Transkrypcja z automatycznych napisów YouTube. Mogą się w niej zdarzyć błędy, w razie wątpliwości liczy się nagranie.
Wstęp: Czym jest marketplace bol i dlaczego polskie firmy go pomijają?
00:00
cześć ym drodzy widzowie kanału doktor i commerce dzisiaj witam na kanale bartosza siomrę janickiego będziemy rozmawiać o marketplacei ball dlaczego co za co przeciw cześć cześć witam witam widzów witam ciebie prośba do widzów bo większość z was nie subskrybuje mojego kanału mimo że go ogląda dlatego zanim my się tutaj rozpędzimy z pytaniami zostawcie subskrypcję pod odcinkiem i oczywiście Po odcinku poproszę was o jakiś komentarz a teraz przechodzimy do yy naszych pytań więc yy może zacznijmy OD początku żeby ym tym z naszych słuchaczy którzy jeszcze nie znają bola żebyś jeżeli możesz w 2 słowach opowiedzieć yy czym jest ten marketplace
00:46
i czemu tak mało polskich firm jest na nim obecnych czemu tak mało bierze go pod uwagę yy jasny bol to jest lokalny yy marketplace yy on jest w 2 krajach czyli w na belgii i holandię yy no takie trochę ja to lubię nazwać nasze Jak nasze rodzimy allegro czyli lokalny fajny marketplace dlaczego go nie ma yy i nie jest tak rozpoznawalny w polsce no skąd to no chyba dlatego że jest właśnie mniejszy niż te globalne wielkie marketplace które mają na reklamę i zresztą się utarło w polsce u polskich sklepów i sprzedawcą że głównym kierunkiem to jest Amazon kaufland i eBay mmhmm Po jest przez to pomijany tak no tak mhm a jeżeli chodzi o potencjał czy on
01:31
yy tutaj mam na myśli yy liczbę takich powracających czy średnią tych userów tego tego portalu czy yy mamy jakiś volumen jakiego rzędu to są wielkości ile to jest milionów osób nie wiem 22.000.000 osób jeśli dobrze pamiętam ostatnie Dane bo sprawdzałem EE jest potencjał on jest rosnący jeśli mogę powiedzieć taką ciekawostkę że tutaj z getzbola która mnie bardzo yy do tego marketplace'u przekonała to proces wejścia i 1. sprzedaży jest bardzo szybki yy czyli nie mamy tak Jak w przypadku amazona kauflanda że wystawiamy produkty musimy zainwestować troszkę pieniędzy w reklamę w przypadku przynajmniej amazona żeby do tej organicznej yy czy EE sprzedaży doszło tak czyli żeby tutaj tego czasu wydłużyć
Potencjał platformy: 22 miliony klientów i natychmiastowe wzrosty
02:19
na bolu dzieje to się szybko no i przez to że mamy te progi wejścia o których będziemy tutaj na pewno rozmawiać no to proces sprzedażowy na bolu jest naprawdę szybki tak ym może Jak ktoś mówi niżej wiszące owoce na pewno jest mniejsza konkurencja yy to też jest ważne bo myślę że szczególnie jeżeli wchodzimy na jakiś rynek to warto je zawsze zobaczyć sprawdzić Po prostu yy ym ym które kategorie są Jak ym zaopiekowane takie nie wiem napchane konkurencją bo być może akurat trafimy na taki błękitny ocean i warto będzie ym yy akurat wejść z może częścią asortymentu konkretnie yy na ten marketplace
03:04
yy okej no to w takim razie jeżeli już Tam yy yy yy chcemy być yy ym Jak się Tam wyróżnić czym się czym oprócz oczywiście to co powiedziałeś tego ym popularności yy ym a w stosunku do amazona mówi że jest łatwiej wejść czy Tam czy Tam mamy jakieś systemy na przykład yy reklam yy że nie łatwiej wejść bo bol ma niestety to ograniczenie że musimy się najpierw do niego zgłosić na bola nie wejdziemy sobie tak Jak w przypadku kauflandu yy panda EE amazona i bejarzy sobie zarejestrujemy konto płacimy abonament yy na bolu musimy spełnić niektóre warunki to yy jeśli dobrze yy i dobrze pamiętam to jest €100.000 rocznie yy
Wymagania i weryfikacja: jak dostać zaproszenie i założyć konto na bol?
