Transkrypcja z automatycznych napisów YouTube. Mogą się w niej zdarzyć błędy, w razie wątpliwości liczy się nagranie.
Wstęp i przedstawienie gościa – Damian Kuczyński
00:00
Dzień dobry drodzy widzowie, witam was na kanale Dr. e-commerce, na którym rozmawiam z przedsiębiorcami i praktykami biznesów o tym jak prowadzić lepiej i wydajniej wasze przedsiębiorstwa. Dzisiaj moim gościem jest Damian Kuczyński, współwłaściciel firmy Safe Supply Poland, która specjalizuje się w logistyce i dostawach do odbiorców od sklepów e-commerce. Damian, witam cię dzisiaj na moim kanale. Dzięki, że zaproszenie. Witam też wszystkich. Fajnie, że będziemy mogli dzisiaj trochę porozmawiać na tematy właśnie dostaw międzynarodowej ekspansji itd. Myślę, że będzie ciekawie.
00:46
Super. Zanim przejdziemy do naszych pytań, ja poproszę Was drodzy słuchacze, wbicje subskrypcję, zostawcie kciuka, bo to bardzo pomaga algorytmom Damian, powiedz mi, skąd pomysł na taką firmę? Jak to się zaczęło? Bo przeszedłeś pewną drogę zawodową, masz różne doświadczenia, a teraz jesteś w logistyce, w łańcuchach dostaw. Skąd ten pomysł? Co cię zainspirowało? Właściwie to tutaj, zanim opowiem na twoje pytanie, to należałoby doprecyzować, muszę doprecyzować, że nie tylko w logistyce, bo… To jest jedna część, jakby jedna noga, a druga noga to jest obsługa klienta, bo my robimy te dwie rzeczy, czyli outsourcujemy logistykę i obsługi klienta.
Od IT do logistyki e-commerce: jak powstało Sales Supply Poland?
01:35
A skąd to się wzięło? To z przypadku, nie? Jak to w życiu bywa. Ja po prostu byłem długo kierownikiem projektu, zresztą tak jak i ty jesteś, w IT. Natomiast moja żona prowadziła firmę, gdzie pomagała sklepom internetowym wychodzić za granicę. No i w pewnym momencie to doszło do takiego etapu, że ja tam zawsze pomagałem trochę w tym, prawda, ale ciężko ciągnąć dwie rzeczy na raz i być, jak to się mówi, no na dwóch weselach, nie? I po prostu w pewnym momencie przyszła decyzja, no i ja tutaj zacząłem z żoną tą firmę prowadzić, a w ogóle to jesteśmy częścią większej grupy, Say Supply to jest grupa horrenderska i tak to.
02:25
Tak to się złożyło po prostu, że jesteśmy w takiej grupie, z tej grupie sales supply jako polski oddział, natomiast mamy jako sales supply na całym świecie, na całym świecie oddziały, czyli widzisz, no trochę tak przypadek, nie? Trochę przypadek, trochę otwarte oczy, że tutaj trzeba było w pewnym momencie podjąć decyzję, trochę odwaga, tak, bo to też nie było takie hop siu, bo pamiętam, że tą decyzję podejmowałem, podjąłem decyzję, że przechodzę z IT do tej firmy, wtedy ona jeszcze powiedzmy miała kilku klientów. i się zaczął wtedy koronawirus. Wszystko pozamykane, ale wtedy nikt jeszcze nie wiedział, jak to wpłynie na e-commerce. To był raczej ten moment, że jak pewnie pamiętasz, jak nas pozamykali, to się pojawił nagle taki… Przestali ludzie kupować na tydzień, dwa, prawda?
03:11
I wszyscy byli, ojej, co teraz? No to ja w tym momencie byłem na decyzję właśnie. Ale już się nie wycofałem, bo już tam zamknięta była brama. No to taka anegdotka. No to powiem ci, że ja też podobnie, bo zanim wróciłem w październiku 20 roku na ścieżkę e-commerce, to akurat chyba w marcu rozpocząłem taki krótki epizod z jedną z firm. Dokładnie wtedy, kiedy podpisywałem swoje papiery, ten kontrakt B2B, to był ten pierwszy przypadek w Polsce, bo pamiętam to gdzieś tam w sali ktoś powiedział, pierwszy przypadek. Także myślę, że w podobnym momencie zaczęliśmy. No i jesteśmy dzisiaj tutaj. Ok, a powiedz mi tak, właśnie, bo ja bym się chciał skupić na tej usłudze
Czym jest fulfillment i dlaczego redukuje koszty stałe sklepu?
03:59
fulfillmentu. Jeżeli możemy dla osób, które wchodzą dopiero do e-commerce'u czy wchodzą do logistyki, bo też takie będą nas słuchały, czym jest usługa fulfillmentu i dlaczego powinniśmy się nią zainteresować? Ok, najprościej mówiąc, usługa fulfillmentu polega na tym, że nie mamy swojego magazynu, tylko wynajmujemy go po prostu, prawda? i trzymamy swoje produkty, które sprzedajemy w zewnętrznym magazynie, które nie należy do nas. Jakie to ma zalety? Podstawowe są takie, że nie ponosimy wszystkich kosztów stałych, które mamy przy swoim magazynie, prawda? To jest pierwsza rzecz, prąd i tak dalej. Wiadomo, one są kalkulowane w koszty obsługi naszych paczek, ale nie ponosimy,
04:48
czyli jak nie ma sprzedaży, albo jest niższa, jest niski sezon. to po prostu te paczki nie są wysyłane, bo w fulfinmencie jest tak, że zawsze ta cała cena fulfinmentu składa się z paru rzeczy, to jest z magazynowania, ale też z przygotowania paczek do wysyłek, więc jak nie wysyłamy, to nie ma tego przygotowania, jest tylko magazynowanie, Więc jest to takie powiązane ze zmiennością sprzedaży, która jest w handlu po prostu i w każdym e-commerce. To jest pierwsza sprawa. Druga sprawa jest taka, że jak by nie musimy się martwić o te procesy na magazynie, bo to są magazyny fulfillmentowe i jeszcze e-commerce, tak jak nasze, pod e-commerce dedykowane są po
05:34
prostu wyspecjalizowane w obsłudze tego typu biznesu, czyli e-commerce, więc normalne są zwroty, normalne jest to, że musi być późny czas wysyłki, różni kurierzy i tak dalej, całe to spektrum. praca z różnymi systemami, łączenie z różnymi kanałami, bo często jako sprzedawcy sprzedajemy na Marketplace, na własnym sklepie, gdzieś za granicą, no i właśnie ten aspekt zagraniczny, prawda? Jeszcze sprzedaży za granicą. Bo to co my mamy, to co my robimy, tak naprawdę mamy sieć magazynów w całej Europie i w USA, więc może ten towar u nas trzymać w kilku lokacjach i wysyłać do klienta, skracając czas dostawy i koszty w danym kraju.
