Transkrypcja z automatycznych napisów YouTube. Mogą się w niej zdarzyć błędy, w razie wątpliwości liczy się nagranie.
Sponsor odcinka: Edron CRM i Marketing Automation
00:00
Partnerem kanału Doctor e-commerce jest firma Edron. Edron to CRM z Marketing Automation, który został zaprojektowany specjalnie dla e-commerce, aby dać czytelny obraz klientów i sklepu. Scenariusze marketing automation i newslettery korzystają z AI, pozwalają ci działać wielokanałowo. Oprócz maili masz do dyspozycji SMS-y i powiadomienia WhatsApp. Dla gości kanału Doktor E-Commerce przygotowany jest specjalny pakiet owitalny z aż 500 SMS-ami na start. Aby skorzystać z promocji kliknij w link z opisu tego odcinka. Drodzy widzowie, witam was na kanale Doktor E-commerce. Dzisiaj moim gościem jest Paulina Najbar z firmy Waynet i
Jak prawidłowo przygotować sklep internetowy na Black Friday?
00:47
będziemy rozmawiać o przygotowaniach do Black Friday. Paulina, witam cię na naszym kanale. >> Cześć, bardzo mi miło. >> Tak jak wspomniałem, w dzisiejszym odcinku skupimy się na tym, jak dobrze przygotować się do wydarzenia, jakim jest Black Friday, jak y udrożnić, czy spisać, zdefiniować, przeanalizować wszystkie procesy logistyczne, jak być gotowym na ten najlepszy dla nas okres sprzedażowy w ciągu roku. Także bierzcie notatniki w dłonie i zaczynamy. Przedstawię jeszcze mojego gościa Paulinę, która w firmie Waynet jest product ownerem. Odpowiada na co dzień za proces, za tworzenie nowych funkcjonalności rozwiązań, autorskiego rozwiązania firmy Waynet. To rozwiązanie
01:32
nazywa się Waybox, a więc tworzy, definiuje zakresy wdrożeń, odpowiada za uruchomienia sklepów, jest też bardzo blisko w kontakcie z klientami firmy. A więc tak na co dzień możemy powiedzieć, że rozwiązuje też black weekowe problemy naszych klientów. Jest w branży wiele, wiele lat, także myślę, że jesteśmy w stanie dzisiaj wyciągnąć te smaczki i te najistotniejsze informacje. >> Bardzo mi miło i bardzo mi schlebiasz. No to zaczynajmy. Black Friday jest to taki jeden chyba z najważniejszych momentów w roku dla naszych e-commerce. I powiedz mi, w jaki sposób nasi sprzedawcy, nasi słuchacze, którzy prowadzą sprzedaż internetową powinni się przygotować do tego procesu? Co powinni zrobić? Jak ułożyć całą tą
02:20
ścieżkę przygotowania, żeby jak najlepiej wykorzystać ten czas? Czy powinniśmy zacząć od audytu UXowego, czyli wyglądu strony, jakiś hitmap tego jak klienci poruszają się po naszej naszym sklepie internetowym, czy być może sprawdzić podpięcie narzędzia GA4 do tego, żeby lepiej monitorować zachowania klientów na stronie, czy przyjrzeć się cenom konkurencji, aby w jakiś taki bezpieczny dla naszego dla naszej marży sposób po prostu się benchmarkować. Od czego powinniśmy zacząć? Wiesz co, znaczy to jest bardzo złożone pytanie i na nie ma tutaj bardzo jednej prostej odpowiedzi, bo tak naprawdę dotyka to bardzo wielu elementów i
Kiedy zacząć planowanie Black Week i przedświątecznych wyprzedaży?
03:06
bardzo wielu procesów w całym e-commerie. To na co bym na pewno zwróciła uwagę to przed i ostrzegła wiele właścicieli sklepów, że to nie listopad jest tym miesiącem, kiedy planuje się Black Week czy Black Friday. Ale te procesy są dużo, dużo wcześniej i na pewno zachęcałabym wszystkich, żeby w przyszłym roku już planowali to dużo, dużo wcześniej, czyli na koń koniec wakacji jakby móc sobie zaplanować ten cały ostatni kwartał, bo ostatni kwartał to to nie jest tylko Black Week, ale to też jest cały grudzień i te gorączka świąteczna. Ale wracając do tego Black Week, to na pewno zaczęłabym od wszystkich możliwych analiz. Jeśli wiadomo, sklep prowadzimy trochę
03:51
dłużej niż rok, to już mamy jakieś historyczne dane z ostatniego roku i to możemy sobie przeanalizować. Możemy sobie przeanalizować przede wszystkim cały nasz panel i konwersję, liczbę koszyków, porzuceń, nowych użytkowników, liczbę zapisań do newslettera, ruchy, źródła ruchów. Czy możemy też przeanalizować tak naprawdę kategorie produktowe, produkty. Jest tyle elementów tak naprawdę do analizy i do sprawdzenia i na podstawie tych wniosków z ostatniego roku można tak naprawdę dużo lepiej zoptymalizować kampanię na ten rok, nie? Więc na pewno zaczęłabym od takiej głębokiej analizy.
04:37
Ja w ogóle zaczęłabym troszkę przewrotnie. To znaczy i to jest taka moja rada dla wszystkich wszystkich nie użytkowników, tylko wszystkich właścicieli sklepów, e-commerce managżerów, właścicieli sklepów na ten rok, żeby na koniec w ogóle całej akcji black weekowej sporządzić sobie spotkanie, taką retrospektywę, zrobić tabelkę, co się udało, co się nie udało, spisać sobie te wszystkie punkty, dlatego że następny Blackweck będzie dopiero za rok i my będziemy już zdążymy sobie zapomnieć po prostu te wszystkie elementy po pierwsze, które się udały i które w przyszłym roku warto wdrożyć
Spotkanie "Retro": Dlaczego warto podsumować kampanię zaraz po jej końcu?