03:50
typowe organizacyjne pytanie Jak mówimy o marketplace'ach to właśnie Jak się pojawić na bolu yy czy to ja sobie zakładam konto czy gdzieś muszę się ym zgłosić i też co jest ważne bo o to pewnie będą pytali słuchacze yy dobrze takie jakie muszę spełnić warunki czyli taki taka czeklista zanim wystartujemy tak no jasne więc na bolu nie jest to standardowe wejście tak Jak w przypadku innych marketplace'ów że samodzielnie się rejestrujemy niestety no zgłaszamy się przez yy yy wytypowanych tu partnerów przez bola jest ta lista i zgłaszamy się następnie wypełniamy yy sobie listę yy która jest przez bola Nam przygotowana i tu podajemy jakie mamy yy i obroty musimy przezaprezentować swój marketplace wysłać tak Jak on wygląda
04:35
więc boltu sprawdza nie tylko czym nasz do yy biznes przynosi dochód ale tak tak tylko też i sprawdza markę i brand więc jeśli to spełnimy i dostaniemy zaproszenie zielone światło no to wchodzimy na spokojnie tak hm hm czyli taka bardzo szczegółowa weryfikacja to chyba powiem ci że w toku wszystkich rozmów które tutaj odbyłem na kanale to chyba jest 1. raz kiedy faktycznie yy czy ktoś jest tak pieczołowicie sprawdzany gdzie jednak większość nie mówię że to jest złe czy dobre natomiast jest raczej takie nastawienie że marketplace'y są bardzo otwarte żeby mhmm yy wyjątkiem są te te polskie takie selektywne czyli lerua merlen castorama czy media expert gdzie to faktycznie to oni sobie weryfikują
05:20
czy ty możesz przyjść to jest taki być może ten sam kierunek Jak jest z bolem natomiast yy więc wydaje mi się że Jak już przejdziemy Po tym co powiedziałeś Jak już będziemy zweryfikowani to też automatycznie nasza obecność Tam jest taką promesą dla kupujących że jesteśmy sprawdzonym sprawdzonym sprzedawcą tak i właśnie jasne i właśnie tutaj też bolę można wytłumaczyć że on właśnie sprawdza czy my mamy doświadczenie tak bo no bolu bol ma wytyczne yy i oni dlatego też to sprawdzają żebyśmy byli doświadczeni co jest ważne OD 1. kwietnia doszła zmiana niestety już jednoosobowe działalności gospodarcze gospodarcze z polski nie są rejestrowane na bolu są tylko spółki tak więc tutaj no zaszła ta zmiana zostaliśmy o niej poinformowani nie było odwołania
Kluczowe zmiany dla sprzedawców z PL: blokada dla JDG i próg 100 000 euro
06:07
i tak więc yy no to jest Po prostu przewidziane już dla firm co też jest ważne przez te graniczne wejścia yy które są na bolu no to wiadomo że konkurencja jest taka nie wszyscy są w stanie spełnić te warunki jeśli spełniają no to bo Jak mówiłeś mamy ten błękitny oceanu trochę więcej kawałek niż w przypadku innych marketplace'ów tak mhm mhm znaczy ja też tak myślę idąc w kierunku jakby ogólnie bezpieczeństwa zakupów dla kupujących którzy mogą mieć pewną rezerwę czy warto Tam kupować bo dla niektórych też to może być nowe Jak ktoś się przenosi powiedzmy z amazona no ale jeżeli jesteśmy już tak yy właściwie z 3 stron sprawdzeni no to raczej jesteśmy yy takim pewnym sprzedawcą że w sensie normal
06:58
kogo z naszych yy merchantów czy naszych słuchaczy dla kogo w ogóle bol ma dzisiaj sens kto Tam mógłby pójść patrząc na wasze doświadczenie bo pewnie challenge'ujecie mnóstwo firmii rozmawiacie czy warto wejść czy z tym nie czy z tamtym nie yy kto dzisiaj powinien się zainteresować bolem pozdrawiam na pewno w wiodącą kategorią w bolu jest home and garden tak czyli tutaj wszelkie produkty które mamy jeśli działamy w tej branży mamy sukcesy spełniamy warunki yy yy te wejściowe to warto yy rynek jest blisko czas dostawy zazwyczaj już przez większość firm jest organizowany w ciągu 2 3 dni więc tutaj yy yy nie jest to wielkim problemem więc w tą stronę poszedł więc jeśli mamy jakieś produkty
Dla kogo bol to najlepszy wybór? Kategoria Home & Garden
07:44
załóżmy bardzo fajnie mamy ym klienta o którym mogę troszkę powiedzieć bardzo fajnie się sprzedaje yy i yy ma tutaj takie gdzie na amazonie no wiadomo że konkurencja jest większa no to na bolu yy no idzie to fajnie ale mieliśmy też klientów którzy sprzedawali z całkiem innej kategorii i też było yy wiązało się to z sukcesami więc yy yy Po prostu ja bym to określił tak że jeśli mamy te €100.000 miesięcznie yy yy to warto jest Po prostu rozszerzyć sobie swoją yy działalność na ten yy marketplace z uwagi na to że on jest bardziej yy przyjazny yy w obcowaniu nawet jako sprzedawca niż Amazon tak
08:32
