Transkrypcja z automatycznych napisów YouTube. Mogą się w niej zdarzyć błędy, w razie wątpliwości liczy się nagranie.
Wprowadzenie do odcinka
00:03
[Muzyka] witam cię na kanale Doctor E-commerce na którym uczę lepszej sprzedaży online prowadzę wywiady z przedsiębiorcami praktykami marketingu internetowego i sprzedaży koniecznie zostaw suba aby nie przegapić kolejnych odcinków drodzy widzowie witam was na kanale Doctor E-Commerce dzisiaj moim gościem jest Wojciech Popiela z firmy Webric będziemy rozmawiać o roli interim managementu w prowadzeniu e-comersów a także o roli audytów i zmian które mogą uczynić wasze sklepy jeszcze lepszymi wojtku witam cię na naszym kanale bardzo mi miło dziękuję ci za zaproszenie także mam nadzieję że tutaj dowiozę dobry
Gość: Wojciech Popiela z Webmetric
00:48
odcinek dla naszych widzów jesteś ekspertem ja tutaj tylko goszczę ekspertów więc myślę że jakość merytoryka jest zawsze dzisiaj będą myślę część pytań będzie ogólnie w ogóle nowych na tym kanale więc więc ja też z chęcią uczestniczę w tej rozmowie dobrze więc jakby w pierwszej części chciałbym cię zapytać o rolę interim e-commerce managera to jest stanowisko dla tych z naszych słuchaczy którzy dopiero budujecie nasze biznesy yyy możecie sami te firmy skalować a możecie w pewnym momencie po prostu poprosić kogoś o pomoc kto jest bardziej doświadczony i teraz właśnie chciałbym żebyśmy sobie yyy opowiedzieli o tej roli kiedy powinniśmy sięgnąć po zewnętrznego menadżera e-comersu
Czym zajmuje się Interim E-commerce Manager i kiedy go zatrudnić?
01:36
czy to to są jakieś takie wskaźniki nie wiem liczbowe wolumen sprzedaży jak z waszego doświadczenia kiedy jest taki punkt że mówisz to to już trzeba by było yyy to to wsparcie z zewnątrz mhm ja bym to zdefiniował w ten sposób y pewnie jeśli ktoś prowadzi swój e-commerce to to trochę zajmuje się tam wszystkim jest na takim etapie właścicielskim gdzie jest mocno zaangażowany i zarówno i strategicznie i operacyjnie i pewnie nadchodzi taki moment gdzie odkrywa że ten biznes zaczyna działać że on wypalił i chce go oskalować no i tak naprawdę daje z siebie coraz więcej coraz więcej coraz więcej energii czasu i tak dalej tylko wiadomo no dob nie rozciągniemy nie ma takiej możliwości więc w pewnym momencie czujemy że uderzamy pewnie o jakiś sufit i pracownicy też gdzieś nie
02:28
nie osiągają tych celów które by mogli my tego też nie nie nadzorujemy na życie sami próbujemy coś robić nie dajemy rady i tak dalej czujemy że zaczyna nam to przeciekać przez palce albo na przykład że nasze cele są osiągane ale w coraz to dłuższym horyzoncie czasu czyli nieważne co robimy nieważne jak próbujemy coś przeskalować zrobić więcej lepiej to po prostu ten ten horyzont czasu coraz bardziej nam odjeżdża i to jest chyba taki moment w którym trzeba sobie powiedzieć że okej ja robię na 100% ale potrzebuję kogoś kto mnie teraz w tym wesprze i tutaj jest chyba taki pierwszy pierwszy mały zgrzyt o którym powiem to znaczy że ja też się z tym borykałem prowadząc firmę i skalując ją gdzie wydawało mi się że robię wszystkie rzeczy najlepiej i to pewnymi względami pewnie było prawdziwe y ale trzeba w pewnym momencie sobie powiedzieć okej
03:17
nawet jeśli zatrudnię kogoś kto zrobi to na 90% tego co ja bym zrobił na 80% to dalej on mi zwalnia 100% moich zasobów w danym czasie i to moim zdaniem jest taki moment w którym trzeba już myśleć o tym żeby zatrudnić menadżera yyy i to nie zawsze musi być menadżer yyy na stałe to nie musi być menadżer na etacie to może ktoś być kto się zajmie pewnym wycinkiem tego biznesu który nam pomoże w określonym czasie to to przeskalować albo pozwoli nam przeskalować firmę do takiego momentu gdzie powiemy sobie że okej teraz już jest czas na kogoś yyy na stałe już całkowicie więc myślę że to jest takie takie przeciążenie tą pracą to że ten biznes już przestał się skalować a ma ten potencjał my czujemy że on jest ale to wszystko trwa za długo to to jest jest taki moment w którym
04:02
dobra niech pojawi się ktoś z doświadczeniem kto pomoże nam wejść na wyższy poziom na który po prostu nie wejdziemy sami a nie wejdziemy też powiedzmy z pracownikami którzy mają swoje inne obowiązki takie szeregowe powiedzmy bieżące operacyjne tylko to ktoś musi być na tym poziomie wyżej bardziej koordynacji tego wszystkiego bardziej strategicznym spojrzeniu na biznes a czasem bywa też tak że potrzebujemy kogoś kto brał już udział w takich procesach już przeszedł pewną drogę biznesową i wcale to nie musi być tak że my musimy zrobić to sami dojść do tego momentu może nam ktoś pomóc swoim doświadczeniem pokazać jak pewnych błędów się ustrzec jak zrobić coś lepiej no i to w każdej z tych sytuacji to jest to jest dobry moment na na interim managera yyy nie jest to oczywiście jedyny moment bo tutaj tak mówiłem
04:49
przede wszystkim pod kątem obciążenia pracą realizacji tych celów i tak dalej ale czasem są też sytuacje losowe czyli na przykład był ten menadżer razem z nami mieliśmy tego menadżera ale na przykład on albo odchodzi yyy bo ma zmieniły się jakieś jego cele życiowe no i po prostu żegna się z firmą y albo jest to jakaś dłuższa planowana y nieobecność no i potrzebujemy kogoś na tu i teraz który po prostu wypełni tę lukę do czasu jego powrotu to też jest bardzo yyy bardzo taki standardowy scenariusz w którym ten interim menager się w firmie pojawia mhm bardzo dziękuję za ten wstęp a ja mam takie właśnie pytanie do tej części czy czy nie spotykasz się z taką obawą przedsiębiorców bo jakby z jednej strony tą część kompetencyjną o której ty
Obawy związane z utratą kontroli przy współpracy z Interim Managerem
05:35
mówisz dla mnie to jest bardzo zrozumiałe w pełni że zastępujemy kogoś na określony czas lub bierzemy go do po prostu pewnych zadań które są w jakiś tam też okresie się wydarzają ale czy przedsiębiorcy nie komunikują na przykład że boją się zatrudnić takiej osoby bo właśnie mają obawę czy lęki że utracą kontrolę nad częścią firmy bo wydaje mi się że że my lubimy jako Polacy tak wszystko swoimi rękami po prostu sterować tacy selfmade meni i teraz e-commerce jest ważny jest przyszłościowy bo o tym się bardzo dużo mówi i teraz ja miałbym to swoje takie w cudzysłowiu dziecko po prostu komuś oddać tak także to jest taka obawa która myślę że że często towarzyszy tą y no my jako przedsiębiorcy wkładamy w nasze biznesy no właściwie całą całą naszą
06:23
energię pasję zaangażowanie no tam gdzieś są też nasze można powiedzieć aspiracje niekiedy marzenia no żeby po prostu to to życie sobie ułożyć jakoś bardzo fajnie i ten biznes ma być takim środkiem do tego więc no trudno jest puścić coś takiego i powiedzieć: "Dobra niech się dzieje co chce" tak y ale no to jest takie taka pewna dojrzałość biznesowa do której trzeba po prostu dojść y ona jest trudna bardzo trudna bo bo takie tak jak mówisz takie y taka skłonność do kontrolowania ona myślę że to nawet nie tylko polskie co takie po prostu zwyczajenie ludzkie jeśli coś jest dla ciebie bardzo ważne stanowi bardzo istotny część życia a no biznes praca no jest takim elementem bardzo ważnym w naszym życiu to trudno jest to wypuścić jest taka obawa że okej ktoś
07:09
może te niekiedy lata czy mnóstwo wyrzeczeń i tak dalej po prostu pokierować nie w tym kierunku co trzeba ale musimy mieć na względzie to że no tej doby nie rozciągniemy tej energii nie znajdziemy już więcej w sobie yyy musimy zajmować się innymi tematami jako właściciel moim zadaniem są bardziej strategiczne niż operacyjne a bardzo dużo przedsiębiorców y gdzieś tonie w tych operacyjnych sprawach i ta strategia jeśli gdzieś tam jest to to jest szczątkowa więc więc ten lęk jest i on zawsze będzie i myślę że to jest czymś naturalnym z czym trzeba sobie po prostu poradzić i przejść tą drogę że okej nie wszystko ja nie wszystko musi być na takim poziomie jakim wyobrażam sobie że ja bym zrobił szczególnie że bardzo często możemy się zdziwić i
07:55
zobaczyć że okej to no działa w końcu tak jak tego chcę tak że nie muszę być 24 godziny na dobę gdzieś dostępny wszystko robić sam tylko jest ktoś kto nad tym czuwa bo to też jest duży stres z którym też na przykład ja też doskonale go znam że człowiek ma takie wrażenie że jeśli nie będzie obecny to coś się zawali tak nie bierze się urlopów nie gdzieś nie spędza czasu nie z rodziną i tak dalej to wszystko się poświęca yyy a to jest myślenie które na w dłuższej perspektywie no nie da efektu bo w pewnym momencie jedna osoba nie jest w stanie tego trzymać yyy na takim poziomie żeby móc to przeskalować jeśli marzyłemy więc o dużej skali to musimy to w pewnym momencie puścić i z tym lękiem się zmierzyć yyy i i tak naprawdę w większości przypadków z którymi się spotkałem nic złego się nie dzieje świat się nie zawala wręcz przeciwnie firma
08:41
zyskuje nowe życie i i zaczyna się to układać tak jak to powinno być to jest myślę bardzo ważne to co mówisz żeby po prostu trochę zaufać i tak zacząć wypuszczać to z rąg ja myślę że nawet y bo jakby wydzielenie na zewnątrz pewnych kompetencji czy części tego biznesu i-komersowego może być dla właściciela tak jak mówimy trudne ale bo się tak zastanawiam podczas twojej ostatniej wypowiedzi jak to zrobić czy jak przekonać się do tego że ten zewnętrzny ten interim e-commerce manager nam pomoże czyby czasem nie zrobić takiego takiego soft startu na zasadzie wydelegowania części obowiązków i wtedy zobaczmy niech to popracuje przez trzy miesiące zobaczymy jak ta
Jak przygotować się mentalnie do współpracy z Interim Managerem?
