Transkrypcja z automatycznych napisów YouTube. Mogą się w niej zdarzyć błędy, w razie wątpliwości liczy się nagranie.
Wstęp i partner odcinka (Edron)
00:00
Partnerem kanału Doctor e-commerce jest firma Edron. Edron to CRM z Marketing Automation, który został zaprojektowany specjalnie dla e-commerce, aby dać czytelny obraz klientów i sklepu. Scenariusze marketing automation i newslettery korzystają z AI, pozwalają ci działać wielokanałowo. Oprócz maili masz do dyspozycji SMS-y i powiadomienia WhatsApp. Dla gości kanału Doktor E-Commerce przygotowany jest specjalny pakiet powitalny z aż 500 SMS-ami na start. Drodzy widzowie kanału Doktor E-commerce, witam dzisiaj Barbarę Nowak i będziemy rozmawiać o Kauflandzie. Basiu, miło mi powitać cię na naszym
00:50
kanale. To by również mi miłe. Dziękuję za zaproszenie. Ja może tylko jeszcze takim tytułem wprowadzenia. Barbara na co dzień razem z zespołem Olymp Marketplace wspiera klientów w wejściu i ekspansji na marketplacey. To jest drugi nasz odcinek, który realizujemy tutaj z Olimpem, bo już mieliśmy Jacka dogodę i temu. Dzisiaj rozmawiamy o Kauflandzie. Także myślę, że dla wszystkich zainteresowanych kolejna porcja ciekawej rozrywki. No to może zaczynając od liczb, bo to co zwróciło moją uwagę, kiedy przyglądałem się Kauflandowi, to jest nadal dość duża różnica w liczbie użytkowników w stosunku do Allegro, do
Kaufland vs Allegro: Porównanie ruchu i liczby użytkowników
01:38
którego chciałbym się w tej rozmowie benchmarkować, gdzie jest to około 3 miliony użytkowników do 18, 19 takich, którzy aktywnie tam wchodzą, więc tu jest pierwsza rzecz, która mnie uderza. Natomiast to, co jeszcze są dwie rzeczy, które zwróciły moją szczególną uwagę, to jest średnia wartość koszyka, która wynosi około 600 zł według tego, co zostało gdzieś tam zmierzone i policzone. I coś, co jest absolutnym game changerem to jest bardzo niski współczynnik zwrotów na poziomie około 3% w stosunku do 14,5, jak gdzieś tam się podaje na Allegro. No i tutaj chciałbym, żebyśmy sobie przeszli przez te przez te jakby
02:27
otarli się o te liczby, nie? Więc zaczynając od wolumenów, jakby patrząc na liczbę użytkowników, te około 3 miliony, to z punktu widzenia y waszych klientów czy moich słuchaczy, którzy zastanawiają się nad wejściem do wejściem na Kaufland, to czy to jest możemy patrzeć na Kaufland jako alternatywę dla Allegro, czy bardziej jako uzupełnienie swojej czy taki rosnący filar, taką nogę biznesową. Jak ty byś popatrzyła właśnie znając ten portal yyy czy te 3 miliony jakby wykarmią nas, czy jeszcze jesteśmy, czy jest to jeszcze jakby miejsce w fazie takiego wzrostu i będziemy obserwować co się będzie działo. Wiesz co, ja bym tego nie obstawiała,
03:16
jakąś taką pełną konkurencję dla Allegro, a raczej jako uzupełnienie Allegro z tego względu, że no tak jak mówisz, no ruch na Allegro jest zdecydowanie wyższy. No nie ukrywajmy też, Allegro na rynku polskim jest potęgą, jeśli o to, jeśli chodzi o liczbę użytkowników kupujących czy sprzedających. Yyy, natomiast Kaufland może być takim bardzo fajnym uzupełnieniem produktów, które na przykład na Allegro mogą ginąć w tłumie innych. Powiedzmy yyy tutaj mamy ten 3 milion trzymilionowy yyy miesięczny wolumen odwiedzin na Koflandzie. On jest bardzo stabilny, bo on jest powtarzalny miesiąc z miesiąca na miesiąc i nie jest to przypadkowy, nie są to przypadkowe wejścia, nie jest to jakieś takie zimne, zimne wejścia,
Średni koszyk 600 zł i minimalne zwroty na poziomie 3
04:05
natomiast jest to coś, co rośnie z rok z miesiąca na miesiąc coraz mocniej, ale też pokazuje jaka jest rozpoznawalność Kauflanda w Polsce. No jednak 99% Polaków kojarzy Kaufland chociażby dzięki sklepom stacjonarnym. Także myślę, że no właśnie też się nad tym zastanawiałem, czy z czego ta siła jest po prostu, bo marketplaceów jest dużo różnych. Są takie, które gdzieś tam lepiej kojarzymy, powiedzmy jak Empik, który no stał się marketplacem, ale Empik był od przynajmniej 10 lat ten sklep jest, więc on jest takim, ja myślę, top of mind, nie? Tak, ty mówisz tutaj o tym, że
04:50
jakby Kauflandowi sprzyja to, że my kojarzymy ten brand dobrze, bo to jest chyba niemiecki brand, więc my mamy takie naturalne zaufanie, więc chyba powoduje to, że jesteśmy skłonni, żeby tam robić zakupy, prawda? zdecydowanie tak, bo mamy bardzo dużo takich lojalnych klientów, którzy na co dzień robią zakupy w Kauflandzie, korzystają z karty Kauflandowej i oni też bardzo często wchodzą na na Kauflandę właśnie z sugerując się tą lojalnością do sklepu stacjonarnego. Więc tak podsumowując, no będzie to fajne uzupełnienie, powiedzmy Allegro, ale rozpoznawalność mamy w Polsce dużą. Dla przykładu na przykład w Austrii, gdzie stacjonarnych kraków Kauflanda w
Rozpoznawalność marki Kaufland w Europie (Niemcy, Austria)
05:37
ogóle nie ma, natomiast rozpoznawalność marki jest na poziomie 65%, więc też jest, można powiedzieć, dość znaną marką i to się też wcześniej przekłada na naszych naszych sprzetawców, naszych partnerów. Mhm. Y, a ta dysproporcja, bo chciałbym tak nawiązać do wartości koszyka, no bo jednak 600 zł to jest dużo. Y, patrząc na Allegro, które tam mało 150, 200 i ty powiedziałeś takie coś, że w Allegro można zginąć. No to właśnie jeżeli patrzymy na Kaufland pod kątem tego co tam można sprzedawać, żeby tam nie zginąć i to czy ja dobrze rozumiem interpretując te dane, że po prostu tam się sprzedają kategorie czy produkty,
06:23
które są wyższej wartości niż Allegro, czyli idziemy tam po rzeczy droższe niż zwyczajowozamy sobie na Allegro. I tak i nie, bo powiem tak, owszem, zdecydowanie najwięcej zakupów jest produktów, powiedzmy droższych, produktów premium, ale też klient z Kauflanda robi te zakupy bardziej przemyślanie. On myśli, on powiedzmy, to nie jest takie kupowanie pod impulsem, tylko on ma to już przemyślane. Stąd też mamy bardzo niskie zwroty, bo tu jest na poziomie około 3% są zwroty, więc no to są wydaje mi się dość niskie wolumeny. Natomiast
07:10
tanie produkty też mają swoją swoich klientów, bo w zależności też od kategorii. Wiadomo, że inaczej będziemy patrzeć na kosmetyki, a inaczej będziemy patrzeć na meble. No wiadomo, że w większości kosmetyki to jest kilka euro do kilkudziesięciu y taki koszyk zakupowy powiedzmy. Natomiast meble, które w tej chwili chyba są jedną z mocniejszych kategorii na Kauflandzie sprzedają się bardzo fajnie. No i to są też dość wysokie kwoty. To zazwyczaj są powyżej powyżej. Tak, dokładnie. Tutaj mamy zazwyczaj jakieś takie nie wiem 400 500 € to jest taki standardowy koszyk jeśli chodzi o Madlo. Mhm. Jeszcze je taka rzecz, która mi gdzieś tam zwróciła moją uwagę, to jest
Fulfillment by Kaufland: Dlaczego usługa została tymczasowo wygaszona?