05:22
jeszcze raz oraz te elementy i te funkcjonalności, które się nie udały, żeby poprawić je do kolejnego Blackwicku. I to jest niesamowicie kluczowe, dlatego że tylko dzięki temu myślę, że takie wnioski możemy wyciągać po każdej kampanii, bo to nie jest tylko Black Week, to nie jest jedna kampania w roku, ale ona jest na pewno taka gorączkowa, ta najbardziej znana, ta gorączkowa i to jest gra, w którą grają tak naprawdę wszyscy. >> Dobrze, a powiedz mi, co moglibyśmy zrobić, czy jak przygotować się do procesu, do Black Weeku, do Black Fridaya, żeby się wyróżnić na tle konkurencji? No bo wszędzie gdzieś nas bombardują te informacje, że to są tylko obniżki, obniżki, obniżki, co zabija naszą marżę i czyni ten biznes troszkę
06:08
nieopłacalnym. Ale gdzie poszukać wyróżników, żeby klienci nas lepiej zapamiętali? czy w lepszej obsłudze klienta, czy w lepszej na przykład obsłudze procesów reklamacyjnych, w obsłudze tego klienta, który jest na stronie, na przykład jakieś czaty, infolinie, czy może już zadbać o to wcześniej, o tą atencję naszych klientów na przykład poprzez jakieś kampanie email marketingowe. Co ty byś rekomendowała, aby nie tylko walczyć ceną? Wiesz co, to jest też bardzo złożone pytanie i pozwolę je sobie rozłożyć na części pierwsze. Przede wszystkim pytanie, czym się wyróżnić? To jest pytanie, które dotyka nie tylko dział techniczny, ale też dział
06:53
marketingowy. Dlatego, że to nie jest pytanie wyłącznie pod Black Friday, tylko to jest pytanie, które dotyczy samego brandu. Czym brand się musi wyróżniać na rynku, żeby został zauważony w takim tygodniu jak Black Week? Nie, to to jest yyy na pewno kluczowa kwestia, która musiałaby być yyy m omówiona z działem marketingu. Z punktu widzenia technicznego i takiego samego sklepu to bym na pewno zwróciła uwagę na wszystkie możliwe funkcjonalności, które mogą podbić tą informację, bo to, że zdobędziemy użytkownika do i wpadnie on do naszego sklepu, to jeszcze nie świadczy o tym, że on nagle z tej oferty blackowej skorzysta. y może nie skorzystać, dlatego że my niewystarczająco dobrze poinformowaliśmy tego użytkownika w
Optymalizacja UX: Gdzie skutecznie umieścić banery o promocjach?
07:38
naszym sklepie, że nie było wystarczająco odpowiedniej ekspozycji tego sklepu, bo nie wiemy do końca, czy użytkownik trafił na stronę główną, czy może już od razu gdzieś na jakąś kartę produktu, czy może na jakiś landing, czy wiesz, to w zależności od tego, wiadomo, jak go też prowadzimy, ale też jakby z jakiego źródła trafił. I teraz istotną kwestią jest, żeby przygotować ten sklep w taki sposób, żeby w użytkownik, który już do niego trafi, żeby nie było miejsca w sklepie, gdzie ta oferta nie byłaby black weekowa, nie byłaby gdzieś wyświetlona. No i mogę możemy przejść po prostu przez kilka takich podstron, gdzie zwróciłabym uwagę po prostu w jakie miejsca tak naprawdę
08:24
warto tą ofertę włożyć i poinformować użytkownika. I przede wszystkim zaczęłabym od headera. A headera mam na myśli tutaj takie funkcjonalności, ten główne funkcjonalności, czyli te funkcjonalności nawigacyjne. Mówimy tutaj o głównym menu i o wyszukiwarce, bo to są pierwsze dwa narzędzia, do których się kierują użytkownicy. I istotne jest, żeby w tych miejscach wrzucić informacje o Blackwicku. Jeśli nie możemy włożyć baneru, to na pewno musimy włożyć choćby nawet informacje w samych kategoriach, żeby było przekierowanie do podstrony dotyczącej Blackweku, tak żeby użytkownik miał dużo szybszy, szybszą możliwość dotarcia po
09:10
prostu do tej oferty. To samo, jeśli istnieje możliwość dodania baneru w wyszukiwarce czy jakie jakiegokolwiek taba, który w dużo szybszy sposób przekieruje użytkownika do konkretnej podstrony, to to jest kluczowe. To jest kluczowe, bo jeśli oni w jednym czy w dwóch klikach trafią do odpowiedniej oferty i tej oferty blackckowej, no to to jest już dla nas punkt sukcesu. Na pewno strona główna. Strona główna, która nie tylko składa się ze slidera, który wiesz, który na pewno no już nie wątpię, żeby ktokolwiek nie wrzucił informacji o Blegweku na Slider tym w tym tygodniu, ale na pewno też karuzele
09:56
produktowe, które zawierają wszystkie informacje, wszystkie produkty, które biorą udział w zabawie. na pewno różnego rodzaju dodatkowe banery, podbicie jakichś produktów, które są wykorzystywane podczas Blackwecku, żeby w ten sposób jakby cały czas grzać informacje, że Black Week jest i on trwa, no i też trwa do jakiejś konkretnej daty, więc timer na stronie głównej, czy w Headerze, czy gdziekolwiek jakby też jest kluczowy, dlatego że on wywołuje ten efekt psychologiczny, że może ta promocja wkrótce się skończyć, nie? Bardzo często one się kończą razem z Black Weekend, a czasami są przeciągnięte do tej niedzieli, nie? Czyli do tego weekendu Black Black
10:41
Weekendu. Więc to też jest istotne, żeby poinformować tego użytkownika, kiedy ta promocja się kończy. >> Okej. Czyli tak naprawdę powinniśmy przetestować sobie, bo ja zmierzam też do tego, tak jak ty mówisz, w których miejscach zrobić banery, sekcje, czy czasem nie byłoby dobrym pomysłem, żeby wcześniej sobie przed uruchomieniem tych promocji gdzieś tego przetestować, nie? I tutaj praktyka, którą realizujecie w o winecie, żeby mimo wszystko jednak trzymać sklep testowy, na którym można sobie po prostu przeklikać te ścieżki, sprawdzić to wszystko, zanim wrzuci się na produkcję, bo z kolei jeżeli będziemy od razu wrzucali rzeczy na tak zwanego proda, na ten sklep taki produkcyjny, do którego mają dostęp klienci, no to wszelkiego
Środowisko testowe: Dlaczego nie wolno wdrażać nowości na produkcji?
