Transkrypcja z automatycznych napisów YouTube. Mogą się w niej zdarzyć błędy, w razie wątpliwości liczy się nagranie.
Wstęp i przedstawienie gościa (Michał Czajkowski, dspot)
00:03
[Muzyka] Witam cię na kanale doktor e-commerce na którym uczę lepszej sprzedaży online prowadzę wywiady z przedsiębiorcami praktykami marketingu internetowego i sprzedaży koniecznie zostaw suba aby nie przegapić kolejnych odcinków drodzy widzowie Witam was na kanale doktor ecommerce dzisiaj moim gościem jest Michał Czajkowski z agencji spot i będziemy rozmawiać o konwersji sklepów internetowych o tym Jak podnosić Ten parametr dlaczego on jest taki istotny Michał Witam cię serdecznie na naszym kanale Cześć witam wszystkich widzów partnerem kanału jest mcom SA Polska Spółka która od ponad 15 lat
00:50
wspiera firmy w rozwoju sprzedaży online jeżeli interesuje cię szybki skalowalny sklep internetowy połączony z aplikacją mobilną to koniecznie Skorzystaj z link w opisie tego odcinka powiedz mi od samego początku jakbyśmy mogli zacząć Skąd był wasz pomysł na na tą agencję czy to gdzieś jakaś obserwacja potrzeb klientów czy czy to wyszło gdzieś przypadkiem przy okazji jakiegoś projektu bo zawsze mnie ciekawi skąd powstają firmy moich gości więc chciałbym cię poprosić o o waszą historię jasne Wiesz co my z moim wspólnikiem pracowaliśmy już kilka dobrych lat temu przy ecommerce Ja przy e-com rodzinnym Adrian przy przy
Skąd wziął się pomysł na agencję dspot i specjalizację w UX/CRO?
01:35
Marketplace którego w ogóle jesteśmy teraz współwłaścicielami więc też taka śmieszna historia na marginesie i jakoś tak Uznaliśmy we dwóch że fajnie by tą pasję którą mamy do e-commerce przekuć w coś co możemy zrealizować razem Wtedy to jeszcze nie miało żadnego kształtu ale Odezwał się do mnie mój znajomy któremu spodobał się właśnie z e-commerce akurat przy przy którym ja pracowałem bliżej zrealizowaliśmy dla niego zlecenie wyszło To fajnie i tak wtedy powstała już sama nazwa powstała firma dspot natomiast pierwotnie my zajmowaliśmy się tak naprawdę trochę wszystkim na początku trochę kampaniami Google ads Facebook ads przez chwilę
02:21
jeszcze zajmowaliśmy się wdrożeniami cavio ale później gdzieś zaczęliśmy się interesować bardziej em ux się już strict właśnie w samą optymalizację konwersji przeprowadzanie testu AB do czego jeszcze sobie później później przejdziemy też obserwowaliśmy trochę rynku amerykańskiego No i krótko mówiąc znaleźliśmy niszę na rynku w której zaczęliśmy się coraz coraz bardziej specjalizować i myślę że tak gdzieś około półtora roku temu Przeszliśmy już taką transformację Gdzie wycięliśmy w zasadzie te te wszystkie usługi właśnie Ala Facebook Google których już po prostu nie chcieliśmy robić i
03:10
wyspecjalizowanie w e-commerce ale też też nie tylko w e-commerce Dziękuję bardzo za ten wstęp To w takim razie Skupmy się na tym głównym jakby przedmiocie naszej rozmowy czyli tym współczynniku konwersji czym on jest dlaczego on jest tak istotny w prowadzeniu biznesów tych internetowych jak go mierzyć jak jasne Co wpływa na ten parametr wiesz co współczynnik konwersji sama taka definicja to jest po prostu procent osób które po wejściu na stronę podjęły jakąś akcję taką akcją może być przede wszystkim w e-com zakup może to być wypełnienie formularza może to być kliknięcie w telefon generalnie No to co dla naszego
Współczynnik konwersji w e-commerce: Czym jest i dlaczego nie jest najważniejszy?
03:58
biznesu jest istotne to co chcemy mierzyć możemy nazwać konwersją i tutaj zadałeś jeszcze pytanie czemu jest to taki istotny parametr ja przewrotnie powiem że nie jest tak istotny jak mogło by się wydawać z racji tego że na sam współczynnik konwersji ma wpływ masa rzeczy to znaczy chociażby sezonowość chociażby pogoda Jaką mamy na zewnątrz sytuacja gospodarczo onic więc stricte taki tak jak często rozmawiam z właścicielami e-commerce taki Fokus na patrzeniu czy ten wskaźnik rośnie czy spada nie jest o tyle dobry że tak jak mówię jest masa
04:44
czynników dookoła które mogą mieć na to wpływ Wystarczy że nasza konkurencja zrobi dużą promocję nie i w danym tygodniu już tam może ten współczynnik współczynnik konwersji spaść więc no nie jakby naszym zdaniem ale też już widzę że powoli chociażby ostatnio widziałem posty kilku headu e-commerce w większych firmach że powoli odchodzi się od takiego fokusu stricte na na samym współczynniku konwersji też z kolejnego powodu którym jest to że no nie ma w zasadzie jednej dobrej wartości współczynnika konwersji No ja znam biznesy które mają współczynnik konwersji na poziomie 3 PR i nie są
05:30
rentowne a znam e-commerce które mają współczynnik konwersji mają wyższy na przykład średnią wartość zamówienia wyższy średni kosz i po prostu mają duże marże i tam współczynnik konwersji wynosi 0,5 i w zasadzie ten biznes jest rentowny nie więc raczej bym się w przypadku właścicieli e-commerce Nie skupiał strict na patrzeniu na ten sam wskaźnik tylko w przypadku optymalizacji skupiałby się na elementach które w skrócie pozwalają nam zamienić więcej odwiedzających kupujących zwiększyć liczbę konwersji czyli celu który sobie ustalimy zwiększyć liczbę zakupów czy nie wiem właśnie wypełni
06:16
formularza a nie stricte skupiać się na samym parametrze współczynnika konwersji bo słuchaj można wejść zmniejszyć ruch na sklepie i ten współczynnik konwersji pójdzie do góry No pytanie czy zabieg który który będzie w jakikolwiek sposób satysfakcjonujący więc my też w ogóle na starcie zawsze jak jak rozmawiamy z z właścicielami e-commerce czy właśnie z e-commerce managerami to bardzo dokładnie z nimi przechodzę przez to że słuchajcie jakby naszą rolą stricte nie jest optymalizacja samego współczynnika konwersji tylko naszą rolą jest to żeby a rozwią które znajdziemy na stronie znajdować
07:03
wam wąskie gardła na stronie i przede wszystkim naszym celem jest długoterminowy wzrost sprzedaży zamiana odwiedzających większą liczbę kupujących a nie stricte fokusowanie się na samym współczynniku konwersji bo to by było absurdalne jakby przepływy kanałów procentowo w danym miesiącu z jednego kanału nam wpadnie trochę więcej ruchu procentowo Z drugiego mniej Nie wiem na jedną kampanię podniesiemy sobie prospecting większy budżet z automatu ten przepływ ruchu ten procent ruchu na na sklepie nam się zmienia I to już wpływa też na na chociażby na współczynnik konwersji więc my generalnie samego tego wskaźnika się nie
07:49
rozliczamy i też raczej bym zwracał uwagę właścicielom e-commerce patrzenie na rentowność biznesu bo z drugiej strony Wiesz Jeśli widzimy że no nie wiem mamy 200 000 ruchu na sklepie a a przy tym tylko 100 zakupów No to jest gdzieś problem jakby ale to też się nie spina No bo nie wierzę że komuś Oczywiście znów zależy od marżowości średniej wartości zamówienia ale nie wierzę żeby nie wiem w branży Fashion się komuś to to spinał tak przy przy wydawaniu takiej kasy na marketing przy tak niskiej liczbie liczby zakupów No i z reguły w ogóle jak ktoś się do
Dlaczego rentowność sklepu internetowego jest ważniejsza niż sama konwersja?