07:55
taki trochę fal start tego fulfilmentu by Kaufland, bo robiąc sobie research do naszego spotkania, zauważyłem, no bo Kaufland też stosunkowo niedawno wystartował i stosunkowo szybko potem zamknął ten fulfilment. Więc z twojego z twoich obserwacji, czy to było za wcześnie, powiedzmy w stosunku do tej relatywnie małej grupy y sklepów, które są po prostu już tam teraz, czy źle skalulowana oferta, co mogło być przyczyną tego, że jedna z usług już nie działa? Wiesz co, ciężko powiedzieć, co było przyczyną. yyy czy było za mało sprzedających, mało chętnych do korzystania z fullfigmentu, czy czymś
08:40
innym się kierowali, bo tak naprawdę Kaufund yyy nie wydał takiego oficjalnego oświadczenia, co było przyczyną. Poinformowali tylko, że no kończymy full fitment yyy i będziemy to kontynuować, ale w innej formie. E na razie ta finalna forma też nie jest do końca podana. To co jest w tej chwili wprowadzone to jest coś takiego jak automatyzacja zwrotów dla klientów, czyli to, że możemy zaoferować klientowi etykietę zwrotną lub zwrot pieniędzy bez konieczności zwrotu towaru. Natomiast to co było, co według mnie było przyczyną tego full firmentu, full firment był przygotowany tylko i wyłącznie na rynek niemiecki. częściowo na rynek czeski i słowacki.
09:28
Natomiast w momencie kiedy zaczęło się dochodzić kolejne rynki austriackie i polski w tym momencie chyba Kaufland stwierdził, że w tej formie to raczej nie przejdzie. Czyli może nie dostosowali trochę do realiów się nie dostosowali, nie? Może mnie się wydaje, że nie wiem, ja gdzieś dotarłem, że znaczy patrząc ogólnie na liczbę użytkowników polskich sprzedawców Kauflanda, no to być może jest to po prostu za wcześnie jeszcze nie, że nie możemy ślepo kopiować wzorców, powiedzmy nawet Allegro, które też ma swój fulfilment czy Amazona, który bardzo no to działa jako taki właśnie benchmark wzorzec. Może było po prostu
10:13
trochę za wcześnie jeszcze, nie? A tak jak ty mówisz, że też pojawia się na kolejnych rynkach, no to ja bym już zostawił to, czy była ta usługa, tylko bardziej bym patrzył w tym kierunku, że wchodząc na Kaufland mam po prostu dostęp do kilku nowych rynków zbytu na tym bym się skupił, niekoniecznie patrząc na usługę, nie? No bo jednak po to skalujemy sprzedaż, żeby mieć dostęp do klientów, prawda? A nie, a mniejszą wartością jest to, jak to będziemy wysyłać. Więc usługę takiego fulfilmentu myślę, że możemy zrealizować i to nawet już takie rozmowy tutaj mieliśmy na kanale. Natomiast myślę, że klu rozwoju jest to, żeby dojść na rynki, które w większości będą bardziej
10:58
zasobne niż nasze. No bo jak mówimy tu austriacki, niemiecki, no to myślę, że tutaj ten portfel zakupowy, taka skłonność do wydawania będzie wyższa niż w Polsce, więc ja bym się pod tym kątem tutaj gdzieś skupiał na tym, nie? zdecydowanie tak. Ale to tak uzupełniając jeszcze mówisz o rynek austriacki i rynek niemiecki. Wiadomo, że niemiecki jest najmocniejszy jeśli chodzi o Kauflandy. No bo to wiadomo rodzimy, ale też możemy teraz już podsumować sobie działanie dwóch nowych rynków, czyli rynku włoskiego i francuskiego, który miałby premierę w tym w tym roku na przełomie sierpnia i września. I powiem, w zależności też od kategorii, od naszego partnera są rynki w, znaczy są kategorie, w których na
Nowe rynki zbytu: Ekspansja e-commerce do Włoch i Francji
11:43
przykład rynek włoski czy francuski już dogania niemiecki. Czyli na przykład jeśli tutaj dla przykładu produkty dla dzieci takie jak nie wiem foteliki do karmienia y nie wiem po jakieś podstawki do toalety, do nauki sikania czy czegoś takiego, no to ja tutaj widzę to mam 10% tylko mniejszą sprzedaż na rynku włoskim niż niemieckim, więc wydaje mi się, że ten rynek włoski też już jest dość ciekawym rynkiem dla polskich sprzedawców. Takim dojrzałym można powiedzieć, nie? Bo my się tak jak rozmawiam tutaj z gośćmi na ogólnie na temat marketplaceów, no to jest powiedzmy część takich zwolenników tej Europy Wschodniej, czy nawet jakbyśmy tam ten y historycznie się do
12:30
tego trójmorza odwołali, czyli Litwa, Łotwa, Estonia, Polska i tam schodzimy sobie Węgry, Rumunia, Włochy się tutaj rzadko pojawiały. gdzieś tam pączkuje dobrze Hiszpania jako też kraj, który no wydaje mi się, że ma wyższą siłę zakupową niż Polska. Natomiast faktycznie Włochy w tym kontekście chyba pierwszy raz są tutaj na kanale, co mnie osobiście bardzo ciekawi, bo jakby ja też zawsze myślałem tak właśnie idziemy w kierunku Europy Zachodniej, no i też jeszcze zabezpieczamy sobie ten taki wschód właśnie jako mocno rozwijające się, czyli obstawiamy tych co się rozwijają i sprzedajemy tam, gdzie jest ten duży portfel. Natomiast ciekawe jest to, co mówisz, że rośnie nam, czy jest rynek, który liczebnie w sumie jest chyba podobny do Polski, bo wydaje mi się, że no z głowy nie chcę, ale Włochy, jeżeli
13:19
chodzi o liczbę obywateli, to są gdzieś bliżej nas na pewno niż Niemcy, no bo w Niemczech jest ponad 80 chyba 4 miliony, nie? Więc ciekawy rynek i warto pewnie głębiej się temu przyjrzeć. Polecam. biorąc pod uwagę, że rynek włoski w rośnie, rynek e-commerce włoski z roku na rok rośnie, więc myślę, że tutaj też Włosi do tej pory nie korzystali tak za bardzo z e-commerce, bardziej byli nastawieni na zakupy, powiedzmy, stacjonarne. Natomiast ostatnie trzy lata pokazują jak fajnie to idzie do góry i myślę, że to będzie jeszcze szło do góry, więc tutaj warto pomyśleć o tym rynku. Mhm. Znaczy ja myślę, że w ogóle warto jest pomyśleć o rynku też, ale ogólnie pomyśleć o
Mniejsza konkurencja: Szansa dla polskich producentów mebli
14:08
marketplaceie jakim jest Kaufland, bo patrząc na liczbę sprzedawców, którzy są na Allegro, jest to ponad 140 000 sprzedawców, natomiast na Kauflandzie jest chyba około 3000, więc wciąż jest to takie miejsce, w którym jeżeli pojawimy się tam odpowiednio wcześnie, to jeszcze jesteśmy w stanie sobie jakąś pozycję wypracować. No i jest po prostu mniejsza konkurencja, nie? Mimo wszystko tutaj jednak przebicie się na Allegro, co też już sobie gdzieś rozmawialiśmy na na tym kanale, nie jest trudne, ale sam fakt, że mierzysz się powiedzmy z takimi podobnymi do siebie, masz 100 podmiotów, a na Kauflandzie możesz mieć trzy, prawda? Więc chyba się samo nasuwa, że warto jest
