Jak skalować e-commerce i zwiększyć marżę? Błędy, cash flow i inwestycje

Transkrypcja z automatycznych napisów YouTube. Mogą się w niej zdarzyć błędy, w razie wątpliwości liczy się nagranie.

Wstęp i przedstawienie gościa odcinka

00:03
[Muzyka] Witam cię na kanale doktor ecommerce na którym uczę lepszej sprzedaży online prowadzę wywiady z przedsiębiorcami praktykami marketingu internetowego i sprzedaży koniecznie zostaw suba aby nie przegapić kolejnych odcinków drodzy widzowie Witam was na kanale doktor e-commerce dzisiaj moim gościem jest maks cyrek jeden z top 100 najlepszych głosów marketingowych w Polsce będziemy rozmawiać o tym jak rozwijać biznes na co zwracać uwagę jakich szukać kompetencji i też co z tych codziennych działań maksa może wam pomóc w rozwoju waszych e-commerce także jeżeli gdzieś tam się mierzycie ze

00:49
skalowaniem firmy szukacie dróg rozwoju to bierzcie zeszyt długopis i notuj bo będzie dla was bardzo dużo informacji Witam cię serdecznie na naszym kanale Cześć Jerzy Dzięki za zaproszenie jest mi naprawdę miło że mogę wziąć udział w twoim programy partnerem kanału jest mcom SA Polska Spółka która od ponad 15 lat wspiera firmy w rozwoju sprzedaży online jeżeli interesuje cię szybki skalowalny sklep internetowy połączony z aplikacją mobilną to koniecznie Skorzystaj z linku w opisie tego odcinka No to zaczynajmy Powiedz mi jaka jest twoja historia biznesowa bo dzisiaj ja tak tylko może krótko przedstawię że twój twoje konsorcjum Czy twój Holding składa się z

Początki biznesowe Maksa Cyrka w e-commerce

01:35
kilku firm Ale jesteś gościem młodym duchem i wiekiem i kiedy zacząłeś to wszystko układać Dlaczego podjąłeś decyzję że w taki sposób będziesz budował biznes a nie na przykład rozwijał tylko jeden Brand bo to mnie bardzo ciekawi odniosę się do tego co powiedziałeś takim młodym gościem Kurczę jak wiesz budzę się rano to zadaję sobie pytanie ile ile ty masz lat nie jest takie podstawowe pytanie które mnie też mimo wszystko napędza i motywuje No chciałbym ci powiedzieć że tak że wszystko jest zaplanowane że to jest po prostu nieustające pasmo sukcesów w życiu zawodowym osobistym nie wiem kiedy to się skończy i że każdy krok jest absolutnie przemyślany No tak nie jest tak nie jest ta moja biznesowa

02:27
Historia zaczyna się No jeszcze nawet przed założeniem firmy w 2010 pokrótce powiem bo to istotne jest dla też dla twoich widzów d dla formatu dla formatu tego programu Tego kanału No ja zaczynałem w Ecomer tak w rodzinnej firmie e-commerce soejima pakowania paczek od zamiatania hali magazynowej od wszystkiego wszystkiego co się wiąże z ecem łącznie z lataniem za ocean na targi do Chin czy zamawiania

03:13
kontenerów z Egiptu tak to jest wszystko ta ta historia się zaczęła Dawno dawno temu nawet Nawet powiem tak że taka ciekawostka moja praca magisterska na Politechnice Słuchaj była systemem był to system do zarządzania e-commerce czyli kurczę jakbym teraz Można se powiedzieć gdybym te Czekaj ile mam lat 40 tak to 20 20 lat temu gdybym ja pociągnął to co wtedy zacząłem robić to dzisiaj mógłby być taki cyrek linker nie na przykład nie za w opcji Enterprise wtedy ale tak to był taki to był taki system do zbierania zamówień z i ze sklepu internetowego tak naprawdę

04:03
nie ograniczona ilość integracji można powiedzieć ale byłem z tego bardzo dumny praca obroniona na na piątkę na Politechnice Łódzkiej no i ten system jeszcze przez wiele wiele wiele lat funkcjonował al był takim opuszczonym moim dzieckiem i nie kontynuowałem jego jego rozwoju ale tak ten nasz początki szczególnie właśnie w tym tym eom to to była taka taki miks i marketingu i handlu i sprzedaży i Zarządzania magazynem logistyką umowami z kurierami więc to to wszystko mogę powiedzieć że jestem tak Z pełną odpowiedzialnością że jestem praktykiem nie to Nie jestem chłopcem który zaczął robić

04:51
szkolenia Jak jak robić biznes w wieku 20 paru lat chociaż kurczę każdy może próbować nie tylko robiąc szkolenia Jak szkolenia no niekoniecznie Może mi o to w życiu chodzi Nie tak więc te początki te początki ściśle ściśle związane z e-commerce gdzieś tam w pewnym momencie postanowiłem że skupiam się na marketingu ta ta przygoda marketingowa zaczęła się od tego że po prostu my jako jako sklep internetowy potrzebowaliśmy dobrego marketingu a nie mogliśmy go wtedy znaleźć na rynku płaciliśmy duże pieniądze agencji marketingowej która robiła nic albo niewiele i nie ponosiła żadnej nie czuła żadnej odpowiedzialności za to co robi więc nie dowodziła

05:37
wyników brała za to duże pieniądze więc jakoś tak było mi z tym źle Mam nadzieję że rozumiesz o co mi chodzi nie więc więc to był to był taki impuls do tego żeby założyć agencję marketingową w 2010 wtedy ona miała taką fajną długą nazwę wtedy cyrek internet technologi przez niektórych na rozmowach rekrutacyjnych moje pierwsze pytanie było jak jak przeprowadzałem te rozmowy rekrutacyjne u nas w firmach Do jakiej firmy przyszedłeś przyszłaś Tak więc takie podstawowe kontrolne pytanie żeby rozluźnić atmosferę wiesz żeby ktoś się nie denerwował to zazwyczaj powinieneś znać odpowiedź na takie pytanie no i na jednej roz często się zdarzało że tak że

06:25
nie było nie było tej odpowiedzi dobrej raz pamiętam dziewczyna Pozdrawiamy ją serdecznie powiedziała cebule International Technics nie I to mnie tak rozbawiło ale tak ale mimo to mimo to kupiła mnie kupiła mnie sobą swoim entuzjazmem podejściem i i przez naprawdę długi czas współpracowaliśmy ze sobą więc tak też można no i i co No i ta historia ta historia coraz bardziej się się rozwijała od tego 2010 roku rekrutowali zaczy Ja na początku byłem sam nie w sensie sam sobie szefem no i fajnie tylko ta doba jest coraz krótsza więc

07:12
więc szukałem osób do zespołu i to taki fajny pierwszy zespół stworzyliśmy tylko że my robiliśmy Słuchaj więcej więcej się bawiliśmy więcej takiej Teraz to się nazywa startupowa atmosfera nie ale wtedy rzeczywiście bawiliśmy piłkarzyki tabaka parówki Kto wie ten wie więc było naprawdę było naprawdę wesoło może mniej wtedy pracowaliśmy mniejsze mniejsze przychody dochody o tym za bardzo nie było mowy ale ten czas naprawdę fajnie spędzaliśmy I zaczęliśmy się mimowolnie rozwijać tak tak pomału No ci klienci zaczęli przychodzić

07:57
dowiadywać się o nas też do do promocji Promocji wykorzystywałem już taki okres że można się tam przyznać do jakichś tam grzeszków nie wtedy były takie teraz też są takie kupony googlowskie dla nowych kont po 200 zł wtedy były nie czy po 300 No to trochę za dużo wykorzystałem bo w sensie do promocji naszej firmy gdzieś 20 takich kuponów tworzyłem jak prawdziwy Polak cebulak z 20 kont i no i wydałem No wtedy tak 20 razy chyba 200 albo 250 zł już nie pamiętam to 4 albo 5000 zł oczywiście trochę klientów z tego przyszło telefonów zgłoszeń lidów No i ostatnio wiadomością była

08:46
taka wiadomość od Google że albo otwieram nowe konto i zasilam kwotą perow 5000 Albo dostaję permanentnego bana No to miałem do wyboru zapłacić za ZUS albo zasilić konto googlowskie wybrałem konto googlowskie z się ZUS się wtedy rozłożyło na raty nie bardzo też dla przedsiębiorców wiedza która która Oby nikomu się nie przydała ale ja też przez te kilkanaście lat korzystałem z tego że nie ma takich sytuacji bez wyjścia co w ecom to jest też ciekawe o tym myślę że porozmawiamy o takich problemach kowych sklepów internetowych właścicieli sklepów

09:33
internetowych głównie wynikających z braku umiejętności poprawnego liczenia przepływu pieniędzy nie więc nie tylko nie tylko w e-commerce się to zdarza w innych firmach tak samo no ale nie trzeba wtedy załamywać rąk i i mówić matko boska co ja co ja zrobię popadać w jakieś długi czy czy to nie są sytuacje bez wyjścia tylko normal normalna historia też czy do urzędu skarbowego o to jest też taki dobry przykład w przypadku sprzedaży usług sprzedając usługę za kilkaset No jakąś kampanię na przykład za kilkaset tysięcy złotych Powiedzmy za 100 000 złych musisz na na Dzień dobry odprowadzić 23000 VAT prawda No i

10:19
podatku dochodowego No a powiedzmy że jesteś małym żuczkiem tak jak ja gdzieś w tamtych latach i ktoś ci mówi dobra ale 90 dni termin No i co robisz Nie jasne że wchodzimy w to nie wchodzimy pewnie będzie dobrze No tylko jednak jak masz do zapłacenia te kilkadziesiąt tysięcy a tych pieniędzy nawet nie powąchał aleś No to robi się problem No i można wiesz żonglować żonglować fakturami płatnościami prosić o przesunięcia terminów jeść ryż z kaszą i kaszę z ryżem na przemian Na posiłki albo moż iść do takiego urzędu rnika powiedzieć Słuchaj jest taki problem Nie mam płynności ale to się poprawi za 10 90

11:08
dni tak i i to działa i możesz i masz na to sporo czasu i te odsetki które tam są na pewno są niższe niż odsetki w factoring Czy wiesz w jakiś przy jakieś tam linii kredytowej w banku nie więc tak z takich narzędzi można korzystać no No i co No i tak jak tak ja dużo mówię Może ty też chcesz się wtrącać bo żeby to była wiesz taka dyskusja przerywać ci twojego intro No bo jeszcze wyjdzie że że czytam nie nie czytam patrzę się w ten no to dobrze Okej czyli mamy początki wiemy jak to się wszystko zaczęło i teraz mamy w dzisiejszym kształcie mamy cyrek Holding który zrzesza kilka firm one są różne od siebie i tam jedną z części o której

Struktura Cyrek Holding: Finanse, Eventy, IT i Marketing

11:58
będziemy więcej potem rozmawiali to jest ten Hub dla e-commerce Czy możesz nam hasłowo powiedzieć Czym się zajmują poszczególne twoje spółki żeby też jakby zapalić pewne lampki w głowach słuchaczy jak możesz pomóc Co możesz zrobić dla tych dla tych ludzi dla tych e-commerce jasne to jeszcze tak Nawiążę tego twojego pierwszego pytania że jak wyglądał ten plan powstawania tak Czyli ten plan którego nie było No to kolejną taką spółką po tej agencji naszej marketingowej w momencie kiedy zaczęło się pojawiać dużo faktur dużo płatności kiedy ja nadal robiłem to samemu miałem współpracowałem z biurem rachunkowym

12:44
oczywiście no ale to to nie jest tak że ktoś porobi wszystkie przelewy będzie pilnował płatności terminów kwestie wynagrodzeń i tak dalej więc z z potrzeby wynikło to żeby ten wyoutowany działania biura rachunkowego czyli całą rachunkowość i kadry przenieść wewnętrznie Tym bardziej że no już tych osób było kilkadziesiąt znaczy kilkadziesiąt No 20 25 30 osób było wtedy w całej agencji marketingowej więc tego tego zaczynało się robić Naprawdę dużo No i postanowiliśmy że otworzymy biuro rachunkowe które funkcjonuje działa do dziś dzień dziś też prawie 10 osób już

13:29
zatrudnia kilkudziesięciu klientów nie tylko do obsługi dzisiaj nie obsługuje tylko nasz Nas czyli Holdingu klientów wewnętrznych tylko przynajmniej połowę ponad połowę przychodów stanowi stanowią firmy firmy zewnętrzne tą spółką zarządza Piotr i ją na bieżąco rozwija więc też zajmuje się nastawiona jest zarówno na obsz związane z B2B i e-commerce sami czyli tu gdzie my też się czujemy dobrze no to tam budujemy takie kompetencje zewnętrzne żeby móc pomagać firmom doradzać firmom które my sami obsługujemy nie żeby to był taki taka wiesz usługa No może nie

14:15
komplementarna tak Znaczy to jest inna oczywiście usługa od marketingu ale dobre zarządzanie finansami pozwala napędzać marketing i odwrotnie nie więc to jest tak to to to to ma sens jak ja to Często mówię czyli to to działa to funkcjonuje i teraz Czyli mamy tą spółkę finansową powstała też spółka eventowa czyli robimy marketing online no ale też zajmujemy się marketingiem offline czyli wszelkiego rodzaju wyjazdy integracyjne dla dla firm dla korporacji konferencje gale tak to są takie imprezy po po po 1000 osób i i więcej

15:00
i tutaj obsługujemy naprawdę dużych znanych klientów chyba nie powinienem opowiadać o tym jak ktoś wejdzie sobie na na na na strony linki w komentarzu tak dobrze mówię linki będą w komentarzu to to sobie to sobie może więcej na ten temat poczytać w każdym razie i też z potrzeby w ramach tej spółki rośnie wyrasta nam taki dział dotyczący komunikacji wewnętrznej firmy c taki employer employer branding ale też związany na przykład z konkretnymi specjalnościami specjalizacjami takimi jak Security tak w poszczególnych firmach czyli bezpieczeństwo cyfrowe dla dla firm dla danych

15:45
dla dla pracowników No i to są też wszelkiego rodzaju kampanie informacyjne Eventy takie informacyjne które są po prostu potrzebne tak No to teraz wczoraj ktoś na nasze teamsy firmowe wrzuca wiadomość że że ma cirkus wysłał wiadomość po angielsku że give pH number I will contact nie więc to są takie wiesz to akurat to jest też się śmiałem że to jest taki przykład one job nie czyli miałeś jedno zadanie wziąć imię i nazwisko osoby pod którą się pod szyjesz Nie no i cirkus no kurczę nie wiem No nawet nawet ci już kamerzy się nie przykładają do swojej roboty nie więc No jesteśmy bezpieczni

16:34
nie nie jesteśmy bezpieczni No to bezpieczeństwo cyfrowe trzeba trzeba dbać trzeba pilnować A my jako właśnie też ta agencja eventowa employer brandingowa uświadamiamy zespoły uświadamiamy pracowników jak jest jest bardzo istotne tak Czyli jeśli jeśli na na tym poziomie będą jakieś zaniedbania No to cała historia firmy dane informacje poufne mogą wypłynąć może to się zdarzyć absolutnie każdemu ale można to ryzyko minimalizować no i tym się zajmujemy też w ramach naszej spółki

17:23
eventowej takim jednym z z najmłodszych naszych dzieciątek jest jest agencja kreatywna cyrek Creative która kiedyś była działem agencji marketingowej działem graficznym ale ten rozwój był trochę inny taki jakby zaczęliśmy iść w innym innym kierunku nie takim typowo wiesz performens marketingowym tylko zaczęliśmy chociaż to i tak te te historie te nitki się cały czas gdzieś tam łączą przeplatają chodzi Chodzi o że ta agencja tam tworzymy przede wszystkim strony dla B2B tak jak jak wejdziesz sobie na przykład na stronę mam nadzieję