09:27
osoba sprawdza się jak faktycznie jakie są jego kompetencje chociaż to myślę że łatwiej jest zweryfikować zaraz przejdziemy do tego ale też czy mnie z tym będzie okej że ja część tych rzeczy od siebie po prostu odepchnę jeżeli tak mówisz przepracuję pogodzę się i i zrozumiem że nie jestem w stanie tego wszystkiego trzymać no to wtedy być może trzeba z tej listy obowiązków kolejne po prostu odepchnąć od siebie do tej osoby lub do innej więc myślę że takich sposobów na to żeby samemu mentalnie bo to nawet już nie mówimy o tym czy o funkcji osoby tylko o tym tej dojrzałości takiej że takim dostosowaniu się że moja firma rośnie żeby nauczyć się po prostu że wszystkiego sam nie zrobię że muszę tą pracę delegować że muszę kogoś zatrudnić żeby zrobił tyle
10:14
ile no ja już nie jestem w stanie więc myślę że takie częściowe przekazanie to może być dobre rozwiązanie żeby się po prostu oswoić z tą usługą czy w ogóle też z innymi usługami tak na przykład fulfilmentem nie nie od razu dajmy wszystko do do wysyłki dajmy tam jakąś linię produktową zobaczymy jak to będzie działało jak się sprawdzi no to wtedy możemy pogłębić te negocjacje i przesuwać tam pozostałą część zgadza się to to jest właśnie bardzo dobry pomysł inter Manager wbrew nazwie to nie jest ktoś kto musi nagle zarządzać wszystkim nie on może zarządzać pewnym wycinkiem możemy się do niego przekonać zweryfikować też jak to będzie działało czy to jest coś dla nas a myślę że takie nauka delegowania to jest trudna nauka bardzo trudna ale ona jest niezbędna inaczej nie ma szans na przeskalowanie biznesu po prostu to to jest niemożliwe
Interim Manager do konkretnych zadań – sklep, ERP, CRM
11:02
mhm jeszcze przyszło mi do głowy takie jedno wykorzystanie osoby interi managera bo tutaj ty mówisz o kompetencjach jakby o takie jakby części zespołu przychodzi osoba z zewnątrz staje się częścią zespołu lub zastępuje na jakimś odcinku natomiast ja też często się spotykam z taką taką jakby funkcją interima do konkretnego zadania i tutaj rozumiem na przykład wymiana ERPA wymiana całego silnika e-comersowego gdzie osoby które na co dzień zarządzają tym sklepem one mogą być najlepsze w tym co robią bardzo biegłe natomiast wyzwania którym towarzyszy co ja znam z autopsji jako właśnie wdrożeniowiec sklepów wymiana silnika czy wybór ERPA czy audyt do którego przejdziemy To mogą być obszary w których nasz najlepszy
11:49
człowiek po prostu nie musi być najlepszy i wtedy warto na przykład jeżeli budujemy system B2B bo tutaj mieliśmy jeszcze w zeszłym roku wywiad z Basią Tatar która na co dzień tym się zajmuje że właśnie pomaga firmom przejść ten proces wdrożenia B2B no to myślę że to też jest bardzo dobry sposób czy tak powinniśmy też myśleć o tym interimie że robię coś jednorazowo to może być siedmiomiesięczny taki okres no zwykły sklep się wdraża te takie duże ale potrzebuję tej osoby tylko do tego zadania tak no to jest jak najbardziej dobre dobre rozwiązanie do takich rzeczy zresztą to bardzo często jest coś takiego że yyy mamy jakiś zespół swój takich pracowników którym ufamy którzy robią swoje rzeczy i teraz oni mają zrobić jakąś nową rzecz na przykład wdrożyć nowego RPA tylko że oni jeszcze
12:36
robią cały czas bieżące rzeczy więc to się zaczyna przedłużać bo to tego się nie da zrobić yyy bardzo często te osoby no nie chcą przyznać że na przykład to nie jest zadanie dla nich że tego zupełnie nie czują więc mówią na zasadzie yyy nie wiem ogarniesz to tak no dam radę będzie będzie okej dostanę jakąś tam premię będzie fajnie będę y będę okej dam radę tak o czym jakby błądzą w tym temacie y nie ma tej osoby z zewnątrz która ma w tym doświadczenie więc próbują to zrobić i to zaczyna się rozciągać w czasie na na jakieś takie zupełnie niepoważne okresy i i po prostu to to nie jest efektywne tak samo y myślę dosyć często się zdarza to się gdzieś obserwuje że mianujemy kogoś z naszych ludzi to znaczy że weźmiemy kogoś kto jest dobry
13:21
w czymś i jego i on teraz będzie awansował na czym innym będzie teraz dobry tak tylko bardzo często specjalista ekspert w danej dziedzinie nie jest dobry w zarządzaniu tą dedziną w sensie on wykonuje doskonale swoją pracę ale niekoniecznie zarządza pracą no bo to są zupełnie inny zestaw kompetencji bo to chodzi mu o zarządzanie ludźmi y do tego ma jeszcze tą trudną rolę że wychodzi ze środowiska gdzie był trochę kolegą specjalistą i tak dalej nagle jest przełożonym to też nie zawsze gra bo to zaczyna zgrzytać no bo wiadomo że tak trudno nagle zmienić ten rolę i zmienić ten mindset i tam się zaczynają innego rodzaju trudności wyzwania i w pewnym momencie to zupełnie zupełnie nie działa poza tym takie też wrzucenie w organizację takiej świeżej krwi y nawet na krótki okres jest bardzo fajne no bo y każdy ma jakieś inne
14:07
doświadczenia gdzieś indziej yyy jest takie duże ryzyko że tracimy bardzo często perspektywę y na swój biznes znaczy wydaje nam się że to co wypracowaliśmy z takim umiłowaniem i z takim wysiłkiem to jest po prostu to jest po prostu doskonałe to jest świetne to się musi podobać po prostu i nagle przychodzi ktoś z zewnątrz i pokazuje że okej tutaj coś zgrzyta tu nie zgrzyta a tego nikt nie do w ogóle nie nie dostrzega jest niefiony na przykład tak bo ma to inne spojrzenie nie właśnie teraz tak jak mówisz o tym o tych wyzwaniach zastanawiam się właśnie czy bo wy jakby siadacie przy tym stole kiedy rozmawiacie o tej roli czy i chciałbym zapytać o to jak dobrze jest takiego menadżera sobie zrekrutować czy przedsiębiorcy którzy nigdy nie korzystali z takiej pomocy czy oni będą w stanie wytypować dobrze
Na co zwracać uwagę przy wyborze Interim Managera?