euro euro obrót tak obrót tu tak mhm tak ja powinienem zadać standardowe pytanie dziennikarskie to jakie kategorie są takie które warto które żreją które nie ale troszkę je przemodeluję i zapytam yy jako już bardziej doświadczony yy dziennikarz yy yy czy my mamy dzisiaj czy wy jako agencja macie jakieś yy narzędzia analityczne które no żeby nie przekopywać tego ręcznie tylko że które są w stanie sprawdzać yy czy i powiedzmy ruch nad w danych kategoriach jeżeli ja bym przyszedł do ciebie i mam taki trochę może śmietniczek yy 700 produktów w 30 kategoriach i teraz no pewnie nie będziemy pojedynczo tego sprawdzać tylko wrzucić w jakiś validator i i sprawdzić i w tym mi mówisz
Badanie opłacalności wejścia i narzędzia analityczne
09:18
słuchaj tutaj faktycznie jest 5 firm ale one nie sprzedają ty masz niższe ceny możemy to zrobić czy są jakieś takie narzędzia agencyjne właśnie żeby w miarę szybko zweryfikować yy taką trochę opłacalność wejścia Tam w ogóle tak no ym ja powiem tak często korzystamy no nie ma takiego narzędzia Jak na przykład helium 10 tak yy bo na bolu yy nie nie ma tego pod podkreślenia yy więc zazwyczaj sobie sprawdzamy Jak te kategorie wyglądają też trzeba wziąć pod uwagę że na yy klient bola jest dość specyficzny yy tak przez to że to jest taki klient trochę Jak u NAS w polsce na allegro czyli ja sobie znajdę produkt na amazonie nie kupię go ale sprawdzę czy jest na rodzinnym rynku tak
10:03
tak i cholendzy robią tak samo czyli oni sobie sprawdzają czy jesteśmy powiedzmy gdzieś Tam ten produkt który ich interesuje na amazonie kupują go na bolu tak bo to jest to zaufanie tak yy rodziny więc tym się bardziej kierujemy podpowiedzi klientowi z tego doświadczenia które mamy czyli ym Po prostu z naszego jeśli ja zwykle doradzam jeśli sprzedajemy topki to no to zaczynamy OD topek tak wychodzimy Po prostu i one nadają biegu za to później dołączamy kolejne produkty i tak zazwyczaj się to kręci no yy tak Jak mówię no nie mam takiego analitycznego narzędzia Jak to helium 10 niestety
10:50
yy zazwyczaj Po prostu sprawdzamy i też sam bol tak mhm mhm no może Jak ktoś na przykład z dilavo będzie NAS słuchał yy na tego narzędzia do sprawdzania cen yy według eanów gdzieś Tam na marketplace'ach to może też chłopaki yy włączą Po prostu wola i też będzie można sobie gdzieś Tam ym przeczesywać ten telefon no nie ten portal ale okej czyli w takim razie też bo z twojej wypowiedzi wyłania się 1 rzecz że warto jest zacząć w tych yy top popularnych a a Jak to się Jak rozumiem wystabilizuje no to wtedy Po prostu no ja Po tak tak że na bolu nie ma takiego ryzyka wejścia tak że przepalimy sobie budżet
Finanse: brak miesięcznego abonamentu za utrzymanie konta
11:35
tak yy że zrobimy yy straty finansowe Jak w przypadku amazona tak bo możemy wystawić produkty no ale będzie yy będziemy co miesiąc ponosić abonament tak Jak ci gdzieś te 100 zł160 NAS może zaboleć w pewnym momencie za to na bolu nie mamy abonamentu mało z platform się spotyka marketplace gdzie nie ma tego abonamentu tak znaczy ja tak zawsze Jak gdzieś dochodzimy do jakichś kwot to też się zastanawiam czy yy podejmując ryzyko żeby iść na przykład właśnie z polski na bola to czyte bo Tam to jest pewnie koło €40 ten abonament czy to jest tak naprawdę dużo bo yy ogólna ilość kosztów rejestracje do tych ppvrów
12:22
jeżeli wchodzimy do osobnego kraju to yy innych opłat ponosimy bardzo dużo plus korzystając na przykład ym z waszej agencji yy no to też przecież yy płacimy wam jakieś wynagrodzenie więc Tam płakać €40 nie wiem czy jest wtedy zasadne bo to jest jakiś ułamek Po prostu nie no ale są klienci które które to pod poruszają że na przykład że mają tą różnicę często spotykamy się z informacją że są zaskoczeni na bolu Jak to jest szybko ale szybko że szybko start sprzedaży okej OD czasu wdrożenia wchodzą 1. zamówienia Jak Jak Jak to jest szybko ym ten czas reakcji OD wdrożenia do zakupu
13:07
i yy w przypadku na przykład porównywania yy właśnie z innymi marketplace'ami gdzie te obecność algorytmy słowa kluczowe w to wszystko ma yy Po prostu ym jakiś wpływ na naszą ofertę musimy to walczyć na przykład na amazonie słowami kluczowymi yy żeby te oferty się klikały i klient chciał do tego a na bolu możemy wdrożyć jeśli trafimy kategorię trafimy produkt zainteresowania sprzedaż dzieje się Po 2 dniach 3 o właśnie że no spotkałem się z takimi sytuacjami gdzie klienci są troszkę nawet wystraszeni czasem że tak szybko yy jest ta 1. sprzedaż i i do mnie piszą że czy to już czy to
13:52
czy to nie jest państwa testowe zamówienie ja mówię nie to już już się zaczyna ta tak mhm no to to jest do właśnie miałem o to gdzieś Tam ciebie zahaczyć też w kolejnych pytaniach Jak to jest szybko OD czasu kiedy tak i spełnimy wymagania zostaniemy zaakceptowani Jak mówi że jest to kilka dni oczywiście to też nie będzie regułą żeby nie zapadło Po tym wywiadzie natomiast na pewno jest to mega skrócony czas w stosunku do yy standardowych pewnie gdzie Tam może tydzień może 2 i tak mówisz amazona gdzie to wszystko musi tak SEO Po prostu yy na NAS zapracować yy no yy brzmi póki co bardzo zachęcająco to teraz może tak ym Jak już analizujecie sprzedaż i jakby no jesteście z tymi merchantami na na bolu yy ym jakie najczęstsze błędy popełniają ludzie