08:34
nas zgłasza to po prostu zauważa problem i definiuje go w następujący sposób to jest taki zwrot który najczęściej pada który też się wiąże właśnie z hasłem przewodnim u nas na stronie Czyli mam wrażenie że moglibyśmy wycisnąć więcej z tego ruchu który mamy na sklepie No i to jest jakby myślę taki taki główny cel na którym na którym się powinniśmy fokusować A trochę ten ten współczynnik konwersji nie mówię że w ogóle kompletnie olać i nie patrzeć na niego bo bo warto też na niego zerkać warto też sobie patrzeć na przykład na to jak wygląda nie współczynnik konwersji per każdy kanał marketingowy warto też sobie spoć na przykład kurczę mamy mega dużo ruchu
09:19
okazuje się że 90 proc ruchu z bloga 90 PR ruchu na naszym sklepie jest z bloga No i ten blog słabo konwertuje bo z reguły po prostu blogi konwertują gorzej tym bardziej w przypadku e-commerce No i warto na przykład się wtedy zastanowić kurczę czy na pewno strategia SEO którą mamy jest odpowiednia Może warto trochę przebudować tą strategię bo co z tego że mamy dużo ruchu co z tego że fajnie to wygląda na wykresach Jak to nie konwertuje czyli faktycznie to to jest istotne w twojej wypowiedzi że nie powinniśmy się fokusować na pewnej liczbie na zasadzie takie gdzieś tam sobie określamy w głowie że jest to 2 powyżej to jest dobrze jak jest poniżej to gdzieś alarmuj Ja myślę że Tak
10:04
patrząc na spokojnie uwzględniając te wszystkie rzeczy o których mówisz czynniki jakieś geopolityczne finansowe nie wiem walutowe pogodowe nawet No to pewnie można w perspektywie kwartału przyjąć jakąś średnią bo nawet jak mamy informacje typu właśnie że gdzieś wybucha konflikt że nie wiem coś się dzieje no to to są jakieś piki które pewnie gdzieś potem się stabilizują wracają do Nor też zależy od branży bo ja pamiętam taką sytuację jak wybuchła wojna na na Ukrainie w Ukrainie na Ukrainie tutaj językoznawcy się wypowiedzą jak jest poprawnie Ale jak wybuchła wojna to pamiętam sytuację naszego klienta który sprzedawał asortyment medyczny No to to po prostu wiesz co to była anomalia
10:49
sprzedażowa to to nie było normalne w sensie nie można na tej podstawie zrobić case study jak zwiększyliśmy sprzedaż w trzy miesiące bo dosyć i zwiększyliśmy współczynnik konwersji jeszcze bo to było absurdem bo właśnie mieliśmy inną sytuację polityczną o świecie z drugiej strony jak wtedy na przykład yyy spadły nam wyniki u innych klientów gdzie ludzie trochę nie wiem bali się na przykład w danym momencie kupować No to naprawdę dużo czynników wpływa na ten y na ten parametr i tak jak powiedziałem najistotniejsze jest to żeby skupiać się na tym Jak skonwertować większą liczbę ludzi którzy już na ten sklep wejdą Jakie działania podjąć żeby zoptymalizować konwersję A w przypadku trochę większych e-commerce yyy to sobie
11:35
też później do tego przejdziemy jak podejmować decyzję o tym co wdrażamy Na podstawie danych a nie intuicji y żeby przypadkiem nie wdrożyć yy jakiejś rekomendacji czy dobrej praktyki która w przypadku tego konkretnego e-commerce No Krótko mówiąc może nie zadziałać może może obniżyć konwersję yyy jest masa słynnych przypadków takich skrajnych oczywiście gdzie na przykład No to akurat duży gracz Marks and Spencer zrobił większy redesign swojego sklepu to już kilka dobrych lat temu na który wydali Coupe kasy no nie przebadali tego nie przetestowali pewnie przebadali pod kątem jakościowym ale nie sprawdzili tego ilościowo czy dany konkretny widok Jak wpływa na na konwersję no i
12:21
tam im sprzedaż poleciała o o kilka ładnych procent w skali ich biznesu to były miliony dolarów rocznie nie dobrze to w takim razie zostawiamy liczby zostawiamy te czynniki na które nie zawsze mamy wpływ No bo co do zasady nie mamy wpływu ani na słońce ani na to coś tam w telewizji nam powiedzą więc ja bym wrócił do tej sytuacji o której powiedziałeś że przychodzą do was właściciele firm i mówią że tutaj parafrazując ciebie że mamy wrażenie że moglibyśmy wycisnąć z tego ruchu więcej może chwilę się nad tym zatrzymajmy w takim razie co możemy zrobić Co wy możecie zrobić pomagając czy konsultując e-commerce managerów żeby
Jak wycisnąć więcej ze sklepu? Audyty, badania (Hotjar, Clarity) i wywiady z klientami
13:07
właśnie wycisnąć więcej no bo tak to wszyscy wiemy że najdroższe jest to sprowadzenie tego ruchu czy to będzie SEO czy to będą acy czy to będą jakieś kampanie w sociala to wszystko kosztuje i teraz ten cenny ruch który już trafia nam na stronę Jak zrobić żeby te podwoić te procenty potroić żeby zwiększyć wartość koszyków na przykład no bo tutaj myślę że to jest ten jakby czas w tej rozmowie kiedy możesz wasze przykłady podać które będą takie fajnie kaloryczne dla nas jasne to tak generalnie takim Pierwszym krokiem od którego my wychodzimy zaraz ci to opowiem na na konkretnych CAS gdzie już na tym etapie znajdujemy właśnie masę wąskich gardeł których właściciele e-commerce nie dostrzegają jest Krok
13:53
pierwszy warsztatów analizy i badań warsztaty strategiczne warsztaty pozwalają nam lepiej zrozumieć biznes klienta pozwalają nam przede wszystkim zdefiniować sobie oczekiwania jakie ma klient dotyczące tej współpracy no i później przechodzimy do etapu właśnie badań i analiz I co się składa jakby tutaj mamy kilka składowych mamy analizę G4 mamy analizę clarity czy innego tego typu narzędzia analizę hit map map i nagrań sesji ale też To co robimy robimy na tym etapie też już wywiady pogłębione z działem Customer support zadajemy im No tutaj indywidualnie per klient pytania
14:39
potencjalnie które mogą nam odpowiedzieć i nadać kontekst na dane Czyli krótko mówiąc takie najprostsze pytanie Jakie są zadawane najczęściej pytania przez waszych klientów jak najczęściej się z wami kontaktują i robimy też na tym etapie często wywiady klientami firmy czyli jeśli firma ma kilku chętnych klientów którzy chcieliby z nami pogadać też robimy z nimi taki pogłębiony wywiad No i co na tym kroku ma się generalnie wydarzyć na tym kroku mamy zdefiniować u klienta jak najwięcej wąskich gardeł czyli elementów które właśnie obniżają
15:24
sprzedaż i zaprojektować rozwiązania pod to ale też jakby ułożyć to w priorytety czyli tutaj znów posłużę się casem ostatnim chociażby gdzie zaczęliśmy współpracę z platformą jedną z największych w Polsce która obsługuje jakby jak chcesz naprawić pralkę to wchodzisz szukasz fachowca to to To znajdujesz znajdujesz u nich No i generalnie klient do nas przyszedł właśnie co możemy zrobić więcej My jesteśmy już tym spaczeni deweloperów in mamy ludzi ale nie wiemy już co zrobić zrobiliśmy kilka No i to co się okazało to wchodząc
16:09
na ten jakby przechodząc przez ten pierwszy proces okazuje się że klient już nam wcześniej zdefiniował że chyba problem jest na pierwszym kroku formularza wchodzimy No jakby okej Zgadza się rzeczywiście jest duży odsetek porzu na tym kroku miał hipotezę że tam jest problem teraz nie chcę przekłamać ale potencjalnie był to problem z podawaniem numeru telefonu na tym etapie i to była hipoteza klienta co się okazało w momencie jak zaczęliśmy przeglądać już na etapie nagrań w clarity Czy w hot jarze że wcale nie do końca tak jest i że jakby rzeczywiście ta hipoteza o tym
Wąskie gardła w sklepach: Case study branży usługowej
16:56
że jest problem Na tym pierwszym kroku dotyczy zupełnie czegoś innego tam była kwestia akurat już adresu uzupełniania tego pokazywania korzyści i wartości na etapie tego pierwszego kroku No i klient ma odpowiednią skalę tam jest akurat kilka tysięcy konwersji miesięcznie my stawiamy taką hipotezę i będziemy teraz przeprowadzać test AB podam ci jeszcze kolejny ciekawy przykład gdzie skala klienta nie była wystarczająca żeby te testy AB robić tam była około 5 600 konwersji miesięcznie też biznes sezonowy to był klient z bombkami No i zastanawiał się co ja mogę zrobić więcej żeby zwiększyć sprzedaż No jakby
