Transkrypcja z automatycznych napisów YouTube. Mogą się w niej zdarzyć błędy, w razie wątpliwości liczy się nagranie.
Wstęp, partner kanału Waynet i powitanie Jakuba Papugi z Happy Parrots
00:00
Partnerem kanału jest firma Waynet, największa w Polsce agencja wykonująca sklepy na Prestash Shop. Kontakt do Waynet w opisie odcinka. Drodzy widzowie kanału Doktor e-Commerce, dzisiaj witam na kanale Jakuba Papugę z agencji Happy Parots i będziemy rozmawiać o tym, jak dobrze konfigurować kampanię PPC w waszych e-commerach, na co zwracać uwagę, kiedy coś idzie w złym kierunku. Także myślę, że skupimy się w dobrym momencie rynku na tym, jak nie przepalać waszych budżetów. Jakub, witam cię na naszym kanale. >> Cześć. Hej, miło mi znowu porozmawiać. >> To jest prawda. Powinienem to też dodać w moim intro, bo spotykamy się gdzieś po półtorej roku, tak jak obserwuję was jako agencję, wy bardzo mocno rośniecie, bo komunikujecie, dochodzą nowe osoby.
00:46
Także trzymam kciuki za dalszy rozwój wasz zawodowy, też prywatnie. Tu puszczam oko, żeby się wszystko dobrze działo. Kanał Doktor E-commerce jest. Myślę, że ten odcinek będzie w okolicach emitowany w okolicach setnego w kolejności u mnie na kanale, więc też bardzo się z tego cieszę, że i ja też dotrwałem do tego momentu, mimo tego, że rynek nam się zmieniał. Także jesteśmy, działamy, super, że mogliśmy się spotkać. No i też raz tam gdzieś tam przecięliśmy się na jakieś konferencji na targach handlu, to też fajnie się na żywo spotkać, a nie tylko onlineowo, więc myślę, że już jest łatwiej. No to ja przechodzę do moich pytań i myślę, że widzowie notujcie, słuchajcie, bo myślę, że będzie dla was bardzo kalorycznie.
01:31
Okej. Jak to jest z kampaniami właśnie tymi reklamowymi? Bo mamy różnego rodzaju podejście w ogóle do jakby generowania sprzedaży na e-commercach. część bardzo mocno stawia na kampanię PPC, na reklamę w Meta na Instagramie i uważa, że to jest fantastyczne, często jedyne źródło dochodów. A niektórzy mówią: "Wiesz co, mnie to w ogóle nie działa". Czyli mamy takie przeciwieństwa, nie? Z jednej strony 100% działa, jak zwykle zresztą w życiu ktoś mówi w ogóle nie działa. I teraz patrząc na to jak wy wchodzicie do firm, audytujecie i potem rozwijacie te firmy, z którymi jesteście, czy czy jest jakieś kryterium bądź jakiś taki faktor jak patrzysz na firmę, że wiesz, działa, bo
02:16
to jest branża, w której na przykład w ogóle działa, typu nie wiem, obuwie, odzież, albo może być branża, w której naturalnie mniej, może inaczej naturalnie powinniśmy wybrać inną metodę reklamy. Mhm. Tak. No kampanie reklamowe generalnie wciąż działają i nic nie zapowiada się, żeby miały przestać działać, ale tak jak wspomniałeś, faktycznie to nie jest złota reguła, że dla każdego e-commerce najlepszym rozwiązaniem będzie albo Google Ads, albo Metaads. Trzeba na to zawsze spojrzeć mocno kontekstowo, biorąc pod uwagę jakiej branży i przede wszystkim jakiego produktu dotyczy promocja. No bo
Meta Ads czy Google Ads: Jak dobrać kanał PPC do asortymentu?
03:04
tak wracając do samego początku, Metaads to my budujemy ten popyt, wyświetlamy reklamy osobom, które sobie spędzają czas w social mediach. Oni sobie skrolują Facebooka, Instagrama, szukają ciekawych treści. Oni nie szukają konkretnego produktu. To my wyświetlamy im między innymi filmikami czy grafikami nasz produkt, naszą ofertę. W związku z czym to my musimy go zainteresować i zbudować ten popyt. Natomiast w przypadku Google Ads użytkownik korzystając z wyszukiwarki ma już bardzo mocną intencję zakupową. Wpisuje nazwę produktu, którą chcę kupić. Dlatego w tym miejscu dostaję reklamę i to jest zupełnie inne miejsce i inny moment tej
03:50
ścieżki zakupowej. Yyy i teraz yyy idąc dalej, są produkty i są branże yyy w których nie zbudujemy tego popytu. Jak chcemy sprzedać tusze do drukarki, to nie sprzedamy ich w kampaniach reklamowych yyy na Instagramie, bo nikt nie będzie sobie przeglądał Instagrama i powie: "O, jaki świetny tusz do mojej drukarki". Chyba sobie taki kupię, nie? Biżuterię, tak? Ktoś zobaczy: "Wow, jaka piękna, muszę ją mieć". Sukienkę? Tak, świetna. Zawsze o takiej marzyłam. Natomiast tusze, nie, tusze sprzedadzą się świetnie w Googleats, bo kiedy kupuję tusze, no jak mi zaczyna pikać na drukarce, że powoli się kończą, to wchodzę w Googlea, wpisuję mój model z bardzo mocną intencją zakupową i po prostu wybieram dostawcę, wybieram
04:37
e-commerce, z którego kupię i finalizuję zamówienie. Dlatego nawet najlepiej skonfigurowane kampanie reklamowe, choćbyśmy rozpoczęli współpracę z najlepszą agencją reklamową świata, z najlepszym specjalistą, no to on nie wyciśnie z metaads takich wyników jak z Google Ads. Trzeba mieć tego świadomość. Więc na początek musimy się zastanowić w ogóle jaki typ produktu mamy i kto go kupi w jak i na podstawie tego podjąć decyzję w jakim miejscu wyświetlać te reklamy. Oprócz tego szereg innych czynników ma wpływ na to czy do tego zamówienia dojdzie i o tym sobie będziemy za chwilę rozmawiać >> troszeczkę. Tak, czyli tak naprawdę powinniśmy na początku zastanowić się czy dane medium i w ogóle wchodzić w dane medium z danym produktem. Ja myślę,
05:23
że to co mówisz yyy dobrze jest słuchać was jako doradców agencji. No bo klient może mieć często trochę może nie, że spaczone, bo to jest złe słowo, tak zł źle nacechowane, ale on może wyobrażać sobie, że zrobi to na przykład właśnie Facebook Adsami, ale to co mówisz wskazuje, że jednak nie zawsze jest to najlepsza droga do tego, żeby ten ruch pozyskiwać. Więc myślę, że w tym miejscu już każdy z nas jak planuje rozpocząć kampanię, zwłaszcza z większym budżetem, no to tym bardziej, żeby ochronić ten budżet, powinien się z wami skonsultować i zastanowić się czy to jest dobry kanał, czy to jest dobry etap, bo to jest myślę też bardzo ważne w budowaniu tego lejka marketingowego, o czym powiedziałeś, że pewne miejsca na reklamę są zależne od etapu, na którym
06:11
chcemy do tego odbiorcy trafić. Także nasi drodzy słuchacze warto myślę jest porozmawiać i tuż mamy pierwsze takie pytanie gdzie nasuwa nam się ten ta konieczność skonsultowania się. Dobrze, druga rzecz, którą chcę zapytać, bo wydaje mi się, że trochę klientów ma takie niezrozumienie, że jak skonfiguruje kampanię, to wręcz naturalnie oczekuję, że natychmiast coś się zadzieje, że te zamówienia zaczną spadać, że faktycznie będą kliknięcia i będzie sprzedaż. I yyy tak trochę się zaciera taka przez to niezrozumienie zaciera się taka różnica pomiędzy czymś, że kampania nie działa, a kampania jeszcze nie działa. I teraz yyy kiedy od startu ile powinniśmy czekać na to, żeby kampania się nauczyła, żeby y dotrzeć do
Mit uczenia się algorytmów: Kiedy kampania zaczyna przynosić zyski?
