Transkrypcja z automatycznych napisów YouTube. Mogą się w niej zdarzyć błędy, w razie wątpliwości liczy się nagranie.
Wstęp: e-commerce na Bałkanach z Januszem Grabowskim
00:00
yy drodzy widzowie witam was na kanale doktor i commerce dzisiaj moim gościem jest janusz grabowski z olimp marketplace i będziemy przybliżać wam perspektywę sprzedaży na bałkanach janusz witam cię na naszym kanale cześć witam was wszystkich tutaj tych którzy nas słuchają witam cię jerzy cieszę się że kolejny raz się spotykamy i mamy o czym znowu porozmawiać yy ja również tym bardziej że yy już we współpracy z olimpem omówiliśmy europę zachodnią natomiast mnie samego bardzo ciekawi ten trend krajów bałkańskich bo to po pierwsze jest perspektywa rozwoju naszych klientów po drugie to jest jakaś możliwość takiej dywersyfikacji czy też docelowo na pewno stabilizacji biznesu
00:45
no bo zbudujemy yy kolejne nogi dobrze więc ja zadaję klasycznie w naszej konwencji pytania a ciebie będę prosił o yy odpowiedzi dobra yy pierwsza rzecz o którą chciałbym tutaj poruszyć w naszej rozmowie to jest yy pewna zmiana yy w słoweni i w chorwacji mianowicie allegro sprzedało tam swoje spółki yy funduszowi mutares i się wycofało z tego rynku i teraz jak ty to interpretujesz czy to jest yy jakby koniec takiego można powiedzieć ciężkiego retailu takiej dużej sprzedaży na yy w tych krajach czy być może właśnie w tym miejscu w tej próżni która yy wytworzyła się po allegro jest to dobry moment żeby nasi sprzedawcy właśnie teraz tam weszli i ten rynek zaczęli eksplorować
Allegro sprzedaje spółki w Słowenii i Chorwacji: co to oznacza?
01:32
mhm wiesz co wydaje mi się że akurat tutaj wyjście yy wyjście allegro z tego co czytałem to też jest kwestia ym po pierwsze techniczna po drugie yy po drugie no allegro jakoś z tymi rękami yy zagranicznymi ee no nie ma łatwo no nie ma o co tam się ee udało więc pewnie zamierzają się skupić tutaj bardziej na swoim biznesie na tym w czym są bardzo mocni jednak ee i ja tą strategię oczywiście rozumiem natomiast z perspektywy tych krajów i tych marketplace'ów ee zmiana właściciela tutaj nie powinna em przynieść ym no negatywnych skutków tylko bardziej może nawet pozytywne bo zajmie się tym inny gracz który może będzie miał trochę inny pomysł na to yy a ostatecznie kupujący i tak kupuje na tej samej platformie więc raczej nie powinno się tutaj nic zmienić
02:17
dla klientów się niewiele zmienia jeżeli marketplace po prostu pozostaje a nie jakby wycofuje się jest wygaszony z rynku to tak jak mówisz to jest nawet nie zmiana szyldu to jest po prostu zmiana ekipy która do wozi to nie zmienia faktu że pewnie warto i tak jest na tym rynku być ym drugie pytanie dotyczy rynku węgierskiego bo jak gdzieś tam robiłem sobie research do do naszego dzisiejszego spotkania yy dotarłem do informacji że yy temu na węgrzech już w dwa tysiące dwudziestym czwartym roku yy wygenerowało około dziewięć milionów zamówień yy co można ym yy gdzieś tam w jest na poziomie tych dziesięciu dużych lokalnych graczy i teraz jest tak się zastanawiam po prostu czy jeżeli nasi sprzedawcy
Temu na Węgrzech i walka z chińskim gigantem
03:02
którzy będą chcieli wejść na ten rynek achandrują jakimiś no nie wiem akcesoriami modowymi telefonicznymi jakąś drobną elektroniką yy czy sama obecność temu w tym miejscu nie powoduje że po prostu to się staje nieopłacalne bo my często sprowadzamy towar z chin nawet jako takie duże hurtownie no to głównie nadal ciągną towar do polski z chin i na tym rynku będą się mierzyły yy z tym samym yy konkurentem czyli yy z chińczykami i tutaj ym yy jedyną tak mi się wydaje może źle patrzę ale jedyną tą kartą taką przetargową żeby być na węgrzech jest to że prawdopodobnie jesteśmy w stanie zaoferować szybszą dostawę niż temu no bo możemy wysyłać z lokalnego fullimentu
03:49
możemy wysyłać z polski i raczej się zmieścimy w tych yy czterdziestu ośmiu godzinach jak ty na to patrzysz czy to właśnie temu trochę nam blokuje to wejście dla naszych yy polskich sprzedawców nie najpierw odpowiem tutaj globalnie nie o o temu wydaje mi się że ee chińczycy i w ogóle temu to jeszcze tutaj namieszają yy i i yy to yy widzimy bardzo bardzo mocny wzrost nie to ostatnie dwa lata w e-commerce ee są pod szyldem temu jest moda na temu i tak dalej no dwa lata temu jak popatrzysz wstecz to wszyscy się bali ee po prostu yy temu no nie co to będzie jak to będzie wyglądało chociażby na rynku polskim ee a ta sytuacja no się bardzo tak ciekawie i szybko zmieniła czyli polscy sprzedawcy zostali zaproszeni i oni w dwa miesiące już wszyscy sprzedają na temu nie ee i jest bum na temu i to yy zaskoczyło mnie całkowicie
04:35
uważam że to jest yy bardzo duża zmiana i tak jak wszyscy mieliśmy ee przeciwnikami to teraz yy chętnie korzystamy jako kupujący chętnie sprzedajemy jako sprzedawcy no nie i to się dzieje na wielu rynkach temu też jako marketplace dotarło do ym niezliczonej już w sumie ilości krajów yy jest praktycznie wszędzie ee więc yy to też jest yy znaczny fenomen no nie niektórzy gracze nawet tacy jak amazon po prostu w tych yy krajach nie występują czy też nie chcą no nie albo są ale nie mają jakiejś tam zbudowanej ee megapozycji więc to jest yy to jest bardzo bardzo ciekawy case ale ja bym tutaj jednak ym stawiał yy generalnie na temu tak oczywiście no nie natomiast yy mimo wszystko bym podchodził tak jak na rynku polskim nie że temu to jest yy
05:21
po prostu marketplace na którym warto być ale oprócz tego trzeba mieć ee dywersyfikację trzeba mieć zaplecze ee i tutaj przejdę płynnie do rynku węgierskiego ee i zdecydowanie yy to jest taki stosunkowo trudny rynek yy bałkański gdzie yy kupujący po prostu jest trochę ee najbardziej wymagający w sumie z tych bałkańskich rynków więc yy myślę że warto być oczywiście na emagu yy on ma też mniejszą tutaj strukturę mniejszą yy dywersyfikację daje niż na przykład w rumunii ee ale ee kilka tych kanałów może zbudować ee zbudować po prostu taką przewagę może też kwestia z tego co się orientuje ee sklepów internetowych tutaj akurat w naryku węgierskim ee mogłaby yy zdecydowanie pomóc
06:06
no nie więc temu tak ale dodatkowo stawiajmy sobie jeszcze jakieś inne nogi ee tego biznesu partnerem kanału doktor e commerce jest firma edron edron to crm z marketing automation który został zaprojektowany specjalnie dla e commerce aby dać czytelny obraz klientów i sklepu scenariusze marketing automation i newslettery korzystają z ai pozwalają ci działać wielokanałowo oprócz maili masz do dyspozycji smsy i powiadomienia whatsapp dla gości kanału doktor i commerce przygotowany jest specjalny pakiet powitalny z aż pięciuset sms-ami na start aby skorzystać z promocji kliknij w link z opisu tego odcinka
Strategia niszy: Fashion Days i Trendyol
06:53
