Transkrypcja z automatycznych napisów YouTube. Mogą się w niej zdarzyć błędy, w razie wątpliwości liczy się nagranie.
Wstęp i przedstawienie gościa
00:03
[Muzyka] Witam cię na kanale doktor e-commerce na którym uczę lepszej sprzedaży online prowadzę wywiady z przedsiębiorcami praktykami marketingu internetowego i sprzedaży koniecznie zostaw suba aby nie przegapić kolejnych odcinków drodzy widzowie Witam was na kanale doktor e-commerce dzisiaj moim gościem jest Krzysztof Kukla współzałożyciel kander rozwiązania wygodne zwroty będziemy rozmawiali o tym jak możecie usprawnić wasze biznesy wykorzystując właśnie taką usługę Krzysztof Witam cię na moim kanale Dziękuję ci że znalazłeś czas żeby do nas
00:50
zajrzeć ciebie Witam oglądających i słuchających i to mi jest bardzo miło za zaproszenie powiedz mi w takim razie Skąd wziął się pomysł na taką usługę czy czy to były twoje czy Wasze jako wspólników doświadczenia gdzieś związane z e-commerce czy nie wiem obserwowali rynek szukaliście jakieś niszy dla siebie chcę poznać początek czy historię tego biznesu okej usługa wygodne zwroty
Skąd wziął się pomysł na usługę Wygodne Zwroty?
01:38
powstała w wyniku prośby klienta o taką konkretnie taką usługę dostaliśmy zapytanie ofertowe Czy możemy taki system stworzyć zrobiliśmy szybką analizę że faktycznie takich systemów nie ma na rynku dla sklepów internetowych które mają takie funkcjonalności podjęliśmy szybką decyzję że tak wchodzimy i tworzymy takie rozwiązanie dcom wiesz co powiedz mi tak bo ja też mam takie dość duże doświadczenie e-com nowe bo już w drugim software Housie wdrażam te systemy spotykałem narzędzia do zwrotów i tutaj może to jest takie trochę prowokacyjne pytanie na sam początek naszej rozmowy natomiast Czy uważasz że czy patrząc powiedzmy na to co co oferują tak
System RMA i tanie przesyłki dzięki modelowi brokerskiemu
02:23
natywnie te narzędzia które są dostępne na rynku czy one były na tyle ułomne czy czy na tyle słabe że wy jakby wybudowaliście to rozwiązanie ponad nimi żeby dać coś więcej to jest super pytanie jakby Też bym takie zadał na twoim miejscu uważam że rozwiązań które oferują funkcjonalność rma jest kilka na rynku nasze narzędzie wyróżnia się tym że jest to zebranie od Klienta zgłoszenia zwrotu i umożliwienie łatwe łatwego zakupu etykiety przewozowej lub kodu przewozowego kodu nadania dla parkomatów in czy też umożliwienia nadania w Żabce czy za pomocą innych punktów innych przewoźników postawiliśmy na bardzo na prostotę tego rozwiązania
03:09
czyli dla klienta jest to trywialne przejście tego formularza przez czy na mobil na telefonie czy przez formularz online i drugi aspekt to też że te przesyłki które My oferujemy sprzedaży są bardzo atrakcyjne cenowo bo na T chwilę jest 13 zł brutto za pomocą automatów DPD nawet największy bo my jako Broker od 14 lat działając generujemy większe wolumeny jesteśmy w stanie takie ceny wynegocjować d naszych klientów wic prosty interfejs szybka łatwa integracja do sklepu internetowego ten system jest darmowy i niskie ceny dla konsumentów którzy zwracają to są jakby nasze wyróżniki innych rozwiązań Okej no to w takim razie może żebyśmy uporządkowali taki proces współpracy z
Jak prosto zintegrować obsługę zwrotów ze sklepem e-commerce?