06:21
I wydaje się, że to jest taki mój zakład na przyszłość i patrząc na rynek, że w obliczu rosnących kosztów wszystkiego od pracy, gdzie mamy serwowane podwyżki minimalnej płacy co roku, a jednak koszty pracy na magazynie zazwyczaj jest płaca minimalna, plus prąd, plus gaz, ogrzewanie, no te… I patrząc na to, co się dzieje na zachodzie, to po prostu to w tą stronę będzie szło, że firmy coraz częściej będą… po prostu outsourcowały swoją logistykę, swoje dostawy, ponieważ utrzymywanie własnego magazynu jest bardzo drogie, powierzchnia jest droga magazynowa coraz bardziej w Polsce. Więc to wszystko spada się do redukcji kosztów. Ok, no bo teraz tak, to jest super co mówisz, czyli możecie świadczyć usługę,
07:12
która jakby zabezpiecza wiele aspektów typu pracownicy. odpowiednio dobrana powierzchnia, którą pewnie można dopasować, jeżeli rośnie nam ten stok towarowy. Natomiast gdybyśmy tak od samego początku, gdybyśmy tak, mogę powiedzieć, byli tym początkującym przedsiębiorcą, to czy usługa fulfillmentu jest dla wszystkich? Bo na pewno jest tak, że niektórzy klienci jeszcze nie powinni się decydować. I chciałbym taki, wyłapać taki moment, kiedy… z takiej usługi można skorzystać, czy to jest liczba wysyłek, czy to jest jakaś nie wiem gabarytowe przedmioty, czy kiedy w sumie powinniśmy przyjść do was sprzedając
Dla kogo opłaca się fulfillment? Wpływ rotacji towaru i ilości SKU
08:00
nie wiem obuwie, odzież, meble, cokolwiek. Jest parę takich parametrów, bo na pewno też nie jest to dla wszystkich, ale też trzeba wiedzieć, że jest wiele różnych magazynów jakby specjalizacjami w ramach e-commerce, Ale zacznijmy od tego, może od tego, od gabarytów najpierw zacznijmy, prawda? Większość fulfillmentów po prostu nie robi gabarytowych rzeczy, typu meble i tak dalej, ponieważ to jest trudne, to jest specyficzny proces i w takim przypadku albo to ci, którzy wysyłają takie rzeczy, albo robią to sami, albo słuchają…
08:45
stricte specjalizowanych magazynów o gabarytach, tak? Tak na przykład jak mamy tu w Zielonej Górze, w naszej sieci, on na przykład jest wyspecjalizowany też w wysyłce mebli do Niemiec, prawda? Jeżeli na przykład myślimy o fulfinancie za granicą, albo nawet w Polsce, ale mamy bardzo dużo, mamy bardzo dużo SKU, czyli tych różnych pozycji, różnych rodzajów, przy czym dużo to ja myślę, że 1000 na przykład, albo 1500 SKU mamy, no to wtedy usługa fulcimentowa, trzeba ją dobrze policzyć, znajdź dobrego partnera, bo co do zasady w fulcimencie płaci się zamagazynowanie każdego SKU, albo palety, nie?
09:30
Czyli jak wrócimy 1000 SKU do magazynu, to za każdy sku będziemy co miesiąc płacić za magazynowanie, a nie wszystkie się sprzedają, nie wszystkie rotują i wtedy też Może być, że to się nie opłaca wtedy po prostu, że może wtedy warto tylko część sk.o.u. wrzucić, tych szybko rotujących, co się sprzedają, a część mieć u siebie, jeżeli mamy miejsce u siebie na magazynie, tak? Takie rozwiązania też są, też się stosuje. To jest często też w przypadku ekspansji zagranic, jeżeli w Polsce powiedzmy, chcemy wyjść z naszymi produktami, gdzieś sprzedawać się w Niemczech, czy w Niemczech to może jest dosyć proste, bo to można z Polski jeszcze robić, ale we Włoszech, czy w Hiszpanii, czy w USA. to też często robią tak przedsiębiorcy czy właściciele, czyli komercy menedżerzy, że wybierają jakiś set tylko tych SKU, prawda, tych najbardziej tych, które się
10:18
sprzedają, żeby one zarabiały. No a teraz jeżeli mamy mały sklep i dopiero zaczynamy, czyli wezmę do Twojego pytania, to myślę, że fufilment jest opcją do rozważenia, ponieważ trudno mu zależeć o asortymentu, nie? Jeżeli ten asortyment nie jest duży, to wtedy pewnie warto… nadaje się do fulfillmentu, prawda? Bo nie mamy dużo SKU, płacimy jakiś tam kosz za magazynowanie i tak naprawdę za przygotowanie do wysyłki, ale to tylko wtedy, kiedy sprzedamy, prawda? Więc jakby to jest kalkulowane w cenę sprzedaży, w marży jest to, prawda? Naszej. I teraz… więc to zależy, nie? To jak zawsze, jakby we wszystkim to zależy. Natomiast na pewno można powiedzieć, że jeżeli jest dużo SKU, jest to
11:09
no to wtedy to jest mniej, na tej skali opłacalności jest to mniej opłacalne. Dużo to ja mówię już o takich setkach, tysiącach, prawda? SKA-U, ale pewnie przy odpowiedniej konfiguracji można też znaleźć partnera, gdzie to się kalkuluje, jeżeli wolumen jest odpowiednio duży, a jeżeli mamy dużo SKA-U i mały wolumen, no to to jest wtedy coś, co do fundamentu mogło być trudne do spasowania. Dużo SKA-U, czyli szeroki asortyment, mały wolumen sprzedaży. Tak naprawdę opcji jest wiele. No i to chyba odpowiada na to pytanie. To mnie zaskoczyło, że żeby podzielić asortyment na rotujący nie rotujący, bo zawsze takie miałem wyobrażenie o usługach, które wyświadczycie, że firma
11:57
chce z siebie zrzucić to trochę uciążliwe to powiedzmy pakowanie, magazynowanie, właśnie o tym mając te wszystkie rzeczy, o których mówiliś na uwadze. utrzymanie powierzchni, opłaty, podatki gruntowe, personal, prąd, gaz. Więc zwraca się do zewnętrznego partnera jak wy, ale mnie trochę wybiłeś, że tutaj mając na uwadze ten model biznesowy, że płacimy od SKU jakąś tam składową. Albo od palety. Jeżeli coś nie rotuje, no to zawracamy. Wiesz, wiesz, wiesz. z koniec końców Excel. Ile kosztuje mi mój magazyn, ile będzie kosztowało mi trzymanie tego tutaj. I co mi się opłaca tak naprawdę. Tak. Natomiast ja mam jeszcze takie właśnie przy tym momencie wyboru, czy przy tej
12:45
decyzji, czy sami, czy zlecamy. Zastanawia mnie na przykład to, czy są jakieś branże, które jakby nie wiem, tak w cudzysłowie opłaca się outsourcować na zewnątrz. nie na kosmetyków, bo ja ze swoich dawnych doświadczeń pamiętam, że sklepy, które sprzedawały, powiedzmy tą w cudzysłowie taką popularną zdrową żywność, jest tego też pełno na Allegro, to trzeba mieć, co jest zrozumiałe, zgody sanepidła. To z kolei pociąga za sobą odpowiedniej klasy powierzchnie, dostęp do wody, badania pracowników. I teraz, czy to się praktykuje w waszej branży, że powiedzmy ja… prowadzę ten sklep, nazwijmy to z tym mąką ekologiczną, natomiast Wy zajmujecie się
Gabaryty, kosmetyki, żywność i sanepid – z czym magazyny mają problem?
