Transkrypcja z automatycznych napisów YouTube. Mogą się w niej zdarzyć błędy, w razie wątpliwości liczy się nagranie.
Konferencja AI Driven Marketing
00:00
Cześć. Zapraszam was na konferencję AI Driven Marketing, która organizowana jest przez zespół Harbingers 23 października w Złotych Tarasach w Warszawie. Będzie to wydarzenie w całości poświęcone temu, jak AI zmienia sprzedaż, marketing i e-commerce. Porozmawiamy o tym, jak AI redefiniuje sprzedaż i marketing. AI search, czyli SEO i content marketing w dobie coraz większego ruchu z agentów AI. silniki wzrostu, czyli jak rozwijać twój e-commerce, twoje B2B, twoje D2C w dobie AI oraz coraz częstszych automatyzacji oraz jak budować strategie kontentowe, aby nie brzmiały jak prompty do czata
00:46
GPT. To wszystko i wiele innych informacji dowiesz się już 23 października. I na koniec dla gości kanału Doktor E-commerce przewidziany jest rabat na bilety. Wpisz kupując bilet Doktor E-commerce 30, a otrzymasz 30% rabatu na to wydarzenie. Witam cię na kanale Doktor e-commerce i w dzisiejszym odcinku porozmawiamy o największych błędach przy zakładaniu sklepu internetowego. Partnerem technologicznym odcinka jest firma Waynet, największa polska agencja Prestashop oferująca rozwiązanie Waybox, a więc wdrożenie Prestashop wraz z gotowymi modułami. Już dziś masz możliwość szybkiego uruchomienia sklepu w technologii Prestashop i rozwijania go
Rynek e-commerce w Polsce i UE
01:32
wraz z dostępnymi modułami przygotowanymi przez Waynet. Kontakt w opisie odcinka. Ale zanim przejdziemy do omówienia tych błędów, krótko omówmy jak wygląda rynek e-commerce w Polsce. Wartość tego rynku w 2025 roku szacowana jest na około 130 miliardów złotych, a do 2028 roku prognozuje się, że sprzedaż online wzrośnie do 1901 192 miliardów złotych. Także mamy jeszcze między 25 a 35% wzrostu w najbliższych trzech latach. A co kupujemy najczęściej? Są to moda i dodatki, książki i płyty,
02:19
elektronika, zdrowie i uroda. Możemy powiedzieć, że w 2025 roku nasz rynek e-commerce już dojrzał. Coraz częściej na spotkaniach, konferencjach, gdzieś na rozmowach kuluarowych, w których uczestniczę, nie słyszymy już, że chcemy otwierać nowe e-comersy, tak jak było to w 2020 roku po pandemii. Natomiast coraz częściej właściciele sklepów skupiają się na tym, aby zoptymalizować konwersję, podnieść zyskowność tych sklepów i zbudować w dobie coraz większej konkurencji zbudować coraz większą lojalność klientów. Polacy coraz częściej kupują online. Jeżeli popatrzymy na wzrost średniej wartości koszyka, to z 230 zł w 20 roku przebiliśmy już ponad 300 zł w 2023 i ze
03:11
zrozumiałych względów ta wartość będzie rosła. A co decyduje o tym, że Polacy coraz częściej korzystają z zakupów online? Ponad 65% Polaków kupuje online ze względu na cenę. Ponad 70% docenia to, że dostępność towaru czy zakupów jest 24 godziny na dobę. Kupują wtedy, kiedy chcą i tak jak im to po prostu pasuje. Podobnie ponad 70% decyduje się na e-commerce, ponieważ nie musi wychodzić z domu. A z czego wynika ta niechęć do wychodzenia z domu i do robienia zakupów? Jeżeli cofniemy się do 2020 roku, do wybuchu pandemii, wtedy kiedy wszyscy byliśmy przymusowo zamknięci w domach, wzrost wartości polskiego rynku e-commerce poszybował o 40% praktycznie z dnia na dzień.