Najczęstsze błędy: słabe grafiki, automatyczne tłumaczenia i braki magazynowe
14:38
bo nie do widzicie te sukcesy ale też widzicie te pomyłki bo też pewnie jest tak yy powiem że ktoś przyjdzie do was Jak już trochę Tam walczy i powie panie bartku ale EE musi NAS pan skonsultować zchallenge'ować bo no nie sprzedajemy za dużo prawda tak no to na pewno błędy standardowe Jak w przypadku innych marketplace'ów czyli na przykład gorsze grafiki źle przygotowany tekst yy bo na bolu nie yy ym no grafiki są na początku tak aukcji trochę jest podobna do allegro czyli najpierw karuzela zakup yy więc yy na pewno grafiki yy yy Po 2. tekst czy on jest zrozumiały dla holendra mamy tylko w języku holenderskim bądź francuskim yy opisy ale tworzymy je w holenderskim
15:24
bo one Po prostu są tłumaczone automatycznie z holenderskiego na yy yy francuski yy więc yy no tutaj mogą się pojawić błędy pojawić zabić sprzedaż na początku może też no nie nasza powiedzmy yy i niefrasobliwość czyli wchodzimy na bola nie jesteśmy przygotowani logistycznie yy albo na przykład nie mamy produktów tak mamy ten tak zwany robimy wirtualny stok tak no no jeśli nie mamy produktu a gdzieś musimy czekać to może Nam to zabić sprzedaż bo bol bardzo yy kładzie nacisk na terminową dostawę no tak i też yy dostawa co jest bardzo ważna maksymalny czas dostawy to jest 4:8 dni tak no okej
16:09
bo ja miałem o to zapytać się dalej właśnie w kontekście TikTok mhm standard moich pytań kiedy yy mówimy o marketplace'a gdzieś poza polską właśnie czyli yy i jest duża dusz tak powiedziałeś duży nacisk na szybkość dostawy no to Jak już jesteśmy przy tym to może tak zmińmy troszkę ym kolejność pytań i no to właśnie żeby szybko dostarczać Jak popatrzymy na mapę bo tego jakby nie oszukamy nie przeskoczymy polska jest na wschodzie Holandia jest na no nie mówię na zachodzie ale gdzieś to nie dla ciebie jakbyśmy tak na mapę popaczyli to czy wchodząc Tam nie powinniśmy wcześniej przewidzieć jakiegoś magazynu loco yy czy yy Holandia może Niemcy a może już żeby było w ogóle super to
Logistyka: modele wysyłkowe (z Polski czy FBB w Holandii?) i kary za opóźnienia
16:55
gdzieś i trochę może taniej to w polsce gdzieś przy granicy niemieckiej tak żeby ta logystyka jednak powiedzmy że z zamówienia z wieczora żeby na 2. dzień przejechały do sortowni do holandii i w te 48h utrzymać i co tu byłoby dobrą praktyką czy nie to zależy czy zależy oczywiście zależy bo są w polsce firmy logistyczne które Tam oferują czas dostawy do 2 dni yy na Niemcy już no Holandia daleko nie jest yy więc Po prostu jeśli wchodzimy i myślimy o tym ekspansji to dobrze już się wyprzygotować najpierw wysyłkę z polski yy z watem yy holenderskim yy żeby go uzyskać i magazynować Tam bo wtedy dopiero do tego mamy prawo możemy skorzystać oczywiście z programu bola
17:41
yy vivala ball tak i tutaj jest podobny program do fba więc to yy o którym będziemy troszkę później mówić chyba tak troszeczkę na pewno więc możemy z tego korzystać ale to są znowu koszty które musimy ponieść i brać je pod uwagę za to jeśli chcemy wysyłać z yy yy z polski no to myślę że są już dostępne firmy yy bezpośrednio w kraju które Po prostu to realizują i i im da się uzyskać ten czas dostawy do 3 dni wtedy pytanie czy nasz zespół tak mega na przykład pracowników magazynowych jest w stanie to spakować zapakować i i to wysłać tak jeśli jesteśmy w stanie jesteśmy prężną firmą to myślę że nie jest tutaj też żaden problem z tą dostawą EE jakimś dużym wyzwaniem
18:27
i można później yy yy w zależności bo są też różne modele nasi klienci preferują tak albo wysyłka z polski dopiero założenie watu yy holenderskiego i Tam magazynowanie topek yy tak żeby nie żeby się to sprzedawało albo najpierw yy wysyłka z polski dopiero zobaczenie Jak ten rynek działa tak no mhm bo teraz tak myślę pod kątem kosztów bo powiedziałeś 2 rzeczy ym czyli te wymieniłeś modele w jaki sposób możemy wysyłać czyli no tak mi się wydaje OD najtańszego wysyłka z własnego magazynu z polski być może wysyłka z magazynu naszego wynajętego lub jakiegoś full filamentu yy yy z niemiec lub holandii bo ym tutaj na pewno były na kanale takie firmy które mają Tam magazyny więc w razie czego słuchaczy odeślemy i i 3. chyba najdroższy będzie podobnie Jak w amazonie
