakby no wydajemy na marketing, ale też
41:22
mamy mamy zwrot z inwestycji dosyć no myślę, że zadowalający. No więc tutaj te koszty samej prowizji na na temu są jasne 11% na Allegro często jest to od 20 realnie do 25. Sami sprzedawcy też tak określają, że od 20 do 30% takie są ich realne koszty. Więc tutaj nawet na takie dodatkowe promocje, gdzie mówię ten ruch y w w granicach jakby akceptacji tej ceny bazowej jest już zapewniany. Dodatkowo możemy, jakby teraz jest Black Friday czy jakieś kampanie promocyjne na wyprzedaż, bo może mamy jakiś towar, którego chcemy się pozbyć, no to jesteśmy w stanie ustalić tak, że wiemy ile kosztuje przesyłka, wiemy jaką mamy cenę netto i
42:08
nic więcej nas nie interesuje. Po po jakby wrzuceniu tego na promocję zawsze otrzymamy taką kwotę, jaką ustaliliśmy. Oczywiście temu czasami albo nawet można powiedzieć często, chociaż coraz rzadziej daje jakieś dodatkowe rabaty od siebie. To też jest związane z księgowością. My tu nagraliśmy w ostatniej ostatnim czasie z Tomkiem z Taxology taką taką taki jakby film opisujący tą tą sprzedaż na Allegro. E, no bo tam księgowość rzeczywiście może na pierwszy rzut jest skomplikowana, ale ostatecznie jest dosyć prosta, jak zrozumie się pewne aspekty. No i tutaj nawiązując do tej księgowości, często
42:53
właśnie temu samo daje dodatkowe rabaty, czyli jest sytuacja, gdzie klient powinien zapłacić 100 zł, my powinniśmy do portfela mieć przelane 90. Na te tą różnicę 10 zł powinna być wystawiona faktura yyy kosztowa, no bo to jest ten ich zarobek, nie? Od y od różnica między ceną sprzedaży a ceną bazową. Y a finalnie kupujący płaci 50 zł. No i w tym momencie my nadal mamy przelane 90 zł do portfela, bo bo tak naprawdę no to mamy gwarantowane przez temu, a klient ostatecznie jest zadowolony, bo zapłacił tylko 50. temu nam wyrównuje te 40 zł jakby do portfela dodatkową fakturą, dokumentem
43:38
sprzedażowym wewnętrznym. No i jakby jedynym problemem to jest właśnie to rozliczyć, ale to też są specjalne raporty VAT do do tego, żeby to robić zbiorczo miesięcznie, a nie bawić się w to ręcznie. E, no ale nawiązując do tego, do tej jakby rabatowania, no to tu też kolejny aspekt, gdzie te budżety temu w tym roku i pewnie w przyszłym jeszcze no są ukierunkowane na to, żeby rzeczywiście jak najwięcej tych klientów ostatecznych zwabić i żeby jak najwięcej zakupów robili, nie? >> No i też żeby przekonać jak największą liczbę sprzedawców, bo wydaje mi się, że z jednej strony są to klienci, z drugiej strony są to po prostu sprzedawcy, nie? A y wchodząc pierwsi, my teraz mamy,
44:24
myślę jakiś taki, no może nie, że przywilej, ale możemy sobie jakąś tam pozycję czy reputację po prostu wybudować. Rzecz, którą chcę zapytać, to jest polityka zwrotów, bo gdzieś czytałem o tym, że tam jest ileś dni maśmy chyba dwa czy trzy dni na obsługę zwrotu, potem chyba jakieś kary czy coś. właśnie jak przebiega zwrot, czy kupujący odsyła na własny koszt, czy kupujący odsyła na nasz koszt. No bo myślę, że jakby z jednej strony to, co do tej pory tutaj powiedzieliśmy sobie, czyli sama sprzedaż, brzmi to dobrze w liczbach, wręcz bym powiedział, że bardzo zachęcająco. No ale sprzedaż ma też tę drugą trochę ciemniejszą stronę, czyli na przykład reklamacje oraz zwroty. I
Polityka zwrotów: Kto opłaca odesłanie towaru?