mhm czyli po prostu nie idziemy na konfrontację z temu gdzie tam się bijemy trochę za grosze tylko raczej poszukajmy swojej niszy yy i tam gdzieś okopmy się w tej niszy i tam rozwijajmy ten biznes po prostu żeby nie iść na zwarcie yy z dużym dostawcą prawda tak zdecydowanie wiesz co powiem ci że yy najfajniej to w ogóle jest jak mówisz o niższy to najfajniej jest jeszcze zejść yy do kategorii bo niektóre kategorie yy jak są marketplace dedykowane stricte pod jakiś yy jakiś yy jakąś kategorię tak czyli na przykład czy fashion czy sportową ee no to ym czy chomendeko to one czasami potrafią bardzo pozytywnie zaskoczyć nie i tutaj takim przykładem jest yy chociażby sprzedaż na emagu
07:38
ee gdzie w branży fashion raczej jest to kategoria taka em no mniej popularna nie i konsument nie jest za bardzo przyzwyczajony do tego i yy sam emag na to za mocno nie stawia no i wynik masz generalnie taki średni nie yy i albo słaby w więc będziesz potrzebował dużo czasu na rozwój takiego projektu ale znowuż yy emak ma w swoim portfolio yy marketplace córkę czyli fashion days na której stosunkowo trudno jest się dostać bo jest dla raczej większych graczy i tutaj fashion days jeżeli się już tam dostaniesz yy a jest bardzo mała tutaj yy konkurencja no bo jest bardzo wysoki próg wejścia my mamy takich partnerów no to tam możesz robić kilkukrotnie większe ym wyniki yy w tym samym kraju
08:24
ale na yy na jakby zupełnie innym marketplace nie znacznie mniejszym ee albo inny przykład no w tej chwili ee jest ym bardzo głośny w ogóle bo na rynku polskim trendyol ee i on też ma jedną z top kategorii na których jest znany to właśnie fashion i możesz sobie robić szybko dywersyfikację mieć lepsze yy lepsze warunki niż yy wyniki sprzedażowe niż po prostu yy z emaga więc ten element dywersyfikacji dopasowania się kategorii widzę że jest też bardzo bardzo mhm no i też wiesz co jeszcze tak jakby pół kroku do tyłu zrobię w kontekście temu bo gdzieś przeczytałem że w wielu krajach w europie temu jest chyba największym
09:09
yy zleceniodawcą czy płatnikiem jeżeli chodzi o reklamy w ym ekosystemie facebook instagram więc chociażby z tym jest ciężko konkurować no bo nie jesteś w stanie przeskoczyć budżetów yy tej firmy na to żeby się promować więc może to co mówisz ma absolutną słuszność że idźmy w niszę zobaczmy czy asortymentowo jesteśmy w stanie troszeczkę uciec od tego ym ym głównego miejsca no i yy szukajmy tam po prostu swoich klientów prawda tak tak tak zdecydowanie tą strategię bym polecał ale też yy no główną naszą strategią powinno być też podążanie za trendami e komersu nie to jest jak na rynku finansowym nie jednak z obęczmarkiem trzeba dążyć a nie tylko i wyłącznie skupiać się na na szukaniu jakiejś tam niszy więc yy zdecydowanie też bym polecał żeby te
Kraje spoza UE: Albania, Macedonia, Serbia i Turcja
09:56
ee główne kanały zagospodarowywać mhm yy jasne teraz jeżeli chodzi o bałkany no to mamy tak możemy powiedzieć że mamy te takie rynki nazwiemy to unijnę czyli chorwację bułgarię oraz ja bym to nazwał dzikim zachodem czyli macedonie albanie i teraz jest pytanie czy yy jeżeli płcie tam mniejszy sprzedawca taki który będzie miał kilka tysięcy paczek yy miesięcznie czy wchodzenie w takie no bo to jest też niezbyt ładne słowo bagno fiskalne że wysyłam coś poza ue jest w ogóle warto warte zachodu nie czyli pchamy się w te kraje które jeszcze nie są w unii europejskiej czy lepiej skupić się na rynku unijnym no i trochę go tak mocniej docisnąć nie więc jaka jest wasza praktyka czy czy wy rekomendujecie klientom jednak trochę zaryzykować i pójść yy
10:43
poza unię czy pozostajemy gdzieś tam powiedzmy mocniej na bułgarii i gdzieś tam sobie yy walczymy znaczy wiesz yy tak szybko odpowiadając to kto nie ryzykuje ten nie pije szampana no nie natomiast yy natomiast zdecydowanie yy te rynki o których powiedziałeś czy już naprawdę niszowe no bo tutaj też yy dla naszych widzów może zróbmy taki ogólnie jeszcze wstęp ee że ee no commerce yy po prostu na bałkanach to już nie jest sam emag nie bo dla polskiego sprzedawcy to był generalnie emag i to zamykało w pewien sposób te ee możliwości no nie w tej chwili mamy dostęp już praktycznie do większości krajów a do docelowo myślę że gdzieś pod koniec tego roku yy będziemy mieli dostęp yy ze ścieżką logistyczną i z
11:29
ee no po parę pomocą tutaj prawną tak jak mówisz i fiskalną yy do nawet tych niszowych krajów jak ee albania macedonia kosowo ee no jest ich tam troszeczkę no nie i tu tu na pewno jest przestrzeń rynkowa do zagospodarowywania warto to robić yy i yy szukać tych yy po prostu błękitnych oceanów i yy i takich yy no jak to nazwałeś dziur prawda natomiast yy natomiast to też nie jest tak że to jest wiesz główna noga tego biznesu nie cała zabawa będzie się rozgrywać dla sprzedawców którzy no już mają swoje pozycje no nie i szukają jeszcze dalszej dywersyfikacji szukają ciekawych pomysłów szukają dalszej ekspansji em jest w tej chwili już otwartych
12:15
kilka krajów właśnie europejskich no nie czyli grecja słovenia chorwacja yy oczywiście to gdzie jest emak czyli rumunia bułgaria i węgry ee ale docelowo tutaj no już mogę zapowiedzieć że obserwujemy ee no ruch w kierunku ee właśnie wszystkich krajów yy od albanii kosowa poczynając czy macedonii ee ale też aż po turcję nie i myślę że aż do tego miejsca dojdziemy w tym roku gdzie ee gdzie turcja będzie otwarta na polskich sprzedawców i będziemy mieli realną ścieżkę zakupową tu zdradzę że już nad tym pracujemy więc yy więc myślę trzymam kciuki bo uważam że turcja to jest duży rynek pod wieloma względami jest to myślę i piękny kraj i z ciekawym położeniem z trudnym tak geopolitycznie
13:00
natomiast myślę że on na pewno ma potencjał i warto tam być więc będę trzymał kciuki yy żebyście tam byli dobrze yy kolejne kolejny marketplace który tutaj chciałbym zahaczyć u nas to jest kaufland bo na naszym kanale już rozmawialiśmy z waszą basią na ten temat potencjału kauflandu tych wyraźnych różnic które są w stosunku do allegro w polsce bo kaufland wygenerował chyba siedemnaście milionów euro siedemnaście milionów euro przychodów w polsce a allegro piętnaście miliardów więc to jest jakiś promil nie to to jest jakaś tam drobinka w ogóle nie więc ale kaufland jest wszędzie tam gdzie jest obecny na tych rękach południowych ma ma własną sieć sklepów stacjonarnych
Kaufland Global Marketplace: wysoki koszyk i małe zwroty
13:45
to on jest przede wszystkim bardzo dobrze yy rozpoznawalny on się po prostu dobrze kojarzy i też to co wykazaliśmy w naszej rozmowie ym tam wartość koszyka co wynika z pewnych kategorii jest po prostu wyższa że średnia wartość tam przekracza chyba sześćset złotych przy realnie znikomej ilości zwrotów no i teraz tak sobie myślę czy to jest taki yy taka okazja jeżeli ktoś ma takie ciągoty do takich kanałów nazwijmy to premium gdzie faktycznie yy wartość tego koszyka jest większa żeby być na tym kauflandzie bo z jednej strony możemy się faktycznie tłuc na te ułamkowe marże na yy portalach które tu wymieniliśmy ale bierzmy też uważam pod uwagę kaufland no bo tam klienci przychodzą troszkę po inny asortyment
14:30