Obiekcje klientów a konwersja: Zaskakujące case study sklepu z bombkami
17:42
mam mamy swoją fabrykę no te bombki są ładne jakby zachęcające mamy super zdjęcia etca No i nagle robiąc tam akurat puściliśmy ankiety do klientów okazuje się nikt na to nie wpadł w branży nie Czy już może ktoś to dodał może nie ale jak jaki byś tak na pierwszy rzut oka co jest najbardziej problematyczne w zamawianiu bombek przez internet tak jakbyś się miał miał zastanowić i jaka najczęściej odpowiedź padała strony klientów to możesz strzelać może ci się może ci się uda strzelić wiesz co transport ja bym się bał najbardziej o to czy dostanę w całości to co zamówiłem dokładnie
18:27
słuchaj nie wpadł wrzuciliśmy komunikat o pytamy klienta Słuchaj ile tych bombek realnie dochodzi mówi Nie no słuchajcie ja to mam taki proces pakowania że tam 99 PR paczek dochodzi bezpiecznie No to co zrobiliśmy zrobiliśmy komunikat bardzo prosty z ikoną na każdej na podstronie karty produktu później na etapie tam koszyka checku przy informacji przy dostawie że Ultra bezpieczne pakowanie chyba ten komunikat miał 99 przesyłek Jest dostarczanych w całości i jeszcze tam pokazaliśmy proces pakowania samego tego produktu żeby zbić obiekcje obiekcje użytkowników No i to
19:13
znów mega prosta rzecz by się wydawało a wpłynęła No u klienta pozytywnie na na konwersję tam nie mogliśmy oczywiście sobie tego przebadać za pomocą testu AB ilościowo ile konkretnie jakby ta zmiana przyniosła wzrostu konwersji No ale na pewno przyniosła wzrost a nie spadek bo rozwiązała problem i jedną z największych obaw no i też to później było widać w wynikach sprzedażowych u klienta kolejny ciekawy Case który który mogę ci powiedzieć w kontekście na przykład o właśnie tutaj możemy sobie przejść też do tego modelu zgodnie z którym przeprowadzamy analizę ekspercką
Model 7K, dystraktory na stronie i optymalizacja check-outu
19:58
czyli tego modelu modelu 7K Gdzie w to wchodzi jasność właśnie komunikacja wartości to sobie podaliśmy przed chwilą przykład dotyczący komunikacji komunikacji wartości ale też na przykład w kontekście tutaj mamy tarcia kolejny podpunkt Czyli krótko mówiąc wszystko to co jakby spowalnia frustruje klienta przed przejściem do kolejnego kroku i dokonaniem zakupu tutaj robiliśmy też fajny test AB u klienta z branży on się akurat specjalizuje to jest elektronika No tam była skala znów odpowiednia żeby robić test B No i się okazało że klient ma
20:47
generalnie na etapie gdzie już wybieraliśmy Czy zakup ma być z rejestracją bez rejestracji już przechodzić do płatności to bardzo dużo był wysoki odsetek użytkowników którzy jakby wychodzili z z tej podstrony No i co się okazało po prostu na tej pod stronie Wszystkie Call to Action które były wezwania do działania były tymi priority buttonami czyli tymi głównymi nie czyli tak jak mamy dodać do koszyka No to on jest zawsze tym priority bonem jest z reguły wypełniony kolorem jest widoczny tam było po prostu chyba z pięć różnych batonów Te informacje były na siebie ponakłuwać To co zrobiliśmy to zrobiliśmy test z
21:32
delikatnym redesign poukładani tych kolumn ale też wyróżnili miy jeden kluczowy przycisk Call to Action czyli zamów tam było kup albo zamów bez rejestracji już teraz nie pamiętam dokładnie no i efekt tego tam mieliśmy akurat test zwycięski test który był też istotny statystycznie który miał tam około 7 PR bodajże wzrostu konwersji tutaj też mo Jest to opisane u nas na stronie więc jak ktoś by chciał dokładnie tam sprawdzić liczbę i przeczytać jeszcze jaka była hipoteza i właśnie Jaka była ścieżka dotarcia stricte do do tego problemu i rozwiązanie to też można sobie trochę więcej o tym o tym poczytać u nas u nas na stronie to jest CAS klienta
22:17
wideorejestratora akurat dalej mamy kwestie później dystraktorów na stronie Czyli krótko MC odciągają uwagę odwiedzającego od najważniejszej akcji akcji na stronie tu możemy podciągnąć to ten test o którym przed chwilą mówiłem ale też mamy fajny przykład u klienta o którym nawet wspominałem właśnie z akcesoriami medycznymi gdzie to też był ciekawy CAS Gdzie klient chcąc zrobić dobrze na etapie koszyka dodał taki przyklejoną przyklejoną belkę na dole strony do
23:04
darmowej dostawy brakuje ci tam tyle i tyle i ona chyba była tam na zielono Taka mocno widoczna No tylko powstał dosyć jeden istotny problem że przysłania w połowie jak się okazało baton przejdź dalej żeby wykonać żeby przejść dalej do do płatności no No i to jest dystraktor który Możemy też sobie połączyć z starciem no który jakby ma zrobić dobrze a finał jest taki że nam uciekają z tego kroku userzy i i wpływa negatywnie na konwersję takim częstym przypadkiem i tutaj to akurat z tego co wiem jesteś też pracujesz blisko przy marketing automation więc możesz ewentualnie się
23:51
to ze mną kłócić w tym temacie ale takim częstym casem który to jest jest to że są umieszczane właśnie na etapie koszyka dalej formularze gdzie już nic nie powinno nam rozpraszać uwagi belki ramka z zapisem do newslettera na 10 PR no i tam się po prostu potem dzieją cuda Ktoś kurde rabat mam na 10 proc No to wychodzę Ale wyobraź sytuację gdzie mu nie przyjdzie na przykład ten mail bo nie wiem ma skrzynkę na WP jest jakiś problem z dostarczalność różnych narzędzi nie dojdzie mu ten mail No to on już wyjdzie z tego sklepu może finalnie kupi w ogóle w ogóle gdzie indziej i też robiliśmy takie testy AB
24:37
gdzie usuwając taką ramkę to pozytywnie wpływało na konwersję więc generalnie Właśnie tu Odnosząc się na przykład do stricte do tematu który sobie jeszcze przejdziemy bo mnie pytałeś pod kątem średniej wartości zamówienia czy właśnie samego marketing automation No to trzeba do tego rozważnie podchodzić i do popup i do umieszczania tych ramek kontekstu umiejscowienia tych ramek bo one po prostu potrafią mieć odwrotny efekt niż zamierzony i na to trzeba zwrócić dużą uwagę jeszcze mamy takie punkty już tutaj skrótowo powiem jak dopasowanie tutaj jednym z takich przykładów może być dopasowanie Landing na
Dlaczego pop-upy i zapisy na newsletter w koszyku niszczą sprzedaż?
25:22
reklamie reklamy i później dopasowanie do Landing na którym finalnie użytkownik często się zdarzają takie problemy że wiem jest na kreacji reklamowej produkt x bo ładnie wygląda potem klient no trafia z tej reklamy bo ten produkt mu się spodobał na tej kreacji okazuje się że tego produktu nie ma jest niedostępny Nie no i się zastanawiamy kurczę dlaczego ta reklama słabo konwertuje No może słabo konwertować bo właśnie to dopasowanie Landing do kreacji jest nieadekwatne mamy temat wiarygodności i dodawania opinii No to jest wydaje mi się że już coraz więcej e-commerce tutaj o to dba żeby mieć pokazywać opinię podpinać narzędzia do zbierania
26:08
opinii Natomiast tutaj też robiliśmy fajny test AB u jednego z klientów też opisany na naszej stronie gdzie tam no była skala już kilkunastu tysięcy kilkunastu tysięcy zamówień miesięcznie i tutaj sobie odkop tylko przy tym teście a be z pokazaniem samych samych opinii żeby cię nie skłamać mieliśmy zwycięstwo 13 proc wzrostu konwersji to też nie jest standardowy wynik z reguły te wyniki oscylują między 5 a 10 proc to mieliśmy 13 proc wzrostu konwersji No to przy skali tam kilkunastu tysięcy
26:54
zamówień No to jest dużo a to co Zrobiliśmy to pokazaliśmy opiniie i liczbę opinii w nawiasie przy produktach po prostu nie czyli wypuściliśmy 50 ruchu na wariant oryginalny % na wariant testowany i mieliśmy zwycięstwo na na tym teście o 13 jeszcze kwestia motywatorów No to tutaj zabiegi różne psychologiczne tutaj fajnie właśnie działają zabiegi związ właś marke autom czy z jakimiś progami do darmowej dostawy żeby podnosić średnią wartość zamówienia czy nie wiem promocje
Znaczenie opinii i Social Proof – udowodniony 13% wzrost konwersji!
