Transkrypcja z automatycznych napisów YouTube. Mogą się w niej zdarzyć błędy, w razie wątpliwości liczy się nagranie.
Wstęp i przedstawienie gościa: Łukasz Gwiazdowski z ePackman
00:00
Zapraszam cię na dzisiejszy odcinek, w którym gościem będzie Łukasz Gwiazdowski z firmy E-Pacman. Będziemy rozmawiać o fulfilmencie, o tym jak usługa fullfilmentu pomoże ci rozwijać twój e-commerce. Gdzie są ukryte koszty logistyki? Jak obniżać koszty wysyłki dzięki fulfilmentowi, jak niwelować górki, dołki, piki sprzedażowe, jak rekrutować ludzi do do wysyłki. Wszystkiego tego dowiesz się w dzisiejszym materiale. Drodzy widzowie kanału Doktor E-Commerce, dzisiaj moim gościem jest Łukasz Gwiazdowski z firmy Epacman. Będziemy rozmawiać o logistyce w e-commerce, o wyzwaniach, bolączkach, barierach rozwojowych. Myślę, że super ciekawie. Cześć Łukasz, witam cię na naszym >> kanale.
Historia ePackman i początki budowania biznesu logistycznego
00:46
Dzięki za zaproszenie. Wreszcie po kilku perturbawacjach udało się spotkać. Ja się też bardzo cieszę, że możemy podjąć ten temat, więc czy mógłbyś nam się może tak na sam początek, zanim ja zacznę ciebie atakować pytaniami, czy mógłbyś nam swoją sylwetkę przybliżyć, powiedzieć skąd wziął się u ciebie pomysł na ten biznes? No i gdzie dzisiaj jesteście? Jak to ładnie wam rośnie? Pomysł na biznes wziął się z pracy z klientami, z pracy od strony klienta, czyli zarządzaniu tego typu magazynami w Europie. Szedłem za czosem i siedem ponad 7 już lat temu zacząłem realizować własną
01:31
wizję swojego fulfilmentu. Miałem po prostu bardzo duże doświadczenie, co działa w różnych yyy magazynach takich yyy europejskich. a co totalnie nie działa i co można poprawić lepiej, jakie wnioski można wyciągnąć. I na podstawie tych wniosków stwierdziłem, że musimy dostarczyć bardzo wartościową usługę dla naszych klientów. I od 7u lat w zasadzie to jest moja główna działalność i jedyna, którą się zajmuję. Pomagamy aktualnie około 50 klientom. Mamy magazyn pod Warszawą plus kilka magazynów partnerskich w całej Europie. Dzięki temu jesteśmy w stanie dostarczać paczki do w zasadzie całego na cały świat, ale też na całej Europie w 24 godziny.
02:17
>> Bardzo dziękuję. To też bardzo cenne dla naszych słuchaczy. Więc jeżeli planujecie ekspansję, czy chcecie powierzyć wysyłkę czy obsługę swoich zamówień na zewnątrz, no myślę, że materiał z Łukaszem będzie dla was bardzo użyteczny. Bardzo ci dziękuję. Zatem przejdźmy może do teraz do tych pytań, które ja dla ciebie przygotowałem. Yyy i zacznijmy od myślę podstawowego, natomiast tego, który pewnie ty widzisz, jeżeli gdzieś jesteś na spotkaniach, rozmawiasz z klientami, oni do ciebie przychodzą. Gdybyśmy mogli wymienić bądź przyjrzeć się takim podstawowym błędom, które popełniają właścicieleów, kiedy te sklepy rosną i gdzieś zaczynają utykać być może w bieżątce, być może w złym
Główne błędy właścicieli e-commerce i praca we własnej firmie
03:02
takim uporządkowaniu tego magazynu, co może hamować rozwój właśnie na tym etapie już konfekcjonowania czy pakowania przesyłek? Wiesz co, bardzo dużo błędów takich ogólnych przez lata nasi klienci popełniali w momencie, kiedy brakowało w ogóle tak ogólnie strategii sprzedażowej, biznesowej, jak cały ten biznes ma wyglądać i logistyka była zawsze elementem tego, tej całej strategii, tych wszystkich klocków, układanki obok jakichś księgowości, marketingu, produktów i uważam, że sporo błędów popełniają ludzie, którzy chcieliby na siłę zrobić wszystko samodzielnie. zamiast podzielić i zrobić nawet outsourcing niektórych tych tych
03:48
obszarów swojej swojej firmy, żeby skupić się na kreowaniu produktów, na obsłudze klienta, na rozwijaniu tego biznesu, to mam wrażenie, że bardzo często starają się na siłę we własnym, we własnej firmie, we własnymi środkami, nawet rękoma swoich pracowników, zrobić wszystko totalnie od a do z i finalnie okazuje się, że zamiast budować firmę sprzedażową, handlową to budują firmę na przykład logistyczną, bo muszą znowu rozwijać swój magazyn, coraz więcej metrów kwadratowych, coraz więcej pracowników do opakowania paczek, jakieś dodatkowe sprzęty dokupować i w dużym stopniu w tym momencie powtarzają te wszystkie wydatki i inwestycje, które my sami robiliśmy w fulfilmu. >> I też myślę, że co na pewno to widzisz i
04:33
to wybrzmiewa z twojej wypowiedzi, to jest to, że zamiast pracować nad biznesem to pracują we własnej firmie. No bo też częściowo muszą przerobić te wąskie gardła, muszą się z tym po prostu zmierzyć. Czyli y już w tym momencie taka rekomendacja jest dla naszych słuchaczy, żeby w miarę możliwości nauczyć się po prostu outsourceować część procesów. wszystkiego nie zrobimy, ale jeżeli jest już taka usługa, która jest zmierzona, działa, jak twój przykład, że obsługujecie kilkudziesięciu klientów, więc jesteście dużą firmą, być może warto jest to po prostu oddać, żeby zwolnić swoje zasoby wewnętrzne. A też przecież tak jak powiedziałeś to jest w
05:18
sumie takie multiplikowanie tych samych kompetencji magazynów, a to są przecież też koszty, bo postawienie magazynu od zera u siebie z całym wyposażeniem, no to to nie spada jakby z nieba nikomu, nie. Więc myślę, że może warto jest to po prostu czasami podzielić. Myślę, że taki dobry moment w momencie kiedy ktoś zaczyna skalować swój biznes i takim progiem około 1000 paczek miesięcznie spakowania yyy kiedy poniżej tego progu jest w stanie to robić samodzielnie nawet z pomocą jakiś pracowników pierwszych czy nawet nie wiem rodziny chociażby, często nawet z własnego domu załóżmy, czy z własnego garażu. Ale w momencie kiedy ten biznes ma się bardziej rozwijać, widać, że złapali trakcję, to to już jest właśnie odpowiedni moment, kiedy powinni poszukać bardziej doświadczonego
Magiczna bariera 1000 paczek – kiedy outsourcować logistykę?