03:56
wami jeżeli bo tego kanału słuchają przedsiębiorcy którzy posiadają sklepy chcą je otworzyć i teraz Jeżeli są już świadomi tego że pewne branże są obciążone po prostu bardzo mocno tym tym wolumenem zwrotów na przykład jest to odzież Jest to obówie więc Oni pewnie będą wyjątkowo zainteresowani tego typu usługą chciałbym żebyśmy sobie ten proces tak po kolei przeszli jak się jak korzystać z waszej usługi Czy ja muszę mieć jakieś API Czy muszę jakoś wpinać was do mojego systemu czyli zacznijmy może od tego technicznego punktu styku pomiędzy ekosystemem sklepu a waszym rozwiązaniem jak możemy się połączyć okej w wersji takiej
04:43
podstawowej którą wybiera Większość naszych klientów nie ma żadnej skomplikowanej integracji nie trzeba angażować programistów na ileś tam godzin ponieważ jest to integracja czy to poprzez sklejenie krótkiego kawałka kodu w panelu administracyjnym większości albo prawie wszystkich platform sklepowych lub też integracja za pomocą Google Tag managera która też jest wykonania w kilka minut i mamy tutoriale jak to zrobić jest to jakby nie wymaga to jakiejś specjalistycznej Wiedzy Technicznej A nawet jeśli by pojawiły się jakieś problemy to nasz dział wsparcia połączy się z taką osobą zdalnie i poprowadzi za rękę więc to jest jakby wersja podstawowa i ona jakby jest bardzo prosta mamy też wersję rozszerzoną gdzie udostępniamy dokumentację App co umożliwia nam jakby
05:28
pobieranie większej ilości przez system backendowy do systemu klienta jeszcze dodam wersji podstawowej mamy arkusz który klient arkusz goog aktualizowany gdzie widzi wszystkie zwroty Ta wersja podstawowa to jest tak jak powiedziałeś integracja do sklepu natomiast Przeglądam sobie przesyłki w tak bardziej w waszym panelu na swoim koncie tak mniej więcej tak działa wersja rozbudowana kiedy wchodz to mamy możliwość wymiany większej ilości danych okej jakich kurierów wy obsługuje bo tutaj już powiedziałeś w swoim wstępie o DPD natomiast czy czy to jest tylko czy to są jeszcze inne usługi jakieś
Obsługiwani kurierzy i punkty nadań (Paczkomaty, DPD, Żabka i inne)
06:14
popularne na przykład paczkomaty Czy dajecie wybór po prostu klienci którzy chcą odesłać zamówienia na przykład zakupioną odzież Mają możliwość skorzystania z dowolnego paczkomatu impost nie muszą wybierać który to automat wybiera in nie musi wybierać cena może skorzystać z wszystkich żabek w Polsce jest kilka nawet kilkanaście innych sieci handlowych z których może też skorzystać Delikatesy Centrum leev stacje benzynowe cała sieć Czyż ogólnie cały tak jest bardzo bardzo duża liczba punktów czy tak naprawdę bo to jest może doś ważne już w tym momencie
07:00
do waszego narzędzia tak naprawdę dostajemy dostęp do pewnie nie przestrzele ale kilkudziesięciu tysięcy punktów zwrotu czyli nie jesteśmy ograniczeni do jednego jednego usługodawcy typu na przykład DPD lub impost ale tak naprawdę możemy w tej samej cenie nadać do 20000 punktów na tą chwilę myślę że gdzieś ujem w granicach 500 punktów te ceny się różnią jest jedną ceną trzecią ceną Okej to teraz zapytam taką rzecz jak śledzenie tych przesyłek nie bo bo wiemy o tym że są klienci którzy tak lubią mieć jakby na żywo cały czas podgląd Gdzie
Statusy online: Śledzenie paczek ze zwrotami w czasie rzeczywistym
07:46
jest moja przesyłka czy ona już dotarła Czy oni ją rozpakowanie kąd trochę nas też przyzwyczaili do tego kurierzy wysyłając nam stale te statusy i teraz no tutaj czy wy może tak czy Obsługa sklepu może śledzić statusy oraz czy klient sklepu również dostaje jakieś powiadomienia więc tak Obsługa sklepu ma aktualizowane w czasie rzeczywistym statusy i widzi które od zgłoszenia Klient zgłosił ale na przykład jeszcze nie nadał paczki potem nadał potem jest doręcz w doręczeniu i doręczona I analogicznie klient który nadaje Też dostaję link do śledzenia może wejść na stronę jakby pewnie przychodzi jakimś potwierdzeniem na maila Tak bo tak
