Transkrypcja z automatycznych napisów YouTube. Mogą się w niej zdarzyć błędy, w razie wątpliwości liczy się nagranie.
Wstęp: Jacek Kilian z Trusted Shops o budowaniu zaufania w e-commerce
00:00
ym drodzy widzowie kanału doktor e commerce dzisiaj witam jacka kiliana z trusted shops będziemy rozmawiać o czymś co myślę jest turboważne we współczesnym e commerce o budowaniu zaufania o yy poprawie wizerunku przedsiębiorstw o tym żeby dobrze rankować w googlu bo też o tym powiemy o llemach także turbo dużo wiedzy o bezpieczeństwie waszych pieniędzy i waszych zakupów jacku witam cię na naszym kanale bardzo mi miło tu gościć dziękuję za zaproszenie witam państwa ym jeszcze tytułem wstępu bo ym z trustet shopsami yy realizujemy całą serię odcinków właśnie gdzie skupiamy się na bezpieczeństwie yy zakupów na ym tym żebyście państwo i wy jako kupujący wiedzieli Jak podejmować dobre decyzje żeby wybierać dobre sklepy
00:46
a także dla naszych sprzedawców też słuchaczy kanału ym podkreślamy Jak ważne są takie narzędzia które dostarcza trusted shops w kontekście tego żebyście wy byli postrzegani jako ym lepsi merchanci i też oczywiście poproszę naszych yy oglądających o to żebyście zostawili subskrypcję dlatego że większość z was pomimo że ogląda to nie subskrybuje także yy subskrypcja kciuk jakiś komentarz będzie mi to pomagał rozwijać ten kanał no to zaczynamy jacku cieszę się że się spotkaliśmy myślę że dzisiaj mnie przywitał Kraków bo ja przyjechałem z gliwic przywitał piękną pogodą jesteśmy przed yy bożociołowym weekendem także no wszystko dobrze się układa mamy możliwość się tutaj spotkać ym
01:33
fajnie że dzisiaj jesteśmy i fajnie że się spotykamy tematyka którą chcę poruszyć to powiem tak idealnie mi yy twoja obecność wpada yy w jakby ciąg yy rozmów na moim kanale związanych nie tylko z bezpieczeństwem ale z podatnościami na ataki yy oraz z tym Jak zmieniają się zachowania kupujących w l l e m a ch yy bo uważam że wasze narzędzie jest 1 z game changerów czy takich must have teraz dla polskich i commerce managerów i będę się starał ja to naszym słuchaczom dzisiaj udowodnić że warto jest teraz postawić na yy wasze narzędzie także zaczynajmy bo myślę że jest wiele rzeczy które yy warto poruszyć zgadzam się kompletnie
02:18
z tym wstępem i dziękuję za to wprowadzenie myślę że czas jest idealny żeby postawić właśnie na visibility Jak o tym mówimy w trusted shops w AI w narzędziach ai'owych bo bardzo często w tym momencie pytania pojawiają się już o to hej co możecie zrobić dla NAS żebyśmy podnieśli konwersję czy em zredukowali ilość porzuconych koszyków zakupowych ale bardziej o to co jesteście w stanie zrobić yy żebym pojawił się częściej w wynikach EE wyszukiwań w ai'u mhm mhm no i właśnie to jest bardzo taka ym yy istotna rzecz bo jeżeli część państwa Jak tutaj zwrócę się do naszych słuchaczy obserwujecie że pomimo tego że cały czas dolewacie do marketingu dolewacie do reklam yy ale ruch spada czyli klientów jest coraz mniej jest coraz mniej zamówień ym
03:04
yy no to walczymy z kilkoma rzeczami mamy ten tak zwany 0 click search czyli klienci już ym zadowalają się tymi rekomendacjami AI na początku w wynikach wyszukiwania coraz rzadziej korzystamy z SEO czyli nasze piękne wypracowane przez lata te te niebieskie linki które podpowiadało na przykład Google tracą na znaczeniu dlaczego tak się dzieje dlatego że coraz więcej NAS i to jest już między 40 a 60% yy użytkowników yy zaczyna szukać informacji o produktach w modelach yy językowych na przykład w geminaju w czacie gpt no i teraz jeżeli ym właśnie obserwujecie że ten pociąg ze sprzedażą tak mówiąc wprost troszeczkę wam odjechał to właśnie powiemy wam Jak sobie z tym tym radzić no yy
Zjawisko "0 click search" i spadające znaczenie tradycyjnego SEO
03:49
1 z wielu czynników które decydują o tym żeby ym być widocznym w elelemach jest właśnie taki ym czy social proof czy społeczny dowód słuszności czyli ym jeżeli boty ym te dobre boty yy gymnijowe wpadają na przykład na sklep no to one sprawdzają wiele rzeczy bo też nie musimy tego wszystkiego omawiać więc ale sprawdzają właśnie ym bezpieczeństwo oczywiście certyfikaty poprawność ale sprawdzają też opinie i teraz yy lepiej widziany w oczach yy czata jest ten sklep który ma tych opinii więcej czyli ktoś faktycznie prawdziwi użytkownicy tu nie chcę bo się Jacek zaraz odpalisz z tematem który przyniosłeś dzisiaj do odcinka ale prawdziwe opinie prawdziwych użytkowników i myślę
04:34
że wy OD tego byśmy sobie właśnie zaczęli Jak to jest ważne żeby zbierać te opinie tak myślę że ten element yy dowód słuszności społecznej social proof yy tak Jak go nazwałeś jest dzisiaj absolutnie najważniejszym elementem yy jeżeli chodzi o l l m'y w pozycjonowaniu się by w tych wynikach wyszukiwań czy to jest czat gpt tak Jak wspomniałeś czy to jest Claude czy czy czy Gemini się pojawić ym my yy z naszym schematem yy i strukturą która yy jest yy w tle ym naszego trust badge'a to jest system który w tym momencie pokazuje na sklepie yy znak jakości za którym ym możemy znaleźć również opinie które zawsze są zweryfikowane bo zbieramy tylko i wyłącznie zweryfikowane opinie
05:21
potwierdzone EE zamówieniem EE pokazuje również ochronę kupującego czyli każdy koszyk zakupowy EE który klient zdecyduje się na sklepie zabezpieczyć będzie dla konsumenta EE zabezpieczony darmowo do kwoty zł10.000 i pokazujemy Tam l l m o pewną strukturę danych przez schemę w zorganizowany sposób będąc w stanie ten pakiet danych pokazać l l m-owi l l m-y dzisiaj szukają zweryfikowanej właśnie struktury z którą będą mogły pracować i to są właśnie EE Dane pochodzące bezpośrednio OD konsumentów opinie które pochodzą OD konsumentów zebrane przez system który jest tak naprawdę wiarygodnym my w rynku jesteśmy OD 26 lat tak naprawdę
06:06