06:03
partnera, który na przykład będzie w stanie cało całe ich tempo rozwoju yyy jakby pomoże im zagospodarować, że oni będą w tym momencie mogli się rozwijać bez totalnie przeszkód. mieliśmy taki przykład klienta, który zmieniając magazyn właśnie z własnego, do którego musiał regularnie przyjeżdżać, zajmować się samodzielnie, nawet zarządzać tym wszystkim, a bardzo często w poniedziałek samodzielnie być magazynierem pakującym paczki, no bo wiadomo po weekendzie mamy tych zamówień najwięcej, to przez miesięcy w momencie kiedy się do nas przenieśli ich firma rozwinęła się ośmiokrotnie. Totalnie przestali już zajmować się logistyką. mogli ją delagować, kontrolować oczywiście być być być w kontakcie, sprawdzać co się u nas dzieje, ale mają mamy do tego dodatkowe systemy, gdzie wszystkie te rzeczy widać na bieżąco, więc oni w tym momencie skupili się
06:48
właśnie na obsłudze klienta, na nowych produktach, na rozwijaniu całej sprzedaży >> i to aż tak mocno się wyskalowało, mówisz, bo to są ogromne liczby, to jest wielokrotny wzrost, czyli samo pakowanie było aż no wąskim gardłem, no praktycznie zatrzymywało rozwój tej firmy, nie? Dokładnie tak. Finalnie nawet skończyło się to kontrolą skarbową, bo chyba urzędnicy nie wierzyli, że w takim tempie można się tak szybko rozwijać. >> No znaczy nie życzę nikomu kontroli skarbowej, natomiast sam ten wolumen czy to ta droga, którą przeszliście razem, no to to ujmuje i robi wrażenie. Także myślę, że każdemu pozostaje życzyć, żeby kiedy będą właśnie delegować, żeby mogli
07:33
się skupić na rozwoju, ale to jakby potwierdza to, co powiedziałem. trzeba trochę oddać, żeby móc po prostu zarządzać. Teraz taka rzecz, która jakby mnie się naturalnie kojarzy z wykorzystaniem twojej usługi, czy po prostu usługi fulfilmentowej, to są piki sprzedażowe, takie jak Black Friday, święta czy jakieś takie sezonowe wyprzedaże. I nie wiem czy ja dobrze rozumiem, ale to mnie pewnie tutaj wytłumaczysz mi to, ale idealnie wasza usługa komponuje się właśnie wtedy, kiedy są piki. My nie musimy sami zatrudniać ludzi, gdzieś zwiększać powierzchni magazynu. Skupiamy się na dostarczeniu towaru do was. Natomiast to już w twojej gestii jest wdrożenie, przeszkolenie tych ludzi tylko na określony czas, prawda?
Logistyka w pikach sprzedażowych: Black Friday i akcje marketingowe
08:19
Tak, dokładnie, bo my mając różnych klientów z różnych obszarów, nie tylko e-commerceowych, chociażby czy influencerów, czy jakieś akcje marketingowe, jesteśmy w stanie nawet w ciągu danego tygodnia rozłożyć tak zamówienia, że na przykład właśnie w poniedziałek skupiamy się bardziej na e-commerie, bo po weekendzie dużo więcej mamy zamówień, a potem w kolejne dni mamy zupełnie innego rodzaju pracę, a dalej wykorzystujemy uniwersalność naszego magazynu, stołów do opakowania, rąk magazynierów czy jakichś wózków, całego naszego sprzętu, zaplecza yyy operacyjnego. Ale w tym momencie taki właściciel sklepu nie jest, nie musi się totalnie przejmować właśnie, czy będzie w listopadzie miał dużo więcej zamówień niż miał w październiku, bo załóżmy jakaś promocja osiągnie sukces, czy nie wiem, jakiś produkt odniesie sukces
09:04
danej swojej kategorii sprzedażowej. Tylko w tym momencie wystarczy, że komunikuje się odpowiednio z nami, mówi jakie ma plany, co by chciał osiągnąć. My się na te plany też przygotowujemy i jesteśmy w stanie tak pozarządzać nawet chociażby pracownikami w danym dniu, żeby wszystkie zamówienia realnie były obsłużone do do odpowiedniej godziny. >> Mhm. Ja myślę, że to jest super istotne, bo często jest tak, że nasi klienci pracują cały czas z agencjami marketingowymi SEO, wiesz, dopalają te kampanie PPC, no i to powoduje zwiększony ruch, pliki sprzedażowe. Natomiast y no spływa duża liczba zamówień, ale właśnie potem gdzieś to utyka, bo nie jesteśmy w stanie tego szybko sami spakować, sami wysłać gdzieś to nie ma tego efektu takiego wow, że idzie dużo zamówień i następnie te
09:50
zamówienia są szybko wysyłane, klienci się cieszą, że na drugi dzień nie mają. Także tak mówisz. Jeżeli planujecie państwo, ja teraz wrzucę się do naszych słuchaczy, akcje marketingowe bądź już podpisujecie jakieś współprace z influencerami, którzy będą was promować, myślę, że warto jest też o tym informować swojego partnera od fulfilmentu. Oni się przygotują, ale też jakby w was nie uderza cały ten pik sprzedażowy. Wy możecie patrzeć na liczby, natomiast ta praca oddelegowana będzie po prostu realizowana przez zespół. na przykład Łukasza. Yyy kolejna rzecz, którą chciałbym tutaj poruszyć, to są yyy zwroty w małych sklepach internetowych yyy gdzie w zależności od branży wraca kilkanaście, w przypadku
Jak fulfillment rozwiązuje problem masowych zwrotów paczek?
10:37
odzieży obuwia kilkadziesiąt procent. Teraz pytanie, czy usługa fulfilmentu może jakoś pomóc w obsłudze tych zwrotów? Czy wy możecie przyjmować do siebie na magazyn takie zwroty, dokonywać na przykład jakiegoś opisu uszkodzeń, takiej wstępnej kontroli jakości, żeby pomóc właścicielowi sklepu, żeby ten towar nie był zamrożony? No bo jak tam połowa wraca, no to umówmy się milion zostało sprzedane, pół miliona nadal czeka w zwróconych paczkach. To jest kupa pieniędzy, która też jakby no blokuje firmę przed dalszym rozwojem. Czy tutaj jakoś wy też możecie pomóc przyspieszyć taki proces, żeby trochę odciążyć potem obsługę sklepu? >> Przyjmowanie dostaw i zwrotów to jest
11:22
jeden z róż z kilku procesów magazynowych. To jest dla nas totalny standard obsługi, że te paczki, które wysyłamy, pakujemy i dostawy do kolejnych kolejnych produktów oraz też zwroty są naprawdę standardowe dla naszego magazynu. I m bardzo często mam wrażenie, że właściciele no takich mniejszych sklepków internetowych starają się samodzielnie ogarnąć te wszystkie procesy i zwroty zawsze są na ostatnim ostatnim miejscu. A jeżeli masz dedykowany zespół, wręcz wewnątrz takiego ffilmentu, który na bieżąco wszystkie te dostawy czy czy zwroty rozpakowuje, czy nawet raportuje wszelkiego rodzaju uszkodzenia, część można raportować oczywiście do kuriera w momencie, kiedy jest to uszkodzone
12:08
chociażby karton, ten to opakowanie transportowe, ale też dodatkowo jeżeli produkty są w środku uszkodzone i na przykład właściciel sklepu ich nie widzi, bo ta wymiana fizycznych produktów jest od producenta bezpośrednio do fulfilmentu, to w tym momencie my w zasadzie raportujemy nawet w formie zdjęć czy czy jakiegoś opisu. Co się wydarzyło, żeby przyjmując dostawę my przyjmujemy na półki tylko produkty te pełnowartościowe, które nadają się do sprzedaży. I tak samo jest też właśnie ze zwrotami, bo raportujemy stan techniczny takiego zwrotu, takiego produktu, ale to sprzedawca jest tą stroną całej tej transakcji dla dla przed kupującym. On odpowiada, on ma 14 dni na rozpatrzenie takiej reklamacji, ewentualnie czy wydanie nam dyspozycji na dosłanie nowego produktu, czy chociażby zwrot pieniędzy.