14:56
zadania czy dobrze wybrać kandydata no bo dzisiaj tej roli przypisuje się coraz więcej funkcji dzisiaj to już nie tylko to jest jakby zarządzanie operacyjne sklepem to jest zarządzanie logistyką to jest znajomość y wszystkich systemów reklamowych to jest analityka danych to jest być może właśnie fulfilment to są jakieś sprawy UXowe i teraz tych kryteriów wyboru jest dużo być może kandydatów przez to jest mniej ale powiedz mi czy jakby ufać intuicji czy być może właśnie raczej skorzystać z takiej wiedzy jak wasza agencja gdzie wy po prostu dopasowujecie dobrze ludzi bo wchodzicie w organizacje i widzicie potrzeba ci takich kompetencji takich takich nie czy czasem jak chcemy znowu sami czy nie zrobimy sobie trochę pod górę
15:42
zatrudniając niewłaściwą osobę że rekrutacja samodzielnie no zawsze nosi oczywiście jakieś jakieś jak się ryzyko za sobą niesie to to bez bez dwóch zdań tak że możemy po prostu nie do końca wiedzieć jak wybrać taką osobę szczególnie że chyba jest trochę też taka tendencja że z jednej strony ma być osoba do wszystkiego bo patrzymy trochę przez swój pryzmat a właściciel zazwyczaj jest kimś takim że jest trochę osobą do wszystkiego ale patrzymy bardzo bardzo ekspercko na te na tę osobę znaczy rolą interim managera nie jest być ekspertem we wszystkich tych dziedzinach które gdzieś wymieniłeś tylko rolą interagera jest dobrze to koordynować dobrze to weryfikować patrzeć na wszystkie procesy nad którymi dostanie dostanie opiekę a niekoniecznie że musi wszystko robić sam a jest taka tendencja że okej no dobra no kto to
16:31
będzie robił tak że to menadżer to jest jednak taka osoba która ma też dołączyć na przykład nowe jeszcze kolejne osoby do zespołu albo jakiś wykonawców zewnętrznych i tak dalej więc ta osoba musi mieć przede wszystkim wysokie obycie biznesowe to znaczy to musi być ktoś kto wie jak to działa y wie jak funkcjonują różne rzeczy ale ona nie musi być ekspertem aż tym bardziej nie powinna być nawet wykonawcą no bo wiadomo że jak ona se stanie wykonawcą w pewnym momencie to na utonie w tym po prostu no bo zacznie wykonywać jak już zaczyna wykonywać to już w tym siedzi wykonuje i wtedy na każde pytanie jak idą jakieś inne sprawy to będzie no nie ma czasu no bo teraz robię to teraz konfiguruje tamto więc to jest niebezpieczna droga i to trzeba mocno rozdzielić sobie we własnym wyobrażeniu tej roli przede wszystkim czyli to nie jest ekspert z wieloma specjalizacjami tylko to jest ktoś kto patrzy na to
17:19
bardziej holistycznie i on też będzie nam dobierał kolejne osoby musimy też to oczywiście finansowo sobie rozważyć czy nas na to stać bo to jest rzecz która też kosztuje ale z kolei rekrutowanie ludzi na stałe y potem ich zwalnianie też kosztuje i to nawet jeszcze więcej i jeszcze dodatkowo kosztuje nas to że możemy się zawieźć na tym wszystkim tak pomyśleć że to jednak nie wypaliło to nie dla mnie i wrócić na stare tory to znaczy dalej robię wszystko sam bo bo tam coś nie wypaliło więc to raczej musi być osoba którą która dobrze czuje biznes która ma szeroką wiedzę współpracowała z różnymi osobami z różnymi agencjami z różnymi wykonawcami i tak dalej i ona ma to pojęcie jak to tak chwycić i i i ogarnąć ten element który od niej od niej chcemy czyli we wszystkim powinna gdzieś mieć pewne rozeznanie ale nie nie być wykonawcą i
18:05
nie dać się wtłoczyć w rolę wykonawcy bo to zupełnie nie jest ten yyy ten kierunek yyy dlatego na przykład my rekomendujemy jak już tak przechodzę jakby do tego jak my to robimy u nas yyy interager też taką bramą przez którą on wpuszcza innych specjalistów których mamy na pokładzie czyli jeśli on dostrzega że okej robicie kampanię analizujecie dane ale te dane są tak zaśmiecone tam jest taki szum że właściwie nie podejmujecie decyzji na podstawie danych tylko to to po prostu nie ma sensu to nie znaczy że on ma zaraz usiąść do narzędzi analitycznych i zacząć je naprawiać bo może nawet nie mieć takich kompetencji nie ma w tym nic złego tylko powiedzieć: "Okej weźmy na na na jakiś czas kogoś od analityki niech on to poustawia dobrze będziemy mił pewność to powinno działać tak i tak" to jest w ogóle yyy dla mnie to
18:50
jest w ogóle takie bezcenne ja ja to bardzo lubię u siebie cenię jeśli pojawi się ktoś kto mi powie: "Słuchaj Wojtasy no to nie ma sensu co robisz to to tak nie działa zobacz to powinno działać tak tak i tak." Ja wtedy mogę dostrzeć dostrzec co można poprawić yyy ale niekoniecznie to musi być osoba która to od razu naprawia tylko mi powie: "Okej zgłoś się tu i tu albo ja ci polecę kogoś on ci to ogarnie ogarnia i to jest w porządku" i myślę że to jest rola interim managera y żeby doskonale spojrzeć na cały ten proces i żeby ona miała takie holistyczne spojrzenie i to to czuć w rozmowach czy ktoś wie o czym mówi tak y wie jakie parametry powinna spełniać jakieś jakieś działanie tak na przykład jak powinny działać kampanie co potrzeba żeby coś uruchomić no bo jeśli ktoś po prostu powie no a to założymy konto jakoś to będzie na przykład na Google Adsach czy gdziekolwiek to to znaczy że nie bardzo to czuje tak nie
19:37
wie o co chodzi no to to już jest jakiś red flag więc dużo wyobrażenie procesu duże wyobrażenie jak działa biznes a dopiero później jakieś jakieś tematy że coś tam zrobi jednak sam no bo jakieś tam drobne rzeczy na pewno może wykonać ale to to powinno być dalej taki helikopter view przede wszystkim mhm no i myślę że jakby uzupełniając to co powiedziałeś y doświadczenie zebrane w różnego rodzaju biznesach bo często jest tak że jeżeli bierzemy tylko osobę z organizacji lub kogoś na stałe no to mimo wszystko on przesiąga trochę tą firmą i traci tą taką biznesową czujność natomiast jeżeli wasz pracownik pracuje powiedzmy z pięcioma firmami w skali miesiąca na przykład no to on widzi jak tutaj działa pewne rozwiązanie tu działa tak tu w ogóle na przykład to nie działa
Koszty vs kompetencje – jak Interim Manager uzupełnia braki w zespole?
20:25
i teraz w tej czwartej firmie z kolei jest w stanie patrząc na te poprzednie doświadczenia już coś podpowiedzieć to już zróbcie sobie tak bo to wiemy że na pewno dobrze zadziała prawda więc myślę że pod względem doświadczenia taki zewnętrzny ekspert może dużo wnieść a szczególnie też kiedy się przydaje uważam taka usługa zewnętrznego konsultanta kiedy na przykład w naszym rejonie nie ma takich ludzi których chcemy zrekrutować tak to też jest bardzo duży problem jak przez to że żyje w dużej aglomeracji śląskiej no to jakby tu nie ma problemu z dostępem do ludzi ktoś przyjedzie 20 50 no 100 to no przyjedzie natomiast jeżeli gdzieś mamy firmę pomiędzy dużymi miastami to może być tak że faktycznie tych kompetencji tam nie ma bo skąd by miały być i wtedy warto jest skorzystać z usług takich firmy jak wasza gdzie po prostu
21:12
dostarczycie tego idealnie takiego skrojonego kandydata on może pracować zdalnie natomiast on będzie z innego miejsca nas gdzieś tam obsługiwał więc myślę że tym bardziej warto to zrobić i tutaj są też kwestie kosztowe bo yyy zatrudnienie kogoś kto będzie tylko dla nas w pełnym wymiarze będzie kosztowne szczególnie jeśli to będzie specjalista z dużym doświadczeniem no to będzie oczekiwał no odpowiedniego wynagrodzenia tak odpowiedniej pensji yyy a w przypadku interim menagżera szczególnie jeśli to będzie wycinek naszego biznesu no to prawdopodobnie nie ma sensu brać go na cały etat szczególnie że lepiej to sobie podzielić to znaczy że okej kupujemy pewną pulę godzin zarówno interim managera ale również jeśli będzie potrzeba to tych innych specjalistów których on poleci y i na przykład u nas to tak działa czyli jeśli trzeba analityka włączyć i trzeba to zrobić w jakimś tam wymiarze godzinowym
22:00
no to wchodzi ten analityk jeśli usowca to uowiec no bo trudno by było sobie wyobrazić taką sytuację że nagle będziemy zatrudniać i menagżera i wiowca i analityka i tak dalej nagle będziemy mieli pięć etatów od od różnych rzeczy z których każdy będzie wykorzystywał tylko tą część jakąś małą tych tych tego zapotrzebowania a będzie kosztował w 100% więc to też jest duża wygoda finansowa bez dwóch zdań zdecydowanie tak uważam że patrząc na koszt gdzie dzisiaj jeżeli przedsiębiorcy którzy prowadzą ten e-biziness widzą że tak naprawdę w każdej paczce ten ułamek kosztów związanych z dystrybucją z magazynem właśnie z marketingiem z ACSami z zespołem zatrudnieniami to się robi coraz większa część to już nie są ułamki to są już wyraźne procenty i teraz jeszcze jak se dołożysz kolejną osobę to się może okazać że wczoraj
Koszty stałe a marża – jak to powiązać?
22:48
przeczytałem chyba w e-commerce w praktyce odnośnie logistyki że policzono w jednej firmie ile ich kosztowała obsługa wysyłki chyba 4000 paczek tylko przez dwie osoby miesięcznie i wyszło to z kosztami pracy tymi brutto pracodawcy około 3 zł do paczki to teraz to się może wydawać niedużo natomiast jeżeli powiedzmy sprzedajesz coś na Allegro i ten twój koszyk klientów to jest między 50 a 100 bo tam sobie celują w smarta to często te 3 zł to może być połowa twojej marży na tym zamówieniu prawda tak albo w ogóle tej marży możesz już nie mieć w pewnym momencie bo nie masz marży tak bo teraz tak jak tutaj rozmawiamy sobie z gośćmi na kanale to każde narzędzie które się pojawia do marketingu to jakiś czat to obsługa jakaś botem głosowa załóżmy to jest kolejne 50 groszy do
23:35
tego zamówienia i nagle się okazuje że dopłacasz po prostu ale to teraz właśnie tak jest z tymi narzędziami AI to znaczy wszędzie zewsząd słyszymy głosy że testować próbować automatyzować agenci AI tu boty i tak dalej po czym jak połączymy te wszystkie licencje to się możemy zastanowić czy to na pewno się opłaca dalej nie szczególnie jeśli robimy to sami i kupujemy kolejne rzeczy yyy i i nie wiadomo czy to się sprawdza tak no bo wszyscy teoretycznie kupują więc my biegniemy i tak dalej no i to jest znowu jeśli jest ktoś kto jest w różnych u różnych klientów to on też trochę wie zaczyna to czuć pomału co się opłaca co się gdzie sprawdza co się nie sprawdza i to jest taka wiedza której już sami nie nabędziemy y chyba że na własnych błędach dlatego staramy się unikać mimo wszystko mhm ja bym też powiedział jedną taką rzecz bo jeszcze jak jeździłem na targi Airhandlu to no tam jest wielu dostawców usług już nie
Technologia a skala biznesu – jak dobrać narzędzia?