19:14
czyli ten full filament yy bolowy więc jeżeli mamy dużą marżę to czy jesteśmy producentem czegoś yy i zależy Nam na tym żeby ten taki user experience był Jak najwyższy to stokujmy się w holandii yy no natomiast jeżeli walczymy na mniejszych marżach i tak Jak mówisz są firmy które dowożą no to wysyłajmy z polski tylko faktycznie znowuż wracamy do początku twojej wypowiedzi musimy mieć towar na stanie i i mieć ułożone procedury że faktycznie jeżeli jest do 15. czy 14. zamówienie to kurier je odbierze o tej 16. i ono OD razu wyjeżdża w drogę to jest do ułożenia to nawet zanim my przyjdziemy jako my i komerc menadżerowie przyjdziemy do do was więc no to musimy sobie umieć odpowiedzieć na to pytanie
20:01
czy faktycznie jesteśmy na tyle zwinni że tego samego dnia do którejś Tam godziny wysyłamy to zamówienie jeżeli tak to myślę że warto jeżeli nie no to znowuż będziemy pewnie yy penalizowani za czas wysyłki yy no i tu znowu no czy ym czy dostaniemy jakiegoś bana jeżeli przeciągniemy tą wysyłkę czy Jak jest Tam ta wrażliwość ym bardzo duża yy mamy 3 można powiedzieć yy rzeczy na które bol zwraca uwagę czyli ta dostawa odpowiedzi na pytania no i standardowe realizowanie zwrotów tak i to jest najważniejsze dla nich yy i jeśli przekroczymy czas dostawy czyli gdzieś Tam będziemy kuleć to bol ma wyśrubowane te yy statystyki i nawet
Utrzymanie statystyk konta: restrykcje SLA na wiadomości w 24h
20:48
yy powiedzmy poniżej 93% on umie Nam zdać yy czy dać ban na 1 dzień oczywiście to nie jest cały dzień bo mamy przejść za to test yy obsługi klienta gdzie bol ból yy doradza Po prostu prowadzi NAS za rękę i pokazuje Jak dla niego jest to ważne żeby klient dostał ten yy ten produkt w czasie przez NAS deklarowanym ja też zawsze naszym klientom mówię że że jeśli nie są pewni kuriera bo możemy zaczynać dopiero współpracę z jakąś firmą kurierską warto dać sobie trochę więcej czasu dla bezpieczeństwa i dbania o nasze konto yy no i żeby nie doszło do sytuacji że gdzieś Tam 1. zamówienia wpadną yy yy my już mamy ten otwarty kanał gdzie nasza sprzedaż może tylko już rosnąć
21:33
yy i właśnie sobie przez nasze błędy zamkniemy tą możliwość i dostaniemy yy tego ym bana i no jeśli sytuacja będzie się powtarzała no to bol zastrzega sobie prawo nawet do rocznego takiego yy zamknięcia Nam konta OJ OJ gdzie Po prostu łamiemy yy te zasady które oni mają tak mhm mhm no ale to i tak jest to myślę że trzeba mieć to mocno na uwadze właśnie że musimy yy sprawdzonego dostawcę i teraz ty powiedziałeś że 2. czynnikiem jest yy obsługa klienta i tutaj tutaj i również chyba wchodząc na taki rynek powinniśmy się zastanowić nad osobą jakimś może native speakerem kimś na miejscu kto jest w stanie sprawnie i szybko w języku klienta odpowiadać
22:19
bo to też będzie wpływało na naszą ocenę jako sprzedawcy prawda prawda yy tutaj pomyślę że dużym już zasługą ma nasza sztuczna inteligencja wszyscy z niej korzystają yy więc to porozumienie się z klientem nie jest aż takie yy to jest yy straszne jakby się mogło wydawać ważny jest Po prostu reakcja w ciągu 24h tak Jak na allegro żeby klient dostał odpowiedź żeby tej odpowiedzi nie pomijali tak żeby go yy nie zbywać tak bo często no są takie przypadki gdzieś Tam konta widzimy różne że ten yy no ten kontakt ze sprzedającym no do końca nie jest yy taki jakbyśmy chcieli a pamiętajmy no że jeśli dobrze traktujemy tego yy nawet w sytuacjach spornych
23:05
yy klienta to on Po prostu sobie u NAS buduje zdanie i chętnie wróci niż yy niż ja się by na przykład nie nie uzyskał yy dla odpowiedzi no to wtedy wyrabiamy sobie zdanie czy jest to ważne żeby w ciągu tych 24h odpowiedzieć żeby prowadzić tą usługę posprzedażową jeśli nie no bo się zdarzają przecież jesteś nie jesteśmy robotami więc zdarza się że czegoś zapomnimy wysłać no zabraknie się ten klient się upomni doślijmy to u kurwa no że tak powiem udobruchajmy go żeby on był Po prostu z tego zakupu szczęśliwy no a też to będzie miał on realny wpływ na nasze doegzystowanie na rynku na rynku dobrze i teraz jeszcze 3. część bo ja tak rozbijam na na członków
Optymalizacja kosztów zwrotów: darmowe etykiety i adres lokalny
23:50
yy to są zwroty no bo jesteśmy świadomi że wysyłamy do 2.000km prawie stąd yy no mogą być reklamacje mogą być zwroty i teraz ym tu pewnie też są nałożone jakieś restrykcje co do czasu obsługi czy czy łatwości odesłania yy Uber czy możesz Nam to przybliżyć tak oczywiście yy więc na bolu jest to standardowe klient zgłasza zwrot my mamy dostarczyć etykietę zwrotną ona jest odgórnie darmowa tak tutaj to trzeba pamiętać yy dobra klient powy odsyła Nam towar na podany adres przez nasz no i teraz mamy 2 możliwości jeśli mamy wat holenderski możemy go możemy Po prostu poprosić o zwrot do EE na przykład magazynu w holandii albo poprosimy EE o zwrot do polski
