Transkrypcja z automatycznych napisów YouTube. Mogą się w niej zdarzyć błędy, w razie wątpliwości liczy się nagranie.
Intro kanału
00:03
[Muzyka] Witam cię na kanale doktor e-commerce na którym uczę lepszej sprzedaży online prowadzę wywiady z przedsiębiorcami praktykami marketingu internetowego i sprzedaży koniecznie zostaw suba aby nie przegapić kolejnych odcinków drodzy widzowie Witam was na kanale doktor e-commerce dzisiaj moim gościem jest pani Agnieszka haponik z firmy paketa będziemy rozmawiali o logistyce o wykorzystaniu technologii czy możliwości które oferuje usługa pakiety do tego żeby wpływać na szybsze dostarczenia waszych przesyłek na wychodzenie za granicę także też porozmawiamy o tym Do których krajów możecie pójść i jak możecie razem
Gość odcinka: Agnieszka Haponik, Packeta
00:50
współpracując osiągnąć korzyści Pani Agnieszko Dzień dobry witam na naszym kanale Dzień dobry serdecznie panie Jerzy dziękuję dziękuję za zaproszenie i Witam widzów partnerem kanału jest mcom SA Polska Spółka która od ponad 15 lat wspiera firmy w rozwoju sprzedaży online jeżeli interesuje cię szybki skalowalny sklep internetowy połączony z aplikacją mobilną to koniecznie Skorzystaj z linku w opisie tego odcinka No to zacznijmy od początku Proszę nam przedstawić markę Jak powstała Dlaczego kilka słów o obędzie żebyśmy mogli ten taki rys historyczny poznać Tak więc paketa powstała w Czechach
Historia Packety
01:36
przez ówczesną założycielką ona powstała w 2010 roku No i tak naprawdę z biegiem lat zaczęła się rozwijać na innych rynkach do Polski trafiła w 2017 roku Wtedy tak naprawdę został Zarejestrowałem tutaj znak paketa Poland natomiast przez pierwsze lata jakoś mocno intensywnie tutaj nie Działaliśmy dopiero de facto w 202021 tak na przełomie dołączyła do zespołu pakiety Justyna Andreas menadżerka która miała zadanie zarządzić marką paketa Poland oraz rozwinąć j i faktycznie wtedy nasza Marka ruszyła z impetem Justyna zaczęła tworzyć magazyny
02:24
zbudowała zespół pozyskała pierwszych klientów i faktycznie jakby w mojej ocenie wewnętrznie też o tym mówimy że to jest de facto start pety Poland więc tak to się wszystko wszystko zaczęło No i teraz Czym jest w ogóle paketa paketa jest platformą która służy polskim e-commerce do rozwoju zagranicznego Do Cross borderu i my w odróżnieniu od innych podobnych rozwiązań mamy tą przewagę że jesteśmy de facto jedy którzy z jednej strony w tej platformie integrują innych przewoźników Dzięki czemu możemy wysyłać te przesyłki do 33 krajów ale też co
03:10
bardzo ważne my jako paketa mamy własną sieć logistyczną mamy ją w Czechach na Słowacji na Węgrzech i Rumunii I co jest najważniejsze to jest to że w Czechach i Słowacji tak naprawdę jesteśmy liderem mamy i najwięcej punktów odbioru i najwięcej z boxów i co najważniejsze klienci najbardziej nas cenią najchętniej nas wybierają więc to jest tak naprawdę różnica nas względem innych powiedzmy na przykład brokerów logistycznych tak które zrzeszają takie y takie podmioty logistyczne w jednym obszarze mm czy już mniej więcej nasi słuchacze możecie wyłapać teraz Do których krajów y możecie realizować swoje wysyłki Ale my sobie
Jakie usługi oferuje Packeta
03:55
też do tego dojdziemy w dalszej części rozmowy yyy ponieważ kanał jest przygotowany Czy jakby dostarcza treści dla menadżerów icu to może Skupmy się na tym jakie główne usługi czy co państwo zaoferować polskim e-commerce więc jeżeli moglibyśmy sobie ten wątek troszeczkę pogłębić to to myślę że będzie to szczególnie interesujące dla naszych słuchaczy oczywiście więc tak naprawdę paketa może świadczy usługę kompleksowego Dostarcz przesyłek dla polskich e-commerce za granicę tak Jak wspomniałam są to 33 33 kraje z czego my się Specjalizujemy w Europie
04:40
środkowo-wschodniej Południowej ze względu chociażby na to że tak Jak wspomniałam mamy tam swoją własną sieć i na co może liczyć taki ekome no przede wszystkim od samego początku czyli my jako paketa jesteśmy odpowiedzialni za to by odebrać paczki od klienta czyli e-commerce który ma paczki pakuje je w opakowania zbiorcze niezależnie czy nie musi ich segregować na przesyłki do Węgier Czech Słowacji i tak dalej wszystko wrzuca do jednej dużej paczki zbiorczej my przyjeżdżamy odbieramy te paczki zbiorcze wieziemy to do swojego magazynu sortujemy właśnie wówczas na Over rynki i de facto dostarczamy na te
05:25
rynki do klientów indywidualnych więc wi taki e-commerce ma tak naprawdę usługę End to End co więcej oczywiście poza dostarczeniem No Większość e-commerce wie że bardzo ważne są też zwroty więc usługę zwrotów również robimy zwrotów pod kątem logistycznym czyli każdy na każdym naszym rynku na którym funkcjonujemy mamy lokalny adres zwrotu czyli de facto konsument Który otrzyma paczkę i z jakichś przyczyn będzie chciał ją odesłać odsyła ją na lokalny adres danego rynku i my wówczas z tego adresu odbieramy je i dostarczamy do klientów w Polsce więc to są zwroty co
06:11
jeszcze bardzo ważne i kluczowe jeśli chodzi o usługi to oczywiście cod ponieważ No w Polsce płatność przy odbiorze już raczej nie jest jakoś bardzo często praktykowana ale jednak tych krajach Europy południowej Czechy Słowacja Węgry już nie wspomnę o Rumunii yyy to jest bardzo popularna forma płatności za przesyłkę No i my w ramach pety jak najbardziej taką y opcję umożliwiamy klientom yyy i y jakby dzięki temu de facto te e-commerce nie tracą ruchu ponieważ No tutaj taką ciekawostkę mogę powiedzieć że współpracowaliśmy kiedyś z klientem yy który właśnie wysyłał paczki na Czechy i na Słowację No i początkowo mówią nie
