Transkrypcja z automatycznych napisów YouTube. Mogą się w niej zdarzyć błędy, w razie wątpliwości liczy się nagranie.
Wstęp i partner kanału
00:03
[Muzyka] Witam cię na kanale doktor e-commerce na którym uczę lepszej sprzedaży online prowadzę wywiady z przedsiębiorcami praktykami marketingu internetowego i sprzedaży koniecznie zostaw suba aby nie przegapić kolejnych odcinków drodzy widzowie Witam was na kanale doktor e-commerce dzisiaj moim gościem jest Barbara tatar konsultantka commu która wdraża przeprowadza przez migrację więc będziemy sobie rozmawiać o tych trudnych procesach odczarujmy te obszary których Być może niektórzy się boją przy migracji przy wyborze systemu wasiu Witam cię serdecznie na naszym kanale Dzień dobry witam partnerem kanału jest
00:49
mcom SA Polska Spółka która od ponad 15 lat wspiera firmy w rozwoju sprzedaży online jeżeli interesuje cię szybki skalowalny sklep internetowy łąc z aplikacją mobilną to koniecznie Skorzystaj z linku w opisie tego odcinka to powiedz naszym słuchaczom czym zajmujesz się na co dzień Które obszary jakby codziennie weryfikuj na czym polega twoja praca przede wszystkim na weryfikacji czy firmy są gotowe na e-commerce a później przez poprowadzenie wdrożenia pracuję najczęściej z firmami które prowadzą handel B2B i koncentrujemy się na tym etapie wdrożenia później poddajemy w utrzymanie w skalowanie biznesu Natomiast ja zajmuję się tym
Czym zajmuje się Barbara Tatar
01:36
początkowym etapem w niektórych firmach które do tej pory nie miały styczności z e-commerce jeszcze czyli sprzedawały tylko w sposób tradycyjny robimy zazwyczaj analizę biznesową żeby sprawdzić czy oni są już przygotowani do tego e-commerce a jeśli nie to dostają pakiet rekomendacji tego co powinni zrobić żeby tak było i następnie wchodzimy w projekt tudzież Jak już ktoś na przykład prowadzi wcześniej tak prowadził jakiś e-commerce B2B mamy migrację no to wchodzimy od razu w projekt e-commerce prowadzę od początku projektu do samego uruchomienia można powiedzieć że jestem takim cieniem lidera tego projektu czyli taki e-commerce manager wdrożeniowy na godziny tak taki interim trochę ale
02:24
zawsze z liderem wewnątrz firmy czyli taki właśnie tak jak powiedziałam cień trochę lidera wdrożeniowego okej boja twoje pierwsze zdanie sprawdzasz czy firmy są gotowe na e-commerce ja bym chciał to pogłębić Bo mnie ciekawi to w jaki sposób ty weryfikuj i kiedy nie jesteśmy gotowi na e-commerce bo pewnie masz takie rozmowy że przychodzi grupa ludzi którzy którym się marzy e-commerce jak ty to diagnozujesz jak to rozpoznajesz mówisz hamulec jeszcze nie teraz Przyjdźcie za chwilę Albo tak jak powiedziałaś tu macie rekomendacje wtedy przyjście więc na początku jest ta analiza biznesowa którą ja odróżniam od analizy przedwdrożeniowej nie będę tutaj
Jak sprawdzić, czy firma jest gotowa na e-commerce
03:10
długo o tym mówić na moim blogu zostały opisane zarówno jedna jak i druga dokładnie można tutaj sprawdzić jeżeli ktoś jest zainteresowany w szczegółach czym to się różni Natomiast w samej tej analizie biznesowej ja rozpatruje i badam tak naprawdę trzy obszary w firmie obszar strategiczny operacyjny infrastrukturalny czyli te kluczowe trzy które są ważne dla nas z perspektywy prowadzenia biznesu w ogóle oraz e-commerce bo jak wiemy e-commerce to czasami taki biznes w biznesie więc trzeba się do tego przygotować Szczególnie jeśli firma wcześniej nie miała rzeczywiście takiej styczności z e-commerce i nawet w jakimś No ograniczonym zakresie prowadziła chociażby marketing tak online więc tutaj trzeba się do tego przygotować i
03:56
teraz co sprawia Czy firma jest gotowa czy nie jest gotowa na ten i pomysł przede wszystkim to czy ma w ogóle plan jakąś strategię W jakim miejscu się znajduje dzisiaj jakby w swojej branży bo wiemy że są Górki i dołki tak jakby każda branża to przechodzi każda firma też przechodzi różne etapy Następnie sprawdzamy jak Firma działa operacyjnie jeżeli ma na przykład Handlowców działa tradycyjnie sprzedaje przez Handlowców jaki udział na przykład w pozyskiwaniu klientów ma marketing Jak dobrze jest rozwinięty Czy jest strona internetowa w jakim stanie jest ta strona internetowa i dalej infrastrukturalny jakich narzędzi firma używa to znaczy Czy to jest sytuacja tak żeby podać różnicę Tak
04:43
właśnie jak oceniamy czy ktoś jest gotowy nie gotowy Czy firma na przykład posiada załóżmy dwa moduły erpa wdrożone 15 lat temu RPA którego już dostawca nawet powiedzmy nie rozwija tylko w ograniczonym zakresie zgodnie z prawem i sobie na tym funkcjonuje Czy firma ma na przykład już rzeczywiście narzędzia do marketing automation ma normalnie rozbudowanego erpa przygotowanego pod więcej operacji tak więcej nie wiem statusów zamówień i tak dalej ma trma jeżeli pracuje tak z handlowcami więc patrzymy jaką ma tą infrastrukturę jak jest przygotowana też operacyjnie czyli w momencie kiedy zacznie się skalować czy będzie w stanie
Operacje ważniejsze niż sklep
05:28
obsłużyć klientów tak to jakby na tym się to koncentruje ja zawsze jak to mówię wchodzę z butami do magazynu Dlaczego Dlatego że moim klientom wydaje się że ich sercem tak biznesu sercem e-commerce jest to narzędzie które będą wdraża tak Czyli sklep internetowy a to nieprawda to jest tylko narzędzie oczywiście Ważne żeby było dobrze skonfigurowane dopasowane wdrożone i tak dalej do tego biznesu natomiast to nadal tylko narzędzie A to operacje to obsługa klienta i inne rzeczy potrafią jakby zepsuć wszystko co do tej pory robiliśmy tak jeżeli to nie będzie działać więc patrzymy blokerem Czasami może być też to że ludzie nie są gotowi na zmianę bd
Opór przed zmianą
06:14
też firma nie potrafi wprowadzić zmiany Niestety w takich przypadkach Kiedy firma nie zaczyna swojej działalności od tego że będzie robić to w sposób nowoczesny powiedzmy Tak tylko e-commerce zakładasz jutro firmę nie ma w ogóle sprzedaży tradycyjnej nie masz magazynu nie masz nawet odbioru osobistego po prostu sprzedajesz przez centralny magazyn czasami nawet z fulfilment tak masz sprzedaż online i to jest zupełnie inny biznes niż taki który od 30 lat sprzedaje i sprzedaje w sposób tradycyjny przez przedstawicieli ma jakieś placówki powiedzmy magazyny i tak dalej więc tutaj trzeba zarządzić tą zmianą Istnieje wiele obaw w ludziach co do tego nowego sposobu sprzedaży i teraz trzeba dobrze to prowadzić czasami to
07:01
jest blokerem czasami możemy mieć super infrastrukturę otwarcie nawet na wydawanie pieniędzy na nową infrastrukturę i tak dalej strategi też można ułożyć bo zarząd na przykład może być otwarty ale wprowadzanie zmian wdrażanie w ogóle czegokolwiek w firmie jest tak trudne że trzeba najpierw nad tym popracować żeby tak naprawdę ludzi przygotować to często może być bloker tego że takie żenie się po prostu nie uda bo będzie że tak powiem blokowane bojkotowanie tych jak ja to mówię hamulcowych oporowych wewnątrz firmy którzy będą nas ciągnęli w tę drugą stronę więc przyczyny tego że może się
07:46