24:37
ale klient już dostaje OD NAS etykietę więc jedyne co ma EE to Po prostu wysłać i nadać tą paczkę Po czasie kiedy paczka do NAS dotrze oddajemy środki finansowe no i tym samym trzymamy te EE zwroty w dobrej i ym na dobrym poziomie dobrej jakości czyli żeby też tak Jak w przypadku wszystkich marketplace'u żeby nie zostawiać tego Jak już przychodzi paczka yy klient dostaje informację yy ze śledzenia że paczka dotarła sprawdźmy towar oddajmy środki finansowe dbamy wtedy o naszą jakość konta pozdrawiam mhm mhm czy też yy znaczy dla mnie to jest naturalne gdybym wchodził Tam mi posiadać yy jakiś magazyn w belgii lub w holandii może być 1 ale no ale do tego żeby szybciej te zwroty obsługiwać bo jeżeli będą te paczki wracały no to
25:23
znowuż mnie chyba taniej będzie yy mieć kogoś na miejscu sprawdzi według kryteriów ewentualnie skonsultuje to z Nami i zakwalifikuje zrobi zdjęcia powie zwrot uznany możecie odsyłać kasę yy i wtedy pieniądze OD razu wracają na przykład na 2. dzień dokupującego a my już potem jakoś zbiorczo na przykład czy wysyłamy jakiś transport i to wszystko zjeżdża tutaj yy takie ym te zwroty rozpakowane podniszczone zjeżdżają do fabryki do naszego magazynu w polsce czy to jest dobra praktyka czy ja jakby idę dobrym tokiem myślowym tak tak na pewno jest to yy jeśli chodzi o niektóre firmy kurierskie to zdarza się to że one przetrzymują zwroty tak czyli to nie
26:09
zwroty jeśli klient nada a on trafi do naszego kuriera firmy firmy kurierskiej z której korzystamy pośrednika może się zdarzyć że one dotrą do NAS Po tygodniu co powoduje no u niektórych klientów frustracji tak yy no no bo ja odesłałem zwrot yy tak chcę pieniądze mam potwierdzenie a my czekamy w polsce aż Nam przywiezie kurier zwrot i go sprawdzimy więc z 1 strony nie tak są firmy które szybciej też dowożą tą yy te zwroty więc tutaj no wszystko zależy OD przewoźnika z którego korzystamy i modelu więc jeśli Nam się opłaca jest to yy finansowo dla NAS ważne i mamy tych zwrotów bo to też się trzeba wziąć pod uwagę że może yy być yy taka kategoria taki towar który yy tak ym powiedzmy znajdzie się 10%
26:54
yy klientów którzy oddadzą ze 100 no to wtedy no to można zawierzyć na słowo yy że klient odesłał oddać pieniądze są różne praktyki ale jeśli mamy dużo tych zwrotów no to myślę że bardziej w twoją stronę bym poszedł Po prostu poprosić czy to w niemczech czy to właśnie w holandii żeby mieć kogoś na miejscu który będzie w stanie szybciej Po prostu te zwroty obsługiwać pozdrawiam no ja bym jeszcze dodał w zależności OD yy jakby kategorii produktu bo jeżeli odsyłamy nawet zostańmy przy tej kategorii chuj yy home and garden którą wymieniłeś jeżeli odsyłamy coś relatywnie niedużego no to ten koszt obarcza NAS no bo yy wysyłka zwrot jest darmowy dla klienta czyli uderza to we mnie tak ale jeżeli byśmy odsyłali meble ogrodowe jakiś stół no to wiadomo że
27:39
cała logistyka spakowanie i wysyłka tego przez pół europy będzie droższa więc zastanawiam się faktycznie czy taki lokalny adres jakiś przedsiębiorca który będzie to odbierał sortował yy dokumentował czy to yy nie nie obniży Nam kosztu ym obsługi reklamacji bo one na pewno będą tak Jak mówisz czy to będzie 10% 20 30 na pewno reklamacja będzie tak są w polsce to będą też w polsce yy w holandii natomiast z racji tego że musimy dużo przejechać yy to może taniej jest zrobić zbiorczą jakąś wysyłkę zwrotów yy z holandii do polski yy no ale tak Jak powiedziałeś szybciej OD razu zwracać kasę żeby jakby utrzymać ten ten wyższy poziom więc myślę że w zależności OD volumenu którym handlujemy procentu zwrotów yy
28:25
czy gabarytów no to trzeba każdą z tych opcji Po prostu rozważyć nie ma yy czyli standardowo Jak to tutaj zależy i trzeba się przygotować Jak do wszystkiego czyli przemyśleć sobie na początku strategię yy później zobaczyć i wyciągnąć wnioski i myślę że tym kierując się w takiej sprzedaży yy na marketplace'ach możemy ustalić ten złoty środek zwroty myślę że mamy to teraz pytanie czy na bolu mamy jakiś system reklamowy rozumiany jako na przykład allegroads czy ten Amazon ppc czy Tam również możemy za dodatkowym wynagrodzeniem dla ym skle dla marketplace'u gdzieś promować się kosztem znaczy kosztem w stosunku do innych yy wystawców
Marketing: systemy reklamowe, automatyczne i manualne od 20 EUR
29:13