11:28
rodzaju uchybienia, pomyłki będą od razu wyłapane. I teraz myślę, że one mogą mieć kolosalne znaczenie, jeżeli chodzi o konwersję. No bo jeżeli już zainwestujemy i tak, no bo to są takie dla mnie sytuacja jest w ogóle trudna z Black Weekiem, bo nie dość, że yyy no jeżeli jesteśmy sklepem, który ma brand, no to klienci do nas przyjdą, pamiętają o nas, chociaż tak się przypomnimy, ale jeżeli inwestujesz w ACY, inwestujesz jakąś jakąkolwiek reklamę PPC, żeby skierować ruch tego dnia do swojego sklepu, ale klienci trafią czy przejdą przez jakieś ścieżki, tak jak ty mówisz, które będą źle zaprojektowane, bądź nie będzie to dla nich intuicyjne, no to ponosimy ten koszt jakby nam się zaczyna zwielokrniać, bo nie dość, że oni nie kupią, czyli byli na sklepie,
12:14
ale nie kupią, bo nie widzą co jest w Black Fridayu, no to jeszcze do tego musimy sobie dołożyć ten aspekt, że oni my zapłaciliśmy za to, żeby oni przyszli, bo ten ruch był płatny, prawda? Więc takie przetestowanie, no jeżeli możemy oczywiście to zrobić, uważam, że wartałoby gdzieś przeprowadzić, zwłaszcza kiedy te koszty reklamy czy koszty w ogóle akwizycji w kierunku nowych klientów są duże. Po prostu sprawdzić, czy to wszystko działa. Najlepiej tak, żeby jeszcze nie wpuszczać tam klientów na jakiejś takiej instancji właśnie niewidocznej. No i na tej podstawie zobaczyć, czy to po prostu działa. I jeżeli umiejscowienia czy sposób gdzieś tam klikania czy te dodane informacje, banery, czy one się wyświetlają prawidłowo, no to wtedy przerzucamy to na yy sklep produkcyjny.
13:01
No ale już wiemy, bo sobie to po prostu sprawdziliśmy, nie? Także myślę, że im więcej inwestujemy, ten koszt taki utrzymania tego sklepu testowego może się okazać znikomy w stosunku do korzyści, które możemy mieć, jeżeli on będzie działał po prostu prawidłowo, nie? >> Znaczy zgadzam się z tobą i rozłożyłabym to jeszcze na yyy na części pierwsze. To znaczy tak, jak wspomniałam wcześniej, zaczęłabym od analizy i to jest kluczowa kwestia. Jeśli mamy funkcjonalności, które chcemy wdrożyć i które mamy nieprzetestowane, to zdecydowanie ostatnim miesiącem uważam jest październik, kiedy takie funkcjonalności wdrażamy. Testujemy je na teście, czyli na tej wersji testowej, tak jak my to realizujemy z naszymi klientami, zanim wdrożymy to na produkcję, żeby nie mieć
13:47
żadnych fuckupów. i w ten sposób bym to przeprowadziła. Kolejną rzeczą, trochę też bym chciała przetestować to funkcjonalność również na żywej kampanii, ale nie jest powiedziane, że muszę ją testować w Black Week, bo mogę sobie zrobić jednodniową kampanię i przetestować tą funkcjonalność wcześniej i sprawdzić, czy ona działa, nie? czy to ona dotyczy jakiejś powiedzmy czy etykiet, czy jakiejś dodatkowej funkcjonalności, jakiejś dodatkowego narzędzia, które pozwala nam po prostu na przekierowanie użytkowników na sklepie. To jest na pewno ta kwestia. Natomiast poruszyłeś jeszcze też ważną kwestię. Ona jest mocniej marketingowa niż funkcjonalna, czyli to, że jakby wiadomo, wszyscy bawimy się w
Rosnące koszty reklam, kampanie teaserowe i siła newslettera
14:33
Black Week, jakby nasza konkurencja również bawi się w Black Week. Odpalane są kampanie w Google Adsach czy Meta, czy w ogóle jakiekolwiek innych narzędziach. >> Tak, dokładnie. >> I ten ruch w tygodniu Black Weeku jest dużo droższy niż w każdym innym tygodniu roku. Wiemy o tym. Dlatego ja bym się dużo wcześniej przygotowywała do takiej kampanii Blackweekowej. Yyy i na pewno robiłabym jakiś teaser dwa tygodnie wcześniej, który informowałby użytkowników, że przygotowujemy się w jakiś sposób do tego Black Weeku. Zachęcałabym ich do subskrypcji, do jakichś zapisów, do powiadomień. Takie narzędzia bym na pewno angażowała, w takie narzędzia angażowałabym swoich użytkowników
15:19
właśnie po to, że nawet jeśli na przykład jakiegoś towaru nie mamy, ale wiemy, że będzie Black Week, żeby zapisali się na powiadom o dostępności, nie? dlatego, że ten mail, który przyjdzie do nich w Black Week, że ten produkt już jest i jest w tej niższej cenie, jest dla nich dużo tańszy na pozyskaniu takiego klienta niż te ten ruch z adsów czy z jakichkolwiek innych kampanii performensowych. Więc to jest istotne, żeby jednak ta kampania nawet na te produkty niedostępne, czy na zapisy do newslettera, czy na to, żeby na przykład zrobić zamkniętą grupę dla użytkowników tuż przed Blackwekiem, żeby rozruszyć i rogrzać tak na tak
16:05
brzydko mówiąc lid, >> tak? no nie yyy później przeprowadzić tą kampanię black weekową i to też jest bardzo ważne, żeby to jednak może rozważyć, żeby to nie robił robić jednak tylko jednodniowej kampanii na tylko na Black Friday, ale zrobić ten Black Week, bo to jest też istotne, żeby nie przeciążać serwerów, nie robić zatorów w logistyce, ale też żeby mieć ten czas na optymalizację choćby tych kampanii czy optymalizację też tego ruchu w sklepie >> i tym sobie >> przedłużyć i zamknąć może całość właśnie tym ostatnim dniem, Black Fridayem czy może tą niedzielą przed Cyber Mondayem. >> Mhm. Znaczy powiem tak, bo słuchając ciebie faktycznie jeżeli mamy jakąś społeczność
16:50
czy już działamy na tyle długo, że mamy tych klientów w bazie, po prostu zebraliśmy te wszystkie zgody marketingowe, ja też myśląc o tym, jak bym to zrobił, również bym zaczął taką komunikację na przykład email marketingową czy jakąś puszową odpowiednio wcześniej właśnie w temacie co to będziemy sobie robić na Black Friday, chociażby nawet nie pod kątem testów, tylko Tylko pod kątem tego, żeby jakby przypomnieć się klientom, że te promocje będą. No bo jeżeli spojrzysz nawet we własną skrzynkę mailową, ile statystyczny Polak dostaje powiadomień mailowych codziennie, to dostaje ich kilkadziesiąt. Jak część z nas w dalszym ciągu korzysta z tych skrzynek, które i to jest prawda, które założyliśmy w szkole podstawowej. Więc teraz pomyśl sobie ile zgód mając tam możesz kilkaset
17:35