14:54
eksplorować po prostu to miejsce, nie? Tak, zgadza się, bo powiem ci tak, nawet biorąc przykład chociażby tamtego roku, firmy meblarskie, polskie firmy meblarskie, które startowały początkiem tamtego roku, powiedzmy gdzieś na wiosnę czy początkiem lata, teraz są bardzo mocnymi brandami na Koflandzie i tak można powiedzieć, oni nawet dyktują w tej chwili warunki. Nawet firmy mające podobny asortyment niemieckie zginęły gdzieś tam w w tych ofertach. Natomiast jak sobie wejdziemy w kategorię, nie wiem, powiedzmy meble tapicerowane na Kauflandzie typu, nie wiem, jakieś sofy, łóżka czy coś takiego, to pierwsze oferty to zazwyczaj są polskich producentów, więc ci co weszli w miarę szybko w odpowiednim
15:40
czasie bardzo mocno się wypozycjonowali. No i nie ukrywajmy też budują fajną sprzedaż, zwłaszcza znaczy proszę tak kontynuuj. No tu mamy taki przykład naszego jednego partnera, który na tą chwilę ma większy obrót na Kauflandzie niż na Allegro miesięczne oczywiście. No pytanie w tej chwili więcej sprzedaj. Jakie działania podejmuje na Allegro? Bo możliwości promocji, bo też będę chciał o to zapytać właśnie jak działa ten system promowania produktów na na Kauflandzie. czy jest on podobny do Allegro czy nie. Natomiast w przypadku każdego klienta, no to pewnie trzeba byłoby rozważyć case by case, czy w jaki sposób się promuje, czy korzysta
16:26
z tych różnych tam Black Weeków. No bo teraz mamy ten okres, kiedy Allegro bardzo mocno promuje te wszystkie promocje. No więc myślę, że niektórzy jak się jakby załapią do tego, do tych tego feedu, tego promowanego, no to pewnie dosprzedadzą jeszcze spokojnie dużą ilość tych produktów, nie? Natomiast y to co ty mówisz, że meble się dobrze przyjęły, to uważam, że szczególnie dla polskich producentów czy polskich przedsiębiorców to to jest bardzo ważna informacja. No bo u nas przemysł meblowy, ja nie mówię, żeby szafy wysyłać, ale tak mówisz, jakieś sofy, mniejsze meble dla dzieci, jakieś łóżeczka, dane gospodarcze polskie mówią, że co szósta złotówka około wpada jakby do budżetu z przemysłu meblarskiego, nie?
17:11
Więc to można sugeruje nam, że jesteśmy, mamy dość mocną pozycję w Europie. I teraz jeżeli faktycznie tak jest, to znaczy, że mamy wielu producentów, którzy mogliby po prostu sprzedawać sobie gdzieś na zachód zwiększając rynek zbytu. No więc ja osobiście trzymam kciuki za tych, którzy będą chcieli z wami wejść na te rynki, bo myślę, że życzmy wszystkim naszym polskim przedsiębiorcom dobrze. To wtedy ten kraj, myślę, że zachowa swoją silną pozycję. Jeżeli chodzi o prowizje, czy możemy na chwilę się zatrzymać na właśnie warstwie tego, w jaki sposób tam się rozliczamy? No bo co do Allegro, wiemy, że zawsze jest drogo, stąd, ale drogo nawet. Chyba
Prowizje, abonamenty i koszty sprzedaży na Kauflandzie
17:56
to popularne określenie. Natomiast jak to wygląda w przypadku Kauflandu? Czy są jakieś stałe opłaty, czy są progi? Czy te prowizje są od wolumenu, czy też nie wiem, tam doliczamy właśnie za promocje w kategoriach jakieś dodatkowe wyróżnienia, czy są jakieś analogie do Allegro, jak ty poruszając się przez ten system powiedzmy ich tabelek jesteś tutaj, widzisz jakieś rzeczy takie ciekawe, które mogłabyś nam przekazać? Jeśli chodzi o formy rozliczeń, no to wiadomo, mamy standardowe abonamenty. Tutaj nawet mamy dwa abonamenty, bo jeden mamy 3990. To jest podstawowy abonament, w którym mamy po prostu możliwość sprzedawania na Kauflandzie i nic i nic więcej. Znaczy nic więcej. E, oczywiście mamy też adsy, mamy
18:44
reklamy, mamy wszystko. Natomiast drugi abonament to jest 5995 na tą chwilę, który daje nam dodatkową możliwość podlinkowania swojego sklepu internetowego, czyli klient widzi nasz link, może sobie wejść i ma przekierowanie na nasz bezpośredni sklep. Więc tutaj możemy sobie tak generować dodatkowy ruch. yyy to są, więc tutaj sami decydujemy, czy chcemy, czy nie chcemy, czy przechodzimy, czy nie przechodzimy. Natomiast jeśli tak dodatkowe opłaty, no to wiadomo jak wszędzie za każde yyy kampanie, reklamy, no to mamy doliczone osobno i to wiadomo, to wszystko jest uzależnione od kategorii, od CPC, od naszego budżetu, które sobie tam ustalimy. No i oczywiście prowizja. Prowizję mamy tutaj
19:33
od 8 do 16% w zależności od kategorii. Nie ma żadnych dodatkowych ukrytych kosztów związanych, nie wiem z udziałem w jakichś kampaniach, tak jak na przykład teraz mamy Black Week. No to nie ma tam dodatkowej opłaty za to, że bierzemy udział w tej kampanii. Oczywiście oprócz naszych promocji, czyli tam naszego obniżenia ceny, prawda, ale tutaj no Kaufland pobiera tylko i wyłącznie swoją standardową opłatę, swój standardowy procent prowizji. Mhm. Czy zaskoczony jestem tym, co powiedziałaś o tym linkowaniu do sklepu internetowego, bo patrząc na to, jak jeszcze chyba od dwóch dekad już Allegro penalizuje za w jakikolwiek sposób
Przekierowanie ruchu z marketplace do własnego sklepu (Linkowanie)
20:19
przekierowywanie ruchu na zewnątrz, no to to jest dość ciekawe podejście, bo mówię, ja jeszcze pamiętam z czasów, kiedy sam handlowałem sobie tam na Allegro w czasie studiów, no to absolutnie ani w tytule, w nazwie tego nicku ani w opisach, kiedy jeszcze można było zdjęcia podpisywać, to też już zostało wyeliminowane, jakieś regulaminy, to też było wszystko, wszystko, wszystko, wszystko było sprawdzane, także, żeby jakby sprowadzony ruch na Allegro pozostał na Allegro po prostu, nie? I i do tego stopnia oni nawet chyba teraz to robią, że jeżeli gdzieś wygrzebią, że masz w swoim sklepie internetowym wyżs czekaj, niższą cenę niż w Allegro, to mogą ci zamknąć konto. No bo tak by to działało, że
21:05