13:30
wysyłką, bo już macie te uprawnienia do dystrybucji żywności. Tak, tak. Co do zasady, masz rację, to też jest specyfika produktu i my najbardziej lubimy, czy najlepiej nam się spocuje z takimi klientami, gdzie nie ma jakichś bardzo specjalnych obostrzeń, co do przede wszystkim przechowywania produktu, no bo to jest clue tutaj, tak? Czyli tak jak powiedziałeś, wymieniłeś to moda, kosmetyki, żywność. Moda tak, bo to w sumie może leżeć wszędzie, prawda, ale z kolei kosmetyki mają pewnie jakieś temperatury, gdzie musisz utrzymać to na magazynie. To nawet mniej, tu bardziej, jeżeli mówimy o pet humach, tu bardziej są takie kwestie z łatwopalnością, tak? I tutaj, jeżeli tam jest powyżej jakiejś wartości 70% alkoholu, to już trzeba mieć
14:20
magazyn. w pewnych krajach zwłaszcza, na przykład w USA, tak przygotowany, no że tam musi być odpowiednia ilość tych zraszaczy itd., żeby w razie czego można było to ugasić. Tak samo przy przesyłaniu kurierzy muszą mieć, no czyli może być na przykład więcej niż dwa czy trzy w paczce takie, ale właśnie to są takie specyficzne produkty. Natomiast najłatwiejsza do fulfilowania mówiąc w Polsce jest właśnie moda, i żywność, ale taka, która nie wymaga jakichś specjalnych warunków przechowywania, dajmy na to żelki na przykład, czy słodycze, czy takie, czy proszkowana żywność, bo już jakieś rzeczy, które by wymagały utrzymywania stałej temperatury na przykład, prawda, są już zamiast pneumatyczne i tego po prostu my
15:07
też zazwyczaj nie pomagamy w tym, bo nie mamy takich rozwiązań w naszej sieci, w tych dwudziestu kilku magazynach. No i osobną kwestią są gabaryty, które, albo niesternarowe rozmiary, które przekraczają stanarowe obwód kurierski na przykład, tak. Więc to też jest osobno, więc zawsze w ogóle przed podjęciem decyzji o tym, czy wchodzimy w współpracę, no to zawsze jest dokładne sprawdzenie właśnie jachty, po to wygląda, jak jest tam najmniejsze, największe wymiary, jak go trzeba przechowywać, czy on pasuje. Bo taż prawda jest taka, że… Jak wiesz, życie lubi standardy biznesowe i procesy lubią standardy, a wszystko co
15:54
jest niestandardowe wymaga jakiejś dodatkowej obsługi. Nie wiem, jest bardzo kruche, wymaga dodatkowego pakowania, to zawsze podnosi koszty przy fulfillmentzie. I wtedy też często producenci czy sklepy w takich sytuacjach jednak trzymają własne magazyny, prawda? Na przykład w przypadku sypkiego… z sypkiej żywności, gdzie sprzedajemy np. jakieś zioła czy takie herbaty i to jest pakowane z większego worka do mniejszego, zamykane, no to to już trudniej jest lecieć na zewnątrz, prawda? Konfekcjonowanie, tak. Konfekcjonowanie, dokładnie, tak, tak, tak, tak. Bo w tych procesach właśnie to jest ten kontakt taki z żywnością i tutaj myślę, że same pójdź na ręce. I tam trzeba mieć już same pójdź, zezwolenia, no właśnie, więc to nie jest
16:39
takie, ani to nie jest… To nie jest dobre dla filtr, miałby to zrobić, nie? Takie coś, tak jak nasza, my tego nie robiły, bo wtedy też ten szereg wymagań rośnie, prawda? Wobec nas, żeby to było dobrze, więc to podnosi koszty, więc przestaje być opłacalne dla każdej ze stron. Po prostu. Znaczy, ok, czyli w tym momencie tak naprawdę to, co już wiemy do tej pory, jeżeli przedsiębiorca szuka usług waszego typu, bądź zastanawia się jak realizować… wysyłkę towarów powinien zastanowić się przede wszystkim nad własnymi kosztami. Dobrze je policzyć czynnikiem ludzkim tym nazwijmy to białkowym, który choruje, rotuje, trzeba go szkolić nad sezonowością sprzedaży i tego co chce, czym chce handlować, bo są produkty, które idą cały rok, ale powiedzmy baseny ogrodowe idą
17:25
czerwiec, lipiec, już w sierpniu się nie sprzedają i trzeba się przerzucić na choinki na przykład. więc asortyment nas w jakiś sposób ogranicza. Liczba SKU, czyli szerokość naszego asortymentu, jego wielkość, rodzaj produktów, czy to są właśnie do konfekcjonowania, czy nie jakaś taka klasa palności na przykład, bo to też może mieć wpływ, nie? Czyli tak naprawdę tych zmiennych jest mnóstwo, ale myślę, że gdzieś pomiędzy tym poruszając się można wybrać. Dobra, no to teraz tak, jeżeli już wiemy, że… Co może tak proszę. Nie kontynuuj przepraszam ja mam tendencję do wcinania się wybacz. Ok bo teraz tak jakby mamy tak mniej więcej dla naszych słuchaczy mamy ten
18:10
start kiedy można do was przyjść jak się przygotować do takiej rozmowy czyli to co powiedzieliśmy przed chwileczką co chcemy robić gdzie z kim kiedy. Jak wygląda od strony technicznej nie wiem czy to może jest dobre pytanie ale skoro mamy komuś coś wysyłać to. w jaki sposób do was przekazywać informacje. Powiem ci dlaczego pytam o to, bo właśnie moje doświadczenie we wdrożeniach sklepów internetowych było mnóstwo ludzi w euforii dropshippingu na przykład. Tak, tak, tak był taki moment. Którzy chcieli coś wysyłać. Ta żyła złota, która wybiła nagle Polakom i to po 90 roku był to ten drugi moment na dorobienie się. I teraz ja zawsze pytałem tak, dobrze, więc mamy źródło towaru, powiedzmy, że
Techniczna integracja dostaw: BaseLinker, Shopify i dwukierunkowe API
18:56
będzie ktoś to wysyłał, pośrodku jest sklep. Jak wygląda wymiana informacji bo teraz dla słuchaczy ja poproszę o chwilę uwagi jeżeli macie do spakowania i wysłania paczkę z waszego sklepu do i robiłaby to firma Damiana to trzeba przekazać nam Jeżeli to jest jedna paczka prawdopodobnie można to wysłać mailem przy jednej paczce nie robimy fulgumentu. Natomiast jest jeżeli jest to 100 paczek na przykład dziennie to pojawiają się nam pewne wyzwania w jaki sposób to zautomatyzować w którym momencie to przesłać. Ktoś musi to po drugiej stronie odebrać. Tam jest kwestia wydrukowania etykiety, podpięcia się pod operatorów jakichś wysyłkowych. No bo zakładam, że w Polsce mamy pewną dowolność do tego, żeby wybrać kurierów.