27:40
chociażby oczywiście nie promocje cały czas tylko promocje Nie wiem raz raz na jakiś czas które przyciągną Klientów czy właśnie zapisy do newslettera już też często stosowane kod rabatowy na na pierwsze zakupy No generalnie mechanizmy które powodują że że klient chętniej podejmie decyzję zakupową tak wiesz co i w zasadzie właśnie z tego to co teraz Umówiłem na tych keach my to sobie nazywamy modelem 7K to jest autorska Nazwa którą sobie wymyśliliśmy to jest takich siem czynników które na które trzeba zwrócić uwagę z których może wynikać Niska konwersja i tu myślę że to jest fajne w ogóle możesz podlinkować później u
28:26
siebie w materiale fajny jest ten artykuł opisany bo myślę że to może się przydać właścicielom sklepów internetowych gdzie generalnie No my przy tej skali nie jesteśmy w stanie aż tak dużo pomóc Nie wiem jest na przykład trochę mniejsza skala albo w ogóle właściciel e-commerce zaczyna dopiero z prowadzeniem biznesu to myślę że że ten artykuł Może mu fajnie pomóc i i tam są też konkretne US CASY które może sobie wykorzystać później czy czy użyć u siebie stronie Ja tak ogólnie w obszarze podniesienia konwersji z wizyt na sklepie tak jak popatrzę na te mechanizmy które miały Sklepy które ja
29:11
do tej pory wdrażał to co się dobrze sprawdzało to były na przykład zestawy produktowe bo tak jak chcemy DOS sprzedać komuś coś to często fajnym rozwiązaniem jest właśnie od razu połączenie pewnych kombinacji produktów w takie zestawy trzech czterech produktów Gdzie często nawet konkretne mogłeś wymieniać bo spotkałem się z takim mechanizmem gdzie był taki to się nazywało zestaw zamknięty gdzie kupowałeś produkt a lub c i był też zestaw otwarty gdzie mogłeś mieć a a1 a2 b B1 B2 i tak samo te kolejne mogłeś sobie wybierać i z nich komponować czyli po stronie zaplecza trzeba było przygotować tą układankę tych jakby
29:57
zestawów natomiast potem już bez jak trafiał Aleś na kartę produktu Można było wybrać ten który cię po prostu interesuje w przypadku Fashion bardzo fajnie się sprawdzało to co się kiedyś nazywało lookbooki czyli prezentacja powiedzmy model czy modelka w coś ubrana i teraz w momencie w którym dotykasz gdzieś tam obszarów zdjęcia myszą No to podświetlają ci się już bezpośrednio nazwy produktów z możliwością przejścia i dodania tego do koszyka Nie żeby w momencie kiedy mamy to zainteresowanie czy ę po prostu od razu to chwytać i teraz jak już też gdzieś sobie popatrzymy Tak proszę mogę ci mogę ci dać jedną rzecz bośmy branży Fashion i pokazywaniu pewnych rzeczy właśnie w kontekście znów tego samego klienta pH
Wideo na karcie produktu: Czy zawsze zwiększa sprzedaż? Case study Fashion
30:43
doktor robiliśmy test AB Gdzie klient chciał wdrożyć zmianę i pokazywać w opisach produktowych tak jak wcześniej były zdjęcia w tych sekwencjach chciał pokazywać wideo No i Generalnie założenie jest takie no okej spoko Nam też się wydawało że wideo raczej podniosą konwersję No ale z uwagi na skalę sklepu mówimy Słuchajcie Testujemy wszystko żeby mieć pewność że ta zmiana wpłynie pozytywnie no i tutaj ciekawostka wariant z wideo konwertować na przykład była decyzja klienta strategiczna czy chce to wdrażać czy nie Jaką rolę ma spełniać też to wideo bo też musimy o tym pamiętać że to
31:30
że test AB przegra to nie znaczy że to jest koniec świata i nic z tym więcej nie można zrobić Trzeba się też zastanowić szerzej nad nie wiem Jakąś strategią która ma za tym iść tak natomiast trzeba mieć na uwadze że generalnie ten wariant konwertować ale jeśli idzie za ty jakaś wam dalsza strategia no to okej ale Miejcie miejcie to na uwadze i takich przykładów znów przegranych testów No ostatnio jeden to mnie totalnie zaskoczył to właśnie akurat dobrze że się spotkaliśmy po po dłuższym czasie bo mam fajny CAS znów jeden zakończyliśmy ten test TR tygodnie
Złudne redesigny: Dlaczego aż 8 na 10 testów A/B przegrywa?
32:17
temu gdzie no klient miał naprawdę fer jeśli chodzi o ui i kwestie wizualne No straszne w sensie to po prostu nie podobało generalnie chciał mieć imitację cegiełki w headerze z uwagi na to że jest antykwariat i tak dalej no nam to totalnie nie pasował od samego początku ale zostało wdrożone bo i tak tam robiliśmy Większy większy redesign No i zrobiliśmy w końcu testa b zgodził się na headerze gdzie przeprojektować tośmy cały header był naprawdę mega mega ładnie zrobiony
33:02
ładnie uporządkowany i kurczę dawaliśmy sobie rękę uciąć że ten test wygra i przegrał i niestety dalej mamy cegiełkę tak to właśnie tak to właśnie jest że os 8 na 10 testów generalnie przegrywa i to trzeba też też o tym wiedzieć takie są statystyki i czasem to co nam się wydaje ładniejsze nie znaczy że będzie lepsze wystarczy spojrzeć na Amazona który to nie jest piękny jak sobie na niego na niego wejdziemy to nie jest pięknym serwisem A jeszcze jedna rzecz którą powiedziałeś w kontekście tworzenia zestawów i zwiększenia średniej wartości zamówienia właśnie w antykwariacie tego
33:48
że już tam w kilku elementach Osiągnęliśmy sufit zarekomendowanie klientowi właśnie marketing automation tam ramek rekomendacyjny opartych o A właśnie pod kątem zwiększenia średniej wartości zamówienia bo tam jest 80 000 produktów to są produkty książki właśnie jakieś winyle produkty generalnie tanie w większości bo są też jakieś tam egzotyczne egzemplarze które kosztują kilkaset złoty No ale generalnie ten średni Koszyk jest na poziomie 7080 zł No i te ramki rekomendacyjne na razie chodzą trzeci tydzień ale już wpłynęły pozytywnie po tych TR tygodniach na aov u klienta więc zdecydowanie No takie
34:34
zabiegi są ważne i i też my zwracamy na to dużą uwagę w kontekście optymalizacji konwersji czyli jakby nie zamykamy się w swojej bańce robienia testów AB tylko dokładamy też inne metody badawcze jak wiemy że okej To jest etap że klient musi wdrożyć marketing automation to doradzamy mu wdrożenie tego marketing automation partnera czy firmę która może to zrealizować dla niego No więc Toż tak w kontekście tego tego co mówiłeś akurat ja jeszcze wrócę na moment Właśnie do tego apelu czy zwiększania konwersji bo to w różny sposób możemy nazwać natomiast
35:19
też tak jak do widzów się zwrócę będziecie wybierali jakiś silnik sklepu internetowego warto jest wś tę część gdzieś sobie dokładnie przejrzeć Czyli co to konkretne oprogramowanie które wybieracie może w tym obszarze zrobić bo często są na rynku takie rozwiązania Nazwijmy to sowe te pudełkowe powiedzmy abonamentowe gdzie mamy narzędzia powiedzmy jakiś produktów na karcie produktu jeszcze produktów powiązanych czyli jakaś rodzina Nie wiem jak kupuję oprawę oświetleniową No to powiązane są powiedzmy żarówki czy jakieś dodatkowe uchwyty mocujące prawda czy potem przy dorzuca jeszcze jakiś baton może Dodaj jeszcze takie produkty czyli na wielu krokach jeszcze Staramy się podbić wartość tego zamówienia natomiast też
36:06
taka rzecz którą tak jak tutaj powiedziałeś o tym wideo Przypomniało mi się jeszcze z poprzedniej mojej pracy w innym software Housie gdzie tam bliżej byłem tego działu sprzedaży i często omawialiśmy pewne CASY czy takie fajne przykłady naszych wdrożeń bo to były takie lid magnety powiedzmy ktoś mówił Widziałem ten sklep i on jest super Och jaki on jest super Boże jaki on jest piękny nie ten sklep naprawdę jest dobry i on bardzo dobrze sprzedaje i tam na przykład były widea na listinga dodawane i to od strony wizualnej wyglądało to pięknie kiedy kafelki z produktami Miałeś po przeplatane wideo które gdzieś pokazywało ubrania z tej kolekcji bo to było bardzo takie dynamiczne bardzo ładne i faktycznie przyciągało uwagę
36:52
natomiast to na etapie jakby oceny wizualnej ale potem jak się wchodzi w te narzędzia o których ty mówiłeś analitycznej czy takie ten nie ten GT Matrix gdzie sprawdzasz szybkość działania witryny to nagle się okazuje że pewne wodotryski Głównie to jest wideo bardzo spowalniają działanie strony nie czyli z jednej strony my chcemy tak gdzieś sobie powiedzieć ach Zrobię tak tak tak tak będę miał pięknie będę miał czaty będę miał właśnie wideo jakieś dynamiczne przepływające nie wiem elementy No ale potem przychodzi ten ta jakaś inna kompetencja mówi to zmierzły jak to działa i nagle się okazuje że parametr wyjściowy przy pustym sklepie który był 100 bo taki sklep zoptymalizowany my mamy 70 a Dlczego No dlatego właśnie że JavaScript nas dusi
Zabójcy konwersji: Wolno ładujące się strony i ciężkie skrypty
37:38
na przykład nie tak plus nawet właśnie w kontekście tego co mówiliśmy My też się z tym często spotykamy i super że mamy wideo czy jakieś inne featy Natomiast w prosty sposób No wejdź na sklep pokaj działa wolno w sensie co z tego że macie super dła wolno to nie może tak działać A wracając trochę do początku No fundamentem w ogóle żeby rozmawiać o optymalizacji konwersji wyciskaniu więcej z ruchu No jest ładowność strony w sensie jeśli wiesz ktoś do nas przychodzi i i każda pod strona się ładuje 15 sekund to my No nie Udajemy że tego nie widzimy i i sobie robimy swoje rzeczy i pomijamy temat tyl mówimy
38:24
słuchaj no do momentu jak my nie poprawimy bo też mamy dział deweloperów do konkretnych technologii nie do wszystkich ale do tych do niektórych mamy właśnie do Sasów czy tam wordpressa woocommerce mamy też dewelopera Java JavaScript nowca z react No to my możemy pomóc ale większość naszych klientów tych większych to ma swój dział developmentu no to wiesz to w ogóle nie mamy o czym rozmawiać Jeśli nie poprawie ładowności strony i to aż razi kuje w oczy no bo bo ta ładowność może ci już tam 15 20 proc zwiększyć liczbę yyy zakupów ale tak no to jest w ogóle częsty częsty przypadek
Ślepe naśladownictwo: Dlaczego nie warto kopiować rozwiązań od konkurencji?