04:00
Doceniliśmy możliwość odbioru zamawiania zdalnie bez kontaktu z ludźmi i odbioru na przykład w punktach paczkomatowych. Zakupy okazały się szybkie, bezpieczne i komfortowe. Można powiedzieć, że pandemia na trwałe zmieniła zachowania zakupowe Polaków. Dziś najczęściej, bo to jest około 70% klientów decyduje się na wybór punktów dostawy takich jak automaty paczkowe. A teraz przyjrzyjmy się wartości rynku e-commerce w całej Unii Europejskiej. Patrząc na rok 2024 szacujemy tę wartość na 820 miliardów złotych i możemy obserwować, że ten rynek rośnie w przedziale 57% rocznie. Więc jeżeli policzymy to na kilka lat do przodu, no to zobaczymy, że to są
04:49
wartości, po które warto jest sięgnąć, że wciąż na tym rynku jest bardzo dużo pieniędzy. Istotną zmianą na rynku handlu online i e-commerce, którą widzimy w 2025 roku jest wzrost znaczenia marketplaceów. I tutaj mamy oczywiście polskiego hegemona Allegro, mamy Amazona, ale też polscy sprzedawcy coraz częściej szukają swojego miejsca na zagranicznych marketplaceach takich jak Kaufland, Pigu, Temu, AliExpress, eBay. Oczywiście mamy dostępny cały Amazon, także rosną nam możliwości, gdzie możemy sprzedawać nasze produkty. A teraz przejdźmy do 12 podstawowych błędów, które popełniamy przy zakładaniu
Błąd 1: brak strategii i analizy rynku
05:36
naszych e-commerce. Błąd pierwszy, brak strategii i dogłębnej analizy rynku. Często otwieramy nasze e-commerce z takim nastawieniem, że jakoś to będzie. Oznacza to, że zaczniemy sprzedawać, znajdą się na to klienci, będą kupować i wszystko będzie dobrze. Wówczas też jest takie nastawienie, że przecież nasza oferta będzie dostępna dla wszystkich i wszystkim będziemy mogli ją sprzedawać. Teraz powiem ci, dlaczego jest to bardzo zły kierunek. dlatego że jeżeli masz wszystko dla wszystkich to tak naprawdę nie masz nikogo, niczego dla nikogo. Jeżeli chciałbyś całe swoje portfolio produktowe, czyli wszystko dla wszystkich promować, to tak naprawdę musiałbyś czy musiałabyś ustawić kampanie reklamowe na wszystko dla
06:21
wszystkich, a tak prawdopodobnie wiąże się to z bardzo dużymi budżetami. No więc jak rozwiązać taką sytuację? Jak lepiej się przygotować, żeby nie przepalać budżetów i dopasować produkty do odpowiednich niz na rynku. Przede wszystkim zastanów się, kim jest twój klient, kim jest twój idealny klient, co wyróżnia ciebie i twoją ofertę na tle silnej konkurencji, czy jesteś w stanie konkurować tylko i wyłącznie ceną i jakie problemy rozwiązuje twój produkt. Następnie zdefiniuj grupę docelową i opisz jej potrzeby. Przeanalizuj konkurencję. Zobacz w jakich cenach ona sprzedaje. Na moim kanale jest materiał o monitoringu cen, który widzisz teraz w narożniku odcinka. Zachęcam cię do
Błąd 2: kwestie prawne i bezpieczeństwo
07:07
obejrzenia, aby dowiedzieć się w jaki sposób możesz przygotować się do startu w sprzedaży wcześniej analizując ceny swojej konkurencji. Punkt drugi. Zaniedbane kwestie prawne i kwestie bezpieczeństwa. Często zakładając sklep, rzecz, którą zostawiamy na koniec, to są regulaminy sklepu, to są polityki zwrotów, polityki prywatności oraz certyfikaty bezpieczeństwa. Oczywiście na polskim rynku znajdziemy mnóstwo rozwiązań polegających na tym, że kupujesz od kogoś regulamin sklepu i często za drobne pieniądze możesz sobie to ogarnąć i w większości przypadków powinno ci to wystarczyć. Natomiast pamiętaj, że nikt tak jak ty nie rozumie dobrze specyfiki twojego biznesu i kupowanie takich szablonowych yyy regulaminów