być może yy mniej impulsywnie kupują co też przekłada się potem na te statystyki także gdybyśmy tak patrzyli per kraj co możemy obsadzić jakie rynki to to jakby mnie przekonała rozmowa z waszą ekspertką z basią ja bym też był na kauflandzie to jest takie moja prywatna taka taka ocena yy super wiesz co ja ja też bardzo yy w ogóle lubię lubię kaufland i i też miałem okazję spotkać się z kilkoma osobami właśnie z kauflandu rozmawiać o tym gdzieś tam na wydarzeniach naszych eventach ale yy powiem ci tak yy ja tutaj mam miałbym taką strategię dla dla dużych sprzedawców w ogóle dla sprzedawców no nie że yy jednak yy wchodzisz na ten rynek dominujący no nie czy jak amazon sobie otwierasz na przykład no to wchodzisz na na niemcy
15:15
tak samo na przykład kaufland nie a potem trzeba dążyć po prostu do tego żeby zagospodarować ręki na których jest ten yy marketplace ee i otwiera się kolejny i wtedy yy zrobić się coś takiego co dzisiaj mamy na przykład właśnie w czechach czy nawet w rumunii to teraz będzie ee już możliwe że yy docierasz przez ten główny marketplace do kilku krajów nie i twoja pozycja staje się już yy znacznie bardziej istotna nie ee i tutaj yy jeżeli yy kaufland ma w swoim portfolio yy dużą ilość właśnie krajów do yy otwarcia to powinniśmy dążyć do tego żeby te ee kraje otwierać bo zwiększamy swoją przewagę konkurencyjną a jednocześnie no wiele krajów unii europejskich ma swoje ee swoje yy swoją specyfikę tak
16:01
czyli w ogóle handlowania czy będziesz potrzebował ee jakiś dokumentów do rejestracji brandu do śmieciowych odpadów do watu więc yy ostatecznie będziesz obniżał te koszty będąc na kolejnych marketplace'ach i wzmacniając swoją pozycję yy o inne kraje ale tutaj też powiedziałeś bardzo fajną rzecz odnośnie tego że em że yy to że kaufland jest obecny w sklepach stacjonarnych yy daje dla marketplace'u duże większe zaufanie dla kupujących nie ee bardzo mi się to podoba i powiem ci że ee jednym z takich mocnych ee marketplace'ów ee na którym teraz już działamy ee w rumunii ee jest altex i altex też właśnie yy działał jako sam yy własny sklep
Altex, Empik, Media Expert: sieci stacjonarne jako marketplace'y
16:47
ale też ma sieć sklepów z elektroniką no nie i to jest mocny gracz po prostu w elektronice w zasadzie top jeden od elektroniki posiadający swoje sklepy i właśnie zaufanie konsumenta teraz wpuszczają już też jest wysoki próg wejścia ale wpuszczają po prostu ee na marketplace swoich dystrybutorów yy i jako ym ten yy udostępniając jako marketplace od razu po prostu są yy znani no nie bo w każdym dużym mieście masz yy sklep właśnie altex no nie inny przykład masz decathlon yy możesz sprzedawać dzisiaj na marketplace'ie możesz sprzedawać na bałkanach na węgrzech w rumunii możesz sprzedawać bez problemu no nie ee i też decathlon jest takim sklepem który zbudował swoją przewagę ee ma swoje marki szuka uzupełnienia ale jednocześnie już no wszyscy znają decathlon no nie w tych krajach
17:33
więc od razu możesz w bardzo łatwy sposób dopasować się do pozycji a polski odpowiednik empik nie tylko empik bo wydaje mi się że media expert też jest już trochę marketplace bo yy tam coraz częściej można kupić wszystko nie tylko elektronikę yy natomiast jak powiedziałeś o decathlonie który ja wiem o tym że on jest yy marketplacem i tam gdzieś można zresztą to widać jak szukasz czegoś to jest parę rzeczy z decathlonowych reszta wszystko jest w dostawie na minus zaskoczyła mnie inna marka jakby konkurent decathlonu mianowicie martesport bo szukałem czegoś tam i yy mówię no dobrze jest tutaj gdzieś w pobliżu bo ja mam bardzo blisko akurat do martesa mówię to sobie zamówię z odbiorem
18:18
i sobie przyjdę i odbiorę bo mi się tam nie chce iść szukać i co mnie zaskoczyło że jeżeli zamawiasz z odbiorem do sklepu to musisz za ten odbiór zapłacić tam jest do chyba kwoty dwustu złotych płacisz chyba pięć sześćdziesiąt czy sześć pięćdziesiąt i tak sobie pomyślałem wiesz zamawiam yy peranologiam robię za te te klient collect w rossmannie właśnie w decathlonie yy w media yy media ekspercie gdzie tam w ogóle jest jeszcze super że są te media ekspertomaty że możesz se przyjść w nocy po prostu bo ci to wrzucą do tej skrzynki yy czy w lerua merlénie też możesz zamówić materiały yy i nie płacisz za dostarczenie i tak sobie pomyślałem gdzie się ten sklep uchował albo czemu ja jeszcze o tym nie wiedziałem ale chyba to będzie nowy odcinek u mnie jak yy zamawiać w click and collect
19:04
bo byłem po prostu w szoku że sklep który prawdopodobnie to znaczy powiem tak to co chciałem kupić ja wczoraj wszedłem znalazłem i kupiłem i było tego kilkadziesiąt sztuk na miejscu więc nie do końca rozumiem czemu odbiór w sklepie musi być dodatkowo płatny nie że no ale może jest za tym jakaś logika nie wiem nie znam się także yy gdzieś będę musiał to po prostu yy eksplorować no ale po prostu takie moje spostrzeżenie gdzie właśnie w tym sportowym marketplace'ie troszeczkę czy w sklepie byłem troszeczkę yy zszokowany tak bym powiedział tak wiesz co ja tutaj mam takie skojarzenie może trochę odejdę od tematu trochę naszego bałkańskiego ale mam takie skojarzenie że mamy tutaj dwa modele nie pierwszy to jest taki model w którym mamy na przykład smarta yy amazon prime
Modele subskrypcyjne: Genius, Smart, Amazon Prime
19:49
no nie czy geniusa na na moim emagu ee to yy masz taki model w którym po prostu płacisz jakąś subskrypcję i za to masz dodatkowe ee do darmowe dostawy no nie i zauważ że teraz coraz mocniej są dorzucane do tego jakieś yy dodatkowe elementy na przykład amazon prime ostatnio ee dodaje lepsze filmy no nie możesz coś wypożyczyć dorzucają gry yy do do tych yy oprócz tego że masz dostawę nie na emagu też masz dużo więcej różnych yy opcji no nie w tym na allegro no niestety mamy jeszcze cały czas smarta jako tylko dostawę no allegro nie ruszysz kolego nie ruszysz chociaż wczoraj dziś widziałem że early pozywa ich o tą pozycję dominującą bo tak trochę faktycznie odchodzimy ale jest pozew early przeciwko allegro o te zapisy
20:37
które są w regulaminie że nie możesz sprzedawać taniej tych samych sku niż masz je w allegro no jak ja kiedyś do tego doszedłem tutaj w jednym z wywiadów z z pirk z parkiem to to po prostu mnie głowę fu rozwaliło mówię jak to jest możliwe nie że oni takie coś narzucają no i klienci się godzą nie mercanci przepraszam mercanci się na to godzą no wiesz co ja tylko jeszcze tak bardzo proszę jeszcze powiedzieć czyli ee no pierwszy że masz masz tą subskrypcję a drugi no nie to właśnie trochę od temu idzie no nie ale widzę widzę bardzo duże podobieństwo na tym ee trendyolu w rumunii no nie bo to jest marketplace na którym w tej chwili
21:22
ee zdecydowanie polecałbym zobaczyć ee trendyol jeżeli ktoś jest na emagu już jest pełne drzewko kategorii tylko tutaj też pro tip jak będziecie w ogóle na na stronie to tak jak na amazon trzeba przeklikać że na język rumuński i wtedy cały kraj się zmieni bo w polsce jeszcze jest po prostu parę kategorii a tam działa już to w pełnym drzewku yy i po prostu masz dostawy i zwroty za darmo no nie więc musisz to wliczyć w cenę nie i to jest yy i to jest kolejny model gdzie gdzie troszeczkę się zmienia ten ten yy temat logistycznej dostawy w ogóle płatności za dostawę no znaczy wiesz co to są dwie rzeczy ja bym to trochę jeszcze pogłębił bo może fajnie że to właśnie wyciągnąłeś taki wątek bo z jednej strony dla kupujących to jest taka eh musisz podjąć decyzję