06:56
nie będę uruchamiać cod no bo no bo po co tak przecież kto z tego teraz korzysta No popatrzmy na Polskę 90 parę procent to są raczej płatności z góry No niestety w tych krajach jest inaczej tak Tam jest nawet na Słowacji według naszych badań to w ogóle jest około 50 proc klientów kupuje przy płacąc przy odbiorze Szczególnie jeśli e-sklep jest mniejszy lub nowo powstały tak Czyli w taki sposób po prostu klienci czescy Czy słowaccy trochę zabezpieczają się przed tym że paczka na przykład nie przyjdzie czy przyjdzie uszkodzona Tak więc tu te polskie e-commerce muszą mieć świadomość że nie zawsze to co się dzieje na rynku
07:42
polskim jest odzwierciedlone też na innych rynkach No więc z takich głównych podstawowych usług To są właśnie te kluczowe Oczywiście mamy druk etykiet Czyli wszystko de facto to co ma standardowa Fir która wysyła Wysyła paczki nawet w Polsce tak lokalnie znaczy Myślę że tu już mamy kilka cennych informacji dla naszych słuchaczy zaczynając od tego że możecie się państwo podzielić swoją wiedzą i doświadczeniem to niby jest oczywiste ale to właśnie nie dla wszystkich jest oczywiste bo często patrzymy na te kraje czy destynacje do których chcemy dostarczać przesyłki właśnie gdzieś tam mamy w głowie że przecież to tak będzie
Wybór partnera przy ekspansji zagranicznej
08:28
jak w Polsce tam klienci są tacy sami no właśnie nie i ja też spotkałem się jeszcze chyba dwa lata temu na jednej z takich ecow konferencji właśnie z tym z tą liczbą 50 70 proc płatności przy odbiorze na rynku czeskim dla mnie to był duży parametr natomiast jakby mam świadomość tego że ktoś kto zaczyna czy wychodzi do pierwszego drugiego kraju ma może tego nie wiedzieć natomiast dla naszych słuchaczy warto jest wybierać właśnie tak partnerów z których doświadczenia możecie korzystać no bo już to nawet nie chodzi o to czy coś sobie oszczędzimy to po prostu możemy sobie położyć ten biznes tak naprawdę nie więc myślę że nie tylko Partner
09:13
rozumiany jako dostawca paczek ale też partner który dostarcza nam jakieś unikalne knowhow Myślę że słuchając tutaj pani Agnieszki ta wiedza jakby przychodzi do was komplementarnie Kolejna rzecz która też jest ważna bo jako konsultant Spotykałem się z tym To jest właśnie ta zmora czyli zwroty za granicą prawda że jeżeli klient ma do wyboru sklep lokalny i sklep zagraniczny No to też zastanowi się bo sobie przeczyta to jak ma ten towar odesłać I teraz jeżeli działamy w branżach szczególnie wrażliwych na zwroty typu odzież i obówie No to jakby na poziomie logiki są tam podejmowane decyzje że kupię tam gdzie łatwiej zwrócę I teraz jeżeli my z kolei skorzystamy z usług takiej firmy jak państwa gdzie
10:00
w każdej destynacji w każdym kraju tak naprawdę są adresy do zwrotów No to to jest bardzo duże odciążenie dla naszych polskich sklepów i tak naprawdę z tego sobie zda sprawę ktoś kto już próbował Czy w jakiś sposób handlował nie bo być może to to też jest mętne ach jakieś tam zwroty Nie no zwroty będą zawsze Teraz po prostu ludziom musi być łatwiej coś robić Oni muszą bardziej intuicyjnie tak naturalnie iść w tym procesie więc jak zapłacą jak zwrócą czy też jak będą mieli na przykład przetłumaczone treści na stronie No to to też jest bardzo ważne i bo klienci właśnie akurat ten te rynki o których pani powiedziała ta Europa Środkowa Cześ i Słowacy spotkałem się z tym że są bardzo wrażliwi na to
10:45
jak są na przykład treści na stronach tłumaczone że jeżeli jest to ordynarny Google Translator nie chcą tam kupować czują się bardziej docenieni jeżeli tłumaczy to po prostu native speaker więc to jest też kojna rzecz którą trzeba sobie w jakiś sposób zaopiekować żeby wyjść skutecznie ale okej no to tak proszę tak jeszcze bym tutaj dodała że tak naprawdę tworząc sklep na rynku zagranicznym szczególnie właśnie na tych rynkach Czechy Słowacja Węgry Rumunia czy Czy Słowenia na przykład postawmy się w roli właśnie kupującego on wchodząc na naszą stronę nie może odczuć w pierwszym rzucie że to jest strona zagraniczna dostawcy po prostu to musi być tak
11:32
przygotowana strona żeby konsument wchodząc na nią myślał że to jest ich lokalny sklep i wtedy będzie wszystko super czyli ich lokalni dostawcy ich lokalni przewoźnicy ich lokalny język ich lokalne słownictwo tak jakiś żargon czasami w zależności od branży to wszystko po prostu musi tam być płatności tak lokalne to g jak oni pracują i też zwroty to co to co Pan powiedział No Wyobraźmy sobie My w Polsce zamawiamy coś ze sklepu czeskiego i nagle musimy odesłać to do Czech no kto z nas by to chciał odsyłać do Czech tak No trzeba się po prostu postawić w ich butach i wszystko będzie super ze względu na
Na co uważać przy sklepach wielojęzycznych
12:18
chociażby na koszty prawda No bo wysyłka w Polsce jeżeli korzystamy z tutaj Mieliśmy już na kanale rozmowę z firmą wygodne zwroty gdzie mamy tam kilkanaście tysięcy punktów w ramach tej usługi no i tam wkładam tam płacę parę złotych ale nadanie paczki na przykład w Polsce do Czech czy nie wiem do Niemiec dla mnie na przykład to jest zmora jeżeli muszę skorzystać z tutaj nie chcę podawać nazwy ale powiedzmy Narodowego operatora prawda więc wolę sobie to gdzieś wyklikać przez brokera kurierskiego bo często wychodzą te przesyłki taniej no ale to znowu właśnie to trzeba znowu gdzieś wyklikać więc wszystko to co drodzy słuchacze powiedziała pani Agnieszka o tym ile kryteriów czy takich elementów jest ważny które trzeba uwzględnić No ja bym sobie wszystkie