19:42
I takich wyzwań jest mnóstwo. No i pytanie do Ciebie, jak Wy sobie z tym radzicie, bo pewnie macie wielu klientów różnych, nie? Tak, tak, tak. To jest dobre pytanie, nie? Bo to też jest zawsze taki jeden z punktów. kluczowych, właśnie ta integracja. Zanim jednak odpowiem na to pytanie, zaraz na nie odpowiem, do tych rzeczy, które mówiłeś, że co jeszcze się, że przy rozważaniu na temat wyboru magazynu, SKU, szerokość instrumentu, tak dalej, też jeszcze nasza strategia sprzedaży jest istotna, tak? Czy my chcemy tylko w Polsce, czy za granicą, czy jeden kanał, czy 10, czy market place'y i na tym razie zamknę, potem najwyżej do tego wrócimy, jak będziesz chciał i teraz odpowiadając na to pytanie Twoje o o to jak w jaki sposób te informacje pozyskujemy.
20:32
No po prostu integrujemy się z systemem zgrupowym, bo zamówienia zawsze gdzieś są, albo w Shopifyu, sorry za reklamę, albo we Slingerze, ale to po prostu one muszą do nas skądś przyjść, to nie mogą być manualnie podane. Nasza platforma ma otwarte API, więc tutaj po prostu my integrujemy się po kluczach, to jest, to nie jest zbyt czasochłonny proces, natomiast trzeba wiadomo go przetestować, ale tu nie będę wchodził w szczegóły. Grunt, że jest jakiś system po stronie właścicielskiej, w którym zamówienie wpada i ono musi z odpowiednimi parametrami pojawić się u nas. Tak, z adresem, z no, jakie tam są produkty i tak dalej, nie?
21:17
Takie podstawowe informacje. I podstawowe informacje, plus od nas do systemu właściciela sklepu, muszą zwrócić informacje o statusie. Wysłano, tak, dostarczono, żeby on mógł przekazać te ze swojego sklepu te informacje automatycznie do klienta, który czeka na towar. Co do kurierów, czyli tej ostatniej mili tak zwanej, tu jest dosyć duża dowolność, bo zazwyczaj, jeżeli to są magazyny zagraniczne, to wiadomo, sklepy nie mają swoich umów kurierskich, więc to jest wysyłane na naszych umowach. Nie wiem, bo z kurierami trzeba mieć umowę, żeby on wysłał. Więc jak robisz to we Włoszech, no to po prostu w naszym magazynie to korzysta z naszej umowy, a w Polsce znowu, no to jeżeli chcesz, może być na twojej umowie wysyłane, jako właściciela sklepu, bo może masz jakąś tam fajną umowę, fajne stawki,
22:04
albo na naszych umowach. Też fajnie. Też fajnie, no bo my też mamy tą przewagę, że po prostu agregujemy. wolumen a wiadomo, że u kryjerów to jest tak, że jak większy wolumen to niższa stawka za za przesyłkę, więc tu jest tu jest dowolność. Tak ja bym w tym miejscu, jeżeli mogę w tym momencie też jakby wyłapałem dwie rzeczy istotne dla słuchaczy. Pierwsza to jest to, że jeżeli będziecie wybierać jakąś platformę sklepu internetowego, to ona się musi dwukierunkowo synchronizować z usługą Damiana. Chodzi o to, że wy wysyłacie informacje i musicie ją potem odebrać. Damian powiedział o tym, że wy aktualizujecie statusy. Tak? Bo jeżeli przesyłka będzie już przekazana do kuriera z magazynu fulfillmentowego, to
22:53
ta informacja trafia do sklepu i wtedy sklep powinien zmienić status, powiadomić klienta. Więc warto rozmawiając z dostawcą waszego sklepu, o którym myślicie, zapytać go o to. po prostu pogłębić ten temat, bo wielu osób wam powie tak, tak to się da, natomiast ja po wielu rozmowach wiem, że nie zawsze się to da. Druga rzecz dotyczy stawek, bo właśnie to jest też rzecz, którą ja się bardzo często spotykałem, że często korzystając z firm takich jak wasza lub w przypadku dropshippingu, gdzie wysyłała to hurtownia, to wy będziecie, nie mówię, że zawsze, ale w większości macie niższe stawki niż ktoś, kto wchodzi na rynek. Dlaczego?
Przewaga w cennikach kurierskich u operatorów logistycznych
23:38
Bo to dokładnie co powiedziałeś, bo macie pewien wolumen, bo macie wypracowaną historię współpracy. Więc może być tak, że dany operator powie wam, że tam paczka kosztuje 19 zł, ale jeżeli będziecie wysyłać to przez firmę Damiana, to zapłacicie Damianowi na przykład tylko 17 zł. To już będzie uwzględniało pakowanie materiału i tak dalej. Więc warto szukając dostawcy rozmawiać też o stawkach wysyłek, bo one mogą być korzystniejsze, jeżeli robicie to przez kogoś. Wracamy, dziękuję. Nie no to bardzo dobrze to podsumowałeś, bo właściwie to do tego się wprowadza. No i teraz dochodzimy trochę do tej kwestii też właśnie co to powiedziałaś o tym, o tym systemie, że jak wybieramy system na sklep, to właśnie, żeby nie
24:25
wpaść w ślepą uliczkę, bo na przykład zaczynamy sprzedaż iść, jeżeli zaczynamy i mówimy, ok, to teraz byśmy poszli jeszcze to nie… to nie wiem, pójdźmy na Amazon w Niemczech, albo pójdźmy tam do Włoch też przez jakiś Marketplace i jeszcze przez nasz sklep. I tutaj musi być gotowość tego systemu do zintegrowania się nie tylko z potencjalnym fullfillerem czy nowym kurierem, ale tak z tym Marketplace'em, prawda? Tak, z Marketplace'em, jak i z fullfillerem i tak dalej, więc tutaj warto pewnie zadbać o to. żeby mieć coś co spełnia standardy branży. No a jak spełnia standardy branży to pewnie jeżeli to jest dobry podwykonawca, który robi typowo sklepy dla e-commerce, to ma to ogarnięte raczej, prawda? I widać.