24:22
mówię nawet o e-commerach bo załóżmy że jesteś tam jako właściciel sklepu masz ten silnik i tutaj masz takie narzędzie do marketingu tutaj takie tutaj czata tutaj jakaś wycinek znowu czegoś nagle się okazuje że dużo młodych przedsiębiorców ma takie aspiracje że oni to wszystko muszą mieć bo no przecież nie mogę nie mieć jakiegoś systemu który mi dynamicznie ładuje content bo bo tam rozpoznaję użytkownika nie musisz bo jak masz 500 zamówień miesięcznie to komu chcesz podpowiadać te rzeczy nie więc wiesz to jakby dobrze że takie rzeczy są dużo tych narzędzi szczególnie na tej polskiej scenie e-comersowej to są nasze polskie narzędzia więc tym bardziej trzeba to popierać natomiast myślę że nie dla każdego i nie zawsze po prostu nie żeby tak najpierw policzyć kasę policzyć marżę a potem dopiero powiedzieć sobie:
25:09
"Ja tego potrzebuję" no bo na co mi takie rzeczy albo jak nikt do mnie nie dzwoni po co mi voicot nie są dobre genialne rzeczy które to robią ale czy akurat na tym etapie muszę no to to już jest pytanie właśnie które być może wasz pracownik interi menagżer jest w stanie powiedzieć właścicielowi e komersu: "Słuchaj kolego ubrałeś się w pięć narzędzi które ci są kompletnie niepotrzebne z wdrożeniami z uruchomieniem to ci będzie kosztowało 50 000 zł przez kwartał a tak naprawdę nikt z tego nie korzysta tylko bo to jest ta perspektywa o której ty mówisz że właściciel jakby patrzy tak na to swoje dziecko przychodzi ktoś z zewnątrz mówi: "Słuchaj to jest dobre narzędzie co tam wybrałeś ale za rok za dwa jak zadziała to pogadamy prawda?" Tak tak tak to jest bardzo bardzo popularny temat do mnie sporo osób właśnie jak jak rozmawiam z
25:56
klientami o tym mówi to znaczy że ludzie właśnie trochę biegną za takimi tematami no bo to jest mocno pompowane w mediach jakby nie patrzeć człowiek nie chce też wypaść nie chce czegoś przegapić takie takie FOMO jednak też istnieje że boję się tego że coś przegapie i konkurenci za chwilę to będą mieli to jest bardzo bardzo popularne ale to jest nie jest właściwy moment i na przykład szczególnie w początkujących e-commersach bardzo często jest tak że okej ktoś się uzbraja na przykład nie wiem w analitykę internetową ale tych wejść ma ile ile miesięcznie na przykład i się okazuje że nie jest ich 1000 tak no mówię to lepiej zadzwoń do do wybranych swoich klientów porozmawiaj z nimi jak człowiek z człowiekiem na temat tego jak mu się coś podobało i tak dalej bierzesz więcej danych niż analizując kolejne hitmapy na których prawie nic nie ma no bo skala twojej działalności jest jeszcze taka malutka to jakby takie uzbrajanie się w narzędzia i tak dalej to jest bardzo popularne albo naślad
26:43
patrzenie na dużych to to jest ja to bardzo często opowiadam ten przykład na przykład jak z Coca-Colą że ludzie patrzą na przykład a jakiś wielki gracz robi coś tak na przykład z mojej branży tak robi coś tylko żeby ty nie wiesz czy to u niego działa i on jest w stanie utopić w to niemalże dowolne środki i nic mu się nie stanie bo jak Coca-Cola wtopi nie wiem milion czy 2 miliony czy 10 milionów jakiś nieudany projekt to dalej sobie działa a ciebie już dawno nie ma nie udało się dokładnie nie no dokładnie nie i tak i to jest duże ryzyko tak i właśnie ktoś kto ma duże doświadczenie kogo weźmiemy z zewnątrz to on nam też może troszeczkę nas uspokoić w tych wszystkich decyzjach nie będziemy sami i będziemy mieli też kogoś kto nas trochę zdystansuje od tego szczególnie jeśli wpadamy właśnie w taki wyścig zbrojeń to niekiedy nie warto w
Czy każdy widget ma sens? O niepotrzebnym przeładowaniu sklepu
27:29
nim uczestniczyć wbrew pozorom tylko skupić się na tym co dostarcza wartość naszych naszym klientom i to co powiedziałeś że właśnie patrzymy na tych dużych ja tutaj wdrażając sklepy często też słyszałem od klientów bo my chcemy to co tamta firma X ma albo oni jeszcze tam takie coś dali nie ale właśnie nie znasz tej historii nie wiesz ile tam poszło godzin w coś bo to w IT wszystko kosztuje nie nie wiesz czy to działa nie wiesz czy to nie spowalnia sklepu na przykład bo nie wiem wideo banery które się gdzieś tam pojawiały kiedyś na przykład to było super tam modelka szła w sukience i to było piękne nie ale z drugiej strony bardzo spowalniało działanie sklepów przez to ta ocena Googlea ten ten page rank znowu zaczyna tam spadać na dół i ale no to dajmy
28:14
jeszcze czata bo oni mają czat nie ja mówię: "Słuchajcie ale dzisiaj macie taki czysty Sote sklep i on jest bardzo szybki bo tam ma 99,9 jak zaczniecie to obkładać to zejdziecie o 25% już nie będziecie atrakcyjną domeną dla Googlea bo będziecie po prostu wolni poza tym wdrożenie tak mówisz często czegoś to są setki godzin no po co no jak ruszamy skupmy się na tym żeby zarabiać a potem dopiero sobie dodawajmy pewne rzeczy nie tak no skupmy się też przede wszystkim na wartości którą dostarczamy klientom no bo jednak coś sprzedajemy i ludzie nie przychodzą dla nowinek technicznych bo to nikogo nie obchodzi tylko dla jakieś wartości którą dajemy i to czasem łatwo spuścić gdzieś tam wzrok z tego i i patrzeć nagle na coś na coś zupełnie innego no to ja myślę że taka taka
Jak mierzyć efektywność Interim Managera?
29:01
podsumowanie jest ważne żeby robić sobie i sprawdzać czy coś możemy zrobić lepiej to sobie tak przejdziemy w części dotyczącej audytów natomiast ostatnie pytanie dotyczące tego project managera zewnętrznego interagera czy tutaj można stosować jakieś KPI takie wskaźniki mierzalności no bo dużo się mówi że wszystko w biznesie powinniśmy mierzyć więc jeżeli zatrudniam kogoś z zewnątrz no to oczekuję że on coś zrobi no i teraz czy mierzyć to współczynnikiem nie wiem odzyskanych koszyków wzrostem rentowności spadkiem jakiś właśnie zbędnych wydatków nie wiem podniesieniem poziomu satysfakcji klienta jak powinniśmy oceniać pracę takiej osoby tak no tutaj na pewno no pomiar jest konieczny i tutaj zależy do czego go oczywiście zatrudniliśmy jakie to jest
29:48
zadanie ale to jest dosyć proste bo po prostu zadaniowo patrzymy czy te rzeczy faktycznie się dzieją jeśli to jest na przykład chociażby uporządkowanie analizy danych no to czy faktycznie ona gdzieś tam zaczyna nam działać czy podejmujemy jakieś decyzje wreszcie normalny sposób redukcja kosztów też jak najbardziej albo na przykład wdrożenie tych rozwiązań no to czy ten plan wypalił tak czy na przykład zaczęliśmy nie wiem komunikować się w sposób y jakiś automatyczny z naszymi klientami na przykład jakiś marketing automation tak czy czy ta baza tych kontaktów się tworzy tak czy y czy mamy z tego jakieś jakieś zakupy na przykład z takich nie wiem jakiś newsletterów czy c czegokolwiek takiego co by ta osoba zrobiła tutaj wbrew pozą nie jest to takie trudne jak by się mogło wydawać no bo ustalamy y pewne zadania no i i potem
30:34
tylko egzekwujemy czy to zostało y wykonane czy nie zostało wykonane jeśli jeśli zostało wykonane no to widać że że to miało sens i to podwójny bo nie musieliśmy zrobić tego sami więc więc tutaj to jest do ustalenia indywidualnie w zależności jakiego typu wyzwania stawiamy przed tym przed tym człowiekiem oczywiście to nie powinny być bardzo ogólne rzeczy typu ma być lepiej albo to ma naprawić jakąś tam sytuację i tak dalej tylko konkretnie powinniśmy się zastanowić usiąść z tą osobą i wyznaczyć te cele co robimy no bo postawienie sprawy tak że to tak jakby trochę podstawić przed drużyną piłkarską że co ma być lepiej no macie strzelać więcej goli no ale to nie jest to to nie jest cel konkretny tylko taki bardzo bardzo ogólny nie więc więc trzeba to zrobić konkretnie czyli na przykład chociażby
31:21
nie wiem zbudowaliśmy coś dzięki czemu lepiej ćwiczą no i na przykład to się już zaczyna na coś przekładać albo na przykład no jak już tak trzymamy się tej nomenklatury piłkarskiej no powiedzmy więcej gramy ale za to jesteśmy dobrze przygotowani kondycyjnie przez co nie dokładnie dokładnie i patrzymy jak to jak to funkcjonuje czy ta osoba te cele wypełnia no bo to jest najważniejsze y że ona musi wypełniać cel ona musi być tym czy na co my już takiego czasu nie mamy po prostu mhm a poza tym można też zobaczyć na swoje zasoby można też spojrzeć na siebie na przykład jak ja się czuję w swojej firmie to to już jest takie miękki KPA ale jak ale jak się czuję tak czy to zwolniło mój czas czy ja miałem mam każdy pewnie przedsiębiorca ma jakiś taki backlock zadań które są od zadania dziejów taki tylko rośnie y taką kupkę wstydu i teraz
32:07
pytanie czy ja mogłem się tym zająć czy ja mogłem to zrobić albo na przykład czy czy na urlopie mogłem odebrać o kilka telefonów mniej jednak niż zazwyczaj to robię bo wiem że tam ktoś nad tym czuwał to też jest fajny fajny KPI czy to idzie w dobrą stronę dlock wstydu kupuje to jest genialny naprawdę yyy dobrze ja myślę że pierwsza część dotycząca interim managera bardzo dziękuję za nią mam już wszystkie odpowiedzi na moje pytania teraz chciałbym przejść do drugiej dotyczącej interim marketing managera bo ja też trochę jestem na tym rynku e-commercowym trochę obserwuję też rynek B2B to właśnie u was jako pierwszej firmy zauważyłem że jakby stworzyliście profesję interim marketing manager dla e-commerceu dla mnie też osoby będącej
Kim jest Interim Marketing Manager?