18:10
że byłeś na stronie ckd Digital docom nie to jest taka według mnie najlepsza to nie jest takie że [ __ ] pucuje tutaj przed przed kamerą Według mnie to jest najlepsza strona B2B dla firmy usługowej jaką w życiu widziałem sam Oczywiście ją te projektował sam za nią płaciłem ludziom którzy ją realizowali ale jednak jest to absolutnie całościowo dobrze przemyślana realizacja taka od początku do końca i mogę ci powiedzieć czasowo że ta realizacja zaczęła się w 2022 roku gdzieś tam w okresie letnim powiedzmy od fazy koncepcyjne i ta faza koncepcyjna czyli pomysły rozpisanie to też taka taka ciekawostka ile powstaje

18:59
strona Ile może kosztować strona nie jak ci ktoś mówi że strona internetowa za za 5000 to już jest najlepsze co co może być no to to powiem ci jak tak wyglądał wyglądał ten proces że my na tej fazie koncepcyjnej to poświęciliśmy jakieś 300 400 godzin to jest na same pomysły na same układanie informacji na samą architekturę danych architekturę informacji to w jaki sposób ta strona będzie wchodziła w interakcje z użytkownikiem każdy każda podstrona w tym serwisie jest landingi marketingowym każda z każdego miejsca odpowiadamy na potrzebę osoby która weszła na tą stronę to jest tak że

19:44
to nie jest tak że przychodzisz zawsze po marketing prawda zawsze przychodzisz w ogóle jaka jest pytanie do ciebie jakie Jaka jest rola firmy sprzedawać i zarabiać pieniądze dla właścicieli powołuje prw nie do towarzystwa żeby sobie pogadać z pracownikami tylko żeby zarabiać pieniądze tak to powiem ci oczywiście bo jeśli by to nie nie występowało to byśmy to by była fundacją albo jakąś inną organizacją publicznego Bardziej chodziło mi o taki cel trochę ideologiczny bo to co powiedziałeś to są po prostu fundamenty prowadzenia firmy i kto tego nie rozumie to albo nie prowadził firmy albo po prostu nie powinien prowadzić firmy nie zarabianie oczywiście

20:31
zarabianie pieniędzy dla dla pomysłodawcy dla foundera właściciela firmy dla dla inwestorów dla dla pracowników no i dla podatników też No bo te podatki później odprowadzamy one coś tam mają zmieniać coś tam mają robić w miastach społeczeństwach więc ale chodziło mi o to że podstawą prowadzenia każdej firmy jest rozwiązanie jakiegoś problemu Tak czyli u tego czyli ten klient ma zapłacić za produkt za usługę które rozwiązuje jego problem jeśli jeśli to się nam udaje i dodatkowo jesteśmy w stanie to dobrze opakować No to nasza nasz produkt czy Czy usługa będą lepiej wyceniane będą droższe a jeżeli nie no to będziemy gdzieś tam w szarej szarej

21:18
końcówce w w danej branży więc te strony internetowe które my tworzymy rozwiązują problemy odbiorców czyli tych osób które przychodzą na taką stronę i zagospodarują cały lejek I Market i biznesowy i marketingowy i sprzedażowy nie bo znaczy można powiedzieć Bardziej marketingowy i sprzedażowy bo ten ten le dużo się mówi o olejkach tak tylko nie wszyscy tak naprawdę rozumieją te te lejki marketingowe ja nie będę Oczywiście kimś odkrywczy kto zdefiniuje to na nowo tylko możemy możemy później na końcu do tego wrócić chętnie chętnie opowiem jak jak to funkcjon jak ja to rozumiem

22:05
interpretuję zarówno w firmach e-commerce No ale też w ogóle w firmach B2B W każdym razie możesz czasem mi mówić do brzegu nie jak za bardzo odpływam w temacie tej spółki kreatywnej Creative tu tworzymy strony które odpowiadają na problemy konsumentów No i przez to ci konsumenci odwiedzający stronę są w stanie zwrócić się o pomoc w rozwiązaniu takiego problemu do właściciela strony to jest naszym celem jak najwięcej punktów w styku jak najwięcej możliwości do tego żeby ten ten lejek marketingowy który jednak w biznesie B2B jest inny niż w Ecomer nowy ten B2B czasem jest liczony w miesiącach

22:55
prawda Czyli od momentu pierwszego styku czyli na przykład jak ktoś dzisiaj obejrzy film ze mną można powiedzieć że to jest też element Lejka marketingowego no i może za za jakiś czas będzie sobie przypomni o tym filmie będzie poszuka rozwiązania jakiegoś problemu na który napotka natrafi na naszą stronę gdzieś na naszego YouTube może gdzieś nie na tiktoku nas za bardzo nie ma Nie ale gdzieś w jakimś innym miejscu czy czy właśnie w formie jakiegoś wywiadu i gdzieś te punkty styku tych punktów styku musi być dużo bo musimy być tam firmy muszą być tam gdzie są jej odbiorcy Gdzie są potencjalni klienci no i po kilku

23:41
miesiącach może dopiero się odezwać Hej Widziałem twój film na YouTubie albo Słuchaj mówiłeś o takim takim rozwiązaniu Czy możesz coś więcej mi napisać i ja z przyjemnością wtedy odpowiem podpowiem i może za kolejne pół roku ta osoba będzie gotowa do tego żeby porozmawiać o współpracy więc ten lejek marketingowy B2B jest jest zupełnie inny i dlatego też ten profil działu graficznego wcześniej w agencji marketingowej wymagał takiej rekonstrukcji i dzięki temu stworzyliśmy osobną firmę która specjalizuje się przede wszystkim w stronach typowych takich No właśnie to tak to słowo strona internetowa to dla mnie jest takie coś ubogiego To jest po prostu narzędzie to

24:26
jest to jest miejsce które agreguje wszystkie możliwe działania firmy nie bo czy YouTube czy czy Facebook Instagram Czy każde inne media to są narzędzia dystrybucji ruchu albo wizerunku marki prawda a strona jest tym miejscem gdzie te wszystkie działania się skupiają Tutaj możesz zapisać się do newslettera Tutaj możesz pobrać PDFa Tutaj znajdziesz checklistę tutaj kupisz ebook tutaj Może weźmiesz udział w szkoleniu w webinarze to to ta strona jeśli ma być skutecznym narzędziem marketingowym ona musi być naprawdę przemyślana i dostosowana do strategii biznesowej

25:13
firmy nie dlatego dlatego ten potrzebowaliśmy wydzielić t tą spółkę bo też sposób myślenia o biznesie jest inny niż w przypadku typowych działań performensy sowy czy nawet takich wizerunkowych na przykład ecom ten proces tutaj wygląda inaczej jest na pewno szybszy i tak jak też wiesz w przypadku produktów które są powtarzalne czyli nie jesteśmy producentem nie wymyśliliśmy produktu nie czyli sprzedajemy czyjś produkt To wtedy ten proces zakupowy on trwa w dniach tak to jest od momentu wejścia DOZ sklepu

26:01
pomęczyć wrzucimy jakąś zniżkę tudzież wyślemy zaczepnego SMSa albo jakiegoś Pusza jak da radę Nie więc to są takie te mechanizmy które mają sprawić że ten klient wróci do tego sklepu i dokończy to zamówienie to Ten proces trwa kilka dni tak tak jak sobie popatrzysz czy czy czy nawet w anals czy w jakimś innych narzędziach ten okres to jest zazwyczaj takie okno do 10 12 dni gdzie 80 osób które weszło na stronę to w tym okresie nie ź źle to zabrzmiało bo to by znaczyło że 80 osób kupuje z tych osób

26:46
które kupiły produkt 80 na stronie ECU 0% dokonuje to w okresie od zer do 14 dni i reszta trochę trochę później gdzieś tam gdzieś tam dalej to się to się rozkłada oczywiście też nie mówimy tutaj o długości procesu takiego decyzyjnego w głowie jaki produkt jeszcze wybrać albo w ogóle że że takiego produktu potrzebuje bo też czasem może trwać miesiącami czasem nawet latami jak sobie gdzieś masz jakieś dziecięce marzenia o samochodzie tak to to muszą muszą musisz dorosnąć do tych marzeń na przykład

27:31
nie to to w przypadku w przypadku tego Lejka Lejka e-commerce nowego ten proces nie jest niekoniecznie jest tak długi jak w przypadku lj marketingowego dla firm B2B idąc dalej tak bo to już mamy spółkę to jest jak w alfabecie wiesz CC Creative CD Digital ce Eventy i CF finanse to są cztery nasze takie kowe kowe spółki i na początku tego roku właści w końcówce zeszłego roku powstał pomysł taki żeby stworzyć żeby rozwiązać pewien problem znowu nie ten tym problemem w przede

Cyrek Ventures: Jak holding wspiera i skaluje sklepy internetowe?

28:20
wszystkim w takim świecie agencyjnym świecie firm agencyjnych jest to że Ci klienci każde podpisanie umowy tak TR śmiej że każde podpisanie umowy na działania marketingowe zwiastuje jej rozwiązanie nie tylko że nie wiesz kiedy i nieważne czy robisz słabą pracę dobrą pracę czy czy wyjątkowe osiągasz wyjątkowo dobre wyniki zawsze znajdzie się ktoś albo albo jakaś taka sytuacja która będzie sprzyjała ku temu żeby ten klient odszedł i i to czy można się temu gniewać denerwować złościć no no nie no bo to jest to jest normalne w biznesie nie chcesz z kimś z jakiegoś powodu

29:07
współpracować bo na przykład nie wiem jesteś dyrektorem marketingu który rozpoczyna firmę w nowej firmie masz sprawdzoną agencję ludzi którym ufasz którzy wiesz że że dowożą no to nie będziesz na siłę starał się zostawić tej agencji która jest tylko przyprowadzisz swoją Nie no i to jest taki tak tak to po prostu działa albo wiesz tworzą się wewnętrzne działy marketingu bo firma za bardzo urośnie znaczy za bardzo nie ma nie ma w świecie biznesu podobno nie ma za bardzo jest jest więcej jak mówia mawia adren przygód przedsiębiorcy Pozdrawiamy go serdecznie to jeśli firma się rozrośnie no to myśli o tym czyby nie stworzyć własnych

29:53
działów marketingu i to jest też Jak najbardziej okej czasem jest to nie jest kosztowo ale no jest taki pomysł zrealizujemy go nie zobaczymy co z tego wyjdzie no to co No to idziemy idziemy w odstawkę i to że prowaliński branży agencyjnej ale ale czy tak musi być no nie Znaczy ja patrzę na to tak że agencja ma dostarczyć zawsze

30:42
usługę przez jakiś czas nie Czyli nawet gdybym ja budował dzisiaj agencję to w założeniu Powinienem sobie gdzieś ustalić w głowie jaki będzie cykl pracy z Danym klientem czymy wy robicie ktoś robi se ja bym robił coś innego i teraz musisz się po prostu sam zastanowić to jest oczywiście moje gdzieś tam takie spojrzenie Jak długo potencjalny klient z tobą będzie chciał pracować i to nie wynika z tego że ty będziesz coś robił źle ale na przykład Potrzebuję twojej usługi powiedzmy od do nie że musisz mu coś tam zrobić dowieźć mu na przykład nie wiem reklamę do takiego poziomu którego on chce i potem on mówi dobra No jesteśmy na na takim poziomie i coś musimy wtedy zmienić coś musimy przebudować albo na przykład nie

31:27
wiem nie potrzebujemy już tyle lidów nie potrzebujemy tego rodzaju usługi bo dzisiaj firma jest już na tyle jakby firma się trochę zatkała na przykład nie Nie dodawaj nam tych lidów Bo my nie jesteśmy w stanie tego przerobić więc dla mnie tak to jest naturalne że to są współprace które muszą być w jakiś sposób skończone i oczywiście można sobie to tam trochę czarować że ach tutaj z kimś d lata z kimś TR lata tak ale pewnie też masz takich klientów którzy może mniej dociekliwi nawet się sprawdzają ale też Oni są bo zostali nie ale są też takie na pewno na rynku są odbiorcy usług którzy zaczynają współpracę z firmą a powiedzmy to rozpędzam podpiszą się wdrożą i to idzie

32:14
natomiast Tak naprawdę po cichu już rozmawiają z kolejnym dostawcą usługi który zastąpi tego który teraz zaczął i to jest taki jakby proces naturalny bo może to wynikać z nie wiem ni dotarcia się z niezrozumienia oni już wiedzą że to nie zagra mimo tego że teraz wybrali dobrą opcję a druga jest taka że cały czas poszukując nowych rozwiązań czy nowych technologii nasi odbiorcy też się edukują No bo my ich edukujemy prawda jeżeli jesteśmy w swojej bańce i gdzieś tam jesteśmy na przykład nie wiem w swoim Ecomer mamy swój silnik sklepu i to działa i to dobrze działa to jest okej ale spotykamy się z nowymi dostawcami bo być może właśnie pojawiły się nowe usługi na rynku które który My jeszcze nie wiemy kto nas najlepiej

32:59
nauczy No wydaje mi się że nie ma lepszych edukatorów niż inne firmy które próbują nas przekonać do swojego rozwiązania nie bo wtedy masz tą wiedzę skondensowany nie musisz jej szukać i często ją dostajesz jakby dopasowaną do swoich potrzeb nie także tak mi się wydaje że rolą agencji jest być partnerem przez jakiś czas Ja ja bym się osobiście z tym pogodził nie że nawet jeżeli spotkam idealnego klienta wiem że nie będziemy długo aczkolwiek W tym czasie kiedy będziemy to chciałbym zrobić dla niego wszystko żeby z tej współpracy był zadowolony czyli wyznajesz zasad takich związków ale Bez zaangażowania nie zaangażowaniem czy robię wszystko

33:45
dobrze ale może być chodzić ale ślubu nie będzie może znaczy Możemy tak przyjąć Natomiast ja bardziej patrzę pod kątem jakby rzeczy którymi gdzieś ja się tam biznesowo interesuję że powiedzmy klient oczekuje ode mnie jakiegoś rodzaju usługi ja mu ją dostarczam ale na przykład skończy nam się rynek nowych potencjalnych klientów z którymi go łączę prawda bo on mi powie Nie wiem Mamy sprzęt medyczny dobra przez 2 lata odwiedzę z tobą 100 szpitali 50 klinik i teraz nie powstały już nowe prawda więc Moja rola jako dostarczyciela kontaktów trochę zaczyna słabnąć on potrzebuje teraz kogoś kto będzie takim podgrzewaczem czy podtrzymywacz tych tych relacji kto będzie bardziej właśnie może edukować się wycofuje wchodzi marketing

34:33
nie trochę trochę tak jak masz po prostu nasycony nasycony rynek i ilość tam graczy Na tym rynku No to to nie jest kwestia teraz zdobywania nowych klientów tylko zabierania klientów konkurencji nie to jest taki inny etap już rozwoju organizacji to już jak jest czerwony ocean gdzie już No nie wiem na przykład rynek telekomunikacyjny No to jest ograniczony do osób w tym momencie które dopiero nabywają pierwszy telefon które mają na no powiedzmy tych kilka kilkanaście czy tam czy wchodzą w dorosłość jeśli sami Podpisują ten numer telefonu O tyle samo pewnie gdzieś ten ten rynek się

35:19
zmniejsza rok co roku abonentów którzy którzy no już już zapłacili Swój ostatni rachunek tak powiem już nie zadzwonią dokładnie już nie zadzwonią no ewentualnie firmy które wezmą nowe abonent bo pracownik do nich dołączy przejdzie albo są takie które firmy które pracownik odejdzie i też ten telefon będzie zbędny będzie wygaszony więc ten rynek jest No bardzo agresywny Pamiętasz jak takie takie czasy w Tel na rynku telekomunikacyjnym jak był tak tak od ery jeszcze Tak to ten prep to to Najważniejszym powodem dla którego