25:11
Ma lub nie ma, bo też wiesz, bo to są jakby dwie rzeczy, że pewne technologie pozwalają właśnie dość szeroko się integrować. Mamy różnego rodzaju, to może ja tak bardziej się zwrócę znowu do widzów, że weryfikujcie sobie zawsze właśnie z kim… z jakimi platformami wasz sklep chce się Jeżeli powiedzmy chcecie to robić wyłącznie ze sklepu poprzez fulfillment gdzieś wysyłać to po całej Europie, no to ten problem jest automatycznie rozwiązany. Powiedzmy jakaś krótka seria wyrobów, czy macie krótką półkę produktową, nie chcecie tego poszerzać, to jest okej. Natomiast jeżeli wasza strategia zakłada, że będziecie wchodzić na poszczególne rynki czy na Market place, i tutaj to absolutnie żadna reklama, ale Amazon,
25:56
Allegro, Early. Kaufland w Polsce się pojawił kilka lat temu. Jeżeli chcecie być w takich miejscach, to warto zweryfikować już na etapie szukania dostawcy, czy wasza usługodawca będzie w stanie to zrobić, bo potem przenieść się na inny sklep, to są kolejne koszty, które są po prostu niepotrzebne. Więc ten research jest dość istotny porozmawiać, zapytać, jaka synchronizacja, czyli dwukierunkowa. Wiem, że dużo sklepów nie miało dwukierunkowej synchronizacji. swojego czasu nawet z Bejznikerem. A kwestia jakby ułożenia miejsca takiego jakby łańcucha powiązań, gdzie jest sklep, jeszcze mamy do tego system erpowy, o którym nie mówiliśmy, czyli źródło, które zasila sklep, mamy PIMA, który zasila to danymi, także rozbudowana układanka, warto
26:43
to skonsultować, ja mówię zawsze warto pytać wcześniej, bo potem zła decyzja może implikować kolejne zupełnie niepotrzebne koszty. No tak, bo potem możemy już albo przenosić, albo szukamy jakiegoś pośredniczącego software'u, który też będzie naszczarżował za każdą transakcję. I tak, tak. I się potem okazuje, że zanim zamówienie wpadnie, to musimy zostawić trochę tu, trochę tu, trochę tu i dopiero to, dopiero dostajemy to zamówienie. Na końcu już smarża, tak, dokładnie. Na końcu już smarża. Ok, a powiedzmy tak właśnie, bo ja często jak rozmawiam z ludźmi, to słyszę ekspansja międzynarodowa. Ty już wspomniałeś to kilkukrotnie. Ja to wiem, że Wy macie magazyny w różnych krajach w Europie i też nie tylko w Europie, bo są to też Stany Zjednoczone.
Ekspansja międzynarodowa (cross-border) i sieć magazynów (Europa, USA)
27:29
I teraz, w jaki sposób Wy możecie pomóc takiej firmie? Bo zakładam, że mogą być decyzje na zasadzie wychodzimy na Europę i szukamy partnera, ale nic nie wiemy. Czy Wy macie jakieś know-how? Czy możecie tych ludzi tak przysłowiowo poprowadzić za rękę, żeby… pomóc, doradzić, wskazać co trzeba zrobić, bo na pewno Ty to wiesz, że każdy rynek się odznacza specyficznymi uwarunkowaniami. Decyzje powiedzmy jak kupujemy, jak chcemy płacić, bo jesteś na tych rynkach, nie? Czy taką wiedzą też jesteście w stanie się podzielić? Od strony logistycznej obsługi tak. No na przykład lepiej na case'ie, nie? Teraz sprowadzamy… USA się robi takim, przynajmniej z naszej perspektywy, bo wiadomo każdy ma trochę
28:15
swoją bańkę, ale z naszej perspektywy USA jest ciekawym kierunkiem. No i tam po prostu może się ci się dwa rozwiązania jakijś, albo wysyłać to pocztą lotniczą na przykład z Polski, czyli sprzedawać w ten sposób, albo właśnie, ale zazwyczaj wybierasz jakiś tam magazyn, no i tu są jakieś specyfiki, bo można wybierać magazyn na zachodnim, na wschodnim wybrzeżu. My zawsze doradzamy, żeby wybrać wschodnie wybrzeże, bo ono jest 70% konsumentów, czy mocy nabywcze jest na wschodnim wybrzeżu, tak. I my tam mamy magazyn w Miami. No i takie rzeczy doradzamy, tak, żeby lepiej wybrać tutaj magazyn na przykład i wtedy z tego magazynu można sprzedawać i na Amazona, a jeżeli na przykład ktoś chce tylko na Amazonie sprzedawać, to może użyć tam FBA, czyli Fulfilm by Amazon, ale
29:03
wtedy nasz magazyn lepiej użyć jako magazyn do zasilania FBA, bo FBA jest drogie w trzymaniu towaru w Stanach bardzo, nie? Jeżeli tam coś jest trzymane… nie jest szybko rotujące, to te koszty nam bardzo rosną za przetrzymywanie i przystaje się to być opłacalne. I to jest taka specyfika stanów czy w ogóle Amazona. Znowu Włochy też mają swoją, nie? I to właśnie w każdym kraju jesteśmy w stanie doradzić, na co warto zwrócić uwagę, nie? Włochy są długie, górzyste, wycinając to z Polski, okej, na północ dojdzie szybko, ale na południe towar już dojdzie długo, bo trzeba przejechać z tej góry, więc nasz magazyn jest na północy i więc my typowo fulgimentowy, więc wszystkie przesyłki a i zwroty. możemy obsługiwać wtedy we Włoszech, bo jeszcze zawsze jest kwestia zwrotów, prawda, jak wychodzimy za granicę. Dobra, wyślemy, ale gdzie on ma to zwrócić nam, tak?