07:56
niekoniecznie będzie dobrym rozwiązaniem. Zwłaszcza jeżeli poruszasz się na rynku, gdzie jest duża konkurencja, gdzie twoje produkty są wyższej wartości, uważam, że powinieneś powinnaś skonsultować to z prawnikiem. y koszty, które poniesiesz na początku oszczędzą ci potem nieprzyjemności wychodzenia z pewnie występujących kłopotliwych reklamacji, zwrotów, roszczeń klientów. Spójrz na ten odcinek, który pokazuję ci teraz w narożniku, gdzie rozmawiamy o tym na moim kanale, jak przygotować się od strony prawnej do tego, żeby stworzyć dobre regulaminy, dobre umowy wokół twojego biznesu online. No i koniecznie zadbaj też o certyfikaty bezpieczeństwa. Jeżeli stawiasz swój sklep samodzielnie, to musisz dokupić taki certyfikat SSL i
08:44
zadbać też o integrację na przykład z takimi dostawcami jak Trusted Shops, którzy gwarantują jakby podnoszą rangę prestiż twojego sklepu. Jeżeli korzysta czy będziesz budować sklep u zewnętrznego dostawcy, to często tam już dostaniesz od niego certyfikat SSL, który gwarantuje bezpieczeństwo zakupów dla twoich klientów. Jak informuje Izba Gospodarki Elektronicznej, 6 na 10 konsumentów porzuca koszyki zakupowe z powodu niejasnej polityki zwrotów i reklamacji. Więc koniecznie zadbaj o to, żeby te regulaminy i zasady korzystania z twojego sklepu były maksymalnie przejrzyste. Punkt trzeci. Zły wybór platformy i to jest temat rzeka tak
Błąd 3: zły wybór platformy
09:31
naprawdę na zupełnie nowy odcinek, dlatego że na rynku mamy wybór przeróżnych technologii od małych pudełkowych na start przez technologie tak zwane open sourceowe jak Prestashop czy WCommerce po rozbudowane systemy dla zaawansowanych użytkowników jak na przykład Magento. I teraz wybierając sklep internetowy powinnaś powinieneś wiedzieć na samym początku co tam będziesz oczywiście sprzedawać i czego ty oczekujesz od tego sklepu internetowego. Dlatego, że często to nie cena czy zakup tego systemu, tego silnika sklepu powinien decydować, a to jakie ty masz oczekiwania, bo to, że przyoszczędzimy na zakupie platformy na samym początku może okazać się, że już przy realizacji na przykład tych listingów produktowych nie przeskoczysz pewnych rozwiązań technologicznych, które są w tej platformie. zabudowane.
10:19
Więc polecam ci najpierw zastanowić się nad tym, jak chcesz prezentować swoje produkty. Czy to są jakieś warianty, czy to są jakieś zestawy produktowe, czy to są jakieś kombinacje, możliwość wyboru elementów tego zestawu. Y i wtedy dopiero z tym udać się do dostawców platform, którzy doradzą ci, często powiedzą ci wprost: "U nas się tego nie da zrobić". I często tego typu odpowiedź dostaniesz właśnie w najmniejszych platformach, które yyy muszą obsłużyć jak najwięcej, ale podstawowych użytkowników. Jeżeli już na dzień dobry myślisz o jakimś zaawansowanym konfiguratorze produktów z wyborami kolorów, wariantów, na przykład nie wiem, tapicerek do mebli, to prawdopodobnie już musisz zostawić ten segment tańszych sklepów, ale skupić się na rozwiązaniach bardziej zaawansowanych.