yy tak system jest podobny Jak w allegroad ym nie jest tak skomplikowany Jak w przypadku Amazon czyli w amazonie powiedzmy no trzeba mieć jakąś Tam potestawową wiedzę yy no i już właśnie bazować na słowach kluczowych na całym SEO yy Amazon też no czasem to się mówi że no no yy musimy zainwestować trochę budżetu żeby yy te reklamy ruszyły na bolu jest to troszkę łatwiejsze yy mamy Po prostu 2 kampanie automatyczną i manualną ja zawsze na początku proponuję yy i automat żeby wyciągnąć te słowa kluczowe jeśli chodzi o manualne no i taki budżet początkowy to jest 20 €50 w zależności OD ilości produktów oczywiście tak oczywiście możemy go ustawiać na dzienny limit bądź yy
30:00
Po prostu do wyczerpania środków yy i te kampanie są o tyle fajne że możemy mamy kilka kategorii możemy promować topki możemy promować yy produkty które się w ogóle nie klikają na przykład yy i możemy wybierać sobie Tam jest yy kilka opcji no i albo na cały asortyment więc jest to naprawdę chyba ym żebym nie skłamał 5 kliknięć więc no bo wybieramy czas EE yy reklamy czyli może być dłuższa Po prostu ją codziennie monitorujemy możemy sobie ją zamknąć Po 2 tygodniach yy yy ustalamy sobie budżet właśnie limit dzienny bądź do wyczerpania limitu yy i tak na dobrą stronę dodajemy produkty za i włączamy taką kampanię która pochylnie Po około 20
30:48
już zaczyna działać no i możemy bieżąco yy monitorować często mamy tak że dopiero tak Jak wspomniałem yy i yy Po włączeniu automatów yy decydujemy się na włączenie manuali żebyśmy już mieli Po prostu wstępne Dane i to chyba jest najbardziej takim optymalnym yy dla mnie wyjściem i rozwiązaniem pozdrawiam dobrze mhm bardzo dziękuję to teraz program lojalnościowy czy Tam jest program bo ja czytałem o czymś co nazywa się select czy to dobrze rozpoznałem tak tak jest program lojalnościowy ale to jest dla najbardziej aktywnych kupujących na EE bolu i i oni mają Tam powiedzmy bonusy do zakupów yy bo już darmowe zwroty jest dla wszystkich wcześniej to był ten 1 z bonusów ale oni mają preferencje tak czyli dostają jakieś bonusy yy
Program lojalnościowy Select dla klientów w Holandii
31:34
tak Jak powiedzmy to w niektórych platformach że można coś gdzieś wysłać ale to nie wpływa na naszą konwersję wyświetlania nasze produkty są widoczne dla innych użytkowników no bardziej to jest dla klienta powiedzmy ten program tak że on Tam korzysta i dostaje te bonusy zakupowe zakupowe tak tak mhm okej no to co Nam jeszcze zostaje żeby zacząć ym sprzedawać yy w holandii przede wszystkim to OD początku to była ta jakby zgoda bola na to żeby Tam wejść powinniśmy się zarejestrować do yy epr-u yy 3 ale to my jesteśmy producentem ym śmieci tak wszystko wysyłać yy do watu jeżeli chcemy mieć Tam swój magazyn
Wymagania prawne i ekologiczne: ujednolicone przepisy EPR
32:22
i czy coś jeszcze chyba jeśli wysyłamy to yy naszą logistykę yy pamiętajmy o stoku yy żeby mieć te produkty yy jeśli sprzedajemy w kilku kanałach yy czyli mamy aktywne konta na innych marketplace'ach jeszcze często jest tak że w firmach działa dział yy yy handlowy który też sprzedaje no to żeby mieć tę rezerwę yy czy to w jakichś programach czy gdzieś że Po prostu jeśli Nam Stan yy i schodzi poniżej 5 żeby to blokować żeby nie dochodziło do sytuacji że klient kupi w kilku kanałach my mamy koniec produktu i wtedy się zaczyna wartościowanie gdzie jednak kupi zawsze mówię żeby przemyśleć yy i gdzieś tą rezerwę sobie zostawić yy
33:08
no yy żeby mieć spokojną głowę co do eprów tutaj na holandii jest to to można powiedzieć troszkę yy mniej tak yy formalny yy yy system Jak w niemieckim no ale wszystko się zmienia 12. sierpnia więc będziemy mieli ujednolicone można powiedzieć to prawo więc tutaj tak Jak powiedziałeś z warto się dowiedzieć yy jakby rejestrować gdzie ym tutaj ym jakie produkty no i Po prostu to zrobić wcześniej zanim Tam wejdzie no mhm mhm tłumaczenia bo tak patrzę sobie na na moją listę pytań o tłumaczeniach powiedzieliśmy że to się automatycznie z holenderskiego na francuski przerzuca ym jeszcze ym narzędzia automatyzacji no znaczy narzędzia też ja
33:53
bo gdzieś Tam czytałem też o tym że o tych takich pikach sprzedażowych że gdzieś to jest ten ten początek grudnia cały w ogóle grudzień Boże Narodzenie że to jest też taki yy okres zwiększonej sprzedaży no i w kontekście tego co mówiłeś właśnie przed chwilą o tym żeby zabezpieczać stoki to myślę że też warto jest poznać takie okresy ym yy hosy może czy zwiększonej sprzedaży żeby odpowiednio zatowarowywać swoje magazyny tutaj loko w polsce lub Tam gdzie będziemy Jak cytując ciebie te topki Po prostu wysyłali z holandii także myślę że tego rynku się trzeba będzie Po prostu tak samo nauczyć Jak yy naszego bo pewne rzeczy mogą być powielane jakby przez analogię no ale na pewno są