29:49
I my tutaj też pomagamy tak, że nawet jeżeli Ty wysyłasz to z Polski, to możemy Ci udostępnić tylko nasz adres zwrotów, żeby ten klient mógł zwrócić u nas to do magazynu, a my to potem Ci się odślemy zbiorczo w jakichś paczkach, bo to często może być też przy doświadczeniu klienta i przy decyzji zakupowej ten moment, gdzie on… spojrzy i powie no ale jak ja to zwrócę gdzie nie jeżeli zobaczy ze sklep jest zagraniczny. To no bo skupowaniem jest łatwiej ale z tym jest trudniej i może wtedy tak że tak tutaj doradzamy w tym obszarze logistycznym i obsługi klienta bo zazwyczaj rekomendujemy też żeby budować lokalną obsługę klienta dlaczego. No bo to jest jakby element doświadczenia klient klienci dzwonią tak wiadomo jest w
Wpływ natywnej obsługi klienta i lokalnych zwrotów na konwersję
30:37
ogóle taka ciekawostka w danych. wydaje mi się, że może być interesująca. Zrobiliśmy, sprawdziliśmy statystyki, bo my każde zdarzenie w naszym call center kategoryzujemy, czyli zawsze jak jest telefon albo email dostaje jakąś kategorię, albo pytał o czas dostawy, albo pytał o jakąś poradę produktową, o color coś, nie? I teraz jak wzięliśmy sobie z całego roku dla naszych klientów tutaj z Polski te kategorie, to wyszło tak grubo ciosane, że 20 procent to jest oczywiście to tak zwane wizmo, czyli where is my order, gdzie jest moja paczka, kiedy ona dojdzie i to wszyscy wiedzą, jasne, zawsze ludzie dzwonią po to i piszą, żeby zapytać się co jest ich z paczką. To jest jakby część zapytań, ale 23 procent to są takie pytania, nazwijmy je
31:23
pre-serysowe, czyli a czy to będzie pasowało na mnie, jakiego to jest materiału, jak dobrać lampę do pokoju, jaką specyfikę ma to urządzenie, jaką specyfikację. Czyli to są rzeczy, które potem konwertują na sprzedaż często, bo to są rzeczy, które nie chcą dopytać. Dlatego warto mieć obsługi klienta w danym kraju, w którym się sprzedaje też, prawda? Taką natywną. Bo to pewnie jest oczywistością, ale inaczej rozmawia się z Niemcem, inaczej rozmawia się z Włochem, inaczej trochę z Hiszpanem. Francuz też lubi, jak na niego mówi się po francusku i to z dobrym akcentem, a nie ten. Wiesz co, powiem tak, że… To jakby podsumowując twoją wypowiedź, to jest bardzo ważne dla tych z państwa,
32:10
którzy myślicie właśnie o ekspansji, żeby wybierać takiego dostawcy usługi tej fulfillmentowej, który daje możliwość zwrotów w danym kraju. Bo to co powiedział Damian, że jednym z blokerów zakupowych może być właśnie fakt, że nie zwrócę towaru, bo to jest… Jakby oczywiste dla nas, że my kupujemy w Polsce z polskich sklepów, natomiast jeżeli Niemiec ma kupić od sklepu polskiego, no to on się już podwójnie zastanowi, jak to wyśle, prawda? Natomiast jeżeli macie udostępniony magazyn zwrotów w danym kraju dowolnym, tutaj już nie precyzujmy, no to wtedy zwroty trafiają tam, one są przepakowane, są odesłane. Często też ja się spotkałem z takim przypadkiem, że firma…
32:57
która coś sprzedawała za granicą poprosiła jakiś magazyn, żeby chociaż wzrokowo ktoś przepaczył zamówienie, czy ona jest uszkodzona czy nie. Tak się robi. Musisz w pewnym momencie klientowi zlucić. I teraz jeżeli by to zrobić to pewnie chcesz zobaczyć czy to nie było. Więc to jest tak jak mówisz. Zniszczone. Ogólnie jak już jesteśmy przy zwrotach, bo ja nawet o to nie pytałem, ale rozumiem, że właśnie wy obsługujecie zwroty waszych klientów, prawda? Żeby to też wybrzmiało. Tak, tak, tak, bo to usługujemy, bo wiesz, bo strategia wejścia na zagraniczny rynek, Timo, wydaje mi się, a właściwie nie wydaje, to jest złe słowo, jestem przekonany, że w obliczu jednak dopychania się rynku w Polsce masz dwa wyjścia jako
33:46
właściciel sklepu, albo doładować kacę w marketing, ale wtedy jednak im bardziej rynek jest zapchany, tym Mniejszy, mniejszy roas, tak? Albo rozbudowywać nowe kanały sprzedaży, widzę za granicę, gdzie tu Polacy ciągle jednak mają tą przewagę nad zachodem Europy, że mamy jednak summa summarum niższe koszty, nie wiem, energia raz prąd, więc mamy większą marżę, więc mamy większy zapas, nie? I ekspansja zarówno na te rynki zachodniej Europy, czy na południe, gdzie one rosną też Rumunia, która jest dużym krajem i tam powoli też Ten e-commerce za parę lat będzie wyglądał tak jak w Polsce, w Czechach i Słowacji, a to jest żałe rynki, to jest jedna ze strategii zwiększenia kanału sprzedaży.
34:31
To można zrobić, wiadomo, nie każdy od razu chce brać fulfillment, bo żeby to zrobić, to zakładamy, że musi być jakiś wolumen, żeby to się opłacało. Nie będę brał fulfillmentu dla 10% miesięcznie, no po co, nie? Po co w ogóle to robić? Dlatego mamy tą usługę zwrotów, że jak ty chcesz sobie ten rynek poskrobać, tak, czyli przetłumaczy sobie stronę na włoski, albo na czeski, ale mówisz Dobra, będę wysyłał z Polski na razie, a jak będę już miał 500 zamówień miesięcznie albo nie wiem, 200 albo 300 zależnie od produktu, to pomyślał o fufimencie wtedy, Bo wtedy skracają on z ten czas dostawy, ja mogę zwiększyć sprzedaż, bo to po to się robi tak naprawdę, prawda? I czy obniżyć koszty w ogóle tej sprzedaży w danym kraju, bo tam wysyłał na parę kanałów, na Marketplace i swój sklep.