Sklep czy marketplace na start
11:07
I od czego w ogóle zacząć sprzedaż, jeżeli wchodzimy na na rynki, wchodzimy na e-commerce, czy powinniśmy pójść od razu w sklep, czy może marketplace. Myślę, że dzisiaj wszystko zależy od tego, co chcesz po prostu sprzedawać. Jeżeli jesteś takim zupełnym świeżakiem, wchodzisz na ten rynek, to myślę, że warto jest zacząć od sprzedaży na na przykład na Allegro, dlatego że tam masz cały gotowy ekosystem, którym możesz się po prostu nauczyć sprzedaży. A jeżeli powiesz, że po prostu to nie jest to, to mnie nie kręci, to jest dla mnie za ciężkie, albo wyzwania, które tam są, po prostu mi nie odpowiadają, wyłączasz i koniec, zamykasz ten biznes. Natomiast no sklep internetowy jednak wymaga więcej. zaangażowania już na samym starcie. Jeżeli chcesz porozmawiać czy
Błąd 4: ignorowanie mobile first
11:53
dowiedzieć się więcej o wyborze platformy internetowej, zostaw mi komentarz pod filmem, a przygotuję następny odcinek właśnie na ten temat. Cztery. Ignorowanie strategii mobile first. Co to oznacza? Jeżeli budujesz swój sklep internetowy, swoją platformę sprzedażową, to już dzisiaj w 2025 i za chwilę 26 roku, powinieneś skupić się na tym, żeby pierwszą rzecz, którą będziesz projektować czy budować od zera, to będzie platforma mobilna. Dlaczego? Dlatego, że najnowsze badania, które są dostępne, możesz je też sprawdzić, jeżeli mi nie wierzysz. Już ponad 73% Polaków kupuje w telefonie. kupuje na mobileu, czyli przenieśliśmy bardzo szybko, bo to w przeciągu ostatnich
12:41
dwóch lat, kiedy było to 50, gdzieś około 50% już 3/4 z nas kupuje na komórkach. Więc jeżeli najpierw będziesz budować swój piękny, fantazyjny i bardzo dopracowany sklep internetowy w wersji tym desktopie, czyli tym ten taki klasyczny do zwykłych przeglądarek, ale zabraknie ci czasu, zabraknie ci budżetu, czasu na testy, optymalizacji czy jakichś pomysłów, to prawdopodobnie klienci będą porzucać zakupy w twoim sklepie, bo ktoś inny zrobił to lepiej. Więc pamiętajmy o tym, żeby zacząć projektować od yyy makiet yyy czy w ogóle cały ten yyy wejście w e-commerce zacząć od mobilea. Testować, testować, testować, ale mobile w 2026 roku na pierwszym miejscu. Błąd piąty. Słaba
Błąd 5: słabe zdjęcia i opisy
13:28
jakość zdjęć i kiepskie opisy produktów. Klienci, którzy odwiedzają twój sklep internetowy, chcieliby na zdjęciach zobaczyć szczegóły produktów, przeczytać dokładny opis. specyfikację techniczną, być może zapoznać się z dokumentami typu jakieś tam data sheety, certyfikaty. Więc wszystko to, co możesz udostępnić klientowi, żeby lepiej czy zebrał więcej informacji o twoim produkcie, żeby to było dostępne, no powinieneś zadbać o to projektując kartę produktu swojego sklepu internetowego. Dzisiaj też mamy bardzo łatwo dostępne narzędzia na przykład do tworzenia zdjęć 360. Nawet mamy na polskim rynku firmę Orbit
14:13
Viw. Ja tutaj w żaden sposób nie sponsoruję ani nie promuję tego brandu, natomiast jest to polska marka Wygoogluj Sobie Orbit Viiew. Oni tworzą zdjęcia 360 dla produktów. I teraz zastanów się, czy klient, który zobaczy jedno zwykłe złej jakości zdjęcie albo dokładny opis zdjęcia 360, gdzie może podejrzeć ten produkt, poczuć się tak jakby z niego korzystał, który sklep bardziej go przekona. Pamiętaj też o tym, że dokładne opisy to również jest wsparcie w pozycjonowaniu twojego sklepu. To jest bardzo ważna rzecz, dlatego że często sprzedając produkty, które gdzieś pobieramy z różnych hurtowni, ładujemy te opisy, tak zwane feedy produktowe, które dostajemy gdzieś od naszych dostawców i często po prostu powielamy te nasze treści. I teraz wartałoby