mieć zgód albo tysiąc i dostajesz mnóstwo tych maili. Więc im wcześniej zaczniemy się przypominać, komunikować, tym wydaje mi się, że tu jest ta szansa, żeby wygrać tą ten ułamek uwagi klienta, informując go po prostu cześć, wjeżdżamy z promocjami, prawda? Jeżeli chcesz to będzie coś tam dla ciebie przygotowane, to to i to, prawda? Więc ja bym zaczął wcześniej. Natomiast też jeżeli ten sklep jest już na tyle duży, rozbudowany i faktycznie mamy tych klientów, możemy sobie gdzieś ich tam segmentować, mamy narzędzia, które działają w oparciu trochę o taką behawiorystykę, czyli gdzieś tam sprawdzamy co kto kupił, jak się zachowuje i tak dalej i też odpowiednie systemy do email marketingu, to możemy nawet, to nie jest specjalny rocket science, żeby tworzyć
18:21
personalizowane treści mailowe czy personalizowane treści w już obszarze samego sklepu w przegląd jak do nas przychodzi klient i wtedy osoba, która gdzieś ją tam wywołamy tym mailem, no to dostanie to, co my wydaje nam się, że dopasowaliśmy dobrze pod kątem jej zainteresowań. A takie narzędzia mamy już po prostu na rynku, nie? Czy to będzie coś z Menago, czy to będzie jakiś idronet, to są rzeczy, które są i właściwie możemy tym sterować odpowiednio, żeby klientowi dostarczać ten kontent taki jakby przygotowany pod niego, nie? Taki dopasowany, tak bym powiedział. No ale wreszcie też możemy. Możemy, bo mamy też możemy pracować na grupach klientów, czy możemy też rozdawać indywidualne rabaty, więc takie
19:06
możliwości też ma sama presta. To na pewno jakby ja nie odchodzę od tego co mają silniki. Natomiast myślę, że ogólnie dzisiaj warto się w ogóle tak jak mówisz też wrócić czy zaudytować swoje własne narzędzie, swój silnik, bo być może tam są te narzędzia natywnie zaszyte i nie wszyscy z nich korzystamy, bo gdzieś jest taki y trend, ja to widzę szczególnie u młodych e-commerce menagżerów czy właścicieli sklepów, że oni są tacy bardzo mocno zachłośnięci podażą rozwiązań, które są na rynku i mówią: "Ach, my byśmy chcieli właśnie to, to te rozwiązania AC No ale nie patrzą na to, że być może ich silnik to oferuje. No czasami dobry SAS jest w stanie to zrobić. Tak jak mówisz, Presta też jest w stanie to zrobić tymi
19:52
natywnymi funkcjonalnościami, więc myślę, że tutaj też jest jakiś przyczułek do tego, żeby sprawdzić, jakby zajrzeć do technologii, zobaczyć co tam gdzieś w trawie piszczy. Tutaj jeszcze poruszyłaś ważną rzecz, mianowicie infrastrukturę, bo w jednym z, myślę, że typowych wyzwań e-commerce managerów i my też jakby w tym jesteśmy, bo jako project managerowie po stronie tego delivery obserwujemy, to jest przygotowanie infrastruktury. coś co wydaje się rzeczą czasami banalną, ale pamiętajmy, że nasi słuchacze czy nasi klienci w różny sposób hostzują swoje sklepy i w przypadku mniejszych sklepów takich SASch często zwiększony ruch
Infrastruktura serwerowa: Uprzedź techników o skokach ruchu
20:37
nie spowoduje tego, że wy dostaniecie dodatkowe zasoby, bo często te umowy są tak skonstruowane, że jeżeli płacicie sobie tam jakiś najniższy abonament, no to nie jest nie automatycznie was nie przeniesie na szybszy serwer. Natomiast jeżeli gdzieś ten sklep jest mały, średni bądź większy i w ogóle planujecie promocje, niekoniecznie Black Fridayowe, no to uważam, że to to nawet nie jest, ja bym powiedział dobry obyczaj czy w dobrym tonie, żeby poinformować swoją agencję, z którą się realizuje, ale poniekąd uprzedzić o tym, że planujemy jakąś kampanię, czy to z influencerem, czy to ogólnie właśnie taką Black Fridayową, że będziemy dopalać budżety na reklamę, żeby przewidzieć po prostu możliwość szybkiego podniesienia w piku tych zasobów, żeby klienci, którzy wejdą
21:24
z płatnej reklamy, żeby nie trafiali po prostu na jakiś błąd, że strona nie istnieje albo serwer jest po prostu niewydolny. A wydaje mi się, że no nie musimy w pamięci, każdy z nas odnajdzie takie historie, gdzie poszły jakieś kampanie, czy to influencerskie, czy właśnie duże budżety marketingowe i na tyle ile razy te sklepy zostały odwiedzone, gdzieś albo one się wyłączają, albo są jakieś blokady chwilowe, a to wpływa na pewno na konwersję, o której już mówiliśmy na samym początku, więc ja tutaj bym się zawsze zastanowił, jeżeli chcemy coś zrobić to poinformujmy o tym dostawcy naszych usług że być może będziemy potrzebowali po prostu
22:09
dodatkowych zasobów nam się te serwery tak w cudzysłowiu po prostu wygrzeją nie >> i tutaj apeluję do wszystkich że to jest ostatni moment żeby poinformować swój dział techniczny planuje się i jak jak jak dużo więcej się planuje tego ruchu zdobyć podczas tego Black Weeku. I to jest też jak nawiązanie, bo tak naprawdę znaczy powiązane to jest z tym, co mówiłam wcześniej, czyli tą tym tą analizą, którą się realizuje, bo jeśli faktycznie zrobimy odpowiednią analizę i zadbamy o to, żebyśmy mieli stabilne serwery podczas Blackweeku,
22:54
i odpowiednio dział techniczny o to zadba i zadba o tą przestrzeń oraz to, że zrobimy wcześniej jakieś testy wydajnościowe, które pozwolą nam na to, żeby przewidzieć po prostu ten ruch. To to jest jedna kwestia, a druga to jest ta, o której wspomniałam, czyli wydłużyć ten termin realizowania. Nie tylko zamykać się na jeden black Black Friday, ale wydłużyć ten czas tych promocji właśnie choćby po to, żeby zaoszczędzić y tego przesilenia na serwerach, nie? >> Mhm. No znaczy ja myślę, że ogólnie nawet przygotowywując się dobrze jest testowo sobie zrobić jakąś kampanię. Ona nie musi być Black Fridayowa, ale może być związana powiedzmy z jakimś wrześniowym jakimś back to school i
23:39
wtedy zobaczyć czy pewne mechanizmy, które chcemy potem realizować czy one będą zwyczajnie funkcjonowały. No bo to może być taki test na żywym organizmie. Okej. A jeżeli już zrobimy ten Black Friday, to jak mierzyć jego skuteczność? To też do tego powinna być jakaś checklista rzeczy, którymi mierzymy, czy co jest tą właśnie taką dobrą miarą? Czy to tylko i wyłącznie jest ilość, czy wolumen sprzedaży, czy być może ilość nowych klientów, których pozyskaliśmy, czy zebraliśmy powiedzmy gdzieś nowych użytkowników, czy czy dotarliśmy, podnieśliśmy świadomość naszego sklepu. Tutaj mówimy o tych nowych użytkownikach.