reklamujesz się w Allegro, to tam ktoś cię wygoogluje i kupi sobie u ciebie. No i mnie się to trochę tak faktycznie łapie w całość, bo jeżeli szukam czasami jakichś produktów i widzę cenę na Allegro, wchodzę na sklep, mówię: "To jest ta sama cena, to jaka wiesz, tak naprawdę, no tak po ludzku, no jaka to jest korzyść dla mnie, że ja mam kupić w sklepie za tyle samo i jeszcze płacić za wysyłkę, kiedy na Allegro mamy ten smart. No jest to przedziwne, ale to trochę ja uważam, no no nie trochę, no to po prostu zabija marżę sprzedawców, no bo jednak ruch wróci z powrotem do Allegro, no bo ktoś kto policzy powie dobra no tu mam za te 0 zł przesyłkę, tu mam 17, no to kupię na Allegro, no po prostu, nie? Więc jesteśmy trochę tak wydaje mi się
21:50
przymuszani do tego, żeby korzystać z tego serwisu, co się odbija na naszych mercantach po prostu, nie? Dokładnie. Natomiast tutaj kaflan trochę do inaczej do tego podchodzi, bo kaflan też dość mocno stawia na rozwój własnej marki, więc myślę, że to jest też takie ukazanie, że nawet ten polski sprzedawca linkujący swój sklep, pokazujący swoją markę, że nie jest to jakieś no name, czyli że ma sklep, że ma fajne produkty, też jest to jakaś forma reklamy dla niego. A czy klient zamówi już bezpośrednio wtedy przez sklep, czy zamówi przez Kaufland? Powiem tak, myślę, że w większości jednak będzie to przez SKF, bo też ten klient się czuje taki trochę bezpieczny, że ma tą pewność, że zamówił przez Kaufland. Jakby się coś tam stało, to ma to
22:36
bezpieczeństwo Skauflanda, zwrotu pieniędzy, prawda? Więc to to też jest takie wyjście naprzeciw sprzedawcom. Myślę, że to jest ten taki dodatkowy czynnik bezpieczeństwa po prostu, nie, że kupujesz i niejako Kaufland ci gwarantuje, że dane źródło sprzedaży po prostu jest bezpieczne, że to nie jest żaden fejk i nie kupujesz zdjęcia produktu tylko faktycznie produkt, nie? Dokładnie. Więc może w ten sposób. Dobrze, jeżeli możemy teraz skupić się na jakby samym wejściu czy takim no po prostu starcie sprzedaży, jak analizujesz i patrzysz na klientów, którzy przychodzą do was, co jest takim najczęstszym błędem, jakimś takim
Najczęstsze błędy sprzedawców (regulaminy, blokady kont, ODR)
23:24
założeniem, że ktoś startuje, mówi: "Ja muszę tam zrobić tak i tak, bo tak se wyczytałem". Y i jak patrzycie na to wszystko i konfrontujecie to z własnym doświadczeniem, to co najczęściej gdzieś taka, jak to nazwać, czy percepcja, czy założenie, czy punkt widzenia przedsiębiorców, którzy przychodzą do was może wpływać gdzieś degradująco na sprzedaż na na tym marketplaceie. Wiesz co, ja ci powiem tak na przykładzie analiz kont, które robimy, bo to zgłasza się bardzo dużo partnerów z takim prośbą o analizę konta na Kauflandzie. Yyy i teraz tak. Zacznijmy sobie od nieprzestrzegania regulaminy Koflonda. Bardzo dużo polskich sprzedawców wypełniając,
24:12
znaczy uzupełniając dane na Kauflandzie swojego konta sprzedawcy, tak jakby ignoruje coś takiego jak teksty prawne. Mamy cztery teksty prawne, które informują nas o firmie, o RODO, o możliwościach odstąpiania od umowy. Natomiast Kaflant ma swoje wymagania związane z tym, że to jest marketplace jednak niemiecki, więc obowiązuje nas prawo niemieckie, ewentualnie prawo Unii Europejskiej. Natomiast to, co najczęściej widzimy, to to, że polscy sprzedawcy przeklejają tam swój regulamin ze swojego sklepu polskiego. Albo co gorsze, tak, albo co gorsze, kopiują teksty ze strony innego sprzedawcy i to co też mi się często zdarza, nawet
24:57
nie podmieniając danych, czyli zamiast swoich danych swojego sklepu są dane zupełnie innej firmy. Więc to jest taki jeden, to jest można powiedzieć nawet krytyczny błąd, bo w momencie kiedy Kaufland to wykryje, a wykryje zawsze następuje blokada konta do momentu, aż te teksty prawne będą zgodne z ichniejszym regulaminem czy z prawem. W tej chwili na przykład dość mocno było weryfikowane ODR, czyli rozwiązywanie problemów pozakupowych. Jak wiemy, strona ODR-u europejska już nie istnieje, więc tutaj trzeba było te teksty prawne
25:43
przeanalizować i pozmieniać w zależności też od rynku, bo każdy rynek inaczej. Drugą taką bardzo ważną rzeczą, która też wpływa na jakość konta i to czy ono w ogóle będzie widoczne, to jest chociażby dane firmy. Bardzo dużo polskich sprzedawców nie zgłasza się z nami z blokadą konta i na przykład okazuje się, że jeden ze współwłaścicieli czy beneficjentów firmy, jego dowód osobisty czy tam jakiś dokument, który zgłosił do Kauflanda, już jest nieważne. Kaufs też taki sklep ukryje w tym momencie, bo wszystkie dokumenty muszą być y aktualne po prostu. Dokładnie. Tak samo na przykład jeśli zmieniamy jakieś dane w CIDG czy w KRSie, one też muszą być od razu przesłane do
26:30
Kauflandem. Wystarczy po prostu w panelu sprzedawcy wgrać nowe dokumenty, uzupełnić tam nie wiem powiedzmy adres magazynu czy adres firmy, jeśli by się zmienił, czy nie wiem zmieniliśmy jakąś tam inną inne dane, to wszystko musi być aktualne. To są takie najczęściej pojawiające się błędy, które powodują blokady konta. Natomiast jeśli chodzi o sam, czyli sam ofertę listing, tutaj mamy też podział na dwie grupy. Czy działamy na swoich kodach EAN, czy to są kody producenta, bo to co się też często zdarza, jeśli sprzedajemy produkty resellerskie, podłączamy się kodem EAN pod jakąś ofertę, która już może istnieć na Kauflandzie. Nie wiem, powiedzmy, że to są, nie wiem, zabawki dla dzieci.
Kody EAN i warianty produktów: Jak prawidłowo wystawiać oferty?
27:18
Podłączamy się, nie wiem, z jakąś lalką, a okazuje się, że inny sprzedawca w tytule czy tam w opisie zaznaczył, że on sprzedaje lalkę plus domek plus, nie wiem, samochód, a tak naprawdę pod tym kodem enan my sprzedajemy tylko i wyłącznie samą lalkę. Więc tutaj też jest weryfikacja. Też bardzo często tutaj nie ma takiej weryfikacji. Nie sprawdzamy co znajduje się w tej ofercie. No a potem mamy no delikatnie mówiąc problemy, no bo klient jednak oczekuje tego, że dostanie to za co zapłacił. Mhm. Natomiast jeśli mamy swoje własne produkty, mamy swoje własne kody EAN, największym problemem chyba jest tłumaczenie jeden do jednego oferty z Allegro. To jest najczęściej.