15:01
zadbać o to, żeby twoje treści, opisy były po prostu oryginalne, dopasowane do twojego sklepu, twojego stylu. czy też do odwiedzających ten sklep, bo każdy z nas ma inne preferencje zakupowe i też wchodząc do bardzo specjalistycznego sklepu oczekujemy, żeby te treści były dopasowane możliwie najlepiej do jego odbiorców. Krok szósty to utrudniony proces zakupowy i zbyt długi koszyk. Dzisiaj na absolutnym topie jest tak zwany one page checkout, czyli koszyk, w którym wszystko na jednej stronie bez przechodzenia pomiędzy poszczególnymi krokami możesz dokonać zakupów. Jeżeli będziesz wybierać swoją platformę sprzedażową, zapytaj się o to dostawcy, jak wygląda sam koszyk, jak wygląda ten
Błąd 6: zbyt długi koszyk
15:50
checkout. Sprawdź go na mobileu, sprawdź go na desktopie. No i oczywiście jeżeli będziesz ten sklep już szykować do otwarcia, koniecznie musisz przetestować cały proces zakupowy, jak składać te zamówienia, jak wybierać poszczególne metody płatności, czy one działają w ogóle, czy one są tam dostępne, czy są dostępni kurierzy, wszystkie poszczególne warianty. I teraz tylko wtedy jesteś w stanie zadbać o to, żeby twoi klienci mogli wygodnie kupować, bo jeżeli ucieknie nam klient na etapie koszyka, no to będzie go bardzo ciężko odzyskać, bo on już wtedy podjął decyzję, mówi: "Tutaj kupuje się niezbyt y wygodnie". Błąd siódmy, niewystarczająca liczba metod płatności i metod dostawy w 2025 roku nie możesz oferować tylko i wyłącznie jednej metody
Błąd 7: za mało metod płatności i dostawy
16:39
dostawy i jednej metody płatności. Dlaczego? Dlatego, że polscy klienci kupują tam, gdzie mogą wybrać dopasowaną dla nich metodę. Pamiętaj cały czas o tym, budując swój e-commerce, że ty nie kupujesz, nie budujesz tego e-commerce dla siebie, budujesz go dla innych. I teraz jeżeli twoi klienci lubią punkty paczkomatowe, lubią kurierów, a jeszcze może mają takie preferencje, że lubią pocztę polską, do której się przez lata przyzwyczaili, to musisz im udostępnić te metody dostawy tak samo jak różne metody płatności w Polsce. Jeżeli chodzi o metody płatności, wygląda to dość specyficznie, dlatego że według danych Polsce płatności blikiem wybiera 7 na 10 kupujących. Pozostałe płatności tymi
17:25
szybkimi przelewami to jest między 10 a 15%. Natomiast Blik jest absolutnym liderem. A więc zadbaj o to, żeby Blik był dostępny w twoim koszyku w metodach płatności i co więcej żeby Blik był wyciągnięty jako jedna z metod płatności. Nie dopiero po tym jak przejdę sobie do banku i tam widzę blik. Brlik ma być na samej górze jako pierwsza metoda płatności. A jeżeli się zastanowimy jakie metody dostawy preferują nasi klienci 8 na 10 wybiera dostawy do punktów paczkomatowych dostawa kurierem do domu miejsca pracy to jest 6 na 10 y dostawa do punktów partnerskich takich jak Żabka Orlen, Ruch wybiera co trzeci kupujący. Więc zadbaj o to, żeby
Błąd 8: marketing i SEO od początku
18:11
żeby a więc zadbaj o to, aby takie metody dostawy były dostępne w twoim koszyku. Punkt ósmy. Ignorowanie marketingu i SEO już od samego początku. Ja się bardzo często spotkałem jeszcze jako konsultant sprzedający sklepy internetowe z taką sytuacją, gdzie osoby, które zakładały sklepy internetowe nie wiedziały w ogóle czym jest SEO i jak sprowadzić ruch do tego sklepu. Pamiętaj, że nawet najlepszy, najładniejszy sklep internetowy nie będzie sprzedawał, jeżeli nie sprowadzisz do niego ruchu. I tutaj to jest cała dziedzina wiedzy, jak dobrze zbudować marketing wokół twojej platformy sprzedażowej, jak dobrze zrobić SEO. Na moim kanale Doktor
18:56