nie udać są różne i Taka analiza kończy się właśnie diagnozą plus rekomendacjami Czyli z jednej strony ja przedstawiam Jaka jest diagnoza obecna sytuacji bo też zarząd wie dokładnie co się dzieje w firmie nie oszukujmy się to tak nie jest że wszystko dokładnie wiedzą Ja wchodzę do każdego w każdy Zakątek firmy więc to wszystko wiem i druga rzecz to rekomendacje czyli spisuje rekomendacje Co należy zrobić i jest ostateczna jakby taka ostateczna diagnoza Czy firma jest gotowa na e-commerce czy nie tak Jeżeli jest gotowa tylko jakaś kosmetyka jest do poprawy No to też jest wskazane Co należy zrobić jeżeli nie to ja jasno komunikuj jze nie teraz i dostaje firma listę
08:33
rzeczy do zrobienia Staramy się dalej układać to w harmonogram w konkretny plan i przystępować dalej do działania żeby firmę przygotować tak to mniej więcej wygląda w zależności od tego co zostajesz na miejscu czyli C czy to masz to świeże spojrzenie o którym mówisz czy też SK świa naleciałości z blokadami wewnętrznymi No to tak naprawdę musisz stosować różne procedury Nie bo to co mówi że ludzie nie chcą zmian ludzie się boją tych zmian czy też jest gdzieś może blokada powiedzmy w decydent którzy w taki sposób działali do tej pory i to przecież pani to
09:19
działało prawda my jesteśmy 30 lat no to no to działało jesteś jest dobrze nie także pewnie w zależności od tego co ten Punkt startowy definiuje t drogę którą potem się przechodzi nie tak dokładnie dokładnie tak to wygląda żeby też było jasne nie zawsze to jest problem gdzieś tam w tych ludziach którzy działają operacyjnie czasami się Handlowców wskazuje nie zawsze jakby to szybko można rozwiązać takie kwestie natomiast tak jak powiedziałeś decydenci też potrafią być oporni szczególnie jeżeli pracujemy z ludźmi którzy nie specjalizują się nie No marketing jest często deprecjonowany w ogóle tak nie docenia się jego roli
10:05
lub też nie rozumie się do końca jego roli w związku z tym nie ma też zgody na na przykład odpowiednie budżety marketingowe w związku z tym no koło tu się zamyka tak albo nie ma decyzji żeby zmienić jakiś system Dlaczego Bo nie po prostu tak więc jakby Są pewne są pewne takie punkty tak i pewne rzeczy po których też można zobaczyć że być może to się po prostu nawet nie uda tak w jakimś czasie który sobie tam przewidzieliśmy do przodu tak być może nigdy się nie uda tak bo są pewne blokery a jeżeli blokery są na tyle silne niezależne niezależnie
10:51
czy one są w decydent czy one są w tych ludziach tak którzy pracują i stanowią główny trzon firmy jakby ten przychodowy No to jeżeli będziemy mieli zbyt mocne blokery to bardzo możliwe że wtedy w ogóle się na przykład nie uda tak I dzisiaj mamy jeszcze Wiele firm szczególnie właśnie w B2B które nie przeszły transformacji cyfrowej bo albo właśnie są takie blokery albo nie ma zrozumienia albo jest strach strach ponieważ nie znamy tego co nowe mamy właśnie ograniczoną tak w ograniczonym zakresie z tej technologii więc jej nie znamy jest bardzo duży wybór więc nie potrafimy też wybrać jakby nie wiemy
11:36
jakimi kryteriami się kierować żeby coś wybrać nie mamy kompetencji pracowników w sumie nie wiemy kogo powinniśmy mieć na pokładzie i stów Jakie wymagania postawić i jak zweryfikować takiego pracownika żebyśmy mieli pewność że zatrudniliśmy właściwą osobę A wiadomo że do takiej firmy też nie przyjdzie ktoś kto będzie dla nich takim powiedziałabym omnibusem tak Czyli zrobi wszystko Jeżeli ktoś pracuje przy dużych projektach na przykład w dużych firmach No to on nagle nie będzie robił za trzy cztery pięć etatów w takiej mniejszej firmie a czasami takie są potrzeby tak żeby w jakimś ograniczonym zakresie czasowym ale żeby ten ta pierwsza osoba
12:22
na przykład zakresie marketingu digitalowe tak jeżeli chcemy się rozwijać w tym kierunku no to żeby ona była dla nas takim ekspertem żeby to ona jakby ogarnęła że tak powiem na początek te podstawowe rzeczy a później zaczęła budować zespół więc to też nie jest łatwe znaleźć takiego pracownika na rynku No tych problemów jest dużo ale jak widać no nie każda firma jest po prostu gotowa i umie i z tego się urodzi po prostu strach przed tym więc jak się czegoś boisz Nie umiesz No to najlepiej odsunąć od siebie i nie dotykać tak i z tego powodu jeszcze Wiele firm tak naprawdę przed tą transformacją cyfrową wiesz co Dobrze to jak tak Popatrzymy sobie na te obiekcje które ty
13:08
zgłosiła czyli brak znajomości rozumienia technologii brak ludzi czy w ogóle zasobów do pracy brak zdefiniowanych takich ról dla tych poszczególnych osób No bo skoro nigdy nie robiliśmy w e-commerce tak mówiąc w kolokwialnie No to też nie wiemy jakie jaki nawet zakres obowiązków wpisać takie podstawowe ogłoszenie o pracę to są takie rzeczy które może się wydają banalne natomiast każdy z nas jeżeli dotyka jakiegoś nowego obszaru No to tak będzie ten lęk będzie strach będzie jakieś wypieranie No i teraz właśnie pytanie takie czy gdybyśmy bo już mamy nazwane te główne problemy które są przy starcie takiego projektu digitalowe i teraz czyli twoja obecność czy twoje
Jak konsultant pomaga przejść transformację
13:53
kompetencje czy twoja usługa Może w jakiś sposób zagospodarować te problemy Czyli Pomożesz w wyborze technologii bo powiedziałeś o tym że jest rozstrzał i kto jest na rynku to wie ja też to potwierdzam technologie są od małych do bardzo dużych następnie kompetencje rekrutacje wdrożenie takich pracowników więc po prostu tak pytam jak jesteśmy w tej rozmowie czy jeżeli przychodzi do ciebie świeża firma czy taka która chce stawiać pierwsze kroki czy jesteś w stanie te obszary bądź część po prostu tak zaopiekować żeby z klientem przejść od tego powiedzmy średniowiecza do tego XX wieku po kolei jakby adresując
14:38
opiekując się tymi wszystkimi obszarami które gdzieś tam mamy wylistowane tak nie wszystkie obszary rzeczywiście jakby że tak powiem ogarniam sama niskopoziomowa specjalistycznie no nie można być specjalistą od wszystkiego więc ja rzeczywiście Koncentruj się na można powiedzieć dwóch rzeczach czyli biznesie i technologii kwestiach biznesowych strategicznych kwestiach związanych z dopasowaniem swojej oferty do odbiorców do wyborem w ogóle właściwej grupy docelowej poszerzeniem asortymentu odpowiednio do tego żeby prowadzić taką sprzedaż e-com nową bo najczęściej to się wiąże jednak później z poszerzeniem tego asortymentu od którego firma
15:23
zaczyna i sprzedawała go offline przez przeprowadzenie przez całą można powiedzieć ścieżkę wdrożenia włącznie z tym żeby dobrać różne systemy to znaczy ja nie zajmuję się wdrożeniem na przykład CRM ale jeżeli będzie on potrzebny wymagany w firmie a jeszcze go nie ma no to wyjdzie nam to tak na pewnym etapie Na początku wyjdzie nam to że potrzebujemy na przykład zmiany RPA albo upgradu RPA chociaż do innej wersji u tego samego dostawcy albo że najpierw potrzebujemy wdrożyć pima tak czyli system do zarządzania informacją produkt bo nie mamy tej informacji produktowej zdigitalizowane nie licząc jakichś pdf-ów Tak od producentów ale nie mamy Generalnie więc wychodzą nam takie
16:08