36:05
ludzie kupowali były pięci sekund to były rozmowy przez 5 sekund które były za darmo i to jest tak to wiesz kiedy to było To było w 2000 roku Tak mi się wydaje jeszcze by teówki zadzwonić i się rozłączyć to ja miałem wtedy takiego erikssona pamiętam taką taki dwuliniowy telefon z wyświetlaczem wyświetlaczem dwuliniowy oczywiście monochromatycznym ale który miał Uważaj wymienne panele przednie i miałem czerwony zielony i niebieski okej pamiętam pamiętam to i ale słuchaj to to było jedno ale drugie to właśnie w temacie tych rozmów pięci sekundowych No to to wszędzie widziałeś ludzi którzy właśnie w ten sposób Rozmawiali między sobą nie Cześć będę za 5 minut cyk nie dzwonię jeszcze raz Przygotuj to to i to

36:55
i czekaj nie A jak ktoś przez przypadek wszedł w rozmowę i wyszło 5 6 sekund to było cholera jasna nie tak ale dlatego że impuls kosztował zł 75 Ja pamiętam że był wtedy Orange POP i minuta kosztowała zł 75 SMS kosztował 20 gros No to się też potem zmieniło nie bo gdzieś tam Przeszliśmy na te plany bez limitów i właściwie liczysz dzisiaj minuty dlaczego no sieci już nie mogły przecież zarabiać na No bo wszyscy cieli w dół żeby pozyskiwać jak największy udział w rynku po prostu żeby mieć jak najwięcej abonentów i to była Taka to była normalna strategia kiedy możemy to się nahi pewnie też No oczywiście obsługa

37:41
infrastruktury wtedy na pewno była też tak sądzę droższa nie tak lepiej mi się myśli że było tak drogo dlatego że było tak drogo nie Znaczy myślę że wtedy wiesz co była przez tych 25 lat na pewno ta infrastruktura się wielokrotnie już przebudował nie pamiętajmy że wtedy było tak że były mapy zasięgu mogłeś wejść Ja to pamiętam do centertela czy do później orangea i wziąć normalnie mapę dostawało ulotkę Wtedy nikt nie płakał że papier jest drogi brałeś mapę zasięgu Sprawdzałeś czy tam gdzie jedziesz na wakacje czy tam gdzie mieszkasz często jest ten Orange czy jest ta idea wtedy czy jest plus bo też trzeba My za bardzo odchodzimy od tematu ale wiesz dzisiaj to nie jest problem żeby kupić telefon i

38:26
go gdzieś włączyć do sieci WS po prostu działało I tak wiesz to było okej ja pamiętam bo ja pracowałem w oreu jako taki właśnie sprzedawca do biznesu często nam mówili klienci wie pan tu gdzie my jeździmy to są tylko przekaźniki z Plusa więc pana oferta z idei wtedy nie podejdzie bo my Wjeżdżamy w jakieś wioski powiedzmy w górach to było gzie wjeżdżasz jak do fiordów po prostu tą drogą ukrywasz się nie masz zasięgu działał na przykład tylko plus bo był gdzieś wysoko na jakimś przekaźniku miał jeden jedyny w okolicy nie I to faktycznie tak wtedy było nie ale to to gdzieś tam jest taka dygresja W każdym razie jakby ja tak wierzę że rolą zewnętrznych agencji marketingowych jest Jeżeli oczywiście utrzymasz tą

39:14
współpracę i faktycznie ta firma chce z tobą rosnąć No to to sobie pracuje długo Natomiast są tego rodzaju usługi że klient powie Wie pan co my więcej nie możemy obsłużyć albo my zrealizowaliśmy już Dzięki Panu nasze cele jesteśmy u tych 20 największych klientów w Polsce tak naprawdę ci od 21 do 40 słabo nas interesują zróbmy se przerwę i to to nie jest wiesz miarą że ty zrobiłeś źle bo Mogłeś zrobić najlepiej natomiast może być tak że powiedzmy ktoś nie chce więcej na razie bo musi to przepracować musi organizacja urosnąć nie więc jakby ja na to patrzę tak od z tego punktu widzenia Ja zawsze w takich momentach szukam możliwości no pierwsze takiej rozwoju operacyjnego organizacji a jeśli

40:01
nawet hipotetycznie mamy mamy już to co chcieliśmy mamy rynek No to że tak powiem zostanie w miejscu nawet że to już jesteś top top of the top ale nie będziesz się rozwijał nie będziesz szukał to będziesz taką Nokią Biznesu nie to to Nokia przecież było była na topie nie była była jedną z tak jak Słuchaj no zaczęliśmy temat telekomunikacyjny to Nokia 3310 na pewno gdzieś tam też ci się przewinęła albo 630 i bajka No w każdym razie będziesz taką taką Nokią biznesu gdzie myślisz że jesteś na topie Myślisz że że jesteś Niezniszczalny No ale po prostu nie nadgonić rynku nie więc biznes jest czymś takim gdzie zawsze Patrzysz za siebie w koło siebie obserwujesz

40:50
rynek nie mówię tylko o agencjach tylko w ogóle o o biznesie o usługach o przemyśle o czy właśnie O e-commerce tutaj musisz cały czas śledzić to co co się dzieje w koło i najlepiej samemu wyznaczać te trendy samemu zmieniać rynek modyfikować go a nie tylko czekać żeby się dostosowywać No bo wtedy zawsze będziesz tym tym drugim tym trzecim piątym tak tylko popatrz z tą Nokią biznesu ja bym jakby kończąc ten wątek bo chciałem cię już podpytać o cyrek wers Nie jako kolejną jakby grupę naszych pytań natomiast tak jeżeli dajesz sobie ten pierwszy cel zdobyć czy dotrzeć do 100 czy 20 największych klientów branży zrobiłeś to masz tą usługę Oni Cię znają ten rynek masz zagospodarowany I ty mówisz tak trzeba

41:38
się dostosować do rynku Okej czyli Jeżeli nie wyciśniętej półce Premium więcej dla siebie bo jest tam jeszcze inny gracz No to patrzymy na półkę niżej i wtedy z kolei być może potrzebujemy innego rodzaju usługi może ten sam dostawca nam to dostarczy ale to już będzie inny produkt do innego Odbiorcy nie No jeżeli dostarczasz nie wiem sprzęt rentgenowski do szpitali to prawdopodobnie możesz mieć 50 klientów portfolio zarobisz na serwisie na szkoleniach na jakichś częściach natomiast jak mówisz dobra co jeszcze mogę zrobić No to może będę robił materiały opatrunkowe na przykład w tej będą gdzieś w tej samej branży albo nie wiem łóżka będę no to to się otwiera zupełnie inny rynek Prawdopodobnie to mogą być ci sami klienci ale z kolei rozmawiasz z kimś innym u tego decydenta inaczej tworzysz cały ten kontent

42:26
marketingowy no bo m kto inny szuka Chociaż zakupowiec i tak zamawia ale jakby kto inny jest tą person do której docierasz nie Więc to już mówimy o tym że dochodzimy do pewnego etapu i potem tak powiedziałeś że trzeba poszukać nowego rynku dobra mogę z tą samą agencją ale jakby to już jest zupełnie inny proces i wtedy faktycznie pracujmy dalej ten romans Mówisz bez ślubu trwa dalej tylko to jest inny proces nie to jest już zupełnie jakby dokładnie tak tak jak mó można spojrzeć na półkę niżej można spojrzeć na regał obok nie albo sobie zbudować regał cały nie to jest takie taki ale to już sposób myślenia przedsiębiorcy to już jest Majce to jest to co masz w głowie jak mówisz o tym sprzęcie medycznym to może bym wpadł na pomysł że okej to może to jest czas że

43:12
zacznę zrobić własną sieć szpitali skoro mam dostarczam jakieś główne produkty do szpitali nie Więc czemu nie ale to jest tak jak mówisz to jest na na może na inną rozmowę i na pewno byśmy mogli cały cały dzień przegadać w w kontekście tej spółki wers No właśnie w ten sposób Staramy się trochę rozwiązać częściowo ten problem tak żeby nie być tylko takim podwykonawcą tylko być naprawdę partnerem do do rozwoju dla firm zarówno Ecomer ale też firm B2B które pasują do naszego do naszej całej układanki holdingowej zaraz o tym opowiem w ten sposób że zapraszamy do do Holdingu firmy które gdzieś tam są na początku swojej

43:59
przygody biznesowej ale już trochę trochę działają na rynku w sensie raczej są dłużej niż 2 lata raczej ich przychody są nie mniejsze niż 2 miliony złotych rocznie No i działają w tych dwóch sektorach albo dostarczają dają wartość dla firm których klientami są firmy albo właśnie dla e-commerce No i ważne jest to żeby nie było żadnego konfliktu interesów z spółk które dzisiaj są w Holdingu i podam ci takie przykłady dzisiaj w naszym tym to jest tak taki mówimy że to jest taki inkubator dla nie startupów nie czyli dla prawdziwych przedsiębiorców których wartość wynika z z pracy dostarczanego produktu a nie tylko z obietnicy tego

44:49
tak Czym może być w przyszłości produkt No to oczywiście też jest to jest inny model biznesowy tak szukam Szukamy takich aktywnych przedsiębiorców którzy mogliby skorzystać na tym że wejdą do naszego Holdingu i na czym na czym ma polegać ta ta korzyść na tym że My dostarczamy taki framework pracy który ma pozwolić na przeskalowanie firmy No w zależności też od głowy przedsiębiorcy od od momentu w który w momentu rozwoju firmy No bo też jest też istotne ile ile jest tam pracowników jak liczny jest zespół W każdym razie dostarczamy framework rozwoju którym zajmują się nasze spółki torowe w Holdingu czyli

45:38
kreatywna marketingowa finansowa eventowa czyli wiemy wiemy jak jak przeskalować firmy bo skaluj sami siebie skaluj naszych klientów którzy są klientami tych spółek holdingowych No ale też zależy nam na tym żeby wewnątrz naszej organizacji były wartościowe firmy które są w stanie pomóc nam samym się skalować w górę i naszym klientom czyli na przykład ostatnio d miesiące temu dołączyła do naszego Holdingu spółka impl Pozdrawiamy Dominika b który Zresztą nas połączył był tutaj już na naszym kanale był dokładnie ale obiecałem sobie że będę miał więcej wyświetleń od niego więc zobaczymy czy dobrze będziemy pracować nad tym żeby Ja

46:23
już tam Zamówiłem w Indiach trochę wiesz tam wyświetleń dokładnie będą obejrzenia więc się nie zdziw że tam z Indii nie ale w Pakistanie tańsze Podobno w każdym razie dołączył Dominik który jest jego jego działalność jest świetnym uzupełnieniem tego co robimy bo zajmuje się automatyzacją Ecomer automatyzacją i optymalizacją czyli to jest znowu rozwiązanie problemu naszego klienta czyli nasz klient No ma jakiś zespół ecow zajmuje się obsługą swoich klientów którzy kupują w jego sklepie zajmuje się wysyłką logistyką i poświęca czas na poszczególne zadania na wiesz od

Nieszablonowe techniki: Telefon do klienta z porzuconym koszykiem

47:08
przygotowania etykiet faktur poprzez nie wiem zbieranie opinii po zakupie Cokolwiek co co jest jakakolwiek akcja albo na przykład import produktów przepisanie przez sztuczną inteligencję opisów takich produktów żeby był Po co Wszystko co jest możliwe w Ecomer albo Większość rzeczy da się w pełni albo prawie w pełni zautomatyzować no i tym się zajmuje spółka Dominik tym się zajmuje impl czyli dostarcza rozwiązanie jakichś problemów Czyli tak naprawdę rosnących kosztów na przykład pracy w firmach e-com nowych obniżając te te koszty pracy i pozwalając ludziom nie że pozbywamy się

47:57
pracowników nie ci ludzie mogą wykonywać inne działania takie gdzie automatyzacja no nie zadziała tak na przykład obsługa klienta przez telefon który uważam że jest w wielu e-commerce Zapomniana albo gdzieś tam spycha na sam koniec To jest najlepsze najlepsze co może być bo to jest pokazanie że e-commerce się interesuje swoim klientem i widzisz taki niedokończony koszyk porzucony koszyk No to aż grzechem jest to że żeby nie zadzwonić do takiego klienta i nie porozmawiać przekonać go do takiego zakupu nie więc w Stanach jest to absolutnie normalna praktyka wszyscy wszyscy to robią a tutaj u nas po prostu mówimy o dobra porzucony koszyk dajmy remarketing na pewno będzie działał nie znaczy pierwsze słyszę Powiem tak No ja trochę też siedzę w e-commerce bo bo jestem już myślę przynajmniej od

48:45
2 16 roku związany z branżą e-commerce natomiast pierwszy raz ktoś wrzuca tutaj taki Tip na kanale żeby wziąć telefon i zadzwonić do osoby która nie dokończyła zakupu jest dokładnie tak jak ty mówisz że mamy bardzo rozbudowane narzędzia marketingowe które mają jakieś personalizowane treści które całą strategię się układa cał Scenariusze są pisane na porzucone koszyki to jest okej Ja uważam że jest bardzo fajne maila tak włamy żeby tylko nie bo masz jak GD chodzisz potem właśnie dzięki temu remarketingowy gdzieś te reklamy chodzą za tobą po wszystkich stronach ja sam to widzę jak nawet tutaj w domowym środowisku jak żona czegoś szuka ja mówię Hej zaczęłaś szukać lamp na

49:32
przykład nie bo widzę że otworzy Instagram i mam buch buch buch buch sklepy z lampami prawda Także jakby nic nie ukryje natomiast trochę mnie wybiłeś z butów że tak Amerykanie robią no to jest bardzo cenna uwaga żeby po prostu wziąć słuchawkę to jest też to jest też historia taka że my Działamy na rynku amerykańskim mamy tam Uważaj w Little tak się nazywa miejscowość w stanie Wisconsin więc bardzo bardzo malownicza miejscowość gdzieś tam dwie godziny jazdy samochodem od Chicago więc tam raczej północne stany no i ta to też jest ta sz spółka jest

50:17
wynikiem współpracy z naszym amerykańskim kiedyś klientem partnerem biznesowym Ben i Joy to to jest małżeństwo uroczy bardzo bardzo ludzie Uwielbiam ich i jednym z ich biznesów jest biznes sprzedaży jest to e-commerce B2B więc to też coś co w Polsce nie do końca jest jeszcze tak popularne ale tam klienci kupują drogi sprzęt budowlany nie tam wartość koszyka No tam Jak popatrzysz sobie na produkty to jest tam kilka tysięcy dolarów d 3000 dolarów średni średni koszt takiego produktu i tam normalnie wraży taką procedurę obsługi my to nazywamy order in process of of placing nie czyli zamówienie w

51:08
procesie składania i to jest moment taki gdzie użytkownik uzupełni swój w pierwszym rzucie adres emailowy i telefon No i zacznie tam przejdzie dalej nie do procesu uzupełnienia danych wyboru płatności i z jakiegoś powodu porzuci no ale może też być taki powód że próbuję zapłacić No i odrzucam mu kartę może być powód że nie dostanie kredytu jak sprzęt budowlany No to jest tak że czasem sobie mogą to skredytować a to jest tak w Stanach wszystko się odbywa w trybie rzeczywistym praktycznie ten Credit score i słuchaj ten ten proces polega na po prostu pięciu próbach połączenia telefonicznego z klientem Jeśli porzuci

51:55
to zamówienie tam określonej jednostce czasu czyli musi upłynąć jakiś tam czas od tego że klient nie dokończył zamówienie nie zapłacił i Normalnie wchodzi w proces obsługi klienta ale taki telefoniczny nie Czyli jest ta próba połączenia oczywiście jest wysłanie sms-a maila porzucony koszyk od razu remarketing to jest To jest jedno ale ten telefon to jest taki Game changer bo to jest dopięcie transakcji to jest Często też A wie pan co no bo tu mam to to to mąż musi zaakceptować ja tu zaczęłam tą transakcja ale to mąż musi zaakceptować Okej no to po prostu umówmy się tam na godzinę 17:00 to to się zdzwonimy ja państwu opowiem wszystko o produkcie o procesie o gwarancji i tak dalej I to jest dopięcie wiesz transakcji za kilka tysięcy dolarów oczywiście może w przypadku transakcji za 50 zł No niekoniecznie może