Jak ustalać i mierzyć cele biznesowe kampanii?
24:25
Jak to mierzyć i jak to mierzą też twoi klienci? Wiesz co, tu kluczową kwestią jest też to, jakie mamy cele na teren Blank Week, bo jeśli my naszą naszym celem jest sprzedaż, sprzedaż, sprzedaż, no to będziemy mierzyć tą sprzedaż, nie? Dla drugich będzie jakby marżowość, nie? Natomiast jeśli postawimy sobie za cel, żeby wykorzystać Black Week do rozpoznawalności marki i będziemy mierzyć właśnie jakby zwiększone zainteresowanie samym brandem, czy może właśnie tak jak powiedziałeś nowi użytkownicy, czy zebraliśmy po prostu nowych użytkowników, nowych subskrybentów, czy otworzy, czy nagle mamy nowe konta na naszym sklepie, czy mamy program lojalnościowy i więcej osób zapisało się na nasz program
25:10
lojalnościowych. Także to są też takie elementy, które warto mierzyć. Warto też mierzyć jakby marżowość konkretnych produktów czy konkretnych kategorii produktowych i porównywać je z roku do roku. No nie, to co bym ja tak na pewno zrobiła, to bym na pewno badała jakby rok poprzedni y jakie produkty tak naprawdę się sprzedają danego w danym roku, w danym okresie i też zbadałabym po prostu to, czy to czy jakby te prognozy się powtarzają z roku na rok, nie? Czy czy może po prostu to też zależy tak naprawdę od towaru jaki od asort? Dobra, >> dobra. Ale właśnie nie, bo to jest pytanie, bo jakby ciekawy wątek, ja tego
25:55
nie brałem pod uwagę, ale jak w kontekście miary tych produktów, czy pójść w kierunku tego, żeby popatrzeć jakie słowa nam dosłownie w okresie czasu trendują i te tutaj mam na myśli to dla słuchaczy, którzy być może my się gdzieś tu zapętlamy, ale są narzędzia od Googlea, które pozwolą wam sprawdzić jak rośnie, czy zmienia się popularność wyszukiwania wnych fraz, czyli co jest częściej szukane. I teraz czy na przykład kierować się właśnie tym, że to co jest częściej szukane listopad, grudzień to promujemy, bo to może być jedno kryterium, czy patrzeć na przykład gdzieś analizować reklamy konkurencji,
26:40
co oni robią i gdzieś benchmarkować się do tych do tych sklepów, produktów. To też myślę, że jest jeden ze sposobów, który możemy po prostu wykorzystać. A jak już ty to co ty zacząłeś mówić o tych celach właśnie co chcemy zrobić odpowiadając na moje pytanie no to ja bym jeszcze popatrzył też na przykład na to co bym chciał wypchnąć z magazynu prawda czyli jak jestem z stokowany czego bym się chciał pozbyć to bym też kształtował ceny po prostu na produkty które może niekoniecznie jakby na wprost są powiązane z okresem w którym robimy te promocje ale też być może moim celem będzie to żeby uwolnić zasoby uwolnić przestrzeń jakąś prawda prawda? Więc też gdzieś bym sobie tutaj w tym kierunku szukał, żeby po prostu
27:26
skupić się na przykład na takich rzeczach mniej mniej oczywistych, nie? Natomiast ogólnie uważam, że tak, powinniśmy sprawdzić zawsze co trenduje, powinniśmy sprawdzić czy co jest szukane i na tej podstawie i jeszcze sobie te ceny gdzieś sprawdzać, bo są też takie narzędzia, ja mówiłem o tym na naszym kanale na przykład jest to narzędzie od firmy Dilavo, gdzie możesz sobie po GTNach czy po SKU czy po eanach po prostu sprawdzać jak się kształtują ceny na rynku i na tej podstawie też możesz wtedy sterować sobie tymi promocjami, mając na uwadze oczywiście to, żeby gdzieś gdzieś tam zachować tą marżę. No a przecież ruch, który pozyskujemy, no to też to są jakieś składowe kosztów, które w danym koszyku ponosimy, więc to też powinno być jakby wzięte pod uwagę.
28:15
Co byśmy jeszcze mogli jakby tak zaopiekować, jeżeli patrzymy całościowo na proces przygotowania się do Black Friday? Bo tutaj zacząłeś mówić o tym, że faktycznie to jest długi proces, że jesteśmy powinniśmy się bardzo mocno skupić na tym, co jest sprzed i na tym, co jest w trakcie. Natomiast co powinniśmy, jakie doświadczenia, czy co nas uczy cały ten szum, który mamy Black Fridayowy, czy co się dzieje potem. I tutaj mam na myśli na przykład obsługę klienta, logistykę, jakąś reklamację, zwroty, nie? Znaczy tutaj też są takie obszary, które być może nie bierzemy tego pod uwagę, bo patrzymy na to, chcemy dużo sprzedać, ale zmienia się nam ta proporcja czy ilość tych zamówień, które nam bardzo mocno zaczynają wpadać przez ten krótki okres
Zatory logistyczne i przygotowanie BOK na szczyt paczkowy
29:01
czasu i też czy my będziemy przygotowani na ten zwiększony ruch, prawda, na zwiększoną ilość paczek, które musimy wysłać na zasoby na przykład, bo ktoś to musi pakować, nie? Więc takich rzeczy, które może nie widać na pierwszy rzut oka albo bardzo często sobie w ogóle nie bierzemy ich na tą naszą checklistę Black Fridayową. No ja myślę, że powinniśmy na to też zwrócić uwagę. >> Wiesz co? I wydaje mi się, że przede wszystkim to jest wyraźnie nie iść w black week na hura, tylko wyraźnie sobie postawić cele jakie chcemy. Bo jeśli wiemy i nie wiem, wymyślimy promocję, która podniesie nam sprzedaż, ale marża z tego będzie średnia oraz będzie zator logistyczny,
29:48
a to nie są nasze na przykład mocne strony i powiedzmy logistyka jest naszą naszym wąskim gardłem, to trzeba by było inaczej zdefiniować sobie cele podczas tego Blackwicku. Na pewno możemy liczyć na większe zainteresowanie użytkowników w trakcie blacku, ale to gdzie my przekierujemy to zainteresowanie już zależy od nas. Więc jeśli skupimy się na cenie, na produkcie i będziemy przede wszystkim komunikować taniej, taniej, taniej, może to nie być ten cel, którego chc, który chcemy osiągnąć. I to wydaje mi się jest kluczowe. >> Mhm. No tak, to na pewno, bo w sumie wszyscy wtedy komunikujemy obniżkę ceny,
30:33