12:53
Ale my musimy mu tą informację dostarczyć. Więc tak naprawdę jeden dwa dni i wszystkie zwroty są rozpakowane, wszystkie dostawy tak samo. Sami też na początku budowania własnej działalności też mieliśmy, zanim te procesy tak powstały na na większą skalę, też mieliśmy z tym duży problem. mieliśmy też spore problemy z takim terminowym dostarczaniem jakościowych usług, ale totalnie już na szczęście się z takich podstawowych błędów wyrośliśmy, oduczyliśmy się i mamy już na bieżąco osobny zespół kilka osób, które codziennie rozpakowują te zwroty, bo chociażby mamy klientów, którzy no nawet 40% zwrotów potrafią mieć w swoich w swojej sprzedaży. >> Sporo, zupełnie dużo. W przypadku tej
13:38
komunikacji między wami, bo chciałbym jeszcze o to dopytać pomiędzy jakby tym, co się dzieje w twoim magazynie, a jakby dashboardami waszych klientów. Czy wy macie jakiś system taki, nie wiem informatyczny, którym się łączycie na przykład do sklepów klientów? Czy to jest wasze środowisko, do którego klient sobie tam zagląda i sprawdza sobie tylko te numery zamówień? No bo to jest ta ta to przekazanie informacji przy dużej skali, no to również takie manualne przenoszenie może pochłonąć trochę czasu, które zyskamy oddając wam całą wysyłkę. Czy tu moglibyśmy troszeczkę się na moment zatrzymać? Czy to jest twój jakiś natywny system, który macie stworzony i klienci się dopinają, czy też wy się logujecie na przykład do paneli klientów, do sklepów i tam te
Integracja systemu magazynowego WMS ze sklepem klienta
14:25
informacje uzupełniacie? My mamy system do zarządzania magazynem, tak zwanym WMS, który jest zintegrowany ze wszystkimi platformami sprzedażowymi naszych klientów. W zasadzie liczba nawet tych integracji w skali całej Europy z platformami sprzedażowymi czy marketplace jest w zasadzie ogromna. Jest to ponad 100 integracji. Tak samo integracje kurierskie. Więc my rejestrujemy te wszystkie zwroty w swoim systemie, ale ta informacja jest na bieżąco przekazywana live do danego zamówienia. Zmienia się na przykład status, że paczka została zwrócona, więc właściciel sklepu nawet w swoim panelu bez logowania się do naszego panelu oczywiście ma taką możliwość. Widzi tylko swoje zamówienia, swoje produkty, ale już nawet w swoim sklepie, w swoim panelu widzi informacje jakie zamówienia wróciły, czy jakimi reklamacjami musi się zająć, a bardzo często dodatkowa
15:11
informacja jest w postaci chociażby maila czy jakimś komunikatorze WhatsApp, Telegram, to zależnie też od klienta jak sobie życzy, żeby takie informacje o jakichś uszkodzeniach czy problemach mu przekazywać. Czyli jest to wszystko połączone i praktycznie nie ma też tych wąskich gardeł, o których mówimy. No to to jest kolejna, myślę, informacja za tym, żeby z takich usług po prostu korzystać. Tak, bo też dodatkowo ta komunikacja jest na wcześniejszym etapie w momencie, kiedy my pakujemy paczkę i musimy odesłać numer trackingowy chociażby do sklepu, żeby chociażby ta komunikacja związana z powiadomieniem, że przesyłka wyszła, że tutaj jest numer trackingowy, link do śledzenia, żeby to wszystko też mu zapewnić. Więc ta komunikacja naszego WMS-a z platformą sklepową klienta jest
15:57
cały czas live na bieżąco, a to jest tak naprawdę jeden dzień integracyjny plus testy i i mam wszystko gotowe. To jest bardzo prosty proces. No wierzę, że tak jest. Ja sam przecież w tym świecie się poruszam, także myślę, że dzisiaj większość platform ma łatwość już integracji, czy to z jakimiś takimi hubami typu Baselinker, czy bezpośrednio do do tych urządzeń. Teraz tak na początku jak mówiłeś o dla kogo jest ta usługa wspomniałeś, że biznesy które się skalują gdzieś przechodzą taką tą magiczną granicę około 1000 wysyłek powinny się naturalnie skłonić do przekazania tego procesu na zewnątrz no żeby dalej rozwijać firmę a wy weźmiecie ten ciężar po prostu na siebie natomiast czy są
Trudne procedury i branże w logistyce: Sanepid oraz gabaryty
16:43
jakieś biznesy takie szczególne które powinny może od początku a może już na wcześniejszy etapie skorzystać z waszych usług, chociażby mając na uwadze jakieś takie proceduralne, trudne rzeczy typu jakieś sanepidy, jakąś, nie wiem, wysyłkę, strzelam, jakiś materiałów takich, które mogą gdzieś wybuchnąć, jakieś farby, lakiery, spożywka, kosmetyki czy nie wiem, ktoś kto organizuje takie, nie wiem, dropy, że wysyła, promuje coś na Instagramie, ma takie tylko krótkie sprzedaże, powiedzmy trzy dni w miesiącu, czy to też może być klienty dla ciebie? >> Tak, zdecydowanie, bo właśnie nasze narzędzie w postaci magazynu, całe jego wyposażenie chociażby system pracownicy
17:29
jest uniwersalne w tym momencie dla wszystkich klientów, dla każdego rodzaju produktów. E, czy są to chociażby meble, gdzie mamy jakieś bardzo duże paczki, bardzo duże m przedmioty muszą być składowane chociażby na paletach i widoczne za mną regały paletowe się do tego wtedy idealnie nadają, więc właściciel takiego sklepu nie musi sam wynajmować dodatkowej powierzchni plus wyposażać jej, ale tak jak powiedziałeś wszelkiego rodzaju certyfikaty od urzędów typu sanepit albo weterynaria w momencie kiedy chcemy sprzedawać produkty dla dla zwierząt, to my to wszystko właśnie mamy. To już wszystko jest gotowe. ten magazyn jest przygotowany, on jest czeka w tym momencie na na rozwój tego klienta, na jego produkty, na nowe dostawy. Nie trzeba tego wymyślać od nowa. A niestety, no działając we własnym
18:14
zakresie wiem, że czasem y pod tymi względami proceduralnymi czy chociażby BHP, no to to jest duże wyzwanie, a u nas wszystko pod tym względem musi się zgadzać. niejednokrotnie mieliśmy kontrolę z różnych urzędów i nigdy nie było żadnych problemów i łatwo dzięki temu można chociażby się skalować nie blokując się teraz nagle zmianami w przepisach. >> No zdecydowanie tak. Mnie się tak właśnie wydaje, że takie rzeczy, takie instytucje jak przywołałeś na przykład sanepit, które z racji swojego charakteru muszą sprawdzać, o ile łatwiej jest i też szybciej, bo przejście tej certyfikacji u siebie, gdzie oni przychodzą, oglądają, coś ci kwestionują, to wszystko to są dodatkowe koszty. pomijając już to, co powiedziałeś wcześniej, czyli cała
18:59
budowa magazynu, systemy, te składowania i tak dalej, no to po co to robić u siebie przy dużej skali, jeżeli można to komuś oddać i w tym momencie już obcinamy sobie znowu te kilka tygodni czasu na przyjście, audyty, jakieś rekomendacje, poprawki po audytach. No myślę, że każdy z naszych słuchaczy, który miał do czynienia z którąś z instytucji typu sanepi, to on po prostu wie, że to rozciąga nam w czasie decyzję czy startu sprzedaży, czy wstrzymuje, jeżeli gdzieś była jakaś taka sytuacja, że trzeba zawiesić tą sprzedaż. Więc myślę, że może warto tutaj też skorzystać z y jakby nawet nie doświadczenia >> gotowych rozwiązań, >> kompetencji, gotowych rozwiązań, tak, które są na miejscu i już sobie tego