52:45
niekoniecznie Może być to opłacalne wartościowe No ale z drugiej strony jak masz koszyk już liczony w setkach w setkach złotych Tak oczywiście wiesz w e-commerce gdzie tych zamówień są tysiące dziennie No to myślę że może być to po prostu nieopłacalne nie przedzwonienie wszystkich tak ale wiesz co może być na pewno opłacane tak jak mówisz zostawienie tego numeru telefonu żeby ktoś kto jeszcze jest przed kliknięciem przed dodaniem tak jest w procesie żeby po prostu zadzwonił i o coś zapytał nie bo teraz gdzieś tam wszyscy pokazują to zróbmy taki czat zróbmy taki czat dajmy czat bota to zwolnijmy tych ludzi od czatu nie natomiast czasami klient chciałby po prostu zadzwonić i w którymś z magazynów takich e-commerce dostępnych tutaj w

53:33
Polsce Czytałem o tym że klienci którzy dzwonią w 75 PR są skłonni zamówić towar w danym sklepie Jeżeli mogą się dodzwonić i dopytać o pewne funkcjonalności No bo to też pokazuje że po drugiej stronie jest profesjonalista a nie dropsy nie wiem taki Junior kryz oczywiście Zamówię dzisiaj to ten towar dzisiaj wyślecie czy jutro czy w ogóle go macie na magazynie czy za dwa tygodnie czy czy co czy ja mam się martwić czekać czy jak jak ma to wyglądać to jest takie to są te widzisz Na przykład Żadna agencja o tym nie będzie rozmawiała ze swoim klientem Bo guzik ich to wszystko Przepraszam obchodzi Nie w sensie to nie jest to nie jest celem celem agencji my o takich rzeczach mówimy u nas ten

54:20
proces wygląda współpracy z holdingiem czy z agencją marketingową wygląda zupełnie inaczej my zadajemy pytania o o których w ogóle właściciele e komów czasem się nie zastanawiają nie co co co będzie jak jak tych zamówień będzie trzy razy więcej nie czy ich czy będziesz w stanie obsłużyć czy to już musisz znowu podwyższyć swoje koszty czyli zmniejszyć marżowość dokładając nowych osób do pakowania jak to będzie wiesz to są takie rzeczy tak jak mówisz takich rzeczy ty na przykład słyszysz pierwszy raz żeby ktoś ci mówił o o tym żeby przedw klientów którzy nie doń rone koszyki a tutaj w e-commerce które my mamy u siebie w Holdingu dzisiaj to są dwa e-commerce to jest normalna normalna krytyka standard taki gdzie oprócz tego że wiesz

55:09
tam cały proces z mailami powoduje mniej więcej odzyskanie koszyków na poziomie 5 proc czyli 5 proc zamówień wydarza się dodatkowo No to jest dużo nie w sensie takich porzuconych to te telefoniczne to jest dodatkowe myślę 2 3 proc które które wynikają tylko i wyłącznie z tego że ktoś zadzwonił i zaopiekował się tym klientem to jest odpowiedzenie też na potrzeby tych klientów e-commerce nowych Nie no skoro tak jak sam powiedziałeś oczekują tego no to trzeba im takie doświadczenia dostarczyć No wracając bo odpłynęli miy znowu trochę ale to dobrze ładnie znaczy nie ja uważam że to jest fajnie że że

55:54
mamy taką mo przestrzeń jakby tutaj do do swobodnej wymiany takich myśli Nie bo ja ci powiem jeszcze swoje jedno doświadczenie kiedy sprzedawałem oprogramowanie sklepów internetowych No i moją rolą było dotrzeć do właścicieli i powiedzieć Hej mamy lepszy system niż wy macie Nie no i gdzieś tam cała taka lista tych sklepów była Dzwoniłem na te numery które są dostępne na stronie i statystyka była straszna że na 100 sklepów odebrało lub oddzwonił jakieś 3 proc nie czyli to pokazuje że kompletnie marginalizuje yyy wagę telefonu albo jest jeszcze druga przesłanka że dużo sklepów nam upada ja bym tu nie chciał teraz rozmawiać o upadających sklepach bo

56:39
jakby myślę że do ciebie powinny pójść te sklepy które chcą się rozwijać a nie są krok nad przepaścią bo bo jakby to nie jest ten etap nie natomiast siła czy moc telefonu jest przeogromna i warto gdzieś tam sobie to zapamiętać Okej ja bym jeszcze tak podsumował jakby tą część dotyczącą cyrek ventures czyli szukacie firm które trochę wam pasują do jakby Są takie komplementarne z usługami które wy już teraz świadczy nie są to firmy rozwinięte nie znaczy powiedziałeś że nie startupy tylko prawdziwe biznesy to mnie tak troszkę rozśmieszyło nie jakby takie że bierzemy nie dzieci z piaskownicy tylko te co już same jeżdżą

57:24
na rowerku nie chodzi Tak jeszcze wejdę ci bo to widziałem taką wypowiedź parę lat temu gdzieś na jakieś grupie na Facebooku że że chłopak całkiem serio to nie było ustawiane pyta skąd brać pieniądze w startupie nie skąd skąd on ma brać pieniądze Nie bo już tyle już tyle możliwości i ktoś mu odpowiedział No słuchaj z sprzedaży usług albo produktów twoim klientom najlepiej nie ale to to nie Bo najważniejsze są rundy i pozyskiwanie kolejnych inwestorów nie więc trochę gdzieś to jest takie nie do końca znaczy jest okej Nie to działa tak tak super też firmy powstały narodziły się na rynku i

58:10
dzisiaj Są normalnymi dużymi organizacjami ale też jest to miejsce do wypacania pewnych zachowań i funkcjonowania organizacji które rozwijają się normalnie dostarczając produkt czy usługę Nie korzystając z zewnętrznych finansowa oczywiście to też może być złe no bo jeśli będą rozwijały się w swoim tempie dostarczając produkt wolniej mając mniej środków mogą po prostu wypaść z rynku albo nie zdążyć bo konkurencja rozwinie się szybciej Więc to jest jak najbardziej okej Ale nam lepiej się będzie rozmawiało z kimś kto już tych ZUS trochę zapłacił czasem gdzieś tam swoje swoje może ma za uszami No ale ma też pomysł energię i wizję rozwoju

59:00
swojej organizacji i szuka partnera który pomoże mu w realizacji jego jego ambitnych dużych celi celów Okej to teraz B2B tak jak właśnie mówiłem o o impl o automatyzacji i spółki które są w stanie wspomóc rozwój naszych wszystkich klientów tak Czyli na na na zasadzie klientów marketingowych klientów od automatyzacji klient czyli ecow i klienci którzy są już tymi sklepami typowo internetowymi czy firmy e-commerce czyli to jest ta druga od Noa do ventur gdzie pozyskujemy które pozyskują kapitał pozyskują kapitał już tak startupow weszło mi po

59:49
prostu strumień pieniędzy płynie z rynku b2c tak czy nie z rynku B2B nie bezpośrednio z firm tylko od klientów docelowych i to jest to jest piękne w Ecomer i że biznes e-commerce nowy jest jednym z takich nielicznych form prowadzenia działalności gospodarczej gdzie ten próg wejścia dzisiaj nie jest wysoki jest relatywnie prosto wejść w ten w ten biznes i jest to jedna z nielicznych dróg tak naprawdę do osiągnięcia niezależności finansowej i bogactwa Powiem tak górnolotnie zaskakuje cię takimi słowami czy nie wiesz co masz rację bo jakby ja

Dźwignia finansowa i pułapki cash flow w e-commerce

1:00:36
chcę walczyć z każdą obiekcji natomiast tak próg wejścia Może i jest niski dla osób które umieją to zrobić mądrze bo ja też jestem na mnóstwo na dużej ilości grup poświęconych e-commerce sowi na Facebooku i czasem czytam tam różne rzeczy typu mam magazyn zatowarować drop Jeżeli ktoś już na początku patrzy że ma zasób w postaci pustego magazynu bo nie wiem ojciec się wyprowadził z firmą do większego On się zastanawia co tam upchnąć on już przegrał nie natomiast Wydaje mi się że tak chodzi mi że to niski próg wejścia no tak jakbyś chciał wejść w produkcję robić produkcję perfum to potrzebowałbyś gdzieś na start na albo przynajmniej pięciu sprytnych

1:01:21
afgańczyków nie którzy to zrobią bo widziałem takie szorty Jak powstają perfumy gdzieś właśnie tam w Azji No to nie chciałbym żeby moja żona z tego korzystała wiesz toby tak skrócę Ale tak jest łatwo w to wejść bo możesz właśnie wykorzystać dropshipping możesz się gdzieś tego nauczyć nie musisz inwestować mnóstwa pieniędzy w maszyny w technologie w jakieś skomplikowane rozwiązania bo tak dostęp do danych dostęp danych masz tak natomiast jakby przez całą tą serię tutaj na kanale doktor ecommerce gdzie ja się staram uczyć razem z moimi gośćmi przyszłych właścicieli sklepów tak naprawdę możliwości zwalidowane bo ja już nie mówię o otwieraniu to samego takiego zwalidowany na biznes jest dzisiaj

1:02:07
mnóstwo nie Czyli nie musisz się od razu pchać w sklepy zakładać jednocześnie biznes Ecomer nowy daje ci coś czego nie dają ci biznesy Usługowe na starcie nie daje ci możliwość zarabiania na dźwigni czyli jest takim Skala jest tym lewarem Skala jest możliwością szybkiego gromadzenia kapitału W Ecomer więc w pewnym momencie im więcej wsypiesz tym więcej wyjmiesz tak w postaci swojej marży tylko musisz umieć liczyć nie też to jest ważne w biznesach musisz mieć ruch bo tak naprawdę w sklepie Wiesz ja często właśnie jako ta osoba sprzedająca Spotykałem się z tym że klienci jakby nie wiedzieli do końca

1:02:52
oprócz tego że mamy ten pomysł że sobie sklep otworzymy Skąd wziąć ruch bo cały sklep jakkolwiek byłby ładny brzydki dobry owo poprawny żaden z nich nie sprzeda Jeżeli nie będzie miał ruchu Wydaje mi się że to jest jednym z większych wyzwań dla początkujących sklepów skąd sprowadzić klientów na ten sklep czy będziesz miał unikalne produkty czy nie Jak to się zachowa w SEO to to są rzeczy za głęboko nawet nie natomiast bez ruchu nie sprzedasz nic nie ale też nie musisz mieć sklepu na początek uważam bo możesz sobie sprzedaż nie wiem na Allegro na przykład jeżeli to ci wyjdzie bo jest kwestia takiego policzenia tych kosztów na start czy ile mnie kosztuje wybudowanie sklepu internetowego ktoś powie jest pakiet tutaj nazwę podam w

1:03:39
szerze za 300 zł i mam sklep Okej ale to jest tylko część wydatków bo nie widzisz tego tej reszty tej góry lodowej która jest pod spodem prawda se marketingu jakichś integracji dodatkowych nie zdajesz sobie z tego sprawy ale masz Marketplace na które możesz wejść łatwiej tam masz wszystko okej sprzedajesz na cudzym podwórku na jego zasadach i musisz się podzielić prowizją ale też szybko wejdziesz możesz się szybko stamtąd wycofać i tak naprawdę wiesz epies ręce powiesz cłem nie wyszło Nie wyszło prawda ale z kolei jak ja wiesz ja widzę te historie Gdzie mam to w głowie cały czas ludzie budowali te sklepy nie rok dwa Oni dzwonili jeu jeszcze to robimy jeszcze to ta agencja jest taka ta jest dobra ta jest zła i na końcu ja patrzę

1:04:24
Wracam sobie czasami tak googluje te sklepy od najstarszych które sprzedałem tam 3 lata temu wielu ich nie ma Nie więc popełnili pewne błędy może źle wytargować w pewne nisze bo jest na przykład ciężko Nie my tutaj mieliśmy na już taką takie dwie rozmowy na naszym kanale na przykład z firmą Live Price gdzie możesz sobie cały twój przyszły Fit produktowy Czyli to co chcesz sprzedawać po prostu porównać jak sprzedaje to konkurencja więc najprostsze żeby

1:05:23
zwalidowany że ci sprzedajesz produkt 100 zł netto zostanie ci 30 zł po opłaceniu produktu i z tego ma ci starczyć na utrzymanie firmy marketing czasem logistykę bo mus dołożyć jakiś zwrot to to już jest niebezpiecznie mało i teraz dobrym przykładem jest ten ten biznes ten sklep internetowy który wszedł do do naszego Holdingu to jest medicon.pl gdzie dzisiaj marżowość na książkach jest bardzo niska Nie to jest marża tam rzędu kilku czasem kilkunastu procent nie więc to jest taki taki Rynek gdzie gdzie duży duże księgarnie duże

Case study księgarni: Jak uratować niską marżę i ciąć koszty?

1:06:09
Marketplace te ceny produktu bardzo obniżają No bo oni jadą właśnie na skali jadą na ogromnej skali więc jeśli dostawca daje na przykład 30 proc od ceny detalicznej rabatu No to my nie możemy sprzedać po tej cenie bo nikt nie kupi bo tą marżą duzi duzi sprzedawcy się dzielą z klientem i to jest oczywiście fajne dla dla rynku No bo produkt taką książkę kupisz sobie taniej niż cena ta z tyłu okładki ale jednocześnie daje to to utrudnia prowadzenie działalności dla biznesu No ale to mógłbyś powiedzieć że po cholerę my się Zdecydowaliśmy na na na zakup tego e-commerce a No dlatego że ja widzę tam widziałem duży potencjał bo to jest to jest księgarnia medyczna

1:06:58
specjalistyczna z podręcznikami z książkami do medycyny do psychologii i tak dalej czyli znowu sprzedajemy jakieś rozwiązanie problemu Czyli Książka jest tą wiedzą w formie Premium którą ktoś kiedyś napisał i teraz sprzedaje i jest odpowiedzią na jakiś problem czy to jakiś medyczny kosmetyczny higieniczny W każdym razie ktoś szuka rozwiązania problemu i teraz naszym celem W tym biznesie na poziomie e-commerce było znalezienie sposobu Jak podnieść rentowność tego biznesu e-commerce więc to mamy super target grupę jest tam przez ileś kilkanaście może nawet więcej

1:07:43
lat baza ponad 100 000 klientów którzy są klientami powracającymi zarobek na takiej książce czasem to jest kilka złotych czasem kilkanaście więc to nie są nie są duże kwoty ale Sęk w tym że że właśnie jest duża grupa odbiorców Ten sklep jest znany ma jakąś reputację ma jakąś markę więc naszym moim zadaniem było to że jak to wykorzystać i to jest to to co mówisz że czasem sklepy upadają bo nie widzą nie widzą ukrytego potencjału w tym co mają nie czasem to jest baza klientów baza odbiorców maile do których można wysłać na przykład ten mailing taki wewnętrzny Ale kluczowe tu są zmiany na punkcie samego biznesu czyli Popatrz na firmę na strukturę kosztową strukturę przychodow

1:08:31
i znalezienia sposobu na podniesienie rentowności tutaj na przykład przenocował warunki z dostawcami proste z dostawcami wysyłek nie powiedzieliśmy słuchaj tam było trzech dostawców wzięliśmy jednego powiedzieliśmy Słuchaj będziemy wysyłać z tobą liczba paczek zwiększy się do 25 000 rocznie mniej więcej paczek Nie bo Proponujemy takie i takie stawki No nie takich nie nie zaproponujemy ale zaproponujemy takie no to było zgodne z naszą strategią negocjacyjną dostaliśmy to co chcieliśmy no i w skali roku już kilkadziesiąt tysięcy dodatkowej marży znaleźliśmy przy prostej renegocjacji warunków biznesowych nie dalej Logistyka tam za za wysyłkę odpowiadały dwie osoby no i może magazyn