EE mamy w naszym portfolio ponad 32.000 sklepów EE i w tym Roku stuknęła Nam no niewiarygodna liczba 50.000.000 konsumentów którzy skorzystali z ochrony zabezpieczeń zakupów trusted shops jeszcze raz no jest to bardzo fajna opcja którą pewnie wszyscy znają EE z allegro żeby zabezpieczyć sobie zakupy w momencie kiedy cokolwiek się wydarzy EE z zamówieniem sam pewnie z tego korzystasz EE i u NAS i i na allegro yy no nie ma Nic lepszego niż taki Po prostu święty spokój można powiedzieć mhm tak nie jako konsument żeby wiedzieć okej w przypadku problemów yy wiem że trusted shops akurat wstawi się za mną i taką mediację ewentualnie ze sklepem poprowadzi czy to jeżeli chodzi o no nie wiem niezwrócone środkie choćby nawet czy w ekstremalnym case'ie kiedy sklep splajtuje EE i przez to że my jesteśmy już w rynku tak długo
06:52
my wymyśliliśmy ten system zanim powstały yy tak naprawdę te narzędzia ai'owe EE i zanim yy pojawiła się w ogóle ta potrzeba i w tym momencie no lecimy na całkiem na całkiem fajnej fali można powiedzieć EE będąc w stanie yy rozwiązać ten problem z którym przychodzą do NAS sklepy internetowe czytaj co możemy zrobić żeby pojawić się właśnie yy w l l m'ach i to są te opinie konsumentów tak które są takim wiarygodnym źródłem które zbierają doświadczenie zakupowe konsumentów które pokazują em Dane przede wszystkim bez danych dzisiaj wiadomo no ciężko prowadzić biznes nie mogę tak sobie opierać o konkretne Dane my to zbieramy oczywiście na podstawie danych opinii produktowych na przykład też w nawiązaniu do narzędzia ai'owego
Widoczność w AI (LLM) a społeczny dowód słuszności i prawdziwe opinie
07:38
które wdrażamy w tym momencie już jest zresztą live z którego sklepu mogą pozyskać bardzo konkretne Dane na temat doświadczenia zakupowego związanego z konkretnym produktem mhm mhm no to bardzo dziękuję za za za twój wstęp ja bym jakby zaczął OD początku jeżeli jestem sklepem który jeszcze nie ma tego typu narzędzi i właśnie poczytałem chciałbym je mieć nawet już nie nie będę dotykał ym widoczności w elelemach ale chciałbym moim yy z kupującym zapewnić yy bezpieczeństwo zależy mi na tym to są moi przyszli klienci chciałbym mieć yy wasz certyfikat tras bec że sklep jest bezpieczny Jak wygląda taki proces yy no bo przecież na pewno tak nie jest że przyklepujecie go każdemu
08:24
tylko pewnie audytujecie sprawdzacie czy yy możemy się na chwilę na tym skupić co jest ważne co jest brane pod uwagę żeby ten sklep w waszym rozumieniu został uznany za bezpieczny EE super pytanie bo to słowo audyt też budzi pewne EE obawy czasami prawda jest takim groźnym brzmiącym my podchodzimy do tego bardziej Jak do powiedzmy badania technicznego samochodu to jest taka fajna analogia prawda jeździmy samochodem co rok należy go sprawdzić w momencie kiedy yy chcemy nawiązać współpracę ze sklepem sklep chce pojawić się w naszym community of trust dołączyć do 32.000 sklepów internetowych i oferować bezpieczne zakupy w internecie przez naszą ochronę kupującego nasi yy eksperci fantastyczny zespół audytorów yy ekspertów prawnych
Jak wygląda audyt sklepu internetowego i ochrona kupującego do 10 tys. zł?
09:10
podejmuje właśnie yy tutaj yy już omówiony audyt polega on głównie na sprawdzeniu całej ścieżki zakupowej którą przechodzi konsument tak czyli my sprawdzamy tak naprawdę cały customer journey można powiedzieć tak OD momentu wejścia na stronę przez koszyk zakupowy składamy przykładowo testowe zamówienie na sklepie EE staramy się wyłapać rzeczy które są w stanie nie tylko zoptymalizować konwersję ale przede wszystkim podnieść zaufanie mhm do samego sklepu do samego sklepu tak dokładnie bo w tym momencie no 25% konsumentów którzy wpadają na sklep Po prostu nie kupują bo nie ufają statystycznie i teraz Jak sobie pomyślisz to co się dzieje w polskim rynku yy gdzie za 24. rok cert raportuje 300.000 fejkowych zablokowanych domen
09:56
w ciągu tak naprawdę Roku to są zatrważające liczby pomyśl sobie jesteś w stanie wygenerować sklep internetowy przez narzędzia ai'owe co zresztą sam zrobiłem na na niejednej konferencji pokazując yy pokazując przykłady w 10min stawiasz sklep który dokładnie wygląda no Jak legitny sklep fajne zdjęcia produktowe fajne opisy możesz Tam nawet ym zapromptować żeby pojawiły się jakieś opinie prawda mhm ej i dzisiaj zrobi dla NAS wszystko no i co kupujesz sobie domenę za kilka groszy EE wstawiasz sobie EE fajną reklamę no i zaczyna się jazda i teraz dla tego konsumenta który nie ufa zanim on dokona zakupu on sobie zada pytanie czy ja nie wysyłam przypadkiem pieniędzy jakiemuś oszustowi to jest prawda i teraz skąd będzie wiedział prawda
10:42
czy ten sklep jest legitny czy nie zakładając że to jest mały sklep który dopiero wchodzi na rynek rozkręca mu się biznes prawda EE i dlatego ważne jest uzyskanie takiej certyfikacji która ze strony niezależnego yy w tym momencie narzędzia jakim jest trusted shops EE spowoduje zwiększenie zaufania mhm czyli to jest cały jakby skop takich rzeczy na które wy musicie Po prostu zwrócić uwagę przechodząc tą ścieżkę nie bo to jest też rzecz o której ja chcę ciebie zapytać bo to jest 1 z wielu bolączek sklepów internetowych że często yy znaczy jest mnóstwo takich yy prostych narzędzi że możesz sobie kupić regulamin sklepu taki byle jaki za parę złotych nie yy i to rodzi kolejne problemy
Dlaczego fałszywe sklepy to plaga i jak certyfikat buduje zaufanie klienta
11:28
nie bo jeżeli mam regulamin niedostosowany do do ym realizuj rynku no mojej branży biznesu przestarzały bądź Po prostu zawierający błędy no to się sam też pcham Po prostu na szafot nie a Jak gdzieś Tam właśnie researchując se Po ten odcinek no to też yy spotkałem się z taką taką takimi informacjami że ym też kancelarie prawne mogą wykorzystywać yy jako fajny sposób na zarabianie pieniędzy gdzie dosłownie kraulują wszystkie sklepy internetowe wyszukują pewne luki a tego jest pełno jeżeli 100.000 ludzi kupiło fejkowy regulamin to masz klientów na tacy to się rynek Po prostu sam nadstawia trusted shops tak naprawdę odpowiada za bezpieczne zakupy w internecie i teraz co to też znaczy OD strony legalowej
Regulaminy w e-commerce: dlaczego warto powierzyć je prawnikom, a nie AI?