22:07
gdzie będziesz robił większe zakupy bo jeżeli płacisz tam jakieś no niedużo no ale płacisz na tym allegro ja na przykład jestem fanem early ee bo gdzieś trafiłem pierwszą rzecz tylko na early i mam aplikację w której robię powtarzalne zakupy ale bardzo mi się to podoba jakoś tak mam sentyment do tego early być może gdzieś przez to że się kiedyś tam wiesz widziałem ich na na na jakiejś prestce na chyba base nicker expo i pięknie opowiadali o tym jak rosną jak są przygotowani pod yy polski merchantów mówię może warto gdzieś się temu przyglądać i teraz po prostu tam kupuję ale zmierzam do tego że jeżeli robisz masz jakąś ilość zakupów które co miesiąc zrealizujesz no to prawdopodobnie nie będziesz miał w pięciu marketplace'ach darmowej wysyłki czy tego takiego smarta bo
22:53
chyba no jakiś procent z nas może kupuje w dużych ilościach nie natomiast podejmujesz zawsze decyzję czy to będzie tak nazwijmy to smart na empiku czy to będzie smart na early bo tam jest czy będzie to smart na allegro czy będzie jakiś amazonowy nie no bo tak to byśmy całą pensję przehulali tak mi się wydaje tylko i wyłącznie wydając na zakupy więc trwa na pewno taka trochę wojna o nasze portfele co możemy dorzucić tym klientom ponadto że im dostarczamy tą taką abonamentową dostawę i tak jak mówisz że amazon ma no głębsze kieszenie no bo może ci dać yy dostęp do treści wideo prawda empik bo nie wiem audiobooki może daje jakieś fajne które będzie miał także yy my klienci skorzystamy no a z drugiej strony wiesz jest to zawsze jakiś impuls
23:40
że mogę kupić po prostu taniej nie muszę płacić no więc yy też korzystamy podwójnie yy sprzedawcy sprzedadzą więcej no bo yy mogą to też ludzie chętniej od nich będą brali prawda więc więc gdzieś to tak mi się wydaje się wszystko będzie musiało spinać no to ja ci dorzucam jak to wygląda na emagu bo nie każdy wie nawet ze sprzedawców jak to wygląda i to jest bardzo ciekawy temat yy trochę też jak na temu no nie że masz jeden koszyk i zobacz że możesz jak masz pakiet a la smart to się nazywa genius ee jeżeli masz tego geniusa wykupionego to masz od trzydziestu ron yy zakup za darmo to jest mniej więcej tam trzydzieści złotych yy trochę mniej yy masz yy za darmo dostawę ale to jest za cały koszyk więc możesz sobie kupić od dwóch trzech yy sprzedawców i oni dostarczą ci w tym yy pakiecie w yy genius
24:27
no nie więc bardzo fajna fajna rzecz której czasami nam jako kupującym na allegro brakuje bo jednak chcesz coś kupić brakuje ci do tego smarta no musisz szukać u tego samego kupującego nie i no albo płacisz za dostawę albo dobierzesz do smarta yy ja się ostatnio powiem ci miałem taki też case jak już tak sobie rozmawiamy jako może nie ciekawostka ale taki protip że yy na allegro korzystam w tych zakupów takie kup ponownie że kupuje właściwie te same tam jakieś suplementy diety no ale one mi się kończą kupuję te same nie yy i teraz właśnie miałem to że tam mi dwanaście groszy brakowało do smarta mówię no kurczę co tu dorzucić no ale sprzedawca miał rzeczy po kilkadziesiąt złotych których kompletnie mi nie pasowały więc yy wrzuciłem produkt yy w google i co się okazało że yy nie na allegro tylko w sieci aptek w dozie
25:15
konkretnie te same produkty są w tej samej cenie więc od razu szybko przerzutka na aplikację dozu pododawałem te rzeczy odebrałem sobie na drugi dzień yy bez kosztów przesyłki no bo oni dostarczają swoją logistyką do punktów także myślę że warto jest być czujnym w momencie w którym robimy dużo yy gdzieś tam tych dużo zakupów nie tak dobra lecimy bo jeszcze chcecie zahaczyć o yy kosowo albanię macedonię czy to jest yy nasza nowa ziemia obiecana czy tutaj powinniśmy się przyjrzeć tym krajom czy teraz czy jeszcze może niech poleżą chwilę a my się weźmy na przykład za grecję powiedzmy w pierwszej połowie roku yy jakiś porady protipy bym cię prosił dla yy naszych gości
Grecja i Skroutz: wyzwania logistyczne na wyspach
26:02
yy w pierwszej połowie roku czyli teraz to na pewno na pewno warto się skierować yy na rynki dywersyfikujące rumunię no nie jak zapomniałem tych market place'ów jest już sporo no nie ee które gdzieś tam szukają swoich przewag no pierwszym oczywiście jest trendiol yy ale też yy no wspomniałem o fashion days decathlonie jest altex oczywiście o którym wspomniałem no nie są też mniejsze jak pipeta czy yy infinity row albo w homendeco mamy bardzo fajny marketplace rozwijający się i też dużo już krajów ma yy vivre się nazywa yy natomiast yy jeżeli jesteśmy już na yy na emagu na w ogóle na na bałkanach w jakkolwiek to wydaje mi się że takim dobrym kierunkiem na szybko to powinny być trzy kraje przede wszystkim yy bardzo yy
26:48
bardzo dobrym ruchem byłoby sprawdzenie yy skrudża w grecji ee czyli grecja to jest już jednak yy zagospodarowany rynek w ee commerce i tam warto ee no warto sobie yy spróbować ee ale też yy słovenia i chorwacja no nie tam też właśnie to co mówiłeś na samym początku rynki te z których allegro na przykład teraz wychodzi ee mimo verse ee czy też ee w chorwacji no to będziemy mieli tam ee bazar hr czy ekupi yy no ale tak czy inaczej zdecydowanie yy te kraje są już otwarte na ten polski commerce i myślę że to jest ten dominujący yy teraz model yy który będzie się rozwijał a kraje o których wspomniałeś czyli albania
27:35
yy i tak dalej aż yy po turcję ee to yy to po prostu będzie przyszłość ee tego roku i raczej druga połowa mhm czyli trzeba obserwować po prostu tak mówisz skupić się teraz na na przykład na grecji obserwować to jak ten rynek będzie performował i wtedy ewentualnie metodyką zwinną przestawić moce na yy na przykład na albanię natomiast w przypadku grecji bo tam faktycznie że ten skrót dominuje i yy ja gdzieś tam czytałem że żeby wejść to to tam są dość skomplikowane te feedy xl'owe żeby się tam zintegrować natomiast wydaje mi się że grecja może być ciekawym rynkiem yy ale mam jedną taką obawę czy takie zastanowienie
28:22
bo jednak to jest kraj położony na wyspach nie i to jest podobnie jak jest z hiszpanią że jeżeli do tej kontynentalnej części hiszpanii dostarczasz to prawdopodobnie masz to w trzy dni natomiast yy jeżeli dostarczasz to gdzieś tam na wyspy tam na madere na przykład no to to musisz jeszcze dociągnąć tam jeden dzień na tam lot i logistykę na miejscu yy tu chyba podobnie może być w grecji te odległości może są mniejsze natomiast na pewno gdzieś trzeba przepłynąć coś trzeba dostarczyć i ym czy wasi klienci wam sygnalizują że tutaj gdzieś właśnie z tym yy tą logiką te bo nawet nie ostatniej mini ale wewnątrz grecką czy wyście tam napotkali jakieś trudności które być może warto tutaj tak yy hasłowo zasygnalizować yy tak w ogóle
29:07