39:10
gdzie ludzie ufają też bardzo dobrym praktykom i ostatnio mój wspólnik może Widziałeś może nie wrzucił takiego posta odnośnie gdzie trochę opś miał badanie zaokrąglone batony versus kwadratowe e tam wszedł większą dyskusję dostał duże poparcie dosyć pod tym postem No bo wiesz bzdurą jest pisanie ludziom że hej zróbcie teraz wszyscy okrągłe batony bo badanie pokazało że to tam tyle i tyle procent daje do konwersji no no no To jest bzdura w takie testy okrągłe batony versus kwadratowe to mogą się bawić najwięksi Gracze na rynku i
39:57
i sobie to badać w przypadku e-commerce o półce kilku tysięcy kilkunastu nawet tysięcy konwersji No co ma nam taki test wnieść Jakby trzeba postawić jakąś hipotezę żeby hipoteza była silna i wiarygodna No to co nam to daje No i generalnie w tym tym dłuższym poście jak go widziałeś czytałeś Adrian Adrian to bardzo fajnie opisuje i pokazuje po prostu czasem takie błędne zafascynowanie branży jakimiś sztuczkami albo takimi fajnymi rzeczami które warto wdrożyć No bo umówmy się jakby
40:43
kopiowanie jeden do jednego od konkurencji wszystkiego i właśnie ufanie tym najlepszym praktykom owym owym nie jest dobre przy większej Biz bo po prostu można się na tym przejechać po drugie No my nie wiemy jak ta konkurencja sobie radzi to też jest często błędne założenie Ja ostatnio rozmawiałem z klientem Klient do nas przychodzi i tam pytamy się o Pytamy się go konkurencję na kogo zwraca uwagę on mówi No na tych patrzę wysyła nam link No kojarzę ich No ja mówię ale ale ty wiesz żey jesteście od nich więksi bo sobie sprawdziłem Prost
41:28
po skali firmy on taki zdziwiony kurczę nie no su nigdy tego nie sprawdza mówię Dlaczego od nich kopiuje cie jakby Skąd wiecie że oni mają to dobrze zoptymalizowane Nie a po drugie jesteście od nich więksi to jakby Skupmy się na tym żeby wypracować wam wartości Skupmy się na tym gdzie wy macie swoje wąskie gardła takie kopiowanie od konkurencji no no nie jest dobre na początku jest dobre jak sobie zaczynamy biznes to wiadomo że na kimś trochę bazujemy musimy od czegoś wystartować wtedy Okej jakby najlepsze praktyki sprawdzone są jak najbardziej okej czy czy podpatrywanie konkurencji natomiast no przy przy przy
42:13
większej skali kilku tysięcy właśnie konwersji czy nawet kilkuset jak mamy już zbudowaną markę nie wiem trochę jakieś wyspecjalizowany produkt jesteśmy w jakiejś niszy kilku lat No nie ma nie ma to sensu nie plus też to co to co Ja obserwuję w kontekście tutaj na na linkedinie wiesz takie bazowanie zerojedynkowe trochę na opiniach ekspertów cudzysłowiu oczywiście tego tego cudzysłowiu tego słowa jeśli to jakkolwiek Brzmi dobrze No i my gdzieś Staramy się z tym walczyć Wiesz w sensie my jak piszemy artykuł na bloga czy rozmawiamy z
42:59
klientem to nie mówimy komuś nie znając tego Biznesu nie wchodząc w ogóle w dane że tak to będzie dla ciebie najlepsze wdrażają często to też takie często pytanie dostaje na Discovery callu Dobra Michał A co ty widzisz u nas do poprawy ja zawsze podkreślam że to jest tylko moja subiektywna opinia i może się okazać zupełnie inaczej miejcie to na uwadze mówię Moim zdaniem znając jakby z doświadczenia i znając nie wiem tą konkretną branżę czy Pracując z podobnym klientem w skali do waszego macie ten i ten problem potencjalnie na karcie produktu albo znając jakąś technologię przykładowo shopera wiem że w 90 proc
43:47
sklepów jest problem z przejściami na z koszyka do checku to mówię o tym zakładamy że potencjalnie tak może być ale zawsze uwagę na to że to jest moja subiektywna opinia że to jest hipoteza którą później będzie należało zweryfikować trzeba mieć o z tyłu głowy ale to trzeba sprawdzić nie i i o tym pamiętać po prostu znaczy no tak jest bo bo akurat Linkedin jest dość Specyficznym środowiskiem gdzie tam na pewno mamy dostęp do dużej ilości wiedzy ale są takie koła wzajemnej adoracji że ktoś tak jak powiedziałeś jest tym autorytetem on wygłasza pewną tezę No i dużo ludzi go tak chce na siłę wdrożyć bo on tak powiedział Nie akurat Wydaje
44:32
mi się że wszystko to co jest związane z marketingiem sprzedażą marketingiem to są okej powinniśmy się uczyć tych nowych rzeczy natomiast trzeba tak jak powiedziałeś bardzo indywidualnie odnosić do swojego przypadku testować sprawdzać nie żyć bo to że coś komuś działa to to dokładnie to mówiłeś też o tym tych karsach że tam klient nawet nie wiedział że porównuje się do mniej firmy My też nie wiemy jak tam jest w środku prawda to jak ktoś nam coś opowiada to brzmi pięknie ludzie przeważnie koloryzujące się okazać że tło jest zupełnie inne nie to to szczególnie ci wszyscy influencerzy Coach oni mówią jak o czymś tam tam był sprzed dwóch tygodni ten ten przykład tych że ktoś szedł do banku 4 miliony złotych wpłacić i się
45:19
nie nie został obsłużony nie i potem była pojawił się artykuł osoba rozbijał wiesz rozbicie tych biznesów tego milionera się okazało duża różnica pomiędzy opowieścią A wdrażaniem tych własnych porad we własne życie więc ja bym był taki plus plus jeszcze na przykład w kontekście naszej branży ci mogę powiedzieć że testy AB to jest taki tak mocno nazi tutaj bardziej mój wspólnik jest jest w tym temacie zdecydowanie mocniejszy i też sporo
Mity o testach A/B: Dlaczego próba badawcza i statystyka są kluczowe?