12:13
nasza oferta skierowana do sklepów internetowych małych średnich dużych obejmuje również EE na każdym etapie współpracy EE pakiet tekstów prawnych które sklep może sobie wygenerować EE i zamieścić na stronie internetowej my w pełni przejmujemy odpowiedzialność za wszystkie te teksty w związku z tym w momencie kiedy pojawia się jakikolwiek challenge ze strony czy konsumenta czy jakiejś organizacji tak Jak wspomniałeś są nawet no do poziomu trolli internetowych mhm dokładnie tak prawda i yy niektórzy specjaliści i komersowi którzy no metodami zastraszania yy powodują yy powodują yy chaos na na rynku my przejmujemy odpowiedzialność za nasze teksty prawne cokolwiek yy by nie było yy kontaktujesz się wtedy nie z botem
12:58
tylko z żywą osobą yy z prawnikiem yy z naszego działuprawnego z którym omawiasz wtedy ten case EE i zabezpieczamy oczywiście sklep internetowy OD tej strony wiesz co my chcemy dać yy i polskiemu i komersowi tak naprawdę święty spokój dobra mhm wiem że to może yy tak yy dziwnie brzmieć cenna waluta w obecnych czasach nie prawda ten ten święty spokój yy jest przede wszystkim okraszony tym że sklep ma się zająć sprzedażą ma się zająć tym tak kręcaniem biznesu yy a nie grzebaniem cały czas w jakichś yy nowych dyrektywach w nowych ustawach i tak dalej regulacjach które co chwilę się aktualizują tak mhm więc my przejmujemy tą odpowiedzialność w momencie kiedy wchodzi nie wiem nowa dyrektywa czy yy jakiekolwiek nowe prawo nasi yy nasz zespół prawny oczywiście aktualizuje z wyprzedzeniem
13:43
em takie teksty prawne które później yy klient yy dostaje w mailu do pobrania em tak żeby zawsze być em na bieżąco w momencie kiedy no dobrze bo ja tak pozwoli że wejdę ci w słowo bo powiedziałeś tutaj że można w waszym systemie wygenerować opinię i teraz pewnie część z naszych słuchaczy powie a wygenerować to pewnie ai'em ale pewnie ponieważ my poznaliśmy się mieliśmy ten komfort że rozmawialiśmy już wielokrotnie wcześniej to ja też wiem że wy macie zatrudnionych prawników na etacie i to nie AI pisze tylko wy macie ludzi odpowiedzialnych za to że powstają regulaminy napisane przez prawników dla polskich i komersów czy to nie jest ym wyprąbowany bełkocik tak naprawdę tylko to jest yy yy ma to Po prostu wiążącą moc
14:28
prawną tak tak yy kilka tygodni temu EE w jakim stopniu używane są w tym momencie l l m-y do produkcji takich tekstów prawnych yy no usłyszałem tylko śmiech yy i odpowiedź 1 halucynacja więc nie odważylibyśmy się w tym momencie postawić jeszcze tekstów prawnych opartych o AI dlatego właśnie potrzebny tutaj jest człowiek z konkretnym doświadczeniem EE z odpowiednią wiedzą przede wszystkim EE w zależności też OD rynku dlatego że te teksty prawne są oferowane nie tylko na rynku polski no to prawda jesteście wszędzie w europie tak mało tego ciekawostka tutaj też dla twoich słuchaczy yy ci z twoich słuchaczy którzy planują może wejść na konkretny marketplace
15:13
mamy teksty prawne zarówno dla ibię dla kauflandu i dla amazonu więc yy tutaj też jest taki to jest bardzo cenne także jeżeli państwo jesteście a Po serii którą robiliśmy yy z olimpem który skupia się na marketplace'ach to myślę że warto yy zresztą będzie kontakt do jacka w opisie to yy możecie te rzeczy nadrobić także yy bardzo fajnie myślę fajnie to brzmi ja też powiem ci odnośnie tych czatów że mnie jakby no z takim yy ja chcę powiedzieć uśmiechem na ustach czytam na linkedinie Jak yy ludzie piszą czego to nie zrobili vibe kodowo ah Jak nie cudów świata nie nie ten nie przebudowali nie jasne i yy mnie tylko zaskakuje 1 rzecz że często żeby wytworzyć jakieś rzeczy no musisz kupić tego cloda tego zapłacić za te tokeny
15:58
trochę ich przepalić no bo fronttujesz tak dokładnie to ci OD razu braknie dokładnie tak to działa nie a powiem ci tak ja szukałem dla siebie na potrzeby mojego youtube'a to też będziesz 1. osobą która to wie ym szukałem narzędzia żeby poprawić miniaturki do tej pory robiłem to w geminaju miałem swój taki big Jason który tylko przerabiałem pod miniaturkę i powiedzmy Tam 3 ostatnie Jak zobaczysz na takim fioletowym tle to są yy robione znaczy robię OD dawna natomiast na przykład te 3 robiłem właśnie w ten sam sposób kiedyś były różne Tam moja postać różne cuda wydziwiała i znalazłem narzędzie które słuchaj kosztuje $47 wklejam mu tylko link do mojego filmu mhm i on za 10s wraca do mnie z miniaturką ja tylko Tam wybieram jaki jest rodzaj
16:43
teraz sobie pomyśl ja dzisiaj rano zanim wyjechałem tutaj z gliwic do ciebie do krakowa naklepałem chyba 14 miniaturek i one wszystkie naprawdę bardzo trzymają poziom wybierasz tematycznie możesz wskazać mu nawet z youtube'a że upodobnij do jakiejś innej Jak znajdziesz kogoś kto ci się spodoba i on to wszystko zrobi i to mam yy ja kupiłem lifetime za $47 mogę na tłuc nie wiadomo ile przy mojej ilości produkcji to ja na pewno zabezpieczę wszystko co zrobiłem do tej pory jeszcze mi na półtorej Roku starczy wiesz tak więc więc Jak dlatego i też yy jest na na linkedinie taka firma no nie tylko na linkedinie firma kazbek nie wiem czy kojarzysz ale Bartosz Majewski on powiedział że on bardzo z takim yy zaangażowaniem obserwuje właśnie takich vibe koderów którzy mówią
17:28
że yy 20h yy prangkatowali w klodzie za narzędzie właśnie które możesz kupić za $15 miesięcznie mówi chyba macie za dużo czasu i powiem ci Jak ja na to wszystko patrzę to mam takie wrażenie że jest taka pewnego rodzaju euforia ale ym bardziej to wygląda na zasadzie że wszyscy prężymy muskuły kto więcej zrobił w na przykład w klodzie nie bo to się najczęściej pojawia ale tak naprawdę czy część tych prac wnosi jakąkolwiek wartość nie i teraz w kontekście tego no przecież wy na przykład byście nie oparli yy biznesu i ykhm renomy trusted shops na tym że ktoś yy w geminaju yy coś źle wypramtował nie no nie da rady tego zrobić na tym poziomie no jasne więc ja się uśmiecham i sobie tak myślę
18:13
ym zobaczymy Jak to wyroluje nie możemy sobie absolutnie pozwolić na to mając tą reputację yy w całej europie którą yy na którą bardzo ciężko zresztą pracowaliśmy i którą myślę utrzymamy i będziemy ym jeszcze zwiększać yy pozwolić na to żeby wprowadzić jakiekolwiek ryzyko operacyjne ym sprawne w strukturę naszych partnerów naszych sklepów internetowych zwłaszcza że wy za to odpowiadacie bo ty to powiedziałeś jeszcze przed tym moim jakby tutaj wbiciem się z moją historią ze jajem że wy ręczycie za opinię i teraz no to jest dla mnie naturalne że no jeżeli jesteście tak pewni bo też jeżeli państwo tego nie nie gdzieś Tam nie wychwyciliście to ym usługa trusted shops gwarantuje wam ten taki jakby many back