prawda? A jeżeli gdzieś możemy wygrać czymś innym, no to możemy wygrać asortymentem, możemy wygrać jakością obsługi, po prostu szybkością. Czy też na przykład ja tak sobie pomyślałem ogólnie w kontekście tych przygotowań, o których dzisiaj tutaj rozmawiamy, że my bardzo często idziemy w ten UX, żeby coś dobrze wyglądało, żebyśmy mieli ładne banery. Natomiast cały czas jakby ten proces sprzedaży on się on się diametralnie nie zmienia. On właściwie pozostaje taki sam. Natomiast to co się zmienia to jest tylko jakby ilość tych zapytań, które czy koszyków, które nam wpadają. Ale na przykład ważne jest to, żeby zadbać o dobrą obsługę w trakcie całego procesu sprzedaży. Czyli te te to, żeby były na przykład był czat, była jakaś infolinia,
31:19
był ktoś, kto odbiera, bo na pewno będziemy się tak jak mówimy o zwiększonej liczbie paczek, to będziemy się mierzyć z tym, że jednocześnie na stronie będzie więcej osób. One będą chciały nas o coś zapytać, o produkt, o wysyłkę, logistykę i tak dalej. Yyy, żeby też zaopiekować ten proces związany po prostu z ze zwykłą komunikacją z klientem. Że często myślimy tak, że dobrze to właśnie spakować, wysłać, żeby coś było ładnie, ale y ci klienci w trakcie tam są i nie będzie ich 20 na stronie, tylko może być ich 500 i wtedy czy ten czat się nie zatka, nie? tak jak się może zatkać to, co mówiliśmy chwilę temu yyy obsługa, no to ta to pakowanie to może nas też zjeść yyy zwyczajnie komunikacja z klientami, więc warto też myślę gdzieś robiąc takie testowe
32:05
scenariusze zobaczyć na ile my jesteśmy w stanie jak dużo ruchu jesteśmy w stanie obsłużyć danym zasobem ludzkim na przykład nie czy wystarczy mi zwykły czat czy może już powinien to być jakiś taki chatbot ai bo powielają się pytania i Moglibyśmy już na nie odpowiadać gdzieś tam automatem. Nie, >> to nie są elementy, które wychodzą w trakcie samego Blackweku, bo my jesteśmy w stanie jako wiesz, menadżerowie sklepu, jesteśmy w stanie pewne rzeczy przewidzieć, bo wiemy gdzie mamy wąskie gardła w naszym procesie sprzedażowym, bo każdy ma, nie wiadomo, nawet od tego jesteśmy, żeby potem je optymalizować >> i żeby je oddrażniać, nie? Ale nie wszystko da się zrobić na raz. I dlatego tak istotne jest wyraźne postawienie
32:50
sobie za cel. Yyy, bo może się okazać, że wcale nie jest konieczne, żebyśmy w Black Weeku yyy wiesz, żeby wszystkie produkty z naszego sklepu brały udział w Black Weeku, bo może się okazać, że możemy wybrać sobie tylko konkretną kategorię i tym sposobem będzie mniej zapytań o yyy o całą naszą ofertę, tylko ograniczymy się wyłącznie tylko do jednej kategorii, która będzie przynosić nam jeszcze odpowiednią marżę, a dzięki temu nie zrobi zatoru nam w w usłudze biura obsługi klienta, nie? >> Mhm. Tak bym do tego podeszła, bo brałabym pod uwagę tak naprawdę wszystkie możliwe elementy, które są yyy, które biorą udział, wiesz, wszystkie działy,
33:36
wszystkie oddziały. To jest to też co powiedziałam na samym początku, że na etapie retro po całym Black Weeku, ale też i na etapie analizy tak naprawdę powinny brać udział w planowaniu takiego Blackwecku i właściwie całego kwartału wszyscy wszystkie osoby, które są w jakiś sposób powiązane z całym procesem zakupowym tych jaki są zaangażowane. Dokładnie tak. Ja myślę, że wiesz co, nawet ja bym zrobił taką jeszcze już retro jest bardzo ważne i masz całkowitą rację, a myślę, żebym nawet zrobił takie spotkanie to inicjujące, otwierające ten okres przygotowawczy i chociażby już wtedy zaczął, tak mówiliśmy na samym początku tej rozmowy o tej checkliście, tej agendzie, którą powinniśmy zrobić, bo tu
34:24
dzisiaj jeszcze mniej mówiliśmy o tym UXie, o tym jakby analizowaniu ścieżek czy ruchu. użytkowników po stronie. Ja myślę, że żeby jakby dobrze się przygotować, to oprócz tej tej części takiej bardziej marketingowej, o której ty powiedziałaś, czyli gdzieś ekspozycji banerów, dodaniu czy stworzeniu ścieżek, żeby prowadzić tego klienta prosto do kasy. Ja myślę, że też ważną rzeczą jest to, żeby zadbać a o analitykę i dobrze sobie wszystkie te tak zwane te eventy gdzieś tam na stronie poukładać, żeby mierzyć cały czas to, co się dzieje w tym sklepie, ale też żeby popatrzeć sobie na przykład na pod kątem uchybień czy takich miejsc, gdzie klienci gdzieś w jakiś sposób mogą
35:09
te koszyki porzucać, czyli popatrzeć w hitmapy, popatrzeć w jakieś nagrania tych sesji użytkowników i no bo to będzie bardzo ładny obraz, gdzie gdzie ten ruch się nam po prostu gubi, nie? Bo jeżeli przy zwykłym natężeniu ruchu na przykład klienci utykają na karcie produktu, bo nie wiedzą co dalej mają z tym zrobić albo nie umieją sobie wyklikać jakichś rozmiarów produktów i to się powtarza przez cały rok, no to może taki wrzesień jest czasem i to dobrym na to, żeby popatrzeć w te analizy i wyciągnąć jakieś wnioski, że na przykład no dobrze, no mamy ten kwartał, ale chcielibyśmy to usprawnić, bo faktycznie gubi nam się cała ta analiza konwersji pokazuje, że klienci porzucają nawet nawet nie koszyk, tylko wchodzą na kartę, siedzą tam i rzucają.
35:54
No i się okazuje, że na przykład właśnie coś jest nieuicyjne, nie? Więc ja myślę, że dobrym momentem byłoby, żeby zacząć od przeanalizowania tego po prostu jak nasi klienci po tym sklepie chodzą i czy ten ruch się gdzieś nie gubi. No bo ilość wejść versus ilość koszyków, które zostają ile w ogóle zakładanych koszyków, ile jest opłaconych, no to nam pokaże ile po drodze tych użytkowników wypada. No i to być może będzie też jedna taka yyy dodatkowa informacja, że powinniśmy może najpierw zaopiekować ten UEX, poprawić po prostu ogólną funkcjonalność sklepu, bo to, że nam się wydaje, że nam coś działa, to niekoniecznie musi być to tak yyy odbierane po prostu przez klientów.