19:44
procesu po prostu nie wydłużać. >> Tak. A powiem ci ciekawostkę, że akurat w Polsce służby weterynaryjne mają dużo bardziej skomplikowane przepisy niż Senep. Do tej pory jak mieliśmy kontrolę i z jednej i z drugiej instytucji, no to liczba nawet instrukcji, którą musimy mieć i w swoim magazynie dla przechowywania produktów dla zwierząt jest dużo większa, dużo bardziej znacząca niż dla ludzi, co jest mocno zaskakujące. No tak właśnie, bo nie chcę jakiś teorii spiskowych siać na kanale, ale powiedzmy, że to tak brzmi, nie, że dla ludzi okej, nie, ale dla zwierząt mamy specjalne procedury, ale to może gdzieś tam poza kamerą sobie możemy
20:30
gdzieś przegadać. Taka rzecz, którą gdzieś przygotowując się do odcinka wyskoczyła mi jako ciekawa rzecz do do poruszenia czy do właśnie optymalizacji dzięki fulfilmentowi, to jest koszt wysyłki i sama możliwość zejścia na stawkach korzystając z waszych stawek. No bo często klienci, którzy zaczynają, czy zanim sobie wypracują taki poziom czy renomen, tak można powiedzieć i uzyskają niższe ceny per sztuka, per paczka, no to to może minąć rok, półtorej w zależności od tego, jak ta krzywa wzrostowa będzie. Natomiast wydaje mi się, że jak przyniosą do was czy zostawią u was towar, no to wy z racji wolumenu, który już realizujecie, możecie wysyłać taniej i potem to
Optymalizacja kosztów wysyłki: tańsi kurierzy i zakup kartonów
21:17
oczywiście refakturować na klienta. Natomiast to mogą być już jakieś tam ułamki, które obniżą całą cenę wysyłki i też będzie to atrakcyjniejsze dla kupujących w tych sklepach. Czy też potwierdzisz moje >> moje informacje, czy to zanegujesz? zdecydowanie tak, bo nawet sam się nieraz rozczarowałem w momencie, kiedy próbowałem kupić chociażby książkę za 50 zł, a okazywało się, że za wysyłkę muszę dopłacić jeszcze 20, czyli bardzo znaczący procent takiej ceny samego produktu. Więc jeżeli właściciel sklepu odpowiednio liczy marżę na swoich produktach i z jednej strony liczy koszty logistyki, samo spakowanie takiej paczki, które w naszym przypadku bardzo często jest przy takich nawet nawet średniej wielkości paczek na poziomie 46
22:02
zł, a dodatkowo jeszcze doliczę kuriera i to też wszystko się powinno w tym momencie w koszyku łączyć. Oczywiście to też zależy od polityki cenowej danego sklepu, od marży, jaką są w stanie na produktach wyliczyć, bo myślę, że wciąż atrakcyjne jest dawanie darmowej wysyłki, chociażby coś, co przecież Allegro Smart bardzo mocno rozpropagowało, tylko nikt się nie zastanawia, że jednak te koszty logistyczne też muszą gdzieś tam być ukryte nawet w samej cenie produktu. No ale jeżeli jesteśmy przyzwyczajeni, że ta wysyłka jest praktycznie za darmo albo bardzo bardzo tania, no to korzystając z portfela dostępnych kurierów wśród fulfilmentu w jego w jego usługach, w momencie kiedy łączymy wolumen od wielu klientów przekazujemy kurierom, jesteśmy w stanie negocjować
22:48
dzięki temu dużo lepsze stawki. Niestety nie zawsze tak jest. Są niektórzy kurierzy, którzy traktują nas jako swoją konkurencję, ale w większości kurierów w tym momencie my dajemy portfel usług dostawy w zasadzie w cały świat, cała Europa na i bardzo dobre stawki i bardzo dobre usługi. Ale też jest jeszcze jedna taka gwiazdka w tym wszystkim, o czym mało kto w ogóle myśli. W momencie kiedy jesteś właścicielem sklepu, otrzymujesz fakturę od kuriera, nawet załóżmy jest to nieem broker od brokera, nie musi być nawet bezpośrednio od kuriera, to czy ty ją sprawdzasz? Czy ty sprawdzasz jakie gabaryty paczek masz tam doliczone? My niejednokrotnie doświadczyliśmy, że są kurierzy, którzy próbują doliczyć nawet do bardzo małych paczek nagle jakieś dziwne wymiary, kiedy ta paczka się magicznie powiększa i w tym momencie jest dopłata nawet kilkaset złotych za
23:34
niestandardowy rozmiar takiej paczki. I taką naszą chociażby przewagą jest to, że klient, który korzysta z portfela naszych kurierów w ogóle nie widzi takich rzeczy, nie wie, nie doświadcza takich problemów, od razu zostaje faktury, która jest sprawdzona pod tym kątem i wszystkie reklamacje my w imieniu tego klienta od razu składamy. No bo to też są nasze umowy. My jesteśmy stroną przed takim kurierem i przed klientem, takim trochę pośrednikiem w tym momencie, ale my troszczymy się też o tą stronę administracyjną, więc właściciel sklepu nie musi każdej faktury, jeżeli chociażby ma kilku tych kurierów koszykop włączonych, nie musi wszystkich tych tych faktur sprawdzać. Pozycja po pozycji, paczka po paczce, czy to się w ogóle zgadza z ich cennikiem. No to myślę, to też jest oszczędność czasu, bo jeżeli wysyłamy 2 3000 paczek i teraz trzeba by było wszystko, co
24:20
budzi jakieś niepewność sprawdzać, no to są kolejne godziny, które gdzieś lecą, a tu przecież mówimy o tym, żeby oszczędzać czas. A czy jeszcze na przykład nie tylko mówimy o samej logistyce, ale na przykład koszty opakowań, tych materiałów do pakowania. Czy tutaj również też z racji wolumenu wy jesteście w stanie ten koszt jednostkowy jakby porównując do sklep versus wy czy liczyłeś to może że jesteście w stanie zejść bo na przykład zamawiacie 5000 kartonów a nie 100 na miesiąc i przez to twoja pozycja negocjacyjna u dostawcy opakowań jest też lepsza >> dokładnie tak to ten przł 46 zł który powiedziałem za paczki takie mniej
25:05
więcej rozmiarowo jak pudełko do butów to my właśnie mamy wyliczone, że w tej w tej cenie już się w zasadzie zawiera wszystko i między innymi są też materiały do pakowania. My dzięki efektowi skali zbierając też zamówienia od wielu klientów, a specjalizujemy się też w małych paczkach takich do 5 kil, to jesteśmy w stanie u producenta bezpośrednio zamawiać chociażby całego tira tych kartonów i tym efektem dzięki temu nasza usługa jest tańsza i w tym momencie też całe całe spakowanie, cały koszt spakowania takiej paszki jest też zdecydowanie tańszy. >> Mhm. No to są już jakby kolejne takie obszary, gdzie faktycznie te ułamkowe koszty każdej paczki jesteśmy w stanie redukować. Więc myślę, że gdybyśmy policzyli to, pozbierali je wszystkie i potem przemnożyli przez liczbę paczek,
25:51