08:33
Dobra to teraz tak zwroty mniej więcej wiemy że klienci dużo zwracają natomiast takie może banalne ale też się nad tym zastanawiamy przed naszym spotkaniem czy również korzystając z tej usługi możemy powiedzmy jakieś reklamacje odsyłać bo zwrot to jest powiedzmy krótki okres po zakupie kupiem buty one są za duże Za małe nie pasują i mogę je zwrócić Natomiast jeżeli produkt jest Nie wiem zepsuje się jest uszkodzony co też ma miejsce niezależnie od branży czy również tego typu przesyłki możemy nadawać czy one są Czy macie też na to jakiś proces tak mówiąc zupełnie wprost oczywiście spośród
Nie tylko zwroty: Obsługa reklamacji i wymiany towaru
09:18
1200 sklepów które na tą chwilę obsługujemy jest pewna grupa klientów którzy obsługują naszym pośrednictwem też reklamacje to są odesłania towaru na napraw do jakiegoś serwisu ale też obsługują wymiany to znaczy jest odsyłany towar i Klient w ramach zamówienia też odsyła już wymiana rozmiaru Tak więc ten formularz to co klient musi wypełnić Mam na myśli k zwracający towar może być dowolny w sensie możemy inaczej go zaprojektować pod zwrot inaczej pod wymianę inaczej pod naprawę i zebrać tam na przykład jakieś informacje opis lusterki oczekiwanie czy jakś numer zwrotu to jest konfigurowane i teraz też właśnie
10:04
bo tutaj jak mówisz o tej większej ilości informacji które zbiera klient ja już tak słucham jako PM który wdraża akurat to to tym się teraz zajmuję Czyli też wdrażam sklepy internetowe więc gdzieś ten kanał powstał jakby koło mojej pasji No to tak myślę sobie czy jeżeli klient podaje te wszystkie informacje na co wymienić przyczyna zwrotu Czy mając to API czyli tą zbudowaną wymianę informacji czy my jesteśmy w stanie te rzeczy które klient poda nam w formularzu na przykład wstrzyknąć powiedzmy do panelu sklepu gdzie obsługa dostaje takie powiadomienie że został założony zwrot czy jest reklamacja i potem tam pewnie jakiś cały scenariusz przyczyny historia Komunikacji czy wy tutaj też możecie się
10:49
tak sprzężyć z środowiskami sklepowymi tak tak jest to oczywiście standardowy scenariusz ten o który powiedziałeś udostępniamy na przykład sklepu skanuje list przewozowy na którym Paczka przyszła i my udostępniamy wszystkie dane które są do tego złącz dobrze teraz pytanie koszty No bo mamy pewien prawo w Polsce Kto płaci za wysyłkę Kto płaci za zwroty kto kiedy odsyłasz na swój koszt jeżeli chodzi o ten proces nadania zwrotu Korzystając z waszej metody Czy jeżeli ja zwracam na przykład buty do sklepu czy ja tam muszę mieć podpiętą jakąś kartę Muszę wam zapłacić za to czy wy to przerzuca na
Kto płaci za zwrot paczki? (Opcje rozliczeń z klientem w sklepie)
11:35
właściciela sklepu to tutaj decyduje właściciel sklepu jaką prowadza politykę zwrotu w myśl ustawy o prawach konsumenta No to koszty zwrotu ponosi klient ale wiele sklepów jakby bierze ten koszt na siebie chcąc być bardziej PR kliencki więc w zależności od tego jaką politykę sprzedawca przyjmie ma trzy możliwości czyli najczęściej stosowane że to klient czyli konsument ponosi koszty zwrotu i się drugi to scenariusz że to sklep ponosi wtedy klient nic nie płaci po prostu zwrot za darmo a trzecia jest to płatność hybrydowa Myślę że teraz częściej używana u nas to znaczy zamiast obciążać klienta pełnym kosztem który wynosi niskie kilkanaście złotych no to na przykład zwrot jest za 5 zł dla klienta a pozostałą kwotę pokrywa
12:20
sprzedawca mhm Okej Czy powiedzmy jak zamykamy jakiś miesiąc taki współpracy z wami czy oprócz tego że wy przechowujecie dane sklepu czy dostajemy jakieś raporty na przykład nie które mówią o ilości wysłanych zwrotów rozliczonych na przykład że doszło nie doszło Czy dane które wy agreguje cie potem właściciel sklepu może sobie w jakiś sposób do swoich statystyk na przykład przetwarzać może tak marketingowo Teraz zapytam bo już Wydaje mi się że wiemy jak to powinno zadziałać jak