36:39
Więc oprócz audytów GA4 to bym jeszcze się zastanowił nad takim zżą ja mówiłem o tym na naszym kanale tutaj w rozmowach dotyczących UEXU, że audyt UXowy powinniśmy też cyklicznie sobie po prostu przeprowadzać choćby pod kątem ogólnej funkcjonalności takiej użyteczności sklepu. I to myślę, że może być jednym z takich fundamentów tego całego procesu przygotowania, prawda? Więc też bym zadbał. Ja bym nawet nie robiła tego cyklicznie, co raczej skupiłabym się na jego stałej optymalizacji. I on nie powinien być związany w ogóle z jakąś kampanią, jedną konkretną kampanią w ciągu roku, tylko on powinien być sukcesywnie z miesiąca na miesiąc optymalizowany i analizowany
37:26
w ciągu roku. Jeśli faktycznie jakaś zmiana wprowadzona udrażnia nam ten proces zakupowy, zostaje. Jeśli coś utrudnia, to jest to miejsce do tego, żeby wraz z UX designerem zaproponować inne rozwiązanie, które w jakiś łatwiejszy sposób pozwoli tym użytkownikom trafić i odnaleźć drogę do koszyka. >> Mhm. Znaczy ogólnie uważam, że takie yyy badanie UX na temat yyy użyteczności sklepu, czy nasi klienci dobrze się czują, czy umieją dobrze składać zamówienia będąc już gdzieś tam na kartach czy w koszyku, no to tak mówisz, wartałoby co jakiś czas po prostu zrobić, żeby po prostu sprawdzić
38:13
po ludzku czy to, co nam się wydawało, że dopieszczamy ten sklep i on jest taki ach super, czy faktycznie on jest super dla użyt użytkowników. Tym bardziej, że dzisiaj już mamy takie usługi na rynku i tutaj nawet w jednym odcinku był Krzysztof Miodk, który bardzo fajnie opowiadał o tym, w jaki sposób oni robią te badania użyteczności. Czy to jako taki mystery klient, czy po prostu normalnie na zlecenie firm sprawdzają krok po kroku, gdzie się gubi ta konwersja i potem dają jakby zwrotnie naszym e-commerce menagżerom taką rekomendację. No ale jak już mamy miesiąc do Black Friday, no to nie możemy prawdopodobnie zrobić takich rzeczy. Więc wracamy do do tego punktu wyjścia, że powinniśmy to planować
38:58
wcześniej, skupić się nie tylko na jakby ładnym wyglądzie, ale zadbać jeszcze o całą tą część, ja bym powiedział, infrastrukturalną, nie? Także okej Paula, jakby chcąc podsumować naszą rozmowę, bo tutaj faktycznie poruszyliśmy z różnych stron wiele wątków, bo też ten jakby cały proces yyy przygotowania się do Black Friday jest bardzo obszerny. Natomiast gdybym mógł cię jakby ostatnim już taką moją prośbą tutaj w tym naszym spotkaniu, jeżeli mogłabyś dla naszych słuchaczy ułożyć taką taki po prostu planą ścieżkę jak po kolei te wszystkie procesy poukładać, żeby tak jak będziemy się rozstawać z
Pełny harmonogram na Q4: Co robić we wrześniu, październiku i listopadzie?
39:43
naszymi słuchaczami, żebyśmy właśnie mieli w głowie taką kolejność, że zaczynamy od zadania A, potem robimy zadanie B, potem po nim następuje zadanie C, czyli tak po prostu będąc w twojej roli product owner czy delivery managera, jak po kolei sobie ułożyć tą naszą checkzecklistę? Y tak wiesz co, ja na pewno zaczęłabym dużo, dużo wcześniej i też zachęcam tak naprawdę wszystkich, żeby zaczynali to cały ten plan i przygotowywanie się pod Blackweek i w ogóle czwarty kwartał dużo, dużo wcześniej. Myślę, że w ogóle wrzesień to już jest ostateczność i zaczęłabym przede wszystkim poświęciłabym tak wrzesień na takim to byłby miesiąc
40:28
podsumowań, analiz, po prostu zbierania tak naprawdę wszystkich wniosków. Październik to taki miesiąc, gdzie implementujemy te zmiany z które wynikają właśnie w z września. I listopad to jest miesiąc już kampanii i miesiąc już tak naprawdę wdrażania i realizowania po prostu samej kampanii Blackwekowej. I teraz skupmy się po prostu na każdych z tym w każdy na każdym z tych miesięcy. Wrzesień, czyli analizujemy przede wszystkim poprzedni rok i kampanie z poprzedniego roku. Analizujemy tak naprawdę wszystkie kampanie nasz przez cały rok i bo wierzę, że optymalizowaliśmy przez cały rok różne elementy. Jeżeli tak było,
41:15
tak, >> jeżeli tak było, że analizowaliśmy czy kampanię, czy tak naprawdę nasz ruch, czy nasz UX, bo wierzę, że optymalizacja przez cały rok sklepu była. Wyciągamy wnioski, analizujemy też co jest naszą mocną stroną, co jest naszą słabą stroną. Stawiamy sobie cele i to jest też kluczowe. Stawiamy sobie cele. Jakie mamy mieć cele? Bo tak jak wcześniej powiedziałeś, może naszym celem jest wyczyścić magazyn, bo będziemy się przenosić do większego i też nie ma sensu jest przewozić tego towaru tam i z powrotem. Może jest to kwestia tak naprawdę, że chcemy zwiększyć naszą rozpoznawalność, czy na przykład albo wejść w jakąś
42:01
kampanię konkurencyjną z naszą konkurencją, nie? W sensie jednak powalczyć o tych użytkowników. Możemy, może chcemy wypromować nasz program lojalnościowy i zebrać większą ilość osób do naszego programu lojalnościowego. Tak naprawdę istotne jest, bo z punktu widzenia każdego biznesu cele mogą być zupełnie różne i nie zawsze jest tym celem sprzedaż czy po prostu jakby >> sam wolumen. Może faktycznie chcemy osiągnąć inne rzeczy. rozpoznawalność, świadomość brandu, właśnie promować się na jakieś kategorie, wybrane produkty, czyścić magazyn. Tego może być bardzo dużo. Natomiast tak jak mówisz, dobrze by było, żeby jeżeli te cele są już skonkretyzowane, to pod każdy z tych celów zaplanować po prostu dalsze
42:48