19:00
jeżeli coś by poszło nie tak ale dlaczego oni to robią dlaczego wy to robicie no bo jesteście całkowicie pewni prawda że to co zrobiliście że napisaliście stworzyliście jesteście pewni swojego rozwiązania i wydaje mi się że to też pokazuje że warto jest szukając rozwiązania do współpracy brać was pod uwagę no bo to jest taki dodatkowy bodziec mogę kupić to jakby coś nie poszło to mam gwarancję nie wiesz my jesteśmy pewni tego dlatego że jeszcze raz stoi za certyfikacją naszego sklepu internetowego który z Nami nawiązuje współpracę człowiek i to są naprawdę fantastyczni ludzie którzy mają wiedzę którzy mają doświadczenie i komercowe którzy wiedzą Jak pomóc tym sklepom dlatego jesteśmy pewni że przyznając gwarancję na którą sklep tak naprawdę musi sobie zasłużyć
19:46
bo to że my powiemy okej sprawdzimy ten sklep pod kątem wiarygodności pod kątem tekstów prawnych ścieżki zakupowej czy Tam są metody płatności yy wszystko takie to co jest najważniejsze w tym momencie dla konsumenta jest 1 strona medalu ale z 2. strony musi jeszcze przyjść konsument i OD zacząć oceniać ten sklep i ten znak jakości jest czymś czym co sklep sobie tak naprawdę wypracowuje on musi zasłużyć na ten znak jakości na certyfikat dzięki któremu może później oferować ochronę kupującego i fajnie Nam się to Po prostu zazębia i em na tym etapie em początkowej współpracy OD razu sklep Nam też musi zaufać te elementy które omawialiśmy w audycie mhm EE w pewnym sensie stawiamy Tam wymogi sklepom internetowym są rzeczy które są absolutnym must have'em EE choćby nawet regulaminy takie
20:32
tak no Dane kontaktowe to musi być nie Jak często zdarza się że przychodzi sklep internetowy yy wiesz do NAS i widzimy okej już zaczynamy współpracę ale brakuje takich absolutnych podstaw nie Jak ktoś sobie Po prostu wiesz założy no zapomniał Po prostu Po to jest auditor Po to Tam siedzi człowiek nie maszyna która wygeneruje jakiś raport i zostawiacie z nim samego tylko jest rozmowa jest dyskusja mailowa jest dyskusja telefoniczna jakkolwiek wiesz nasz klient preferuje żeby dostosować i zoptymalizować z też wyeliminować ryzyka które być może ciążyłyby na takim sklepie gdyby EE taka organizacja Jak choćby nawet ułokik zaczęła taki sklep sprawdzać mhm znaczy ja myślę że to może być tak że część klientów nie ma tej wiedzy wiesz że osoby które wchodzą i to wynika z moich doświadczeń jeszcze sprzedażowych
21:19
jeszcze sprzed kilku lat klienci którzy wchodzili na rynek milimarzenie postawienia sklepu internetowego no oni nie widzieli tak naprawdę w co się Po prostu pchają nie widzieli pewnie sukcesy dużych brandów natomiast jakbyśmy zaczęli to na takie czynniki 1. rozbierać yy w tej części jutro wy zaopiekowujecie że właśnie czyli regulaminy Dane kontaktowe certyfikaty ssl-e czy dalej przeszlibyśmy nie wiem SEO opisy produktowe większość osób która wchodzi w to nie ma pojęcia dlatego tak cenne jest właśnie żebyśmy my ich wszystkich edukowali no bo mówię Po prostu nie nie każdy o tym wie nadziać się można niesamowicie i to jest bardzo bardzo fajna taktyka yy sprzedażowa i retencyjna którą stosujemy w trusted shop żeby rynek edukować
22:04
żeby nie podchodzić yy do rynku żeby nie bodzić yy naszych partnerów sklepów internetowych jakimiś nie wiem zagrożeniami konkretnymi wiadomo zwracamy uwagę na ryzyka mogą być efektem yy niedopełnienia pewnych obowiązków choćby nawet yy w weszła dyrektywa omnibus yy tak która yy no w skrócie yy obowiązek informacyjny nakłada na sklep internetowy informowanie ym konsumentów o tym czy opinie są weryfikowane mhm jeżeli są Jak jeżeli nie są masz obowiązek poinformować yy 2. kwestia yy zbieramy recenzję prawda wliczamy wyliczamy średnią yy z recenzji które są zweryfikowane znowu no i co się okazuje
Dyrektywa Omnibus, kontrole UOKiK i surowe kary za manipulowanie opiniami
22:49
EE w ostatnich miesiącach tak naprawdę mieliśmy kilka case'ów w których uokig zaczął nakładać kary właśnie w związku z no niedopatrzeniami powiedzmy na tym etapie EE związanymi z dyrektorem omnibus choćby nawet takie firmy Jak Samsung czy olx ym są w tym w tym momencie no wzięte yy że tak powiem pod lupę na warsztat Po prostu na warsztat dokładnie więc my musimy zadbać o to żeby nasz sklep przychodząc do NAS jeszcze raz to powtórzę miał ten święty spokój i wiedział że w momencie kiedy współpracuje z trusted shops jego opinie są bezpieczne każda opinia zebrana z trustechops jest yy zweryfikowana przez to że jest potwierdzona zakupem yy zawsze jest Tam numer zamówienia który można powiązać czyli nawet w Jak w razie jakiejś kontroli sklep jest w stanie wykazać że udowodnić tę opinię
23:35
tak dokładnie udowodnić tę opinię i teraz to jest tak tak ciekawie bo nie planowałem ale tak jakby zarzuciłeś tak wypowiedzi podstawę do następnego pytania to Jak dużo sklepów manipuluje opiniami tak czy w ogóle to czy to jest jakiś proceder taki yy że yy skoro ułokik już zaczyna na to patrzeć czyli pewnie mieli sygnały że coś nie trybi prawda że ten rynek nie jest taki kryształowy nie bo myślę że duża organizacja ym analizuje wiele wątków natomiast Jak już wchodzą tak głęboko i mówią dobra no to sprawdźmy czy faktycznie sklepy nie koloryzują to znaczy że to nie są jednostkowe rzeczy tak więc odpowiem tak myślę że najlepszą odpowiedzią na to pytanie yy będzie sytuacja z dzisiejszego poranka
24:20
o której się dosłownie przed chwilą kilka minut temu chodząc na nagranie dowiedziałeś dokładnie yy a mianowicie jest to yy znowu postawienie przez ułokik zarzutów ym w firmie nocowanie pl chodzi tutaj o niedopełnienie obowiązku informacyjnego i również ukrywanie ym opinii negatywnych przede wszystkim i teraz kwestia tego co zdefiniujemy jako manipulacja to jest bardzo szeroko yy szerokie pojęcie które możemy sobie interpretować tak naprawdę Jak chcemy ale dzięki takim organizacjom Jak łokik dzisiaj wiemy z wypowiedzi pana prezesa tomasza chlustnego że ukrywanie ocen negatywnych jest absolutnie niedozwoloną praktyką
25:07
i teraz sklepy internetowe które korzystają z systemów opinii które na takie praktyki pozwalają powinny zadać sobie 1 pytanie czy chcą znaleźć się w takiej sytuacji w jakiej dzisiaj znajduje się spółka nocowanie pl czy Samsung a czy wolą dopełnić obowiązku informacyjnego i nie narażać się na niepotrzebny stres w najgorszym wypadku również koszty no bo Jak wiemy tutaj absolutnie nie zastraszając ale informując EE do 10% rocznych obrotów to są kary które ułokik yy w sytuacji kiedy no finalna decyzja zapadnie EE może yy nałożyć ym nałożyć nie nałożyć dokładnie no kurczę no to troszkę mnie zaskoczyłeś bo być może widzisz rozmowa jednak yy