rzeczy i układa nam się Ja to zawsze Rysuję z klocków w Miro I tam zachęcam klientów żeby zawsze założyli sobie te te darmowe chociaż tak tablice które są dostępne tam dużo można zrobić i tam sobie rysujemy tam sobie układamy z tych klocków pracujemy razem na tych wspólnych tablicach i oni się w ten sposób uczą tego jak zbudować i przechodzimy przez całe wdrożenie przez wybór dostawcy wybór oprogramowania przez wdrożenie przez taką też edukację tego jak współpracować z tym dostawcą później tak żeby też umieli się komunikować z tym dostawcą i ten proces tak jeżeli chodzi o pozostałe obszary typu marketing i tak dalej na poziomie strategicznym zbudowania tego wszystkiego jeżeli budujemy strategię firmy i dalej to tak
16:55
na tym poziomie możemy sobie to ustalić bo ktokolwiek by nie czy freelancer czy agencja marketingowa nie zrobi tego za klienta nie zbuduje mu biznesu i strategii ona musi dostać tak taka agencja musi dostać wytyczne do kogo ma kierować tak te komunikację całą jak to ma zrobić w ogóle tak jaka jest strategia na ten e-commerce w ogóle strategia firmy jak firma chce się komunikować z jaki to jest typ klienta do z którym się komunikuje i tak dalej i tak dalej tak czyli jakby ten obszar strategiczny jestem w stanie z firmą zrobić Natomiast co do zostały często polecam polecam albo osoby albo freelancerów albo polecam agencje bo też trudno znaleźć i wybrać dobrą Tak więc jakby zaoszczędzą klientowi bardzo dużo
17:40
czasu samego poszukiwania i ewentualnie No przepalenia nie tylko czasu ale też i pieniędzy na to żeby się nauczyć na tych złych przykładach trafić na nieodpowiednich ludzi Więc tu pomagam w ten sposób że przyspieszam Uzupełniam polecam tak tych ludzi kt potrzebuję i zostaję tak długo jak mnie potrzebują w tym projekcie i czasami to są kwestie tak bardzo powiedziałabym prozaiczne jak to że ktoś mówi że nauczył się nowego języka ostatnio tak mi klientka powiedziała że jak rozmawiała z konkurencją swoją a wiedziałam że konkurencja ma ecommerce poprosiłam żeby na targach jak się
18:26
spotkają żeby sobie między sobą żeby podpytać im pomaga wiesz bo on już innym językiem mówił bo on już mówił o tych atrybutach o Pie o czymś tam ja już też byłam mądrzejsza Bo wiedziałam o co chodzi po rozmowach z tobą ale jak już tak Miesiąc temu to bym nie wiedziała o czym on mówi nie i I to jest ten postęp Tak to jest jakby takie miarodajne Kiedy widzisz że po miesiącu pracy klient który chciał bardzo szybko tak nieprzygotowany ale bardzo szybko coś wdrożyć iść do przodu kompletnie nie znając się na danej rzeczy zaczyna z tobą współpracować zaczyna mówić podobnym językiem zaczyna rozumieć ten język który czyta nawet w
19:12
internecie zaczyna rozumieć w jaki sposób powstają te teksty w internecie bo też mam takie przypadki że ktoś przychodzi i mówi a bo ja wyczytałem że że na przykład e-commerce system e-commerce to jest taki Pim No i trzeba tłumaczyć Tak więc później już łatwiej temu klientowi rozeznać się ilu systemów tak naprawdę potrzebuje że nie tylko sklepu internetowego ile to tak naprawdę będzie kosztowało a nie tylko jakiś jeden abonament który sobie przeczytał na stronie tak z trzech czy czterech różnych wariantów jeszcze ten zaznaczony wiadomo ramką jako polecany nie wiadomo czy do twojego biznesu pasuje ale wszystkim jest ten sam polecany więc jakby to jest takie pierwsze spojrzenie klienta tak znaleź oprogramowanie
19:57
wdrożyć ogłosić światu No i niech działa i jak przychodzą to potem się okazuje Aha to Trzeba rozłożyć w czasie Okej to nasz się nie nadaje Okej to Potrzebny nam Pim jednak tak okej Musimy zmienić platformę Jednak jeżeli już mamy sklep to musimy ją zmienić No bo nie da się klienta żadną promocją chyba przekonać żeby klikał w czymś tak archaicznym co mamy tak więc tu jest ta świadomość tak i moim zdaniem największy plus to jest tej świadomości że ja jestem można powiedzieć od strategii od biznesu układania biznesu od technologii e-commerce stricte wdrożenia sklepu ale zbudowania całego ekosystemu e-com nowego od edukacji
20:43
klienta i od tego żeby dać mu polecenia sprawdzonych ludzi do pozostałych obszarów których potrzebuje uzupełnić kompetencje i plus jeszcze na koniec Wisienka na torcie zarządzanie zmianą czyli tam gdzie nie zrobi tego wewnętrznie swoimi rękoma czasami łatwiej porozmawiać komuś obcemu na trudne tematy niż komuś z wewnątrz firmy to tak taka moja paczka że tak powiem usług tego co robię dla klienta Super ja właśnie sobie Notuj temat już pod kolejną naszą rozmowę Myślę że tych obszarów które moglibyśmy rozwinąć jest wiele Myślę że dzisiaj Potraktujmy ten odcinek jako przedstawienie ciebie jako doświad
21:29
konsultanta mam już tutaj pomysł nał porozmawiajmy Porozmawiajmy o biznesie bo myślę że nikt nie przyszedł tutaj po to żeby słuchać czegoś o mnie nie natomiast Chodzi mi o to że bardzo fajnie mówisz o tym jak jakie potrzeby biznesowe możesz rozwiązywać i to może być istotne z punktu widzenia osób które wchodzą Czyli tak naprawdę te część rozmowy od początku do teraz ona może być szczególnie interesujące dla osób które wchodzą w ten świat Cyfryzacji wspaniale tutaj tłumaczysz to jak im głębiej wchodzimy w zagadnienia technologiczne tym pojawia się tak naprawdę więcej zmiennych że im dalej WL to przysłowiowo faktycznie drzew przybywa że nie znamy tego nie
22:15
znamy tego nie znamy tego natomiast jakby twoją rolą jest to żeby po prostu poukładać tym ludziom pracę sposób jakby też agregowania tej wiedzy No bo faktycznie nie wszyscy jesteśmy Omnibus nie musimy znać Najlepiej żeby każdy się znał na tym co ta firma robi w sensie co jego firma robi A twoja rola to jest jakby pomóc im wskazać podpowiedzieć podsunąć pewne rozwiązania czyli ten level entry Taki mamy dokładnie powiedzieć że poprowadzić za rękę i dać w sumie też taką poczucie bezpieczeństwa i pewność jednocześnie że to co mówię i rozwiązania które proponuję są korzystne dla klienta to znaczy ja jestem po stronie klienta pracuje na zlecenie klienta i dla
Migracja sklepu to prawie nowe wdrożenie
23:00
klienta tak Pytano mnie już wcześniej kiedy pracowałam jeszcze u dostawcy ID jako Product manager i chodziłam na wszelkie procesy handlowe na rozmowy i spotkania z klientami i pracowałam też z nimi podczas wdrożenia już wtedy Pytano mnie bardzo często te kwestie biznesowe stąd się w sumie wziął mój pomysł na to żeby być doradcą już po stronie klienta i wtedy już ludzie obdarzali mnie bardzo dużym zaufaniem chociaż wiadomo że moja perspektywa mogła być w jakiś sposób można cudzysłowie skrzywiona tak przez to że pracowałam u konkretnego dostawcy natomiast już wtedy obdarzali mnie dużym zaufaniem Natomiast teraz myślę że daje taką już 100% pewność tego że jeżeli podpowiadam jakieś rozwiązania i jeżeli wskazuje kierunek
23:45
to taki który będzie najlepszy dla po prostu tego klienta dla jego biznesu zrozumiała sprawa dobrze to może tak t pierwszą część rozmowy możemy jak to się ładnie mówi z Przejdźmy sobie do drugiej kompetencji twojej w której też masz szczególnie dużo skini to jest migracja sklepu Czyli jak już mamy sklep przychodzimy szukamy chcemy czegoś nowego Ja też wiem ze swojej pracy konsultanta gdzie sprzedawałem sklepy internetowe że właśnie to jest proces paradoksalnie który jest równie trudny jak wybór tego pierwszego rozwiązania wtedy nic nie wiedzieliśmy teraz coś już wiemy mamy pewne naleciałości swój punkt widzenia No właśnie jak się