45:10
jak to jest procesowane? Czy mamy te terminy, o których gdzieś tam czytałem, że dwa, trzy dni, potem jakaś kara, czy może jest to bardziej liberalne, kto pokrywa zwroty? Bo w przypadku Smarta jest chyba tak, że to to odesłanie mamy w cenie. Ja powiem szczerze, ja korzystam ze Smarta, ale jeszcze nic nie zwracałem, yyy, więc nawet nie wiem, czy tak to naprawdę jest. No więc tak, to też się zmienia na temu, ale rzeczywiście długi czas zwroty zawsze były po stronie sprzedającego. Aktualnie dosłownie w tym tygodniu pojawiła się informacja, która już krążyła jakby od sierpnia, że temu ma obsługiwać i i jakby opłacać zwroty za sprzedawcę. No i to się jakby stało.
45:58
Aktualnie właśnie w tym tygodniu ruszyli z takim, bo tak podzielili to na dwa etapy. Pierwszy to był taki, że te trzy dni na wpisanie numeru zwrotu, wygenerowanie etykiety, y były do sierpnia włącznie, więc mogłeś taką informację jeszcze jakby uzyskać, że rzeczywiście tak było. od września przeszli na zwroty, na obsługę zwrotów automatyczne, czyli jeśli klient zwraca, chce zwrócić jakiś zakup, temu informuje sprzedawcę, że właśnie nastąpiło jakby, >> że ktoś zwraca po prostu tak >> kupujący zgłosił ten zwrot. Y, no i w tym momencie y jako sprzedawca mamy 48 godzin na
46:43
informacje, czy odbieramy ten zwrot, czy jednak się na niego nie zgadzamy, bo trzeba też zwrócić uwagę, że na temu jest bardzo dużo kupujących, którzy są przyzwyczajeni do tego, że robiąc zakupy z Chin, często ten próg jakby zwrotów bez zwrotu towaru jest wyższy. Tutaj aktualnie no bynajmniej z moich z moich partnerów nikt nie nie korzysta z tej funkcji, czyli że jeśli kupujący, nie wiem, zamówi produkt za 50 zł, no to mamy możliwość włączenia takiej opcji, że nie musi zwracać towaru, a my zwracamy mu te 50 zł. To jakby dotyczy rynku chińskiego, bo tam rzeczywiście ten koszt zwrotu do Chin
47:29
yyy produktu za 50 zł jest dużo wyższy, ale tutaj w Europie jakby sobie z tym radzimy i yyy nie włączamy tej opcji, więc oni przyzwyczajeni do tych zakupów z Chinu zgłaszają zwrot, bo może temu coś odda. Często też temu oddaje 3 zł, 5 zł, ale trzeba pamiętać, że dla kupującego, niewielu kupujących może o tym wie, ale jeśli yyy przyjmie się tą kwotę 10 czy 5 zł, zwykle to jest 10% zamówienia. Jeśli przyjmie się tą kwotę, to jeśli y po miesiącu się stwierdzi, że chce się odesłać jakiś produkt z danego koszyka, to trzeba będzie już za ten zwrot zapłacić 15 zł. Y, więc, więc no ogólnie, ogólnie docelowo yyy w tym tygodniu to ruszyło, że poza biżuterią, poza ubraniami
48:18
wszystkie zwroty obsługuje już temu i płaci za te zwroty. Czyli jeśli ktoś chce coś zwrócić, zwykle już we wrześniu to było tak, że nie trzeba było wpisywać nic, bo rzeczywiście obsługiwało totemu, ale trzeba było opłacać 10 zł tą przesyłkę z DHLA. Aktualnie nie trzeba ani wpisywać, ani opłacać. Chyba, że jest się oczywiście w kategorii modowej lub biżuterii. Za te przesyłki nadal trzeba będzie niestety jako sprzedawca musi płacić. Chociaż tu chciałbym też wspomnieć, bo to jest bardzo ważny element, że średnio tych zwrotów to jest od 3 do 5%, więc to są jakby statystycznie y nie wiem czy na Allegro jest tak samo. Na pewno na pewno nie jest mniej. jest. Myślę, że
49:04