06:58
potencjalnych odbiorców, żeby y jakby nie skreślać działań, bo to takie jest troszeczkę, pewnie wy to macie często, że jak startujecie z jakimś klientem, który ma może mieć niższą świadomość, odpalacie kampanię, na drugi dzień jest telefon, nie działa. Pan odpalił, ale nie działa, no bo jeszcze się uczy. Czy jak z tym czasem uczenia? Czy to nadal obowiązuje? Jak od czego on jest zależny i czy powinniśmy być cierpliwi, żeby poczekać na to, aż nam się te wyniki wystabilizują. >> To jest generalnie bardzo duży mit, który wiele agencji reklamowych powiela. To znaczy, że na wyniki kampanii trzeba poczekać kilka tygodni albo kilka miesięcy, że to trzeba przez tym czasie y testować,
07:43
bo te wyniki, jeśli mamy do czynienia ze zdrowym e-comersem, zdrowym produktem, który już funkcjonuje na rynku, ma obroty, ma sprawdzoną ofertę, powinny być widoczne tak naprawdę w ciągu pierwszych dni od uruchomienia kampanii. Czyli pierwsze zamówienia z tych kampanii reklamowych Metaad powinny już tego samego następnego czy tam trzeciego dnia systematycznie zacząć wpływać. Natomiast mówimy o sytuacji, w której mamy już ugruntowany, ustrukturyzowany yy e-commerce, który funkcjonuje. I w takich sytuacjach m oczywiście, że ten proces nauki uczenia się optymalizacji jest i on jest bardzo ważny i wręcz najważniejszy w dalszym jakby rozwijaniu kampanii, ale to nie jest tak, że przez
08:30
dwa miesiące nie będzie żadnych zamówień i później nagle za dotknięcie magicznej różdzki one zaczną się pojawiać, bo absolutnie tak to nie działa. tych zamówień na początku będzie mniej i potem rolą specjalisty marketera agencji reklamowej jest wyciąganie wniosków, analizowanie wyników, która kreacja reklamowa ma najlepsze wyniki. Zauważyć czy to było wideo, grafika, czy tam było jakieś odpowiednie hasło, czy tam był taki hook, czy takie call to action. yyy analizować to sobie i wyciągać y wnioski, implementować dalej, rozbudowywać tą strukturę y i wtedy to się będzie rozwijać, wyniki będą lepsze. M natomiast musi być ta podstawa, że tutaj już yyy coś się dzieje. E, natomiast w przypadku kiedy mówimy o e-commerie, który startuje od zera, ma
09:15
czystą kartę, wchodzimy ze świeżą marką, z jakimś nowym produktem, okej, tutaj potrzeba czasu, bo my musimy sobie zbudować górę Lake, musimy zbudować świadomość, musimy zweryfikować, które produkty jaki mają potencjał, jaki popyt. Także pod tym względem faktycznie trzeba dać temu czas i patrzeć sobie na mikrokonwersję i mikrodane. Czy faktycznie produkt zbudza zainteresowanie, czy reklamy są klikane, jak dużo czasu użytkownicy spędzają na stronie. Jeśli nie ma zakupów, to trzeba wspomagać się tymi mikrodanymi i na tej podstawie wyciągać wnioski. Jeśli te mikrodane będą miały bardzo złe wyniki form do branży, do benchmarku, no to też jest dla nas bardzo duży znak, że coś
10:00
jest nie tak. >> Ale niekoniecznie musi być nie tak w działaniu reklamy, tylko być może gdzieś problem jest w innym miejscu. I tu ja płynnie przechodzę właśnie do następnego pytania, czyli w sytuacji, kiedy przychodzi klient i mówi, że tak jakby kampania ma uratować ofertę. No i wy patrzycie na tą ofertę i mówicie: "O, kolego, tutaj kampania nie pomoże, bo oferta jest na przykład słaba". I teraz po czym poznać słabą ofertę? czy ona jest na przykład za wąska, za szeroka. No bo to też może wpłynąć na to, że pchamy wszystkie produkty i jakby no nie za dużo chcemy w danym budżecie zareklamować, czy też może mamy źle dobrane ceny. Czy zdarza ci się tak, że
Weryfikacja oferty i cen: Dlaczego słaby produkt niszczy wyniki reklam?