32:54
na tym rynku jest to coś nowego ale jest w takim znaczeniu że y jestem pod wrażeniem że zobaczyliście potrzeby klientów i jakby obudowaliście to po prostu w taką personę która jest i może pomagać klientom czy mogę cię zapytać skąd to powstała taka idea czy czy to to był właśnie doświadczenia klientów czy zobaczyliście że tak samo jak wprowadzenie Interima to to być może warto jest jeszcze mocniej zaopiekować te kompetencje marketingowe nie operacyjne kiedy bo jestem ciekaw po prostu kiedy to to stanowisko powstało w twojej głowie jasne to to wygląda mniej więcej w ten sposób że bardzo dużo klientów z którymi pracujemy czy to przy budowaniu User experience który jest
33:40
bardzo silnie powiązany z marketingiem również i i z produktówką i z marketingiem i z projektowaniem to jest bardzo szerokie pojęcie i klienci którzy mają u nas na przykład pozycjonowanie albo mają jakieś kampanie ads one oni bardzo często mają szereg fajnych planów mamy spotkania statusowe cykliczne z naszymi klientami którzy mają u nas pakiet godzin na różne usługi i bardzo często dochodziło do takiej sytuacji gdzie coś ustalamy ale to w sumie po stronie klienta nie jest realizowane z jakiegoś powodu no i no okej no dobra coś tam się przesunęło spoko nie na pierwszym statusie no wiadomo nie od razu Kraków zbudowano i tak nie Rzym czy Kraków jak to było no nieważne ja jestem Krakusem więc na tym No właśnie to niech będzie że Kraków od razu zbudowany tak także widzimy okej no ale na drugim spotkaniu to samo na trzecim jest to
34:25
samo no to wtedy momencie okej tutaj chyba trzeba jakiegoś wsparcia nie i widzimy że na przykład to jest bardzo często albo właściciel albo jakiś obecny menadżer który dostaje jeszcze kolejne rzeczy nie dość że zarządza innymi procesami w firmie które są już typowo specjalistyczne w które na przykład my nie wchodzimy czyli na przykład no nie wiem chociażby kreacja produktu i tak dalej czy czy na przykład bardzo często są producenci czegoś no wiadomo że że my się tym nie zajmiemy bo się nie znamy na produkcji tego czegoś ale oni dostają ten tą działkę tego marketingu no i obiecają że coś zrobią nie robią no i widać że ta osoba jest przytłoczona tą pracą to nie że ona nie chce że ona źle pracuje tylko to po prostu doba ma za mało za mało godzin i wtedy pomyśleliśmy no dobra no to może my to przejmiemy ale na trochę innych zasadach czyli pojawi się ktoś od nas kto nie jest tylko wykonawcą ale również jest właśnie takim
35:11
menadżerem który po prostu zacznie dowozić te rezultaty za was no i okazało się że to ma bardzo duży potencjał i faktycznie y klienci którzy biorą pakiet godzin na tą warstwę zarządzania też tym marketingiem a nie tylko na konkretne y cele takie eksperckie do realizacji na przykład pozycjonowanie tylko spojrzy ktoś na to szerzej i jednocześnie pomoże całemu zespołowi albo kogoś do tego zespołu jeszcze dobierze po stronie klienta albo zaplanuje jakieś jakieś działania a potem będzie czuwał nad egzekucją no to to okazało się bardzo ciekawe bo to bardzo często bardzo popularne pytanie ale kto to zrobi nie tak samo jest na przykład z audytami czy to audyty UX czy czy jakieś audyty SEO czy jakieś innego typu działania czy jakieś konsultacje no okej my to wszystko wiemy my to wszystko przyjmujemy to jest fajne opracowanie
35:58
ale kto to teraz zrobi bo my nie mamy kogoś kto będzie nad tym czuwał albo tym się zajmie ktoś po czym pytamy po pół roku co zostało wdrożone no nie było tego czasu no nie było niestety nie i i to się okazało takim takim działką która naprawdę fajnie się yyy sprawdza i jesteśmy w stanie po prostu odciążyć te te firmy również na poziomie zarządzania znaczy to powiem tak no to to jest genialna odpowiedź jakby na potrzeby rynku i mówię tutaj że jesteśmy sobie w tej rozmowie w podcaście natomiast ja też przez pracuję z klientami e-commerowymi pracowałem w agencji SEO mieliśmy dokładnie taki problem jak ty mówisz że yyy cykliczne spotkania z klientem gdzie omawialiśmy status to co jest jakby po naszej stronie do zrobienia i też te zadania które były po stronie klientów do zrobienia i mija czas spotykamy się na kolejnym
Tempo działań marketingowych dzięki Interim Managerowi
36:46
podsumowaniu ja mówię co zostało zrobione i na przykład jest robimy audyt ten seowy strony czy sklepu i przychodzi do mnie ten technik SEO i mówi: "Słuchaj ale to nie zostało poprawione od ostatniego miesiąca to to to to to to i przez to że po stronie klienta ktoś tych zmian nie wdrożył bo tak jak mówisz nie miał czasu po prostu się zasypał czymś innym no to no co my zrobimy znowu audyt bo tak mamy w umowie że raz na kwartał porobimy ale nie ma żadnych zmian i faktycznie to jest ta nie wiem bieżączka wewnętrzna ale brakuje po prostu czasami zwykle czasu żeby takie rzeczy realizować no i kto ma to wszystko robić skoro bo dla mnie to jest logiczne że jeżeli firma wydaje ciebie czy w jakiejś
37:31
innej agencji wydaje pieniądze bo oczekuje pewnej zmiany ale po ich stronie nie jest to przepracowane to tak naprawdę potem to się przeciwko tobie i innym agencjom obraca bo nie ma rezultatu ale często rezultat musi być jeżeli dostajesz jakieś rekomendacje jako sklep internetowy który musi zmienić nie wiem opisy produktów zdjęcia bo jest za dużo słów za mało słów na przykład nie ma tematów ci nie dostarczą do do pisania tych różnych wpisów blogowych no to agencja może ale w większości nie będzie tego za ciebie robiła no i potem dalej ty jesteś ty jesteś zły bo ty tego nie zrobiłeś albo my nie rośniemy nie rośniecie bo od czterech czy pięciu miesięcy czekamy żebyście poprawili na przykład właśnie nie wiem te alty te opisy przy zdjęciach
38:19
i nie możemy się doprosić albo macie kategorie które są puste i mieliście to zdjąć już w grudniu nie i to są takie myślę mnóstwo przypadków jakbyśmy rozebrali że faktycznie to często nie że agencje są złe tylko po prostu też nie ma kto brakuje tego czasu po prostu dla dla pracy z agencją po prostu tak brakuje tego czasu właśnie do przepracowania tych zadań i myślę że to może być fajnie jakby zagospodarowana potrzeba że właśnie czy godzinowo czy jakoś ryczałtowo że po prostu jesteś wykonawcą zmian które twoi koledzy jakby zarekomendowali dla danej firmy i wtedy wiesz że to po prostu będzie zrobione więc myślę że sama idea ja uważam super no i wtedy też mogę wziąć za to odpowiedzialność no bo problem jest bo jakby jak daję jakiś audyt no to ciężko
39:07
mi jest wziąć odpowiedzialność za efekt który ten audyt przyniesie no bo nie wiem kto go wdroży nie wiem kiedy no ciężko powiedzieć tak a wtedy kiedy mamy te dodatkowe godziny tą dodatkową funkcję no to jestem w stanie wtedy to pociągnąć dalej i powiedzieć: "Okej to będzie wdrożone będzie taki taki czy inny efekt." Mhm czyli też jeżeli bo chciałbym to jakby też podsumować żebyśmy dobrze tutaj nam to zapadło naszym słuchaczom więc tak naprawdę wy możecie dostarczyć klientowi kompetencje do wykonania pewnego odcinka zadań tak czy to będzie SEO czy to będą jakieś kwestie UXowe czy to będzie nie wiem konfiguracja kampanii tych PPC na przykład to jeżeli klient tego nie ma i wam to komunikuje to od was może przyjść taki specjalista jak najbardziej jak najbardziej tak możemy też przejąć yyy to też się
Kompetencje szyte na miarę – zalety interim managementu
39:54
niekiedy zdarza na przykład wdrożenie jakichś nowych narzędzi z jakimś innym jeszcze wykonawcą niż tylko my bo my możemy z nim porozmawiać my możemy się spotkać my możemy go z tej jego pracy rozliczyć również i dać raport naszemu klientowi też jesteśmy w stanie i i współpracujemy na takich zasadach również gdzie po prostu jesteśmy w stanie odciążyć z różnego rodzaju zadań pod kątem zarządzania i egzekucji przede wszystkim no bo z tym zawsze jest największy problem bardzo często pomysły są kreatywność w firmie jest ale egzekucja leży i na nic to się zdaje wiesz znaczy całkowicie ci wierzę bo troszkę też jestem na tym rynku i y i jakby mam przed oczami historie o których ty teraz mówisz no jest ich całkiem dużo niestety okej może też proszę jesteś nam w stanie podać jakiś taki przykład gdzie właśnie
Przykłady wdrożeń i realne efekty współpracy
40:43
wprowadziliś tak wprowadziliście interim marketing managera jego praca przełożyła się na na efekt jakiś case który możesz się z nami tutaj podzielić a będzie on kaloryczny i gdzieś pokaże jakość waszej pracy mhm tutaj oczywiście na większości jest gdzieś tam jakiś NDAK ale my podam bardzo ogólnie jakie jakie to są tematy no chociażby wprowadzenie stałej komunikacji z obecnymi klientami czyli bardzo często jest coś takiego mieliśmy na przykład klienta który ma sklep są tam cykliczne zakupy są tam klienci ale na przykład komunikacja z nimi właściwie była zerowa to znaczy kupujesz no i ten sklep o tobie zapomina yyy wprowadziliśmy odpowiednie mechanizmy chociażby no po prostu yyy wygrzewanie tej bazy przypominanie o sobie zachęcanie do kolejnych zakupów całą tą