no to może się okazać, że korzyść, która wynika z tego, że właśnie wy realizujecie pakowanie, to konfekcjonowanie, obsługę reklamacji i jakbyśmy przejrzeli się dla każdego zamówienia i skali, to może się okazać, że jakąś część waszej usługi wypracowujemy sobie tymi zniżkami, które mamy dzięki wam, więc częściowo mamy to prawie za darmo. Ja nie mówię, że powiem ci, że >> biznesie, ale to >> wybacz. Yyy, powiem ci nawet, że na naszej stronie jest artykuł na temat kosztów logistycznych, bo zebraliśmy właśnie wszystkie ym to jest kilkadziesiąt pozycji, gdzie bardzo często właściciele sklepu patrzą chociażby na koszt zatrudnienia magazyniera, na wynajem metrów kwadratowych, a nie patrzą tak kompleksowo, że chociażby ten magazyn
Ukryte koszty własnego magazynu: czynsz, ubezpieczenie, leasing i BHP
26:36
powinien być ubezpieczony, że pracownicy powinni mieć nawet BHP zapewnione, jakieś buty robocze, bluzy, cała, cała masa kosztów, na które się tak naprawdę nie zwraca uwagi za bardzo. A w momencie kiedy się to nawet cały załóżmy rok podsumuje, te wszystkie koszty się policzy na przeliczy się nawet na na liczbę paczek wysłanych w tym okresie czy nie wiem na liczbę palet magazynowanych no to zdecydowanie taka usługa fulfilmentu jest i tańsza nawet często o 20 kilka procent. Tak, to są to są realne dane od właśnie naszych klientów, którzy porównywali chcąc przenieść magazyn swój do naszego, ale właśnie prosiliśmy ich, żeby przeliczyli na podstawie całej tej pełnej listy listy kosztów, ale też dodatkowo to, co wcześniej rozmawialiśmy, cała ta elastyczność w momencie, że twoja
27:21
faktura miesięczna jako właściciela sklepu od fulfilmentu zależy zależy od tego ile zamówień było w danym miesiącu, ile towaru było magazynowane w momencie kiedy masz mniej towaru, masz jakiś spokojniejszy okres chociażby, Bo twój pik sezonowy już minął, to w tym momencie twoja faktura też maleje. A w sklepie, we własnym sklepie, we własnym magazynie, przepraszam, często masz koszty stałe. Nie, nie możesz zwolnić ludzi chociażby i tylko, nie wiem, na dwa miesiące w roku, na listopad grudzin ich zatrudnić albo jest bardzo trudno ich zatrudnić, więc też chociażby już masz koszty rekrutacji z tym związane, ale w tym momencie masz po prostu dopasowaną elastyczną fakturę do twoich liczby zamówień czy liczby towarów magazynowanych. >> Mhm. Znaczy to fajnie, że to powiedziałeś, bo ja miałem cię właśnie tutaj zahaczyć o takie ukryte koszty
28:06
związane z wysyłką paczek i fajnie, że jakby wyszedłeś sam z tym pytaniem tutaj jako pierwszy i zgadzam się, że właściciel czy każdy z nas nie widzi tych kwot, które musi ponosić na utrzymanie magazynu czy leasingi za, bo podejrzewam, że regały nie za gotówkę w leasing, jakieś wózki paletowe, leasing. Mówisz o BHP, odzieży, to są kolejne koszty, które gdzieś tam się kumulują, ubezpieczenia, prąd, ogrzewanie, no bo tam przecież są pracownicy, więc trzeba utrzymać jakąś temperaturę. I tak zaczynasz to zliczać, zliczać, zliczać i to tak zaczyna po prostu pęcznieć. Natomiast też jak tutaj powiedziałeś o tym, że można przecież zatrudnić pracowników na dwa czy trzy miesiące, tak można to zrobić, ale y jak
Trudności z rekrutacją, szkoleniem i absencją pracowników sezonowych
28:51
ty mieszkasz w Warszawie, ja mieszkam na tutaj w Gliwicach, w śląskiej aglomeracji, gdzie właściwie mamy można tak powiedzieć nieograniczony dostęp do zasobów ludzkich. No bo myślę, że gdybyśmy poszukali ja u siebie, ty u siebie, no to raczej bez problemu znajdziemy tych kilkadziesiąt osób nawet w pikach, żeby ich po prostu tutaj wdrożyć tymczasowo, nie w jakiejś tam formie zleceń. Ale przecież też może tak być, że część twoich klientów, moich słuchaczy prowadzi biznes gdzieś w małej miejscowości, gdzieś na jakiejś wsi, żeby też było taniej po prostu, no bo trzyma tam ten ten ta lokalizacja jest pod na przykład Krakowem. To już nie jest takie oczywiste, żeby dostarczyć ludzi na sezon, bo ich po prostu może nie być. A z racji tego, że no stawki
29:36
muszą być rynkowe, no to nikt nie przyjedzie 50 km, żeby po prostu pracować przez d trzy miesiące, bo mu się to nie będzie opłacało. Więc też myślę, że >> Ale powiem ci, że nawet nasi znajomi w Opolu mają problem, żeby zrekrutować odpowiednich pracowników, bo zrekrutowanie w momencie, kiedy przed Bożym Narodzeniem, chociażby, kiedy mamy ten największy pik w e-commerie, to przecież to jest ogólnie pik sprzedażowy. Nawet w sklepach stacjonarnych też brakuje w tym momencie sprzedawców rąk do pracy. Więc to nie jest proste, żeby na dwa yyy miesiące tylko w roku kogoś zrekrutować, yyy dać mu jeszcze kilka dni czy kilka tygodni na wdrożenie się, nauczyć go wszystkiego, poświęcić swój czas nawet na to wdrożenie, wcześniej nawet na rekrutację, ogłoszenia, więc ściąganie ludzi tak na na tych bardzo krótki sezon, myślę, że jest to też ogromnym
30:22
wyzwaniem i co w momencie czy co roku trzeba to powtarzać czy co sezon. Jest to bardzo, bardzo duże wyzwanie. Nawet jeżeli masz w większych miastach dostęp do dużej liczby pracowników, to duża liczba jakościowych pracowników stanowi wyzwanie. No i teraz tak jak jeszcze doliczysz do tego właśnie powiedziałeś koszt szkoleń jakiegoś wprowadzenia zespołu do zawodu, potem będą absencje, ktoś przyjdzie, ale się rozmyśli, musisz zatrudnić hrowca, który przynajmniej miesiąc będzie tych ludzi, jeżeli nie więcej, załóżmy już od października będzie rozmawiał, spotykał się, no tak chciałem powiedzieć, naganiał, ale będzie poszukiwał dla ciebie twoich odpowiednich pracowników. No to to są też koszty, które trzeba policzyć, jeżeli to wszystko uwzględnisz plus właśnie te absencje, ktoś nie
31:08
przyjdzie i też powiedziałeś to teraz, czyli ci niepewni pracownicy, którzy nie wiem, no po prostu przyjdą pijani bądź nie przyjdą, nie stawią się do pracy, no to to będzie wpływało na wizerunek naszego e-comersu w oczach klientów. Klient nie wie, co się dzieje tam za drzwiami magazynu. On nie dostał paczki i to jest jakby dla niego jedyny rezultat, a reszta jego no ma prawo go to nie obchodzić. Natomiast jeżeli wy utrzymujecie zespół sprawdzonych ludzi, którzy są cały czas w tej pracy, są wdrożeni, no to myślę, że łatwiej ci tam o 5 czy 10% powiększyć załogę, bo jesteś w stanie ich doszkolić, niż o 100%, robiąc to tylko i wyłącznie w fikach. Poza tym ty też masz to knoow, no bo my tu rozmawiamy o sytuacji, czy ktoś będzie, czy przyjdzie, czy nie przyjdzie, ale też jeżeli robisz to dwa
31:53
razy w roku, no to nie jesteś w tym tak na świeżo, nie? Każdy z nas jakby coś robił, nawet kosił trawę dwa razy w roku, no to nie masz tej biegłości jak ogrodnik, który robi to co tydzień. Tak jakby trzymając się już takiego przykładu, który tu podałem. Także myślę, że jednak no już jest to kolejny argument, który przemawia za tą usługą. Ale nawet jeżeli takich ludzi sobie zrekrutujesz, poświęcisz im czas, zarejestrujesz ich chociażby w ZUSie, dasz im umowę, cały ten hrową część wykonasz, jaką masz gwarancję, że te zamówienia będą spakowane poprawnie? Jaki będzie procent teraz błędu i reklamacji do odkręcenia, do wysłania produktów ponownie do do klienta? Więc te osoby też potrzebują czas na wdrożenie, więc to jest naprawdę spore