10:45
właśnie wchodzisz i widzisz, mówisz: "O, panie, kto to panu tak skonfigurował tą ofertę?" Tak delikatnie powiedziane. Zdecydowanie ja uważam i to jest sposób w jaki pracujemy, że agency w przyszłości muszą wychodzić ze swoimi kompetencjami dużo szerzej niż sam menadżer reklam czy narzędzie, w którym pracują, tylko patrzeć na ten e-commerce dużo bardziej biznesowo, produktowo, ofertowo. No bo to ma kluczowy wpływ na wyniki sprzedaży. Nawet najlepiej skonfigurowana kampania reklamowa z bardzo przyciągającą kreacją nie będzie sprzedawać, jeśli nie zostanie tutaj spełnione podstawowe kryterium, że ten produkt jest
11:31
atrakcyjny. I i to jest chyba jeden z najczęstszych powodów, którym nowym e-commerczom się nie udaje. To znaczy przychodzą święci przekonani, że mają tutaj Świętego Grala, yyy produkt, y świetną ofertę i świetną stronę internetową. Po czym jak zaczynamy weryfikować, analizować konkurencję i przychodzimy, no ale tutaj panie Wojciechu, bo tak naprawdę patrzymy, że tutaj konkurencja ma ten produkt i ona jest jakby o 20% tańsza. Plus oni mają dużo szerszy asortyment, bo my mamy tylko, nie wiem, kreatynę suplement, a oni mają jeszcze 50 innych produktów. to jak my mamy kogoś zachęcić, żeby kupił w sklepie
12:16
drożej i jeszcze nie mógł sobie uzupełnić koszyka o inne produkty, z czym jakby rywalizować i dopiero wtedy przychodzi jakaś refleksja i praca nad tymi fundamentami. Więc czasami nawet produkt może być dobry, może być sprawdzony na rynku, ale nie ma jakby odpowiedniej infrastruktury całościowo oferty, żeby żeby to mogło funkcjonować. Ludzie są wygodni, jak jak mogą gdzieś kupić więcej produktów, nawet w tej samej cenie, albo bardziej sprawdzonego, zaufanego dostawcy, to tam pójdą, nie? I zweryfikują sobie, że nie chcą kupić w tym sklepie. E, i dużo pracy u podstaw nad ofertą i i tak to wygląda. niestety. Ja myślę, że, bo tuż wielokrotnie mówiłem na tym kanale, że zanim ktoś wystartuje ze sklepem, może
13:02
powtórzę, jeżeli ten materiał dotrze do nowych widzów, dzisiaj już macie takie narzędzia typu jest taka firma Live Price na rynku, gdzie możecie oczywiście albo płatnie, albo je nie wiem czy tam jest jakaś opcja bezpłatna, po prostu sprawdzić sobie ceny waszych produktów, jakby zbenchmarkować je do tego, co robi konkurencja, bo to co Jakub powiedział, że żyjemy trochę we własnej bańce, takiej przekonani, że nasz produkt jest wyjątkowy I to dotyczy, ja to widzę wśród osób, które zakładają sklepy. Im się też wydaje, że jak wejdą na rynek, no to to będzie rewolucja. To będzie porównywalne do tak jak się inost pojawił, że nie było, wszedł Inpost i reguły gry zostały zmienione, potem inni naśladują i wielu właścicieli czy przyszłych właścicieli sklepów tak samo uważa o swoich
13:47
produktach. No i to jest jeden z błędów, których staramy się ich tutaj uczyć na tym kanale, żeby unikali. Po prostu sprawdźcie jak wyglądacie w stosunku do konkurencji. To co też powiedziałeś, że oferta jak jest zbyt uboga, może jest niedopasowana, może jest trochę nieprzemyślalna. No bo właśnie klienci często kupują pewne serie, zestawy produktów. Jeżeli my tego nie mamy, no to jak my mamy tam, ja na przykład bym nie kupił, to pójdę gdzie indziej, będę szukał. To tak jak przecież Allegro dawno temu wprowadziło tą możliwość, że kupujesz wiele produktów, szukasz jednocześnie wielu produktów u jednego dostawcy, nie? I teraz jeżeli nie masz, nie wiem, tam będziesz miał olej silnikowy, jakiś filtr, jeżeli tego nie znajdziesz nigdzie, no to idziesz w inne miejsce. Więc tak powinna być ta oferta dobrana. Więc to myślę, że to
14:32
jest dla państwa jeszcze do odrobienia zadanie, zanim w ogóle powstanie sklep, czyli wytypowanie tego feedu produktowego, a nie potem ratowanie się troszeczkę agencjami, żeby ktoś was wyprowadził, bo tak jak mówi Jakub, że jest wiele czynników, które decydują o tym, czy sam koszyk się domknie poza sprowadzonym ruchem. To tam jeszcze musi być asortyment, musi to być uxowo przygotowane, więc jest wiele, wiele rzeczy, o które trzeba po prostu zadbać. Także myślę, że sporo pracy do odrobienia przed naszymi słuchaczami, zanim jeszcze w ogóle odpalicie sprzedaż na swoich sklepach. Ja ja zawsze powtarzam, że jeśli biznes przychodzi do agencji reklamowej z nierentownym tutaj biznesem, nierentownymi
15:18
produktami, to tak naprawdę zamiast skalować sukcesy i przychody to on skaluje sobie problemy i koszty. Więc jak mamy ugruntowany podstawę biznesu, jest zdrowa, to skalujemy sukces, a jak przychodzimy z chorym, zaniedbanym e-comersem to skalujemy problemy i i to się fajnie sprawdza. Ty sam się podprowadzasz pod kolejne pytania. Nie wiem, czy gdzieś sobie też wydrukowałeś, ale właśnie chciałem o to zapytać. Co wprost, co zabija konwersję na sklepie. No bo wy właśnie tak jak na y po w pierwszej części wypowiedzi powiedziałeś o tym, że analizujecie, podpinacie swoje narzędzia analityczne, zbieracie te wszystkie mikrodane, no i sprawdzacie [odchrząknięcie] co się dzieje, czyli jesteście cały czas z klientem tak jak ta kampania leci. No ale może być tak,
16:04
ma prawo, że coś tam nie jest tak, jakbyście oczekiwali. No i wtedy szukamy lub jeszcze pewnie wy wcześniej szukacie, tylko do klienta to dociera po czasie, że coś jest nie tak ze sklepem. No i pytanie, co to jest? Czy to są braki regulaminów najczęściej, co wam się rzuca w oczy? brak opinii, czy to jest powiedzmy, nie wiem, zawodny koszyk, za długi koszyk, zbyt skomplikowany proces zamawiania, czyli to wszystko, co zabije waszą pracę związaną ze sprowadzeniem ruchu. No myślę, że na ten temat to można byłoby pewniej dwugodzinny webinar nagrać, bo tych elementów, które mają wpływ na sprzedaży jest mnóstwo, tak jak te, które wymieniłeś, tak jakby chociaż pierwszy, z którym użytkownik się styka,
Mordercy konwersji w sklepie: Czas ładowania, zły UX, brak BLIKa i Paczkomatów
16:49
czas ładowania strony. Jeśli ktoś przechodzi z reklamy m i strona ładuje się dłużej niż d tr sekundy to nawet 75% tych użytkowników które kliknęło reklamę z intencją, że chcą zobaczyć produkt y nie dotrwa do załadowania strony. Ludzie są coraz bardziej wygodni, chcą coraz szybciej, są tak spamowani tymi treściami, przebudcowani, że jak coś trwa dłużej niż d tr sekundy, nawet jakieś wideo i nic tam ciekawego nie ma, to scrollują dalej. Tak samo jest ze przejściem na stronę. Więc w momencie kiedy mamy koszt kliknięcia na przykład złotówkę, koszt przejścia na stronę, a my 3/4 ruchu wyrzucamy do kosza, to tak naprawdę koszt jednego realnego przejścia kosztuje nas około tam 34 zł. Yyy, więc przy takim koszcie y, przy współczynniku konwersji 2, 3, 4, 5%
17:36
nawet to bardzo ciężko yyy prowadzić rentowne kampanie, więc to już zabija yyy zabija efektywność kampanii. Nie słaba kreacja, nie słabe targetowanie, tylko czas ładowania strony. Sama karta produktowa to jest chyba też jeden z najczęściej zaniedbanych elementów. Ja to widzę, że sklepy, które są zdrowe i dobrze prosperują, mają bardzo dobrze zagospodarowaną kartę produktową i UXowo, że faktycznie jest przejrzysta, prosta. Jak mamy wybór kolorów, to są faktycznie widoczne elementy tych kolorów, że jak jest szary podkoszulek, to nie jest napisane szary, tylko my widzimy jaki kolor. Jak klikniemy, to na zdjęciu zmienia się na szary. Y i tak dalej, i tak dalej. Są tam opinie. Tekst