41:28
komunikację proces łatwy niełatwy ale tak no dobór narzędzia yyy weryfikacja pod kątem yyy zgód czy mamy te zgody jakie zbieramy i tak dalej w jaki sposób pobudzamy tutaj znowu nasi inni specjaliści weszli do tego czyli chociażby jakie napisać treści tak co warto reklamować zrobić jakiś kalendarz tego kontaktu i tak dalej do tego zaproponować automatykę w niektórych tematach czyli na przykład chociażby odzyskiwanie jakiegoś koszyka albo cykliczne kiedy ktoś nam trochę wygasa czyli ktoś już przestał cyklicznie u nas kupować kupował nagle teraz przestał od jakiegoś czasu no może o nas zapomniał może poszedł gdzieś indziej przypomnijmy mu dajmy mu coś wyślijmy mu coś za darmo może jakiś fajny fajny nie wiem czy to ebook czy cokolwiek bardzo często takie takie rzeczy się zdarzają mieliśmy taki fajny sklep gdzie y różnego rodzaju
42:17
takie graficzne elementy na przykład nie wiem jakieś naklejki do pokoju dziecka na przykład i tak dalej oni mieli bardzo fajny y fajne takie rysunki że że można było się nauczyć rysować jakiegoś tam powiedzmy dinozaura na przykład nie no i to tam gdzieś sobie było tak ktoś wydał na to pieniądze to gdzieś w tym sklepie sobie leżało i tak dalej no i tutaj można było to zacząć tym animować czyli okej wyślijmy to komuś kto jest naszym klientem dajmy mu jakąś inną komunikację dajmy mu te te instrukcje dajmy mu jakieś kolorowanki dla tego dziecka a przy okazji oczywiście przypomnimy że okej taki skrabis nie warto może do niego wrócić i tak dalej i to przekłada się na fajne fajne efekty tak samo wxie to to moja działka najbardziej w tym w tym gdzieś siedzę czyli projektowanie doświadczeń użytkowników no tutaj yyy również jesteśmy na całym etapie czyli
43:05
my nie tylko oddajemy jakiś tam projekt tylko jesteśmy w stanie nadzorować jego wdrożenie i to jest bardzo popularna też usługa czyli nie tylko marketing management ale nawet taki powiedzmy nawet nie wiem na to nie mam na to nazwy ale taki powiedzmy wdrożeniowy management tutaj nie czyli czy programiści to wdrażają czy wdrażają to poprawnie czy to potem działa tak jak sobie to zaprojektowaliśmy czy ludzie wiedzą jak z tego korzystać wewnątrz organizacji a nie tylko na zewnątrz takie rzeczy również tutaj tutaj działają a poza tym takie najczęstsze rzeczy które y gdzieś tutaj działamy no to to że pewne procesy zostają uporządkowane i że one zaczynają w pewien sposób funkcjonować czyli zaczynamy chociażby nie wiem dobrze tagować kampanię weryfikować wyniki mamy jakieś narzędzia skonfigurowane do tego
43:51
ludzie wiedzą jak tego korzystać a nie że każdy robi to sobie po kolei jakkolwiek tak są różne działy każdy na przykład kampanię taguje po swojemu potem ktoś wchodzi nie wie co się dzieje zupełnie y w tych kampaniach bo to wszystko było poustalane uporządkowanie takich rzeczy takie prace porządkowe to jest coś co najczęściej leży no bo to zawsze jest na później nie no bo to dobra to uporządkuję to kiedyś indziej bo teraz jest coś ważniejszego co bardziej wrócę do tego dokładnie tak no to są takie rzeczy nikt nie lubi porządkować bo to też to ani nie jest ciekawe ani nie jest jakimś wyzwaniem tylko to jest taką żbundną pracą nie każdy lubi wyzwania i każdy lubi kiedy fajny jest efekt ale już takiej codziennej pielęgnacji to już nie każdy lubi i to też jest fajne fajny efekt i teraz to nie trzeba wiele godzin nie trzeba wielkiego budżetu wystarczy kogoś kto będzie tego pilnował i tą zbudną
44:36
pracę na siebie weźmie tak żeby inne osoby w organizacji które mogą spożytskować swój czas na coś innego mogły to robić z czystym sumieniem a nie z poczuciem że to że to się nie dzieje więc tego rodzaju rzeczy też bierzemy bardzo często na siebie i to się przekłada no bo chociażby z takiego newslettera no to widzimy ile razy dany kupon został wykorzystany i to są fajne pieniądze których pewnie w większości by nie było tak bo byśmy o sobie nie przypomnieli i i tak dalej inna sprawa na przykład bardzo teraz dosyć mocno w to wchodzimy staramy się pomóc na przykład w kontakcie z influencerami to jest bardzo fajna sprawa dla wielu e-commerce żeby jakiś influencer dostał jakąś paczuszkę żeby o sklepie wspomniał i tutaj oczywiście nie mówię o jakiś yyy topowych influencerach za jakieś olbrzymie pieniądze yyy z pierwszych stron gazet że to powiem tylko takich mikrofluencerów którzy mają swoją
45:21
zaangażowaną wierną publiczność którzy yy są w stanie y zgodzić się za takie no atrakcyjne warunki jakby nie patrzeć finansowego tego wynagrodzenia i i to też się przekłada na zakupy widzimy jak ich kody polecające działają w tym sklepie i tego by nie było tego by nie było bardzo często też ktoś ma jakieś takie obawy nie chce tam z tymi osobami rozmawiać tak nie wie trochę się wstydzi nie takie takie dzieją się takie różne dziwne rzeczy także tutaj też ostatni taki sukces bardzo fajna kampania była z branży ogrodowej można powiedzieć o tak tak bardzo fajnie influencerzy o tym mówią może nawet nasi widzowie gdzieś na to wpadli y jeśli oglądają tego typu tematy do ogrodu ja sam oglądam ja sam oglądam więc też chę powiem ci na mnie by to
Kiedy przeprowadzić audyt UX sklepu?
46:08
jakby zadziałało stymulująco do zakupu gdyby ktoś mi powiedział nie wiem to jest taka łopata taka szklarnia i jeżeli jesteś gdzieś w procesie to łatwiej ci podjąć tą decyzję więc myślę że bardzo fajnie że to robicie bo y coraz więcej nas korzysta z social mediów coraz więcej po prostu spędzamy tam czasu i też to co ja tak jak patrzę na ten rynek to mamy influencerów nie tylko rozumiemy ich jako ludzi młodych takich którzy gdzieś tam młodzież gimnazjalną stymulują do zakupów ale też skoro są i seniorzy influencerzy osoby dorosem promować swoje produkty z wykorzystaniem właśnie takich znanych twarzy właściwie do szerszego grona odbiorców nie i to jest to jest myślę bardzo fajnie tak
46:57
jeszcze nawiążę do początku twojej wypowiedzi powiedziałeś nie wiesz jak nazwać to stanowisko to ja podpowiem to może być interim delivery manager czyli ktoś kto potem za realizację dobrze bardzo dziękuję za za tę część i ostatnia grupa pytań dotyczy audytów e-commerce bo to jest bardzo ważne że żeby jakby kiedy to zrobić jak się przygotować po co audytować jakie to mi może dać korzyści bo ja często pracujemy z klientami którzy oczekują jakieś zmiany dotyczące UX czy dotyczącej zmiany silnika no to oni patrzą na to tak ktoś coś zrobi dostanę jakąś tabelę na koniec w przypadku UXu to może dostanę jakieś wykresy może kolorowe wykresy i co ja z tym se dalej muszę
47:43
zrobić i dlatego być może nie są skłonni za to płacić bo po prostu trochę tego nie rozumieją ja bym chciał tak jeżeli w tej w tej części rozmowy trochę odczarować ten to słowo audyt yyy jakie my jako przedsiębiorcy możemy mieć korzyści z tego że ktoś spojrzy na nasz sklep z zewnątrz i da nam jakieś rekomendacje bo czy to się przełoży na sprzedaż to się przełoży na marketing jak co mogę potem zrobić z takim dokumentem mhm my mamy taką usługę związaną właśnie z audytowaniem yyy ona się nazywa w taki sposób który pewnie wielu wielu naszych yyy słuchaczy tutaj yyy gdzieś będzie to kojarzyło czyli tajemnicze klient myślę że to jest yyy bardzo fajna technika którą yyy wprowadziliśmy yyy bo on się najbardziej gdzieś jest utostsamiany z takim światem
48:29
fizycznym to znaczy że idę gdzieś do jakiegoś sklepu popularnego albo popularnej stacji benzynowej albo albo do banku no i tam są tajemnicze klienci tacy fizyczni że oni przychodzą do oddziału i sprawdzają czy wszystko jest okej czy zostali dobrze obsłużeni i to możemy doskonale zaadoptować tutaj na też na potrzeby na potrzeby e-commerce szczególnie że e-commerce to jest coś więcej niż tylko ta warstwa E nie czyli ta warstwa internetowa nie bo jakby samo audytowanie sklepu pod kątem chociażby nie wiem czy UXA czy czy y konwersji i tak dalej to jest mały wycinek ale tak naprawdę bardzo dużo y kolokwialnie mówiąc fckupów dzieje się albo przed albo po czyli na przykład paczka przychodzi nie taka jak jakbyśmy chcieli jak powinna być zabezpieczona albo kontakt jest utrudniony albo ktoś mi nawet nie proponuje finalizacji
49:15
zakupu w trakcie na przykład pierwszych rozmów bo to jest bardzo często się zdarza oczywiście to czasem zależy od polityki danego sklepu ale to bardzo często nic nie stoi na przeszkodzie a i tak tego nikt nie robi czyli dzwoni sobie ktoś zapytać o jakiś produkt no i mówi: "Okej dowiedział się wszystkiego po czym" mówi: "No to dzięki do widzenia i koniec" no to cześć nie i już nie ma tego chociażby tego pytania czy złożyć w takim razie dla ciebie to zamówienie skoro już rozmawiamy wiem o co pytasz no to może dokończmy to no i takie drobne drobne rzeczy się zdarzają i ten świat offline ten powiedzmy taki świat fizyczny on jest bardzo istotny w e-commerce bo ten e-commerce jest oczywiście bardzo istotnym elementem jest w środku tego procesu czyli ktoś najpierw o nas skądś tam słyszy jakoś tam się dowiaduje o produkcie jakoś go to interesuje czy to w świecie fizycznym czy czy w świecie online potem trafia