35:16
No i po to jest ta usługa zwrotów, że jak ty wysyłać ze swojego kraju… Tu na razie możesz umorazć korzystać z bardzo taniej, szybkiej, prostej usługi zwrotu, gdzie to u nas ląduje. Po prostu my to możemy oglądać albo nie, tylko rejestrować i wtedy odsyłać. I ty masz wtedy informacje o tym zwrocie. I to jest po to, żeby zacząć. A potem wiadomo, jak się rozwinie i jest sens w ufimencie, no to okej. To róbmy tak. Są branże, które są szczególnie obarczone dużą liczbą zwrotów do kilkudziesięciu procent odzież, obuwie. Myśląc o ekspansji z tego typu produktami warto o tym porozmawiać ze swoim dostawcą usługi. Tak, dokładnie, dokładnie. A odzież to jest specyfika, bo odzież często to jest dużo SKU, więc znowu tak
36:02
pod fulfillment ciężko wybrać chyba, że ma się jakiś fajny set. Jeżeli ma się duży asortyment. Tak, to jest tak jak mówisz, trzeba zawsze rozpatrzyć tylko tego co my chcemy, jaki mamy produkt, jaki asortyment i dodać taki miks. żeby to się opłacało. Ok, dobra, to teraz powiedz mi tak, jeżeli ktoś decyduje się na współpracę z wami, macie uzgodnione warunki, podajecie sobie rękę, jest decyzja o współpracy, chcę zapytać o taki on-boarding, taki okres, w którym wzajemnie się poznajemy w pracy, czy wy macie na to jakieś procedury, żeby… podzielić się wiedzą, żeby ten klient dobrze z wami wystartował, żeby też jego doświadczenie z usługą było jak najlepsze, żeby się nie czuł zagubiony.
Onboarding klienta: Jak zacząć współpracę z fulfillmentem bez stresu?
36:51
OK. No to jak już jesteśmy powiedzmy do gadania, wiemy, że produkt pasuje, klient uważa, że to jest dobre rozwiązanie, cenowo jest OK, prawda? I jakby cały ten set mamy, biznesowo to się spina, nazwijmy to tak, tak, dla dwóch stron, czyli dla klienta i dla nas. To wtedy następuje etap on-boardingu, czyli jest to przekazywane do project managementu, gdzie my najpierw otrzymujemy wiadomo od listy tych produktów, które mają być dostane, czy integrujemy się, kontraktujemy się z, albo za samą odpowiedzialną za integrację, albo z zależnością od struktury firmy, albo z działem IT, łączymy te systemy, czyli z jednej strony łączymy system, testujemy, czy zamówienia przechodzą. Z drugiej strony otrzymujemy manifest tego, co ma być wstępnie zatowarowane w
37:40
danym magazynie. Potem, jak to już jest zrobione, czyli mamy zintegrowane, mamy potwierdzone tę dostawę, ta towar przechodzi, my go otrzymujemy na magazyn, mierzymy, ważymy, umieszczamy tam, gdzie ma być, na danych półkach albo na paletach, zależy jak było uzgodnione. No i właściwie jesteśmy tutaj… Mamy to przetestowane, mamy towar, więc klient już może tego używać jako zewnętrznego magarynu jeśli chodzi o logistykę. Ta procedura nie jest długa, jeżeli jest od strony klienta. No i ważne, że klient dostaje swojego opiekuna, to jest ta różnica w fulfinmencie i myślę, że kluczowa, bo na przykład w takim Amazonie nie masz account managera. Nie? Tam po prostu jak ktoś, a nie?
38:26
to sorry, to nie masz z kim pogadać, że eee, moje zwroty stoją u was już w magazynie miesiąc, albo co się stało z moimi zwrotami, nie? I tak dalej z tymi produktami, które masz po prostu swojego opiekuna klienta, który który jest odpowiedzialny za to co się dzieje z tymi produktami. Masz dostęp do panelu, gdzie widzisz codziennie jaki jest stan magazynu, ile produktów wyszło, na jakim są etapie, oprócz tego, że widzisz to w swoim systemie. jeżeli jesteśmy zintegrowani, to system się na to pozwala, ale jest też nasz system, którym to widzisz. Więc nawet jeżeli nie możemy się zintegrować z Tobą, to masz u nas końcówkę taką. Masz podgląd. Tak, masz końcówkę webową, gdzie możesz zarządzać tymi zamówieniami, bo czasem tak jest, że z jakichś powodów nie możemy się z klientem zintegrować, ale on mówi, ale
39:11
chcę od Was wysyłać, to spoko, to wtedy jest praca w naszym systemie od początku do końca. To super, co mówisz, dlaczego? Dlatego, że jedno z obiekcji ludzi, czy w ogóle firm przed podjęciem czy wybraniem dowolnej usługi, nie mówię tylko waszej, to jest taka kwestia, taki strach przed porzuceniem, że nastąpi podpisanie umowy i potem właściwie to nie wiadomo, o co się dzieje. Natomiast tutaj fajnie, że macie jasny proces tego startu, współpracy, tego onboardingu i to, co powiedziałeś, że jest dedykowany opiekun. Ja nawet miałem Cię o to zapytać, bo tak się pracuje na przykład w software house'ach, że klient ma opiekuna, bo się różne rzeczy mogą wydarzyć. Jeżeli u Was tak jest, to podnosi poczucie bezpieczeństwa. To jest bardzo ważna informacja.
39:57
Tak, tak, bo nawet jeżeli masz ten magazyn, masz powiedzmy w Polsce, we Włoszech i w USA, to masz jedną osobę do kontaktu, nie musisz dzwonić do dobiorna w USA czy do kolorosci do Tani we Włoszech, tylko tutaj masz w Polsce po prostu opiekuna i on te twoje sprawy czy potrzeby załatwi. No i obsługa klienta jest taka prawdopodobnie, bo to jest druga usługa towarzysząca, możesz ją wziąć lub nie wziąć. Jeżeli uważasz, że potrzebujesz, no to zrobimy ci to obsługi klienta. Tak w Polsce, bo w ogóle to ciekawe, to my odsosujemy połowę naszej obsługi klienta, robimy dla polskich film po polsku. Ponieważ specjalizujemy się w e-commerce i po prostu firmy, jak ma zatrudniać dwie osoby, czasem jedna przyjdzie, czasem nie przyjdzie, wtedy wywieszasz na stronie
40:45
info, że, przepraszamy, ale nie jesteśmy za waleni, tak, nie działa, nie? A u nas tego nie ma, bo my jesteśmy w sumie call center, street-report, e-commerce, no i jakoś tak wyszło, że że te polskim sklepom pomagamy z polską obsługą w dużej mierze też. No, więc tutaj też po prostu jest druga usługa i tu też masz opiekuna, ale już takiego od strony call center, czyli project managera, wyspysalizowanego w tej części naszego biznesu. No i tak to działa, raczej klienci są z nami długo. Tak mówiąc reklamowo ale tak jest bo to są takie procesy odsłon. Tutaj dużo jest na zaufaniu. Kiedy zmienia się fulfillment albo kiedy zmienia się dostawce wtedy kiedy coś się spieprzy mówiąc okręgnie tak jeżeli zaczyna nawalać to zmieniamy. No tylko że ja uważam że jest tak jak przy zmianie ekosystemu sklepu nie to jednak
Kiedy i dlaczego warto pomyśleć o zmianie operatora logistycznego?