yy jeżeli chodzi o grecję to tutaj ten ta bariera logistyczna faktycznie występowała w tej chwili już jest znacznie lepiej em wiesz co ja tu widzę trzy modele i tak no na szybciutko je yy postaram się yy jakby wymienić no pierwszym no to oczywiście jest kurier no nie kurier który generalnie już też dostarcza na całą europę no dajmy na to ee tu rzucę nazwę sorry ale na przykład dpd tak czy czy czy inny ee no nieważne nie ale w każdym razie ten kurier którego generalnie w bazie mamy i on wozi po prostu na rynki to to jest pierwszy model niektórych sprzedawców oni po prostu wolą na przykład z uwagi na to że są to ciężkie towary no nie yy w jednym modelu dostarczać i wtedy przyjeżdża cała ciężarówka i yy i tym yy kurierem x yy wysyłają nie ee drugi model
29:52
który obserwuję no to bardzo często czy emag czy trendyol na przykład no to oni mają swoją logistykę no nie ee i yy to też daje nam dużą przewagę bo wtedy ym mamy dostęp do tych yy sieci em ala paczkomatów czyli do skrytek pocztowych no nie które są w danych krajach to jest bardzo duży deal ee często i yy i tutaj ee operowanie też z tym ee pakietem no nie więc logistyka własna marketplace'u z polski na przykład trendyol zrobił już ee swoją ee swoją logistykę i yy jest stosunkowo tania zintegrowana w pełni więc działa to bardzo szybko i yy bezkonfliktowo yy a jeżeli chodzi yy jeszcze dalszy rozwój no to yy pośrednicy nie i tutaj mogę od razu powiedzieć
Logistyka na Bałkany: Romania Express i partnerzy
30:39
yy że my współpracujemy z romanią ekspres ee w tym yy zakresie i duża część naszych partnerów też po prostu ym romania ym rozszerza swoją też trasę logistyczną aż po turcję więc yy z jednym partnerem logistycznym możemy w tej chwili zbudować całe bałkany no nie i takim partnerem właśnie jest romania jeżeli yy masz nas no to my możemy ci te bałkany zbudować yy oni dostarczą ci logistykę czy też bariery prawne z naszymi yy partnerami innymi firmami czy też wewnątrz ym tutaj możemy gdzieś tam rozwiązać nie więc dzisiaj to nie jest duże duże wyzwanie trzeba tylko pomysł i ee no i nas jako partnerów to zdecydowanie bez was ja jestem przekonany że się nie uda a z rumanią może być trochę łatwiej
31:24
he tak tak no tutaj tutaj są jeszcze wiesz drogi logistyczne inne ale yy ale faktycznie yy no fajnie fajnie to to działa i też yy jest to spójne nie jest to spójne te osoby są też spójne więc można sobie fajnie to pobudować znaczy ja myślę że na pewno ym wchodząc na nowe rynki warto jest bo to jakby nie to nie chciałbym tu żebyśmy jakoś specjalnie promowali konkretnego przewoźnika ale jeżeli wy macie z nimi przetarte szlaki to być może to jest taka takie rozwiązanie które warto wziąć pod uwagę a niekoniecznie szukać czegoś na własną rękę mówię tutaj o klientach którzy przychodzą do was no bo wy wiecie że to jest sprawdzone prawda i jakby nie macie zastrzeżeń to działa więc jest to jest taka myślę że fajna rekomendacja warto skorzystać oczywiście można na inne ręki pójść inaczej natomiast
32:12
tutaj jeżeli chcemy mieć myślę jeden problem mniej z głowy no to warto prawda korzystać z waszego doświadczenia no no my mamy na to też dane liczbowe jak to wygląda szczególnie właśnie w rumunii więc yy tego tego typu dane pobieramy serwer to mieli pokazuje nam je wiesz nieodebrane procent zwrotów tego typu rzeczy mmhmm no na pewno warto i to co powinno dzisiaj wybrzmieć właśnie na początku dwa tysiące dwudziestego szóstego roku że że ta droga już jest to też bym chciał ee zakomunikować że to idzie dalej wiem o tych rozmowach gdzieś yy bo
32:57
uczestniczę w nich gdzieś tam dalej więc ee więc po prostu yy na pewno te bałkany zostaną zagospodarowane i bardziej otwarte na polskich sprzedawców czy ja myślę że polscy sprzedawcy są na tyle czy w ogóle polscy przedsiębiorcy są na tyle dynamiczni yy tacy prężni i kreatywni że my niezależnie od branży czy to mówimy o ikomercie czy mówimy ogólnie o technologiach yy to jesteśmy w stanie dowieść wszędzie jakość bo to nas charakteryzuje że gdzieś tam zachód traci taki troszkę impet być może yy nie ma tam tylu kreatywnych ludzi jak u nas w polsce natomiast czy polskie software housey czy firmy inżynieryjne jesteśmy rozpoznawalni bo dowozimy na yy wysokim poziomie ja jeszcze na chwilę jeden krok na węgry bo gdzieś tam
Węgry: Alza wyprzedza eMAG? Trudny rynek
33:44
robiąc ten research widziałem informację że alza wyprzedziła emag i czy to jest jakiś taka przełomowa zmiana z twojego analitycznego spojrzenia że już nie powinniśmy yy że może warto jednak od razu się wpinać w tą alzę a potem dopiero wziąć emag czy to yy jeszcze poczekajmy tak jak był u nas że tam to temu przebiło allegro potem temu znowu spadło i teraz już jest tak bo po staremu nie poczekać czy już i wchodzimy w alzę że po prostu na tych kanałach których jesteśmy i mamy gdzieś tam dodatkowy ten kraj to próbować no nie mimo wszystko ee ale tutaj ee powiem ci że węgry są takim trudnym rynkiem nie i tutaj naprawdę ee emag sobie tam też niespecjalnie radzi
34:30
allegro też yy niespecjalnie tam się udało więc to nie jest takie hop siup jak w przypadku właśnie rumunii ee czy yy czy właśnie grecji bułgarii więc to jest taki troszeczkę trudniejszy rynek ale ee no jak ktoś by mi zdradził jaki jest ee najlepszy sposób na węgry to chętnie bym go odkupił dobrze to jeżeli ktoś ze słuchaczy zna ten sposób to będzie kontakt do yy janusza przekażcie myślę że he janusz też będzie w stanie się jakoś zrewanżować za ten yy protip biznesowy yy dobrze jeżeli chciałem jeszcze zapytać o bazar bo na w chorwacji bo on dynamicznie rośnie i on jest takim w sumie domyślnym wyborem polskich sprzedawców którzy gdzieś tam chcą yy wejść do do chorwacji
Chorwacja: Bazar.hr, Ekupi czy własny sklep?
35:15
czyli yy bo troszkę już powiedzieliśmy na ten temat natomiast yy tak chciałbym to też sobie zamknąć tą część podsumować czy yy wchodzimy w bazar czy czy budujemy coś własnego w chorwacji ym jak myślisz co byłoby co przyniesie ten roi no bo my sobie możemy tutaj przepięknie opowiadać natomiast yy wydaje mi się że marketplace może szybciej zaskoczyć no właściwie w każdym kraju niż sklep nie tak no to zdecydowanie jeżeli jeżeli rozmawiamy o chorwacji i to nie jest nie jest branża fashion bo bo tam pamiętajmy że jeszcze jest na przykład na słowo nie obok jest about you no nie takim mocnym fashion yy fashion graczem ale yy jak mówimy właśnie o chorwacji to tutaj ym
36:00
ten bazar her to jest najszybciej rozwijający się marketplace obecnie i ym nagradzany w ogóle za ten szybki rozwój yy ale też zdecydowanie tutaj yy yy ekupi to już mówiłem dzisiaj o nim ale też właśnie mamy dwa marketplace'y dostępne mały kraj znowu tak jak słovenia tak gdzie mieliśmy te mimoverste yy ale możemy sobie już tam gdzieś to zagospodarować wiesz co to właśnie o tym zagospodarowaniu bo to są małe kraje no nie często nie jest to pierwszy wybór no nie yy ale powiem ci że yy często w nawet dużym ekomersie znam taki przykład nie już nie jeden nawet ale ale bez yy przykład dużego ekomersu dużego polskiego producenta ee ma ponad pięćdziesiąt chyba dokładnie pięćdziesiąt cztery marketplace'y
36:46