50:01
już typowo na ten świat online ale tutaj znowu może być hybrydowo no bo zadzwonię no to to już jest kontakt z drugim człowiekiem tak może gdzieś yyy wydarzy się coś innego co spowoduje że na przykład nie będę chciał tego zakupu y wykonać a potem jeśli jednak go wykonam no to znowu pytanie czy jakieś standardy były zachowane czy ta paczka doszła tak jak należy czy były jakieś problemy po drodze albo na przykład jak wyglądają zwroty zwroty też wpływają na na experience i chęć kolejnego kolejnego zakupu bądź nie i te wszystkie rzeczy można zweryfikować audytem który właśnie by się krył pod tą nazwą tajemniczy klient bo tak to sobie nazwaliśmy żeby trochę tak wyobraźnię zrobić bo audytowanie się tak wiadomo no kojarzy się dosyć nudno tak że to dostanę jakiś dokument i to wszystko a tutaj dostaniemy naprawdę kompleksowe
50:46
opracowanie które warto robić cyklicznie to znaczy to nie jest tak że robimy to sobie raz na jakiś czas i już zapominamy o temacie tylko można w relatywnie niewielkim zużyciu godzin a więc niewielkim zużyciu finansowym cyklicznie sobie to sprawdzać czyli na przykład raz w miesiącu zamawiać z tego sklepu bo pytanie dla właścicieli e-commerców ile razy zamówiliście z własnego sklepu ile razy zwróciliście coś do swojego sklepu także pracownicy nie wiedzieli że to wy na przykład i tak dalej nie czy czy to sprawdzaliście jak to tak naprawdę działa no bo to wiadomo jak się jest gdzieś w swojej tej wieży zarządczej jest się gdzieś w gabinecie prezesa albo coś takiego to się tego nie widzi jak to działa na zewnątrz tak naprawdę no bo się na te rzeczy nie trafia a tutaj możemy to zweryfikować zupełnie y obiektywnymi parametrami możemy też
51:31
sobie wybrać takie scenariusze bo bo tak się dogadujemy z naszymi klientami że mogą być też scenariusze tego kontaktu czyli mogę być klientem problemowym roszczeniowym mogę być klientem dociekliwym mogę mieć jakieś dziwne pytania możemy takie wyindukować takie dziwne sytuacje i zobaczyć jak zareaguje obsługa nie i i co się tutaj będzie działo po drodze i i to jest bardzo bardzo popularne że wtedy wychodzą różne dziwne sytuacje wydaje się że te procesy działają ale one w rzeczywistości działają trochę inaczej niż byśmy sobie to zakładali więc to jest bardzo fajny fajny element taki nawet pracy bieżącej takiego audytowania bieżącego który nie jest już wtedy pełnowymiarowe tylko jest właśnie takim wycinkiem czyli chociażby jak wyglądają te dostawy albo jak wygląda bieżący kontakt z supportem yyy jak się trochę tam pomęczy yyy rozmowami
52:17
to teraz wychodzi yyy jak to wygląda w rzeczywistości no i to może zadecydować o tym czy będziemy bardziej lub mniej konkurencyjni no bo wbrew pozorom takich innowacyjnych biznesów jest mało wykrywa się drobnymi rzeczami które robi się lepiej od innych tak tak znaczy ja powiem ci tak ja jestem bardzo impuls zaskoczony tą usługą dlaczego dlatego że pod słowem audit UX czy audit sklepu internetowego no właśnie większość chyba klientów rozumie troszkę tak jak ja że audytujemy tak wyobraźmy sobie tylko tą aplikację sklepu internetowego nie czy dona dobrze działa czy szybko natomiast jakby to co ty powiedziałeś dla mnie to jest mega ciekawe bo to jest y jakby całe otoczenie tak naprawdę tego
Audyt sklepu i jego otoczenia – co warto wiedzieć?
53:02
sklepu badacie które być może my sobie nie zdajemy sprawy właśnie że może być ważne ścieżka zakupowa nierozumiana tylko jako ileś kroków bo często klienci mówią: "Chciałbym żeby ścieżka zakupowa była krótsza żeby mi się nie wiem dane tam z Google czy z Apple załadowały i nie pięć a trzy kroki to jest ich cel." Ale właśnie jak ty mi teraz powiedziałeś kurczę przecież jest kwestia kontaktu z klientami mało osób to mierzy kwestia zwrotów czy dostanę ten dokument reklamacji jak mogę to łatwo zwrócić i szybko kiedy dostanę kasę czy yyy proste pytanie które mi się nasuwa czy moja mój system płatności umożliwia szybkie zwroty czy ja muszę iść znowu z kartką do pani Krysi pani Krysia księgowa musi
53:49
mi te pieniądze zwrócić i teraz znowu ktoś czeka na te pieniądze jak jestem informowany w trakcie na przykład realizacji zamówienia to zamówienie jest bo jeszcze z jednej strony jeżeli mamy towar który stopujemy u siebie bądź jest fullfilmzie to jest relatywnie prosty zamawiasz u mnie jako ten tajemniczy klient i pewnie jutro dostaniesz ten produkt ale są sklepy które towar jakby komunikują ci że to będzie na 30 dni i teraz jaka jest polityka na przykład ja jakby nie nie pytam ciebie konkretnie tylko mówię wyobrażam sobie takie taką sytuację zamawiam niech będzie ta szklarnia i ona ma przyjść za 30 dni bo ona jest jakoś dla mnie robiona i teraz gdzie ona jest pytam kogoś w obsłudze kiedy ona przyjdzie i nikt znowu nie wie prawda i masz to poczucie że straciłeś pieniądze gdzieś coś się urwało i to wpływa potem na ocenę i można to jakoś
54:38
ratować ale myślę że nie wszyscy mamy takie scenariusze umiemy takie rzeczy sobie po prostu potem wyprostować część klientów ratuje się słusznie w sumie yyy gdzieś jakimiś systemami takimi które potwierdzają taką wiarygodność te opinie takie się gdzieś tam wkleja na kartę produktów gdzieś daje się te y takie certyfikaty te takie trasty że ten sklep jest bezpieczny powinno podnieść y poczucie bezpieczeństwa klientów natomiast myślę że to o czym ty powiedziałeś komunikacja sposób szybkość odpowiedzi to czy też jakby w ogóle my potrafimy tym klientem się po sprzedaży zająć nie bo ty mówisz o tym jak y z interim managerem jesteście w stanie m lepiej popracować na bazie klientów już wykorzystanych ja tak w sumie powinienem
55:24
wtedy jeszcze to pytanie czy zgłosić taką taką moją uwagę że to jest bardzo ważne że jak odzyskujemy czy sprzedajemy do naszych już dotychczasowych klientów to koszt pozyskania jest dużo niższy i teraz jeżeli sprzedawaliśmy do 5% dotychczasowych klientów a sprzedamy do 40% dotychczasowych klientów no to policzmy sobie procentowo jak bardzo nam wzrosła konwersja a nie wzrosły nam koszty pozyskania bo to nie są nowi klienci nie więc tych takich rzeczy gdzie możemy zoptymalizować podkręcić wykorzystać tą bazę w jakiś sposób tak właśnie ebookiem tych rzeczy jest bardzo dużo natomiast ten klient nasz ten tajemniczy e-klient to uważam że to może być na rynku game
56:10
changer bo tak jak mówisz to nie jest jakby obciążenie że wy kogoś tam upychacie do tego sklepu tylko to jest pewnie taka cykliczna sekwencja działań które wy robicie według scenariuszy które wymyślasz właśnie klient yyy taki chętnie kupujący klient dociekliwy klient nerwowy i teraz możesz później właściciel patrzy sobie na na cały ten raport i widzi że faktycznie bardzo dobrze sobie radzimy z klientami którzy dodadzą do koszyka i kupią ale nie umiemy sobie poradzić z klientem który chciałby odwołać zamówienie mimo że nie zostało jeszcze nie wysłane zmieniłem zdanie chcę odwołać i teraz wy możecie dać tą rekomendację no zobaczcie no to może yyy status dajmy że zamówienie trafiło do konfekcjonowania żeby już klient wiedział że coś się dzieje że już może nie powinien wtedy wprowadzać zmian prawda a może na jakiegoś właśnie jakiś
56:58
czat może telefon po prostu niech ktoś zacznie odbierać prawda bo często nasi jak tutaj rozmawiamy z dostawcami narzędzi to właściciele sklepów są zaskoczeni kto dzisiaj jeszcze w ogóle dzwoni nie no to jest bardzo popularny mit bardzo dużo osób dzwoni i to młodych osób dzwoni to jest to jest ciekawe również to nie jest domena nie wiem seniorów czy coś takiego że się obawiają ludzie chcą szczególnie jeśli nie znają asortymentu jeśli ten asortyment w jakikolwiek sposób jest dla nich skomplikowany albo niejasny to telefon jest dalej takim pierwszym wyborem wbrew pozorom i jeżeli nie przekręcę statystyk chyba właśnie chyba ze d lata temu gdzieś w magazynie tym e-commerce w praktyce właśnie było takie badanie dotyczące ile osób dzwoni i to jest bardzo duży procent gdzieś bym powiedział że przekraczający nawet 70%
57:45
ludzi którzy kupują pierwszy raz chcą zadzwonić i to bardzo dobrze wpływa na cały proces finalizacji zakupu jeżeli dzwonię ktoś odbierze i odpowie mi na pytanie bo wiemy że to nie jest sklep widmo ja jeżeli dodam jeszcze taką może ostatnim zdaniem od siebie yyy z moich czasów kiedy sprzedawałem sklepy czyli byłem tą linią kontaktu do y też szukałem nowych klientów na nasze e-commerce no to powiem ci że obdzwaniałem bardzo dużą liczbę sklepów i mimo tego że sklep był ładny że no taki wydawał się nowoczesny jakby faktycznie taki żyjący to często to było 90% przypadków albo ktoś nie odbierał albo nawet nie oddzwaniał tak tak na Boga jest tam ktoś w ogóle bo rozumiem
Inwestycje offline w świecie e-commerce – czy nadal mają sens?