e-commerce znajdziesz wiele wywiadów ze specjalistami z agencji marketingowych 360 czy z agencji SEO, w których omawiamy dokładnie punkt po punkcie w jaki sposób powinniśmy prowadzić działania odpowiednio marketingowe i SEowe w naszych sklepach internetowych. Tutaj podlinkowuję ci wybrane rozmowy, do których możesz zajrzeć i pogłębić swoją wiedzę, jeżeli do czego cię na tutaj możesz zajrzeć do do tych możesz zajrzeć do tych materiałów i pogłębić swoją wiedzę. Namawiam cię do tego. Punkt dziewiąty. Zaniedbanie obsługi klienta. To jest fundamentalne, a zarazem pokazuje jak bardzo jeszcze dużo pracy my jako e-commerce menagżerowie musimy
Błąd 9: zaniedbana obsługa klienta
19:43
wykonać w obszarze podniesienia poziomu obsługi klienta. Yyy, wyzwania, z którymi mierzą się klienci, którzy chcą u nas kupić, to często po prostu zadać pytanie o dostępność produktu, porozmawiać, uzyskać poradę. To są bardzo proste rzeczy, z których o których my często nie myślimy. Czego może chcieć kupujący, który jest na naszym sklepie? Po prostu porozmawiać, zapytać o produkt, złożyć reklamację, uzyskać jakąś poradę. Jeżeli zaniedbamy czat, który jest na stronie dzisiaj, możesz skorzystać z czatów AIowych. Jeżeli nie podamy numeru telefonu, który będzie odbierany. Pamiętaj o tym. Telefon musisz odbierać w swoim sklepie internetowym oraz nie będzie możliwości złożenia reklamacji. Będą te procesy bardzo mocno
20:28
utrudnione, no to niestety będzie ciężko zbudować wokół tej platformy lojalnych klientów. Tu powiem ci przykład z własnego doświadczenia, kiedy sprzedawałem sklepy internetowe i też dzwoniłem do różnych nowych sklepów internetowych, żeby zaproponować im moją platformę y, którą wtedy oferowałem. I jakie było moje zaskoczenie, kiedy okazało się, że na 100 sklepów pięć może odebrało? Wyobraź sobie taki dzień mojej pracy wtedy, kiedy zaczynam od 8:00 do 16:00 i dzwonię po kolei po wszystkich sklepach internetowych. Yyy, często na ogólne infolinie. Tutaj się liczę z tym, że mogę nie dotrzeć do osoby decyzyjnej, ale co mnie zaskoczyło, że większość sklepów tam nikt nie odbierał telefonów. I teraz dla ciebie jaka to jest informacja? że jeżeli ten telefon, który podajesz
21:15
będziesz mieć przy sobie, czy będziesz mieć czat, który będziesz odpisywać, czy to w telefonie, czy będzie zawsze jakaś osoba obsługująca, dyżurująca, jesteś w stanie wyciągnąć więcej ze swojego sklepu internetowego, bo właśnie jesteś. To jest tak proste, zarazem dla niektórych tak trudne. Ja wiem oczywiście, że wielu z was jeżeli będzie zakładać sklepy internetowe, to jeszcze na początku będzie pewnie gdzieś pracowało na etacie, a ten sklep będzie po prostu rozwijał wieczorami. No to może zastanów się wtedy nad czatem jakimś, który możesz w swoim telefonie po prostu sięgnąć ręką i odpisać na to pytanie klienta, ale wtedy kiedy przechodzisz już na full time w sklepie, zadbaj o to, żeby odbierać te telefony. bądź może faktycznie pomyśl o tym y chatbocie AI, który będzie w stanie odpowiedzieć na podstawowe pytania czy
22:02
nawet przyjąć reklamację, bo chyba nic bardziej nie frustruje, jeżeli kupisz produkt, z którego jesteś niezadowolony i tak naprawdę nie wiesz, co masz z nim zrobić. Jeżeli chcesz dowiedzieć się więcej na temat obsługi klienta w twoim sklepie internetowym, tutaj w rogu wywiad z Damianem, specjalistą, który prowadzi obsługę klienta dla wielu różnych e-commerce. Błąd 10, brak analityki w całym sklepie internetowym. No i to jest temat duży, obszerny temat rzeka, a mianowicie sprzedajemy w sklepie, inwestujemy w niego pieniądze, w reklamy adsy, SEO, yyy, EPY, yyy, gdzieś influencerów. Natomiast nie jesteśmy w stanie mierzyć bądź nie umiemy mierzyć skąd przychodzą klienci, gdzie są, dlaczego wychodzą, czemu porzucają nasz sklep, co w nim działa,