18:21
nie jest encyklopedyczny, że tam po prostu czytamy i jakbyśmy czytali jakąś definicję w encyklopedii, tylko jest pisany dla człowieka. Yyy, że ja wyłapię najważniejsze informacja jest prosty, lekki, przejrzysty, bo to na karcie produktowej yyy ta uwaga odbiorcy się najczęściej skupia. No jest to element, żeby też na tą kartę dotrzeć w ogóle. Więc oczywiście reklama najczęściej kieruje bezpośrednio na kartę, ale jeśli ktoś chce zobaczyć inny produkt, no to się cofa, zaczyna wchodzić w kategorię. A jak tu jest bałagan i to też bardzo często się zdarza, że właściciele e-commerców i dyrektorzy marketingu nie przywiązują do tego wagi. Jak jest poukładane drzewko kategorii, jakie są możliwości sortowania, filtrowania. Mamy sklep internetowy, który ma kilka tysięcy produktów. Wielokrotnie widziałem, że
19:08
chociażby w narzędziu takim jak Clarity, w którym możemy obserwować zachowania użytkowników na stronie, że ci użytkownicy się gubią, że oni szukają czegoś, że już dodali jeden produkt do koszyka, chcą znaleźć jeszcze inny, żeby dokończyć zamówienie i nie mogą go znaleźć. Przeklikują się przez te kategorie, są zagubieni, bo są jakoś dziwnie po prostu porozrzucane, że mamy, nie wiem, kosmetyki do twarzy, a zaraz potem kremy do twarzy i jeszcze jakieś inne twory, które jakby są obok siebie. powinny być w jakiejś ścieżce, na tym mnóstwo pieniędzy się traci. No i na końcu nawet najbardziej oczywiste dla mnie metody płatności jak blik czy wysyłka do paczkomatów. Bez tego ani róż. Ponad 80% Polaków
19:53
podpowiadało w ankiecie, że to jest ich preferowany sposób płatności i odbioru paczki. wciąż są e-commercey, które tego nie mają, które nie mają paczkomatów albo nie mają dobrze działających paczkomatów. Nic mnie nie frustruje tak bardzo jak chcę kupić w jakimś sklepie internetowym produkt, po czym nie mogę wybrać mojego paczkomatu, tylko muszę na mapie całej Polski gdzieś tam szukać, powiększać, kombinować, żeby go po prostu wybrać i i coś na koniec jeden nie udaje, więc wtedy wyłączam po prostu i szukam innego sklepu z tym samym produktem. M to jest podstawa. No właśnie, czyli jest bardzo dużo rzeczy, czy są kolejne rzeczy, które trzeba zrobić tak naprawdę, zanim przyjdzie się do was. No bo tutaj już mówimy o
20:39
walidacji tego feedu przed startem. Potem musimy mieć sprawny, szybki, dobrze utrzymany sklep, który będzie się szybko ładował, który będzie miał wtyczki, poukładane kategorie, czyli taki UX dobrze przygotowany. No i na końcu pchamy wiadomo wszystkich do koszyka i tam musimy zadbać o to, żebyśmy my mieli te metody, których po prostu klienci oczekują. I to jest bardzo ważne, co mówisz. Ja widzę od strony jakby zaplecza sklepów, że często te błędy w dostępności nie wynikają na wprost zaniedbania użytkowników. Czasami są to problemy techniczne, no ale też jest tak, że to to nie są problemy techniczne, tylko na przykład właściciel sklepu nie chce zaktualizować czy silnika, czy jakieś tam wtyczki, bo w zależności od modelu sklepów w jakim to sprzedaje. No tak, trochę oszczędza, no
21:25
ale tak jak mówisz, potem on klient wchodzi i mówi: "A kurczę, no nie mogę kupić tylko czy on tam już wróci ponownie kiedyś świadomie?" Chyba nie. No bo jeżeli raz nie kupił, no to gdzieś sobie to zakoduje, że nie mógł tego kupić, no i nie wróci. No dobra, no to idźmy w takim razie poszukajmy produktów lokomotives, jak mamy to ładnie tutaj określone w naszym skrypcie naszego spotkania, jak wybrać te produkty, które pociągną nam tą sprzedaż, bo już wiemy o walidacji cen. możemy porównać konkurencję, możemy zobaczyć co się sprzedaje, czy poszukać, nie wiem, po frazach kluczowych tego czego ludzie szukają powiedzmy w danej branży, co jest popularne właśnie jak wybrać, jak mam nawet ten 1000 produktów, powiedzmy 40 jakąś tam węższą ilość,
Lokomotywy sprzedażowe: Strategia wyboru produktów do promocji
22:11
czyli nie wszystkie, ale żeby to na nich skupić budżet i żeby one to mi ciągnęły tą sprzedaż. To chyba nie jest łatwe zadanie. Tak, nie jest łatwe. Faktycznie promowanie wszystkich produktów nie ma żadnego sensu. Warto skupić się na promocji tych lokomotyw, tych bestsellerów. Natomiast jak je wybrać? No tutaj każdy właściciel e-commerce musi sobie odpowiedzieć na kilka pytań. No przede wszystkim popyt na dany produkt. musimy faktycznie wybrać taki produkt, który budzi zainteresowanie, którego ludzie szukają, którego ludzie pożądają, bo nie jesteśmy liderem rynku zakładam, który jest w stanie wykreować łatwo popyt na nowy produkt, więc dużo łatwiej jest skupić się na tym, na który już jest popyt. Druga kwestia, musimy mieć
22:56
też na ten produkt odpowiednią marżę, bo możemy mieć produkt, na który jest świetny popyt, ale jak my na nim nic nie zarabiamy, to to nie nie udźwignie tego naszego >> nie zarobi na siebie. Dokładnie. Tak, będziemy wrzucać kasę w marketing yyy na coś, co o ile jeszcze ludzie dobiorą inne produkty do koszyka, to jest okej. Jeśli mamy na tyle szeroką ofertę i tak to wszystko skonfigurowane, że to funkcjonuje, to jest okej podejście, że mamy jeden produkt, którym ściągamy odbiorców, a na innych zarabiamy. Jak mamy to zdrowo poukładane, da się z tego wyżyć, ale generalnie no najczęściej jednak będzie tak, że ktoś kupi tylko ten produkt i my tak naprawdę dokładamy sobie pracę z całą obsługą zamówienia, z całą obsługą marketingu, a z tego nie zostaje nic. Więc to jest y zły pomysł. Musimy też mieć dostępność
23:43
do tego produktu, tak? Bo nie nie skupimy się na promocji produktu, którego co chwilę nie będziemy mieć w asortymencie. Jeśli będziemy mieli problemy z zaopatrzeniem, nie zbudujemy sobie powtarzalnej sprzedaży i faktycznie ci odbiorcy albo będą się odbijać od bramki, że nie ma produktu i zapłacimy, żeby ściągnąć kogoś na stronę i ktoś nie kupi tego produktu. albo będziemy mieli taki szarpany marketing, czyli przez tydzień promujemy, a potem przez trzy tygodnie nie mamy żadnych działań marketingowych, potem znowu robimy jakiś drop i to też nie jest dobre wyjście. Dlatego trzeba tak dobrać ten produkt, żeby on spełniał te wszystkie kryteria lub możliwie najbardziej najwięcej z nich i na nich budować tą sprzedaż, ściągać odbiorców i
24:28
klientów. Mhm. Dobrze, researchując pod odcinek gdzieś trafiłem na takie informacje, że jakby to szczegół takie targetowanie traci na znaczeniu, czy te grupy odbiorców nie są już tak istotne, czy to jest prawda. I w takim razie i jeżeli to jest prawda, no to jak ja mam ustawiać reklamy? czy tylko i wyłącznie gdzieś tam zaznaczyć, żeby szły do nowych, czy yyy do powtarzalnych, do takich, które my też trochę już rozumiemy. Yyy w jaki sposób właśnie wybrać, czy da się wybrać na przykład w Metaads grupę odbiorców pod moje produkty po prostu. Czy Facebook, czy Facebook, czy w ogóle to to środowisko Meta jest w stanie w miarę dokładnie mi przypasować ten mój feit
Rewolucja w targetowaniu: Jak AI w Meta analizuje kreacje reklamowe?