24:32
dobrze do tego zabrać żeby wybrać dobrą platformę od czego zacząć Na co zwracać uwagę żeby nie wpaść w taki trochę przesadny szum informacyjny nie bo wydaje mi się że rozwiązań na rynku jest mnóstwo w każdej jakby dziedzinie Czy w każdym segmencie e-u i teraz mamy ten punkt że mówimy chcemy się migrować Pani Basiu niech nam pani powie jak się przygotować od czego zacząć wybrać ty dostawców których wybrać dostawców powiedzmy na silnik sklepu nie i Pogadajmy może troszkę bardziej teraz o tym jak z twojego doświadczenia podejść do tego procesu jak w nim wytrwać żeby nas to nie zniszczyło i na końcu jeszcze dowieść nie więc chcę poznać twój punkt
25:20
widzenia to tak na początek muszę powiedzieć że migracja jak dla mnie pomijając kilka przypadków których za chwilę powiem to praktycznie jest nowe wdrożenie i teraz tak rzeczywiście Jesteśmy trochę w innym miejscu już w tej chwili jeżeli wcześniej sprzedawaliśmy i korzystaliśmy z jakiegoś oprogramowania ecow mówimy tu o technologii w tej chwili nie o biznesie jesteśmy w innym miejscu ponieważ znamy już możliwości trochę tych rozwiązań znamy się na funkcjonalnościach już nie jesteśmy tacy nie wiem zieleni tak że nie znamy nie wiem słownictwa chociażby podstawowego Czyli to już natomiast mamy czyli świadomość mamy większą rzeczywiście niż ten kto robi to pierwszy raz natomiast mamy Zdecydowanie
Dane produktowe, PIM i kartoteki w Excelu
26:05
więcej do stracenia niż ten kto robi to pierwszy raz dlatego że mamy przede wszystkim najcenniejsze aktywo takiego biznesu czyli dane i bardzo często te dane Niestety mamy w fatalnym stanie i teraz żeby powiedzieć żeby to tak zobrazować ja lubię na przykładach więc podam dwa różne CASY i ten pierwszy to będzie ten co powiedziałam że są takie wyjątki czasami kiedy to nie wygląda jak wdrożenie od nowa nie jest takie trudne nie Przechodzimy tego tak długo można to zrobić szybciej i taki Case w którym No niestety wygląda to praktycznie jak ponowne wdrożenie to zacznijmy od przykładu pierwszego przykład pierwszy jeżeli chodzi o dane to jest taki przykład który zakłada że mamy pima Czyli mamy system do zarządzania
26:50
informacją produktową zarządzania kartotek produktową Dlaczego o tym mówię Dlaczego nie mówię o kartotece klienckiej innych rzeczach bo to jest najczęściej dług technologiczny po stronie klienta Jeżeli mówimy o długu technologicznym po stronie klienta to najczęściej Dotyczy on kartoteki produktowej i Zarządzania utrzymywania tej kartoteki w związku z tym Jeżeli mamy tego pima jeżeli ktoś nie wie co to jest odsyłam to trochę inny system tak jak CRM jest do zarządzania klientami Commerce do sprzedaży innych rzeczy marketing automation do prowadzenia kampanii i tak dalej topim jest do zarządzania właśnie kartotek produktową więc jeżeli to mamy No to świetnie jeżeli jeszcze do tego mamy A zazwyczaj jest integracja fimy mają API więc mamy
27:35
dane już uporządkowane ustrukturyzowane wyczyszczone niezależnie w ilu kanałach sprzedajemy w ilu swoich sklepach Marketplace w Polsce zagranicą Nieważne Tak te dane są po prostu uporządkowane gotowe żeby ewentualnie zrobić Nie wiem kolejną transformatę i dostosować to do struktury danych które będą w tym nowym e-com tak w tym nowym systemie Super to świetna sprawa robimy wdrażamy czyścimy sobie inne dane na przykład kartotekę kliencka przygotowujemy się do migracji ale ten duży duży powiedziałabym Problem mamy z głowy Natomiast drugi Case Jeżeli do tej pory na przykład prowadziliśmy sprzedaż b2c Załóżmy że w różnych sklepach nie
28:22
mieszajmy w to jeszcze nawet Marketplace w różnych sklepach internetowych na przykład mieliśmy cztery różne brandy teraz Przyszło nam do głowy że chcemy zbudować B2B ja opowiadam To z realnego Casu tylko bez nazw ale chcemy zbudować B2B No i dochodzimy do sytuacji No B2B to byśmy chcieli sprzedawać już wszystkie cztery Brandy naszym kontrahentom po co to rozdzielać tak oni kupują ze wszystkich i dalej to sprzedają No i mamy cztery różne kartoteki czterech różnych systemach który często jak pod b2c kartoteki są utrzymywane sposób że jest Zrób sobie Excela według struktury którą określa dana firma czyli to jest ten Master data tak zwana tak plik z Master datą
29:08
układasz to w t strukturę Robisz import do tego systemu chcesz coś zmienić robisz eksport zmieniasz w Excelu Robisz import wiadomo i masz tak cztery razy nie każda inna inny wygląd pliku inna struktura danych inny zakres danych inne błędy w tych danych k utrzymuje daną kartotekę zajmuje się danym brandem i sklepem i teraz Złóż to w jedno Wyczyść zlikwiduj duble tak poczy atrybuty nazwy wartości tych atrybutów mnóstwo pracy Mam nadzieję że widać różnice między PEM a między na przykład taką sytuacją to nie są odosobnione sytuacje i wtedy trzeba rzeczywiście mieć ten plan harmonogram tej migracji
29:55
trzeba zająć się tymi danymi rzeczywiście wyczyścić wzbogacić czasem To zależy jaki CAS biznesowy bo czasami łączymy Brandy A my mam podobnych klientów więc robimy wzbogacanie danych przy czyszczeniu od razu tak iy są różne Natomiast generalnie sporo czasu zajmuje nam przygotowanie tych danych a potem musimy jeszcze dokładnie przypilnować chociażby właśnie testowania tak backupów danych i tak dalej przy tej migracji czyli bardzo musimy zadbać o te aktywa już mamy przy takiej migracji Natomiast co do tego jakie oprogramowanie wybrać to bardzo mocno zależy od przypadku i od od tego kim Jesteśmy w sensie czy
Wybór oprogramowania zależy od biznesu
30:40
jesteśmy producentem czy dystrybutorem Do jakiej grupy odbiorców sprzedajemy bo to definiuje nam jakie funkcjonalności będą potrzebne naszym klientom oraz nam jeżeli na przykład mamy strukturę załóżmy przedstawicieli handlowych bądź jej nie mamy tak tutaj też będą funkcjonalnościach czy będziemy na przykład potrzebować dla przykładu żeby lepiej to zrozumieć czy będziemy potrzebować dodatkowo zazwyczaj płatnego modułu handlowca od dostawcy czy wystarczy prosta funkcja login on behal którą zazwyczaj większość oprogramowania posiada więc to są różnice w biznesie to są różnice w tym co proponują dostawcy to są różnice w kosztach tak w cenie czegoś takiego więc tu nie da się
31:25
jednoznacznie powiedzieć że powinniśmy zmienić na i tutaj mamy jakąś tam grupę nie wiem jak niektórzy mówią jak wychodzisz z szopa nie wiem aela To idziesz od razu do B2B one no nie ma takiej prostej zasady tak że to zawsze będzie taka ścieżka to dopiero jak wejdziesz do biznesu i zobaczysz biznes wtedy wiesz na co zmienić wtedy wiesz czy ewentualnie z tego pierwszego na przykład sasa możesz wyjść do Open Source bo zbudowałeś kompetencje w firmie bo jesteście bardziej świadomi Bo wasze wymagania bo się już skaluje C rośnie i wasze wymagania na tyle wzrosły i chcecie na tyle zapewnić tak dodatkowe
32:11