Błąd 10: brak analityki
22:50
co w nim nie działa. Wydaje się to błache, jeżeli startujemy. Natomiast powiem ci tak, inwestujesz swój czas, swoje pieniądze, często pieniądze gdzieś zarobione, spadki, oszczędności życia. A jeżeli nie będziesz w stanie pracować na liczbach oraz analizować, to nie będziesz wiedzieć, gdzie te pieniądze ci po prostu wyciekają. nie będziesz wiedzieć skąd przychodzą twoi klienci, gdzie warto się reklamować, a gdzie nie warto, na które produkty wchodzą, gdzie się zatrzymują, jak wygląda cała ta, to ładnie się mówi po angielsku, customer journey, czyli cała ta wycieczka klienta po twojej stronie, ale też nie będziesz tego wiedzieć, jeżeli nie będziesz mieć podpiętej analityki. I teraz zapraszam cię do wywiadu z Maciejem Lewińskim, który linkuje ci tutaj w narożniku odcinka. Maciej jest specjalistą od Google Analytics, który w piękny sposób
23:35
tłumaczy nam jak ważna jest rola analityki w twoim sklepie internetowym. Jeżeli chcesz zapanować nad kasą, która krąży wokół twojego sklepu i nad twoją kasą, to odcinek z Maciejem jest dla ciebie absolutną podstawą. Błąd 11 to są stany magazynowe i niewłaściwe zarządzanie magazynem i dostępnością twoich produktów. W 2025 roku jednym z większych przekleństw sklepu jest to, że sprzedają towar, którego fizycznie nie mają. I teraz wejdź proszę w rolę swojego klienta, tego, który od ciebie będzie kupował i zastanów się, czy chciałbyś kupić pięć, sześć rzeczy w takim sklepie i za chwilę odebrać telefon. Nie mamy tego, nie mamy tego, nie mamy tego. A z czego wynika taki bałagan? No właśnie z tego, że prawdopodobnie nie panujemy nad
Błąd 11: stany magazynowe
24:22
magazynem, wystawiamy produkty, towary, których w ogóle nie mamy na stanie. Więc co? Mamy produkty, widmo, nie opiekujemy się tym należycie, ale sprawa wydaje się bardzo prosta do rozwiązania. powiem ci o tym, jak możesz to zrobić, żeby zapanować nad tymi stanami. Jeżeli wystawiasz produkty, szczególnie na początku swojej sprzedaży, gdzie często posiłkujesz się towarem, czy tym całym takim zawartością magazynu zewnętrznych dostawców, zadbaj o to, żeby móc pobierać dane do swojego sklepu, ten feed produktowy i aktualizować go na przykład co godzinę, co 30 minut. Wówczas jest większe prawdopodobieństwo, że wszystko to, co jest dostępne w twoim sklepie będzie zgodne z tym, co jest dostępne w sklepie twojego dostawcy
25:08
towaru. Jeżeli budujesz biznes na przykład na dropshippingu, to często platformy, które czy hurtownie, które udostępniają ci towar, wystawiają jakieś API, wystawiają jakieś połączenie do popularnych sklepów bądź Baselinkera lub Apro i to już powinno ci załatwić płynną synchronizację stanów produktowych. Czyli wówczas twój sklep już będzie wiedział jak dalej tym zarządzać. Jeżeli produkty się skończą w hurtowni to automatycznie zdejmie ci je we wszystkich miejscach gdzie tymi produktami dysponujesz. Więc w momencie, w którym prowadzisz rozmowy ze swoimi hurtowniami, od których będziesz brać towar, jeżeli handlujesz cudzym towarem, masz do tego prawo i to nie jest złe, ja tego nie neguję, zapytaj o to właśnie jak wysyłają dane, jak często je aktualizują, bo jeżeli to jest raz na tydzień, to wydaje mi się, że nie
25:54