13:03
wypisał zanim wykona państwo ten pierwszy taki ruch za granicę bo one wszystkie są tak samo istotne i to nie tylko myślę że tu na tym kanale ale też też w rozmowach jak gdzieś tam konsultuje klientów no to oni otwierają oczy Kurczę właśnie tłumaczenia języki czy to co pani powiedziała żeby ten sklep żeby mieć takie odczucie że kupujemy stworzonym od podstaw w sklepie a nie tylko że tam zmienię flagę języka i coś tam się przeładuje prawda bo my też byśmy nie kupowali nie wiem na h&m czy gdzieś nie wiem na Ikei gdybyśmy mieli coś Ni doot umacz prawda to tak znowu wchodzimy w te buty klienta gdzie kupujemy tam gdzie faktycznie wszystko
Integracje z platformami sklepowymi
13:48
mamy bardzo ładnie przetłumaczone nie i gdzie Czujemy się bezpiecznie Dokładnie tak Okej jeżeli chodzi o technologie z jakimi państwo pracujecie bo chciałbym żebyśmy na chwilkę się zatrzymali na tej kwestii właśnie połączenia sklepu z państwa usługą czy to się odbywa po API Czy to są jakieś gotowe wtyczki jeżeli są wtyczki to do jakich sklepów Tak więc jedno i drugie tak Czyli z jednej strony paketa jest zintegrowana już z różnymi silnikami stworzonymi typowo po sklepy na przykład idel magento Presta Shop Commerce mamy też integrację z baselinker tak więc w
14:33
takiej sytuacji jeśli e-sklep jest postawiony na takowym silniku ta integracja jest bardzo szybka Bo de facto się instaluje wtyczkę i później się robi z nami testy i wszystko idzie do przodu Natomiast Oczywiście jak najbardziej jesteśmy świadomi że każdy wybiera silnik pod siebie i może mieć różny ba mogą mieć mogą być nawet autorskie rozwiązania więc wówczas udostępniamy nasze API jest to o tyle dosyć prosta sprawa bo mamy bardzo szeroką dokumentację związaną z tym API Przyznam szczerze że tak naprawdę chyba nie mieliśmy przypadku żeby jakieś it danego e-sklepu miał jakiś problem z z integracją z naszym API jest ono dosyć
15:19
proste po prostu tak więc przez integrację z naszym API również można jakby połączyć się z nami mając sklep na na silnikach autorskich dobrze Jeżeli chodzi o obsługę procesów logistycznych bo chciałbym się dowiedzieć jak wasze rozwiązanie usprawnia te procesy czyliż troszkę wspomnieliśmy o tym że przejmujecie ten ciężar zwrotów reklamacji natomiast czy jeszcze możemy wymienić jakieś czynniki które tutaj nie padły związane z tym że płynie korzyść dla klientów przez to że korzystają z waszego rozwiązania no przede wszystkim największą korzyść będą miały te e Sklepy które są na kilku
Jak Packeta usprawnia logistykę
16:04
rynkach bo Proszę sobie wyobrazić sytuację e-sklep który jest na przykład nie na pięciu rynkach na każdym rynku musi mieć podpisaną umowę z kilkoma przewoźnikami dwoma trzema więc Ile to jest papierologii Ile to jest systemów do obsłużenia i ile to jest integracji równa się ile kosztów No i współpracując z nami wystarczy jedna integracja integracja z paketo I ma możliwość wysyłania aż do 33 krajów z czego tutaj bardzo ważna jest ta kwestia że my do współpracy z naszym z nami wybieramy tylko tych przewoźników którzy są właśnie w tej topce tak tak
16:50
samo jak paketa jest liderem w Czechach na Słowacji na Węgrzech jesteśmy w czołówce w Rumunii również tak na inny rynkach zależy nam na tym żeby mieć adekwatną jakość tak Czyli my na wszystkich rynkach gdzie jesteśmy Staramy się mieć dwóch trzech dostawców ale właśnie z tego top 5 ogólnie przewoźników na danym rynku i to jest tak naprawdę ogromna przewaga dla klienta że on dostaje na koniec jedną fakturę ma jedynego opiekuna klienta w pakiecie z którym konsultuje wszystko problemy zgłasza o których pan wspomniał i tak dalej i de facto oszczędza bardzo dużo czasu na tych działaniach których
17:37
wcześniej wspomniałam To jest ta tak naprawdę przeogromna przewaga Ja myślę że też to może mieć odzwierciedlenie w cenie bo państwo negocjując ceny przesyłek jako gdzieś tam patrząc na Wolumen który nadajecie No to macie na pewno silniejszą pozycję negocjacyjną niż Gdyby nawet duży sklep indywidualnie negocjował prawda A jeszcze jak do tego nałożymy te wszystkie kraje i konieczność przejścia tej ścieżki tam trzy C pić razy tutaj ile tych krajów to z każdym trzeba rozmawiać No to faktycznie do tego powinna być jedna osoba w takim zespole która się zajmuje tak naprawdę tylko i wyłącznie rozmową o cenach przesyłek natomiast
Ceny przesyłek i wybór przewoźnika
18:22
mając wszystko jakby pod auspicjami jednego przewoźnika No to odchodzi nam cała ta praca związana z negocjacjami bo jak rozumiem państwo dążycie do tego żeby te ceny były zawsze atrakcyjne i to co pani wspomniała ta jakość więc tak naprawdę ufając Wam Wiemy że to będzie dobry przewoźnik A unikniemy my swoich błędów I być może właśnie wybrania tego niewłaściwego przewoźnika nie to na pewno tak no bo jakby no Wolumen robi swoje to chyba każdy wie że im więcej wysyłasz ty masz korzystniejszą cenę to jest bardzo ważne ale tutaj kluczowe jest też to że my na każdym rynku dajemy możliwość tych dwóch trzech przewoźników
19:08
No i oczywiście klient może za pośred naszej platformy wybrać sobie opcję że zawsze wysyła najtańszym i system automatycznie będzie wskazywał Który z tych przewoźników jest najtańszy ale również może być tak że dla klienta nie jest ważne to by było najtaniej ale na przykład to było najszybciej i wówczas rów może sobie wybrać tego przewoźnika spośród istniejących który dostarczy tą paczkę najszybciej więc to bardzo mocno ogranicza też czas potencjalny który ktoś musiałby spędzić właśnie na tym żeby tych dwóch trzech przewoźników na danym rynku znaleźć podpisać i to co Pan powiedział te warunki wynegocjować i najczęściej to co słusznie tu padło No będą to raczej gorsze warunki niż nasze