25:52
wyciągamy trochę tak można powiedzieć brudów z branży nie że jednak yy no więc konsumenci chcąc zachować wysoką średnią ym ukrywają te rzeczy które są nieprzychylne no ale teraz popatrz bo jeszcze dotykamy takiej rzeczy która pewnie się za chwilę tutaj miała gdzieś pojawić w naszej rozmowie mianowicie no bo na rynku są różnego rodzaju narzędzia i rozumiem że też wiesz nie każdy nasz klient jest programistą nie każdy będzie sobie dziubał gdzieś w kodzie kasował to na jakimś w bazie danych bo większość nie ma bladego pojęcia i to nikomu nie ujmuje w tym momencie ale czy to ja dobrze rozumiem bo też mówię nie nie nie mogę się z tobą jako specjalistą równać że są na rynku narzędzia
26:37
pozwalają wpływać na te opinie nie wiem czy charakter opinii czy w jakiś sposób ym nie mówię że zakłamywać ale pomagają koloryzować te opinie żeby one były takie bardziej pięciogwiazdkowe nie wiem wiesz co tak naprawdę w ostateczności nie wiem czy są powiem ci szczerze nie nie chcę nie chcę zmyślać też nie ym wiemy o narzędziach które pozwalają na pewno wpłynąć na to w jaki sposób opinia jest kształtowana są narzędzia które pozwalają na przykład spredefiniowanych takich snipetów równoważników zdań czy nawet pełnych zdań sugerowanych yy konsumentowi w momencie kiedy on taką opinię popełnia EE wybrać Po prostu taki snippet i wstawić go sobie w opinię
27:23
no jest też taki trend że w momencie kiedy wiesz masz ocenę pięciogwiazdkową do wystawienia jesteś zadowolony z produktu często nie wiesz co powiedzieć tak nie i Jak to się kończy no najczęściej tak że konsument wystawia ocenę okej koniec zaznacza 5 gwiazdek i wysyła nie mhm albo nawet wysyła same gwiazdki nawet bez tego okej tak natomiast ym teraz dawanie tobie czy mnie takiej definicji tego co ja powinienem zawrzeć w tej opinii co ja Tam chcę napisać czy to jest nie wiem świetnie zapakowana paczka czy wiesz kurier był okej czy to jest czy dostawa yy wiesz terminowa czy produkt wiesz był świetny i tak dalej jaki problem to rozwiązuje my staramy się rozwiązać w trusted shop z problem tego w jaki sposób sklep może zacząć więcej sprzedawać między innymi
28:08
rozwiązaniem jest przez pozyskanie konkretnych danych yy nasz najnowszy produkt który nazywa się smart product reviews pozwala naszym klientom sklepom zadać kontekstowe pytania przy za pomocą AI do konkretnych produktów które są oceniane Tam nie ma yy żadnych yy wskazówek co do tego w jaki sposób czy jakim zdaniem zapisać tą opinię ale my widzimy w tle jaki produkt jest oceniany i przez to kontekstowo EA jest w stanie dobrać pytanie które zada na przykład kupiłeś marynarkę czy ta marynarka jest wygodna czy materiał jest miękki i Tam masz i masz znowu skalę ocen czy jest bardzo miękki czy jest średnio miękki czy jest średnio miękki żeby łapić Po prostu napisanie samej opinii nie dokładnie i jeżeli ty pozyskasz te Dane jako sklep niezależnie OD tego czy to jest ocena pozytywna
28:53
czy negatywna to ty na podstawie tych danych jesteś wypracować w stanie dalszą swoją strategię sprzedaży danego produktu tak konkretu mhm albo ewentualnie w najgorszym wypadku jego wycofanie ze sprzedaży żeby zoptymalizować nie wiem proces produkcji choćby nawet na przykład tak no wiele rzeczy może stać za złymi opiniami no Po prostu dokładnie ale dowiesz się konkretów na ten temat to jest temat tego produktu to co jest ciekawe na przykład w rynku jeżeli zbieramy te pozytywne oceny mniej niż 15% yy w tym momencie i komersu chwali się dobrymi opiniami to jest coś na co my zwracamy uwagę wszystkim sklepom bo zbierz dobrą opinię to jest twoja praca twój często podkreśl krew łzy nawet które wchodzą w w to żeby ten produkt w sprzedać prawda prawda więc no niepublikowanie takiej pozytywnej opinii zakładając
29:38
że ona już jest kaloryczna a o to Nam chodzi w zbieraniu właśnie tych danych powoduje to że tracisz szansę sprzedażową tak mhm więc my kierujemy edukujemy też też nasz nasze nasze portfolio klientów co do tego że no mają narzędzia social media EE mają swoje strony internetowe wiadomo wszystkie widgety EE które które są w standardzie Po zebraniu opinii pokazują już te opinie ale wyróżnienie konkretnych tych opinii produktów zasługują tak naprawdę na jeszcze większą sprzedaż jest czymś co każdy sklep powinien wziąć pod uwagę i wdrożyć jeżeli nie jest to jeszcze wdrożony to jest naprawdę bardzo proste podejrzewam że każdy sklep internetowy zebrał kiedyś dobre oceny na swoim sklepie warto tego użyć w strategii marketingowej sprzedaży mhm to tak właśnie mówisz o tym zbieraniu opinii
30:24
yy będzie odcinek też w tej serii yy jakby waszej trustet shopsowej z łukaszem pytlakiem z perfect circle agency który w którym dokładnie rozmawiamy o tym Jak zbierać opinie dlaczego konsumenci czy nasi merchanci jakby zbierają lub nie i jakie popełniają błędy przy tym że często jest taka obawa że nie piszemy Po tą opinię nie chcemy wystąpić do ciebie Po opinię Po zakupie bo się boimy że Nam mówiąc tak młodzieżowym językiem Po prostu pociśniesz w komentarzu i ym z klienci zadowoleni mogą być tacy Jak powiedziałeś że tak w sumie nie wiedzą co napisać no jest okej nie pasuje jestem zadowolony 5 gwiazdek bez komentarza i wysyłamy nie ale ym to co Łukasz Tam powiedział że jakim wyzwaniem są klienci którzy yy nie są zadowoleni
31:09
Jak yy skanalizować tą złą energię tych klientów żeby faktycznie wyciągnąć informacje co było źle popracować z nimi wziąć tą opinię oczywiście też ją wyświetlić natomiast często osoba która nie jest zadowolona da ci większy feedback niż osoba która jest zadowolona i teraz jeżeli dobrze to zagrasz masz na to fajny proces a większość sklepów nie ma tego procesu to tak zaspoileruję odcinek chociaż jego jeszcze nie ma na kanale większość film sobie z tym kompletnie nie radzi czyli albo wysyłamy yy 50 nachalnych maili to tak przeważnie wygląda wystaw opinię nie wystawiajcie opinii dam ci 5% na następne zakupy ale wystaw opinię nie jest to takie w ogóle nie pomyślane jakby nie mamy doświadczenia nie umiemy tego zrobić na takim poziomie
31:54