25:15
reklamowy do potencjalnych odbiorców? >> Tak. No zasady tworzenia reklam się zmieniły i faktycznie to targetowanie po zainteresowaniach, po zachowaniach jest aktualnie mocno ograniczane i ma mniejsze znaczenie niż kiedyś. W latach poprzednich faktycznie marketerzy dużą uwagę przykuwali do tego, żeby wybierać te zainteresowania i profilować tych odbiorców. Dziś dużo większą uwagę powinno się y poświęcać kreacji reklamowej, bo w samym targetowaniu kluczowe jest, żeby sobie rozdzielić ten lejek na nowych odbiorców, zimny ruch i na ciepły ruch, trzymać sobie osobno te zestawy y i na tej podstawie profilować y reklamy, kreacje reklamowe, plus mieć czarno na białym rozdzielone tutaj
26:00
raportowanie, bo jeśli wrzucimy wszystkich do jednego worka, to nie do końca będziemy wiedzieć, czy my docieramy do nowych odbiorców, czy do tych, którzy już nas znają, kto kupuje. Więc trzymać sobie to osobno, ale skupiać się na kreacji reklamowej. I te algorytmy teraz działają tak, że no AI jest już tak mądre i tak świetnie sobie radzi, że te algorytmy po prostu z samej kreacji reklamowej szczytują sobie komu powinny wyświetlić tą reklamę. Niezależnie czy to jest grafika czy wideo, one sobie skanują yyy o czym jest mowa, co jest napisane. I może fajnym przykładem będzie m znowu branża kosmetyczna i przykład, w którym marketer y może napisać, pokazać
26:46
kosmetyki i napisać kosmetyki dla ciebie. Taki ogólnie oklepany slogan. I wtedy algorytm odbiera to tak, że okej, to jest dla szerokiej grupy, nie? Natomiast finalnie okazuje się, że na landing pageu są kosmetyki do cery wrażliwej. On to pokazuje szerokiej grupie. Co więcej, ta szeroka grupa w to klika. No bo ja widzę, że to są dla mnie kosmetyki. No to ja sobie klikam, żeby zobaczyć jakie. I to wprowadza taką spiralę błędnego, błędnej interpretacji. Natomiast jak napiszemy sobie na tej samej kreacji reklamowej kosmetyki do cery wrażliwej, to spowoduje, że algorytmy będą wyświetlać tą reklamę osobom, które wcześniej oglądały kosmetyki do cery wrażliwej. A dwa, że wzrok na tej reklamie i zainteresowanie nią wykażą osoby, które
27:33
faktycznie mają problem z teorą wrażliwą, bo ten problem już jest jasno zdefiniowany i te algorytmy będą się napędzać i optymalizować właśnie pod tego typu osoby. Dlatego dobra kreacja teraz odpowiada na konkretny problem, jest sprofilowana i na tej podstawie algorytmy wyświetlają reklamy. Więc to są bardzo duże zmiany i wciąż wielu reklamodawców, marketerów jeszcze nie przeszło na ten nowy model i za dużo uwagi skupiają na takim klasycznym wylikiwaniu komu wyświetlić reklamę zamiast zrobić to kreacją reklamową. Mhm. Właśnie i znowu sam idziesz pod kolejne pytanie dotyczące kreacji, bo ja się osobiście przekonałem na swoim przykładzie, gdzie mam jakieś tam swoje kampanie, które chodzą. Y usłyszałem, że
28:18
właśnie stary model prowadzenia robienia kreacji polegał na tym, że z grubsza mieliśmy podobnych do siebie 100 wariantów reklamy jakoś pogrupowanych w tekstowe wideo, ale z grubsza to w sumie to było to samo. One się różniły jakimś col to action, jakimś hookiem na początku, czy może grafika. To byłem raz z lewej strony, raz z prawej strony i to była cała ewolucja tej reklamy. Ich było na przykład setka i ja to mam na jednym ze swoich kontekowych. I teraz co się zmieniło? Jeżeli dobrze to zrozumiałem, że jeżeli Facebook sobie leci po tych moich reklamach, mówi u 100 reklam, prawda? Ale on przecież tak jak powiedziałeś jest AI i ten AI widzi, że te reklamy są do siebie podobne, czyli on z tych 100 mówi: "Kurczę, przecież to są w sumie na przykład trzy rodzaje
29:04
tylko reklamy." To nawet nie, że rodzaje, on idzie dalej, mówi: "Mam trzy reklamy". I teraz ktoś tam chciał zabłysnąć przed klientem, naklikał tych reklam setkę, a tak naprawdę one się niczym nie różnią, czyli one są takie same dla algorytmów czy w ogóle dla mechanizmów oceniających. I tutaj zmierzam do tego, że sam ja dojrzałem do tej wiedzy, że kreacje powinny się faktycznie czymś różnić. Nawet jeżeli ja nagrywam reklamy mówiąc prosto do ciebie, do kamery teraz, to powinienem czy zmienić koszulę, czy zmienić tło, zejść z tego białego screenu, nawet stanąć gdzieś koło okna, siąść przy samochodzie, żeby jak lecą te analizatory, to żeby to faktycznie się różniło. Ale wydaje mi się, no i
29:49
potwierdziłem sobie to na swoim przykładzie, że faktycznie magicznie robimy dużo reklam, które w sumie nic nie wprowadzają i potem jak sobie przeanalizujesz co generuje ruch, to się okazuje, że ze 108 jakkolwiek jest na przykład dystrybuowanych, bo reszta w ogóle, bo mechanizm tego nie posyła, bo bierze to za te same. No i chyba właśnie to jest ten moment, kiedy klient musi być świadomy, że nie ilość, tylko taka kreatywność tych tych propozycji reklamowych powinna być wyróżnikiem, czyli powinniśmy stawiać na to, żeby one były maksymalnie unikalne w stosunku do siebie. Oczywiście te treści, o których mówisz, co proponują, to też jest bardzo istotne, ale żeby to nie było tak, że to będzie ta sama twarz tylko z napisem z prawej, z lewej, na górze, na dole i
30:36
jakaś tam mimika tylko poprawiona, więc myślę, że to się też zmienia. Ja sobie to próbuję jakoś wyprostować u siebie. No ciekaw jestem jak wy na przykład jak audytujecie konta czy spotykacie jeszcze taki paradoks właśnie że tych kreacji jest bóg wie ile a sprzedają trzy albo dwie albo w ogóle żadna nie sprzedaje >> najczęściej to spotykamy sytuacje w których jakby w ogóle nie ma testowanych kreacji i to jest przerażające więc jakby dużo lepszym rozwiązaniem jest i tak przetestować ich więcej niż niż nie testować w ogóle ale faktycznie takie ilościowe na sztuki testowanie jest też mało skuteczne. Dziś agencja reklamowa specjalista, w ogóle marka powinna sobie zdefiniować taką macierz problemów jej odbiorców, problemów odbiorców ich produktów.