19:56
właśnie na wolumeny ja sobie z tego zdaję sprawę i też to co na początku padło ta obsługa wysyłek z Polski bo to też myślę że ja mam jakiś przegląd rozwiązań które są na rynku tak jak też rozmawiam z naszymi gośćmi tutaj to to że państwo sami odbieracie że przez to że do tych punktów sortowania wysyłamy jedną powiedzmy większą paczkę czy czy tak można to sobie nawet wyobrazić pudło to też gdzieś nam ułamkowo ale obniża te koszty przesyłki nie bo gdybyśmy musieli nadać Jednorazowo czy indywidualnie nawet tych tych 100 paczek no to faktycznie dłuższa droga będzie drożej więc jakby tutaj fajnie bo ja widzę że już macie to optymalizowanie na tak naprawdę na każdym etapie nie i to
Dla kogo jest oferta Packety
20:42
dlatego pewnie może mieć na koniec odzwierciedlenie co jest bardzo istotne dla naszych klientów po prostu w cenie okej kied bo teraz chciałbym tak sobie porozmawiać o tym Dla kogo jest ta oferta czyli na jakim etapie rozwoju powinniśmy się zwrócić czy preferujecie klientów Nie wiem jakimś ruchu powiedzmy powyżej 1000 paczek czy już można sobie zacząć sprzedawać jak mam ich kilkaset miesięcznie dla kogo będzie nie wiem czy lepiej czy korzystniej już mówię No jeśli chodzi o paket to mamy klientów przeróżnych zarówno od takich którzy wysyłają przez naszą platformę kilkanaście paczek miesięcznie jak tak
21:28
które wysyłają kilkanaście tysięcy paczek miesięcznie tak to są naprawdę Brandy ogromne i Brandy dopiero startujące i czym tak naprawdę No to się różni na naszej platformie może się zarejestrować każdy esklep niezależnie Ile paczek wysyła czy będą to trzy paczki czy dwie czy pięć miesięcznie wybiera sobie rynki Oczywiście zawsze handlowiec się z nim skontaktuje Celem potwierdzenia weryfikacji i aktywacji konta natomiast może po prostu taki klient zacząć wysyłać Jeśli takowy klient ma tych paczek więcej typu wspomniane tutaj słusznie zresztą te 1000 paczek bo to jest to jest taka nasza liczba jeśli
22:13
klient ma więcej niż 1000 paczek sugeruje bezpośredni kontakt z nami z handlowcem dlaczego bo możemy rozmawiać po prostu o troszkę bardziej atrakcyjnych cenach bo już mówimy tutaj o wolumenie więc więc wielkość nie ma większego znaczenia Natomiast jeśli mamy więcej tych paczek To tak jak mówię zapraszamy tutaj do kontaktu indywidualnie z handlowcem bo można zawsze coś jeszcze ponegocjować A jak wygląda proces onboardingu klienta bo to to jest dość istotne jeżeli tutaj rozmawiamy na naszym kanale o nowych technologiach bo często klienci mają w sobie taki bloker że coś nowego będę się musieć uczyć nie mam tego czasu to mnie przerośnie
Onboarding klienta
22:59
nie wdrożę sobie do końca bo ja też często się z tym spotykam że klienci z czegoś nie umieją skorzystać więc chciałbym poznać ten sposób jaki wy tych klientów jakby wdraża ccie na platformę bo pewnie macie państwo to dobrze ułożone skoro rośnie i to dość dynamicznie więc jeżeli możemy sobie przejść taki proces jak klient jest wprowadzany kiedy jest to wsparcie czy ono jest na początku czy ono jest cały czas bo myślę że to może być istotne dla osób które potrzebują takiego dodatkowego zapewnienia że że ta pomoc będzie tak więc oczywiście mam taki proces on się głównie składa z siedmiu punktów oczywiście czasami trwa dłużej czasami krócej i tu jest kwestia tego czy właśnie Dany esklep jest na owym silniku
23:46
który w którym my już mamy integrację czy jest to integracja indywidualna za pomocą API ale ogólnie jakby struktura jest podobna No w pierwszym rzucie Oczywiście są ustalane warunki współpracy negocjacja i tym i tym podobne tematy jak już to zostanie zaklepane następuje kluczowy moment czyli integracja e-sklepu z naszą platformą i tak jak mówię albo przez wtyczkę klient esklep to robi albo poprzez indywidualne API i wówczas jest w 90 proc bezpośredni kontakt między naszym IT naszym działem do wdrożeń oraz it sklepu następuje współpraca w obu
24:34
obszarach Oczywiście jeśli ktoś korzysta z wtyczki tutaj zaznaczę i ma jakiś problem coś mu nie działa coś mu nie tak działa jak powinno również ma możliwość skonsultowania tego z naszym działem wdrożeń to nie jest tak że ten dział wdrożeń jest tylko dedykowany do indywidualnych API on odpowiada za wszystkie wdrożenia więc więc w tym etapie integracja kolejny testy tak my musimy przetestować czy ta integracja przebiegła poprawnie czyli się nadaje testowe przesyłki testowe etykiety drukuje i tak dalej i tak dalej czyli ten etap testów kolejny to jest owe szkolenie o którym pan wspomniał i tutaj rozwiewamy tą wątpliwość czy ja będę
25:20
potrafił korzy potrafił potrafiła korzystać z platformy Otóż prowadzimy szkolenie jak z tej platformy od a do z pokazujemy wszystko to szkolenie trwa tyle ile klient potrzebuje tak jeśli klient pracował na podobnych systemach szybko załapie wszystko zamykamy się w godzin dwóch jeśli ma więcej pytań więcej wątpliwości poświęcam mu tyle czasu ile potrzebuję co więcej później jak już bo Kolejnym etapem to jest ustalenie zakresu raportów bo my zawsze jako paketa raportujemy nas działania tak i i też wiemy z doświadczenia że w zależności od wielkości e-sklepu te raporty są przeróżne ponieważ inne
26:06