no nie yy obsadza całą europę plus agencje oczywiście część część większych tam robią ee ale yy w zespole pracują chyba cztery osoby aktualnie nie czterech specjalistów jesteś w stanie zrobić pięćdziesiąt cztery marketplace więc to też nie jest takie mega ee megaduże wyzwanie idźmy tam gdzie po prostu jest jakiś potencjał ee gdzie widzimy że że coś tam się dzieje no nie że są zamówienia sprawdziliśmy małymi ee to oferujemy je po prostu najpierw dużym sprzedawcom ee za mały udział po prostu i wtedy i wtedy patrzymy czy tam jest w ogóle sens no nie ee bo i i i wiesz musimy się też nauczyć robić te no
37:32
how procedury i tak dalej sprawdzić ten rynek a następnie dopiero ee dopiero możemy się gdzieś tam otworzyć na kogoś z kim jak wiemy że po prostu nie wtopimy no nie nie słuchaj nie wtopimy rekomendacji znaczy wiesz no nawet myślę że w najlepszej wierze jeżeli doradzacie klientom bo ja zakładam że to jest robicie wszystko żeby doradzić to mogą być inne okoliczności na które wy nie macie wpływu i po prostu dana strategia będzie wymagała przebudowania to jest biznes nie to jest trochę jak marketing możesz zrobić a możesz nie widzieć w ogóle efektów prawda natomiast ty się spociłeś zrobiłeś jakąś tam akcję yy a nie ma rezultatów nie więc to też trzeba brać pod uwagę
38:19
że jednak musimy tak mówisz próbować jakimś tam małym nakładem s k u zobaczyć jak to funkcjonuje i wtedy to ee po prostu rolować natomiast też to co wy brzmi wybrzmi z twojej wypowiedzi że można być obecnym w wielu miejscach a nie jest to nie wiadomo jak ym yy yy w absorbujące jeżeli chodzi o kapitał ludzki po prostu że można to spiąć yy gdzieś yy w kilku osobach po prostu ja myślę że to zależy w głównej mierze od tego jak sobie poukładamy nasze wewnętrzne te procesy obsługę zwrotów wysyłkę czy mamy jakichś partnerów do wysyłki czy mamy tam magazyny to na pewno to można kontrolować tylko no musisz mieć też doświadczenie żeby komuś zaufać jak takiej firmy jak wasza ale też osobiście być tam sprzedawać i ym na pewno nie od razu pięćdziesiąt market place'ów myślę
39:06
że może jeden może dwa może trzy ale jak ta współpraca będzie szła w czasie no to liczba powinna yy iść do góry ym dobrze pytanie następne dotyczy systemu czy sposobu dostarczania bo dotarłem do takiej informacji że na przykład w macedonii czy w serbi kurierzy yy realizują wysyłki taką metodą to się nazywa dap delivery at place czyli kończy się to mniej więcej tak że yy przywożą ci paczkę i ty musisz przy odbiorze zapłacić za nią cło no i jaką to ma implikację na realizację zamówień że dużo klientów mówi no ale ja nic takiego nie wiem nie chcę nie zamawiałem i te paczki yy wracają więc być może to taki ddp czyli czekaj delivery duty paid
Cła i podatki: problemy z DAP w Serbii i Macedonii
39:51
że wysyłamy i już yy przychodzi bez dodatkowych kosztów yy do tego klienta końcowego żeby po prostu uniknąć yy fali takich no dużej ilości zwrotów czy wy się faktycznie z tym mierzycie czy tutaj gdzieś ja może mam margines który informacje dotyczącą jakiegoś tam promilu z rynku ee wiesz co yy powiem tak yy w tej chwili się z tym nie mierzymy bo to są oczywiście bardzo pilotażowe projekty więc więc yy nie nie mierzymy się z tym jeszcze tak yy żeby mieć dane liczbowe jakim cię tutaj miał o procencie zwrotów na emago mówić no nie więc yy ale ja myślę myślę inaczej już już wiem jaką myśl tutaj miałem na ten temat yy wiesz jaką yy dokładnie taką jak jak z turystyką nie
40:37
yy zobacz że w albanii yy to jest w tej chwili no jeden z takich w sumie ważniejszych wyborów yy oprócz na przykład grecji czy turcji bułgarii dla polskiego turysty no nie ee i mi się wydaje że docelowo e commerce yy też będzie szedł w takim kierunku że będzie się otwierał ee ta ścieżka logistyczna będzie prostsza no nie yy przecież w albanii to jeszcze kilka lat temu jak ja tam na wakacjach byłem akurat w grecji obok jeździliśmy na wycieczkę to tam lotniska nie było nie no to specjalnie zrobili lotnisko żeby turyści mogli przy przylatywać nie ja myślę że to się będzie dokładnie w tym kierunku rozwijało że te kraje będą ee będą otwierały się na e-commerce yy ale mówię ta ścieżka logistyczna ona będzie się dopiero wypracowywała yy pewnie ten rok tu przyniesie dużą zmianę
41:23
myślę że następny również yy i może te kraje które dzisiaj są takim naprawdę jeszcze trudnym wyborem właśnie albania macedonia yy czy tam jest yy bośnia i hercegowina jest wiesz takiej drobnicy takiego planktonu po prostu nie można tak powiedzieć będzie się yy wyjaśniało no nie moim zdaniem ale yy tu kurierzy na pewno jak wzrośnie liczba yy sprzedawców z europy ee i ym i tych paczek to ci kurierzy też pewnie trochę ym proces ogarną że tak powiem no a docelowo wiesz tutaj właśnie tak jak mówiłem tu nawet do do turcji która dzisiaj też wydaje się mieć duże wyzwania nie ale te wyzwania no mówmy się one dwa trzy lata temu dużym wyzwaniem było wejście na emag
42:09
no dzisiaj nie jest dużym wyzwaniem dla polskiego sprzedawcy myślę że to jest kwestia tego lub następnego roku mhm jasne dobrze teraz kwestia taka podatkowa bo przeczytałem że ym będąc czy sprzedając w albanii jakby jest taki obowiązek legislacyjny że musisz mieć przedstawiciela podatkowego po prostu tam loco w albanii teraz może to brzmieć jako taka trochę bariera nie do przeskoczenia no bo to są kolejne koszty znowu gdzieś musimy tam kogoś mieć i teraz jest pytanie czy wy jesteście w stanie pomóc biorąc na siebie rolę takiego przedstawiciela fiskalnego czy macie jakąś sieć partnerów która jest w stanie ym jakby tą ten obowiązek po prostu trochę yy zagospodarować
Przedstawiciel podatkowy w Albanii i bariery wejścia
42:54
no bo znowuż jak zignorujemy to pewnie kara prawda tak nie to to też jest taki element który w każdym kraju może troszeczkę inaczej wyglądać ee od bdo po yy tak jak mówisz fiskalne elementy ee no i urzędowe no nie bo czasami trzeba coś tam składać dodatkowo do urzędu trzeba trzeba jakieś tam inne rzeczy ee to my w tej chwili yy znaczy w niektórych aspektach korzystamy z własnych zasobów gdzie już yy jak na przykład śmieci na przykład czy rejestracje różnego rodzaju to szczególnie europa zachodnia no nie natomiast na bałkanach to tutaj yy działamy bardziej z partnerami z poleconymi firmami no już takich jednak umówmy się tych firm z którymi się znamy jest dużo więc też możemy yy w pełnym zakresie yy pomóc takiemu sprzedawcy
43:39
ale to już nie będzie w naszym yy naszych yy kompetencjach po prostu no nie mhm mhm dobrze na ważna rzecz którą też chcę zapytać to są jakby zwroty które robimy jakby do krajów tych które są poza unią europejską bo to trochę jest taki zawsze pojawia się to w rozmowach tutaj kiedy rozmawiamy o wejściu do konkretnych krajów taki trochę koszmar po prostu nie więc jeżeli jesteś poza unią to jest to dodatkowo yy utrudnione bo to ma takie to się powinno nazywać chyba reimportem towaru do polski jeżeli importujesz gospodza unii europejskiej więc na pewno to są jakieś dodatkowe ym obciążenia celne obciążenia kosztowe yy czy zdarza wam się że rekomendujecie komuś żeby takie powiedzmy te tańsze produkty
Zwroty z krajów poza UE: jak nie stracić?