działania, bo możemy robić kilka celów na raz, ale one muszą być tak jak te lejki marketingowe. Po prostu jak sprowadzamy klientów na swoją stronę, one muszą być po prostu dokładnie opracowane. Czyli jeżeli to jest cel A, no to mamy ścieżkę dla celu A, cel B i jego ścieżka, prawda? I w ten sposób powinniśmy działać. Dokładnie. I teraz jeśli mamy już te cele zdefiniowane, to musimy postarać się o to, jakie chcemy mieć narzędzia, jakie funkcjonalności dodatkowe, czy może jest coś, co trzeba przebudować albo przerostrukturyzować. To są elementy, nad którymi zastanawiamy się i budujemy w październiku i testujemy. I to jest też to, co ty powiedziałeś. testujemy to na teście,
43:33
sprawdzamy, potem robimy jakąś na produkcji testową kampanię jednodniową, żeby zweryfikować po prostu to działanie, żebyśmy też nie spotkali się z tym, że w momencie, kiedy będzie ta duża kampania Blackwowa, my po prostu zderzamy się po prostu z jakimiś problemami. Wszystko musi zostać przetestowane. Jeśli wszystko zostało przetestowane, startujemy w listopad. wchodzimy w listopad i startujemy z kampaniami już marketingowymi. I tutaj jest jest już całe pole do popisu dla działu marketingu. kampanie teaserowe co najmniej dwutygodniowe, później kampania black weekowa, zakończenie też kampanii, które zakończenie kampanii to też jest taki kulminacyjny moment, bo może się okazać, że jakiegoś towaru już nam
44:18
brakuje, że musimy wciągnąć jakieś inne produkty może do tej kampanihm >> albo po prostu >> ją skończyć wcześniej. Tak, dokładnie >> wcześniej. Tak, to jest też moment taki bardzo ważny i wymaga dużej uważności, więc ten proces optymalizacji nam się tak naprawdę no nie wydłużają, co tak naprawdę zmieniają z każdym y każdym miesiącem i każdym tygodniem zbliżającym się do Black Weeku. >> No ale też, ale tak może przepraszam, że tak wyjdę w słowo, ale dobrze jest właśnie nawet takie tego typu scenariusze gdzieś sobie ćwiczyć wcześniej. Co jeżeli kończy nam się towar? Co jeżeli powiedzmy budżet nam się kończy wcześniej niż zakładaliśmy, bo jest częściej klikalny, jak sobie z tym poradzić, prawda? I takich mnóstwo
45:04
rzeczy, ja myślę, że etap po etapie po prostu testować, nie? Że może to jestce, ale przygotujmy się w w szczegółach na ten ogół, jakim jest taka duża kampania na przykład grudniowa, nie? I zakończenie, to o czym rozmawialiśmy, czyli spotkanie retrospektywa, gdzie robimy listę rzeczy, które wyszły, listę rzeczy, które nie wyszły, rzeczy, które wyszły, staramy się wdrażać w kolejnych kampaniach i mamy okazję, bo kampanie świąteczne zbliżają się w kolejnym miesiącu, a listę, które nie wyszły, elementy, które wymagają optymalizacji, naprawy, zmiany, odrożnienia wąskich gardeł, to wszystko jest tak naprawdę
45:49
trafia do naszego backlogu i realizujemy to w kolejnych miesiącach, ale staramy się znowu realizować to miesiąc po miesiącu i optymalizujemy nasz sklep w każdym miesiącu, a nie tylko tuż tydzień przed Blackweekiem. Bardzo proszę wszystkich, żeby o tym pamiętali. Bardzo ci dziękuję za podsumowanie, ułożenie tego faktycznie w ten ciąg zdarzeń, bo nawet wydaje mi się, że z czego nie wszyscy sobie zdają sprawę, ale nie w samym październiku czy w ostatnim tygodniu, nawet październiku, w listopadzie, kiedy już się przygotowujemy, nie ma tylu dostępnych programistów, żeby mogli wasze wszystkie zlecenia zrealizować, nie? I ja wiem, że każdemu się wydaje, że my możemy być szybsi albo coś tam zrobimy, ale pamiętajcie państwo też, że właśnie w
46:36
firmach, które was obsługują, po prostu po ludzku jest skończona liczba zespołów, które te prace no my implanujemy, więc wiemy, że faktycznie lepiej zrobić coś wcześniej, gdzieś sobie nawet przetrzymać ukryty taki kod, gdzieś zakomentowany, a niż czekać na ostatnią chwilę. Więc tak jak mówi Paula, planujcie to wcześniej i też myślę, że jest to fajne w stosunku do czy software houseów, czy nawet do agencji SEO, z którymi chcecie pewne rzeczy robić. Jeżeli rozpiszecie ten plan, jak ma wyglądać wasza kampania w Q4, czy jak ma wyglądać Black Friday, to poinformujcie o tym właśnie dział UX, poinformujcie project managera, poinformujcie agencję SEO, dlatego że
47:21
wszystkie te rzeczy, które będziecie robić, >> proszę >> i dział techniczny. >> i dział techniczny. Dokładnie. Ja bym tutaj, no dział techniczny też, ale właśnie poinformujcie o tym, y, wszystkich, z którymi robicie biznes, niezależnie od tego, jak rzadko ich tam widujecie, czy jak się spotykacie, bo tak naprawdę każda zmiana na stronie uderza w SEO, a każda zmiana, którą wy chcecie wprowadzić w szablonie sklepu powinna trafić do nas. Ale jeżeli my będziemy wiedzieli o tym wszyscy wcześniej w takim większym gronie, to jesteśmy w stanie wam to po prostu zrobić, coś podpowiedzieć, coś zarekomendować i też mamy po prostu czas na to, żeby takie rzeczy robić i potem je testować. Także tak jak mówi Paula, zamyślmy gdzieś dwa, trzy miesiące kwartał do przodu o takich rzeczach,
48:07
które są dla nas bardzo istotne, a nie róbmy tego po prostu na ostatnią chwilę. No pięknie. Także bardzo dziękuję Paula za to, że przyszłaś tutaj do kanału Doktor e-commerce, za podzielenie się twoją wiedzą ekspercką, za wszystkie porady, bo myślę, że walorem czy istotą tego kanału jest to, że tutaj właśnie zapraszamy zawsze ekspertów i dziś dziękuję ci za podzielenie się spostrzeżeniami ze świata Delivery, jak wygląda ten ten proces od strony właśnie zaplecza sklepu internetowego. Bardzo dziękuję za twój czas i wszystkie informacje, które nam tutaj przekazałaś. >> Bardzo dziękuję. >> Do zobaczenia. Cześć.
48:52
M.