statystycznie jest tak, taka sama ilość zwrotów. Mimo że na temu i na Allegro te darmowe te zwroty są darmowe, no to i tak no większość z nich nie korzysta, tak jeśli nie ma powodu. Oczywiście jeśli produkt jest uszkodzony lub wymaga tego zwrotu, no to to jak najbardziej no tutaj tutaj pojawiają się takie zwroty, nie? Chociaż tych Januszy, że tak powiem w cudzysłowiu, którzy nawet w Smarwiają trzy produkty, żeby mieć darmowego Smarta, a później odsyłają, no to myślę, że takich klientów no trzeba wliczyć w ryzyko biznesu, no bo tego tego się jakby do końca nie zwalczy, nie? to by musiała platforma naprawdę wszystkie platformy ustalić, że ten zwrot jest płatny, a niestety jest walka o
49:50
sprzedawcę, o klienta i oni tutaj też boksują się jak jakie udogodnienia dla tego kupującego jeszcze wymyślić, żeby on te zakupy u nas zrobił, nie? Znaczy u nich. Dobrze. Kwestia jeszcze automatyzacji, czy jakby organizacji takiej samej sprzedaży. Czy potrzebne są do tego jakieś narzędzia typu jakiś base linker czy nie wiem Apilo, żeby nie wiem nadążyć z zarządzaniem, z obsługą takich po prostu transakcji. Czy wy rekomendujecie e-commerce menagżerom, którzy przychodzą do was, że najlepiej to by było zrobić właśnie korzystając na przykład z Basea czy czy za pilo, czy no bo pewnie jeżeli to jest dużo transakcji, no to też chcielibyśmy po prostu w miarę czy maksymalnie nawet
Automatyzacja BaseLinker jako ochrona przed karami
50:36
zautomatyzować tą obsługę. Czy tutaj jakiś protip od was y dotyczący tego, żeby się po prostu nie przykryć ilością realizacji, czy żeby nie nie gdzieś tej bieżączce zwyczajnie nie utonąć? >> Tak. Znaczy protipem jest mieć integrację, bo powiem szczerze, że na temu bardzo ważnym elementem jest aktualizacja stanów. W momencie jak nie zrealizujemy jakiegoś zamówienia płacimy 23 zł, jest to 5 €. No średnio przeliczając na złotówki jest pobierana opłata 23 zł za niezrealizowanie zamówienia i ta kwota jest przelewana kupującemu. Więc tutaj bardzo ważne, aby te stany aktualizować. Oczywiście można robić to ręcznie plikiem Excelowskim,
51:22
wrzucać te stany nawet codziennie. Tylko pytanie, czy koszty Baselinkera czy Cell Assista, bo te dwie integracje jakby są dostępne i są już bardzo rozwinięte. Apillo, jeszcze wspominałeś. Apolo z tego co wiem to jeszcze jakby jest w trakcie tworzenia, ale myślę, że to jest kwestia czasu. Docelowo no ta funkcjonalność właśnie jeśli chodzi o o aktualizację Stanów jest bardzo potrzebna, żeby nie płacić jakichkolwiek kar. No druga sprawa, że dodatkowe yyy dodatkowe rzeczy takie jak to, że mamy wszystko w jednym miejscu, że możemy yyy w Basinkerze generować te paczki jednym przyciskiem, mieć asstęp do pakowania i nie wiem pakować paczki z Allegro, a w
52:07
międzyczasie temu jakby przechodząc każde zamówienie po kolei. Więc te usprawnienia no myślę, że ostatecznie kosztowo, mimo że te integracje oczywiście zwłaszcza jeśli wskoczy się na jakiś wysoki pułap, no to są jakby duże, no ale myślę, że są warte swojej ceny, bo w to miejsce będzie trzeba zatrudzić człowieka, który będzie to robił, nie? No bo my jako agencja oczywiście wprowadzamy wprowadzamy polskich sprzedawców, doradzamy jakby strategie, produkty typujemy, wchodzimy na rynki zagraniczne, ale są rzeczy, które no zajmują na tyle dużo pracy, że jednak a są mimo wszystko kosztowne jakby chociaż
52:52