1:09:20
nie był za duży W każdym razie dwie osoby które jednocześnie przyjmowały zamówienia ale też je pakow robiły etykiety czasem ręcznie faktury paragony biły ręcznie i tak dalej nie biły wyklikiwanie do siebie Mamy 400 metrowy magazyn regały tam wysokiego składowania więc cały Stok jest tutaj na miejscu więc od razu z tego ECU bezpośrednio odpadły koszty powierzchni jakiejkolwiek nie jest ona już już już potrzebna logistycznie tu mamy swoje osoby do pakowania które Jak dostaną dodatkowe 50 czy 100 paczek dziennie do do spakowania książek to sobie z tym absolutnie

1:10:07
poradzą więc koszty pracy również w całym biznesie zmalały no i na koniec to było najtrudniejsze zadanie skontaktowaliśmy się z dystrybutorami z dostawcami i próbowaliśmy też renegocjować warunki biznesowe wprowadzać kickback wprowadzać plany sprzedażowe dla nas samych Czyli my mówimy Słuchajcie sprzedamy waszego towaru za tyle i tyle ale dajcie nam później nie wiem dwa oczka czy nie wiem 2 PR jakiegoś dodatkowego upustu rocznego który my i tak wykorzystamy później u was nie nie chcę tych pieniędzy w formie gotówki Ja chcę mieć tylką pewność że jak dowieziemy to na co się umówimy bo wy też macie swoje plany sprzedażowe No to to będzie wartością dodaną więc wiem wiem że warto się starać wiem że warto wasz produkt

1:10:53
konkretnie bardziej promować nie tylko na poziomie adsów systemów reklamowych tylko też na poziomie samej Platformy mailingów nie w każdym razie to jest taki takie wejście dosyć Jak widzisz głęboko w ten biznes No ale daje konkretne konkretne rezultaty i dzięki temu ten biznes może się szybciej skalować bo uwolnili miy trochę gotówki uwolnili trochę środków No i teraz jak się właśnie teraz zaczyna się sezon na sprzedaż podręczników do szkolny na studia wyższe dla dla studentów więc zaraz w tym sezonie wykorzystamy te środki na napędzanie sprzedaży na kupienie ruchu ruch zawsze kupujesz w jakiś sposób czymś nie to co powiedziałeś że to jest problem sklepów Skąd wziąć ruch na stronie Dla mnie to

1:11:42
jest akurat najmniejszy problem tak jak tak jak po biznesie Skąd wziąć ruch to mamy fajny artykuł u nas na C Digital ruch na ruch na stronie tam identyf tak na pierwszy rzut sobie pomyśl Okej to będą reklamy Google acy Facebook acy A tych źródeł ruchu które ja tam zidentyfikował jest gdzieś z 40 z 50 różnych możliwości w jaki sposób pozyskiwać ruch i organicznie i płatnie i sprytnie No bo to jest coś jeszcze innego tak czyli przez jakiś taki marketing Trochę może i partyzancki taki marketing treści W każdym razie tych sposobów jest naprawdę dużo jedne będą kowy słabiej J jedne lepiej jedne będą

1:12:28
kosztowały więcej na przykład chcielibyśmy napędzić Oczywiście ten jest na początku ale w jakimś momencie chcemy napędzić ruch dobrym influencerem który który sprzedaje mamy swoją w ramach agencji taką współpracujemy z influencerami którzy wiemy że umieją sprzedawać gdzie ten ruch jest kaloryczny to nie są tylko wyświetlenia No i przykładowo dobre Stories jedna relacja która będzie kosztowała 15000 jest w stanie sprzedać produktów za 80 000 Tak więc Ale czy to warto zrobić na samym początku No raczej nie bo może byśmy się nawet zatkali logistycznie czy operacyjnie to jest gdzieś cała ta strategia pozyskiwania ruchu to jest zupełnie zupełnie inna bajka i trzeba to to zrobić dobrze

1:13:14
Trzeba planować trzeba policzyć ile my na to możemy wydawać pieniędzy czy chcemy Czy od samego początku chcemy zarabiać te pieniądze bo to też nie jest takie oczywiste jakby co byś odpowiedział na to pytanie czy chcesz jak byś startował e-commerce ja bym cię zapytał czy chcesz od samego początku zarabiać pieniądze byś pewnie powiedział że oczywiście że tak tak no przecież wiadomo że tak koszty mam od początku nie więc kwestia jest istotna to co ty mówisz czy bym sobie poradził z pewną górką nie bo wydaje mi się że każdy biznes musi się jakby tak naturalnie rozkręcić nawet jak się uzbroi w pewne narzędzia z identyfikujemy te procesy czy tak jak ty mówiłeś to co robicie z impl że powiedzmy automatyzuje wszystkie powtarzalne rzeczy no to i tak nas coś zaskoczy ale co do zasady No to też przecież koszty mam od początku

1:14:02
działalności więc chciałbym od początku zarabiać tak Tylko widzisz no te strategie już na poziomie biznesu mogą być drastycznie różne możemy możesz odcinać sobie stałe największy błąd w ogóle w e-commerce takich gdzie ktoś stawia wszystko na jedną kartę i mówi działamy jest to że jak ma trch pieniędzy na koncie to wydaje mu się że to są jego pieniądze Nie to jest to jest najgorszy błąd liczenia czyli operowanie na Cash Flo nie czyli wydaj mam jakieś pieniądze więc sobie wypłacę wynagrodzenie bo to jest j deek to sobie po prostu przesunę pieniądza to zupełnie nie są trzy poziomy liczenia tak naprawdę przepływu pieniędzy w e-commerce no jeden to jest po prostu księgowy fiskalny ten który jest jest zależny od podatku drugi jest ten Cash

1:14:50
flowy A trzeci jest taki gdzie liczymy na na poziomie sprzedanych produktów wygenerowanych na nich przychodów i to jest nasz taki realny zysk plus Stok który mamy jeśli mamy Stok to mamy pieniądze zamrożone w tym stoku No i to nie jest tak że możemy operować tylko na jednym jedynym modelu tylko musimy operować na trzech jednocześnie nie więc to jest też taka tak jak mówisz że że oglądają cię osoby które wchodzą Wchodzą na ten rynek ecow No to warto wiedzieć to od samego początku że że te pieniądze w e-commerce są naprawdę czymś takim co trzeba cały czas mierzyć robić trakcje tego poziomu gotówki i przepływu finansów wiesz wystarczy że na koniec miesiąca dostaniesz fakturę od dostawcy na nieważne jaką

1:15:39
kwotę 20 000 na przykład i okazuje się że fiskalnie jesteś w czarnej d Nie nie masz Nie masz dochodu ale ty tak naprawdę jeszcze nawet tego towaru nie dostałeś i nawet nie zacząłeś go sprzedawać nie więc teoretycznie możesz się wstrzymywać później z każdymi jakimiś inwestycjami mż nie mam pieniędzy na marketing bo księgowy mi powiedział że nic nie zarobiłem w tym miesiącu a agencja robi złą robotę bo ja nic nie zarobiłem nie ale to że się zatowarować i masz właściwie jeszcze nie masz bo tego towaru nie dostałeś Ale masz kilkadziesiąt tysięcy w stoku No to tego nie widzisz nie więc to jest to jest to nie jest też e-commerce mimo że jak powiedzieliśmy ten próg wejścia próg walidacji jest niski to to nie jest taka prosta zabawa trzeba naprawdę od samego początku uważać żeby na przykład nie wpakować się w długi ale czasem to co

1:16:28
powiedziałem ta strategia biznesowa może być taka że celowo wykorzystujesz dług do finansowania działalności znaczy to nie tak jak w deweloperce to Nie o taki dług chodzi Nie tylko że na przykład jesteś w stanie w dość agresywny sposób wykorzystywać pieniądze z obrotu to jest znaczy w ogóle operowanie na pieniądze z obrotu to jest coś albo masz duże albo jesteś psychopatą nie więc ale można to robić tylko trzeba znać konsekwencje o co mi chodzi o to że przykładowo możesz powiedzieć dla małego ECU mam budżet marketingowy 5000 na miesiąc nie No ale jak masz 5 powiedzmy że masz odłożone 5000 No bo to też trzeba się

1:17:16
zdecydować czy to są pieniądze które mam czy które może będę miał jak sprzedam nie to jest to są też dwie różne rzeczy ale powiedzmy że masz rzeczywiście 5000 odłożone i mówisz do specjalisty do freelancera do agencji do kogokolwiek albo sam sobie ustawiasz te reklamy tak żeby wykorzystać ten budżet w przeciągu miesiąca więc jeśli masz ten budżet na miesiąc to równie dobrze masz ten budżet na tydzień nie tylko w pewnym momencie zaczynasz operować na pieniądzach z obrotu nie czyli te pieniądze przez pierwszy tydzień jak wykorzystasz ten pieniądze na marketing No to już to ci wygeneruje jakąś sprzedaż prawdopodobnie cztero przynajmniej trzy czterokrotnie większą niż jakbyś Wziął 1/4 tego budżetu byś

1:18:05
wziął tam 12 250 zł i wykorzystał jakby rozciągając to do całego miesiąca więc jak wykorzystasz te pieniądze szybciej na pewno ten efekt powinien być bardziej odczuwalny ta ta sprzedaż powinna się pojawić ale tak co mówiliśmy na początku Pamiętaj o oknie czasowym jak że to raczej nie jest 7 dni to jest te kilkanaście dni więc gdzieś tu mamy jeszcze trzy C pi dni dla osób które rozpoczęły tą swoją ścieżkę zakupową pierwszego dnia na dokończenie zakupu więc my już rozpędzamy ten e-commerce nie czyli wydajemy te pieniądze szybciej i zwiększamy w kolejnych tygodniach ten budżet 5000 7,5 10 to jest agresywna strategia i w momencie o ile pewnie z

1:18:56
takiego długu na poziomie 5000 łatwo wyjść Jeśli coś pójdzie nie tak No się podwinie nóżka Nie wiem może być jakieś nieprzewidziane zwroty większe niż niż Założone Może towar zostanie uszkodzony to są to są rzeczy które wpłyną na to że te pieniądze finalnie gdzieś nie trafią do nas nie przy przy małej skali przy wolniejszym marketingu No to po prostu to się rozłoży w czasie i no Nie odczujesz tego złożysz reklamację na przykład na zaginioną paczkę paletę i yyy firma rozpatrzy w 30 dni albo nie rozpatrzy różnie to bywa w każdym razie no to dzieje się mniej dynamicznie w momencie kiedy zaczynasz pracować na obrocie czyli na pieniądzach które de facto nie należą do ciebie bo właśnie chodzi o to że sprzedaję towar y przez

1:19:45
ten pierwszy tydzień no i widzę że mi się już ten towar na przykład kończy bo nie miałem stoków tak no to y Mam pieniądze Zamawiam kolejny towar dostaję No może to już jest któreś tam kolejne zamówienie to dostaję fakturę z terminem płatności na przykład na Nie wiem 14 dni 30 dni prawda No są takie są tacy dostawcy którzy tacy są dobr dla swoich klientów że dają mi fakturę z terminem płatności i teraz mam towar nie musiałem za niego zapłacić więc te pieniądze które poświęciłbyś obrócę tymi pieniędzmi i to jest to się nazywa wykorzystanie pieniędzy tych

1:20:31
które fizycznie należą do ciebie Nie bo żeby było spokojnie to powinieneś zamówić towar zapłacić za niego sprz kupki na marketing dosypać do na przy pruć sobie tak No i to jest fajne i sobie Rośniesz stopniowo pomalutku no i i może się to może się to uda Znaczy też nie musi się udać zawsze może pójść coś nie tak nie też w jednym rodzinnym Ecomer kiedyś wiele lat temu Trafiliśmy na oszustów którzy zamówili towaru produktów na 30 40 000 w sklepie gdzie średnia wartość koszyka była 500 zł Nie no ale to było też to opowiedziane w ten sposób że to wyposażamy tam ośrodek jakiś wypoczynkowy Więc potrzebujemy tego

Oszustwa w sprzedaży online: Jak zabezpieczyć się przed zwrotami?

1:21:18
wszystkiego mebelków dekoracji i tak dalej no i to no i wtedy fajnie dostali pieniądze cieszyliśmy się zainwestowaliśmy je od razu w następny towar kupiliśmy w marketing no i po kilku miesiącach po trzech miesiącach dostajemy maila z wezwaniem do odbioru towaru całego tego za 30 bodajże 30 000 zł nie między 30 nieważne Powiedzmy że to było 30 000 zł odbierzcie towar reklamujemy go bo wszystko jest uszkodzone no to wiesz to trochę taki no szok nie nie wiesz co się co się działo powiedzieliśmy że oczywiście rozpatrzymy reklamację prosimy o dostarczenie towaru do siedziby firmy No i zamiast towaru dostajemy już

1:22:06
pozew więc szybka akcja nie że dostajemy pozew o zwrot pieniędzy za cały towar nic żadnego nawet zdjęcia nie przedstawionego nic po prostu no to no dobrze no to wtedy No zrobiliśmy zły ruch i powiedzieliśmy że okej No to jak tak to to niech prawnicy sobie porozmawia No i sprawę sprawa była noż Może to nie jest istotne dla dla naszego tutaj dyskusji w każdym razie sprawa trwała 2 lata i po dwóch latach musieliśmy odebrać cały towar okazało się że z 100 sztuk tam dekoracji mebli i tak dalej które tam Tam były dwa krzesełka mają ułamane nogi i to jest A na początku były wszystkie rozumiesz Nie jakby

1:22:51
połamane zepsute więc się śmialiśmy już trzeba było się śmiać płakać że jak upływał czas to te meble się same naprawiał nie tak same regenerował W każdym razie ktoś naszym kosztem sfinansował sobie 2 lata prowadzenia swojej działalności tak no bo miał miał meble do do wyposażenia C tam ośrodka czy tam jakiegoś punktu nieważne i po dwóch latach dostał te meble musieliśmy odebrać na swój koszt zwrócić koszt całkowity produktów i odsetki więc No słuchaj no Żyć nie umierać nie No dobra no ale poczekaj teraz tak na szybko dwa wnioski jak się z tego zabezpieczyć Czy w jakiś protokół odbioru przy wysyłce kolejnej dużej partii bo jeżeli ktoś ci mówi po tam

1:23:36
powiedziałeś po trzech miesiącach załóżmy po dwóch nieważne mówi meble są uszkodzone to co uszkodziły się przez ten miesiąc od odbioru wiesz bo szukam takiego sposobu żeby się uszczelnić na takie sytuacje nie Czy ja wysyłam komuś towar to nawet często na Allegro się coś kupuje Sprawdź w obecności kuriera prawda i masz tam ileś dni na zgłoszenie tej reklamacji czy wasz błąd wynikał z tego że tego po prostu nie zabezpieczyli odpowiednio regulaminem jakby zakup tak znaczy to chodziło też regulamin jak jak proces reklamacji jak jak musi wyglądać Czyli jak ktoś dokonuje zakupu albo zamówienia nawet jeśli robi to zamówienie emailem a nie przez sklep No to musiak dostaje do zaakceptowania regulamin w którym są opisane takie sytuacje dotyc zwrotów

1:24:26
reklamacji odbioru towaru później warunków warunków reklamacji rękojmi cokolwiek to ma być to to to każdy sklep powinien mieć absolutnie zabezpieczone No żyjemy w takich czasach na przykład branża branża na chwilę odbiega od tego naszego przypadku branża modowa No to przecież tam zwroty jak jak jak myślisz jakiej wielkości są do 80 buty wra to widzisz w tych e-commerce które my obsługujemy No to są trochę mniejsze ale to jest też na poziomie 30 proc mniej więcej nie takie taki poziom zwrotów nie reklamacji tylko tych tych zwrotów i teraz fajny Case znaczy Są też takie