46:05
pisze właśnie czy artykułów pisze do czy do marketer Plusa czy docom w praktyce natomiast no wiesz jeśli ktoś pisze czy próbujecie udowodnić że przeprowadzanie testu AB na próbie 20 konwersji jest OKE no to no to to jest totalna bzdura na takiej próbce stwierdzić to tak jak rzucasz monetą rzuciłbyś monetą pięć razy cztery razy by ci wypat Orzeł A to byś powiedział że z 80p prawdopodobieństwem wypada Orzeł zawsze no to jest za mała za mała próba trzeba tą monetą rzucić więcej razy żeby mieć jakieś tam prawdopodobieństwo Ile razy ten Orzeł
46:50
wypadnie i wiesz Ja ostatnio miałem taką dyskusję jedną mailowo finalnie Myślę że z klientem Bo jesteśmy już dosyć blisko finalizacji ale on ze mną dyskutował że on robi testy na na 20 konwersjach ja mu tłumaczę że Słuchaj no nie robi się tego bo to to to to i to tam jakby Cała merytoryka zebrana już nie będziemy teraz tego omawiać bo nam zeszło pół godziny żeby żeby to omówić ale jakby finał był tego taki że on mi mówi dobra ale to wiesz to jakby Są różne metody testowania No można przecież ustawić jako cel Nie wiem wyświetlenia chyba napisał czy coś takiego Ja mówię słuchaj można na cel ustawić wszystko tylko w waszym wypadku chyba
47:36
najważniejsze jest umówienie wizyty a nie liczba kliknięć w pod stronę No i w sumie no tak no rzeczywiście No jakby super możemy zrobić test wiesz na na bazując na ruchu czy czy na jakieś w ogóle nieistotnej mikr konwersji które jest dużo ale no co z tego jakby wiesz to tak jak w e-com byśmy robili testy na kliknięcia w kategorie czy nie wiem No akurat chcąc przebadać architekturę informacji no to jeszcze inny Case zupełnie bo to też takie testy AB można robić ale jakby Jaki jest cel główny miernik w w e-com no zakup jakby na tym powinniśmy mierzyć więc musimy mieć odpowiednią liczbę tych zakupów transakcji żeby wiarygodnie testować AB w danym w danym e-com no
48:23
Jeden klient na przykład od nas odszedł z tego powodu że my mu powiedzieliśmy że nie będziemy na 30 konwersjach tygodniowo testować pokazaliśmy mu piramidę dowodów mówimy Słuchaj no Najwyżej jest ten test B ale my musimy się skupić macie tyle rzy do poprawy że mamy inne metody walidacji jak user testing badanie z użytkownikami na grupie pięciu osób gdzie predef scenariusz widzimy ich mimikę twarzy na ekranie widzimy co mówią do ekranu możemy sobie te wszystkie hipotezy powalowska czyli badanie gdzie Krótko mówiąc patrzymy Jak użytkownicy się dajemy im zdań do wykonania Patrzymy jak się poruszają pod drzewku kategorii No i finał finał był taki że on sumuje no dobra on rozumie jeszcze to jest też
49:10
fajne Polecam wszystkim którzy chcą testować AB i twierdzą że mogą na takiej próbie testować niech puszczą test AA test Aa czyli ten sam wariant oryginalny i oryginalny się pokazuje tym samym użytkownikom No i Słuchaj super test a wygrywa o 30 proc Nie no absurd jakiś totalny to po prostu pokazuje tylko jak zbyt mała ta próba jest że system nie jest w stanie na tej próbie twardo stwierdzić że no jakaś anomalia się dzieje Tak po prostu no mamy rozjazd 30 proc na teście AA Wiesz co No już myślałem że mi powi znaczy nie to
49:57
ja bym się już ja bym się już poddał wiesz W tym momencie ale chodzi mi o że chyba też wtedy No że po prostu wydaje mi się że jak mamy taka osoba która ci mówi że jakby upiera się przy tym teście AB to znaczy czy czy AA Wydaje mi się że to może wynikać z braku po prostu edukacji z niedo edukowania bo widzisz ty teraz podałeś mi że możesz zmierzyć czy jakby zbadać stronę różnego innego rodzajami testów Natomiast jeżeli mamy Ja to też spotykam że osoby są tak mi się wydaje coś usłyszą i na tej podstawie budują swoją wiedzę ekspercką No to potem to właśnie tak jest Nie że trzymam się kurczowo bo nie wiem że mogę inaczej to cały czas powtarzam a a prawda A przecież mogę to zrobić inaczej nie ogóle nie dopuszczam tego że mógłbym
50:45
coś zmienić nie Oczywiście że tak są inne metody walidacji właśnie kilka z nich wymieniłem to jest też kwestia rozwiązywania problemów Czasem warto ten czas poświęcić patrzeć też c jeden przykład podam Czasem warto poświęcić ten czas i zrobić porządny wywiad z Customer supportem przejrzeć maile wstecz rozwiązywać problemy userów odpowiadać im na pytanie dlaczego mam kupić u was a nie u konkurencji niż przy małej skali biznesu robić testy AB wiesz co to jest takie zauważyłem jak ktoś już się dobierze do tych testów AB i sam na nie trafi i sobie klika dwa warianty i sobie zmienia baton bo jakby jak to wygląda ktoś się dobier do narzędzia testów AB umówmy się nie ma raczej dewelopera w 90
51:30
proc który mu test AB duży napisze Red designu więc wchodzi sobie w edytor wizualny zmienia sobie przycisk czerwony na zielony i patrzy po tygodniu ja cie 35 proc wzrostu zielony i on potem jest tak zachwycony tym jak widzi jak mu rośnie to o 35 proc ostatnio mi ktoś wysłał 130 że zrobił to mówię No słuchaj jak w takim tempie przy tej skali Każda zmiana by C rast 30 proc to byś był milionerem za d TR miesiące i po prostu ludzi to trochę wiesz ciężko im potem zrozumieć że Ojej to to co ja robiłem to nie miało sensu i trzeba to robić inaczej I jakby trzeba wziąć kilka
52:16
parametrów pod uwagę takich jak confidence Level Jak mde trzeba zrobić pre analizę tego testu trzeba się zastanowić w ogóle Jaka jest hipoteza do tego testu A nie zmieniać kolor przycisku który No jest jakby testem który nic w zasadzie Nie wnosi nic nam nie pokazuje No plus to że ludzie nie wiedzą że można robić dewelopment z poziomu narzędzia do testu ABB my z poziomu Convert mamy dedykowanego dewelopera do testu ABB który wchodzi wpinamy skrypt sklep My jesteśmy w stanie Naprawdę zachodzić praktycznie wszystko chcemy z poziomu Convert Coma ale ludzie tego nie wiedzą Nie po prostu trochę
Alternatywy dla testów A/B: User testing, tree testing i card sorting
53:01
ciężko się przedstawić No wiesz znaczy mówię to jest kwestia chyba mentalu a też chociaż ja się raz spotkałem z takim przykładem gdzie ktoś mówił właśnie o tej zmianie batona jak im to zwiększyło wyraźnie konwersję tylko zapomniał powiedzieć że dopali kampanię adami po prostu która kierowała na T stronę gdzie był ten baton wiesz podaje ci pewien wycinek informacji ludzie mówią Bo to taki znana osoba w branży tak trzeba zmieniamy na czerwony tak jak powiedziałeś dokładnie Pani Krysiu pani zmieni na czerwony ale on tam docisnął 200 proc budżetu na reklamę która kierowała ruch na tą pod stronę wiesz I to wtedy jest mega zafałszowane Ale nam się poddaje pewien wycinek i to jakby gdzieś tam po prostu
53:47
przyjmujemy jako dogmat nie Ja polecam w tym temacie dyskusję do testów AB kierować to do mojego wspól Adana Kulskiego który wydaje mi się że jeśli chodzi Tak o Polskę i ten rynek to naprawdę jest tutaj dosyć mocnym głosem w tym temacie po prostu jest merytoryczny ale też jakby Adrian obserwuje Rona kego którego dużo dużo osób zna jest popularny też branży chyba w ogóle był kiedyś w microsofcie Jeśli dobrze pamiętam jakimś właśnie dyrektorem ale generalnie statystykiem też wydaj wydaj książki wiem czy odpisze jakby miał pytanie dotyczące tego czy warto przeprowadzać testowe na próbie 20 konwersji być może natomiast to jest
54:35
fajne jakby nie na dziś Możemy o tym w ogóle osobny materiał zrobić jeszcze niezależnie i Adriana w ogóle zaprosić to jest fajny temat dosyć szeroki do pokazania Dlaczego nie można tak robić i jak się powinno robić nie I jakby edukacja jest tutaj najważniejsza my na tym spędzamy mega dużo czasu my Pracując z klientem poświęcamy mu bardzo dużo czasu na edukację na to omawiamy z nim dokładnie każde badanie każdą analizę każdą hipotezę każdy priorytet który nadajemy na przykład na konkretne badanie test AB czy wdrożenie bo są też rzeczy których nie musimy testować możemy wdrażać je od
55:20
razu bo po prostu no są na tyle dużym błędem Że C czy jakimś traktorem że że nie trzeba ich testować i poświęcamy na to bardzo dużo czasu omawiamy preanestetyczna w koszyka na ładniejszą i jakby po co w sensie to to czy to jak jakoś wpłynie nam znacznie na na konwersję no no no w
56:07
zasadzie nie no problem może się okazać że jest dużo większy na karcie produktu na przykład albo na listingu i trochę zmienić Staramy się zmienić trochę podejście klientów wyedukować ich właśnie w takim w kontekście że to nie jest zbiór magicznych trików sztuczek to co i my tam coś robimy i i jeszcze w ogóle rośnie współczynnik konwersji już wcześniej o tym rozmawialiśmy więc nie nie nie będę powtarzać odnośnie tego parametru tylko to jest proces przez nas stworzony krok po kroku który prowadzi do tego że my rozwiązujemy klientom
56:52