raporty są wymagane przez korporację międzynarodową bo musimy też pewne raporty wysyłać do góry a inne na przykład przez lokalny polski sklep który wysyła za granicę więc te raporty są weryfikowane co jest potrzebne danemu es sklepowi i to my co miesiąc Przygotowujemy I wysyłamy I później jest ten kolejny krok którym pan z kolei wspomn czyli te doraźne wsparcie przy wszelkiego rodzaju problemach i tutaj też każdy e-sklep ma dedykowany kontakt do z jednej strony handlowca tak do opiekuna bardziej już w tym momencie a nie handlowca a z drugiej strony właśnie do osoby technicznej my mamy taki dział supportu właśnie który wspiera klientów
26:53
w tematach wszystkich technicznych się coś jest nie tak 10 my odpowiadamy tego samego dnia na wszystkie maile tak to są sporadyczne sytuacje kiedy coś na przykład wymaga nie z kolei że my musimy zapytać na przykład góry tak Czech czy czy czy nie wiem czy danego rynku tak że coś się wydarzyło ale w 90 proc to są dane dosłownie z wczoraj my to ustalamy i Weryfikujemy wszystkie problemy techniczne z klientem No i tak naprawdę później jest już stała komunikacja wsparcie przy kolejnych rynkach ewentualnie dodatkowe jakieś usługi to co ja wspomniałam że na przykład nie miał cod a później chc go włączyć Tak
27:38
więc tego typu tego typu procesy więc tak to mniej więcej w tych siedmiu krokach się zamyka Czyli tak naprawdę bo to jest istotne dla dla naszych słuchaczy że cały czas jest wsparcie w tej usłudze cały czas jest z boku konsultant państwo ponieważ bo to też chciałbym żeby wybrzmiał naszych gości że przez to że firma jest już bardzo mocno obecna w Polsce macie wsparcie po polsku macie support po polsku więc mimo korzeni niepolskich tak naprawdę firma bardzo stabilnie stoi i możecie normalnie zadzwonić możecie skonsultować dopytać dostaniecie też raporty bo to jest też istotne że trzeba widzieć za co się też płaci mieć pewną świadomość że być może
Wsparcie klientów
28:24
nie wiem ten sklep bo to jest też nie tylko chodzi o rozliczenie z jako za usługę ale też dla państwa część czy jakiś fragment takiego bilansu jak prosperuje sklep Natomiast co jest istotne jest to wsparcie więc jakby tutaj też po to są takie rozmowy obalamy kolejną obiekcji zapytać i taką pomoc otrzymamy okej No to myślę że technikalia mamy chcę zapytać jakieś rzeczy nowe które chcecie państwo wprowadzić być może gzie tutaj d naszych słuchaczy byśmy mieli taki Co będzie wdrożone jeżeli są takie techniczne jakieś nowinki to chciałbym żebyśmy się o nich tutaj teraz
29:11
dowiedzieli tak No jeśli chodzi o o naszą sieć to to tak naprawdę kluczową informacją jest to że my bardzo mocno ją rozwijamy i nie są to puste słowa bo dosłownie przeciągu bodajże i pó miesiąca niemalże 900 nowych z boxów na naszych rynkach Tak więc A to dopiero początek to tak tak nadmienię tak więc ten rozwój sieci w Czechach Słowacji Węgrzech jest Naszym priorytetem w tym roku chcemy jeszcze dużo więcej podstawić tych zbox zxy To są nasze automaty paczkowe to tak a propos jakby jakby tutaj nie wybrzmiał więc my bardzo mocno chcemy tą sieć
Nowości: Z-Boxy
29:57
naszą rozwinąć przed startem sezonu ponieważ chcemy uniknąć sytuacji że zabraknie miejsca w automacie paczkowych czas nasze zbox działały razem z aplikacją mobilną czy można było go go otworzyć skrytkę w danym zbox poprzez aplikację mobilną No i oczywiście to funkcjonowało natomiast no zgłaszane były do nas różne informacje że na przykład nie wiem Bluetooth się zaciął i i po prostu nie
30:43
można odebrać tej paczki dlatego decyzja wyjście naprzeciw tym oczekiwaniom Instalujemy te klawiatury i w tej sytuacji można będzie skorzystać po prostu z kodu który dostaniemy na numer telefonu bądź też w aplikacji odebrać takową paczkę oczywiście to są głównie rzeczy z których skorzystają nas klienci e-commerce ale dla ecommerce jest to też istotne ponieważ to spowoduje że ta usługa będzie jeszcze bardziej dostępna i jeszcze bardziej interesująca dla tych konsumentów bo bo tak naprawdę No już teraz w Czechach ciężko znaleźć osoby która nie zna zasilky bo paketa w Czechach się nazywa zasila nie zna zasilky nie korzystało z jej usług a tak
31:29
naprawdę teraz my tak się śmiejemy że będziemy na każdej ulicy na każdym rogu tego państwu życzę tak nasze inicjatywy jeszcze jeszcze w tym roku czy są jakieś wyzwania branży logistycznej z którymi państwo teraz się mierzycie i implementuje rozwija firmę i być może są jakieś zmiany które może mogą być istotne dla dla n w kontekście właśnie crossu czy są takie właśnie wskaźniki że coś się może zmienić i wartałoby żebyśmy się w tej rozmowie po prostu o tym dowiedzieli znaczy przede wszystkim my jako paketa od samego początku tak jak wtedy
Wyzwania branży logistycznej
32:14
powiedziałam Jak Justyna Andrea objęła to stanowisko osoby zarządzającej ona cały czas mówi że Cross to jest przyszłość ECU i na początku do tej pamam wydała że Ecomer się trochę tak z uśmiechem na twarzy do tego odnosiły bo polski rynek bardzo mocno rósł tak w tamtych latach i tak naprawdę wychodzenie za granicę było niepotrzebną aktywnością ponieważ w Polsce cały czas jednak ten Wolumen rósł i rósł no te czasy niestety stety pomału się kończą bo nasz polski e-commerce nasz polski rynek ekomersy staje się bardzo dojrzały i już te skoki i już te wzrosty będą ale to już nie będą wzrosty
32:59