41:36
musi być wysoki próg bólu w sensie takim że coś musi mocno nie zagrać bo mimo wszystko to jest usługa która wymaga. negocjacji, powierzenia swoich dóbr materialnych. Często to są wielomilionowe kwoty. I też myślę, że jeżeli dobrze dobierzemy dostawcę, no to jakoś powinniśmy to budować na zaufaniu. Oczywiście może się zdarzyć sytuacja, że tak mówisz, że trzeba zmienić. Natomiast to jest ważna część tego biznesu wysyłkowego, czy e-commerce'owego, czy nie tylko, bo to nie trzeba tylko, że nie tylko e-commerce'y wysyłają. Więc na pewno nie jest to proces takich obsiób do zmiany, jest to złożone narzędzie. I myślę, że tak jak dokładnie powinniśmy przed współpracą poznać się nawzajem, to
42:27
tak powinniśmy maksymalnie rozważyć za i przeciw, jeżeli w ogóle chcemy to zmienić. Oczywiście, oczywiście, oczywiście. Ja o tym wspomniałem, bo po prostu bardzo często klienci przechodzą właśnie wtedy, jak już o tym prógoburu wspomniałeś, o tym poziomie bólu, to wtedy on jest przekroczony. to często do nas wtedy właśnie pukają czy dzwonią. No bo trochę tak jest, że ta logistyka to jest duża część kosztów po prostu w prowadzeniu biznesu, nie? Pomijając marketing, to chyba największa, Ludzie, bo jeżeli twój proces wymaga zaangażowania ponadprzeciętnej liczby osób, z jakimś tam powodu, no to prawdopodobnie, jeżeli tu będziesz miał jakieś oszczędności, nie wiem, zastąpisz to szuszą inteligencjom, to pewnie będzie tanie, nie?
43:12
Natomiast ja zawsze uważam, że klienci, którzy do mnie przychodzili, mówili, że się upraszczając, zagotowali na jakieś rozwiązanie, że bank nas odciął albo coś nam software house zrobił, albo ktoś kogoś przejmuje i my uciekamy, przeważnie z takich rozmów nic nie wynikało. Czyli wtedy, kiedy impulsem do zmian są towarzysząc jakiś nagły wybuch emocji, prawdopodobnie… To się nie skończy niczym dobrym. To już tak mówię bardziej o takich rozmowach biznesowych. Natomiast jeżeli ktoś gdzieś tam przybiega, mówi, a bo się zdenerwowałem, bo paczka nie doszła. Jest mi bardzo przepustego powodu. Ale pewnie to nie będzie determinowało tego, że zmienisz operatora.
44:01
Chyba, że to się dzieje systematycznie. Bo ja zakładam, zobacz, bierzesz futfjera po to. Nie, bo wszystko fajnie jak jest niskim sezon, sobie wysyłamy. To tam jest, wiesz, przyjemność, nie? Ale ten, ale właśnie po to bierzesz outsourcera, czy to jest koncentrer dla e-commerce, czy fullfine, że właśnie jak jest ciężko, czyli mamy październik, listopad, gdzie dla wielu branż jest wysoki sezon, żeby wtedy dowieźć to właśnie, tak? Że wtedy te paczki są wysyłane na czas, że wtedy, i nasza w tym głowa wtedy… żeby tak się wyskalować i przygotować do wysokiego sezonu, żeby dowieźć tą porównywalną, tą samą jakość usługi, jak w niskim sezonie, prawda? Bo ja zakładam, że po to jesteśmy, OK, cały rok pracujemy, ale sprawdzam, jest
44:51
wrzesień, październik i listopad, czyli brak week, święta, potem zwroty w styczniu, nie? To jest to, gdzie wtedy odróżnia właśnie, gdzie ta wartość najbardziej jest znoszona, tak? Że tych klientów zirytowanych… którzy dzwonią i mówią, że już nigdy u was nie kupię, bo już mam paczki, że ich nie ma, tak? A bo jest dużo mniej niż przed tym, jak ten podostawca był. No ale też ja myślę, że tak jak ty mówisz o tej sezonowości, kiedy jest więcej, kiedy wy jakby możecie bardziej komuś pomóc, to naturalnie też gdzieś to idzie z tym, właśnie jak są te decyzje związane ze zmianą na przykład środowiska w że nikt nie przyjdzie w grudniu wtedy kiedy jest w Piku prawda to dopiero jak mu się zbiorą przemyślenia to wtedy gdzieś się rozgląda.
45:38
W Piku byśmy nie wdążyli. W listopadzie w grudniu nie wdążamy już. To jest kolejny czynnik, który trzeba sobie wziąć pod uwagę planując biznes. Czas na rozmowy z dostawcą usługi. Oczywiście pewnie ani ja ani ty nie odpędzimy klienta w Piku. Natomiast żeby nie iść na to czas, dobrze sobie przejść taką ścieżkę, no to powinno się to robić jakimś tam… Proces zazwyczaj to kilka miesięcy, nie? Pewnie u was w branży też to nie jest od strzału, u nas zazwyczaj te rozmowy od pierwszego kontaktu, słucham? No zdecydowanie to nie jest, bo mówię, że jestem w takim miejscu, gdzie przychodzą duże firmy do nas, no to ta rozmowa trwa kilka miesięcy, nie?
46:23
No właśnie, właśnie to jest podobnie, nie? Czy duża, czy mniejsza, czy średnia, to i tak to są… To jest B2B, to są procesy tak jak zauważyłeś i to to nie robi się. To nie jest zakup, że widzisz reklamę na GATS i butów i kupujesz. Nie tak. Tak, to jest zaufanie też nie poznanie się czy czy my chcemy sobie współpracować tak. No tak, tak taki trochę old school way nie trzeba się po prostu poznać. Tak to wygląda nie. Damian ja doszedłem do końca moich pytań, więc w tym miejscu chcę ci podziękować. Za twój czas, za podzielenie się wiedzą. Też słuchaczom dziękuję za to, że byliście tutaj z nami. Zrobimy tak, że ja w opisie do odcinka zostawię kontakt do Damiana.
Podsumowanie rozmowy i kontakt do eksperta
47:09
Jeżeli będziecie chcieli porozmawiać o swojej logistyce, macie na to jakiś pomysł, ale nie wiedzieliście do kogo z tym pójść, kontakt będzie zostawiony w opisie do odcinka. Też nie zapomnijcie zasubskrybować mojego kanału. Damian… Jeszcze raz ci bardzo dziękuję za twój czas, za podzielenie się wiedzą. Myślę, że to rozszerza bardzo nam wszystkim perspektywę na to, jak przygotować się do takich procesów, na co zwrócić uwagę. Dzięki za to, że przyszłeś do mnie, do mojego kanału. A ja dziękuję za zaproszenie. Bardzo fajnie było tu być z tobą i porozmawiać o twu imencie. Jeszcze raz dzięki. Dzięki i do zobaczenia gdzieś w wirtualnej przestrzeni. Cześć.