44:24
czy jakieś zwroty takie co się nie opłaca po prostu wysyłać do polski żeby to po prostu utylizować gdzieś tam na miejscu żeby tego już nie wchodzić w tą wysyłkę te zwroty i gdzieś tam sobie nie dokładać nie zmniejszać marży jeszcze mhm to szczególnie w przypadku full filamentów często tak wygląda no nie ten proces teoretycznie czasem nie występuje na przykład emak twierdzi że nie ma takiego procesu ale tak naprawdę można przekazać do utylizacji jak nie podejmiesz po prostu odbioru więc yy utylizację jak najbardziej no nie ee też yy bardzo popularnym elementem jest po prostu dorzucenie do ceny no nie często te ceny bo to też warto powiedzieć o tym nie rozmawialiśmy dzisiaj ale ceny są jednak wyższe niż w polsce konkurencja mniejsza ceny wyższe ee więc yy no dorzucamy to gdzieś mimo wszystko do em
45:11
do po prostu tej yy lokujemy w cenie te zwroty no nie ym ostatecznie jeżeli rozwiążemy dobrze tą drogologistyczną no to nie ma tutaj większych problemów no nie tylko problem jest taki że tak jak powiedziałeś zresztą one wolno wracają no nie więc yy często nie mamy też wpływu na to czy kupujący odda nam prawdziwy ten towar który yy wiesz wysłał no nie ee czy jakieś w ogóle reklamacji do tego zwrotu długi czas zwrotu no to są takie elementy logistyczne które no sprzedawca musi brać na klatę ale to całe szczęście jest yy to tak marginalny problem no mhm ja się też jeszcze zastanawiałem nad tym czy na przykład nie robić tak
45:56
że w momencie w którym wchodzimy na dany rynek i jesteśmy w tej fazie takiej eksploracji do no nie wiem no przez to stowania się no to faktycznie robimy te zwroty do polski lub utylizujemy ale jeżeli ta skala wysyłek jest większa czy nie będzie bardziej opłacalne ym nawet jeżeli mamy w jednym kraju powiedzmy pięć marketplace'ów posiadanie kogoś tam na miejscu zaprzyjaźnionej firmy która będzie yy służyła za odbiór zwrotów ten adres i po prostu natychmiast z tobą weryfikację czy to jest to co po tam faktycznie powinno wrócić jaki jest tego stan czy mamy zwrócić kasę bo tak mi się wydaje że łatwiej jest ym skrócić ten okres pomiędzy tą momentem kiedy klient zgłasza reklamacja uznaniem yy obsługując to tam lokalnie
46:41
niż yy tak bawić się no niezbyt ładne słowo ale kazać klientowi czekać aż to wróci do polski tam będziemy to rozpatrywać yy i dlaczego tak bym zrobił dlatego że jeżeli ym możesz po pierwsze klient szybciej ma kasę z powrotem a to też decyduje o tym czy będzie chciał kupować być może połowę yy zmienimy do kosza na śmieci to nam obniży koszty logistyki ee po trzecie wysyłając nie pięć paczek a na przykład pięćset paczek do polski możemy sobie zamówić dwie trzy palety i odpowiednio je spiętrować i to też będzie niższy koszt i potem sobie już gdzieś to tutaj dzielimy w polskim magazynie więc myślę że jako taki protip ja bym to tak yy po prostu zostawił i ale to jest też zależne od skali ym
47:27
jaką mamy na danym rynku po prostu dokładnie od skali to przede wszystkim no nie tutaj rozwiązaniem yy może być oczywiście firmologistycznej to zdradzę że że takie yy no są yy u partnerów logistycznych opcje no nie tylko muszę musiał musielibyście po prostu tutaj yy popytać ich yy konkretnie czy oni to oferują w usłudze czy nie ale adresy zwrotów na pewno tak ee bo tak to działa na przykład u pośredników w rumunii że odsyłasz i na ich magazyn po prostu no nie ale ten proces weryfikacji to to trzeba byłoby się upewnić ale wiesz to to działa troszeczkę tak jak yy w dużej skali na przykład jak otwierasz sobie amazon w uk w tej chwili no nie no to możesz korzystać z pośredników możesz te zwroty szybko odsyłać a bardzo częstym modelem takim może trochę śmiesznym ale dla dużych ekomersów to jest po prostu yy zatrudnienie na przykład polaka yy z uk
48:14
który ma garaż i tam magazynujesz po prostu z u niego zwroty i on ci potem odsyła palety raz na tam umówiony czas no nie i on ci to weryfikuje bardzo często jest taki model nie yy znam bardzo duży komor z mojego lokalnego miasta który miał tam jakiegoś szwagra jeszcze dyrektorem go zrobili bo im yy potrzebny był do wiesz do jakichś tam ee spraw podatkowych czy do czegoś no nie a tak naprawdę to był chłop z garażem więc yy tego typu yy bardziej amatorskie modele też na rynku występują i są notabene bardzo sprawdzone nie czyli taki po prostu ktoś taki pośrednik więc inwencja własna no myślę że ja tak w sumie przewidziałem bo nie znałem tej historii wcześniej bo o tym po prostu yy nie mówiliśmy dobrze ym bo gdzieś tam powoli też pewnie będziemy szli
48:59
do końca naszej rozmowy czy tak yy kategorie które na danych rynkach się wyróżniają ja tak gdzieś zrobiłem sobie taki yy jakby przegląd czytałem szukałem i yy to co rzuca mi się w oczy to chorwacja to powinien być home and decor bo tam pod turystykę kupujemy nie wiem ręczniki talerze cokolwiek yy a na przykład bułgaria to są części samochodowe bo tam są stare samochody i trzeba je naprawiać i yy czy to jest dobry trop w ogóle żeby yy myśleć w o w takich kategoriach właśnie o danym rynku że być może właśnie jest bardziej rozwinięta turystyka to powinienem wysyłać tam coś co może się przydać po prostu yy w małych pensionatach w jakichś małych hotelach
Top kategorie na Bałkany: Home & Decor, auto, fashion
49:45
yy tego typu czy to jest dobre myślenie czy raczej nie wiem wjeżdżamy całym asortymentem i no i po prostu wtedy sobie sprawdzamy na żywym organizmie jak on się po prostu sprzedaje tak to wiesz co jeżeli jesteśmy yy jeżeli to jest duża specyfika to wtedy trzeba mocno sprawdzić takie złota rekomendacja moja ee to są w zasadzie trzy top kategorie na bałkanach no nie bo to no cztery może nawet wymieńmy przede wszystkim fashion no nie tylko to też zależy po prostu na jakie marketplace'y się dostaniemy bo bo to naprawdę już wymaga po prostu trochę ee popracowania nad tym ale to jest jedna z ważniejszych kategorii ee top kategorią może pierwszą nawet to bym wymienił homendeko nie na emagu na przykład w rumunii i ee na tych rękach wschodzących
50:31
mniejsze raczej homendeko bo na emagu są to też małe meble no nie w ogóle meble ee w na bałkanach w rumunii zdecydowanie polskie meble są dobrze rozpoznawalne i dobrze lubiane po prostu przez kupujących więc meble zdecydowanie zabawki no nie na to jest popyt cały czas to są często marketplace na to stawiają więc zabawki zawsze się gdzieś tam fajnie ulokują em sport sport ala yy mamy z polskich producentów polskiej marki fitnessowe sprzętów siłowych ee one świetnie się odnajdują właśnie na bałkanach no nie i yy tutaj ym też yy no kierunkiem dla nich takim rekomendowanym byłby decathlon
51:18
ale wiesz co jeszcze yy drobna elektronika to nie każdy marketplace się przyda do tego ale drobna elektronika yy tutaj yy by się ee zdecydowanie odnalazła a idąc tym twoim tropem to patrzenie na różnego rodzaju trendy rynkowe i tak dalej ee zdecydowanie ee bym polecał czyli to czego mamy akurat dużo ty powiedziałeś o hotelarstwie ja mam taki przykład w głowie teraz na przykład części do odkurzaczy elektrycznych nie no to są są yy bardzo dobrze się sprzedają nie bo po prostu jest na to na to popyt bo w tej chwili wzrosła ilość jednak bym odcelował w tych top kategoriach jeżeli nie jesteście z tych wymienionych powyżej
52:05
no to trzeba już będziecie mocniej zastanawiać nie no po prostu się przyjrzeć zwyczajnie tak no ja myślę że może też łatwiej będzie ym wejść do krajów które mają euro bo nie będzie jakiś tam yy kur tych ryzyk kursowych bo tam bułgaria się przymierza do yy wejścia do strefy euro więc odpadłoby już jest nawet no widzisz więc od od odpadłoby nam kolejne zmartwienie to po prostu ta różnica kursowa nie więc myślę że warto też w takie czynniki brać pod uwagę i yy no po prostu być czujnym nie więc okej yy bo tak myślę że pomalutku moglibyśmy podsumować dzisiaj naszą yy nasze dzisiejsze spotkanie dotyczące bałkanów ym i coś co zawsze pewnie
52:50
yy zapada w ucho to jakaś taka wtopa klienta czy coś takiego mogłeś nam powiedzieć żeby klient przyszedł na przykład żebyście zaudytowali jego sprzedaż w dowolnym z tych krajów ale po tym jak wszedłeś to ci po prostu wiesz mózg eksplodował powiedziałeś jak to się może w ogóle jeszcze kupy trzymać czy było coś takiego czy było zastanawiam się w głowie jakie jakie może takie yy ciekawe yy kaisy no no na pewno działanie bez strategii na na na szybko nie czyli na przykład ee wysyłanie towaru na full filament yy gdzie mówisz co jest potrzebne ostatecznie się okazuje że tam nie ma em odpowiedniej dokumentacji czyli na przykład vat-u danego kraju żeby przechowywać ten towar