master faktycznie cały czas tylko naparzają te maile ym a tych niechcianych klientów faktycznie gdzieś Tam trochę ukrywamy a przecież to jest dla NAS feedback jeżeli ktoś nie jest zadowolony bo tak powiedzieć marynarka jest nie taka guziki odpadły coś no to ja mam fantastyczny wpływ na yy kształt mojej linii produktowej na to tak co powiedziałeś czy wycofać czy nie wycofać na to czy znowu Tam zamawiać czy nie więc my możemy się już pomijając kwestię bezpieczeństwa to możemy się OD naszych konsumentów mnóstwo rzeczy dowiedzieć i na temat jakości naszych produktów i pomijając już ym samo zdarzenie odbioru opinii to jest to też jacku super rzecz do badania naszego rynku badania naszych klientów Po prostu ich zapytać o to
32:39
no jasne przede wszystkim Jerzy nie ukrywajmy negatywnych ocen no yy zwłaszcza Po tym Jak yy patrzy na to ułokik drodzy słuchacze nie ukrywajcie negatywnych ocen no nie ukrywajmy żadnych ocen dlatego że jeżeli mówimy o visibility w ai-u chcemy być wiarygodni chcemy pozycjonować się tacy jacy jesteśmy analogia wiesz do naszych dzieci zbierze jedynkę czy dwójkę to jest okej kwestia Jak na to zareagujesz tak czy poprawisz się czy pokażesz temu konsumentowi w przypadku zebranej negatywnej oceny że chcesz w odpowiedni sposób zareagować to że można mediować to że można rozmawiać dalej z tym konsumentem jasne można tylko to jest jasne i jego prawo do ocenienia
33:26
twojej pracy tak do oceny sklepu Po to mu wysłałeś opinię żeby on się odniósł no czasami jasne będzie to opinia nie fair no będzie to opinia nacechowana emocjami bo on jest zły w tym momencie kiedy chce napisać nasmaruje ci Tam tak że OD razu jest przygotowany wie co chce napisać a ten z pięciogwiazdkową opinią siedzi wiesz i okej okej polecam allegro czas mamy tak dokładnie no dokładnie więc yy zniekształcanie opinii konsumentów o produktach czy usługach w tym ukrywanie negatywnych ocen jest nieuczciwą praktyką rynkową tym zdaniem prezes Tomasz chrustny kończy debatę na temat tego i czy pokazywanie tak zamyka usta wszystkim którzy odbili EE to jest koniec w tym momencie
34:11
i nawet z aspektu patrząc z perspektywy pozycjonowania się w ai'u chcesz być wiarygodny chcesz żeby narzędzia ai'owe widziały to że jesteś autentyczny jesteś autentyczny przez to że nie tylko jesteś w stanie zebrać pozytywne oceny ale przez to że jeżeli zbierzesz negatywną ocenę to pewnie w jakiś sposób na nią zasłużyłeś nawet jeżeli ta negatywna yy ocena jest nacechowana negatywnie z emocjami mhm może trochę nawet przekoloryzowana to sposób w jaki na nią zareagujesz zbuduję twoją autentyczność tak i podniesie twoją wiadomość będziesz bardziej prawdziwy Po prostu tak to jest 1 strona medalu do reagowania na opinie negatywne ale jest też trend w rynku gdzie 60% sklepów
Niewykorzystany potencjał: Jak odpowiadać na negatywne i pozytywne opinie?
34:56
odpowiada tylko i wyłącznie na opinie negatywne to jest błąd bo pomyśl sobie teraz co jesteś w stanie zrobić czy zbierasz te opinie z trustet shop czy masz własny formularz czy zbierasz te opinie gdziekolwiek indziej na innych portalach zareaguj bo masz tutaj szansę sprzedażową która dosłownie leży przed tobą więc reagując na opinie konsumenta przede wszystkim w spersonalizowany sposób a że dziękując oczywiście oczywiście za wystawienie pozytywnej oceny pozytywnej ale w jakiś sposób nawiązując do tej opinii personalizując ją otwierasz sobie drzwi do ponowej do ponownej sprzedaży tak prawda prawda tak na pewno jest mhm i teraz pomyśl sobie co byś zarekomendował sklepowi internetowemu który dostał ocenę pięciogwiazdkową
35:41
odpowiedzieć na nią nie wiem odpisał na każdą wiesz mimo wszystko a odpisujesz OD razu czy odpisujesz nie wiem Po czy Po dniu czy Po tydzień ja na swoje komentarze odpisuję na bieżąco na youtube'ie no właśnie no bo ja nie jestem sprzedawcą ale mam komentarze pod filmami więc odpisuję na bieżąco no jest cała taka sekcja oczywiście gdzieś Tam w tym YouTube studio nie gdzie gdzie się odpisuje no a pomyśl w tym momencie słuchaj o takim scenariuszu gdzie dostajesz pięciogwiazdkową opinię klient jest yy super wiesz najarany tym produktem cieszy się nim wystawił ci kaloryczną ocenę i ty mu OD razu wiesz hej dzięki Jacek super opinia cieszę się że u mnie kupiłeś wiesz zapraszam ponownie no i co i mija tydzień 2 tygodnie ja już tym produktem się tak nie wiesz nie cieszę Jak yy 2 tygodnie temu no mhm no i tak trochę wiesz zapominam
36:27
no no tak właśnie edukujemy naszych yy naszych klientów żeby sobie maksymalizowali yy te szanse sprzedażowe mhm żeby odpowiadali na przykład Po 2 3 4 tygodniach nawet na ocenę produktową mhm dobra Jak już ten emocje spadną emocje opadną ten produkt w dalszym ciągu jest w rękach klienta a ty tworzysz sobie nową szansę sprzedażową że wbijasz mu się z powrotem emocje tak przypominasz się że jesteś tak że jesteś nie może masz aktualną stronę i to może nie wiem masz zaktualizowaną yy yy ofertę produktową tak może masz jakieś yy jakieś specjalne oferty które yy możesz podnieść w tej odpowiedzi na opinię tak zrób to róbcie to szanowni państwo dlatego że to są wasze szanse na to żeby nakręcić jeszcze więcej sprzedaży przetestujcie przynajmniej
37:13
w jaki sposób jesteście w stanie EE zmaksymalizować yy konwersję na powracających klientów bardzo myślę że to jest super pomysł Po prostu trzeba na to zrobić jakiś proces sobie tak bo to się tak ładnie mówi nie ale żeby ym yy przy opisać taki scenariusz i go Po prostu wdrożyć nie gdzie faktycznie ten taki i follow up nazwijmy to czy taki mail z podziękowaniem za opinię gdzieś wlatuje albo prosimy Po miesiącu nie i tak i wtedy wciągamy tego gościa znowu w rozmowę może mamy coś dla niego jakąś dodatkową wartość może będzie na przykład patrząc na to co kupił no to niech to będzie jakaś kurtka no to Tam mu wyślemy kurtkę nie wiem nie wiem cokolwiek yy tutorial Jak zadbać o kurtki skórzane Jak dbać gdzie czyścić na przykład nie więc tak żebyśmy ym budowali tą więź nie tylko ym
38:00
kup kup kup kup kup kup kup kup kup kup nie ale tak żebyśmy ym byli ekspertami nie nie tak mi się wydaje że to może być taki dobry trop żeby nie być postrzeganym Po prostu Po prostu jako wiesz tylko daj daj daj daj daj nie tylko tak jako ktoś kto wiesz zwyczajnie mu zależy na tych naszych klientach klientach nie a AI to również doceni nie yy AI to doceni tak bo też trzeba to właśnie o tym pamiętać że AI przy całej swojej doskonałości yy ona Jak wchodzi na nasze sklepy ona jest tak jakby ślepe tak jakbyśmy widzieli że ona nie widzi jej eksu ona nie widzi kolorów ona widzi tylko i wyłącznie tekst i tabelę z danymi dokładnie wiesz dawniej było yy jest w dalszym ciągu seon jeszcze nie umarło ale widzimy pewien trend w którym no yy zmienia się trend zakupowy tak bardzo mocno się zmienia to on jesteśmy w takim