funkcjonalności i pozyskać jeszcze więcej klientów Dzięki temu że Sas was ogranicza w jakiś sposób tak czy w ogóle jeżeli chodzi o technologię jej możliwości o wizję rozwoju produktu bo tam już mamy produkt który ktoś rozwija z jakąś wizją już konkretnie tego produktu czy też jeżeli chodzi o czas i koszty na przykład takich dewelopment czyli tych dedykowanych funkcjonalności więc tutaj naprawdę jest dużo zmiennych które trzeba wziąć pod uwagę dlatego ja zalecam znowu klientom to żeby analizę przedwdrożeniowe czyli takie wymagania pod kątem systemu zrobili u siebie w firmie wcześniej zanim pójdą do dostawcy i To niezależnie czy to jest pierwszy e-commerce czy to jest drugi czy już tam
Analiza przedwdrożeniowa i MoSCoW
32:57
trzeci któryś z kolei tak czy mówimy o migracji czy mówimy po prostu o pierwszym wdrożeniu dlatego żeby się nie sugerować jakimś konkretnym rozwiązaniem i nie robić tej analizy w jakiejś już konkretnej perspektywie bo wtedy bardzo często wchodzi to że my dostosowujemy biznes albo próbujemy na siłę dostosować biznes do tego jakie rozwiązanie proponuje nam dostawca i gubimy z oczu perw firmy i biznesu A często właśnie takie rzeczy mocno związane z biznesem z wartościami które dajemy biznesowymi chociaż one są w narzędziu tak swoim klientom sprawiają te różnice czy to że tak powiem Nie
33:44
tylko będzie działać od tej strony technicznej tak działa działa wchodzisz możesz kupić działa tylko że będziemy w stanie pozyskać klientów i zrobić tam sprzedaż zaangażować ich do tego żeby chcieli z czegoś korzystać dać im coś co ich ściągnie I przekona do tej nowej formy robienia zakupów co im Przyspieszy działanie w biznesie co im odejmie pracy być może którą do tej pory wykonywali co będzie argumentem i wyróżnikiem biznesowym który ściągnie klientów i sprawi że to rozwiązanie Będzie Będzie funkcjonować bo będzie używane tak a nie będzie tylko działać od strony technicznej bo to trzeba rozróżnić jakby
34:29
te dwie rzeczy dla firmy it ma działać to jest najwyższy priorytet i cel do którego dąży zapewnienie tej dostępności tak działania i dostępności jak najwyższej e-commerce bo wiadomo e-commerce działa 24/7 natomiast dla klienta to że ma działać to jest taki niższy priorytet na dole tak natomiast dalej To ma sprzedawać ma się rozwijać i ma się skalować i to jest perspektywa one są różne chociaż każda jest tak samo istotna tak dla danego że tak powiem interesariusza Nazwijmy to tak ogólnie tak w tym procesie natomiast to jest istotne więc po kolei z analizą wcześniej i z dostosowaniem tej migracji
35:15
do tego jaką mamy sytuację w związku z naszymi danymi jaki to jest CAS Jakie są potrzeby klientów jak my sprzedajemy do tych klientów także jak widać dużo czynników w gruncie biznesowych też często o czym się zapomina przy takim wdrożeniu że że ten biznes gdzieś tam cały czas powinien być ponad tym co robimy i być taką może być takim parametrem kontrolnym tak czy to co robimy idzie w dobrym kierunku i czy to jest okej wiesz co ja powiem ci też wrócę do czasów kiedy właśnie sprzedawałem i to do mnie przychodzili klienci Szukając sklepów to tak jak ty mówisz o tym jak się przygotować to to byli chyba najlepsi klienci u mnie którzy przychodzili mówili Jesteśmy Po analizie czy lepszej czy gorszej to to
36:01
już nawet nie chcę tego rozbijać natomiast mamy konkretne potrzeby biznesowe dzisiaj realizujemy je tak tak tak tak tak musimy to zmienić ten system bo to to to to to przyczym są różne typu brak wsparcia brak rozwoju firma nie chce tego rozwijać Nie możemy dalej tego robić nie wiem czy był taki czas że powiedzmy takie customy na szerze zaczęły uciekać dlatego że znikła cała ta linia dostawców tej technologii że jak nie wiem czy soper nie wspierał jakoś Był taki moment że już nie dało się rozwijać zewnętrznych wtyczek i była decyzja No to się migrujacy nazwane swoje procesy to też łatwiej ci się rozmawia bo wydaje mi się
36:47
że dużo ludzi jakby funkcjonuje w tym mechanizmie sklepu a tak naprawdę czasami może nie rozumieją Po co coś tam jest zrobione Dlaczego Jaka jest przyczyna jaka jakieś C nie teraz jak sobie to spiszesz idziesz do do wolnej firmy to wydaje mi się że jest mniejsze prawdopodobieństwo że źle wybierzesz bo teraz Jeżeli w trakcie rozmów ktoś Ci powie tego nie możemy zrobić tego nie możemy zrobić tego nie u nas do tego pani coś musi mieć zewnętrznego No to to już masz jakiś taki klaryfikować to na przykład ta ta ta ta lista potencjalnych dostawców się zmniejsza do pięciu Nie no to wtedy już wiemy pogłębia to rozmawiamy dalej jak wy to chcecie zrobić A wy jak chcecie taką rzecz osiągnąć nie więc myślę że to
37:32
jest mega istotne że jeżeli Przechodzimy już do szukamy nowego systemu to faktycznie mamy bagaż doświadczeń mamy klientów mamy zaufanych klientów mamy subskrybentów mamy już coś wypracowane przygotujmy się do tego dobrze komunikujmy czego potrzebujemy i wtedy będzie nam łatwiej wybrać po prostu to rozwiązanie docelowe nie dokładnie ja ograniczam do trzech jeżeli chodzi o No bo też szanuje czas dostawców wiadomo jeżeli ktoś nie jest że tak powiem w typie ju w celowanym rozwiązaniu a już to wiemy Po analizie to nie ma sensu tracić czasu myślę że też niektórzy dostawcy wprost komunikują że nie chcą brać udziału w konkursie piękności to nie do końca jest tak żeby to był
38:17
konkurs piękności Natomiast rzeczywiście są rzeczy których nie można nie wiem domyśleć się po tym co jest opisane na stronie albo zobaczyć tak jak ja mając nawet dostępny dostępy do jakieś wersji demo nie wszystko jestem w stanie zobaczyć od tej strony frontendowe tak i wiedzieć jaka jest gotowość na pewne rzeczy których będziemy potrzebować w przyszłości w związku z tym chciał nie chciał po prostu dostawca Musi sprawdzić listę wymagań Natomiast co ja robię żeby to ułatwić oczywiście powstaje dokument analizy czyli taki pisany w którym jest opisane to na tyle szczegółowo na ile żeby nie tworzyć książki tego jak zrobić produkt ecow natomiast na tyle na ile potrzeba
39:04
jest to opisane ja zawsze do tego Robię jeszcze Excela z wypisaniem tych wymagań i przy tym Excelu robię to też po co po to żeby łatwiej było dostawcy troszeczkę szybciej jeżeli chc sobie skrócić nie chcę czytać od razu nie wiem tam 50 60 stron tylko sobie spojrzy nie wiem na schematy integracyjne tak i przeczyta Excela natomiast też robię to po to żeby nauczyć klienta pracy ze skalą moskow bo to że ktoś wcześniej miał sklep i migruje to wcale nie znaczy że już zna ten system priorytetyzacji że umie z niego korzystać prawidłowo więc czy tak czy siak czy ktoś pierwszy raz to robi czy robi to kolejny raz to wtedy pracujemy sobie z tym w tym systemie jest on łatwiejszy później do skomunikowania z dostawcą poza tym
39:51
łatwiej klientowi jeżeli to co powiedziałeś zobaczy że dostawca powie tego nie mam tak to mam i tak dalej to to jest prosta i wtedy szybsza decyzja dlatego że my już wcześniej biznesowo mamy określone co jest tym mastem tak czyli bez czego się nie obejdzie i to żebyśmy dobrze zrozumieli biznesowo tak Czyli nie Technologicznie żeby działało I żeby można było złożyć zamówienie tylko biznesowo nasz cel biznesowy nie zostanie osiągnięty jeżeli na przykład nie będzie jakieś funkcjonalności dodatkowej nie takiej tej podstawowej Ale dodatkowej która po zbadaniu potrzeb naszych klientów okazało się że będzie kluczowa do tego żeby ich pozyskać a obecnych pozyskać nowych tak a obecnych zaangażować do