potrzebujesz takiego dostawcy. Jakie jest wyjście z tego typu sytuacji? no wybrać tych dostawców, którzy są w stanie się na bieżąco aktualizować, znajdziesz takich bez problemu lub się towarować, ale też jest to dość duże ryzyko, no bo po prostu musisz już inwestować pieniądze. Często tego towaru tak naprawdę nie możesz już potem zwrócić. Więc sprawdzaj, kto oferuje fit produktowy, jak często go aktualizuje i zapytaj, czy to jest raz na dobę, czy to jest raz na godzinę, czy wszystkie produkty, czy wybrane. Zobacz do jakich platform hurtownicy są zintegrowani. Jeżeli przejrzysz sobie na przykład integrację Baselinkera, to zobaczysz tam całą litanię dostawców, hurtowników, z którymi Baselinker się integruje, ale musisz pójść krok dalej i wybrać
26:41
oczywiście tych, którzy ciebie interesują. po prostu porozmawiać z handlowcem, z menadżerem, z którym będziesz zawierać takie partnerstwo i zapytaj go o to wprost, czy mają integrację, czy ta integracja działa oraz do czego oni się umieją podpiąć, czy tylko do basedelinkera, co mogłoby ci wystarczyć, czy na przykład mają integrację do Prestash Shopa, do Shopera, gdzieś do Magento. To są bardzo ważne rzeczy, które musisz zweryfikować jeszcze przed startem swojego sklepu. I ostatni punkt 12 to jest lekceważenie opinii klientów i brak wiary w tak zwany social proof. Dlaczego to jest ważne, żeby prosić klientów o opinię na temat swojego sklepu, na temat swoich produktów? Dlatego, że prawie 7 na 10 klientów decyduje o kupnie na podstawie opinii innych użytkowników. Czyli nie znamy tych ludzi, którzy kupili, ale
Błąd 12: opinie klientów i social proof
27:29
bardzo silnie wierzymy im, że jeżeli im ten produkt zadziałał, no to yyy dla nas będzie to y wiarygodna informacja, że chcemy to zrobić, chcemy kupić taki produkt. Dlatego ty musisz cały czas pracować nad tym, żeby zbierać te opinie. I teraz jak to zrobić? Często są narzędzia, które jakby zaszywasz w sklepie do zbierania opinii, które też no i musisz po prostu prosić klientów w formie jakichś automatycznych maili po transakcjach, które przychodzą na przykład trzy c pi dni po po odebraniu zamówienia, w których wyraźnie tak jak robi to na przykład Allegro, zostaw nam opinię do produktów. I teraz im więcej tych opinii, tym więcej po prostu będziesz budować swoją wiarygodność. Zachęcam cię do tego, żeby przyjrzeć się roli tego social proofu, tego dowodu na
28:18
to, że ten sklep oprócz certyfikatów i na przykład tych logo typów, tych trusted Shops na przykład, zadbaj o to, żeby klienci widzieli, że te produkty są kupowane, że te produkty są oceniane, bo też im więcej tych ocen, no to po prostu wyglądasz w ich oczach bardziej profesjonalnie. Jeżeli popatrzysz na Ceneo, jak te jak sklepy mają wylistowane opinie, czy produkty mają opinie, no to co kupisz częściej? To, co jest już częściej ocenione. Jeżeli ktoś kupiło coś 700 osób, jakiś produkt, no to być może ta opinia będzie bardziej miarodajna niż cztery. Także musisz pomyśleć w kontekście swojego sklepu na temat tego, że inne osoby, które ciebie nie znają, będą podejmowały decyzje na podstawie właśnie tych gwiazdek. i zadbaj o te gwiazdki, bo to jest ważne,
Zakończenie
29:03
żeby jak już sprowadzisz ruch na stronę, żeby dodatkowo dać taki impuls do zakupu. I to wszystko z mojej strony w tym odcinku. Zostaw komentarz pod filmem, co jeszcze byś dodał lub dodała, jeżeli chodzi o początkowe błędy e-commerce menagżera. Jeżeli jakiś temat wydaje ci się szczególnie interesujący i chcesz, żeby powiedzieć o nim więcej, zostaw mi proszę też informacje. Proszę cię też o kciuka i zostawienie suba na moim kanale. Bardzo dziękuję, że dotrwaliście ze mną do końca tego odcinka. Wierzę, że ten materiał pomoże wam zwrócić uwagę na pewne pułapki, które czychają na rynku. Dziękuję i do zobaczenia w kolejnych materiałach. Yeah.