38:45
spadku między 40 a 60% tak tak i powiem ci i pójdziemy pewnie dalej i pójdziemy dalej i ym wtedy kiedy spotkaliśmy się w yy w sopocie na konferencji miesiąc temu yy rozmawiałem też z agencjami SEO tak i one powiedziały takie że potwierdzamy to że yy konsumenci czyli jakby merchanci zauważają że to leci na pysk Po prostu nie że yy wejścia takie ten i taki organic tak zwany czyli wejścia z tych linków wypozycjonowanych yy przestają mieć znaczenie znaczenie więc co ci zostaje właśnie yy autentyczność domeny opinie yy yy pompowanie kasy w meta te wszystkie systemy ppc czyli paper click yy no i być może przemyślane budowanie widoczności w llemach też już jest odcinek na naszym kanale
39:31
więc jakby temat zaopiekowany natomiast yy no zmieniają się zachowania kupujących i jeżeli my za tym nie będziemy podążać no to niewiele Nam już pomoże w kontekście ym jakby waszej renomy i rozumiem przez to yy waszą współpracę z googlem ym wasze opinie czy te gwiazdki yy wyświetlają się również yy w jeżeli dobrze to zrozumiałem yy wśród yy tych kampanii w acach właśnie no i teraz tak jakbyśmy mogli tę informację przełożyć na taki komunikat dla naszych klientów co oni zyskają jeżeli wybiorą waszą usługę no bo Tam jest jakaś korzyść która za tym się kryje a tu jasne trochę gadamy o kasie przecież nie no i yy i tu jest kasa więc
40:17
do zrobienia dlatego że yy jako certyfikowany partner google'a jesteśmy 1 z 24 bodajże na dzień dzisiejszy firm na całym świecie które są autoryzowane w zakresie zbierania opinii i przekazywania ich bezpośrednio do google'a w zautomatyzowany sposób na polskim rynku obecnie jedynym partnerem polsko-języcznym który jest w stanie wesprzeć ten proces pokrótce dodawania gwiazdek do reklam tak tak do Google shoppingu i do adsów yy jeżeli chodzi o efekt jaki jest tego impact sam Google mówi o tym że yy ctr podnosi się o około 17% w momencie kiedy gwiazdki pojawiają się yy w reklamach no i pomyśl tak wiesz ja wczoraj nawet podlewając ogródek z synkiem yy
Integracja z Google Ads: Złote gwiazdki, które obniżają CPC i zwiększają CTR o 17% – Darmowy "AI Trust Audit" dla Twojego sklepu i podsumowanie rozmowy
41:02
EE mówi tak że on chce niebieską konewkę do podlewania no a ja już zmęczony wiesz wieczorem wpisuję w google'a niebieska konewka do podlewania no bo do no do czego innego w sumie mhm tak i co i dostajesz 10 kafelków w google'u i tak naprawdę jako wiesz no mniej świadomy troszkę konsument no że ja wiem Jak to zrobić więc w co chcę kliknąć yy zazwyczaj wybierzesz co Tam masz zdjęcie produktu zdjęcie produktu mhm masz to masz cenę tak i masz kto sprzedaje mam w tym momencie do wyboru 10 kafelków mhm z którymi filmów których mogę sobie wybrać na płaszczyźnie nie wiem no ceny yy albo firmy którą znam tak ym to nie wiem jeszcze tak do końca wiesz jako nieświadomy konsument w którą którą kliknąć natomiast jeżeli będę widział gwiazdki to co mówisz na początku rozmowy mam ten social proof ja swoją niebieską konewkę dla synka znalazłem przez to
41:48
że no widziałem okej 70 gwiazdek akurat 70 ocen Tam się pojawiło Tam było 4 chyba 80 kliknąłem no akurat tak traf tak chciał że to był nasz klient więc kupiliśmy fajną nową niebieską konewkę EE i to jest właśnie dowód na to że w momencie kiedy jesteśmy tak naprawdę bodźcowani tymi reklamami wszędzie nie EE czy na social mediach czy Po prostu w wyszukiwarce czasami potrzebujemy tego dodatkowego bodźca tak który pokaże Nam okej to jest sprawdzony produkt tutaj mogę kliknąć tutaj będę się czuł w przypadku troszkę bardziej bezpieczny niż w przypadku tych innych może nawet bardziej atrakcyjnych finansowo ofert no konewka to jest to jest bzdet tak naprawdę nie dla twojego syna ale dla niego to jest ważna rzecz tak tylko yy
42:33
mówię o o takich bardziej kompleksowych już zamówieniach tak czy produktach które które już są zdetrzymani wiadomo o czym mówimy tak i jest jeszcze jest jeszcze 1 rzecz którą tutaj musimy popatrzeć że yy Jak wygląda dzisiaj struktura wyszukiwarki Google kiedy kiedyś jeszcze 2 lata temu było tak że na górze były właśnie ta ta sekcja produktowa ten fit potem były yy sekcje sponsorowane a potem leciało całe nasze seol wspaniałe a teraz zachęcam każdego z was Jak nie chodzicie Po wyszukiwarkach to się możecie srogo zdziwić Jak to wygląda bo są płatne jakiś organic znowu płatne AI płatne organic tak podsumowanie płatnego tego to co i tak co chwilę podsumowuje AI więc ym tak bardzo mocno się rozproszyła struktura danych które widzimy na stronach google'a
43:19
przez co my dodatkowo jeszcze mamy ten taki szum informacyjny podniesiony no i Jak nie mamy tych dowodów słuszności o których ty mówisz no to powodzenia w szukaniu naprawdę czegokolwiek i tak dalej dlatego myślę że walka o te gwiazdki o dobre oceny naprawdę dzisiaj ma sens tak jako certyfikowany partner google'a w zakresie zbierania opinii wiemy OD yy samego google'a że ctr ym wzrasta około 17% w momencie kiedy gwiazdki pojawiają się przy produktach obniża to również cpc czyli kosper click kosper click mhm wtedy masz tutaj masz też lepszą konwersję na swoim sklepie dlatego że OD razu pozyskujesz potencjalnego nowego klienta yy który już ma więcej zaufania do twojego sklepu już Tam dotarł do sklepu prawda
44:04
więc ty możesz przez yy tutaj yy checkout marketing na przykład spróbować się yy spróbować go już Tam zatrzymać na to też mamy odpowiednie bardzo fajne narzędzia które fajnie konwertuje podnoszą konwersję konwersję mhm yy i yy niemniej jednak yy jest to dla NAS też bardzo ważne żeby te opinie zbierane były zawsze autentyczne i tutaj też wchodzimy na płaszczyznę jeżeli nawet weźmiemy yy temat o którym rozmawialiśmy AI w opiniach nie możemy sobie pozwolić na to żeby generować jakikolwiek duplikat content duplikat mhm czyli tak Google nie lubi tego duplikat contentu EE i dlatego no my nie możemy w tym momencie przez choćby nawet takie podpowiedzi do opinii EE publikować treści które będą tak podobne do siebie w jakimś procencie tak ale powielane ale będą bardzo
44:49
bardzo podobne tak tak bo no zakładając że zbierasz setki czy nawet tysiące może opinii yy w ciągu to 30% może wyglądać dokładnie tak samo nawet przy mniejszym wolumenie prawda tak to już nawet tak wiesz pomijając narzędzia ai'owe ale jako konsument widzisz że coś coś tak coś nie trybina wiesz nie nie nie do końca tak nie tak czy zastanawiasz się wtedy czy wiesz one są legitne czy nie em no to jest racja że faktycznie że ym musimy zadbać o jakość ale też to żeby one były Po prostu były autentyczne nie były takie yy sztucznie produkowane więc myślę że nie powinniśmy tak całkowicie yy ufać naszemu wspaniałemu ai'owi tak em w kontekście narzędzi aj-owych em oczywiście dbamy o to