58:32
że są jakieś porzucone sklepy że ktoś trzyma to tylko jako wizytówkę a i tak jest na marketplaceie ale często były bardzo ładne sklepy które w godzinach ta 8 17:00 no nie szło się nam po prostu dodzwonić tak tak no i to to jest nawet duże sieci to w ogóle mają takie takie różne dziwne rzeczy także ostatnio się próbowałem gdzieś dodzwonić też się nie dodzwoniłem y więc więc to bardzo często się zdarza i ogólnie jest takie myślę że dużo y dużo przedsiębiorców troch przecenia yy jakby ten świat online a nie docenia tego tego właśnie tych aspektów offline a one bardzo często decydują o tym czy ktoś albo do nas wróci albo w ogóle skorzysta to to bez dwóch zdań tak jest zresztą jest bardzo dużo sklepów dużo też klientów zadaje sobie takie pytanie że okej no ten sklep konkurenta jest taki brzydki taki w ogóle nienowoczesny kurde sprzedaje
59:18
nieźle i oni się trzymają na rynku już tyle tyle lat no właśnie oni być może oni robią coś co przynosi tą wartość co nie niekoniecznie jest tym technologicznym przepychem y zrobionym tylko ta wartość jest gdzieś indziej albo komunikacja tej wartości albo obsługa tego klienta albo odzyskiwanie tego klienta ta retencja tych klientów jest bardzo istotna no bo tak jak powiedziałeś tutaj pełna zgoda sprzedawanie obecnym klientom jest dużo tańsze niż pozyskiwanie tych nowych a wydaje mi się że w branży ogólnie jest takie takie nakierowanie ciągle na tego nowego że ma być więcej nowych więcej więcej ile mamy nowych klientów ile nowych klientów i zapominamy o tych starych że że oni tam są a oni jakby są w stanie cały czas wydawać pieniądze tylko że oni się staną za chwilę nowym klientom gdzieś indziej i to będzie problem to jest prawda znaczy myślę że jakby ja też to odczuwam że że
1:00:06
faktycznie jest takie taka narracja że idźmy po tych nowych klientów ma to jakieś uzasadnienie bo jakby zabieramy sobie coraz więcej tego tortu z rynku rozpychamy się być może wytychamy trochę naszą konkurencję ale tak jak mówisz nasz klient który już jest nie będzie nim na wieczność teraz on sobie gdzieś znowu pójdzie i my znowu jakby z jednej strony pozyskujemy z drugiej tracimy prawda a oprócz tego to co mówimy że można pozyskać nowych za coraz wyższy koszt bo jednak koszt reklam rośnie systematycznie bo te media są TikTok na przykład jest chyba najdroższym teraz medium bo ta dzienna stawka jest minimum stówkę musisz wydawać na reklamę więc dla mniejszych sklepów to może być już nie do przeskoczenia jak są na Instagramie na Facebooku w sieci Google
1:00:51
no i TikToka już nie mogą bo już nie mają nie a i tych wydatków jest po prostu coraz więcej a może zwróćmy się do dotychczasowych klientów i ich po prostu lepiej Tak to już nie trzeba ich pozyskiwać w sposób płatny tylko bo już ich mamy yyy w tej bazie i i podam ci jeszcze jeden taki przykład mamy takiego klienta y sklepy z odzieżą premium taką designerską yyy i na przykład u nich paczki które wychodzą no to to samo w sobie to już jest takim pewnym ceremoniałem można powiedzieć no no no świetnie są zrobione dokładają yyy takie tematyczne cukierki bo oni są ze Śląska więc yyy kopalnioki są takie cukierki zawsze tam dodają jest to pięknie opakowane wszystko no no to jest ten to doświadczenie że ja chcę to przeżyć jeszcze raz y i jak będę kupował no to
Jak poprawiać doświadczenie zakupowe klientów?
1:01:36
to jest jakby pierwszy zresztą w ogóle ich poznałem tak że pierwszy raz u nich kupiłem właśnie ciuchy i i to mnie jakoś tak urzekło zacząłem z nimi rozmawiać gdzieś tam na Instagramie zaczęliśmy ze sobą gadać i w końcu zostali naszymi klientami i i są do dzisiaj już już sporo czasu więc takie detale one mogą się nam wydawać że okej no ale to co to ma za znaczenie yyy przecież nie wiem masowe wielkie molochy i tak dalej takich rzeczy nie robią ale my nie jesteśmy machowym masowym wielkim molochem tak oni sobie mogą na różne rzeczy pozwolić nie chociaż oczywiście też mają takie punkty które są y działają jak w zegarku oczywiście ale y gdzieś trzeba szukać takich drobnych drobnych elementów spojrzeć na to z perspektywy klienta y taki audyt też jeszcze tak wracając do jego roli też pozwala wejść w buty tego klienta czyli zobaczyć jak to na to patrzy osoba z zewnątrz yyy my bardzo my też dużo
1:02:24
sprzedajemy badań yyy z użytkownikami zewnętrznymi gdzie robią to yy zwykli zwykli ludzie tacy powiedzmy z ulicy są oczywiście rekrutowani na podstawie yyy takich ankiet prześiewowych no żeby gdzieś pasowali do pewnego profilu asortymentu i tak dalej który sobie wyznaczamy z klientem ale oni patrzą na rzeczy niesamowicie w inny sposób na przykład ostatnio miałem taką okazję to się wydarzyło przypadkowo mieliśmy na teście jedną taką osobę testowaliśmy taki sklep York i tam jest taki motyw był że tam był bardzo nietypowo nazwany przycisk dodania do koszyka który się nazywał Kupteras trochę tak jak na Allegro kiedyś to było i tę osobę która robiła ten test to zmyliło na tyle że ona ona powiedziała wprost bo podczas badań te osoby zawsze mówią na głos to
1:03:09
co robią i co myślą w danej chwili powiedziała że ja nie chcę kupować teraz ja na razie chcę dodać do koszyka i dobrać coś jeszcze i to ją tak zmyliło że w sumie zaczęła się nad tym zastanawiać i w pewnym momencie powiedziała że kurde to jest jakieś takie skomplikowane niejasne nie czuję się pewnie w tym sklepie nie i swoją drogą Jokara bo ja pisałem post na LinkedInie zmieniła to także w ogóle pozdrawiam ich także mieli rękę na pulsie i zmienili to teraz po po moim poście o wyniku tego badania więc taka ciekawostka to czasem takie detale mają znaczenie i to wychodzi jeśli wejdziemy w buty klienta bo nie ma możliwości żeby pracować nad jakimś biznesem i nie stracić perspektywy po prostu zawsze tak jest ja też mam yyy osobiście niekiedy yyy można powiedzieć tak bardzo bolesne rozmowy yyy z moimi yyy biznesowymi tutaj przyjaciółmi którzy czasem mi mówią takie rzeczy że o to jest takie to
1:03:56
jest takie ja sobie tak yyy to na robicie trochę dziwnie to jest niejasne a tak sobie mówię kurde tyle nad tym pracowałem przecież to najlepszy sposób na świecie i właśnie to trzeba gdzieś się zdystansować i to i takie audyty pozwalają właśnie na ten dystans nabrać no i przełknąć tą gorzką pigułkę i powiedzieć sobie: "dobra to może nie był najlepszy pomysł bo ludzie tego nie rozumieją" albo yy jest to na tyle nietypowe że że trzeba coś zrobić to jakoś inaczej więc ta perspektywa jest bardzo ważna jakbym miał powiedzieć jedną taką najważniejszą wartość z audytów czy z tajemniczego klienta to jest właśnie nabranie perspektywy do własnego biznesu zupełnie inaczej ludzie patrzą na nas niż my myślimy że nas widzą nie nam się wydaje tak że często nasze pewne rozwiązania które wypracowujemy że są perfekt nam się tak wydaje klienci mówią na przykład: "Wolimy telefonicznie składać
1:04:41
zamówienia" tak no no właśnie tak po temacie no i jest porobione nie że że tu się wydaje że zrobiliśmy super platformę a my woleliśmy Starą na przykład nie bo była dokładnie tak inaczej wyglądała nie tak tak tak tak znaczy więc myślę że warto słuchać i to niech będzie chyba takie najlepsze podsumowanie tej rozmowy po prostu słuchajmy naszych klientów także Wojtku ja wyczerpałem moje pytania które przygotowałem na naszą rozmowę dzisiaj więc chcę ci w tym miejscu bardzo podziękować za wiedzę za spojrzenie za wniesienie tej wartości do naszej rozmowy do naszego kanału także bardzo bardzo dziękuję za przybycie podzielenie się swoją wiedzą ekspercką ja również bardzo dziękuję że za zaufanie za to że mnie zaprosiłeś i dziękuję wszystkim którzy tutaj dotrwali
Podsumowanie i wnioski z rozmowy
1:05:28
do tego momentu i chcieli posłuchać mam nadzieję że to się wam przyda i oczywiście zapraszam też do do współpracy jeśli poczuliście że że warto pogadać można się odezwać do mnie zawsze na LinkedInie czy coś wymienić po prostu doświadczenia nie trzeba zaraz czegoś kupować to tak od razu wam powiem tylko można pogadać i i też będzie będzie fajnie ja zawsze jestem otwarty na poznawanie nowych biznesów także bardzo ci jeszcze raz dziękuję że mogłem tutaj być i za ten czas wspólny dziękuję kontakt do Wojtka i do firmy zostawimy w opisie odcinka także bardzo dziękuję i do zobaczenia dzięki cześć cześć m