te opłaty, więc tutaj no warto warto zainwestować jakby w integrację zewnętrzną, nie? Ale myślę, że to dotyczy każdego marketplaceu, nie? >> Znaczy ja myślę, że ogólnie jakby idąc już ku końcowi naszych moich pytań do ciebie, y sprzedając na marketplace prawdopodobnie tak trzeba się będzie oprzeć na jakimś takim systemie właśnie, który będzie służył do obsługi, czy to będzie base, czy to będzie, nie wiem, se assist, cokolwiek. Natomiast trzeba na to popatrzeć także to jest taki trochę obowiązkowy łącznik. No po prostu jeżeli chcemy gdzieś te transakcje czy nawet ze sklepów internetowych, bo ja też się już z tym spotykam, że część klientów czy takich
53:37
osób, z którymi rozmawiam właściwie całą obsługę przenosi już na przykład nie reklamuję, ale po prostu mówię tak jak jest, przenosi do Basinkera i wtedy tam sobie zarządza sprzedażą z wielu źródeł. gdzieś tam ERP powiedzmy aktualizuje stany do tego miejsca i tak ta sprzedaż się po prostu y odbywa. Więc pewnie warto wchodząc czy mając w planach sprzedaż na marketplaceach, obojętnie na którym, warto gdzieś z tyłu głowy mieć y tego typu system do automatyzacji, bo wydaje mi się, że jest to bardziej uniwersalne narzędzie niż samodzielne dopisywanie sobie jakiś wtyczek integracji pod systemy e-commercowe, które jakbyśmy byli wiesz na sześciu
54:22
marketplaceach, to byłoby to bardzo dużo pracy po stronie działów IT, żeby dostosować jakby do na przykład sześciu marketplace dany ekosystem e-comersowy, więc raczej myślę kierunek dobry i też namawiam, żeby to w tym kierunku pójść. Ostatni jeszcze tylko jeszcze tylko chciałbym dodać coś, bo tak, bo tutaj jeszcze nie rozwinąłem bardziej jakby tego elementu, ale też rynki zagraniczne, no trochę mało o nich dzisiaj porozmawialiśmy, może będzie jeszcze okazja kiedyś porozmawiać, ale tutaj na temu w panelu Cell Center każdy rynek jest osobno. Każdy rynek trzeba skonfigurować jakby aktualnie i raczej to w najbliższym czasie się nie zmieni. jest skonstruowany marketplace, że każdy
55:08
rynek, czy to niemiecki, czeski, hiszpański, francuski, no jak jakikolwiek rynek europejski trzeba obsługiwać z panelu Cell Center osobno, przelogowywać się, sprawdzać te zamówienia. Tutaj tak naprawdę, jeśli nawet mamy trzy, cztery rynki na temu, to mamy wszystko w jednym miejscu. Yyy, informacje, y, jakby przyciski są dostosowane, więc no oszczędność czasu, myślę, że tu y realna oszczędność czasu jest na tyle duża, że licząc tylko, że to jest jakiś wydatek, no to to troszkę niebiznesowo podchodzi się do tematu, bo ktoś musi to zrobić. Nikt nie pracuje za darmo. Chyba, że oczywiście jest to JDG i ten, ta osoba ma na to czas i nie liczy swojej pracy jako koszt pracy. No
55:54
ale docelowo no to jest taki must have jak dywersyfikacja na różne rynki. Tak, dzisiaj jakakolwiek automatyzacja procesów, no to to to jest jakby maskw, bo konkurencja nie śpi, tak? Jeśli my będziemy się zajmować y generowaniem etykiet przez 5 godzin dziennie, zamiast wystawiać w tym czasie jakieś produkty albo nawet zajmować się innym rynkiem, no cokolwiek, usprawniać właśnie jakieś procesy, no to to raczej daleko nie zajedziemy, nie? >> Zdecydowanie tak. Okej. Ja myślę, że ja doszedłem do końca moich pytań, które mam przygotowane. Także Jacku chciałbym w tym miejscu ci bardzo podziękować za podzielenie się wiedzą, za nakreślenie, bo myślę, że możemy sobie zostawić furtkę do kolejnego spotkania, gdzie być może za
Podsumowanie: Ostatni dzwonek na dołączenie do Temu!