Raportowanie danych i branże o najwyższych zwrotach (Fashion, Sport)
13:06
skorzystać mówiłeś o tym że możemy się podłączyć do większości platform więc myślę że nie chcę tutaj jakby przechodzić Czy do tej macie Czy do tej macie natomiast tak ogólnie chcę cię zapytać o to które branże szczególnie korzystają bo być może są wśród nas teraz słuchacze którzy mówią pewnie to nie jest dla mnie albo ach to może jeszcze nie ten moment nie ale czy czy tak Jak popatrzysz na portfolio naszych klientów tych większych i też tych mniejszych Czy są jakieś właśnie takie takie nisze czy sektory biznesu którym szczególnie ta usługa się sprawdza co by spowodowało że nasi goście będą chcieli to przetestować po prostu myślę że nasze narzędzie jest najpopularniejsze w
13:52
branży Fashion obic zej i może takiej bym powiedział sportowej na tą chwilę na przykład jesteśmy wdrożen Decathlonie takich Markach jak bojaz ochn Kazar Tatum Czy jakby szereg innych Marek też takich galeriowy które mają sprzedaż online znaczy to nie znaczy że obsługujemy tylko duże marki jak najbardziej chętnie współpracujemy z mniejszymi sklepami które mają sprzedaż online a w przypadku na przykład wysyłek czy zwrotów zagranicznych bo też ja tak jak obserwuję czym teraz żyje branża e-commerce to powiedzmy początek 2024 to jest bardzo duża taka presja Czy parcie na to żeby robić tą sprzedaż
Zwroty transgraniczne w e-commerce – plany narzędzia na przyszłość
14:56
transgranicznosc się dzielić tą marżą i w jakby sami wysyłają z Polski Czy wysyłają ze swoich oddziałów które są za granicą No i tak teraz czy wy macie już takie doświadczenia czy ćwiczyli takie scenariusze że możecie te t obsługiwać te zwroty po prostu za granicą znaczy ten temat jest przez nas głęboko analizowany na tą chwilę nie mamy gotowego rozwiązania które by pozwoliło na przykład przyjmować zwroty z innych krajów natomiast jest to coś co co Zdecydowanie się pojawi u nas nie wiemy jeszcze dokładnie kiedy ale wielu klientów nas o to pytało tak kiedy wygodne zwroty będą dostępne także zagranic ok wasze takie ogólne może pytanie Ale Wasze wyzwania w branży No
Wyzwania logistyczne i znaczenie UX (User Experience) w zwrotach
15:43
bo każda branża ma swoje wyzwania brokerzy kurierscy mają swoje wyzwania co jakby was tutaj mobilizuje do takiej najbardziej intensywnej pracy Żebyśmy też być może poznali pewne trendy dowiedzieli co może czekać e-commerce menadżerów na co powinni szczególnie zwrócić uwagę I jakby nadstawić tego swojego ucha analizując też na podstawie tamtego roku Widzę że coraz więcej ecom zaczyna dbać o ux klienta zakup jego doświadczenie i wszyscy wiedzieli że TR optymalizować koszyk proces zakupu płatności ale mało kto się skupiał na procesie zwrotu Gdzie w branży fion to może być nawet 30 %
16:29
zwrotu teraz te sklepy nadrabiają to stąd też takie duże zainteresowanie naszą usługą Myślę że to to jest jakby pierwszy aspekt drugi to jest jakby taka analityka dlaczego te towary są zwracane bo każdy zwrócony towar no to raz że to są koszty obsługi podobnej tego towaru to jest niezrealizowana marża są jakieś koszty prowizji AC to wszystko jakby się składa A w sytuacji kiedy te koszty rosną No to trzeba wszystko robić żeby dziurki ty leju łapać jak najszybciej znaczy ja właśnie bo tutaj powiedziałeś o Ja też jak przygotowywałem się do tego wywiadu to jedno pytanie które pojawiło mi się w
17:14