32:39
wyzwanie, żeby w dzisiejszych czasach przy y być może nawet takim rynku, bo już chyba bardziej możemy mówić o rynku pracownika, żeby też wybrać te najlepsze osoby, które będą jakościowo dostarczały swoje usługi jak wewnątrz takich magazynów, więc lepiej mieć sprawdzoną kadrę przez cały rok. Ale powiem ci, że my i tak się posiłkujemy agencjami pracy, tylko takimi, które są w stanie na przykład z dnia na dzień nam dostarczyć pracowników. Ponieważ jeżeli mamy yyy chociażby jakieś kontenery morskie do rozładunku, jest to h taki trochę niestandardowa praca u nas w magazynie, czyli mamy codziennych magazynierów, którzy wykonują stałe stałe zadania, ale mamy takie rzuty właśnie raz na jakiś czas czy nieem tydzień jakiejś promocji tylko, to też się posiłkujemy agencjami, tylko mamy też dobrze, dobrze sprawdzone agencje,
33:24
gdzie skąd bierzemy tylko doświadczone osoby w pracach magazynowych, ale to też wynika chociażby z tego, że jesteśmy w takim trochę zagłębiu magazynów pod Warszawą i tutaj prospetacy ludzie są dostępni. Jeżeli w jednej hali pracują chociażby u naszego sąsiada jeden dzień, to my wiemy, że w następnym dniu mogą pracować u nas i też się będą dobrze sprawdzali i też nie musimy ich tak totalnie od zera wdrażać, >> co też jest taki taki element trochę wskazujący na na właśnie tą elastyczność. >> Mhm. No o czym ja się całkowicie zgadzam, bo tutaj mówisz o jakby rzetelności czy uczeniu się pakowania, ale mogą też być próby, wiesz, kradzieży, oszustwa. Ja myślę, że coś z czym pewnie część e-commerce menagżerów się mierzy, czyli z tym, że towar jest kradziony, że jest podmieniany, takim
34:09
wiesz po prostu zwykłym ludzkim też niechlujstwem, nie? Ale ty jeżeli masz zespół, który znasz, ręczysz za nich, to wiesz o tym, że jeżeli przydzielisz ich do naprawdę trudnych zadań, które wymagają skrupulatności, dokładności, bo to powiedzmy nie jest tylko owinięcie stretchem, tak, w uproszczeniu oczywiście paczki butów, co jeszcze musisz coś konfekcjonować, łączyć, jakoś specyficznie zabezpieczyć, no to pracując cały rok z tym zespołem masz do nich zaufanie i wiesz, że oni to po prostu dowiozą. A jeżeli wpuszczasz kogoś nowego do, kto ma obsługiwać strategicznego klienta, no to jest to ryzyko, które >> no myślę, no ty bierzesz na siebie, prawda? Ale no nie życzę nikomu, żeby pracować w takich warunkach trochę, bym powiedział po prostu podniesionego stresu, nie?
34:54
>> Bo dotarłeś tutaj do też takiej ważnej części całej tej usługi fulfilmentowej, czyli gwarancji jakości tych usług i chociażby ubezpieczenia. to, że nawet jeżeli nasi pracownicy przez przypadek coś zrzucą, uszkodzą jakiś produkt yyy i on nie będzie się już nadawał do sprzedaży, no to my zwracamy za niego pieniądze. Oczywiście nie nie zwracamy 100% kwoty, bo w świecie logistycznym, nawet chociażby w firmach kurierskich to tak wygląda, że zwraca się koszty wytworzenia tych produktów, czyli chociażby ich zakupu, ale w momencie kiedy mamy jest to w jakimś stopniu nawet udokumentowane, my możemy zaufać, że ktoś nie chce w cudzysłowi na nas zarobić, to bezpomemu się rozliczamy czy odliczamy chociażby bez od faktury takie takie uszkodzone z naszej winy. W momencie kiedy ktokolwiek samodzielnie jakby we własnym magazynie działa i
Ubezpieczenie OC, ochrona towaru i ewolucja standardów magazynowych
35:40
jakby w obrębie własnej firmy jego pracownicy takie uszkodzenia zrobią, no to niestety są to straty, na za które już nikt raczej pieniędzy nie zwróci. Chyba, że ktoś będzie chciał bardzo mocno z ubezpieczycielem całą tą drogę reklamacyjną przechodzić. >> No ale ona jest, myślę, że mocno wydłużona, nie? No bo to są jakieś procedury i No, ale też dobrze jest wiedzieć, że wy jesteście ubezpieczeni. Takie oce zawodowe, tak można powiedzieć, nie? Nawet wiesz co, mamy ubezpieczenie, to się nawet tak nazywa w całym tym, w całym naszym ubezpieczeniu jako mienie osób trzecich. Więc cały towar naszych klientów jest specjalnie ubezpieczony. Oprócz tego, że oczywiście mamy OC własnej firmy, działalności i odpowiedzialność za wszystkie procesy, to jeszcze dodatkowo cały towar, który
36:25
wjeżdża do naszego magazynu jest specjalnie ubezpieczony i my to nawet weryfikujemy w miarę regularnie, żeby ta ta kwota była na odpowiednim poziomie, żeby nie było tak na, bo też się zdarzało oczywiście, że jakieś >> siły wyższe, chociażby wiatr czy deszcz, takie nawet duże hale, w której my się teraz znajdujemy, miały jakiś jakieś problemy czy potrafiły spłonąć. Więc momencie cały towar musi być ubezpieczony, żebyśmy byli w stanie zwrócić klientom w ogóle cały całkowity koszt zakupu takich towarów i ich wytworzenia. >> No tak. To jest jakby dla mnie logiczne, że jeżeli ktoś powierza wam towar za 3 miliony na przykład i on tam będzie leżał, no to oczekuje, że w przypadku właśnie tak mówisz powodzi, pożaru, jakiegoś huraganu, zawalenia,
37:10
czegokolwiek, co się może wydarzyć, no to żeby był w stanie te pieniądze, które zainwestował w towar, żeby był w stanie odzyskać i ale fajnie, że o tym mówisz, bo bo myślę, że to też może uspokoić szczególnie y tych z państwa, którzy tak jak powiedziałeś na początku, tak nie do końca chcą oddać część tego biznesu, nie? Że trzymają to gdzieś u siebie i i tak no nie chcą się po prostu podzielić, nie? >> To jeszcze jedna taka może forma ciekawostki. My przez ponad 7 lat działalności pięciokrotnie zmienialiśmy swoją siedzibę i na początku prawie robiliśmy to co roku, zwiększając nawet metry kwadratowe i obiekty na dwa razy większe. Więc tych przeprowadzek mamy już za sobą. aż udało nam się dojść do magazynu ponad 2000 m² w parku
37:55
logistycznym typu Panatonii. Więc jakość nawet tego budynku, to, że mamy tryskacze na suficie, to, że tutaj wszystkie te procedury się totalnie zgadzają, to też jest, myślę, że bardzo wartościowe i do tego po prostu trzeba było dojść, bo w momencie, kiedy byliśmy chociażby w obiekcie poniżej 1000 m kwó nie mogliśmy rozmawiać za bardzo z parkami takiej wielkości, to bardzo ciężko było znaleźć jakościowy obiekt, który nie będzie chociażby jakim jakąś halą, czy garażem, czy czy nie będzie pamiętał czasów PRL-u. to nawet w samym samym obrębie i w Warszawie i pod Warszawą było naprawdę bardzo ciężko cokolwiek takiego znaleźć. Na szczęście właśnie jak udało nam się już przekroczyć te magiczne 1000 m, to się troszeczkę m ten worek rozwiązał