28:07
I wiesz, na Allegro mamy taką możliwość, że w wiadomości dokupującemu możemy podać na przykład, że chcemy w takim i takim kolorze. Na przykład mamy wystawione, nie wiem, fotele, które są w sześciu kolorach i w wiadomości do sprzedającego piszemy, że chcemy czerwony. Na Koflandzie czegoś takiego nie ma. Tutaj każdy fotel musi mieć swój osobny kod E. Jest po prostu pozycją, nie ma wariantów, no tylko jest osobna pozycja jakby taka asortymentowa, nie? Dokładnie. I tutaj żeby to zrobić prawidłowo, no to każdy musi mieć swój kod. Można je później powłączyć w warianty, ale na przykład gdybyśmy na Kofandzie zaczęli do każdego zamówienia pisać yyy wiadomość do yyy sprzedającego, to w tym momencie tu nam statystyki dość mocno idą w dół, czyli yyy statystyki związane z incydentami po
28:55
zakupie, więc tutaj takiej opcji nie ma. musimy mieć do każdego produktu, do każdego produktu inny kodam i też to co się z czym się też często zdarza w ostatnim czasie u nas zdarzają nam się partnerzy, którzy się do nas zgłaszają i w ogóle nie mają kodów. Okej, ale to są producenci czegoś swojego, że nie mają. No bo jeżeli ktoś jest sprzedawcą, nie wiem, no takim resellerem rozumianym, że sprzedaje coś, co kupiłem sobie w hurtowni, no to ten e powinien być więcej. Powinien być, to się chyba nazywa GTN, czyli ten global trend number, ten taki uniwersalny jakby dokładnie paszport produktu, coś takiego, nie? Tak. Natomiast skąd to się bierze? Czy
29:43
to to przychodzą? Wiesz co, może to było spowodowane tym, że w ostatnim czasie mieliśmy dużo przejścia, takich dużo producentów, którzy na Allegro, Allegro do pewnego czasu nie wymagało też kodów an, więc sprzedawali na Allegro bez kodów, więc wydawało im się, że po prostu przerzucą sobie jeden do jednego z Allegro. No nie da się tak do końca przerzucić jeden do jednego z Allegro. No wydaje mi się, że Allegro robiąc tak zwaną produktywizację, czyli to łączenie właśnie po po tych eanach, no to wykosiło tych wszystkich, którzy nie mieli. Ja jeszcze tylko na momencik jeden krok do tyłu, gdybyśmy zrobili do tych regulaminów, bo tak jak mówisz, dla mnie to jest logiczne, że faktycznie nie powinniśmy się posługiwać regulaminami innych sprzedawców, ale czy wy jako
Pomoc prawna i przygotowanie dokumentów (regulaminy per kraj)
30:33
Olimp jesteście w stanie pomóc takiemu sprzedawcy, który ma produkty, ale może niekoniecznie ma prawnika, czy możecie mu dać jakiś taki template, jakiś wzór takiego regulaminu, żeby mu pomóc szybciej wystartować? Tak, jak najbardziej. I mamy też nawet taką usługę, gdzie po prostu w imieniu partnera przygotowujemy mu komplet takich dokumentów z podziałem nawet na rynki, gdzie ma wszystko uzupełnione w języku w takim jakim ma być, czyli w w zależności od rynku, bo wiadomo, że na rynku niemieckim, austrojackim będziemy będą wymagane regulaminy po niemiecku, na budynek francuski po francusku i tak dalej, więc już przygotowujemy takie komplety dokumentów, które wystarczy tylko wgrać do portalu sprzedawcy. i
31:19
można działać. Mhm. No to myślę to jest super ważna informacja, bo ja nawet jak gdzieś tam jak śledzę sobie w Polsce sprzedaż czy systemy do sprzedaży typu tam jakiś takie uproszczone koszyki powiedzmy gdzieś, bo analizuję tak gdzieś pod inny odcinek taki temat, no to jest tak, że jedni mówią musisz przynieść swój regulamin, no bo my nie będziemy ich tworzyć, ale jest z kolei drugi dostawca takiej usługi, gdzie możesz sprzedawać szkolenia, jakieś ebooki i tak dalej i tam właśnie abonament sobie jakiś wykupujesz i po prostu on ci generuje wszystkie dokumenty od razu jeszcze wypełnia je twoimi danymi, więc myślę, że to jest jakieś rozwiązanie. Natomiast bardzo fajnie, że wy dajecie taki, że pomagacie stworzyć takie dokumenty. No
32:06
bo naturalnym jest to, że ktoś kto skupia się na biznesie chciałby mieć to po prostu zaopiekowane, bo nie musi mieć tych kompetencji, więc super, że to jest i od razu mamy tą jedną z obiekcji, że tak powiem, zneutralizowaną, jeżeli pracuje się z wami, nie? A o to też chodzi, prawda, y, w takiej współpracy. Yyy, teraz tak, jeżeli czy czy możemy jakoś w czasie na przykład sobie policzyć ile zajmuje mi od takiego pierwszego kontaktu z wami, z Olimpem do momentu, w którym ja już będę tam zarejestrowany, będę miał ustawione produkty i będę mógł zacząć sprzedawać. Czy to jest jakaś ścieżka taka, nie wiem, w tygodniach liczona, czy może może bardziej jak tak powiedzmy z mojego
Czas rejestracji konta, rejestracja VAT OSS i system LUCID
32:51
świata, z zakładania sklepów internetowych w miesiącach bardziej? Wiesz co, to jest zależne. Zacznijmy od tego, że mamy ten pierwszy kontakt. I teraz tak, yyy jeśli to jest yyy jesteśmy na etapie, że my musimy założyć konto dla danego naszego partnera, to tutaj zależne jest od tego, jak szybko dostaniemy taki komplet dokumentów, bo to wiadomo, że spółka będzie miała inne działalność jednoosobowa inna. Więc taki komplet dokumentów, jeśli dostaniemy yyy poprawne, czyli mamy wszystkie dane współwłaścicieli, KRSy, umowy spółki i tak dalej, no to w tym momencie samorejestracja to jest około trzy c dni robocze, czyli czyli tyle
33:38
trwa rejestracja konta po stronie Kauflanda, czyli od naszego zgłoszenia. E, potem mamy kwestie ustawienia tych tekstów prawnych, grup wysyłkowych, magazynowych, czyli całe ustawienie konta. E, no to powiedzmy, jakbyśmy się tak bardzo, bardzo nie śpieszyli, no to powiedzmy jeden dzień roboczy, no nie? Czyli mamy powiedzmy 5 dni roboczych i mamy konto gotowe, gdzie możemy już wystawiać ofertę. Tutaj też warunkiem jest takim, że musimy mieć Kaufland wymaga posiadaniu VATUS. jest to zapisane w ich regulaminie. Yyy, informuję o tym, że musimy mieć VAT OSS, ale jeśli nie mamy tego VATu, a nie podchodzimy jeszcze pod jego obowiązek, crowdfund nam przepuści tą możliwość sprzedaży. Yyy, więc tutaj możemy też bez VATU, ale nie będę
34:29
ukrywać, że dla nas jest lepiej go mieć. I druga sprawa to są odpady, czyli rejestracja do Lucidu. My po naszej stronie też możemy robić te rejestrację LUIDu dla naszych partnerów, więc tutaj nie ma większego problemu, żeby zgłosić. Natomiast bez rejestracji do Lucidu, no niestety rynku niemieckiego nie odpalimy. Musimy mieć i umowę zawartą z organizacją, która te odpady za nas rozlicza, no i oczywiście Lucy. Podobnie jest na polskim rynku i francuskim. Tutaj też no niestety bez tych numerów nie wystartujemy na tych rękach. Takie są wymogi. No ale tak mamy minęło te pięć dni powiedzmy od tego kiedy dostaliśmy komplet, pełny komplet dokumentów możemy wystawiać i teraz zależy
35:14
jak długo nam zejdzie z wystawianiem ofert od tego, czy mamy wszystkie informacje związane z danym produktem. Yyy, no bo wiadomo, opis, tytuł jest ważny, kody SK, e, w zależności kto czego używa, ceny, no ale też parametry, bo nie ukrywam, im więcej parametrów, tym lepiej dla oferty, lepiej się pozycjonuje. Więc jeśli mamy taki dobry plik przygotowany, no to myślę, że 350 ofert w ciągu tygodnia bezproblemowo jesteśmy w stanie wystawić, tak żeby one spełniały wszystkie wymagania Kaflanda. Czasami jeśli to są prostsze produkty, też idzie łatwiej. Natomiast powiem ci tak z przykładu, kiedy pojawi się pierwsza pierwsza sprzedaż.