40:37
tego żeby korzystali z tego narzędzia czyli żeby nie skończyło się tak że dzisiaj Powiedzmy Mieliśmy problem bo wdrożyliśmy powiedzieli że tutaj blokady związane z wtyczkami YouTub jest często tak że funkcjonowało nadal w niektórych firmach funkcjonuje coś takiego jak zamawiaczka zamawiarka zamawiaczka różnie to nazywane ale to taki prosty formularz właśnie do wyklikaj po prostu zamówienia więc jeżeli ktoś migruje z czegoś takiego i robi to już powiedzmy no tak porządnie tak Czyli z uwzględnieniem też klienta do tego wszystkiego co powinien mieć nowoczesny e-commerce pod względem uxa uui i tak dalej to tutaj też musimy wypracować coś na tej że tak powiem
41:22
płaszczyźnie biznesowej co jest nam konieczne i potrzebne do zaangażowania klienta i wtedy łatwiej jest podjąć decyzję czy jak dany dostawca tego nie ma to możemy z nim negocjować możemy to jeszcze wziąć pod uwagę albo jak jest Nie wiem otwarty nie wiem na jakieś tam API ma web hooki i tak dalej tak Czyli możemy dać to jakiejś agencji albo wewnątrz firmy jak mamy kompetencje zbudować jakiś moduł funkcjonalność połączyć ją z tym sklepem tak i obejdziemy to tak Czyli znajdziemy jakiś workaround do tego żeby uzyskać swój cel biznesowy albo może się okazać że w ogóle nie jesteśmy w stanie zrealizować tego celu biznesowego a jest to tak ważne priorytet tak tak wysoki priorytet
42:07
na danej funkcjonalności że niestety na przykład musimy kogoś skreślić ale Po analizie już wiemy jakby rzadko się zdarzają takie przypadki Po analizie dlatego że już wiemy wtedy w kogo celować Tak jak powiedziałam ja wybieram trzech zazwyczaj dostawców tak i wtedy już wiemy po prostu jak to jest dla nas ważne To ja wybieram trzech gdzie wiem że każdy z nich tę funkcjonalność ma być może trzeba będzie troszkę zmodyfikować coś dorobić zazwyczaj każda firma nawet Sas jest otwarte na takie tego typu modyfikacje bo to jest rozwój produktu kwestia dogadania się co do finansów natomiast jakby Są na to otwarci i tu już celujemy takie firmy więc też zawęż samy te poszukiwania i te takie
42:54
nietrafione można powiedzieć wybory bo to nam kradnie czas więc w ten sposób zyskujemy czas przyspieszamy projekt a jak wiemy czas ma duże znaczenie dla projektu bo za tym idą pieniądze a na końcu jest Roi Tak więc jakby ten czas jest bardzo ważny i tutaj Myślę że to też duże Skrócenie czasu i taka świadomość klienta także to bym podkreśliła żeby było jedną z takich najważniejszych rzeczy Podczas tego procesu takie dwie historie przypominają z moich czasów tego doradztwa wyborze właśnie sowy sklepów że przyszedł Jeden klient który powiedział że właśnie mamy bardzo ważną kluczową funkcję którą musimy przenieść dotyczyło to możliwości zamawiało się jakieś
Przykłady: funkcje, które przestały być ważne
43:39
nadruki na pokrowce na telefony i było to bardzo istotne było to zrobione w jakimś Open sorie już nie mogło być dalej rozwijane No i tak w toku tych rozmów biznesowych też pojawiła się ta potrzeba finalnie klient sam powiedział A kurczę w sumie to nie jest takie ważne ja no ale to było ważne d tygodnie temu No tak ale w sumie to tak mało ludzi zamawia że koszt odtworzenia tego narzędzia w sumie to chyba nie musimy tego przenosić nie i kontynuowaliśmy rozmowy w takim duchu że bez tego czegoś co oni zdefiniowani jako ten mast czyli ten najwyższy priorytet właściwie ten SK może działać bo tam jest znikomy ruch oni oczywiście w to w pompow kasę Natomiast dzisiaj to już nie jest takie wow jak 3 lata temu Więc może w sumie z tego zrezygnujmy nie natomiast druga
44:26
taka sytuacja która potwierdza to że dwie strony muszą być przygotowane czyli przyszła do mnie firma która chciała konkretnie wdrożyć system B2B no i po drugiej stronie byłem ja który widząc jak oni są dokładnie przygotowani musiałem w paru miejscach powiedzieć No my tego nie zrobimy my tego nie zrobimy my tego nie zrobimy z różnych powodów bo też dla naszych słuchaczy może możecie tego nie wiedzieć ale często jest tak że nie da się zmienić pewnych rzeczy Czy w sasie czy w Open sours z prostego powodu każdy system ma swoją infrastrukturę został w jakiś sposób zrobiony wyprodukowany I teraz jeżeli jest już 100 klientów na nim i oni sobie działają jest jakiś tam mechanizm na przykład koszyka jeżeli przyjdzie 10 pi klient powie my byśmy chcieli to przebudować to
45:11
Technologicznie to może nie jest niewykonalne jest to wykonalne ma to zajmie to 200 500 godzin zrobimy to natomiast tak naprawdę powstaje wtedy równoległy produkt do tego głównego i tu może być przyczyna nie mówię o finansach ale o tym że nie każda firma chce utrzymywać dwa trzy środowiska najłatwiej utrzymuje się to kiedy wszyscy mamy te same funkcje nie dlatego też często możecie się dowiedzieć No nie będziemy tego robić my państwa nie Zapraszamy do dalszej współpracy bo po prostu jest to za duża zmiana no i ta druga właśnie historia tak się skończyła powiedziałem klientowi Słuchaj no my nie zrobimy tego nie tego tego tego no i klient ujęty chyba tym że jednak no tutaj ma kompetentnego partnera który dogłębnie też go przeanalizował mówią No
45:57
to my też z tego możemy zejść Nie z tego zejdziemy tu se jakoś poradzimy tu nam zrobicie to jakąś konfiguracją którą macie nie i finalnie te rozmowy sł szły szły szły doszły do celu bo Oni stwierdzili faktycznie Pan Jerzy nam wyegzekwuje nasze procesy inną drogą niż myśmy chcieli ale cel będzie ten sam nie Czyli nie musimy się czuć obrażeni że ktoś nam nie chce dorobić pewnych funkcji trzeba wejść w buty z kolei dostawcy że utrzymanie Czy jakby wytworzenie czasami oprogramowania jest tak czasochłonne że nie do końca się to musi opłacać nie musimy też pamiętać że czasami ten złot taki taki środek nie że nie za mało nie za dużo może być lepszy i dla was jako klientów i dla nas jako
46:42
tych firm które utrzymują infrastrukturę więc Starajmy się w tych procesach po prostu siebie uszanować i zrozumieć tak bym powiedział nie no tak ten pierwszy przykład który powiedziałeś to myślę że ten był może do końca zweryfikowany czy to na pewno jest mast bo jeżeli był przez funkcjonowało to Przez ostatnie kilka lat a było używane przez bardzo wąską grupę klientów jeszcze jeżeli nie wiem dokładnie ale jeżeli to było na przykład przez klientów którzy przynoszą niskie wartości przychodowe dla firmy to to nie jest mas to może kiedyś rzeczywiście był mast ale finalnie nie do końca Więc też trzeba wiedzieć jakimi kryteriami
47:27
się kierować żeby coś zdefiniować jako mas zawsze to wiedzą a co do drugiego jeszcze takie jedno zdanie Dołożę do tego drugiego to jest właśnie to o czym mówisz żeby troszeczkę znać tą drugą stronę drugą perspektywę i rzeczywiście nie zawsze musi być dokładnie taka funkcjonalność jak chcemy można zawsze zrobić to samo na kilka sposobów ja sama znam takie funkcjonalności one nawet mają nawet w opisach na stronach mają różne nazwy a nawet jak mają podobne albo takie same nazwy to i tak funkcjonują i wyglądają inaczej tak działają Po prostu inaczej Dlatego ja na przykład w analizie zawsze do wyboru z listy przy każdej funkcjonalności daje dostawc do wyboru tak nie Ale to nie są