głowie bardzo mocno bo mówisz o tym że com menadżerowie chcą podnosić te doświadczenia związane z korzystaniem z platform i teraz tak czy jeżeli klient korzysta z waszej platformy czy wy jesteście stanie w jaki sposób zust tomiz nować to to miejsce gdzie on składa reklamacje Żeby ono było tak Mówiąc najprościej powiązane stylistycznie z tym jak wygląda sklep No bo tak jak mówisz macie Decathlon macie tam chyba macie wojasa kazara ochnika no to każdy z nich jest inny i teraz Jeżeli ja sobie robię zwrot Czy możemy tak dostosować tą tą stronę startową na której wchodzi użytkownik żeby ona była miała te same czcionki te same
17:59
podobny układ treści czy to się da zrobić tak pewne elementy jesteśmy w stanie customizować ić sków się to decyduje Proponujemy jeśli ktoś się na to zdecyduje to jesteśmy właśnie te rzeczy tworzyć spójnie z natomiast Wracając do twojego tego drugiego wyzwania o którym mówiłeś czyli powody zwrotów No ja się też właśnie zastanawiam jak to jest że często duże sklepy na przykładów taką dość istotną rzecz w przypadku obuwia na przykład jak wymiar wkładki ja sam z racji tego że No mam prawie 2 Met No to też jestem dość ograniczony jeżeli chodzi o wybór obuwia No bo stopa jest proporcjonalna Natomiast mam jeden taki
Analiza przyczyn zwrotów (np. optymalizacja opisów obuwia)
18:44
sklep który dokładnie podaje numery wkładek Powiem ci że ja praktycznie nie zwracam butów jeżeli wybiorę model jest ten wymiar przychodzi paczka ja je zaczynam nosić je noszę po prostu do zniszczenia nie więc myślę Gdyby wszyscy producenci Tak robili to to nie jest jakoś specjalnie trudne No to pewnie ilość zwrotów Chociażby z powodu rozmiaru by gdzieś tam się zmniejszyła ale też te rozmiarówki na przykład w odzieży nie zawsze są sobie równe nie Więc to na pewno może być jakimś tam wyzwaniem nie a Gdybyśmy chcieli chcecie zapytać o to jak można optymalizować procesy zwrotu patrząc już holistycznie na sklepy nie czy co pewne
"Nisko wiszące owoce": Jak uprościć i zautomatyzować politykę zwrotów?
19:29
procesy można zautomatyzować coś uprościć komunikować inaczej na przykład klientom No bo zakładam że tu się odwołam do twoich słów że wraca 50 Może nawet 60 proc zakupu w przypadku odzieży No to to może powodować w takiej codziennej obsłudze spore zamieszanie prawda I teraz czy wy macie jakieś takie porady tipy którymi Moglibyście się podzielić powiedzieć zróbcie to tego nie róbcie z tego zrezygnuj tu warto coś na przykład dokleić jakiś link właśnie już do nas w regulaminie prawda zwrotów albo w jakieś polityce żeby urywać ten niepotrzebny czas który się gubi na takich powtarzalnych prostych zadaniach tak z punktu widzenia sklepu to to są kilka nisko wiszących owoców
20:15
przede wszystkim Allegro Smart spowodowało że nie można na sklepie internetowym nie powinno się umieszczać ściany tekstu o nazwie polityka zwrotów która jest zapisana przez prawnika i zawiera nie wiem cy strony tekstu tego klient oczekuje że to będzie jakby prosty formularz czy może my to robimy w formie takiego badera 1 2 3 4 co musiały co klient musi zrobić żeby odć tak proste Action robimy to dlatego nie że on zamierza natychmiast zwrócić tylko to że zanim zrobi zakup badania mówią że nawet 60 czy 70 PR ludzi sprawdza tą politykę zwrotu jeśli zobaczy że tam jest to ładnie opisane to znaczy że sklep jakby nie będzie tego w cudzysłowie mówił utrudniał czy komplikować to jest jakby pierwszy nisko wiszący
21:00
Owoc który my dajemy zrywamy wspólnie drugi drugą korzyścią w zakresie po wdrożeniu jest to że klienci mniej pytają sklep jak odesłać dany towar jak już ten towar faktycznie chcą odesłać więc spada nam obciążenie biur klienta czy to formie telefonu czy maili Nie ma pytania adres czy czy Czy można paczkomatem i tak dalej i tak dalej Czy jakim kurierem to jest drugi aspekt trzeci aspekt to jest chyba największy jak mamy sklep do któ przychodzą paczki ze zwrotami one często są nieopisane nieokreślony jakby numer zamówienia i spędza się po kilka czy kilkanaście minut na to żeby zidentyfikować co jest w tej przesyłce Korzystając z naszego rozwiązania nie ma tego problemu po prostu bo my mamy numer przesyłki wiemy kto ten zwrot odesłał I co jest w środku