1:25:13
modowe gdzie te zwroty sięgają 5 proc nie więc tak dla dla równowagi ale fajny CAS jak się jak marka modowa może się zabezpieczyć przed takimi zwrotami bo ten proces jest po prostu patologią nie w sensie produkt jest kupowany noszony przez chwilę i odsyłany Nie po prostu przetestowałem sobie nawet nie na zasadzie takiej że kupuję pomierzę sobie i odsyłam bo to jest no okej no tak to działa ale ten ta ta patologia ecow jest na tak wygląda że po prostu ludzie kupują produkt pokorzystać czy nieużywany teraz dla naszą jedną

1:25:58
rekomendacją też dla takiej marki która jest dla marki modowej było to żeby zmienić sposób wszywania metek znaczy metek takich tasiemek z karteczką także zazwyczaj masz z tyłu na koszulce taką rzecz nie żeby właśnie nie było widać możesz wsadzić pod koszulkę i czy pod bluzkę czy pod tak możesz iść na imprezę na wesele na partie rodzinne potem pakujesz i heja nie A wyobraź sobie że masz taką metkę której nie możesz schować tylko że z przodu ci coś takiego wisi jest to wszyte nie I okazuje się żeczy te zwroty spadają o kilkadziesiąt procent nie jest tak można więc to są to są widzisz takie rzeczy

1:26:48
które No to nie jest na poziomie ustawiania interfejsu reklamowego tylko wchodzenia głęboko w biznes dlatego te te biznesy komersowe są bardzo dla mnie osobiście wartościowe bo to jest tak jak mówię to jest możliwość zrobienia szybkiej dźwigni czyli przerzucenia kapitału zrobienia obrotu dużego No i zarabiania też na tym na obrocie pieniędzy w postaci marży części marży Która z kolei napędza nasze pozostałe spółki tak no bo żeby ten sklep się rozwijał potrzebuje marketing potrzebuje dobrą kreację potrzebuje obsługę finansową czasem eventow potrzebuje automatyzację więc jest to idealny też Klient u nas jednocześnie element część

1:27:34
naszego Holdingu ale też klient dla poszczególnych firm w całym ekosystemie i i napędzany strumieniem od który jest skalowalny Nie tego w biznesie czy czy agencyjnym czy nawet automatyzacją tego nie osiągniesz bo tu w tych biznesach Dopóki nie będziemy sprzedawać własnych produktów nie nie będziemy mieli narzędzi które mamy takie w produkcji ale których nie będziemy na skalę masową nieważne czy w formie Sasów czy jakiś tam pudełkowych rozwiązań sprzedawać No to zawsze naszą monetą nie naszą naszą walutą rozliczeniową Będzie godzina czasu czyli ten sprzedajemy czas nie to jest a czas nie jest czymś skalowalny No chyba że dokładamy kolejne osoby do zespołu a

1:28:23
niek taka strategia która ta strategia ma sufit w tych typach biznesów które my prowadzimy A z kolei biznes ecow tak to nie wygląda oczywiście też potrzebujesz osób do obsługi zamówień na przykład do tych odbierania telefonów Widzisz tutaj też Luka Luka do zagospodarowania jak powiedziałeś mi że 3 firm odebrało telefon to ja już myślę sobie jak to wykorzystać jak na te ja bym wykorzystał dlatego że tyko wies może trafiałem iłem sobie powiedzmy też po dużych sklepach po mniejszych dużych różnych Nie ale widziałem to jak była moja Niska skuteczność w dodzwonieniem dobrze przygotowany do samego dzwonienia przygotowany warsztatowo nawet żeby porozmawiać o

1:29:11
technologii czy nasza jest konkretnie w czym lepsza tylko nie było z kim gadać nie i najlepsze jest to że dzwoniąc z normalnego numeru on nie był ukryty bo to był mój numer telefonu prywatny dzwoniłem na załóżmy wykonywałem 60 telefonów dziennie tam 30 nie odebrało w ogóle znaczy był sygnał ktoś nie odebrał to uwier że nikt nawet nie oddzwania nie żebyś też zrozumiał to że jak to pokazuje jak ludzie nie rozumieją siły tego narzędzia jakim jest telefon oczywiście sporo z tych biznesów to były sklepy pewnie po godzinach robione no ale nawet No jeżeli mam sklep i chcę z niego zarabiać No to po godzinach biorę listę osób dzwoniących i oddzwaniam nie czego pan szukał Czy mogę panu pomóc kupił pan już czy jeszcze nie jak nie no to nie wiem pogadajmy tak się naa wy

1:30:02
wytłumaczyć wytłumaczyć tym takim firmom e-comm że to jest tak naprawdę taka osoba która nawet jest dalej od dodania produktu do koszyka w tym lejku bo ta ta osoba Oczywiście że możes dzwonić na przykład ze zwrotem produktu to jest inna rzecz nie ale ale równie dobrze Jeśli to jest osoba która może stać się klientem jest zainteresowana twoim produktem No to to już jest na pewno wymaga od tego użytkownika odwiedzającego stronę więcej zaangażowania wybranie tego numeru aniżeli kliknięcie przycisku do koszyka Nie więc na tym na tym lejku marketingowym te osoby dzwoniące No powinny być naprawdę naprawdę

1:30:48
wysoko i wiesz I to też pokazuje że kiedy ludzie dzwonią kiedy czegoś nie wiedzą czyli Informacja na stronie może być niewystarczająca nieczytelna No bo Czym innym jest na przykład w B2B bo ja sam korzystałem z tego są takie takie widgety typu to się callpage nazywało czy callback że tak I powiem ci że ja gdzieś tam testowałem sobie takie narzędzie miałem z tego Mnóstwo zapytań Naprawdę jeżeli tylko już efektywnie skierowałem rów na stronę to faktycznie to przekierowanie było i testowałem to w dwóch firmach w pierwszej powiedzmy właśnie tam w tym software Housie No nie uwierzysz Ile było z tego zapytań i to wartościowych kalorycznych czyli ludzie przeszli całą tą ścieżkę chcemy gadać nie potem gdzieś u siebie na na własnym gruncie

1:31:34
agencyjnym to testowałem i to też działało I wystarczy Zobacz to są bardzo proste narzędzia do tego żeby wyłapać tego klienta bo z kolei jeżeli jesteś w procesie szukania zakupowym zostawisz ten numer żeby ktoś do ciebie oddzwonił ja za chwilę do ciebie dzwonię ty jeszcze jesteś myślami przy zakupie nie wiem tej bramy do garażu na przykład nagle dzwoni konsultant nie czy co czego pan szuka tego nie Co się musi wydarzyć żeby pan to zamontował No nie wiem no buduje dom No mam to to to i to proszę na to na to na to zwrócić uwagę takie przyłącze takie wymiary jakie kolory wiesz I nagle się okazuje że możesz bardzo fajnie rozwinąć sobie taką szansę sprzedaży i potem to zamknąć więc dziwię się jak mało ludzi z tego korzysta a to też są śmieszne koszty bo jeżeli nawet

1:32:21
zapłacisz 50 zł za taki widget mi ja sobie to gdzieś tam integrowały to wychodziło wiesz na saku powiadomienia nie kurczę 50 zł kogoś ktoś żałuje żeby wydać na narzędzie a nawet nie przetestuje jak potężną ilość ruchu może sobie ze strony zebrać nieś tam tak nie ma się co spierać że coś działa czy nie działa dopóki się tego nie przetestuje musisz to przetestować niech ci liczby powiedzą czy to jest skuteczne czy nie No dokładnie tym bardziej że wies co tutaj ty powiedziałeś Ja też o tym wiem doskonale że w ogóle w biznesie czy czy masz taką sprzedajesz B2B czy czy masz e-commerce sprowadzenie ruchu że Sprowadziłem już tych ludzi na tą stronę wydałem na SEO na acy na Wszystko ci ludzie są na tej stronie i oni tak

1:33:10
trochę błądzą nie bo chcieliby wykończyć tą sprzedaż nie ma do kogo zadzwonić Nie mogę zostawić numeru nie ma Czata porzucam czyli tak naprawdę sklep przepalił kasę bo nie był w stanie poprowadzić tych ludzi przez tą ostatnią ścieżkę No bo oni by może pogadali PR albo nie daj Boże się coś wysypało nie Czyli jakiś tam błąd na stronie nie daj Boże nie tylko mówię a to wszystko wiesz 50 zł miesięcznie jeżeli sprzedajesz usługi nie wiem SEO czy tak jak wy robicie usługę Google adsów No to myślę że budżet na kliencie jest na tyle dobrze policzony że jak na całą firmę sobie odpalisz nawet za stówkę taki widget gdzie tam ileś tych połączeń zbierze No to to jest ułamek a tak naprawdę możesz pomierzyć ile miałeś lidów które zatrzymałeś tak naprawdę na

1:33:57
stronie bo byli szukali zagad mnie to fantastycznie konwertować miy jeszcze do bo bo chciałbym ten ten wątek Holdingu jeszcze troszeczkę sobie poeksploatacyjnych się rozwijać w grupie gdzie faktycznie są te kompetencje Czy ty nie wiem Chcesz zebrać 10 podmiotów zamknąć to czy Czy powiedziałeś Nie wiem stówka czyli 100 firm i jak długo chcesz z tymi firmami pracować czy czy masz jakiś taki cel żeby to się nie wiem podwoiła sprzedaż i wtedy ty wychodzisz nie z tego biznesu jakie masz plany bo bo to jest

1:34:45
Ja uważam takich przedsięwzięć jest niewiele na rynku na rynku e-commerce praktycznie ich nie ma więc dlatego Bardzo mnie ciekawi właśnie to jak bardzo chciałbyś eksplorować No bo dzisiaj masz sklep masz impl ale pewnie cały czas rozmawiacie z kolejnymi firmami i teraz gdzie jest ta ta ta granica kiedy powiesz inkubator czy czy czy czy cały Holding na razie nie przyjmuje macie fajną firmę ale musicie poczekać nie wiesz co mimo że to jeszcze nie jest ten moment że że jesteśmy pełni to już teraz tak mówię też tych tych rozmów już troszkę odbyliśmy obecnie w tym pipeline w tym

1:35:30
procesie mamy dwa e-commerce i dwie spółki B2B czyli są rozmawiamy to jest taki taki etap No ale też nie które już zupełnie odrzuciliśmy takie biznesy które są całkowicie niepoliczone czyli takie gdzie świadomość właściciela biznesu mocno odbiegała od stanu rzeczywistego nie czyli biznes który wygląda na papierze wspaniale ma kilka milionów przychodu realnie ma kilkaset tysięcy przychodu bo reszta to budżety mediowe na przykład nie w każdym razie to to już teraz tam jednej firmie powiedziałem że to nie jest moment na na to żebyśmy rozmawiali o o takiej współpracy możemy

1:36:16
stać się Waszym my jako Holding możemy się stać waszym klientem i zobaczymy co co z tego wyniknie przetestujemy sobie usługę najpierw na sobie a później może na naszym na naszych klientach A jeśli to będzie działało To możemy wtedy rozmawiać o o tym żeby stać się jeśli będziemy oczywiście nadawali na na tych samych falach będzie chemia to możemy rozmawiać o zacieśnianiu współpracy pytasz o o takie ilości Oczywiście że że mam takie w głowie w przypadku e-commerce to to liczba taka którą chciałbym w TR lata do któ Chciałbym dojść to z tych z tych dwóch które są teraz chciałbym 20 więc to jest trochę trochę roboty trochę do zrobienia na zasadzie to nie są to nie są biznesy

1:37:05
gdzie my jesteśmy większościowym udziałowcem wręcz przeciwnie my chcemy mieć nie więcej niż 30 PR udziału takiego e-commerce ale też nie wykluczam że będziemy tworzyli własne tak bo jak masz opracowany cały proces infrastrukturę narzędzia No to wejście nowym projektem z nowym produktem No to nie jest coś wymagającego i to już powtórzyliśmy kilka razy w ogóle działalności naszej agencji i teraz te 100 ecommerce Zakładam że one są w Przepraszam 20 ECU są w stanie dawać obrót na poziomie 100 milionów złotych rocznie i teraz jeśli jeśli czy to jest czy to wszystko No na pewno nie bo

1:37:52
będziemy potrzebowali też firm z obszaru B2B do dalszej do skalowania i naszych biznesów No i tych korowych ale też wszystkich pozostałych to są też dostawcy narzędzi firmy technologiczne możliwe że że software House też też rozmawiam z jednym takim który jest skupiony tylko na Ecomer Więc chodzi o to żeby tworzyć grupę firm które potrzebują podob profil klienta do obsługi nie i dzięki temu ten klient może przechodzić sobie po wszystkich spółkach każda musi dać coś od siebie żeby tego klienta rozwinąć A jeśli jest to klient e-commerce nowy który jest dodatkowo w naszym Holdingu

1:38:39
to jego rozwinięcie będzie powodowało rozwinięcie Holdingu No brzmi to dla mnie brzmi to logicznie jako taki ciąg przyczynowo skutkowy i teraz czy to jest tak jak to ci się spodoba czy to jest małżeń No nie może być małżeństwo z terminem ważności tak bo też zakładam że w ogóle takie pierwsze pół roku to w tych naszych umowach inwestycyjnych określam że to jest taki okres że każda ze stron może wyjść z tego związku bez zobowiązań czyli że no nie nie dogadujemy się nie widzimy chemii nie widzimy wartości albo ktoś tam tak jak czasem się mówi że nak kłamał CV No to ktoś powiedział więcej aniżeli miał na przykład

1:39:33
podkoloryzować oczekiwań drugiej strony nie nie dowieść jakiegoś tematu tak jakby ktoś sobie tego oczekiwał zdarza się to jest To jest to jest normalne ale dlatego zakładam że nie ma sensu żeby się kłócić tak tylko sobie zostawić taką furtkę z jakiegoś powodu nie dogadujemy się albo nie widzimy perspektywy No to przybijamy sobie piątkę ods sprzedajemy spółka odsprzedaje nam z powrotem udziały po tej cenie nominalnej zakupu i i dziękuj tak I co najwyżej straciliśmy trochę pół roku pół roku czasu no ale to jest ten model wariant taki mało optymistyczny ten bardziej optymistyczny jest taki że widzimy wszyscy wartość w tym co robimy

1:40:20
rozwijamy się i skaluj i Teraz zakładam że nie wcześniej niż po trzech latach możemy mówić o tym o wyjściu takiej spółki z Holdingu czyli od sprzedaży my odsprzedaj wtedy udziały z powrotem do właścicieli albo na przykład do zewnętrznego funduszu który będzie zainteresowany takim czy e-commerce czy czy czy firmą B2B z jakiegoś powodu tak w sensie jeśli my będziemy w Holdingu potrzebowali funduszy na na na przykład na większą inwestycję No to też normalnym się wydaje to to nie jest tak że ktoś się znowu obraża na kogoś tylko mówimy Słuchajcie No chcielibyśmy zmonetyzować tą naszą inwestycję i po już wycenie rynkowej tak Czyli

1:41:06
wiemy że ta firma urosła dwu trzy czterokrotnie Przez okres kilku lat no to wycena już takiej spółki będzie inna niż niż ta pierwotna i wtedy my swoje udziały już ods sprzedajemy po wycenie rynkowej A jeśli najchętniej do właścicieli tych pierwotnych właścicieli firmy No bo wiemy też że że spółkę na to stać bo skoro wycena jest wyższa to znaczy że jej wartość wzrosła to znaczy że też powinno być więcej pieniędzy w spółce No to jest taki jest ustabilizowana nie tak naprawdę jest już ten moment że możecie po prostu wyjąć to co analogię do małżeństwa Możesz wyjąć to co włożyłeś i po prostu gdzieś tam odejść nie także nie ale to to jest bardzo fajny biznes i myślę że też