48:12
jedyne opcje tak Czyli mam ale działa inaczej tak albo mogę to zrobić albo właśnie nie totalnie tego nie zrobię ale tam może dopisać w uwagach nie wiem ale mam API możesz to sobie zrobić Poza i możesz możesz to nadal mieć u nas tak opcji Jest dużo to nie jest nig tak że jest tylko czarne i białe tak i nie I to też dobrze mieć jakby tego świadomość że też w analizie przedwdrożeniowej takiej która powstaje wcześniej nie ma nigdy czegoś takiego jak opisane na sztywno jak to musi być a jak jest inaczej To absolutnie już nie tak jakby to nie to cię dyskwalifikuje właśnie po to jest ten Excel z tymi różnymi opcjami że idziemy do różnych firm i każda mogła to w różny sposób zrobić tak daną
48:58
funkcjonalność o ile ten sposób inny w który zrobiła nam odpowiada to nie dyskwalifikują dobre i spełnia nasze oczekiwania to pewnie weźmy to z dobrodziejstwem że tak powiem inwentarz jako tak zwany standard Tak będziemy mieć to w cenie a nie będziemy musieli robić tych dewelopment czyli powiększać budżetu na na projekt jakby nie silm się na taką sztywność tak takie usztywnienie co do tego że musi być koniecznie tak jak ja chcę w drugą stronę też nie musimy rezygnować z czegoś Jeżeli to jest dla nas ważne pod kątem dostawcy tak jak powiedziałeś są różne opcje można to obejść można to doin naprawdę dzisiaj technologia potrafi wiele więc
49:45
nie opieraj się nawzajem że tak powiem na różne rzeczy tylko szukajmy jakichś wspólnych rozwiązań żeby żeby każdy był że tak powiem zadowolony żebyśmy mieli sytuację Win Win wiesz co ja sobie jeszcze wrócę do tego mojego pierwszego przykładu z Nazwijmy to z tymi pokrowcami do telefonów bo ty mówisz że prawdopodobnie były źle zdefiniowane priorytety pewnie tak było nie kwestionuje natomiast weźmy też jedną rzecz pod uwagę że jeżeli przychodzimy do firmy do nas ta firma przychodzi która wytworzyła sobie coś to dla nich chociaż oni to wiedzą że tam jest 5 proc przychodów jest dokładnie z tej podstrony na której jest ten konfigurator ale to jest trochę jak ich dziecko nie i oni tego będą bronili wiesz do upadłego b ale to jest naprawdę fantastyczny konfigurator to widzę gdzieś nawet jak
50:32
poza ecem się rozmawia z ludźmi którzy już kilkadziesiąt No 20 30 lat prowadzą biznes oni ci zawsze opowiedzą piękne historie jak coś jest ważne tylko nagle się okazuje że trochę technologia poszła do przodu nie oni zostawili tam może i 100 godzin w tym żeby w tej tym wreszcie powiedzmy zrobić ten konkretny konfigurator Natomiast dzisiaj to już może nie mieć znaczenia i zanim oni w głowie to przebudują że to nie jest mast tylko to jest taki łą w sumie czyli najniższy priorytet No to to jest ta nasza praca żeby to po prostu zrobić nie więc każdy przypadek z którym się mierzymy pewnie będzie inny nie natomiast jakby z kolei przeskoczę do twojej wypowiedzi odnośnie tego jak wybieramy to te dodatki do oprogramowania tak faktycznie czasami to
Koszt utrzymania customów i ego właściciela
51:19
samo wyegzekwuje w różny sposób no idealnie byłoby gdybyśmy byli świadomi że to co my chcemy Ile kosztuje wytworzenie bo ja wam powiem teraz od strony yy wdrożeniowca sklepu bo to jest to co robię na co dzień że te sklepy już jak już nie mówimy nawet o wytworzeniu powiedzmy takim wyprodukowaniu tego oprogramowania to potem dochodzi tak zwane utrzymanie czyli ten SLA Service license agreement nie że musimy utrzymywać to oprogramowanie i teraz im bardziej nasze ego na złe chło Zrób coś indywidualnego Zrób coś lepiej No to potem prawda podobnie utrzymanie tego będzie kosztowało więcej bo musi być cały zespół czy kompetencja czy nawet jeden człowiek który przy każdej
52:05
aktualizacji silnika sklepu musi twój Nazwijmy to konfigurator specjalnie poprawiać nie I to trzeba mieć też na uwadze i tu jeszcze dodam takie moje spostrzeżenie Dlaczego na przykład na pierwszy sklep często ludzie wybierają Nie właśnie pudełka małe tylko idą w Open Source typu bą PR mówię czy są złe czy są dobre natomiast często słyszę że mamy pewne unikalne wymagania my chcemy to zrobić inaczej Bardziej jakoś tam nie i to jest takie wydaje mi się na poziomie ego że ja mam coś wyjątkowego Ja szanuję to że każdy tak myśli o sobie Natomiast niejednokrotnie moglibyśmy to ogarnąć pudełkiem byłoby szybciej taniej skuteczniej mniej błędów łatwiejszy
52:50
dostęp do deweloperów a może nawet nie trzeba deweloperów bo wezmę dobre pudełko nie i czasami idziemy jakby do tego e-commerce do tego pierwszego kroku z dużą wizją Co to nie robimy natomiast prawdopodobnie te podstawowe rzeczy można na początku ogarnąć tej drogi sasem a potem dopiero robić sobie jakiegoś customa bo mówię dzisiaj mamy na tyle dobre sasy że niekoniecznie musimy mieć customy customy się sprawdzają przy dużym ruchu przy przy dużych sklepach przy skomplikowanych integracją więcej danych niż standardowe że one muszą się gdzieś z czymś łączyć musimy to w jakiś sposób podawać i zwracać te dane czy robić podpięcia do
53:35
jakiś systemów właśnie pinów gdzie tego może nie mieć pudełko to wtedy Idźmy w dedyk nie natomiast myślę że dopasujemy etap na którym jesteśmy do możliwości trochę prujemy ego i wtedy powinno się udać to jest takie moje spostrzeżenie po tych dziesiątkach wdrożeń Wiesz zaczy powiem ci także ego to jedno oczywiście potrafi namieszać w projektach druga rzecz to w tym twoim przypadku sentyment może być to sentyment do pewnych rzeczy Trzecia kwestia to może być jeszcze to że jak przychodzimy szczególnie ten pierwszy raz do tego e-commerce i patrzymy na te wszystkie rozwiązania to ja to porównuję do tego jak jest takie dzieci PRLu wpadły do sklepu z zabawkami Nie po
54:21
prostu Wow jest super już nie musimy tam wiesz patykiem w błocie i leć kotletów z błota i podkradać babci starą patelnię nie żeby się pobawić Tylko mamy wielkie wow tak i i chcemy teraz wszystko nam się przyda po prostu tu tu zrobimy to zrobimy to będzie super i teraz robimy z tego taką pstrokaty która niekoniecznie jest potrzebna naszym klientom niekoniecznie wygląda ładnie i potem właśnie zostają takie rzeczy tak zostają takie rzeczy pokłosia tego że tak się zachwycili Tak myśleliśmy że to będzie tak działać ale nie sprawdziliśmy nie zweryfikowaliśmy nie zapytaliśmy Klientów czy oni tego potrzebują w swoim biznesie bo w sumie
55:06
często niewiele wiemy o biznesie swojego klienta i zostało tak po prostu została po kilku latach się okazuje mało kto z tego korzysta No i teraz czy tego potrzebujemy czy nie Ja zawsze zalecam spojrzeć na dane to jest takie wiesz takie trzeźwe spojrzenie To jest coś co nie pozwala nam fant sentymenty i inne takie rzeczy kota nam wprost powie tak albo nie po prostu trzeba się z tym pogodzić A jak do tego dodasz argument finansowy łatwiej jeszcze podjąć decyzję tak zdecydowanie Myślę że zdecydowanie tak to Masz całkowitą rację że mamy sentyment mamy pewne przywiązanie patrzymy na biznes czy na technologi jak na swoje dziecko i może wtedy ciężko jest się z tych butów
55:52