problemy zwiększamy im długoterminowo przychody i jakby Pomagamy podejmować decyzje Na podstawie danych a nie intuicji i mamy na to twarde dowody i o tym myślę że że trzeba pamiętać bo niestety sporo osób myśli że że to jest po prostu wiesz że są jakieś triki zresztą są nawet takie artykuły pięć szybkich trików na podniesienie sprzedaży na przykład w twoim icom no nie nie ma czegoś takiego Fajne to jest mówię na początku jak się zaczyna spoko można sobie korzystać z takich Checklist dobrych praktyk ale później to jest zbyt złożony temat żeby żeby wiesz bazować na trikach i
57:40
sztuczkach myślę że takie tak powiedz pi tryków 10 rzeczy które musisz zmienić te wyliczanki fajnie konwertują jako takie lid magnety na gdzieś na Instagramie jak chcesz faktycznie sam dla siebie ruch jak jesteś marketerem to powi rzeczy tylko Zostań bo piąta jest Game cherem jak coś tam zrobić nie ale w przypadku uxu czy w ogóle zmian w wyglądzie bo ja cały czas pracuję z dużymi sklepami które też się mierzą z tym żeby zrobić dobry ux żeby on też był razem z silnikiem wydajny bo to nie chodzi o wodotryski tylko żeby to wszystko dobrze działało jakby mamy ankiety dla klientów mierzymy to wszystko potem to też Testujemy wdrażamy Bo czasami jest tak
58:25
że oczekiwania klientów jakby nie są też powiązane z tym co się w ogóle da zrobić na takim sklepie nie bo są silniki które się lepiej poddają pracom takim deweloperskim a czasami na przykład pewnej to trzeba powiedzieć że czasami logiki koszyka się nie da zmienić nie że masz powiedzmy trzy etapowy koszyk i przychodzi klient i mówi ja widziałem gdzieś tam jednoetapowy no i potem deweloperzy się drapią w głowę Po prostu się nie zawsze da tak że Drodzy klienci Słuchajcie rad osób tak doświadczonych jak Michał bo myślę że warto jest przyjąć takie rekomendacje natomiast nie zawsze nasz silnik jakby dźwignie wszystkie te zmiany to nie znaczy że on
59:11
jest zły po prostu może coś innego robi lepiej natomiast nie zawsze jesteśmy w stanie całą logikę przebudować bo to co nam się wydaje że z trzech zrobimy jeden krok w koszyku No to jest bardzo złożony proces na przykład tam gdzie teraz pracuję to mamy całą grupę programistów którzy się tylko jakby dewelopment koszyka zajmują To jest cały kontekst programistyczny gdzie budujemy czy rozwijamy koszyk i wiesz takie hasło Zmieńmy tam na dwa kroki Nie no nie ma takiej opcji bo tak został ten sklep zrobiony nie także wiesz co to jest w ogóle widzę to co powiedziałeś bardzo fajne możemy chwilę przy tym zostać bo to jest w ogóle najczęstszy Widzę problem klientów którzy do nas przychodzą czy ja zim którzy już są
59:58
Krótko mówiąc przeor agencjami i audytami owymi zrobili ich 50 w swoim życiu i każdy mniej więcej był taki sam różnił się jakąś pierdołą małą i No to jest w ogóle uważam największa bolączka agencji owych które robią takie rzeczy te rekomendacje są niedopasowane do technologii do silników i to jest niesamowite Ile tego jest Ja jak tego jakby nie jestem deweloperem ale mamy też swój biznes e-commerce nowy dedykowany który budowaliśmy od zera kiedyś miałem styczność z Shoper miałem styczność z shopify z uwagi na to że też Testujemy AB i pracujemy z różnymi softami magento właśnie shopify shopem wordpressem em
1:00:43
prami dedyk Kami to wiem A też się tym interesuję nie Nie chodząc ale od tej strony takiej bardziej powiedzmy osoby właściciela e-commerce jaka dana technologia ma możliwości i czy w ogóle jest odpowiednia też dla dla danego klienta bo klient może mieć wygórowane oczekiwania on może powiedzieć że słuchajcie No ja chcę taki koszyk i checkout wybiera technologię a okazuje się że ta technologia nie jest w stanie tego spełnić i często nasze konsultacje też trochę przechodzą na takie tory nie stricte konwersyjne ale ostatnio Miałem fajne spotkanie
Wybór platformy e-commerce: SaaS, Open Source czy dedyk?
1:01:28
z z jedną panią z firmy akurat B2B gdzie ona powiedziała że już jakby chcą przejść na jakąś technologię znów dedykowaną bo na tej dedykowanej No że jest tragedia a mówię Ale słuchajcie w sumie co wy robicie jakby czego potrzebujecie No i że ja mam akurat styczność z tą technologią bo pracujemy jakby na na tej technologii i wiem że później koszty utrzymania są wysokie A z tego co wiem waszym celem jest zmniejszenie kosztów utrzymania i taka łatwość rozwoju tego mam to na myśli dla zespołu Czyli jak chcecie zrobić jakieś zmiany wdrożyć jakieś rzeczy to żeby to było łatwe a przy tym wasz biznes nie jest na tyle skomplikowany jakby nie ma jakichś
1:02:13
skomplikowanych integracji które wymagają dedykowanego rozwiązania jakby konkluzja z tego jest taka którą Ja zawsze mówię nigdy nie zaczynajcie od wyboru technologii bo ma sąsiad I ja też tak ja też chcę na preście bo sąsiad ma na preście albo oni mają na szerze to też na szerze tylko Wyjdźcie od potrzeb pogadajcie z kimś kto nie sprzedaje technologii tylko po prostu jakby operuje między różnymi technologiami zna się na e-com najzwyczajniej w świecie miał styczność z różnymi sklepami miał styczność z różnymi opiniami ludzi którzy tymi sklepami zarządzają czy są ich właścicielami i wybierzcie technologię do waszych potrzeb bo może się okazać że
1:02:58
wasze oczekiwania pokryje bardzo prosty Sas i wam to naprawdę wystarczy i będziecie tam też mieli możliwość customizacji pewnych rzeczy w kodzie niewielkim kosztem tak dokładnie tak jest bo ja to też jako sprzedawca e-commerce często Słyszałem że poszliśmy w prest bo mieliśmy właśnie bardzo unikalne potrzeby związane z wyglądem z funkcjami Ja mówię co to są za unikalne potrzeby Chciałem je poznać czy my damy radę Nie i gdzieś potem kończyło to tak że część klientów sama uważała siebie za tak unikalny sposób realizacji biznesu czy właśnie taką konieczność korzystania czegoś tak super dedykowanego że się po
1:03:44
prostu Przyklej czy dooma czy do presty ja mówię No mój Boże mały Sas jak zaczynacie to chyba taniej jest zrobić mały Sas ale to już chyba są decyzje gdzieś trochę w głowie które padają wiesz że często wyobraża nam się bo ty bardzo ładnie to powiedziałeś że trzeba po prostu zapytać samego siebie co ja chcę robić jak ja chcę to sprzedawać czy mam na to pomysł tutaj właśnie w sumie po to jest cały ten ta seria rozmów na kanale nie Czy my jesteśmy przygotowani do tego żeby ten sklep wystartował bo może się okazać że ta wizja taka że coś będzie super można to taniej inaczej osiągnąć o tym kosztach developmentu Ja nawet tego nie chcę dotykać bo wiem jakie to mogą być kwoty to jest duże Czekaj jest statystyka może ty wiesz
1:04:29
lepiej 70 projektów it nie dochodzi do skutku coś takiego jakaś tam strasznie duży procent wiesz do 80 PR sklepów w ciągu dwóch lat się zamyka to jest naj to jest inna tak statystyka też cwał powić właśnie jedna z moich misji tego kanału żeby pokazywać ludziom jak możecie od różnych stron sobie po prostu zwalidowane go budować Bo wiesz ja już Wysłuchałem mnóstwo historii gdzie oszczędności życia poszły nie pieniądzy gdzieś zarobione w Anglii nie a tak naprawdę trzeba było sprawdzić trzy
1:05:15
cztery rzeczy powiedzmy konkurencje jakieś ceny właśnie tak jak ty mówisz pewne możliwości techniczne nikt tego nie mówi więc jedną rzecz na naszym przykładzie my kiedyś trochę ulegali klientom bo oni tak chcieli bo zarząd sobie tak wymyślił a potem finalnie ktoś miał do nas pretensje że ojej a dlaczego To tyle kosztowało finalnie albo to potem to trzeba to utrzymywać to dedykowaną infrastrukturę no no trzeba jakby ktoś musi to robić jak jesteśmy na sasie to dba o to właściciel firma która która jest właścicielem tego sasu No ktoś musi to
1:06:00
robić serwery kosztują jeszcze jak mamy headless to mamy wiesz front mamy backend które sobie stoją na przykład na oddzielnych serwerach i są utrzymywane zależ no te koszty są wyższe po takich dwóch historiach wyciągnęliśmy takie wnioski że wiesz co nie ulegamy temu wolimy czegoś nie robić powiedzieć szczerze naszą opinię niż ulegać temu że ktoś ma po prostu wizję On chce mieć dedykowane rozwiązanie a mówimy Słuchaj Sas to spełni Bo bo on by się źle z tym czuł w sensie on ma taką potrzebę chyba żeby wydać te pieniądze na to dedykowane rozwiązanie nie wiem lepiej się poczuję może nie wiem o co chodzi nie wnikam już w to natomiast Często są to decyzje z zarządu ja się cieszę bo ostatnio mi się
1:06:45
udało przekonać jedną osobę która e-commerce menadżerkę która później przekonała prezesa zarządu żeby trochę zmienili podejście żeby wyszli od warsztatów żeby potrzeby żeby przebadali przede wszystkim ten obecny sklep zastanowili się co ma na tym być jak to ma być zaprojektowane jakie tam mają być funkcjonalności i też często zwracam uwagę na bardzo ważną rzecz która jest często pomijana jak ma wyglądać panel admina ludzie w ogóle nie wiem mam wrażenie że o tym zapominają że tą stroną trzeba jakoś potem zarządzać się dziwią na przykład że nie mogą czegoś zrobić z poziomu panelu admina a w sumie to chcieliby to robić a za to trzeba dopłacić oni by to chcieli inaczej robić i że lepiej wyjść od tej ścieżki
Dlaczego każdy redesign sklepu powinien zaczynać się od makiety (Figma)?