53:35
nie zanim otworzysz vat w rumunii to minie pół roku no nie potem koszty magazynowania tego czyli spięcie takich dokumentacji to to to mnie tu po prostu yy yy dziwi mimo tego że to się rozmawia o tym to potem to nie jest yy w tych najczarniejszych scenariuszy niedopięte ee i yy to chyba ten case yy wiesz co no nie mam takich więcej na na pewno aha no na pewno otwieranie rynków jak nie jesteśmy gotowi logistycznie nie czyli otwierasz jakiś tam rynek chcesz go przetestować a tutaj wysyłka stoi nie bo czy nie ma towaru no to wtedy wiesz od razu tkpi i marketplace'u lecą i ee i blokowanie rynku yy jak tylko przy starcie no nie no to czego się człowiek nie spodziewał to
54:20
to też yy zabezpieczenie logistyczne czyli czy damy radę tyle paczek wysłać co co przewidujemy bo otworzyć te marketplace'y to to wiesz ma mały problem czasami no nie tu nie powiedzieliśmy jedną rzecz tylko jeszcze to dopowiem że w tej chwili em yy w polskich integratorach tych największych już tu może nie będę mówił nazwę ale w największym integratorze polskim ee praktycznie wszystkie te market place'y są nie i logistyka do nich też praktycznie jest więc możemy sobie mega skonfigurować to ale wracając do tych złych case'ów no to to przygotowanie logistyczne nie czyli generalnie zamówienia są a nie ma towaru albo komu wysłać mhm mhm mhm ale to są takie rzeczy które myślę że nawet jeżeli wy audytujecie klientów przekazujecie im wiedzę to jest taki pierwiastek czy taki fragment
55:06
którego nie jesteście w stanie zobaczyć jeżeli ktoś was po prostu okłamie nie to jest tak jak powiedzmy w procesie sprzedaży że mówi się że klienci często się otwierają na rozmowę z danym handlowcem po czwartym piątym spotkaniu czyli tak na początku się tak trochę badają a potem powiedzą wie pan co jednak my w sumie do czego innego w ogóle potrzebujemy na przykład tej drukarki trzy d bo tam to nie chodziło o to nie my tam zapytaliśmy tam to był taki wabik ale my tu mamy w drugim pokoju taką produkcję i ta drukarka by tam nam pasowała nie że wy też nie jesteście w stanie się jakby przed tym ym przestrzec jeżeli klient kiwa ci głową na spotkaniu i mówi wszystko jest wszystko hula będzie dobrze nie będzie eksport ruszacie ze sprzedażą i się okazuje że są te yy słabe punkty
55:51
więc wydaje mi się po prostu trzeba to weryfikować naprawiać to jeżeli coś jest takim pain pointem yy od razu yy musimy zadziałać prawda musimy to poprawić i w kolejnej iteracji czy czy skalowaniu się no to wtedy powinniśmy już być na to yy w jakiś sposób yy zaimpregnowani dobrze mnie się do tego tylko dorzucę że pytałeś o te najgorsze scenariusze nie w tak jak mówisz to jest zresetarczowane i mamy jakby tych yy średnich i największych sprzedawców więc oni względnie dają rady no nie a najczarniejsze scenario to takie którym jak mówisz no ciężko przewidzieć po prostu że że że że tak to wyszło mhm mhm dobrze i myślę że może taka ostatnia nie wiem prognoza jak to powiedzieć
Przyszłość e-commerce: AI, TikTok Shop i stabilne Allegro
56:36
jakbyśmy się spotkali za rok o tej porze to myślisz o czym byśmy rozmawiali czy temu nam przeora kompletnie rynek czy pojawią się właśnie czy będziemy mówić już jako dominującej na przykład turcji która zacznie bardzo przyjemnie wchłaniać na przykład polskich yy resellerów jak myślisz co jeszcze może nam ten rok przynieść takiego żebyśmy my czy nasi słuchacze jako yy właściciele yy i komersów żebyśmy po prostu czujnie słuchali bo ja nie chcę powiedzieć że może być ciekawa bomba ale że może być coś co będzie szczególnie warte uwagi tak jak patrzysz analizujesz gdzieś masz rozmowy kuluarowe gdzieś tam na pewnie jakieś wydarzenia czy coś tą poza tą turcją na przykład może być takiego fajnego
57:21
że warto jest jakby was śledzić śledzić doktora i comerz i trzymać rękę na pulsie tak że następny rok yy znaczy w bałkanach to już powiedziałem co przyniesie nie ale w ogóle w e-commerce jeszcze mocniejsze wzmocnienie ajaj i to w takim kontekście wzmocnienie że to będzie działało bo w wielu przypadkach w tej chwili yy to działa tak jak wiesz pierwszy ai nie wiem tam we w smartwatchu czy czy w telefonie nie że mamy ale tak naprawdę nie daje ci jakichś tam dodatkowych funkcji nie tylko taka ściema ai mm mamy ale nie działa nie czy jest support przez aj z jakimś konsultantem ale on ci nic nie powie ciekawego nie ee więc to yy w końcu zacznie to działać no nie bo już wszyscy dogonią ee te marketplace' które się szybko rozwijają to one wypracują
58:07
a tam ci ściągną nie ee to to myślę że ten i ym jeżeli chodzi tak globalnie no myślę że to się wszystko będzie wzmacniać yy w tym kontekście jeszcze pójdziemy szerzej z polskim ekomersem ee i tutaj bym zmian nie widział za dwa te trzy trzy lata allegro dalej będzie ee bo ja już jestem na na allegro tylu lat że że zawsze mówiliśmy że że allegro się kończy a to wiesz całe moje ee pracowe życie i i dalej jest także dalej będzie rządy się zmieniają prezydenci się wymieniają nie allegro zostaje tak że trochę jeszcze bardziej technologia pewnie rozwiązania logistyczne też troszeczkę się pozmieniają żeby to było szybciej fajniej ee no i jeszcze bardziej to się wszystko zdywersyfikuje ale co daje nam przestrzeń właśnie w tych w kategoriach
58:53
że kategorie jak mówiłem ci dzisiaj one się ee łatwiej dotrzemy dzięki marketplace'om skategoryzowanym do ostatecznego klienta który też bardziej skupi się na na tych skategoryzowanych nie ale alter zing ja myślę ze swojej strony bardzo ci dziękuję za za tę część wypowiedzi i całą twoją yy dzisiejszą wypowiedź ja ze swojej strony gdybym miał wykazać rzeczy które chociaż nasz polski komers trochę zmienią to jest yy mówiłem o tym w moim poprzednim odcinku to jest ta dyrektywa tych szybkich zwrotów że będziesz musiał jako sprzedawca yy w tam gdzie sprzedajesz dać możliwość natychmiastowego zwrotu towaru to to jest takie niby proste ale moim zdaniem troszkę namiesza dlatego że nawet nie chodzi o dostosowanie i komersów
59:39
bo myślę że my jako dostawca technologii to opanujemy ale chodzi o to że to musi być natychmiast impuls do yy wms-u jakiegoś który ma zadziałać i zablokować wysyłkę więc pewnie będzie taki okres yy bo to mówimy o czerwcu kiedy to startuje że te wakacje mogą być takim momentem gdzie ta marża będzie się gubiła po prostu bo ym jednak dużo przesyłek pójdzie mimo tego że nie powinno pójść a to i tak obciąża yy po prostu naszych sprzedawców i yy druga rzecz która uważam też trochę przed nagraniem o tym rozmawialiśmy i to już będzie moje ostatnie tak powiem wejście tutaj to jest tiktok shop ja się temu przyglądam uważam że to może być nowy kanał który trochę zmieni yy patrząc na to jak on się rozwija w stanach zjednoczonych jak rośnie wartość tego rynku i też jak pojawiają się tam różne marki
1:00:25
w sumie znikąd tak naprawdę to myślę że warto też będzie obserwować yy że tak jak allegro się broni cały czas patrząc na to że wchodzą ci nowi gracze wchodzą market place'y nadal allegro jest yy rynkiem czy market place'em pierwszego wyboru nie spodziewam się u nas jakiegoś przetasowania myślę że ten tort pozostanie podzielony pomiędzy jej komersy allegro będzie temu będzie tam jakiś shein yy więc to się nie do końca tak jakoś zmieni że powiemy wow co się tu wydarzyło yy bo my mamy jako klienci swoje przyzwyczajenia i przykład tego temu gdzie był ten pik w październiku a teraz to już spadło w grudniu do poziomu yy powiedzmy wrześniowego pokazuje że no był efekt wow ale chyba lubimy to co znamy najlepiej nie
1:01:10
więc yy jako polacy więc yy obserwujmy zobaczymy co będzie i no i pewnie do może w tym gronie a może wcześniej do zobaczenia za rok i zobaczymy co co nam przyniesie yy dwa tysiące dwadzieścia sześć pozdrawiam dzięki jerzy za rozmowę ykhm dzięki jerzy za rozmowę i też wszystkim słuchaczom również dziękuję ja ja tobie również dziękuję i teraz yy drodzy słuchacze jeżeli będziecie chcieli wejść na bałkany eksplorować te rynki w opisie do odcinka będzie kontakt do janusza zachęcam was do tego żebyście podjęli taką dyskusję i wspólnie razem zrobili ten krok w to nowe nieznane ale myślę że nowe które przyniesie wam większe profity także słucharzom bardzo dziękuję
1:01:55
janusz bardzo dziękuję tobie i zespołowi only marketplace i i alicję również pozdrawiamy w tym miejscu także dziękuję i do zobaczenia pewnie w kolejnych materiałach dziękuję dzięki wielkie