1:41:53
świetny pomysł dla naszych słuchaczy którzy chcą przyspieszyć bądź może szukają jakiegoś możliwości rozwinięcia swojego e-commerce widzą pewne ograniczenia ten biznes jest jest stabilny bo takich mówimy firmach które wy zapraszacie natomiast jest to myślę że możliwość pracy tak naprawdę tak jak powiedziałeś z różnymi kompetencjami w waszych spółkach gdzie bierzecie najlepsze z tych spółek bo takie też dobiera że to ma być Okraj to nie jest dobre słowo ale takie bycie

1:42:44
samowystarczalnego żeby one po prostu rosły trzeba na to tak patrzyć że mimo serca które się wkłada to to chodzi o to żeby na końcu po prostu dobrze sprzedać Nie i właściciel też który w to wchodzi musi mieć świadomość tego że on też walczy o to żeby tą firmę pomnożyć i na końcu tak mówisz czy wykupić udziały czy pójść do jakiegoś funduszu czy może się ch z kimś połączyć nie natomiast chodzi o to żeby rosnąć w grupie ludzi którzy mają wiedzę doświadczenie są praktykami którzy mają trochę inny punkt widzenia przeszli może więcej I też prz to więcej Główna tak chciałeś powiedzieć w takim znaczeniu że skonfrontowanie się może z sytuacjami których począ taki początkujący właściciel No niekoniecznie musiał widzieć przez co nieświadomie popełnia

1:43:33
te błędy nie to jest taki myślę mentoring takie po prostu wsparcie dla osób którym może trochę brakuje Edukacji i uważam że to nie jest wstydliwe że czegoś nie wiemy bo ja często sam jak oceniam Mierzę sobie ile wiem ile nie wiem to zdaję sobie z tego sprawy że ja jestem trochę jak prezydent ja się Ciągle uczę Ja się cały czas uczę skromny jaki SK i tak i tak trochę trzeba na to patrzeć że że że nie wszystko wiemy trzeba korzystać z tej to od powiem ci nie wiem czy czy Dominik ci opowiadał tą historię jak był u ciebie to on swoimi działaniami na przykład takimi już doradczym konsultingowy był w stanie zaoszczędzić firmie półtora miliona złotych na kwestiach podatkowych nie działając nie

1:44:22
robiąc rozliczeń podatkowych nie zajmując się podatkami ale popatrzył strukturę kosztową popatrzył w sposób wystawiania dokumentów faktur no i też połączył pewne kropki zobaczył możliwości których nie zauważyła na przykład kancelaria podatkowa obsługująca dany sklep internetowy No i okazało się że że w poprzednim roku zapłacili o półtora miliona VATu więcej aniżeli musieli Nie no i i taka jedna rozmowa z z osobą spowodowała że w kolejnym roku już no tego błędu nie popełnili więc to jest wiesz to są to są takie to są takie sytuacje tak no My patrzymy tak holistycznie tak globalnie na na dany biznes i szukamy możliwości to co masz

1:45:07
jak ktoś sam rozwija swój e-commerce rozwija swój biznes to patrzy ze swojej perspektywy on też siedzi w takiej bańce nie bo bo no bo wiesz że musisz robić Google adsy i i Facebook adsy nie a a to że jest jeszcze pierdyliard innych systemów reklamowych No to nawet możesz nie mieć pojęcia nie gdzie nie ma konkurencji No bo ludzie nie mają o tym pojęcia więc ten koszt kliknięcia może być dużo niższy już nie mówię o takich rzeczach jak bat tak ale na przykład nie Tabula criteo ATF tak to są zupełnie jakieś tam inne systemy reklamowe gdzie ten ruch możesz pozyskiwać w tonach dużo taniej aniżeli w tych najbardziej popularnych systemach reklamowych Oczywiście jeśli potrzebujesz skali No to idziesz tam

1:45:54
gdzie tą skalę możesz dostać ale jeśli potrzebujesz optymalizacji konwersji ruchu kosztu kliknięcia kosztów No to szukasz możliwości No i te te możliwości my znamy my wiemy gdzie patrzeć na co patrzeć i najczęściej najwięcej pieniędzy paradoksalnie odnajdujemy tam gdzie one już już są czyli czyli w biznesie czyli ten ten Zysk jest czasem gdzieś przykryty niepotrzebnymi kosztami yy i który mógłby zarówno być wypłatą dla dla właściciela e-commerce ale mógłby być też paliwem do napędzania na przykład marketingu nie więc te te te pieniądze te pieniądze są często wewnątrz organizacji tylko są źle źle alokowane źle wykorzystywane No czyli to

1:46:44
jest kwestia bardziej wiedzy po prostu nie braku być może doświadczenia nie bo bo ja cały czas tutaj jak rozmawiamy z naszymi gośćmi No to chcemy uczyć chcemy edukować nie żeby nie popełniać tych błędów bo myślę że patrząc na to Ile sklepów upada w Polsce No to jednak pokazuje że mnóstwo że Czegoś nam brakuje Nie bo gdyby upadał 100% to byśmy powiedzieli jest to bardziej przypadek Nie wiem ktoś nie odebrał tego telefonu i ktoś nie kupił nie ale jeżeli upada 90 czy 85 No to to jest ogromny odsetek nie więc myślę że moją misją tutaj tak jak gdzieś ją sobie Wyznaczyłem jest właśnie dostarczać dzięki wam ekspertom tą wiedzę przyszłym

1:47:30
właścicielom sklepów Ja tak może wspinając już naszą rozmowę Jeszcze jedno może ci dodam do tego To jest tak jak w mojej ocenie tak tych też dziesiątki setki ecommerce przez te przez te lata współpracowaliśmy największy problem pojawia się na w liczbach nie właściciel e-commerce powinien umieć dobrze liczyć jeśli płacisz dużo dużo usług dla e-commerce jest w postaci subskrypcyjne nie Jeszcze w takiej subskrypcyjne uzależ uzależnionego uzależnionej od twojego obrotu nie czyli procentowo rozliczanej czy to platforma Sklepowa płatności czy już ten wspomniany system do obsługi zamówień

1:48:16
tam też płacisz od wolumenu przerzucony pieniędzy i się okazuje że tutaj masz procent tu d tu pi 3 No i nagle się okazuje że płacisz nie wiem 78 PR zawsze ci ucieknie nieważne czy sprzedasz za pół miliona czy za milion czy za za 5 milionów w miesiącu to zawsze ci te 7 proc ucieknie A jeśli działasz na jakieś określonej marży No właśnie na przykład 20 30 proc znowu 10 15 proc ściągnie ci marketing to okazuje się że na koszty już operacyjne ci po prostu nie starcza pieniędzy nie więc trzeba szukać takich możliwości uciekania od kosztów które nominalnie rosną wraz z rozwojem firmy są po prostu musisz mieć ponosić jakieś

1:49:05
koszty prowadzenia działalności ale niekoniecznie muszą być one tak bardzo tak drastycznie uzależnione od rozwoju skali a trzeba też pamiętać o tym że im sklepy bardziej się rozwijają to marża też maleje możemy operować wiesz to jest to co na przykład mówię klient nam Jeden klient powiedział że musimy operować na roie 6 i to jest mniejszy będzie dla niego za mało pieniędzy da mwi Okej to ro 6 przy pół miliona czy może ro 5 ale półtora miliona gdzie zarobisz więcej pieniędzy no no mniej zarobię procentowo w tym przy półtora miliona No bo raz niższy no tak no ale nominalnie czyli ta kwota będzie znacząco większa wię też trzeba to są takie są takie roz już mówimy o

1:49:55
rozwiniętym ecom g k operował tam na setkach tysięcy złotych przychodu miesięcznego więc dopiero Pokazanie tego rozpisanie na na to ile rzeczywiście jest w stanie zostać na koncie nawet po zwiększonych kosztach obsługi zamówień No bo więcej zamówień No to też rosnące koszty nie to też o tym trzeba pamiętać to skala znaczy dość zawsze samem dość do jakiegoś poziomu I to jest super a później zaczynają się schody później to jest to że że te Ecomer o których ty mówisz że one upadają to nie są zazwyczaj ecy które zaczęły i zrezygnowały to są firmy które działały No nie wiem w latach raczej rok dwa TR lata i mówią Kurczę ten biznes nam się nie spina a

1:50:43
zapieprzam po kilkanaście godzin dziennie i nic z tego nie ma to jest zazwyczaj takie Story i teraz C czy może być No tak tylko wtedy Biznes ekomersy wymaga ułożenia albo zmiany oferty tak jak w przypadku tego Aha Bo nie skończyłem tego tego Casu tego naszego sklepu z sprzedażą sprzedażą wiedzy to tam dodaliśmy produkty suplementy nie gdzie marżowość już nie była na poziomie kilku procent tylko kilkudziesięciu 30 40 proc możliwa do osiągnięcia marżowość w zależności od wolumenu jakim się zastopuj danym danymi produktami a przy produkcji kontraktowej ten ta marża jeszcze bardziej wzrasta

1:51:28
więc to też jest jakiś tam kolejny etap więc tu pomyśleliśmy na etapie oferty sklepu Co dać do sklepu co co zmienić w sklepie oprócz tych wszystkich tej struktury kosztowej to co zmienić w ofercie żeby marżowość danego biznesu wzrosła No i Kolejnym elementem będzie sprzęt medyczny który też szukamy tutaj do do współpracy dystrybutora który yyy od którego dostaniemy dobrą ofertę i już za za jakby w całości wykorzystamy potencjał grupy docelowej która jest w tym sklepie internetowym ale to to jak widzisz to nie jest y konfiguracja kampanii Google adsow to jest dość szerokie Cała praca w ogóle nie związana z ekosystemem z tymi narzędziami o

1:52:13
których mówisz tak tylko w tak naprawdę jakby po prostu z tego waszego helikopter View doradza firmie jak gdzie poszukać marży Jak zmienić strategię No bo myślę że te rzeczy o których mówisz że Wprowadzenie nowych linii biznesowych nawet dla sklepu który działał kilkanaście lat no to to są fundamentalne zmiany nie jeżeli ktoś przez 10 lat sprzedawał książki ty mu mówisz słuchaj zobacz masz fajną grupę docelową możemy ich karmić tak naprawdę newsletterem ale możemy im dać pewne komplementarne produkty no to to są rzeczy które pewnie właściciela poruszają bo mówią okej No ale ja pchałem książki 10 lat i było okej no tak no ale na 3 proc a ja ci daję suple na 40 jeszcze ci dam nie wiem chodziki laski cokolwiek ze sprzętu medycznego

1:53:02
nagle się okazuje że ten biznes może być bardziej wszechstronny bo też docierasz do zupełnie nowych klientów ale mniej sezonowy mniej sezonowy chronisz marżę i tak naprawdę Otwierasz się na zupełnie nowych odbiorców No bo zatrzymanie się na tej stałej grupie to jest to co mówiliśmy o tym przywiązaniu się do zewnętrznych agencji marketingowych jak przestajesz to zaczynasz zjeżdżać bo usycha nie czy jak Nie aktualizuj nawet wartości które ma Twój biznes to to po jakimś czasie konkurencja cię wyprzedzi No bo będzie miała lepsze więc tak ja myślę że na pewno warto jest korzystać z takiej wiedzy bo chciałbym też jakoś podsumować już nasze spotkanie dzisiejsze że jeżeli państwo Jako właściciele e-commerce szukacie sposobu rozwoju pewne rzeczy Być może wydają się

1:53:49
wam nieoczywiste i czy też nie potraficie znaleź tych ścieżek czujecie jakiś dyskomfort współpracy z różnymi grupami które agencjami które niekoniecznie ze sobą współpracują bo to też jest ważne A to tutaj nie padło że często pracujemy z dwoma trzema czterema zewnętrznymi agencjami które nas wspierają a każda ciągnie w swoją stronę nie natomiast ten najlepsze takie że o to to nie jest zasługa tamtej agencji to nasza zasługa nie to jest nasza zasługa dokładnie ale Chodzi mi bardziej o to że wiesz że często to są tak przeciwstawne dział efekty mogą spadać a nie rosnąć nie Natomiast jeżeli tak jak jeszcze przed naszym wywiadem eksplorować jak pracujecie nie i i tak to rozumiem i to się potwierdza w tym co

1:54:35
mówisz że przez to że wszystko jest jakby częścią jednego ekosystemu no to wasze kompetencje które wysyłacie do sklepów mają pociągnąć jak co jest oczywiste w górę a nie działać przeciwko sobie nie czyli najpierw w pierwszym kroku zrobimy to dr kroku to jak ci zaczną rosnąć zamówienia wjeżdża Dominik zemo i na przykład poprawimy ci tą ścieżkę obsł białoł biało cały na biało i wtedy zrobimy to prawda w czwartym kroku mamy pomysł na to w piątym poszukamy tych dystrybutorów w szóstym być może trzeba będzie coś tam jeszcze grzeb ną ale tego nie uzyskasz z różnymi agencjami nie bo każdy jak robi to to jest naturalne że przychodzi zrobić swoje i to jest też to jest też taka moja moja rozkminka też ostatnio na temat przyszłości takiego Biznesu

1:55:24
agencyjnego nie bo my kiedyś byliśmy taką agencją narzędziową nie czyli właśnie robiliśmy przychodziłeś do nas po Google acy po SEO po metac Facebook acy później to się zmieniło i byliśmy staliśmy się taką w czasie takiej transformacji agencją rozwiązując jakiś problem na przykład zwiększanie sprzedaży na przykład widoczność organiczna na przykład pozyskiwanie rejestracji czy optymalizacja konwersji Czyli ktoś przychodził do nas stricte z jakimś problemem a teraz ten kierunek rozwoju jest inny Ja już nie widzę sensu w dostarczania

1:56:09
dostarczaniu konkretnego jednego małego narzędzia nie takiego na poziomie tego co robimy nie bo każd oczywiście też dalej dostarczamy i kampanie owe i i SEO jako jako narzędzia Ale one muszą być częścią większej całości i na to pytanie kim kim my mamy być jako agencja bym ci powiedział że dzisiaj mamy dwa dwa kierunki które robimy równolegle i które realizujemy nad wyraz skutecznie to jest są jesteśmy agencją e-commerce marketingową albo B2B marketingową nie mamy takie takie kompetencje mamy w zespole specjalistów od B2B marketingu od budowania ścieżek lejków i zastanawiania się jak tego użytkownika na Który etap wrzucić i mamy specjalistów od e-commerce marketingu

1:56:55
czyli takich którzy są w stanie zaprojektować konkretnie schemat pozyskiwania ruchu i przepływu użytkowników pomiędzy systemami reklamowymi pomiędzy źródłami organicznymi pomiędzy jeszcze miejscami styku w postaci wideo gdzie nie mamy na przykład poszczególnych nie mamy kliknięć tak zerok klik kontakt zerok klikowy więc to jest To jest to jest na tyle skomplikowany ekosystem że my też na przykład stworzyliśmy sobie takie narzędzie Performance marketingowe nazywa się Performance menager do którego ściągamy dane ze wszystkich systemów reklamowych i bezpośrednio z CRM danego e-commerce Czyli w jednym miejscu Mamy wszystkie dane

1:57:52
No co klienci agencji zazwyczaj dostają w raportach tych w Looker Studio na przykład takich zrobionych kojarzysz tak wiesz no no to to jest taki taki bullshit w tym sensie że masz tam dane na przykład z analityki które są danymi brutto czyli z vatem czyli zawierają ten VAT może być różny na poziomie ECU raz może być 5 8 23 proc roas jest liczony na poziomie całego sklepu no i fajnie Mamy roas Mamy roas 6 No to właściciel się cieszy osiągamy roas 6 a w zasadzie to jest roas 5 jak odejmiemy VAT a jak jeszcze doliczymy inne koszty operacyjne to okazuje się że już jesteśmy pod wodą nie więc my takie rzeczy na takim

1:58:39
poziomie szczegółowości my rozmawiamy z klientami mówimy że na przykład drugi kliencie przy twojej strukturze kosztowej ten biznes nie ma szansy się spiąć jak wystartujemy z działaniami po prostu Excel No nie kłamie mamy dane historyczne mamy jakieś koszty kliknięć jakąś konwersję No i teraz możemy możemy próbować mamy na to pomysł i i możemy zrealizować działania marketingowe ale nie tak jak sobie Ty widzisz nie na przykład teraz rozmawiam z pewnym e-commerce sklepem ma 2000 produktów z czego Uważaj 10 PR 10 produktów daje mu 100% sprzedaży 10 produktów 10 sprzedaży a 10 produktów czyli 200 produktów daje mu 80 proc całego przychodu w Ecomer nie a

Fraudy reklamowe i boty w Google Ads. Uwaga na przepalanie budżetu!