po prostu wybić nie więc może to jest zewnętrznego konsultanta który jakby jest nieobciążony tą barierą historyczną jakąś sentymentalną dla niego jest On patrzy po prostu w dane patrzy w tabelki może to jest dobre rozwiązanie żeby powiedzieć sobie Hej nie musimy czegoś robić nie bez tego też pójdziemy To wcale nie jest takie istotne nie powiem ci tak pod wieloma względami to takie spojrzenie takie trzeb z dystansu Bez zaangażowania w dany biznes bez wchodzenia w relacje ludzkie tak bez jakiejś polityki firmowej bez tego wszystkiego czym obciążeni są ludzie którzy funkcjonują już w jakiejś strukturze tak w jakichś zespołach danym
Spojrzenie z zewnątrz
56:38
biznesie jest dużo łatwiejsze I to każdy powie ja dużo ciężej mam zastosować to czego uczę klientów na własnym biznesie bo ja w tym siedzę non stop dzień w dzień to jest ta tak zwana bieżączka tak w której po prostu tak mocno czasami się zagłębiam że tracimy ten punkt dystansu ten obserwacyjny z zewnątrz a jeżeli wchodzę do firmy jakiejś obcej to naprawdę jest bardzo prosto to wcale nie jest trudne Jeżeli ktoś ma doświadczenie biznesowe i it bo ja łączę te doświadczenia tak jakby ja wcześniej pracowałam w innej branży pracowałam od specjalisty przeszłam Całą ścieżkę do prezesa firmy przez stanowiska zarządcze i operacyjne i strategiczne i związane z pozyskiwaniem klientów Także naprawdę
57:24
wiele rzeczy takich biznesowych układania biznesu a potem Przeszłam do it zobaczyć tę drugą stronę bo w tamtej firmie poprzedniej też budowałam rozwiązania tylko od tej strony klienckiej a wykonawcą jakby był zewnętrzna agencja software House który de facto do dzisiaj buduje e-commerce na magento natomiast później przeszłam na tę drugą stronę tak i poznałam lepiej tę drugą stronę Zrobiłam jeszcze po drodze kurs testera automatycznego Żeby było ciekawiej więc przeszłam na tę drugą stronę całkiem też do tworzenia produktów zarządzania produktami ale w innej firmie tam z mśp do korporacji z biznesu Do It do innej zupełnie metodyki pracy chociażby Tak i teraz takie spojrzenie kogoś z zewnątrz ale kogoś
58:09
kto na pierwszy rzut oka można się wydawać że takie bardzo sprzeczne także jest we mnie dużo sprzeczności wykształcenie polonistyczne w ogóle komunikacja język tak komunikaty pisanie różne tego typu rzeczy potem biznes potem it natomiast powiem sze wszystko to świetnie współgra i dla takiej firmy do której wchodzę jednocześnie mogę pomóc poukładać w biznesie z drugiej strony też Technologicznie jakby wyedukować i przygotować na te współpracę więc myślę że takie spojrzenie z zewnątrz naprawdę dużo daje i tak to słychać też od klientów Ostatnio rozmawiałam jeszcze taki przykład powiem Rozmawiałam z takim
58:55
znajomym który też e-commerce swojego otworzył ale też pracuje na etacie w dużej firmie jak się okazało Dogadaliśmy się ta firma kiedyś miała e-commerce w firmie dla której ja poprzednio pracowałam Ja mówię No pamiętam kurczę chcieliśmy tak was przenieść straszliwie na nową wersję bo zostaliście jako jedna firma i przy każdym wydaniu wersji przy każdych zmianach musieliśmy osobno testować osobno sprawdzać waszą instancję to co powiedziałeś cała robota myśmy chcieli za darmo przy tym samym abonamencie za darmo przenieść ich jeszcze upgrade im zrobić za darmo żeby tylko się zdecydowali i przeszli na zupełnie nowy wygląd i tak dalej no zacięcie że nie
59:42
naprawdę to dużo więcej problemu zrodziło i dlatego właśnie co powiedziałaś o architekturze tak firmy nie chcą budować te które mają produkty tak sasy nie chcą budować takich indywidualnych rzeczy Dlatego że to sprawia problemy utrzymaniowe Ważne jest żeby to wiedzieć ale żeby to wiedzieć trzeba trochę tej wiedzy i perspektywy kogoś kto zna to od środka tak jakby klient prowadząc swój biznes No chyba że prowadzi biznes związany z IT tylko powiedzmy z innym produktem tak Natomiast jeżeli mówimy o różnych branżach typu nie wiem Fashion Beauty elektryka automatyka przemysłowa czy czy innych to tej wiedzy po prostu nie ma tego się trzeba nauczyć żeby
1:00:29
dobrze funkcjonować później i u siebie w biznesie i we współpracy z dostawcą i żeby wiedzieć że jak coś nam nie działa w tym e-com to nie jest wina produktu i dostawcy Tylko tego że myśmy to biznesowo nie zaplanowali tego bo tu można wpaść wę racji wiesz na nieodpowiednie rozwiązanie dlatego że stwierdzasz że produkt jest kiepski dostawca jest kiepski No to co zrobić zmienić produkt Jeżeli nie zmienisz swojego nastawienia to się okazuje że zmiana produktu nic nie da jakby nic nie zmieni Dalej jesteś w tym samym miejscu tylko no sprawiłeś sobie trochę więcej kłopotu i wydałeś trochę więcej pieniędzy nie ale dalej jest wiesz co ja może trochę obronię
1:01:14
jako z ramienia dostawcy oprogramowania że to nie zawsze tak jest że mamy złą strategię Myślę że często nieświadomie właśnie to znowuż nieświadomie wybieramy pewne rozwiązania przykład jeden z systemów pudełkowych do sklepów który jest na rynku nie ma na wprost integracji do kilku popularnych rów trzeba to robić jakimś bypassem przez na przykład przez baselinkera gdzieś się łączyć przez jakieś integratory No to dla mnie to jest dość duża ułomność Jeżeli ktoś sobie nie policzy tego nie sprawdzi na początku tylko decyduje się właśnie ceną tej rekomendowanej oferty o której ty mówiłaś że wybrany dla ciebie plan takiej podstawie on jest dla mnie wybrany wiesz to się nagle okazuje że
1:01:59
trwamy potem rok dwa trzy w jakimś układzie który jest kompletnie absurdalne nie że żeby jeszcze wysłać coś do fulfilment żeby zaimportować jakieś dane to znowu muszę jakimś kolejnym bypassem to robić tak sobie egzystuję więc niekoniecznie zawsze musi to jest to ułomność żebyś mnie zrozumiał powiedziałam że to nie jest wina dostawcy i produktu Ale klient to tak odbiera klient to odbiera tak klienta że ten produkt jest taki kiepski bo przecież robią e-commerce oni się znają na tym ecom ja tu przyszedłem Nie wiem tak to oni powinni wiedzieć powinni się znać działa Nie ma sprzedaży to co nie działa no produkt nie działa No zaczy ja bym
Podsumowanie
1:02:48
nawet ja bym nawet wiesz co bo to ja sobie po prostu zostawił na na naszą drugą rozmowę strategię I na przykład audyt sklepów żeby sobie omówili już w osobnym odcinku więc może bym już nie przenosił tutaj budowania strategii do tej rozmowy bo to jest ogromny obszar Myślę że warto będzie na ten temat porozmawiać więc myślę że moglibyśmy tą pierwszą część naszej rozmowy tak w tym momencie zaparkować Czyli mamy omówione podejście do biznesu Jak się przygotować do wejścia w ten cyfrowy świat jak się migrować na co zwrócić uwagę kiedy Przechodzimy Jakie są te różnice Jak pracować zewnętrznym konsultantem Dlaczego ważna jest taka rola takiego zewnętrznego wsparcia i to myślę że rzuca nam bardzo
1:03:36
duże światło na wchodzenie w te branżę i na przygotowanie się do pewnych zmian więc myślę że tak jakby z kresowo Chciałbym tak Zamknąć tą naszą pierwszą rozmowę i w tym momencie ci ogromnie was podziękować za ciekawe kejsy za twoje spojrzenie za Energi którą wnosisz Myślę że dla wielu naszych gości będzie będą to bardzo cenne wskazówki do tego jak przejść przez te być może wzburzone jak przepłynąć przez to wzburzone morze także wielkie dzięki za twój wkład w ten odcinek Dziękuję bardzo i do zobaczenia Do zobaczenia w kolejnym nagraniu