21:47
jakby to jest natychmiastowe to takie trzy najprostsze najniżej wiszące owoce łat do zerwania faktycznie to co mów to może zdegradować pracę biura obsługi Czyli jeżeli ja sam widzę jak na przykład w naszym Nazwijmy to przestrzeni domowej zwracamy No to tam zawsze musi być jakieś potwierdzenie zakupu dobrze opisany numer paczki dołączone to jest przeważnie w tych dużych sklepach odzieżowych że musisz dołączyć całą taką listę którą tych produktów które kupiłeś coś wykreślić ale to są już duże sklepy ci mniejsi pewnie jeszcze ciągle z tym walczą jak sobie ten proces usprawnić A to bardzo mocno wydłuża nie bo tak jak powiedziałeś nie wiesz skąd Przyszła
22:32
paczka Dlaczego przyszła co w niej jest Jaki jest powód zwrotu Dzwonimy do tego klienta On często nie odbiera i faktycznie ten ten czas bardzo mocno się nam zaczyna wydłużać więc faktycznie tutaj zwrócę się drodzy słuchacze do was ten ostatni fragment naszej rozmowy to jest szczególnie dla was istotne na to Na co powinniście zwrócić uwagę żeby ten proces obsługi zoptymalizować być może trzeba już paczkę dołączyć w formie takiego papierowego wydruku krótki taki taką checklistę jak dokonywać ewentualnych zwrotów czy jakiś formularz nawet dodać bo to ułatwia Ja sam wiem że jak tych paczek u mnie jest powiedzmy w korytarzu rozpakowanych 45 To ja nie muszę pamiętać nie pamiętam po
23:17
prostu co gdzie kupiłem natomiast zaglądam do paczki mówię aha tutaj tak zwracamy wpisujesz numer konta czy podajesz numer zamówienia Po prostu jest łatwiej Także myślę że warto nawet takie procesy zoptymalizować czy postarać się je usprawnić i wtedy klientom i wam będzie się żyło po prostu łatwiej tak ja bym tutaj dodał co wdrożyliśmy w wielu sklepach już czyli ja nawet zachęcam niekoniecznie do załączania takiego papierowego formularza ale na jak jest dowód sprzedaży formie faktury czy czegoś to tam dołączyć mamy generujemy dla każdego sklepu taki QR kod który jest jeden uniwersalny dla całego sklepu pod którym klient jak go Zeskanuj to wchodzi na formularz zwrotu już do tego sklepu
Kod QR na dowodzie zakupu jako genialne ułatwienie dla klienta
24:03
czyli piszemy drogi konsumencie jeśli zakup ci się nie spodoba Zeskanuj ten kod i tam zostaniesz poprowadzony zą i wtedy zbieramy wszystkie informacje klient wie że jest zaaplikowany a nie musi gdzieś wchodzić na stronę szukać analizować prostu wie jak to myślę jest bardzo dobry pomysł Jeżeli gdzieś można multiplikować takie rozwiązanie to to sądzę że na pewno wpłynie to korzystnie na doświadczenia użytkowników nie będą czuli się gdzieś pogubieni że ten proces trwa nie wiadomo ile bo pewnie na końcu chcemy tak jak szybko kupiliśmy to chcemy szybko zwrócić nie Więc to myślę że gdzieś zamyka jakby nam ten ten cały proces Krzysztof Ja myślę że ja doszedłem do końca moich pytań
Zakończenie i podsumowanie rozmowy
24:50
czyli zapytałem o to wszystko co gdzieś tam miałem przygotowane chcę ci w tym momencie bardzo podziękować za podzielenie się doświadczeniami na temat branży C obsługi zwrotów czy tego te tego całego procesu obsługi klientów dziękuję za to że wpadłeś tutaj do nas do naszego kanału dziękuję jeszcze raz bardzo zaproszen Było bardzo miło że odcinka zostawimy kontakt do wygodnych zwrotów jeżeli będziecie chcieli przetestować tę usługę pogłębić
25:35
ją to będziecie mogli sobie bezpośrednio już z opisu naszego odcinka wejść przetestować sprawdzić bo myślę że warto jest takie rozwiązanie mieć na swojej ścieżce obsługi klienta także jeszcze raz wam bardzo dziękuję za wasz czas i wysłuchanie tego odcinka Krzysztof Dziękuję za przybycie i do zobaczenia gdzieś w przestrzeni e komersowe