skokowe więc każdy e-sklep który chce skalować swój biznes skalować zauważalnie tak a nie na przykład tam 2 PR 3 proc w skali roku on musi i to powiem słowo jeszcze raz musi myśleć o Cross border o wyjściu za granicę i musi dobrze wybrać rynki ponieważ to jest nie sztuka wyjście za granicę sztuką jest wybrać odpowiedni rynek i odpowiednich partnerów tutaj też dam taki przykład firm nie powiem nazwy ale była to firma z branży Jubilerskiej która stwierdziła że chce wyjść na Anglię No świetnie no bogaty rynek i tak dalej i wyszła na tą
33:45
Anglię i niestety poniosła tam klapę dlaczego ponieważ nie zweryfikowała że tam wszelkiego rodzaju obrączki pierścionki kupuje się w sklepach stacjonarnych tam jest taki zwyczaj tam się nie kupuje online po prostu nie ma takiej mody nie ma takiego zwyczaju żeby kupować tego typu rzeczy online nowo i wtedy właśnie pomyśleli o innych rynkach i świetnie im wyszło na wszystkich rynkach Europy Południowej Europy Środkowej i się tam mocno rozwijają więc trzeba zweryfikować różne niuanse nie tylko to właśnie który rynek się rozwija w danym momencie pod kątem Cross borderu za granicą ale też to czy tam będzie popyt na mój produkt bo konkurencja to
34:31
jest rzecz Druga tak bo konkurencję można pokonać można dać coś dodatkowo można pomyśleć nieszablonowo i ją pokonać Natomiast jeśli kompletnie nie ma potrzeby rynku na dany produkt No to niestety ale nam się to nie uda więc naszym tak naprawdę celem w pakiecie jest szerzenie cały czas tej wiedzy o tym że ten Cross border jest właściwą drogą ale trzeba to zrobić z głową i trzeba o tym pomyśleć Trzeba to zaplanować i trzeba to wdrożyć z dobrymi partnerami i tak naprawdę to jest nasza Główna powiedzmy wyzwanie Tak ponieważ nadal w skali kraju to różne badania różne dane podają ale to jest od 5 do 15 proc e-sklepów które wychodzą za granicę
35:19
to jest cały czas bardzo mało więc my jako paketa Naszym głównym takim wyzwaniem może nie operacyjnym ale takim ideowym jest właśnie szerzenie tej wiedzy o tym żeby e-sklepy nie Bały się i faktycznie na te rynki zagraniczne wychodziły śmiało Tak może poza protokołem z czego to może wynikać że 5 proc sklepów wychodzi bo C czy wy macie jakieś takie dane na ten temat dlaczego firmy Nie chcą wychodzić czy to jest tylko kwestia nie wiem boimy się nie wiem może nie mamy pieniędzy na to czy to jest kwestia powołując się na ten przykład tego sklepu jubilerskiego źle przygotowanej analizy bo być może Polski
Dlaczego polskie sklepy nie wychodzą za granicę
36:06
e-commerce Potrzebuje analiz co się sprzedaje nie tak pani mówiła o tym że poszli weszli i się po prostu położyli to to dla mnie to jest na poziomie nie nawet e-commerce nie na poziomie państwa usługi tylko po prostu na poziomie tamtego dyrektora sprzedaży zrobienie dobrej analizy Czy dobrej strategii i odpowiedzenia sobie na pytanie czy na te tam gdzie chcemy pójść jak klienci szukają czego szukają i czy najważniejsze czy szukają naszych usług prawda czy naszych produktów bo czy konkurencję możemy pokonać to co pani powiedziała tak możemy to zależy tak naprawdę od grubości portfela czy to pójdziemy p SEO czy pójdziemy acy czy zalejemy jakieś Marketplace dzisiaj to wszystko można zrobić z Polski natomiast
36:51
na pewno nie obronimy się jeżeli nam się wydaje wydaje mi się te misie jak są duże to potem szybko upadamy nie Czyli nie można pójść bez analizy Myślę że na poziomie jeszcze wewnętrznie firmie na zasadzie czy ten produkt się tam sprzedaje nie bo bo to że my sprzedajemy meble ogrodowe na przykład i to dobrze idzie w Polsce No to może niekoniecznie tak samo kupują klienci we Francji na przykład nie I teraz jeżeli chcemy iść do Francji to nie jest tym asortymentem a to też potem wpływa na budowę sklepu na cały ten Fit produktowy że może czasami warto przebudować ofertę czyli nie robić jeden do je tylko tą ofertę bardzo mocno różnicować i właśnie bo to mnie zastanawia czy z
37:37
czego jest ta obawa że że klienci nie wychodzą tak znaczy obawę to to tak tak naprawdę jest kilka tak to co pan wspomniał finanse to jest oczywiście jedno To jest obawa Główna natomiast nawet badania mówią o tym że ecommerce boją się właśnie kwestii prawnych bardzo mocno kwestii logistycznych i kwestii promocyjnych te trzy aspekty tak naprawdę są podawane jako pierwsze obawy przed wyjściem za granicę No i my tutaj chcemy to trochę złamać Po pierwsze Logistyka jest naprawdę prostą rzeczą jeśli współpracujesz z tego typu partnerem jak
38:22
my tak na Partner zrobi praktycznie wszystko za ciebie więc Logistyka naprawdę jest prosta druga rzecz koszty Tak oczywiście no koszty inwestycyjne wyjścia za granice są bo trzeba przygotować sklep tłumaczenia trzeba mieć obsługę lokalną i tak dalej i tak dalej ale jeśli mówimy na przykład o dostawach pod kątem kosztów to nie są aż tak straszne ceny przecież u nas nawet w pakiecie w tym momencie wyjściowa cena wysyłki do Czech najmniejsze paczki do 2 Kil to jest w okolic 14 zł to to są podobne ceny tutaj lokalnych przesyłek nawet chyba niższe są te ceny tak mi się wydaje dokładnie więc naprawdę nie bójmy się tych cen bo
39:09
bo często właśnie comy mają mylne wyobrażenie że to będzie bardzo dużo kosztować Oczywiście jeśli będziemy chci wysyłać do Skandynawii gdzieś na Finlandię czy na jakieś bardzo odległe rynki No to ten ta cena jest wyższa ale jeśli mówimy o tych naszych głównych rynkach k właśnie w Europie Środkowej Południowej czy na bałtyki na przykład tak które też są bardzo chłonne Nie bójmy się tych cen bo te ceny nie są tak wysokie jakby nam się wydawało więc to jest kolejna rzecz ta strategia ten marketing też w tym momencie są firmy wyspecjalizowane w tym my jako paketa Bierzemy udział w takim projekcie go International jest to Zrzeszenie siedmiu firm które świadczą