38:40
możliwości, więc jakość tego budynku też ma dużo znaczenie. No to też dobrze słyszeć, że wy rośniecie. No bo jakby z jednej strony my tutaj spotykamy się, żeby wyedukować naszych klientów, ale też gratuluję, że włożona praca powoduje, że na już chociaż w tym aspekcie jest ci trochę łatwiej, bo też ty możesz zaoferować lepszą usługę po prostu klientom. A tak jak powiedziałeś, no ja też kojarzę Panatoni, no bo te magazyny są wszędzie praktycznie w Polsce. No to to jest też gwarancją, myślę, dla naszych klientów, że ich towar będzie składowany. w odpowiednich warunkach, pewnie dobrze wentylowanych, doświetlonych, z systemami przeciwpożarowymi, zabezpieczonych też przed kradzieżą. Także no myślę, że
39:25
>> tak jeszcze ogrzewanych, tak, przepraszam, bo tak nam się głos nałożył. Dobrze. Jedna rzecz, która gdzieś nam już tu się pojawiła w tej rozmowie, to jest darmowa wysyłka i znamy Allegro Smart. A ktoś, kto jest też nie tylko kupuje na Allegro, no to chyba Empik swojego czasu pracował nad taką metodą właśnie takiego abonamentu na wysyłki. Ja też jestem cały czas w aplikacji w early namawiany na to, żeby mieć taki abonament na te wysyłki takie darmowe. Czy to w ogóle No bo jest takie powiedzenie w biznesie, że nie ma darmowych obiadów, nie? Czyli że ktoś musiał zapłacić. Czy to się z twojego punktu widzenia jako eksperta logistyki, czy to jest tylko magnes na to, żeby ściągnąć klientów na dany portal? Czy to
Mit darmowej wysyłki, realne marże i programy typu Allegro Smart
40:11
nie jest tak, że te darmowe wysyłki po prostu wykańczają nas sprzedawców, którzy muszą dokładać bądź tak jak powiedziałeś trochę koszty tego tej wysyłki upychać po prostu w cenie towaru? >> Zdecydowanie to drugie, czyli muszą bardzo świadomie liczyć swoją marżę, bo te koszty logistyczne, nieważne kto i w jaki sposób chce je procesować, gdzie to i tak się pojawią, więc zawsze trzeba je uwzględniać w marży produktu. w cenie sprzedaży. Więc nawet jeżeli roz sam przywołałeś Allegro Smart to wiemy, że są przecież dopłaty. Jakby kupujący ma wykupiony Allegro Smart bodajże za 50 zł w skali roku, ale przecież przy liczbie paczek zamawianych to są w ogóle śmieszne koszta, ale wiemy, że są
40:57
dopłaty za do przez sprzedających do i do do całej tej wysyłki, do całego tego procesu, nawet żeby firmom kurierskim się to opłacało, bo jednak no te koszty bardzo mocno w tym momencie są na rynku. wyślubowane, więc trzeba bardzo mocno, bardzo mądrze liczyć to wszystko. >> A tak właśnie gdybyśmy uśrednili cenę wysyłki jednej paczki firmą kurierską, to będzie nie wiem bliżej 15 zł za jedną sztukę, bliżej już 20, bo powiem szczerze, że ja przez to, że zamawiam właśnie smartem, to nawet mogę nie wiedzieć, ile dzisiaj kosztuje wysyłka kurierem, nie? I teraz się tak zastanawiam, czy jakbyśmy po prostu gdyby nie było smarta, no to byśmy i tak wszyscy musieli płacić te ceny rynkowe, prawda? A teraz kupujesz coś, co jest
41:43
warte 30, jest wycenione na 55. Y i w tym jest smart, nie? >> Usługi, dostawy do domu raczej są brutto dla klientów w okolicach 15 zł. Myślę, że około złotówkę taniej, 1ł50 są to usługi te do skrzynek. y czy jakaś oren paczka czy paczkomaty, >> bo jednak tam same te firmy kurierskie mają optymalizację kosztów w momencie, kiedy dostarczają do jednego punktu tak wiele paczek. Y, no ale to to już przestały być tanie usługi, to już w tej cenie produktu musi być uwzględnione, doliczone do koszyka. No i czasem niestety z takim klasycznym sklep stopie internetowym można się zdziwić niestety ile kosztuje dodatkowo cała
42:28
cały proces logistyczny całej dostawy. No ale też właśnie nie zapominajmy, że w nim też musi być uwzględniony cały koszt pakowania czy czy całej obsługi tej operacyjnej magazynowej. Jeszcze jak do tego dodamy taki case, który gdzieś chyba się w zeszłym roku pojawił, że co wynika z regulaminu Allegro, że Allegro jeżeli tam sprzedajesz, to zabrania ci sprzedawania tych samych produktów we własnym sklepie taniej. Czyli w momencie, w którym wystawiasz aukcję za 49 czy 59 zł, nie możesz tego produktu sprzedać za 42 w swoim sklepie, bo wtedy byś odprowadzał ruch do swojego sklepu z Allegro. I to jest trochę furiozalne, bo, bo tak naprawdę sprzedawcy chcąc być na tej platformie,
43:14
tak naprawdę posiadanie sklepu dla nich robi się odrobinę po prostu nieopłacalne, bo ja sam to widzę po sobie, kiedy szukam czegoś i wiesz, już tak mnie mocno cena boli, to zaczynam po prostu przeglądać, czy czy jestem na Ceneo, czy sprawdzam Allegro i sprawdzam sklepy tych sprzedawców. Jeżeli gdzieś wizualnie widzę gdzieś tam po jakimś logotypie, co to jest, no to znajdę ten sklep. No i faktycznie nie ma żadnej korzyści. Wręcz bardziej się opłaca wrócić na to Allegro, podpulić ogon i kupić tam z tą wysyłką. No bo będziesz miał to samo z wysyłką darmową. A jeżeli kupujesz w sklepie będzesz miał to samo. Jeszcze te 15 zł za kuriera impost musisz zapłacić, nie? Więc tak, wysyłka darmowa trochę kanibalizuje działanie sklepów internetowych. To tak,
44:00
>> znaczy myślę, że nie do końca, bo te koszty logistyczne też gdzieś się muszą jednak pojawić, gdzieś muszą wystąpić, gdzieś muszą być uwzględnione. To nie jest przecież tak czy totalnie zniknęły, ale nikt nie każe być na Allegro. Jeżeli Allegro zapewnia ci ruch, że codziennie masz tam tysiące czy miliony użytkowników wchodzące i nawet przeglądające twoje produkty, to spróbuj powtórzyć na podobnej skali coś we własnym sklepie internetowym. Więc w tym momencie będziesz na same reklamy, na przyciągnięcie ruchu do swojego sklepu też płacił ogromne pieniądze. Więc to jest troszeczkę co coś za coś. >> Yyy, okej, jakby tych pozostałych platform konkurencyjnych dla Allegro mamy też trochę. Allegro wyznacza w jakimś stopniu trochę taki standard rynkowy, ale niestety też wyznacza walkę cenową. Nawet jeżeli powiedziałeś,
44:45
że no wydaje mi się, że są nawet telefony od pracowników Allegro do właścicieli sklepów z chyba nawet formą groźby, że trzeba obniżyć tą cenę, żeby produkty na Allegro dalej były odpowiednio wyświetlane na tej liście, na listingu, no to jednak sprytni sprzedawcy wiem, że potrafią chociażby dać kod rabatowy, jeżeli ktoś się tam pisze do newslettera, że takie rzeczy, które są ukryte chociażby w koszyku i nie do końca je Allegro jest w stanie wtedy prześwietlić. To na pewno są takie sposoby, nie? Natomiast mówię sam wiesz taki case. Jeżeli coś możesz kupić za te 50 zł, jak żeby ten smart wskoczył na Allegro i masz za darmo wysyłkę lub 50 w sklepie plus wysyłka, no to >> nie wiem kto był namawiać. Kupujesz.
