Jak to policzyć
LTV ≈ średnia wartość zamówienia × liczba zamówień w czasie życia klienta × marża
LTV: wyjaśnienie
LTV pozwala ocenić, ile można wydać na pozyskanie klienta. Jeśli klient zamawia kilka razy w roku, pierwsze zamówienie może być na granicy opłacalności, a zysk przyjdzie z kolejnych. Kluczowa relacja to LTV do kosztu pozyskania klienta (CAC): koszt pozyskania nie powinien rosnąć szybciej niż wartość, którą klient buduje.
Wysokie LTV buduje się retencją: dobrą obsługą, programem lojalnościowym, newsletterem, który doradza, i ofertą produktów komplementarnych. Sklepy, które myślą tylko o pierwszej transakcji, muszą stale dosypywać budżet na nowych klientów.