31:23
No bo nikogo już nie interesuje to, że sklep internetowy ma super materac. Świetnie, że się tym chwalicie, ale jaki mi to problem rozwiąże? E i mając wypisanych sobie tak naprawdę dla każdego produktu po kilkanaście, kilkadziesiąt problemów, które on rozwiąże, my jesteśmy w stanie przygotować sobie kreację reklamową pod każdy problem. Czyli taki materac może na przykład rozwiązywać problem z lędźwiami. Tak, bo jest twardy, lepiej się na nim śpi. Może rozwiązywać problem bezsenności, bo jak mamy niewygodny materac, to budzimy się w nocy. Może rozwiązywać problem z barkami, karkiem, nie wiem. masę innych i wtedy dla każdego problemu tworzymy wariant i
32:08
jedna osoba ma taki problem, druga osoba ma taki problem i faktycznie to ma prawo działać i to jest takie jakościowe testowanie i skalowanie, targetowanie kreacjami reklamowymi, a nie samo takie pudrowanie, o którym o którym wspomniałeś. Choć w przypadku wideo jeszcze mamy doświadczenia i tutaj takie pudrowanie jeszcze ma o tyle sensu, że czy na TikToku, czy na rolkach na Instagramie mamy faktycznie ułamek sekundy. To jest sekunda, dwie na kupienie uwagi. I często jest tak, że samo wideo jest atrakcyjne i wartościowe, tylko ma zły początek. Yyy, więc my sobie testujemy wideo z różnymi początkami, potem 3/4 wideo jest takie samo. Yyy, ale ten początek powoduje, że na przykład tylko jedno z pięć, jeden z
32:53
pięciu wariantów y doprowadzi ten użytkownik do dalszej części, która okazuje się, że jest bardzo atrakcyjna. Więc w przypadku wideo testowanie sobie huków, początków jest do dziś bardzo skuteczne i wartościowe. No właśnie. I teraz kolejne pytanie, naturalnie wchodzimy. Jak wygląda dobrze zaprojektowany testy? No bo wy yyy i wierzę, że tak jest, jak tutaj jesteśmy w tej rozmowie, bardzo drobiazgowo idziecie od samego początku od analizy przez to środowisko, w którym będziecie działać, ale dochodzimy do tego momentu, że ta reklama już biegnie, wystartowała. I teraz yyy jak powinniśmy przeprowadzić y zmierzyć sobie, zweryfikować po prostu czy to idzie w dobrym kierunku, czy to jest y na przykład produkt, czy to jest
Skuteczne testowanie kreacji i rozwiązywanie punktów bólu klientów
33:40
jakaś grupa docelowa, czy to jest być może właśnie komunikat w tej reklamie może być zły, czy tak jak mówisz ten huk, który może zdeterminować czy utrzymamy tą uwagę. Czy masz jakiś taki złoty środek? To źle może brzmi, ale jak powinniśmy właśnie w tym okresie, kiedy kampanie startują i wszyscy się siebie uczymy, czyli commerce manager dogrywa się w sumie też z wami jako agencją i wy z menadżerem, bo to przecież to są też ludzie cały czas tej relacji. Jak powinien być prowadzony ten test, żeby on też był zrozumiały dla nas e-commerce managżerów, że czasami będzie bardzo dobrze, ale czasami może będziemy musieli jeszcze troszeczkę doszlifować. Myślę, że to co często zawodzi na początku współpracy
34:25
to jest właśnie brak takiego zastanowienia się nad produktem i to zarówno po stronie e-commerce managera jak i po stronie agencji, żeby, bo często jest tak, o, potrzebujemy kampanię na wczoraj, nie? i szybko trzeba ruszyć. Dobra, tu macie brief i działamy. To tak naprawdę warto jest usiąść na początku na spokojnie, poświęcić sobie kilka dni na dotarcie się, poznanie produktu, zastanowienie się, zanim to wyjdzie na produkcję, zanim to wyjdzie do odbiorców, to wspólnie zastanowić się nad tymi problemami, o których właśnie wspomniałem, nad problemami grupy odbiorców, punkty bólu, czy jak dużo rodzajów tych odbiorców tutaj mamy, czy oni jakby mają te same problemy, czy mają różne, czy oni chcą zobaczyć bardziej wideo, czy grafikę, czy
35:10
bardziej młodzieżową, czy nie, jak to wszystko wkomponować z brandem, zbudować sobie kontekst. Zbudować sobie kontekst w narzędziach AI, tak samo. No nie ma co ukrywać, jakby, że firmy, ludzie z to korzystają, więc zasiedzić to wszystko maksymalnie tutaj przelać całą naszą wiedzę, całą wiedzę e-commerce managera o produkcie w jakimś bazę, w jakiś plik, nauczyć się tego i dopiero zacząć testować. No a jak już testujemy, to patrzeć na dane, a nie na yyy takie personalne, subiektywne odczucia, że nam się wydaje, że coś działa lepiej. Yyy eksport yyy wszystkiego, analiza, grupowanie, tworzenie sobie wykresów, m bardzo łatwo jest popełnić błąd takiej takiej subiektywnej oceny, no i nastawić się na
35:56
proces, tak? Czyli tak jak wspomniałem, wyniki powinny być widoczne od razu. Jak od razu nie zaczną wpadać sprzedaży, to znaczy, że coś jest nie tak. Ale jak już wpadają, no to nastawić się, że to jest proces kilku tygodni, kilku miesięcy, to jest tak naprawdę droga, która nigdy się nie kończy, że te wyniki będą coraz lepsze, ale znowuż to nie będzie konstans do góry, tylko to zawsze będzie jakaś sinusoida i przyjdzie gorszy weekend, przyjdzie sezon wakacyjny, przyjdzie gorsza sezonowość. Czasami przyjdzie jakieś załamanie związane z tym, że akurat trafiła się seria nietrafionych kreacji, czyli przestrzeliliśmy i po prostu jest gorzej. Czasami coś w analityce zacznie szwankować. Dlatego to wszystko analizując te dane i projektując dalszy wzrost powinno być uwzględnione. >> Mhm. [parsknięcie]
36:42
Okej. A jeżeli chodzi o skalowanie, bo faktycznie mówisz o tym, że mogą być może być sezonowość i załóżmy, że już mamy wyprac przeszliśmy te testy, wystabilizowaliśmy tą naszą współpracę, nauczyliśmy się, no wszystko idzie dobrze i teraz chcemy dosypać. Ja jestem bardzo zadowolony. Mam coraz więcej zarabiam dzięki kampaniom, które mnie prowadzicie i mówię: "Jakub, dosypmy, dołóżmy, zwiększmy ten budżet". No bo faktycznie idzie, nie? Czy jest jakaś granica albo taki moment, że wy mówicie do klienta: "Słuchaj, na przykład w tej kampanii może nie warto, albo w tej branży już jest tak tłoczna, albo są tak wysokie stawki, że zaczyna ci to zjadać rentowność. Czy zawsze może, bo tak troszeczkę się zawiesiłem, ale czy
Skalowanie budżetów: Kiedy pojawia się sufit i czas na nowe platformy?