45:36
żeby nasi klienci mogli się pozycjonować w tych narzędziach Jak najszybciej Jak najczęściej Jak najlepiej EE i dla klientów zwracam się tutaj do twoich słuchaczy yy przygotowaliśmy też coś co nazwaliśmy AI trust audit to jest pewnego rodzaju audit kompletnie bezpłatny dla państwa z którego możecie skorzystać w każdej chwili żeby dowiedzieć się na ile już jesteście widoczni w narzędziach ai'owych EE wpiszecie Tam dosłownie tylko i wyłącznie nazwę swojej domeny i dostaniecie raport który możecie sobie pobrać z zespołami operacyjnymi marketingowymi omówić i co mamy jeszcze do zrobienia w poszczególnych kategoriach które dla ai'a my wiemy że są ważne dostaniecie Tam listę ponad 100 yy różnych punktów
46:21
które yy na które warto zwrócić uwagę mhm no i wiadomo bardzo prosty yy yy scoring mechanizm który oceni w tym momencie waszą widoczność dla ai'u yy możecie sobie yy łatwo pracować pracować tak naprawdę nad poprawieniem tej widoczności no i oczywiście zachęcamy do współpracy z Nami no to ja myślę że ważne call to action zostawimy link do ym tego formularza w opisie odcinka świetnie także myślę że ym grzech by było drodzy słuchacze nie skorzystać i mówiliśmy dzisiaj o ai'u i teraz pytanie które sobie yy możemy zadać czy nasze narzędzie staje się tak naprawdę obowiązkowe w kontekście pozycjonowania sklepów sklepów mhm w ai'u więc no ja na to pytanie no nie powinienem odpowiadać
47:07
to ja ci mogę wejść słowo i odpowiem tak dlatego że przed naszą rozmową też rozmawiałem tak Jak mówiłem ci z agencją miseo które powiedziały mi jasno bo wiesz powiem tak też dla naszych słuchaczy ja moja codzienna praca to jest rozwijanie ja pracuję jako project manager więc ja znam wasze problemy wiem gdzie wam może spadać dlaczego wam spada i co powoduje bądź kiedy możemy przerwać te trendy i ym yy 1 z tych yy trendów które czy narzędzia które mogą spowodować to odbicie przy spadku sprzedaży są właśnie opinie dlatego yy tak Jak mówiliśmy już na samym początku tej rozmowy yy wasz yy wasze rozwiązanie jest 1 takim mastchewnym obecne czasy i to mogę powiedzieć bo gdybyś
47:52
mógł być na przykład posądzony o nieobiektywność to ja jako konsultant niezależny czy project manager który mówię codziennie przecież rozmawiam z wieloma moimi klientami no to ja to potwierdzę i potwierdzą też agencje SEO i możecie zapytać państwo waszych agencji ym czy opinie mają znaczenie mają i pamiętasz na samym początku rozmowy yy mówiliśmy o tym że słyszymy często pytanie co możemy zrobić żeby podnieść konwersję i teraz nie odpowiadając na to pytanie czy my jesteśmy must have ale dzięki za to co za za to co powiedziałeś yy myślę że pytanie które sklepy muszą sobie zadać jest yy jest takie że dzisiaj jeżeli twój sklep nie jest widoczny dla AI yy to za 2 lata pytanie nie będzie o konwersję
48:38
tylko pytanie będzie właśnie o to dlaczego na moim sklepie nie ma ruchu yy czy dlaczego i w ogóle czy przetrwasz 2 lata i być może no niestety to jest taki czas i trzeba to też powiedzieć że jeżeli ktoś nie zrozumie zmian które właśnie obserwujemy i o których też ty dzisiaj tutaj mówiłeś to no to część sklepów Po prostu wypadnie z rynku i to będzie naturalna kolej tego że się Po prostu nie dostosujemy bo przechodzimy Po yy przez ostatnie chyba tych 5 6 lat to są chyba jedne z większych zmian gdzie oczywiście pandemia Nam fajnie rozkręciła e-commerce natomiast teraz uważam że jesteśmy na takim etapie że yy albo się dostosujesz już teraz bez odkładania albo się już możesz Po prostu nie zdążyć dostosować dlatego też myślę że kończąc naszą dzisiejszą rozmowę to życzę naszym słuchaczom tego
49:23
żebyście ym uwierzyli że yy chcemy wam przekazać te informacje tak naprawdę z dobrego serca i yy warto jest inwestować w rozwiązania takie Jak yy dlatego też ułatwimy wam kontakt zostawimy bezpośrednio link do do strony trusted shopsów ym czy też kontakt do do zespołu jacka do zespołu handlowego także yy myślę że nie można dzisiaj nie mieć waszego rozwiązania kochani to wykazaliśmy w naszej rozmowie że jest to yy must have yy że bezpieczeństwo sklepów jest ważne w świecie w którym AI klonuje sklepy na potęgę to o czym powiedziałeś yy dowód słuszności dowód bezpieczeństwa to jest absolutna podstawa do tego żeby klienci u NAS kupowali i 1 mała korekta
50:08
jeżeli sobie mogę na nią pozwolić nie inwestujemy w trusted shops inwestujemy w sklep nasz sklep EE i w ten święty spokój o którym dzisiaj rozmawialiśmy tak podsumowując Jerzy zbierajmy autentyczne zweryfikowane opinie nie ukrywajmy opinii nie ma to najmniejszego sensu pokazujmy autentyczność w tym jaki feedback odbieramy i odpowiadajmy na ten feedback czy on jest dobry czy on jest zły EE czy on jest nawet taki sobie czasami mhm bo trójki to też dobre gwiazdki tak EE i publikujmy opinię na produkty które zbieramy publikujmy te opinie chwalmy się nimy bo tutaj jest tak naprawdę sukces ukryty często wielu zespołów czasami może 1 osoby ale całej organizacji albo produktu
50:53
który trafia do rynku jest lubiany jest ceniony i może wygenerować dodatkowe szanse sprzedażowe to w dodaniu do to w nawiązaniu do ochrony kupującego i zabezpieczenia konsumentów na sklepie internetowym tak Jak robi to marketplace być może nawet wyciągnięcie troszkę ruchu z tego marketplace'u i przeniesienie go na sklep internetowy żeby spowodować bardzo podobny taki buyer experience mhm dla konsumentów EE jest wszystko sumarycznie EE nie takim fajnym kompleksowym narzędziem do podnoszenia konwersji do zwiększania obrotów do zwiększania wartości koszyka zakupowego no i do redukowania tych porzuconych koszyków zakupowych a to że jesteśmy w stanie
51:38
jeszcze fajnie wypozycjonować sklepy EE w ai-u w dzisiejszym czasie i myślę że będzie jeszcze lepiej em to jest dodatkowo dodatkowo pożądane wartością tak mam nadzieję że też pożądane tak dziękuję bardzo dziękuję za bo to ty podsumowałeś nasz odcinek więc bardzo dziękuję za yy naprawdę za yy merytoryczny wkład za taką solidną wiedzę dla naszych słuchaczy także czy te rzeczy Jak yy Jak yy teksty prawne prawda czy zapytałem naszego szefa działu prawnego karstena natomiast co jesteśmy w stanie zrobić my nie czy