39:54
właśnie usługi crossowe dla polskich One są z różnych obszarów i tak naprawdę możemy za naszym pośrednictwem my możemy wskazać do kogo się zwrócić jeśli chodzi o marketing do kogo się zwrócić jeśli chodzi o obsługę klienta do kogo się zwrócić jeśli chodzi o nie wiem na przykład lokalny numer telefonu o wszystkie te rzeczy naprawdę nie ma się czego czego bać bo teraz są naprawdę wyspecjalizowane firmy x lat temu to dopiero raczkowało i faktycznie było trudniej teraz nie teraz to jest kwestia wsparcia dobrego dostawcy i to może pójść Tak No mnie się tak wydaje tym bardziej tak jak
40:40
Słucham o tych kompetencjach o których pani powiedziała więc już tutaj mamy dzisiaj sprawdzonego dostawcę logistycznego jeżeli chodzi o na przykład obsługę klienta też niedawno nagrywałem jeszcze tego odcinka nie było ale firma aponik która ma Voice bota do obsługi który 150 języków obsługuje więc też tam sobie właśnie o tym rozmawiamy jak on bardzo szybko się dostosowuje do lokalnych niuansów językowych jak on się uczy więc też już mamy kolejną rzecz którą że tak powiem obalamy więc koszty obsługa klienta Jeżeli chodzi o na przykład ważna rzecz która na którą mało kto sobie zdaje sprawę to jest kwestia taka że dzisiaj też możemy sprawdzić czy nasze produkty
Jak przygotować się do ekspansji
41:25
bądź podobne które mamy w ofercie jak one się sprzedają i konkretnie w których krajach tutaj na kanale Był gość z firmy Live Price który ma takie narzędzia bo oni generalnie też tak pracują z klientami że jakby waliduj całe feedy produktowe więc jeżeli przychodzi klient i mówi Chcielibyśmy pójść do Czech mamy 100 000 produktów i one się dobrze sprzedają no to okej No to daj nam ten Fit my sobie sprawdzimy co z tych 100 000 No w ogóle się sprzedaje bo może się okazać że idzie 40 i to wtedy trochę zmienia nam całą strategię związaną z promocją być może z budową sklepu bo tam nie trzeba będzie 10 kategoria dwie kategorie także myślę że ta inicjatywa o której pani mówi jest bardzo ciekawa bo
42:12
to jest tak troszkę jak budową mojego tutaj kanału doktorom że ja też edukuję ludzi bo uważam że brakuje jednego miejsca gdzie można przekazać wiedzę i też skorzystać z tej wiedzy No bo ona jest dla wszystkich słuchaczy ogólnie dostępna nie więc dzisiaj mamy narzędzia które pozwolą nam sprawdzić Które kraje co się sprzedaje dlaczego się sprzedaje Jakie są trendy to też przecież można wszystko z Google za darmo wyciągnąć nie możemy porównać ceny możemy Wiemy już że cena logistyki nie boli można skorzystać z usług operatorów takich jak państwo też dobrze przetłumaczyć Bo też mamy te wszystkie czaty GPT i te do tłumaczenia opisów produktów więc coraz więcej obiekcji jest rozwianych mnie odnie do tego czy rynek
42:58
wyhamowuje ja bardziej mam w głowie takie kwestie nasycenia polskiego icu i na przykład brytyjskiego w Polsce to jest 26 proc transakcji około 26 proc dokonanych jest przez internet w Wielkiej Brytanii od lat jest to już powyżej chyba 78 więc my nadal mamy olbrzymie pole jeszcze do popisu jeżeli Pewnie jest to prawdą o czym pani mówi że gdzieś ta dynamika wyhamowuje to to ta droga będzie nadal Długa do pokonania natomiast faktycznie jeżeli nie tutaj No to trzeba iść za granicę i nie ma innej opcji po prostu dywersyfikacja jest najlepszą najlepszym rozwiązaniem tak Jeśli stoisz na kilku nogach to nawet jak jedna noga się zachwieje to masz Resztę Tak więc więc to jest
43:46
zdecydowanie najlepsza tutaj rada nie na jednym rynku tylko na kilku i wtedy tak nawet jak jeden się posypie coś się wydarzy jest są inne Zdecydowanie tak a teraz na przykład kwestia takich pików sprzedażowych bo wiem że wiele branż sprzedaje powiedzmy no nie wiem odzież obuwie no to też głównie eksploduje nam przed świętami mamy te Black Friday ale są też powiedzmy sprzedaże nie wiem typu baseny jakieś materace No to to idzie powiedzmy maj czerwiec to jest jakiś pik potem się to wypłaszczenie jesteście w każdej branży dzisiaj setki klientów i te piki się różnie nakładają C czy macie na to jakiś taki
Szczyty sprzedaży
44:32
patent że jesteście w stanie zawsze przyjąć tą tą falę zamówień która może przyjść nawet niespodziewanie tutaj jeśli chodzi o piki to jest Kolejny argument Dlaczego warto iść w Cross border ponieważ prie wyobrazić że tez pory roku powodują że pik w Polsce na przykład odzieży letniej jest w danych miesiącach a na przykład w Chorwacji jest dużo dłuższy albo na przykład w Grecji jest też dużo dłuższy czy czy na przykład elementy czy czy zimowe sporty i tak dalej więc to powoduje że te nasze okresy pikowe mogą się wydłużać nasze w sensie e-commerce Tak więc to jest kolejny Kolejna rzecz
45:17
ważna pod kątem już czysto strategicznym dla ecommerce Ale wracając do pana pytania to jeśli chodzi o piki to tak naprawdę Wydaje mi się że każda firma Logistyczna wie że te piki są będą i dzięki Bogu że są i że będą największy pik To jest ostatni kwartał Tak więc faktycznie mimo to co pan powiedział że te branże różnie sprzedają i różne nasycenie jest to jednak tych branż jest jest na tyle mało że jednak te piki są widoczne Ale one są powiedzmy na poziomie takim a w grudniu mam pik taki wę na to że wszystkie branże że wtedy pikują tak to Nazwijmy więc dla logistyki tak naprawdę głównym
46:03