36:02
W wystartowaliśmy z nowym kontem naszego partnera w ubiegły piątek. Na tą chwilę, czyli po trzech dniach sprzedaży, mamy wygenerowane 72 sprzedaże. Fakt faktem jest to tani produkt, bo to mamy średnią taką średnia cena produktu to jest 15 € więc sprzedaż jednak jest i nie jest to to jest dość taki niszowy też produkt związany z urodzinami dla dzieci. Okej, dobra. To ja muszę zapytać o jedną rzecz, bo powiedziałaś tak, że jeżeli tam spełnimy wszystko, to w ciągu tygodnia jesteśmy w stanie wystawić 350 produktów. I teraz czy to czy to jest te
Ręczna optymalizacja SEO i poprawne tłumaczenia ofert zagranicznych
36:47
poprawna liczba, czy to jest, przepraszam, że zapytam, ale przejęzyczenie, bo patrząc na to, jak dzisiaj można super sobie żonglować feedami produktowymi, praktycznie je wysyłać wszędzie, to znaczy możesz, nie wiem, z baselinkera wepchnąć na jeden sklep, na Allegro gdzieś tam jeszcze, to w tysiącach produktów, przecież to są tylko i wyłącznie dane, które system musi przyjąć, no i gdzieś tam wyświetlić te produkty. To czemu ta liczba jest tak mała? Czy wy jakby jest każdorazowo to jest jakoś sprawdzane. Ktoś autoryzuje te produkty, bo jest to tak jak słyszę dla mnie nowicjusza na tym rynku skrajnie mała liczba i chciałbym się dowiedzieć dlaczego po prostu tak jest. To to zacznę tak od początku. Yyy,
37:32
ogólnie nie jest to robione tak na zasadzie takiej, że bierzemy sobie, nie wiem, tekst yyy opis czy tam tytuł powiedzmy z PLinkera czy z jakieś innego pliku dostarczonego. Wrzucamy go w tłumacza i wrzucamy do Kauflanda. Yyy my w ten sposób nie działamy z tego względu, że my każdą ofertę dostosowujemy do Kauflanda, czyli do algorytmu Kauflanda. Też każda oferta jest pisana pod SEO. Każde, każdy produkt ma wypisywane indywidualne słowa kluczowe dla danego rynku. Więc jeśli startujemy na kilka rynków, no to wiadomo, inne będę miał na Niemcy. Mimo że Niemcy i Austria to jest ten sam język, ale słowa kluczowe między tymi rękami bardzo mocno się różnią. Inaczej będą wyszukiwać Niemcy, inaczej będą wyszukiwać Austriacy. Więc jeśli to
38:19
miałoby być na zasadzie kopiuj wklej, no to spokojnie tam parę tysięcy jesteśmy w stanie wystawić. Ale taka oferta się nie przebije. Ona sobie tam gdzieś będzie żyła, gdzieś tam się komuś pokaże, ale jeśli my chcemy sprzedawać i skalować swoją sprzedaż, no to musimy dostosować i tytuł, i opis, parametry, słowa kluczowe, czy też nawet grafiki, żeby one po prostu też sprzedawały. Czyli nie ma, zapomnijmy po prostu o tym, że sobie hurtem wrzucimy 100 000 SKU i będziemy jutro milionerami. Tak w uproszczeniu. trzeba raczej podejść do tego, że jest to praca per marketplace, jeżeli myślimy o kilku, z uwzględnieniem różnic kulturowych, różnic seowych, więc tak naprawdę raczej
39:09
wystawiamy produkty, czy wy wystawiacie produkty, bo to rozumiem, że wy to robicie. Manualnie się to robi, a nie automatycznie, nie? Czyli automatyzacja pewnie do ściągania zamówień, ale sam proces wystawienia produktu z racji tego, że musimy go dość mocno dopasować do lokalnej oferty, to raczej będzie proces długotrwały niż krótkot trwały. Tak. No bo powiem tak, jeśli byśmy robili, powystawiali oferty resilerskie, czyli podpinamy się już pod istniejącą ofertę, to jest to zdecydowanie krócej. chociażby z tego względu, że okej, podepniemy się, a potem sobie tylko zweryfikujemy, czy jesteśmy prawidłowo podpięci pod odpowiedni produkt, czy to jest to samo co u nas, prawda? Więc tutaj idzie to powiedzmy szybko. Natomiast jeśli wystawiamy jako
39:56
producent swoje własne produkty czy albo robimy oferty produktów, których jeszcze nie ma na Kauflandzie, no to ja bym tutaj jednak rekomendowała, żeby się na tym skupić, jeśli chcemy tą sprzedaż mieć. Czyli ja miałem takie pytanie właśnie, które w sumie teraz mnie rozjechałaś. Czy Kaufland jest takim łatwym miejscem do zrobienia crossborderu? No to już mi odpowiedziałaś, że nie jest, że trzeba to zrobić bardzo uważnie, bardzo dokładnie, przygotować to per rynek, bardziej tak jak tworzę się sklepy internetowe na dane konkretne rynki, czyli gdzieś tam się analizuje ten UX zachowania klientów, dostosowuje się opisy, bo per kraj ludzie zwracają na coś innego uwagę, więc raczej jest to
40:42
taka koronkowa robota, a nie tylko no po prostu przerzucanie gdzieś tłumaczeń. Także myślę, że pod tym względem no to warto, żeby też nasi słuchacze to wyłapali, że jeżeli już tam wchodzimy, to raczej będziemy wchodzić wolniej, ale robiąc od razu dokładnie dobrze, żeby nawet jak to będzie 100 ofert, to niech to będzie 100 ofert poprawnie zaindeksowanych i pewnie dobrze widzianych przez te algorytmy, tak powiedziałeś, żeby nie wypaść z tego obiegu, nie, żeby nas nie pomijało, bo mamy zły opis, nie mamy jakieś tam, nie wiem, karty katalogowe. prawda? I wtedy ta oferta nie jest podpowiadana. Także to na pewno też jakby implikuje kolejną konsekwencję, bo jeżeli przyjdzie do ciebie przedsiębiorca i powie: "Słuchaj, ja mam właśnie 10, te przysłowiowe 10
41:30
000 produktów, no to jak ty mu powiesz 350 czy 250 na tydzień, no to to jest dużo." I tutaj jest pewnie wymagana dodatkowa praca, żeby wytypować te produkty, które w pierwszej kolejności chcemy, prawda? Czyli nie wszystko na raz, tylko bardziej sobie ułożyć taki plan y publikacji czy plan po prostu startu sprzedaży danych SKU pod kątem, nie wiem, marżowości, konkurencji. Więc na pewno konieczny jest jakiś przegląd oferty, czy nie wrzucamy całego tego śmietnika, tylko wrzucamy rzeczy, które mają albo marżę dobrą, albo po prostu nie ma tam jeszcze takich produktów, bo to sobie sprawdziliśmy. Także myślę, że no to to może być też ciekawe. Ogólnie samo to podejście, że nie robimy właśnie
42:16
tego takiego śmietniczka trochę jak jest na innych marketplaceach, że wszystko wszyscy wystawiają wszędzie, tylko musimy mieć pochylić się po prostu dokładnie nad tym co chcemy zrobić. No i ten proces jakby konfiguracji czy ustawienia produktu, o którym ty mówisz, jest trochę bardziej absorbujący. No ale za to mamy chyba wyższą gwarancję, że po prostu będzie to poprawnie zaciągnięte jakby pewnie gdzieś do tego tych analiz treści i będzie sobie mógł taki produkt być lepiej podpowiedziany. No to mamy istotną różnicę po prostu, nie? Tutaj też powiem to, co też dużo naszych partnerów, którzy do nas przychodzą w pierwszym etapie tak jakby podpowiadają
Analiza potencjału sprzedażowego przed wejściem na platformę
43:02