37:29
zawsze jest zasadne, żeby daną kampanię tak jakby pompować po prostu zwiększaniem budżetu? Czy czy widzimy, czy wy widzicie jakieś wskaźniki, które mówią: "Wiesz co, no tu już dalej nie pójdzie". Na przykład doszliśmy tam, nie wiem, ze złotówki daliśmy 2,50, to zaczyna ci zjadać marżę na przykład, albo jest na tyle duża konkurencja, że faktycznie walczymy nie z dwoma, ale ze 102 i wtedyże warto iść gdzie indziej się reklamować albo w ogóle zmienić produkt. >> Tak. No zdecydowanie jest tak jak wspomniałeś, że jest sufit tego skalowania i my o tym zawsze mówimy. Jak już widzimy, że się do niego zbliżamy, to też sygnalizujemy, żeby szukać alternatyw najczęściej w postaci innych kanałów dotarcia, [odchrząknięcie] bo ze
38:14
skalowaniem jest tak na w początkowej fazie, jak tam wydajemy 2000, nie wiem, miesięcznie i chcemy przeskalować do 20, to idzie świetnie. Ale potem zaczynają się schody, że faktycznie ta marża nam zaczyna, kampania zaczyna zjadać marżę, bo jak zaczynamy dochodzić do sufitu, zwiększają nam się koszty kampanii, to zmniejsza się roas, nie? Czyli zwrot, co jest jakby naturalne, no bo ilość odbiorców jakby jest ograniczona, my trochę zaczynamy się wślać do tych samych osób i ilość odbiorców gotowych do zakupów się zaczyna zmniejszać. W sensie już zagospodarowaliśmy sobie ten rynek i jest to naturalne. Natomiast wtedy yy zarabiamy tą skalą, tak że zarabiamy mniej na każdym
39:00
zamówieniu, ale mamy tych zamówień więcej, więc finalnie i tak powinniśmy wychodzić na tym lepiej, a przynajmniej nie gorzej i mieć też fajną inwestycję w postaci bazy mailowej, bazy klientów, do których możemy docierać w inny sposób i to jest największa wartość tego skalowania. y, w momencie kiedy dochodzimy do sufitu, y, już ta struktura kampanii, ilość kreacji, ilość tych zestawów, ilość celów reklamowych jest tak zagospodarowana, że nie ma tutaj przestrzeni na więcej. Dobrze jest wtedy iść do innych kanałów, y, na przykład na TikToksy, które wciąż mają y bardzo tani koszt dotarcia w stosunku do innych kanałów, a są efektywnym kanałem oczywiście dla branż, które mają znowu już produkt nadający się do sprzedaży na tej platformie. No to też zależy pewnie per kanał. Natomiast to myślę, że jest
39:45
turbo ważne, co powiedziałeś, że tort nie zawsze rośnie. bijemy się o tych samych klientów i faktycznie jakby wysycamy ten rynek naszą reklamą, że że jest tak, że już faktycznie wszyscy nas widzieli. No jeżeli nie będzie takich naturalnych narzędzi zaszytych w Facebooka czy w ogóle w systemy reklamowe, które zaczną te reklamy podsyłać do osób o podobnych zainteresowaniach, jakoś łączyć ten te reklamę z potencjalnymi odbiorcami, no to faktycznie operujemy na pewnym zamkniętym obszarze i tak walczymy o to, żeby te promile, bożet nie procenty urwać i faktycznie marża leci wtedy na pysk. Dobrze. Teraz kwestia już jeżeli mamy marżę, mamy skalowanie, no to
Modele atrybucji i rozbieżności w analityce: Kto przypisuje sobie sprzedaż?
40:30
jeszcze patrzymy na dane analityczne. I ja na przykład to słyszę często jak rozmawiam z klientami, że powiedzmy ilość eventów czy zdarzeń w sklepach troszeczkę się różni od tego co jest w narzędziach analitycznych, że powiedzmy jakaś wtyczka w prście może wysyłać troszkę inaczej dane i też często klienci nam komunikują, że powiedzmy mieli taką wtyczkę, te dane szły w taki sposób, mają taką wtyczkę, te dane zupełnie inaczej biegną. No i teraz gdzie jest to źródło prawdy? Jak w jaki sposób wyjaśnić klientowi, że powiedzmy systemy reklamowe mogą się różnić od siebie, jeżeli chodzi o tą mechanikę czy metodykę zbierania danych. I różnica
41:15
wynika stąd, że one nie wiem inaczej interpretują czy mają jakiś to w sklepach tak jest często, że jak już ruch zejdzie, no to powiedzmy Google mówi: "Dobra, no doprowadziłem do koszyka, czyli tam jest ad to ten kart, to ja mam już zdarzenie dodania do koszyka, czyli w sumie ja zrealizowałem swój cel, no ale klient mógł nie kupić i wtedy powiedzmy, że sklep włącza mechanizm ratowania koszyków i zaczyna wysyłać maile. Sklep mówi: "Ozyskaliśmy koszyk, ale tego już nie widać, powiedzmy, w analityce Googlea." I czemu ufać w takim razie? Tylko i wyłącznie sobie. To jest chyba jedno z takich pytań marketingowych, które od lat się pojawia. Jak to jest z tą atrybucją i
42:01
dlaczego są takie rozbieżności? Generalnie żadnych z tych narzędzi w zasadzie nie kłamie. No Metaads ma na przykład modele atrybucji, że przypisuje sobie zamówienie wszystkim, wszystkie te zamówienia, w których ktoś kliknął w ciągu 7u dni w którąkolwiek z reklam w ciągu 24 godzin od jakby przed zamówieniem obejrzał nawet reklamy. On nie musiał w nią kliknąć, więc może być taka sytuacja, że i oczywiście Google ma inny model atrybucji. Nie wiem, idron inne narzędzie do odzyskiwania koszyków ma inny model atrybucji i każdy sobie przypisze to zamówienie. A może co się wziąć stąd, że faktycznie ktoś jechał w tramwaju, zobaczył reklamę na Facebooku, nawet w nią nie kliknął, tylko zobaczył produkt, chciał kliknąć, ale wjechał do
42:46
tunelu, urwało mu zasięg. Potem dzień żył swoim życiem. E wieczorem faktycznie miał czas i w końcu zdecydował się, że pamiętał, że o widział, że takie super buty, ja ich poszukam. Wpisuje tą nazwę marki, nazwę butów. Yyy, faktycznie wyświetla mu się znowu reklama tego samego sklepu. Klika yyy dodaje do koszyka tam następnego dnia finalizuje i teraz każde z tych narzędzi powie: "To nasz zakup". Yyy i finalnie doprowadziło do tego ostatecznie yyy narzędzie do odzyskiwania koszyków. Ale gdyby nie reklama na Facebooku, to ten odbiorca by w ogóle nie wyszukiwał potem tego produktu, tej marki, więc nie mógłby wejść z Googlea. A gdyby nie wszedł z Googlea, to by nie dał do koszyka. Więc to jest tak naprawdę cała ścieżka