1:07:32
bo dostarczając gotowe widoki potrzeby i taką w miarę dokładną specyfikację koszt alternatywny naprawdę którego unikamy jest gigantyczny to są Myślę że dziesiątki tysięcy W przypadku niektórych pewnie i setki Tylko dlatego że po prostu no trzeba przejść ten proces zrobić go My też go robimy z klientami właśnie strony początkowej czyli jakby ona to funkcjonuje tak samo z taką różnicą po prostu że finalnym efektem jest zaprojektowanie nowego uxu u i znów jak to zwalidowane user testing na zaprojektowanym figmie widokach na których są ponakłuwać
1:08:26
i jesteśmy w stanie po tym badaniu też zebrać wnioski i jeszcze wdrożyć poprawki przed wypuszczeniem tego designu nie zrobimy testu AB jakby z wiadomych powodów bo to nie istnieje ale możemy zrobić testing który już nam dużo wniesie W zasadzie mamy po takich z reguły to w zależności od skali biznesu między 100 a 150 godzin właśnie do momentu wypuszczenia finalnych Design przebadania tego wywiadów z klientami su supportem mamy taki wypluty projekt gdzie wiemy jak w jakie technologie celujemy wiemy do kogo się odezwać mamy gotowe widoki więc też nawet z poziomu software hau czyli od tej strony tak jak ty jesteś łatwiej jest wam to wycenić
1:09:11
jak przychodzi na spotkanie Nie wiem ktoś od nas zespołu z klientem i mówi Słuchajcie mamy widoki wiemy co chcemy zrobić wiemy jak to ma wyglądać wiemy jak ma być zarządzane z poziomu panelu admina dla was to też jest przyjemniejsze później w pracy bo unikacie potencjalnych tak po prostu z klientem nie tarć kasy rozjechanych budżetów niedomówień mimo tego że akurat tak jak my pracujemy zaczynamy zawsze od analizy takiej bardzo głębokiej przedwdrożeniowej natomiast Wiesz nie wszystko Jesteś w stanie powiedzieć to jakby bronię dwie strony że najlepszy analityk nie jest w stanie wyciągnąć wszystkiego z klienta Jeżeli sam tego nie wie Nie więc tu masz mieć tak zwaną minimalizację ryzyka po prostu w sensie Jedyne co robisz to minimalizuj ryzyko
1:09:56
nigdy go nie wyeliminujesz bo to jest no niemożliwe i pewnych rzeczy nie jesteśmy w stanie przewidzieć po prostu na etapie realizacji natomiast Tu jest kwestia minimalizacji ryzyka kosztu alternatywnego po prostu jakby Jak zrobisz to to to mniej cię to będzie później dalej boleć to samo się tyczy też wdrażania właśnie zmian na stronę bez testowania przy większych już trochę biznesach czyli nie Przetestujesz to może cię to w końcu wiesz trafisz z pięcioma zmianami ale ta szósta cię zaboli jakaś większa Albo zrobisz redesign większy bo ktoś tam na górze miał taką faner i cię to zaboli wtedy po prostu bo nie będziesz wiedzieć nawet Dlaczego ci konwersje konwersje poleciały No szeroki wątek Myślę że
1:10:41
jeszcze mamy tak na godzinkę rozmowy tutaj ja myślę że zaczy wiesz zadałem te pytania które jakby miałem też POZ pięknie opowiedział waszą historię przykłady waszych klientów że mój taki trochę konspekt który miałem trochę mi się gdzieś tam porozrywane mi się że stworzyła się super historia dzisiaj dla klientów jak zrozumieć zmiany Jak zrozumieć ux jak umieć się do tego przygotować Ja myślę że moglibyśmy w tym momencie tą rozmowę zaparkować natomiast gdzieś jeżel będzie
1:11:26
chcieli to możemy zrobić drugie spotkanie gdzie sobie wejdziemy może głębiej w testy na przykład te AB i rozwiniemy sobie tamten Wątek to zostawcie nam też znać po prostu w komentarzach tak się UM Tak możemy wtedy też zrobić jak oczywiście będzie ku temu chęć wtedy może właśnie Adriana zaprosimy możemy sobie jakieś CAS study konkretne por rozpracować już które my robiliśmy bo jest ich dzisiaj to jakiś szczątek opowiedziałem takie dosyć study które które prostu trzymamy wrzucone na stronie C czy są tam w jakiś sposób ciekawe ale naprawdę tych jest masa na różne metody badawcze bo i tu możemy sobie omówić user testing możemy sobie omówić testing c sorting nie tylko
Podsumowanie rozmowy i zaproszenie do kontaktu z ekspertem
1:12:13
same testy tylko różne różne metody badawcze A jeśli ktoś by też chciał pogadać ze mną to link bezpłatnej konsultacji materiałów urek zostawiam twojej decyzji Jak chcesz możesz też tam podlinkować u nas na na bloga Może ktoś będzie chętny żeby zerknąć na te tematy które dzisiaj omawialiśmy i myślę że zostawimy kontakt Także zdecydowanie tak także Michał ja bardzo dziękuję tobie za czas za przyjście do tego odcinka bo to też jest już nasze drugie podejście bo wcześniej zawiodła gdzieś tam technika także bardzo się cieszę że dzisiaj nie Dziękuję za twój wkład fajnie opowiedziane historie bo chyba
1:12:59
pierwszy raz mi się tak zdarzyło że konspekt czekał A ty po prostu przechodził z tematu na temat i płynnie to wszystko gdzieś tam zagarnia te zagadnienia także ogromne dzięki bo masz fajne serce do tego co robisz Myślę że polska scena icow naprawdę potrzebuje takich ludzi którzy potrafią z pasją przekazywać swoją wiedzę także bardzo bardzo ci dziękuję za przyjście do nas i pokaz ch kawa tego co robicie na co dzień naszym widzom także ogromne dzięki super mega mi miło Mam nadzieję że się spodoba materiał wszystkim zobaczymy Może będą jacyś hejterzy to będziemy w komentarzach w komentarzach się wymieniać Słuchaj Kasujemy złe komentarze Bardzo dziękuję razie jeszcze
1:13:44
raz Nie nie chwilę poleżą ale myślę że dla każdego jest przestrzeń żeby się wypowiedział także drodzy widzowie Dzięki kontakt do w opisie odcinka zachęcam was do kontaktu jeżeli macie potrzeby które tu się pojawiły i weryfikuj rozmawiajcie bo wydaje mi się że ten materiał wam pokazał że warto jest zapytać zespół Michała i z tym was zostawiam także jeszcze raz dziękuję tobie dziękuję widzą za uwagę i do zobaczenia cześć