1:59:26
jednocześnie reklamy idą absolutnie do wszystkich do wszystkich produktów więc tu już tu jest praca na poziomie danego produktu czego normalnie agencje też nie widzą po prostu odpalmianie [ __ ] Performance Max odpalmianie i my się będziemy cieszyli że tanio kupujemy ruch tylko ten ruch nie będzie nam konwertować później wchodzą optymalizatory konwersji wchodzą systemy googlowskie Performance Max zmieniamy sobie że optymalizuj pod konwersję pod wartość konwersji pod pod roas teras pod

2:00:12
pod pod co chcesz optymalizuj te kampanie tylko się okazuje że te przy dużym stoku nadal my przepalam ruch no i w pewnym momencie się okazuje że Google zaczyna pchać sprzedaż tylko i wyłącznie jednego produktu taki gdzie system reklamowy widzi że może to rzeczywiście sprzedać No a pozostałe produkty w ogóle się nie sprzedają a nadal mamy je na magazynie więc teraz jeśli będziemy tylko oddawali kontrolę systemom reklamowym do tego to zmierza że że ci specjaliści od marketingu od wyklikiwanie interfejsów reklamowych nie mają kompetencji biznesowych nie umieją patrzeć na poziomie produkt Jeszcze nie bo bo bo jeszcze nie zrobili kroku do przodu w stronę takiej analizy biznesowej analizy żeby stać się z wyklikiwanie

2:01:18
dla agencji które są agencji agencjami doradczym takich już jest kilka w Polsce ale jeśli do tego doradztwa dołożysz egzekucję strategii czyli wykonanie kompleksowe strategii No to uważam że rozbijasz bank bo nie dość że wiesz jak jak to zrobić to jeszcze umiesz to wykonać bo dzisiejsze agencje doradcze No przychodzi firma do powiedzmy duży e-commerce przychodzi do do agencji d racze mówi powiedzcie nam Jak mamy jak Jaki macie pomysł na naszą sprzedaż No i przedstawiają strategię no i później firma oddaje strateg do realizacji agencji No i co co się okazuje że agencja nie dowozi wyniku ecommerce wraca do firmy doradczej mówi No nie to się to się nie sprawdza No to firma doradcza mówi No bo agencja nie dowiozła tego wyniku Nie no hola hola

2:02:08
dowiozła te KP które tutaj mówiliście nie Tam koszt kliknięcia koszt ruchu targetowanie Aha no to zmieniły się warunki brzegowe moje ulubione słowo ostatnio zmieniły się warunki brzegowe Cokolwiek to znaczy nie zmieniły się warunki BRZ ekonomiczne polityczne cokolwiek więc wynik jest gorszy I co co jest śmieszne To jest ale to już jest żałosne To nawet specjaliści pracujący w Googlu tak mówią mamy tam jakiegoś opiekuna od kampanii i w jednym w jednym projekcie tam amerykańskim ewidentnie sprzedaż spadła nie tam o kilka prawie 10 Nie no Polityka to było na początku tego rok wybory prezydenckie są na w listopadzie to dlatego kampanie reklamowe słabiej

2:02:57
działają Nie no i tak tak Trę mówili tam że trzeba poprawić kampanię trzeba przebudować zmienić czekać po każdej zmianie najlepiej trzy tygodnie no i i wiesz wzięliśmy sprawę w swoje ręce zrobiliśmy też takie Investigation śledztwo okazało się że tam jest taki eskalacja takiego masywnego fraudu ale tak perfidny kl czyli z różnych adresów IP z różnych lokalizacji o różnej godzinie rozłożonych w czasie czyli boty które

2:03:51
No i wychodzi nie A takie takie takim świecie żyjemy że bot Uważaj wyglądało to w ten sposób że bot wy kliki frazę wpisywał frazę w Google pokazywały się strony dalej wchodził wchodził w link tekstowy czy tam produktowy obojętne No i miał schemat poruszania się po serwisie czyli nie wiem Przesuń myszką kliknij do koszyka porzuć Nie i teraz dalej dla systemu reklamowego Co to jest za ruch jeżeli jest dodanie do koszyka to oni Ci powiedzą w raporcie mamy konwersję No bo tak jest ustawiona kampania zajebista jakość ruchu nie

2:04:38
zajebisty jak i teraz czyli czyli co to oznacza znowu w kontekście tego co powiedziałeś Co się musi wydarzyć teraz dla takiego użytkownika znaczy w tym momencie jeżeli on sam nie jest w stanie dojść do tego kto go okrada No to będzie w tym br nie bardzie bardziej mówię dlatego bota co teraz ten sklep i agencja marketingowa co mu daje znaczy daje tak przestrzeń do klikania też i fakty Koch kochany użytkowniku bocie który kliknąłeś w reklamę dodałeś produkt do koszyka ni dokończy jeszcze zobacz mamy kom masz masz nasze ciastka bierz [ __ ] jedz nie i teraz obadaj to że ten ten CAS jest na tyle perfidny

2:05:24
że z danych kampanii bo odpalili Rozłożyliśmy pxy kampanie na na na różne typy kampanii żeby wiedzieć w ogóle co tam się od Janie pawla w tej w tej strukturze i widzieliśmy w kampaniach gdn nowych Widzieliśmy jak ten remarketing działa na schemacie jakich domen na strukturze jakich domen pojawiają się reklamy tego naszego klienta i znowu Skuteczność tego remarketingu No prze zajebista no jedno wyświetlenie jedno kliknięcie jedno dodanie do koszyka No i znowu napęd co niesamowitego tak i i wiesz i i Google mówi no no nie no to jest to to

2:06:09
jest to jest prawdziwy ruch a mówię gdzie masz skuteczność na poziomie 100% konwersji na nawet na dodanie do koszyka to to dlaczego z tysiąca takich kliknięć do koszyka może tam trochę mniej yyy nie ma ani jednego zakupu No żeby te boty chociaż jeszcze płaciły nie to już bym się tym tak bardzo nie przejmował No ale nie chciały zupełnie nie chciały płacić ale to to to kliknięcie wiesz w remarketingu w takim fejkowy portalu który gdzieś tam Symuluje jakąś grę no to no kosztuje na przykład 3 dolar Nie no i wiesz do tego budżetu trochę tam wyleciało No nie powiem po po iluś tam mailach po po już takiej eskalacji trochę prawnej No to część tego budżetu udało nam się odzyskać takiego

2:06:55
zdefraudowane ale nadal mogę z pełną świadomością powiedzieć to i odpowiedzialnością że to co Google się chwali na temat tego że reklamodawcy są bezpieczni to to jest jeden wielki bullshit więc w Polsce czy czy tak to działa w Polsce nie wiem czy czy będzie tak działało na pewno więc trzeba się na to przygotować a jaka ciekawostka systemy antyfraudowe No bo są takie takie które powinny wykrywać te fraudowe kliknięcia ruch słabej jakości one też opierają się na jakichś sygnałach nie jak jak te mikr konwersje są No to nadal te systemy tak samo jak Google twierdzą że jest to ruch dobrej

2:07:42
jakości no znaczy Myślę że zawsze będzie miejsce gdzie my jako płacący za reklamę musimy być czujni natomiast czy wszystko w Googlu działa Ja też testowałem u siebie kampanię perform Performance Max powiem ci mnie to średnio działało wręcz źle działało więc gdzieś z tego zrezygnowałem czy one są doskonałe nie bo też mając swoje konto reklamowe gdzieś tam z tego dość intensywnie korzystam często rozmawiam sobie z tymi opiekunami z Google bo to różne agencje gdzieś głównie z Warszawy te które ten support Google obsługują nie ja czasami pytam czy możemy na przykład ustawić taką i taką taką konwersję słyszę że tam się ktoś narad w słuchawce tego się nie da zrobić nie No to ja mówię No to

2:08:28
właśnie no albo to się da No tego też się nie da także system jest na pewno nie zawsze będzie idealny nie natomiast myślę że waszą rolą czy rolą uważnych agencji jest wyłapać takie rzeczy A jakbym jakby spiął bym tylko ten ten wątek agencyjny bo też rozmawialiśmy tutaj będzie jeszcze ten wywiad czeka na publikację z jedną z dużych agencji SEO w Polsce i ten właściciel agencji powiedział mi że w sumie oni wszyscy czy agencje takie netowe powinny się nie rozliczać nie wiem z pozycji w Googlu z tylko rozliczać się z tego Jaka liczba sprzedaży była z tego że oni te działania podjęli bo to że ja na przykład na hasło myszka bezprzewodowa jestem pierwszy nie jest jednoznaczny z

2:09:17
tym że ja sprzedaję te myszki a jeżeli agencja miałaby konkretne rozliczenie dobrze dostajecie z 3 milionów przychodów naszych dostajecie 150 000 ale my musimy mieć te trzy bańki no to oni by robili wszystko żeby nam pomóc prawda Nie nie mówię że bo żeby nie wyszło że ja do mnie Mam że ktoś nierzetelnie pracuje ale na pewno wiesz są tak jak powiedziałeś klikacze są osoby wiesz bo wygenerować przychód zawsze można nie kwestia tego na jakiej marży ile tego ile będzie zarobku nie więc nie jest problemem wygenerowanie ruchu stworzenie struktury przychodowej i sprzedaży sztuką jest naprawdę zarabianie na tej

SEO to nie tylko Last Click: Mądre budowanie ruchu organicznego

2:10:02
sprzedaży tak tylko żebyś mnie zrozumiał że samo na przykład wyciągnięcie raportu z ler Studio gdzie masz zmiany pozycji na przykład miesiąc do miesiąca to że poszedłeś do góry na przykład na Dan daną frazę nie jest jednoznaczny z tym że ty się na końcu monetyzuj nie głównie o to chodzi że Żebyśmy się dobrze zrozumieli po prostu że SEO też jest specyficzną usługą nie że że mówienie o tym że SEO ma dla ciebie konwertować w Last ccku na na zakup Uważam też mówię to z pełną świadomością że że to jest błędem zrobiliśmy sobie taki eksperyment nie będę robił z tego Casu i nie będę w

2:10:47
takim sensie że nie będę opowiadał czy czy wystarczy milion złotych żeby ować się na frazę pozycjonowanie W każdym razie zrobiliśmy taki eksperyment i to co te inne agencje w Polsce tam już bez jakiś tam konkretnych nazw potrzebowały 3 lata potrzebowały 5 lat czy dłużej żeby zdobyć topow widoczność w na swoje frazy marketingowe ale też nie tylko No bo uważam że jeśli agencja pozycjonuje się na frazę FTP Wpisz sobie FTP w Google zobaczysz jakie agencje będą wysk zrobię to to to zobaczysz Może może twój rozmówca Oby nie to to zobaczysz że mają jakiś ruch mają Trafic nie

2:11:33
umieją z niego korzystać i robią go bez sensu Nie jest to przemyślany Trafic my jak Jak tworzymy trafik znaczy strategię sową to opieramy ją o architekturę informacji o klastry informacyjne i o persony do których docieramy i musimy mieć widzieć jakiś sens w tym że daną osobę przeprowadzimy na naszą na naszą stronę i teraz SEO to jest liczy się No masz oczywiście frazy sprzedażowe nieważne czy w B2B Czy w eerie to są grupy produktowe kategorie też poszczególne produkty a i owszem ale dużo więcej trafiku zyskasz na wazach wspierających czyli tym wszystkim co co otaczasz budujesz sobie trafik do ruchu i ściągasz osoby które szukają rozwiązania jakiegoś problemu ale nie

2:12:18
wiedząc jeszcze jak nie Powiedzmy że w branży suplementów będzie łamliwe włosy nie jakaś taka fraza No i szuka ktoś to to googluje dalej sobie widzi że może mieć domowe sposoby na łamliwe włosy to może być następny artykuł nie kolejny artykuł jaki suplement na łamliwe włosy wybrać No to jest trzeci już taki bliżej tego wiesz źródełka konwersji i teraz i i kolejny na przykład tam ranking ranking suplementów oczywiście najlepiej pierwszy pierwszy produkt niech będzie niedostępny w Polsce drugi niech to będzie nasz produkt a trzeci niech będzie produktem który będzie dużo dużo droższym od tego drugiego Nie no i Bach Wygrywamy jesteśmy na drugim miejscu w

2:13:04
rankingu No i to jest normalny proces kontentowa pamiętać że to na naszą stronę według tych dzisiejszych estymacji jak so tam w senuto popatrzysz to tam zawyżają no ale powiedzmy że milion osób na stronę rocznie wejdzie i to jest i czy to jest ruch który ma mi skonwertować na na na na Lida Czy ja od razu daję im remarketing Oczywiście że nie sprowadzam na coraz niższe niższe poziomy Lejka marketingowego I wolę zapłacić 50 zł za kliknięcia do na przykład tam trzeciego czwartego poziomu Lejka marketingowego i odrzucić taką osobę niż próbować na siłę jej przerzucić na etap wysłania zapytania Nie więc to jest budowanie

2:13:49
świadomości i SEO jest takim procesem gdzie to co ty mówisz że że rozliczajmy się od od przychodu No to jest też takie niezrozumienie trochę usługi w mojej ocenie nie bo przyjmuję przyjmuję to na klatę ja wiesz ja patrzę też trochę przez swoje różne tam doświadczenia sowe i czy też rozmowy miałem taki epizod że przez kilka miesięcy pracowałem w takiej agencji SEO więc trochę poznałem od środka bo też to moją korzyścią było to że naprawdę z dobrymi ludźmi pracowałem i natomiast jakby modele biznesowe są różne może zostawiłbym to w ten sposób po prostu żebyśmy tego już nie drąży Nie triggerować po prostu tak nie żebyśmy pozostali przy Naszym głównym wątku

Podsumowanie i zaproszenie do kontaktu

2:14:34
może ja bym zaparkował już naszą rozmowę nasz nasz wywiad nasze dzisiejsze spotkanie dziękując ci bardzo za twój czas twoją unikalną wiedzę za przedstawienie twoich koncepcji twoich pomysłów bo mówię takich inkubatorów nie nie ma Może jest niewiele w Polsce może to dopiero raczkuje natomiast sam sposób jak wy przestawia ten biznes może być interesujący z punktu widzenia tych komów które chciałyby rosnąć pod auspicjami takich świadomych właśnie instytucji więc ogromne dzięki naprawdę za twój czas za przybycie i podzielenie się tą wiedzą To ja dziękuję Było mi bardzo miło jeśli Jeśli was widzowie

2:15:21
zainteresuje to to zainteresowało to co mówiłem zapraszam na wirtualną kawę porozmawiajmy czy to o marketingu czy biznesie Myślę że warto rozmawiać a a czasem jedno zdanie tak jak w dobrej książce jedno zdanie jest w stanie zmienić bardzo wiele więc Ślicznie dziękuję Jerzy też za zaproszenie i mam nadzieję że jeszcze do zobaczenia Do zobaczenia Bardzo dziękuję widzom i i tobie Maks dziękuję cześć cześć