34:38
jest jakaś Tam indywidualna specyfika i trzeba to będzie dostosować Po prostu do yy do realiów tego rynku także podobnie może nie zawsze tak samo ale myślę że warto zawsze to yy gdzieś mieć na uwadze no tak tak mówię żeby stoki się nie skończyły bo yy no tak Jak mówiłeś mówiliśmy podkreślaliśmy bo bardzo nie lubi na przykład anulacji nie lubi yy i opóźnień więc Po prostu żeby sobie nie zamknąć tego konta i właśnie nie dostać powiedzmy przy dobrej dobrej sprzedaży tego dniowego wyłączenia yy no bo to naprawdę boli tak jeśli sprzedajemy powiedzmy załóżmy Po €500 dziennie no to taki 1 dzień Jak Nam wypadnie przez ostrzeżenie
35:23
no to może Po może zaboleć jej jeśli prowadzimy taką sprzedaż tak yy wiesz co teraz jeszcze pytanie tak bo ja tak pewnie będę szybko teraz zadawał kwestia to są płatności czy będąc yy już sprzedając na bolu yy czy ja muszę mieć jakąś umowę z lokalnym dostawcą płatności no bo to wiadomo że co kraj to metoda my mamy swoje my lubimy blika mamy Tam takie yy przelewy i n g i tak dalej te wszystkie bramki płatnicze czy Tam też musimy zawrzeć jakąś umowę czy to bol Nam przelewa powiedzmy Tam raz na tydzień yy tak więc bol Nam przelewa tak więc bol Nam przelewa nie musimy mieć żadnego systemu owszem klienci w holandii korzystają ze swojego yy systemu yy idea to oni są z tego yy do tego przyzwyczajeni
Płatności bezpośrednie: jak bol rozlicza się ze sprzedawcami?
36:09
ale to nie wpływa że Jak my nie mamy Tam konta to nie dostaniemy środku nie dostaniemy bolesamodzielnie Nam przelewa Po prostu środku mhm dobrze i teraz to w takim razie idziemy do automatyzacji którą ty wcześniej wywołałeś yy to z którego narzędzia yy zarządzać żeby wysyłać efektywnie produkty na bola czy to będzie jakiś selasist czy to będzie bazylinker czy czy to jest jakieś nie wiem środowisko czy czy jakiś nie wiem w commerce sobie zainstalować czy prestę i z tego się dopiero łączyć jakąś wtyczką co się najlepiej co będzie w sumie najprostsze do do do integracji no yy najprostsze do integracji yy basslinker yy ja wiem że tutaj kontrowersję on niekiedy wywołuje ale jest najpowiedzmy tą yy
36:54
najpowiedzmy tą yy najszybszym integromatorem yy nie musimy się martwić OD razu włączymy yy widzimy stoki jest to łatwe yy i ym tutaj ym yy nie ma żadnego problemu wejścia niektóre rzeczywiście yy niektóre jeszcze integratory próbują się dostać i tak mieć wtyczki yy więc to Po prostu trzeba śledzić i gdzieś sprawdzić zależy to co lubi jaki yy jaki jego integrator ma połączenie yy no najbardziej popularny jest base i i z niego wiem że yy nasi klienci korzystają Po prostu przyłączeniach i kontrolowaniu yy stanów magazynowych mhm czyli Jak coś jest proste i działa yy a nawet trochę kosztuje to ja bym raczej
Automatyzacja: integracja sklepu z platformą przez system BaseLinker
37:42
ja mam podobnie tak to widzę z czasem że jednak klienci przystają na takie Po prostu globalnie prostsze rzeczy a też obserwując base linkera co może jako e commerce manager nie powinienem chwalić narzędzia które Nam odbiera rynek ale za to widzę Jak on bardzo dojrzał jakie to narzędzie jest komplementarne i wydaje mi się że chcąc skupić się na sprzedaży to skupmy się właśnie na tym żeby być Tam i spełniać te kryteria o których powiedziałeś a nie martwić się o to że muszę samodzielnie utrzymywać jakąś integrację aktualizować bo to już jest kompletne kuriozum uważam w 2026 żeby samodzielnie utrzymywać swoje własne integracje jeżeli mamy narzędzia dedykowane także myślę że ym
38:28
drodzy słuchacze bo już patrząc na moje pytania i i na prompter to ja yy wystrzelałem się że tak powiem w kierunku ym bartosza dzisiaj yy więc myślę że wybierajcie sprawdzone rozwiązania które już działają nie bójcie się pytać i też dlatego wam zostawimy kontakt do yy octo Io i octo selo czyli tych firm które wam pomogą tutaj z bartoszem razem wejść na te rynki warto jest pytać warto jest nawet zaudytować sobie taką swoją sprzedaż pod kątem czy już jesteśmy gotowi czy volumenowo czy liczbowo czy produktowo bo Po to są eksperci właśnie ym z którymi dzisiaj rozmawiamy żeby pomóc wam wejść efektywnie także Bartosz ja bardzo dziękuję za przyjście yy
39:13
pokazanie tego yy myślę że błękitnego wciąż oceanu dla naszych sprzedawców dla wyjaśnienia tego kontekstu także yy serdeczne dzięki dzięki dziękuję ja również dziękuję do zobaczenia dla widzów zostawimy kontakt w opisie odcinka ym no i napiszcie czy ten odcinek był dla was interesujący czy wam się podobało bardzo dziękuję dobrze to jeszcze takie tak tak tak i co jest bardzo fajne i rzeczywiście z mojego doświadczenia