43:33
konwersji wspomaganych i każdy z tych etapów był ważny, co nie znaczy, że wygenerowało to trzy zakupy, bo wygenerowało to jeden. E i już naszym zadaniem jest sobie odpowiednio zinterpretować, które z nich było najważniejsze. Są różne modele atrybucji, na przykład w Google Analytics 4, gdzie możemy wybrać sobie, że najważniejszy był początek, najważniejszy był koniec, po równo podzielić e bawić się tymi modelami atrybucji świadomie po prostu m zarządzając tym i analizując, bo im bardziej złożony produkt, który sprzedajemy, elektronika będzie miała dużo dłuższą ścieżkę decyzji zakupowej i dużo więcej kontaktów niż sukienkę. No i też będziemy na pewno właśnie im trudniejszy produkt do sprzedaży, tym ilość danych, które będziemy zbierać będzie z większej
44:19
ilości źródeł. Więc faktycznie na końcu trzeba umieć to spiąć i po prostu tak na chłodno obiektywnie na to popatrzeć bez jakiś tam wskazywań, że y że coś nie działa. Dobrze, ostatnie w takim razie moje pytanie do ciebie. Y dotyczy właściciela wyniku, bo to jest rzecz, którą ja też będąc po różnych stronach stołu, czyli będą pracując kiedyś w agencji SEO, czy teraz pracując z naszymi klientami, no często jest tak, że klienci mówią, że agencja nie dowiozła z jakiegoś powodu, nie? i wskazują, to tam nie było zrobione. Ale ja wiem na przykład patrząc z boku, będąc w tych rozmowach, że yyy odpowiedzialność za wynik to nie jest tylko i wyłącznie odpowiedzialność agencji, bo bez względu na to, y jakie
Kto jest właścicielem wyniku: Rola agencji a odpowiedzialność e-commerce managera
45:04
kompetencje przywozi do do e-commerce agencja, no to też wynik jest czy działanie za działanie jest odpowiedzialna też osoba wewnątrz organizacji. Czyli jeżeli nie mamy dobrego PMA, to się nie uda wdrożenie. Jeżeli nie mamy dobrego hosta spraw reklam, kogoś od marketingu, no to się nam nie uda kampania, nie? I spotykasz, jak często właśnie spotykasz takie takie sytuacje, że klient źle podszedł, może nie zrozumiał, nie wziął odpowiedzialności, zniknął w ogóle w projekcie, a na koniec krzyczy, że coś nie zadziałało i to nie jest jego wina. To jest bardzo częsty problem współpracy pomiędzy agencją a e-commerceem, ale moje obserwacje są bardzo ciekawe. To
45:49
znaczy jeśli mamy do czynienia z małym e-comersem, który nie ma żadnej ustrukturyzowanej, powtarzalnej sprzedaży, nie ma tych podstaw, fundamentów, to w poczuciu właściciela tego biznesu często ta odpowiedzialność jest po stronie agencji i to ona powinna wygenerować sprzedaż. Natomiast w przypadku e-commerów, które są rozwinięte, które mają świetne struktury, są lata na rynku i dobrze prosperują, przynajmniej wystarczająco, jest świadomość tego, że to oni są właścicielem wyniku. My jesteśmy jakby tylko elementem układanki bardzo ważnym, bo jak my nie dowieziemy, to wyniku nie będzie, ale jak choćbyśmy my dowieźli, a oni nie dowiozą, to wyniku też nie będzie. yyy i oni mają już te doświadczenia i i ten mental, który
46:34
faktycznie yyy daje tą odpowiedzialność yyy dla nich yyy w sensie finalnie oni są kluczowi w tym i muszą dowieść yyy żeby to się udało. Czyli tak naprawdę no mnie to gdzieś wraca w głowie, co kiedyś powiedział mi jeden z marketerów, z którym pracowałem w swoich procesach, że niestety małe firmy często wszystko uzależniają od agencji i chyba ja też kiedyś tak robiłem, że wydaje mi się, że jeżeli powierzę komuś zadanie, to automatycznie to rozwiąże wszystkie problemy, z którymi przyszedłem, nie? Bo to co mówisz to jest święta prawda, że duża organizacja już wie, już rozumie, bo się nauczyła po drodze i wie, że co musi robić, wie co może pójść tak i wie, że może pójść nie tak. Natomiast jeżeli
47:20
jest ktoś, kto jest świeżakiem i ja w tej swojej banieczce byłem, myślałem, że o porządzę, nie, bo miałem dobrego, dobrego konsultanta i myślałem, że on mi naprawdę utoruje drogę moim pomysłom. Natomiast po dwóch latach, jak tam gdzieś robiliśmy, widzę, że on miał rację i to co ty mówisz, to jest dokładnie to samo, że y ktoś kto może mało rozumie jeszcze biznes, do którego wchodzi, będzie naturalnie przenosił odpowiedzialność. Także drodzy słuchacze, zachowajmy powściągliwość, myślę, w formułowaniu pewnych podsumowań takich współpracy. Uważam, że to się rozkłada po równo. Odpowiedzialna agencja będzie chciała dowieźć wynik, bo im zależy na twoim wyniku. Natomiast praca jest też po stronie e-commerce managżerów i myślę, że to jest najważniejsza rzecz, która powinna tutaj
48:06
być. Więc analizujmy, miejmy otwarte głowy i działajmy tak, żeby wszystkim było dobrze. Także Jakub, ja więcej pytań dzisiaj do ciebie nie mam i też w niniejszym bardzo dziękuję za przyjście do odcinka, za zaktualizowanie nam tego co dzieje się w waszym świecie systemów reklamowych i no myślę super ciekawą rozmowę. Bardzo dziękuję. Dziękuję również za zaproszenie. Cieszę się, że mogliśmy porozmawiać. >> Klasycznie na koniec oczywiście zostawimy w opisie też dla państwa kontakt do agencji Happy Parot. Jeżeli będziecie chcieli porozmawiać o swoich kreacjach, o wyzwaniach, o skalowaniu, no to myślę, że najłatwiejsza droga to będzie właśnie kliknąć w link, który będzie w opisie naszego odcinka. Jakub,
48:51
bardzo dziękuję. No i do zobaczenia. >> Do zobaczenia. Yeah.