45:32
>> Wydaje mi się, że te chińskie platformy zrobiły niestety jeszcze gorzej, bo często masz bardzo tanie produkty, które są wysyłane prawie za darmo i często coś kosztuje typu jakiś kabelek. po kilka złotych i gdzie w tym momencie jest cały koszt wysyłki, wyprodukowania, przesłania tego z Azji, to jest staż wtedy kosmiczny, czyli jakby poziom dopłacania przez te platformy sprzedawcą do całego tego procesu, żeby chociażby zaistnieć na dolym rynku, no to to jest aż niesamowite i myślę, że oni tutaj wychodzą ponad Allegro jeszcze jeszcze bardziej. Tym bardziej, że Allegro już chyba przestało być też w Polsce liderem, a raczej jest to temu. >> Wiesz co, co do tego, jak się układa ta pozycja lidera czy Allegro, czy temu to faluje, w zależności od tego, kiedy ja tutaj robię wywiady z gośćmi, patrzę, no
Azjatycka konkurencja (Temu) a polskie standardy obsługi klienta
46:19
to jest tak, że powiedzmy w październiku temu, w styczniu znowu Allegro jest rywalizacja, nie? Natomiast też trzeba zwrócić uwagę, że wiesz, jeżeli kupujesz jakieś produkty, na przykład kabel do telefonu. Ja osobiście nie kupiłbym za 5 zł kabla do swojego telefonu, bo jeżeli on się spali, bo on się nagrzeje i uszkodzi mi telefon, no to co to jest dla mnie za korzyść, że zyskałem tam 15 zł, a spaliłem sobie laptopa, spaliłem sobie komórkę, więc oczywiście będzie grono odbiorców, którzy będą korzystać z tych okazji kupujer i będą zaspokajać swój popyt. Natomiast myślę, że każdy świadomy użytkownik, wiesz, no ubranie raczej myślę, że lokalnie, elektronika też raczej nie. Tym bardziej, że mamy w Polsce dostępne właściwie te same
47:05
produkty. One będą droższe, ale po pierwsze będą szybciej, po drugie nawet jeżeli to jest zbliżona funkcjonalność, one będą lepszej jakości. Ja się po prostu, wiesz, sam osobiście nie bawię mając cały ten setup tutaj do studia w kupowanie czegokolwiek na temu. Jest Media Expert, jest XCOM, w których mogę kupić rzeczy jakościowe, one będą drogie, ale powiem ci, mnie się tu jeszcze nie zdarzyło, żeby mi coś padło z elektroniki, którą kupiłem, czy w XCOMie, czy w Mediaeekpercie. Omijam z premedytacją wszystkie temu. Jak kupuję jakieś statywy, to też kupuję w polskich sklepach, bo po pierwsze mam to od razu na drugi dzień. Po drugie, no kupuje jakąś jakość, nie? To są za tym stoją jakieś firmy, producenci, więc nie wiem, no ja taki jestem. No oczywiście będą
47:51
osoby, które udadzą się do sklepów typu Pepco, typu jakiś Teddy, gdzie kupią wszystko tanio. Ale to powiem ci, że to chyba troszeczkę też y patrzę się często przez pryzmat własnej bańki, bo ja już doświadczenia naszych klientów, którzy mają wiele kanałów sprzedażowych, widzę, że ciężko czasem ocenić, czy dany projekt może się udać i powieść odpowiednio, bo wydawałoby mi się chociażby, że ja nie znam na przykład księdza albo nie znałem wcześniej księdza influencera na YouTubie, a się okazało, że w momencie kiedy został naszym klientem i ma niesamowite ilości zamówień w momencie kiedy swoją bodajże kalendarz wypuszcza czy książkę no to liczą zamówień jest
48:36
kosmiczna ale też mamy klientów którzy na livewach sprzedażowych na Facebooku cały czas wykręcają bardzo bardzo duże ilości zamówień czy przez telemarketing czyli to są totalnie takie pomyślałoby się już nietypowe kanały sprzedaży ale one wciąż działają wciąż poza twoją bańką myślę że jest duże grono odbiorców którzy korzystają z takich nietypowych usług, bo z drugiej strony jeżeli patrzysz przez prymiat chociażby większego miasta i masz na każdym rogu Rossman, no to w mniejszej miejscowości tych Rossmanów już nie ma i skądś te kosmetyki też często trzeba trzeba brać, kupować, zamawiać. >> Znaczy to pod kątem dostępu do usług, tak? To zdecydowanie masz rację. Natomiast tak jak mówisz o księdzu czy innych przypadkach, ja sam pracuję z
49:22
jednym ze sklepów, który sprzedaje głównie takimi dropami, czyli jest to związane z silną marką osobistą na na Instagramie i faktycznie tam są bardzo duże piki wtedy, kiedy jedzie jakiś call to action i sieć fanów dokonuje zakupów, to faktycznie tak jest i to bardzo dobrze działa, nie? Więc znaczy my się masz rację, każdy ma swoją bańkę. Ja jakby zakładam, że przynajmniej to póki mam wybór, to wolę sobie wybrać towar jakości, którą mam sprawdzonej. Natomiast jeżeli ktoś woli gdzieś tam pójść, nie wiem, po zabawki do do Tediego, niech po prostu idzie i niech się tym cieszy, nie? Także myślę, że to każdy z nas nie wybiera po prostu
50:08
tak, jak jemu się podoba. Okej. Ja patrzę sobie tutaj na moje pytania, które miałem do ciebie do zadania i myślę, że gdzieś powolutku będziemy się zbliżać do końca tej tej listy, którą chciałem ci tutaj dzisiaj zadać. Więc też niniejszym no chcę ci bardzo podziękować za y czas, za przyjście, za ten wkład w podzielenie się z nami wiedzą ekspercką, zarzucenie światła na to, jak ten proces wygląda od środka. Także bardzo dziękuję. Byłoby bardzo miło cię tutaj gościć dzisiaj. >> Dzięki wielkie także za zaproszenie. Cieszę się, że mógłem cokolwiek w tej
Podsumowanie rozmowy, edukacja rynku i pożegnanie z widzami
50:53
takiej formie nawet edukacji, czym jest fulfilment wnieść dla twoich słuchaczy. Mam nadzieję, że wyciągną z tego jak najwięcej. A dodatkowo też podlinkujemy chyba w opisie link do pełnej listy kosztów, bo o tych kosztach mówiliśmy jednak mniej więcej, więc może ktoś dzięki temu skorzysta. Znaczy ja myślę, że na pewno tak zrobimy, że nie tylko, bo ten ebook myślę, że może być bardzo cenny, ale też dla naszych gości zostawimy kontakt do firmy, do firmy Łukasza i do Łukasza osobiście. Jeżeli będziecie chcieli te wątki sobie jeszcze pogłębić, no to zachęcamy was do kontaktu i do yyy rozmowy na temat wyzwań optymalizacji kosztów poprawy efektywności czy rentowności waszych firm, bo na tym nam tutaj na tym kanale wszystkim zależy. Także widzowie bardzo
51:39
wam dziękuję za wysłuchanie, obejrzenie naszego odcinka. Łukasz, jeszcze raz bardzo dziękuję i pewnie, bo my się już widujemy wielokrotnie na imprezach branżowych, więc pewnie ja mówię do zobaczenia, bo na pewno gdzieś się przetniemy w najbliższym czasie. Bardzo ci dziękuję. >> Dzięki wielkie. Do zobaczenia. >> Dziękuję ci bardzo. Cześć. Hej. Yeah.