nam produkty, które na przykład najlepiej im się sprzedają na Allegro, że to może być strzał w dziesiątkę i też się będzie fajnie sprzedawało. Tutaj zawsze my odpowiadamy, że lepiej by było zrobić analizę tego, co rzeczywiście na Kaaflondzie będzie się lepiej sprzedawało, bo takim naszym przykładem jest partner, który przyszedł do nas z produktem, gdzie mówi, że jest w pierwszym top sprzedawców tej kategorii na Allegro, a na Kauflandzie to stanowi raptem 2% jego sprzedaży. Ta kategoria konkretna. Natomiast zupełnie to, co się nie sprzedaje na Allegro, na Koflandzie po prostu szaleje. No dobra, no to ty mówisz tak, żeby zrobić analizę, więc mnie się od razu pojawia proste pytanie. Czy wy jako taki opiekun mercantów, taki superwior, czy
43:49
wy macie jakieś narzędzia do tego, żeby analizować? Bo tutaj tak jak kiedyś rozmawialiśmy na Allegro z Pirks PKem, oni mają cały napisany takim y kombajn, który krauluje te oferty i wtedy widzą co jest kaloryczne. Czy wy możecie dać rekomendacje klientowi, który przyjdzie z tymi swoimi tysiącami SK i powiecie mu to nie idzie albo tego nie ma, tej konkurencji nie ma, tu warto wejść czy taki dacie taki o to angielskie s taki insight merchantowi. Tak, robimy też takie wejście, takie analizy potencjału sprzedaży czy możliwości zarobkowych na Kauflandzie pod względem kategorii produktów. Zazwyczaj to jest tak, że partner nam przedstawia, nie wiem, powiedzmy, link
44:36
do swojego sklepu czy link do swojego konta na innym marketplaceie i na podstawie tego my analizujemy, czy to w ogóle ma sens na Kauflandzie, bo nie ukrywajmy też niektóre oferty w ogóle na Kauflandzie nie mają prawa bytu, nawet nie ma sensu ich tam po prostu wprowadzać. Więc my takie takie robimy takie analizy pokazując lub nie teraz, no bo tak mówimy, że Market Blaz rośnie, więc być może kiedyś będzie czas na to, żeby jednak wrócić ze swoją ofertą, nie? Więc nie zamykajmy drzwi naszym polskim przedsiębiorcom. Po prostu marketplace się rozwija. On być może jeszcze dzisiaj nie jest dla was. O tak bym to handlowo po prostu powiedział. Dokładnie. Wiesz co, też z miesiąca na
45:22
miesiąc czy nawet z tygodnia na tydzień przybywa nowych kategorii, bo powiedzmy, nie wiem, jak pół roku temu wystawialiśmy produkt, nie wiem, w kategorii płyn do spryskiwacza do do szybk, nie było takiej kategorii. Po miesiącu Kaufland nam taką kategorię przygotował, więc no też rozmawiając z Kauflandem, kontaktując się z nimi, jeśli oni widzą potencjał, to oni różne nowe kategorie też dodają. Też przykładem takim z ostatnich dni jest nasz partner, gdzie wprowadzaliśmy odzież dla dzieci i wprowadzając zwykłe koszulki, t-shirty, nie było kategorii t-shirtów dla dzieci. Były kategorie t-shirty dla niemowląd i t-shirty dla dorosłych, ale dla takich dzieci w wieku powiedzmy szkolnym no to nie było.
46:10
Kaufrant dla nas taką kategorię przygotował, znaczy dla nas, dla naszego partnera taką kategorię przygotował, żeby mógł dokładnie, żeby było też łatwiej wyszukiwać. Mhm. Czy ja myślę, że wiesz, oni jeżeli rosną, no to to jest też naturalne, że nie jesteś w stanie jakby przewidzieć z czym przyjdą do ciebie sprzedawcy. Natomiast jeżeli tak odbieram, jest to postawa pro mercantowa. O, bo tak nie wiem czy takie słowo jest w ogóle, ale jeżeli im zależy na tym, żeby tam byli dostawcy towaru, no to po prostu naturalnie będą to robić. Ja pamiętam jeszcze z czasów, jak sam byłem sprzedawcą na Allegro, czyli z okładem 20 lat to było temu, no to tam dostawaliśmy regularnie takie powiadomienia, jakie nowe kategorie zostały w danym tygodniu dołożone i to było po setkę na przykład tygodniowo oni
46:58
to po prostu rozbudowywali, bo nawet w branży, w której ja byłem, pojawiały się po prostu nowe, to były akcesoria do telefonów, nie? Więc to były, powiedzmy, wchodził jakiś nowy telefon, no to oni sobie to drzewko akcesoriów rozbudowywali o dany asortyment do danego telefonu. Y, dobrze. A kwestia logistyki czy No bo z jednej strony jakby myślę, że dla tych z państwa, którzy tutaj są z nami i to widzicie, że jest to fajne, dobre, kaloryczne miejsce, gdzie można być i można sprzedawać. Natomiast czy dla klienta yyy, który kupuje na Kauflandzie ważny jest tak samo jak na Amazonie ten czas dostawy, żeby to było na drugi dzień, żeby to było szybko? Czy klient może
Logistyka, magazyny zwrotów i optymalizacja etykiet kurierskich
47:43
poczekać i czy wy rekomendujecie na przykład jakieś takie lokalne magazyny, jakieś fulfilmenty i zwroty per kraj dla tych waszych klientów, których tam wprowadzacie. Powiem tak, full fitment jak najbardziej. Już w tym momencie będziemy, mamy współpracę, więc tutaj myślę, że więks więcej szczegółów będziemy mogli niedługo już przekazać, więc będziemy mieć tak jakby swój własny fullfigment, więc tutaj też będzie taka możliwość, ale olimpowy, tak? Fullfman by Olimp. Tak, fullf by Olimpł, będę śledził. Dokładnie. Więc tutaj też mamy kilka innych rozwiązań. o których też myślę, że już niedługo będą też podane do
48:29
wiadomości publicznej jak to będzie jakie rozwiązania mamy dla naszych Natomiast jeśli chodzi o magazyn zwrotów, na tą chwilę Kaufland zmienił trochę regulamin, znaczy już chwilę temu zmienił regulamin. Nie ma takiego zapisu, że musi być zwrot towaru na terenie Niemiec. Kiedyś był taki zapis, który informował, że jeśli produkt jest poniżej 40 € i jest odsyłany na koszt kupującego, to musimy mu zapewnić adres zwrotny w danym kraju. W tej chwili jeśli nasz kupujący chce zwrócić produkt, a kupił od nas, a my jesteśmy nie wiem z Krakowa, to on odsyła do nas do Krakowa. Wiadomo, jeśli chodzi o produkty powyżej 40 € no to zawsze za zwrot tego typu produktów odpowiada sprzedający, czyli
49:18
my musimy zapewnić etykietę zwrotną. I tutaj rekomenduję najczęściej tą właśnie etykietę zrodną, a nie podjazd kuriera z jednego prostego przodu powodu. Kupujący, który dostał etykietę zwrotną w 60% jej po prostu nie wykorzystuje, bo mu się nie chce zanieść, bo mu się nie chce iść, bo zapomniał i czas minął na przykład. Natomiast jeśli my zamówiamy kuriera, a kurierzy, no nie ukrywajmy, jeżdżą najczęściej wtedy, kiedy ludzie są w pracy, więc kurierdzie, zadzwoni, nie ma nikogo w domu i my za każdy taki podjazd musimy zapłacić. Tak, ja byłem, nikogo nie było albo coś tam, więc rekomenduję tam jednak etykietę zwrotną. Natomiast jeśli chodzi
50:05