56:41
jakiś czas sobie zaktualizujemy jak się zmienił ten marketplace, co nowego, bo to bardzo dynamicznie tutaj nam ewoluuje. Także bardzo dziękuję za twój czas, za twoje zaangażowanie i a widzów, którzy chcieliby wejść na ten rynek, zachęcam do kontaktu. Zrobimy też link w opisie do odcinka, żeby skontaktować się z Olimpem i stawiać pierwsze kroki jakby pod opieką właściwego anioła stróża. Tak bym to powiedział. Panie Jerzy, to ja jeszcze chciałbym tu coś dodać, bo jeszcze pół roku temu powiedziałbym, że tak, to jest dobry czas na wejście. Mamy przewagę konkurencyjną, bo jednak tych lokalnych sprzedawców jest mało, a
57:27
z Chińczykami jakby ceną, chociażby tą dostępnością i i czasem dostawy mamy przewagi. Dzisiaj już właśnie ten rynek się troszkę zmienił. Yyy, rzeczywiście tych polskich sprzedawców jest coraz więcej na na marketplaceie. No i jakby ta walka jest, ci co już weszli mają przewagę, ale trzeba zwrócić uwagę, że ci co jeszcze się nie zdecydowali, jeśli zrobią właśnie to w tym momencie z naszym doświadczeniem i z tym, no bo już mamy prawie roczne doświadczenie i rzeczywiście te kontakty jakby tutaj z samym temu i i z tymi teamami, które nas obsługują w sprawach technicznych, no to to jeszcze jest nie jest jakby ostatni gwizdek, ostatni
58:12
dzwon jak na statku szalupy nieraz trzeba opuszczać, no to właśnie to jest ten ostatni dzwon, bo rzeczywiście robi się tłoczno na samym marketplaceie. No im później, tym później trzeba będzie pewnie wydać troszkę więcej pieniędzy, czy to na AC, czy rzeczywiście zejść z tej, mimo że łatwiej obliczyć jakby te koszty i zejść z tej ceny bazowej, no ale będzie trzeba to zrobić, nie? >> Mhm. Więc kto chce skorzystać na tym takim prawie pierwszeństwa, na tym takim efekcie świeżości, to to trzeba to powiedzieć. >> To jest ostatni moment. Także po obejrzeniu odcinka nasi słuchacze obowiązkowo kontaktują się z Jackiem, umawiają się na konsultacje i wchodzą na temat. I tak
58:57
myślę, że trzeba tym wezwaniem do działania zaparkować tą rozmowę. Dobrze, call to action mamy, więc dziękuję bardzo za zaproszenie. Panie Jerzy, mam nadzieję, że do zobaczenia. Może właśnie pierwszy kwartał będziemy już mieć jakieś informacje o strategii marketingowej na 2026 rok temu. No i na pewno będziemy też wiedzieć troszkę więcej o tych obustrzeniach. Może coś się wyjaśni z tym y z tym z tą opłatą, która ma być naniesiona. Także tematów myślę cały czas >> nie zabnie jak to tutaj na kanale tematów nigdy nie brakuje. Także y do zobaczenia w takim razie. Bardzo dziękuję i i do zobaczenia. >> Do zobaczenia. >> Dziękuję. Cześć. Yeah.