pikiem sprzedażowym to jest właśnie końcówka roku od Black Friday aż do końca roku z czego oczywiście Grudzień jest takim największym zły miesiącem po prostu tak tak tak dokładnie no więc więc co my robimy No wiedząc o tym już wcześniej no to co powiedziałam no nie nie bez powodu zaczynamy Zaczęliśmy już przed wakacjami bardzo mocną intensyfikację naszych automatów paczkowych właśnie po to żeby w tym piku móc obsłużyć jeszcze więcej paczek więc to jest jedna rzecz rozbudowa cały czas sieci z roku na rok żeby coraz większą przepustowość mieć druga rzecz bardzo ważna to jest sama praca w
46:50
magazynie my w tym czasie doy ludzi pracowników tymczasowych najczęściej którzy którzy sortują nam paczki którzy pakują wysyłają dojeżdżają co więcej Możemy też dodatkowe Line Hole przygotować czyli na przykład nie jedzie jeden samochód tak jak Star standardowo przepraszam A jadą dwa albo trzy wszystko elastycznie w zależności od tego ile tych paczek my mamy więc pod tym kątem my bardzo mocno się przygotowujemy no I kolejna rzecz to bardziej pod kątem kentów to w tych pikach ograniczamy też czas na odbiór paczki czyli na przykład jeśli standardowo mamy 7 dni na odbiór paczki
47:36
z z boxu no to wtedy w okresie piku mamy 34 każdorazowo jest to inaczej jest jest informacja do klientów wysyłana żeby oni to To dawali na stronie i my też informujemy konsumentów o ty o tym i nie robimy tego jakby bez powodu żeby ukrzy komuś życie ale właśnie dlatego żeby Każdy klient był w stanie odebrać swoją paczkę tak żeby ta rotacja paczek Tak była po prostu szybsza i i faktycznie żebyśmy mogli ich więcej obsłużyć więc to są takie takie elementy które zdecydowanie praktykujemy No i oczywiście nasze pakman czyli nasze automaty do sortowania paczek które które pracują głównie w magazynach w
48:23
Czechach i na Słowacji No są Dużo częściej wykorzystywane jest ich dużo więcej więc i pracują tak naprawdę dużo dłużej czyli nie standardowo w godzinach ale jeszcze jeszcze pracują po przysłowiowych godzinach roboczych Dobrze bardzo dziękuję w takim razie za za wyjaśnienie ostatnie pytanie które mam to takie bardziej handlowe Dlaczego nasi słuchacze mieliby wybrać państwa a nie powiedzmy ofertę konkurencji no przede wszystkim dlatego ponieważ my nie jesteśmy tylko platformą która zrzesza przewoźników i i ma po prostu zysk na tym że jesteśmy
Co wyróżnia Packetę
49:09
pośrednikiem tylko my jesteśmy firmą która faktycznie wie co to jest logistyka bo w tym siedzimy mając swoją własną sieć Czyli jesteśmy w stanie to co Pan powiedział doradzić klientowi powiedzieć co jak dlaczego który rynek Więc to tylko i wyłącznie kupno usługi przez internet i później sobie radź tylko my faktycznie jesteśmy na każdym etapie współpracy z klientem i to w mojej ocenie przy wyjściu za granicę szczególnie na nieznane rynki jest bardzo ważne druga rzecz No tak naprawdę wychodząc na Czechy Słowację czy Węgry No wychodząc bez paket to trochę jak wychodząc na rynek polski bez impostu Tak więc więc analogiczna
49:57
sytuacja my mamy tam taką pozycję jak inos ma w Polsce więc więc to tak naprawdę powinniśmy być takim pierwszym wyborem nawet klienci jak Popatrzymy sobie na NPS No to między nami a drugim drugą z kolei firmą jest przestrzał dosłownie jest przestrzał kilkudziesięcio procentowy jeśli chodzi o NPS więc więc faktycznie No tutaj nas klienci lubią my jesteśmy na tych rynkach l brandem i jesteśmy de facto wybier opcją jeśli chodzi o odbiór taką najprzyjemniejszą najbliższą i najbardziej znan dla tych konsumentów a de facto Proszę sobie wyobrazić esklep który zaczyna iść na Nowy Rynek jest nieznanym brandem tak idzie na przykład na taką Słowację czy
50:42
na Czechy No to jeśli ja jestem konsumentem wchodzę na sklep Brand nieznany usługa produkt fajny Chciałbym kupić bo ma fajną cenę no to mam taką wątpliwość No ale później patrzę o dobra współpracują z zasilkow zasilky mam tutaj za rogiem i mam wszędzie tak naprawdę dobra czyli rozumiem że to faktycznie ten sklep istnieje a jeszcze sobie wezmę cod na wszelki wypadek to już mam 100% gwarancji to o to chodzi Tak nie myślmy tylko i wyłącznie pod kątem czysto finansowym ale też myślmy o tym jak nasi klienci myślą Dlaczego oni mają zakończyć ten zakup i co ich do tego przekona A właśnie taka znana dla nich firma na
51:30
pewno przekona No i oczywiście to co wcześniej powiedziałam tak jedno miejsce 33 rynki ponad 60 przewoźników Tak więc możliwość żonglowania i ceną i czasem dostawy To jest coś co bardzo mocno ogranicza czas potencjalny który byś by taki e-sklep spędził chcąc sam to wszystko zorganizować wewnętrznie mhm Bardzo dziękuję Myślę że moja lista pytań z którymi przyszedłem do odcinka jest wyczerpana także bardzo pani Agnieszko dziękuję za za czas za za podzielenie się tym noaa myślę że dla naszych widzów jest to cenny kawałek wiedzy jak Powinniście się przygotować do tego żeby skutecznie
Podsumowanie
52:15
efektywnie wyjść za granicę więc myślę że nie Bójcie się pytajcie konsultuj korzystajcie z wiedzy konsultantów bo oni też są po to żeby tą wiedzą unikalną którą mają z rynku żeby się z wami podzielić Także ja naszym słuchaczom życzę odwagi w ekspansji zagranicznej to nie są jakieś ciemne nieznane obszary można tam dotrzeć można to zrobić z sukcesem mierzcie sprawdzajcie dzisiaj są do tego narzędzia Większość odcinków na temat tych technologii już Znajdziecie na naszym kanale także też macie już wiedzę działajcie bądźcie Odważni Pani Agnieszko bardzo dziękuję jeszcze raz Ja również bardzo dziękuję Chyba nie mam więcej nic do dodania pięknie pan to podsumował i
53:01
również życzę bardzo dużo odwagi przy ekspansji zagranicznej bo się da i można Zdecydowanie tak dziękuję i do zobaczenia Dziękuję do widzenia