o wysyłki do na terenie Niemiec, Austrii wszystkich rynków, no to tutaj Kaufland wymaga od nas, żebyśmy my mieli swoją własną umowę. I teraz tak, czy my zaczniemy bezpośrednio współpracę z firmą kurierską, jakąkolwiek yyy polsk polską działającą w Polsce, której będziemy nadawać te paczki i oni bezpośrednio będą to wysyłać na rynek yyy zagraniczny, czy zaczniemy współpracę z brokerem, gdzie po prostu zbiorczo wysyłamy wszystkie paczki do niego i on po prostu tam w na terenie danego kraju nadaje. To jest już nasza indywidualna sprawa. Ważne jest to, żeby te przesyłki miały numery, numery listy przewozowych
50:50
do śledzenia przez klienta. Tak, dokładnie. Okej. Znaczy ja myślę, że przy budując skalę biznesu i wysyłając dużo paczek do danego kraju, to tak czy owak dobrze jest mieć jakiś adres zwrotów, bo to tak samo działa w przypadku e-commerceów. Jeżeli prowadzimy e-commerce w danym kraju, oprócz oczywiście przetłumaczonych regulaminów i obsługi w danym języku, o czym też sobie tutaj już mówiliśmy na kanale, no to adres zwrotów w danym kraju może wpłynąć dodatnio na ilość realizowanych transakcji. No bo jest po prostu łatwiej zwrócić to, co mówisz. No nikt nie będzie z różnych powodów leciał i odsyłał y gdzieś tam, nie wiem, z Diseldorfu paczki do Polski,
51:35
bo mu się nie chce, bo jest drogo, bo właśnie kurier odjechał, ale gdyby był adres lokalny i to jeszcze pewnie byłoby to dużo tańsze, no to wtedy jest taki, wiesz, zawsze margines, no spróbuję kupić, nie? prawda, że może w razie czego zwrócę, jak mi nie będzie pasowało. Yyy, ogólnie mamy kilka firm, z którymi współpracujemy, które mają takie adresy zwrotne na terenie Niemiec, yyy, Włoch czy czy Francji. Yyy, nigdy nie narzucamy naszym partnerom z kim mają podpisać taką umowę. dajemy im listę firm i niech oni po prostu już sobie sami negocjują warunki, bo też nie chcemy wpływać na to, jakie będą ceny czy jakie wymagania. No każdy partner
52:21
sobie indywidualnie negocjuje swoje warunki, swoje czasy zwrotów, jak często ma te paczki zwracane i tak dalej. Więc w tym wypadku możemy jak najbardziej pomóc. Mhm. Znaczy ważne jest też, ja tutaj zwrócę się do naszych słuchaczy, że takich firm, które oferują wam ten taki w cudzysłowiu adres do zwrotów, jest to już normalna powszechna usługa. Więc bez względu na to, gdzie będziecie skalować ten biznes, czy to poprzez Kaufland, czy własne sklepy internetowe, no to już w 2025 roku jest to po prostu standard, że możecie dać swoim klientom tą zwrotkę na terenie danego kraju. Więc tak jak tutaj mówi Barbara, możecie skorzystać z podpowiedzi y Olimpu, a możecie też gdzieś sobie z rynku takiego yyy dostawcy usługi po prostu wziąć. y
53:11
Ostatni w sumie fakt, który chciałem zapytać w naszej rozmowie, to jest to, że znaczy nie wiem na ile jest to prawda, ale bo to gdzieś wynika z mojego researchu, że Kaufland będzie dążył do tego, żeby mieć podobnie jak w Niemczech 45 milionów ofert na polskim sklepie, czyli na tym polskim Kauflandzie. I na ile ty to realnie oceniasz patrząc na ilość sprzedawców, możliwości zakupowe klientów i jakby sam potencjał danego miejsca. Czy to jest możliwe, żebyśmy się, żebyśmy jakby sklonowali tą ilość ofert tak jakby z Niemiec do Polski? Czy już dzisiaj widzisz i mówisz odważne, ale mało realne na przykład? Tak jest odważne. Czy jest realne? Ciężko na tą chwilę powiedzieć. Ogólnie Kafont bardzo mocno zachęca wszystkich
54:00
sprzedawców ze wszystkich krajów, którzy sprzedają na rynku niemieckim do tego, aby przechodzili na kolejne rynki, czy to jest polski, czy austriacki, czy włoski. Więc stara się te oferty tak jakby poszerzać. Wiadomo, że jeśli to jest polski sprzedawca, który startował na rynku niemieckim, no to analogicznie też jest w tej chwili już na rynku polskim. Już ma tam otwarte. Natomiast tutaj Kaufland bardzo, bardzo mocno zachęca szczególnie niemieckich sprzedawców, którzy są tylko powiedzmy na rynku niemieckim do tego też, aby wchodzili na polski, bo już patrząc też chociażby na sprzedawców z Czech czy ze Słowacji to oni w większości już mają możliwość sprzedaży na rynku polskim. Już już zrobili ten
54:47
boarding na ten rynek i to już są. Więc wyzwanie jest ciekawe. Czy się uda, czas pokaże. Teraz przypomniało mi się jak mówisz o tym właśnie, że w sumie to jest, no ja tak sobie pomyślałem zadając pytanie, że my jako Polacy będziemy musieli wygenerować tych 45 milionów ofert. No ale Kaufland ma przecież bazę swoich sprzedawców w Niemczech i nie tylko w Niemczech, bo kilka miesięcy temu, jak szukałem dla siebie telefonu, no to właśnie trafiłem na Kaufland i sprzedawca oferował dostawę, nie sprzedawca był francuski, natomiast dostawa miała być gdzieś z okolic Zgierza, z Trykowa tam, czyli te okolice Łodzi powiedzmy, nie? Więc gdzieś był jakiś centralny magazyn. Ja troszeczkę jeszcze, no może po dzisiejszej rozmowie
55:34
byłbym bardziej otwarty do tego, ale wtedy darzyłem pewną niepewnością i kupiłem w dużym polskim sklepie chyba nawet taniej, ale myślę, że to też pokazuje, że zmienia się nam postrzeganie też polskiego rynku, bo my cały czas tutaj edukujemy, że my to my Polacy idziemy i będziemy e-komersować Europę i będziemy tam jakby dominować te rynki. No ale my też jako kraj się bogacimy i tak samo będziemy atrakcyjną destynacją dla sprzedawców z zagranicy, czyli jakby w tą drugą stronę. Więc będziemy spotykać tu niemieckich sprzedawców, francuskich, no brytyjskich pewnie też, chociaż to jest już poza Unią, ale niech to będzie liberalne, ja uważam, prawda? Jeżeli my mamy dostęp, niech handlują tu inni. Także no zobaczymy jak
56:21
to się rozwinie. Także y ja osobiście będę i trzymał kciuki za yyy was jako Olimp, za to, żeby Kaufland rósł w siłę, żeby był alternatywą dla yyy polskich marketplaceów. No i mam nadzieję, że i wasze cele, i moje gdzieś tam trzymanie kciuków przyniesie rezultaty. Także za dzisiaj Basiu bardzo dziękuję za twoją rozmowę, za twój wkład merytoryczny i pokazanie nam tej perspektywy. Myślę, że wciąż tego błękitnego oceanu, na który warto wejść. Ja dla widzów zostawię kontakt do Olimpu i do ciebie. Jeżeli będziecie chcieli, drodzy słuchacze skonsultować sobie jak bezpiecznie wejść na ten rynek to y proszę was o kontakt bezpośrednio z Basią i z Olimpem i żeby nie popełniać
57:09
błędów, o których mówiliśmy i żeby zrobić to po prostu efektywnie. Także Basiu, tobie bardzo dziękuję. Słuchaczom również bardzo dziękuję i pewnie do zobaczenia gdzieś w przyszłości. Dzięki za zaproszenie. Do zobaczenia. Dziękuję. Cześć. Yeah.
